项目需求书

一、项目背景

 

为进一步加强新区教体系统后勤工作，强化统筹协调、科学规范、综合配套、节俭高效的管理服务职能，积极构建“大后勤服务”新格局，为教育、体育事业发展提供坚实后勤保障，依据天津市滨海新区人民政府《滨海新区关于规范机关事业单位多种形式用工管理的实施意见》（津滨政办发[2018]78号）的相关要求，经天津市滨海新区教育体育局研究同意，决定对天津市滨海新区教育体育局所属幼儿园、闲置校舍、其他事业单位的物业服务工作进行招标。物业服务内容包括：卫生清洁、食堂操作、值班值守、简单维修维护等。本项目属于物业管理服务行业。

二、各包详细情况

1. 第一包：

天津市滨海新区教育体育局（大港区域1）基层单位物业服务岗位配置（103人）：

序号	学校名称	总人数	人员明细			可接受退休人员人数	工作时间
			保洁	值班值守	食堂
1	天津市滨海新区古林幼儿园	9	3		6	4	每周5天， 每天8小时
2	天津市滨海新区大港凯旋幼儿园	7	2		5	3
3	天津市滨海新区大港第六幼儿园	8	3		5	3
4	天津市滨海新区大港润泽幼儿园	6	2		4	2
5	天津市滨海新区大港润泽园分园（官港园区）	5	1		4	2
6	天津市滨海新区大港太平中心幼儿园	5	2		3	2
7	天津市滨海新区大港欣苑幼儿园	8	2		6	3
8	天津市滨海新区海滨第一幼儿园	5	2		3	2
9	天津市滨海新区大港欣苑幼儿园分园（苏家园园区）	6	2		4	2
10	天津市滨海新区太平第二幼儿园	5	2		3	2
11	天津市滨海新区大港中塘中心幼儿园	6	2		4	2
12	天津市滨海新区大港太平中心幼儿园（原校址）（闲置）	2		2		0
13	天津市滨海新区教师发展中心第二分中心（原大港师范进修学校）	2	2			0
14	天津市滨海新区招生考试中心第二分中心	1	1			0
15	天津市滨海新区全民健身活动中心第四分中心（大港青少年活动中心）	5	2	3		0
16	天津市滨海新区大港远景学校（联盟分校）（闲置）	2		2		0
17	天津市滨海新区塘沽小学劳动基地管理中心	1	1			0
18	天津市滨海新区海滨第二幼儿园	7	2		5	3
19	天津市滨海新区教师发展中心第三分中心（原海滨教育中心	6	2	4		2
合 计		96	33	11	52	32
备注：另设项目经理1人，物业管理人员3人，维修3人。						0

 

2.第二包：

天津市滨海新区教育体育局（塘沽区域1）基层单位物业服务岗位配置（99人）：

序号	学校名称	总人数	人员明细			可接受退休人员人数	工作时间
			保洁	值班值守	食堂
1	天津市滨海新区塘沽第一幼儿园	12	3		9	5	每周5天， 每天8小时
2	天津市滨海新区塘沽第四幼儿园	8	2		6	3
3	天津市滨海新区塘沽第五幼儿园	6	1		5	2
4	天津市滨海新区塘沽第六幼儿园	6	1		5	2
5	天津市滨海新区塘沽第六幼儿园（分园）	3	1		2	1
6	天津市滨海新区塘沽第九幼儿园	9	2		7	4
7	天津市滨海新区塘沽新河幼儿园	6	2		4	2
8	天津市滨海新区塘沽福州道幼儿园	9	2		7	4
9	天津市滨海新区塘沽燕飞幼儿园	9	2		7	4
10	天津市滨海新区新河第二幼儿园	8	2		6	3
11	天津市滨海新区全民健身活动中心	5	2	3		2
12	天津市滨海新区全民健身活动中心第四分中心（塘沽青少年宫）	3	1	2		1
13	天津市滨海新区全民健身中心（原塘沽中学基地）	4	2	2		2
14	滨海新区教育综合保障服务中心	5	2	3		2
合计		93	25	10	58	37
备注：另设项目经理1人，物业管理人员3人，维修2人。						0

 

3. 第三包：

天津市滨海新区教育体育局（塘沽区域2）基层单位物业服务岗位配置（97人）：

序号	学校名称	总人数	人员明细			可接受退休人员人数	工作时间
			保洁	值班值守	食堂
1	天津市滨海新区塘沽第二幼儿园	9	3		6	4	每周5天，每天8小时
2	天津市滨海新区塘沽第三幼儿园	6	1		5	2
3	天津市滨海新区塘沽第三幼儿园分园	6	2		4	2
4	天津市滨海新区塘沽第七幼儿园	6	2		4	2
5	天津市滨海新区塘沽第八幼儿园（主园）	8	2		6	3
6	天津市滨海新区塘沽第八幼儿园（分园）	4	1		3	2
7	天津市滨海新区塘沽第十幼儿园	6	1		5	2
8	天津市滨海新区中心商务区东沽幼儿园	7	2		5	3
9	天津市滨海新区中心商务区西沽幼儿园	8	2		6	3
10	天津市滨海新区第一幼儿园(海港城)	7	2		5	3
11	天津市滨海新区塘沽保育院	6	2		4	2
12	天津市滨海新区塘沽新港第一幼儿园	6	2		4	2
13	紫云幼儿园（ 暂定名）	6	2		4	2
14	天津市滨海新区塘沽社区学院（原塘沽设备站）	3	0	3		1
15	天津市滨海新区原新港中学综合楼（闲置）	3		3		0
合计		91	24	6	61	34
备注：另设项目经理1人，物业管理人员3人，维修2人。						0

 

4. 第四包：

天津市滨海新区教育体育局（塘沽区域3）基层单位物业服务岗位配置（94人）：

序号	学校名称	总人数	人员明细			可接受退休人员人数	工作时间
			保洁	值班值守	食堂
1	天津市滨海新区塘沽黄港第一幼儿园	7	1		6	3	每周5天，每天8小时
2	天津市滨海新区欣嘉园第一幼儿园	7	2		5	3
3	天津市滨海新区塘沽第十一幼儿园	5	2		3	2
4	天津市滨海新区欣嘉园第二幼儿园	7	3		4	3
5	天津市滨海新区塘沽新城中心幼儿园	6	2		4	2
6	天津市滨海新区塘沽远洋城第一幼儿园	9	2		7	4
7	天津市滨海新区塘沽胡家园第一幼儿园	9	2		7	4
8	北塘二幼（ 暂定名）	6	2		4	2
9	北塘天樾幼儿园（ 暂定名）	6	2		4	2
10	天津市滨海新区教师发展中心	11	7	4		4
11	天津市滨海新区招生考试中心	2	2			0
12	天津市滨海新区教师公寓（闲置）	2		2		0
13	天津市滨海新区塘沽湾第一小学（原塘沽黄圈小学闲置）	2		2		0
14	天津市滨海新区塘沽湾学校（原邓善沽小学闲置）	2		2		0
15	天津市滨海新区塘沽新湖公寓（闲置）	3		3		1
16	天津市滨海新区塘沽刘庄南窑小学（闲置）	2		2		0
17	天津市滨海新区塘沽宁波里防疫站（闲置）	2		2		0
合 计		88	27	17	44	30
备注：另设项目经理1人，物业管理人员3人，维修2人。						0

 

5. 第五包：

天津市滨海新区教育体育局（汉沽区域）基层单位物业服务岗位配置（90人）：

序号	学校名称	总人数	人员明细			可接受退休人员人数	工作时间
			保洁	值班值守	食堂
1	天津市滨海新区汉沽第一幼儿园	7	2		5	3	每周5天， 每天8小时
2	天津市滨海新区汉沽第二幼儿园	6	2		4	2
3	天津市滨海新区汉沽第三幼儿园	6	3		3	2
4	天津市滨海新区汉沽第三幼儿园（分园）	4	1		3	2
5	天津市滨海新区汉沽第四幼儿园	5	2		3	2
6	天津市滨海新区汉沽求实幼儿园	5	2		3	2
7	天津市滨海新区汉沽实验幼儿园	9	4		5	4
8	天津市滨海新区大田中心幼儿园	3	1		2	1
9	天津市滨海新区汉沽第五幼儿园	6	2		4	2
10	天津市滨海新区杨家泊镇幼儿园	7	3		4	3
11	天津市滨海新区汉沽茶淀街五纬路幼儿园	7	3		4	3
12	天津市滨海新区汉沽大神堂小学(闲置)	2		2		0
13	天津市滨海新区汉沽劳技中心(汉沽三中旧址)	3	1	2		1
14	天津市滨海新区教育综合保障服务中心一分中心（原汉沽教学仪器设备站）	2		2		0
15	天津市滨海新区全民健身中心（汉沽青少年宫）	4	2	2		2
16	天津市滨海新区教师发展中心第一分中心（原汉沽教育中心）	4	2	2		2
17	天津市滨海新区综合保障服务中心第一分中心（汉沽后管中心）
18	天津市滨海新区汉沽成人中等专业学校（汉沽电大）	1	1			0
合 计		81	31	10	40	31
备注：另设项目经理1人，物业管理人员3人，维修5人。						0

 

6. 第六包：

天津市滨海新区教育体育局（大港区域2）基层单位物业服务岗位配置（86人）：

序号	学校名称	总人数	人员明细			可接受退休人员人数	工作时间
			保洁	值班值守	食堂
1	天津市滨海新区大港第一幼儿园	7	2		5	3	每周5天， 每天8小时
2	天津市滨海新区大港第二幼儿园（北院）	6	2		4	2
3	天津市滨海新区大港第二幼儿园（南院）	3	1		2	1
4	天津市滨海新区大港第三幼儿园	7	2		5	3
5	天津市滨海新区大港育秀幼儿园	7	2		5	3
6	天津市滨海新区大港第四幼儿园	6	2		4	2
7	天津市滨海新区小王庄中心幼儿园	5	2		3	2
8	天津市滨海新区大港小王庄第二幼儿园（闲置）	2		2		0
9	天津市滨海新区大港栖凤幼儿园	7	3		4	2
10	天津市滨海新区大港第七幼儿园	6	2		4	2
11	天津市滨海新区大港太平欣苑二幼（ 暂定名）	6	2		4	2
12	天津市滨海新区大港经纬绿洲幼儿园（ 暂定名）	6	2		4	2
13	天津市滨海新区教育综合保障服务中心第二分中心（原大港教育技术装备管理站）	2		2		0
	天津市滨海新区大港教育技术装备管理站 (闲置房屋)	2		2		0
14	天津市滨海新区大港仁合小学甜水井分校（闲置）	2		2		0
15	天津市滨海新区教育综合保障服务中心第二分中心（大港中小学后勤管理服务中心）	5	3	2		2
合 计		79	25	10	44	26
备注：另设项目经理1人，物业管理人员3人，维修3人。						0

 

注：1. 从业人员男性不得超过60周岁，女性不得超过55周岁；2. 甲方只提供工作期间的办公用房，不提供住宿。

三、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准

（一）各岗位人员职责

1. 项目经理岗位职责

1负责制定项目年度总体工作计划、资金计划及管理方案；

2负责按照考核体系，落实好日常工作检查及各岗位人员完成任务；

3负责组织建立并完善项目架构并整合、审核、修订相关规章制度；

4负责带领员工做好各项工作，完成公司下达的各项经营指标和管理指标；

5负责督促落实培训计划，鼓励员工积极学习专业知识，优胜劣汰；

6负责按时检查员工规范执行情况，并提出改进要求；

7负责协调内部关系，实施企业文化建设与推广工作，建立良好团队氛围；

8每周定期积极与校方沟通，配合校方做好各种活动；

9负责按照上级指令实施管理。

2.保洁员岗位职责

1服从所服务单位监管人员的监督与管理。

2严格遵守所服务单位各项规章制度，工作时间不得擅自离岗，不得串岗与闲谈。

3做好责任区内公共部位卫生保洁及垃圾清运工作，随时对卫生区进行打扫、拖洗，做到无垃圾、无污垢、无积水、无异味，发现设施损坏及时上报。

4按时收集垃圾，及时清运至校方指定位置。

5定期对重点部位进行清洁，严格按照保洁标准执行。

6负责室外绿化的日常修剪及浇水基础性养护工作。

7接受上级临时工作安排。

3.值班值守职责

1熟悉并掌握所服务单位房屋使用情况及分布情况；

2工作前佩戴好标志，上岗前整理好个人装束，确保良好形象；

3对出入园区携物者根据规定进行验证，证物相符方可放行，发现问题及时报告领导，不擅自处理；

4对所服务单位内发生的打架斗殴、争吵、滋扰及无理取闹行为进行劝阻，及时通知有关部门，确保正常的教育教学秩序；

5对违反出入制度，不服从管理、出口伤人及态度蛮横者，要头脑冷静，坚持说理，做到打不还手，骂不还口，并立即报告相关领导；

6提高警惕，注意发现可疑人员及可疑事情，要讲究方式与之周旋盘问并立即报告学校相关领导；

7交接班要与学校保安碰头，接班人员未到，不得离岗，直到接班人员到岗；

8做好值班记录，若上一班有未处理完的问题，必须配合下一班将问题解决完毕或交待清楚后方可离岗；

9夜班人员严禁出现睡岗、脱岗、饮酒上岗现象，严禁在岗期间进行任何的娱乐活动，一经核实立即解除合同；

11值班人员严禁留宿任何人员，禁止在岗期间进行任何与本职工作无关的私人劳动，一经查实立即解除合同；

11根据所服务单位的作息时间按时开关校门，楼门，对因故滞留或夜间到校人员进行登记；

12每天对所服务单位各楼进行不定时巡视检查，及时清除不安全隐患；

13熟记所服务单位领导、相关单位电话及报警程序；

14配合所服务单位领导处理各项突发事件；

15认真完成学校领导交给的各项临时任务；

16完成所服务单位外厕所及传达室周围的清扫工作；

17遇到雨雪天气，必须在师生到校前及时清扫完毕大门口周围的积水、积雪，保证学校道路畅通，保持无垃圾、杂物、异味，并对门口区进行保洁巡查；

18严格按照岗位标准执行，听从校方日常管理。

4.食堂工作人员职责

1学习贯彻教育法规，执行幼儿园和本部门工作计划，接受园长的检查、指导，定期汇报工作，对园长、保健员负责；

2严格执行食品卫生法规，不用腐烂变质的原料加工食品；餐具用具定时消毒，并做好记录，生熟食品妥善存放，生熟用具严格分开；

3坚持按食谱制作膳食。主副食品软硬、精细适合不同年龄儿童；

4坚持以科学的加工烹饪方法减少营养流失，力求达到色香味美；

5严格遵守开饭时间，按年龄班人数分配膳食和餐具。并依据不同气候提供温度适宜的膳食；

6负责厨房的环境卫生及消灭鼠、蚊蝇、蟑螂工作。定期清扫消毒、放置灭害药品，保证食物、餐具用具不受污染；

7严格执行非工作人员不得入内的制度。发生食物中毒事故时，必须立即向卫生部门和上级主管部门报告，并保留造成中毒或可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，以便开展事故的调查和处理；

8爱护厨房的设施设备，进行文明操作，掌握其性能，正确使用各种电器，避免安全事故发生；

9保持个人卫生，上班戴工作帽、穿工作服，操作前要用肥皂洗手，做到勤洗澡、勤换衣、勤洗手、勤剪指甲，工作时不准涂指甲油、不戴戒指；
10虚心听取全园教职工和保教人员对膳食的建议和意见，团结协作，及时改进工作，提高烹饪技术；

11物品采购严格执行食品卫生法。按食谱要求采购必备的新鲜的原材料，及时供应伙房所需物品；

12采购物品如数交专人验收入库，及时据实报销单据；金额较大的采购，必须有两人以上人员一同购买；

13根据幼儿园购物计划采购优质价廉的物品，做到精打细算，节约开支，杜绝浪费。

5. 维修人员岗位职责

1上岗人员应具有工作责任心和事业心，积极努力完成上级领导安排的各项工作和工作计划；

2上岗人员应具备专业基础知识，特殊工种应持有专业机关颁发的上岗证书且在有效期内；

3上岗人员应身体健康，无严重不适应上岗的疾病；

4上岗人员应经过公司的统一岗前培训且考核合格；

5上岗人员不许酒后上岗。

6.物业管理员岗位职责

1在项目经理指导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能；

2负责监督、管理学校清洁，值班值守、维修等项服务工作，统计管片内学校物业人员考勤；

3协调领导送发物业管理方面的文件；

4每星期对片内每所学校至少进行一次常规性监察并做好下校记录。每月对服务单位中每位物业人员进行一次评估打分。每周参加项目经理主持的部门例会，汇报总结本星期工作，听取项目经理布置下周工作计划。每月参加项目经理主持的月工作总结会，上报各校《物业人员考勤表》、上交《下校检查记录手册》；

5负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理学校投诉；

6收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策；

7充分了解和掌握本片区聘用人员思想动态及个人信息，及时上报新入职人员及退休和离职人员信息；

8协助档案管理人员签订《劳动合同》，做好针对本片各种文件的整理归档工作。负责发放新入职人员服装；

9协同项目经理做好本区片的值班值守检查工作；

10完成上级领导交办的各项任务。

（二）物业服务内容、服务标准及服务要求

1.设施设备运行及维修

1.1日常维修管理

服务内容：

负责区域内所服务单位设施维修服务，定期对区域内所服务单位设施设备等巡视和养护。

服务标准：

（1）制定岗位责任制、定期巡回检查、维护养护、维修档案等管理制度，并严格执行；

（2）设备间及维修间环境整洁，无杂物、无灰尘；

（3）设施设备维修所需专业维修人员，维修人员须持证上岗，严格执行操作规程；

（4）设备设施良好，运行正常，合同期内无重大管理责任事故；

（5）定期对宿舍楼巡查，填写巡视记录、巡查门窗、楼道、照明、电器开关等设施是否完好；

（6）维修及时，小修不过天，及时排除故障，零碎修合格率100%。

服务要求

（1）保证校内公共区域的设施设备的日常维修；

（2）采取“每日巡检、主动发现问题”的工作方式，确保管辖区域内房屋设施完好和正常使用，要求维修人员随叫随到，及时完成各项零碎维修任务；

（3）定期检查各楼层电源控制箱工作是否正常，及时排除隐患，保证所有电器设备处于正常状态；

（4）每天安排驻场备勤人员，随时参与突发事件处置；采购方提供值班室。

2、清洁保洁

2.1环境保洁维护内容

清洁保洁是指为保持校园教学楼内公共区域（大厅、大门、楼道、楼梯上述部位内所有设施用品和饰物）、庭院、外场（大门前、室外停车场、通道、广场、绿地等）、屋顶（随季节变化及时清理）及外墙面2米以下部分的环境卫生清洁管理。

保洁卫生实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁，保障在上课前（8：00）将服务区内的卫生清洁完毕，同时学生课间休息时间尽量减少保洁服务活动，公共区域的保洁活动可安排在学生上课时间进行，但不可影响教学。保洁范围包括但不限于楼道、卫生间、会议室、接待室，但不包括学生教室室内，学生宿舍室内，教师宿舍室内及餐饮区域内卫生。

做好病媒生物消杀服务，采取物理、化学、药物、生物等防治手段进行病媒生物消杀，每年集中投放喷洒药物2次以上，确保消杀效果符合爱卫会标准，保洁作业人员须持有天津市病媒生物防制培训证。

2.2服务标准

（1）公共部位（区域）

地面：无污迹、无水泥迹、无口香胶迹、无积水、无堆放杂物。

楼梯(扶手)：台阶及边角无杂物、灰尘、扶手表面无灰尘。

窗台：无污迹、无杂物、无尘土。

墙面：无污迹、无乱张贴物。

门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

指示牌、门牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

消防栓：无污迹、无积尘。

垃圾箱：垃圾箱内外保持干净、无异味、垃圾存放不得超过箱内2/3。

（2）卫生间

地面：无污迹、无水泥迹、无口香胶迹、无积水、无堆放杂物、无尿渍、无毛发、无脚印。

墙面：无污迹、无乱张贴物、无积尘。

天花版：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。

光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。

垃圾篓：无外溢、垃圾存放不得超过篓内部2/3。

镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物、无水迹。

洗手盆：内外光洁、无污迹。

镜面：无污迹、无水迹、无乱张贴物。

尿槽：内外光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。

厕座：厕盖及厕体内外表面光洁干净，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无堵塞。

门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞、无异味。

（3）大厅及走廊

地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。

天花版：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。

墙面：无污迹、无张贴物。

门牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物

垃圾桶：桶内外光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物桶内垃圾不得超过桶体2/3。

消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

（4）公共教室、展厅、会议室

地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香胶迹、无积水、无堆放杂物。

墙面：无污迹、无张贴物。

天花版：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。

桌椅： 无污迹、无积尘。

门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

墙字、装饰画：无积尘、摆放整齐、美观 。

教室窗帘：有损坏及时报修。

3、值班值守

3.1服务内容

值班值守是指为保证办公楼（区）安全和正常工作秩序，对来人来访进行登记、查验，做好安全保卫和防火防盗工作；做好车辆、道路及环境秩序的维护和管理。

3.2值班值守服务标准

（1）严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，维护好校区内安全，交通安全有序。

（2）举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。

（3）严格执行昼夜24小时执勤制度(白班夜班无缝对接)。确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。

（4）熟悉地形、楼宇位置，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。

（5）对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。

（6）对进入校区的车辆及来访客人，严格按照学校相关规定执行

（7）值勤时，按季节着制式服装，衣着干净整齐、姿态端庄大方，保持良好的精神面貌和形象。

（8）巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡校区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。

（9）保证全天24小时不断岗。

（10）负责现场环境及值班室环境的管理。

（11）对公共区域进行巡查，发现异常情况，及时记录、汇报。 　　 　　

（12）对火警、匪警的确认与及时汇报，配合抢救与保护现场。

（13）记录应填写在有效的登记本上，填写力求字迹清楚、真实准确、内容完整、不能使用铅笔与红色笔填写。 　　 　　

（14）不得随意涂改记录，如需修改，修改人应签名，并注明时间。

（15）记录表格不能空项，空格处划“杠线”。

（三）其他要求及说明

1.能随时协调员工完成所服务单位交办工作任务。按所服务单位要求或接待任务而定，所服务单位需要口头书面通知投标人，中标人必须按所服务单位要求积极配合安排人员到位，完成好任务，所服务单位不可预见工作（如：处室办公调换的办公设备的搬放，货物的搬运，均由投标人负责完成，该条属承包范围）。

2.应急预案，进场物业公司应对雨、雪、大风等天气有相应防范预案。如雪后清扫通道及校园积雪的要求，大风关好门窗，雨后及时疏通主干道及时清理校园垃圾，放置防滑牌等。应有明确的规定及要求。

 3.所有从业人员无犯罪记录，身体健康状况良好。中标人配置的全部服务人员须持有公安部门开具的无犯罪证明；且政审合格、身心健康、积极乐观，无酗酒、赌博等不良嗜好，无精神疾病。

 4.寒暑假期间，物业管理原则上按照常日对待，做好假期临时性任务的协调处置。

★5.本物业管理以本招标文件要求为准，各投标单位的服务可优于本招标文件要求，不得低于本招标文件要求。

★6.采购人有权定期、不定期采取多种方式对物业从业人员工资、社保等的发放支付缴纳情况进行监督、检查。

★7.中标人配置的值班值守人员年龄为60周岁以下（1964年12月1日以后出生）。

四、应急服务要求

当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等，可根据项目具体情况列举），保证物业服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等。

五、人员保密要求

保证物业服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施，包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

六、人员稳定性要求

1. 中标供应商须保证派驻人员的稳定性、连续性，在整个服务期内，人员更换率不得超过 20 %。

2.中标供应商应严格对派驻人员进行考勤管理，对已办理请假手续人员的工作进行交接安排，保障好相应岗位的工作任务，避免出现空岗情况。

七、进驻和接管要求

中标（成交）后，及时配齐所需人员、工具、设备等，在2024年9月1日保证全体服务人员按时进场服务，对采购人工作无不良影响。

八、费用分割

1.采购人所属基层单位为中标企业人员配备值守所需要的工作条件，如值班室、办公桌椅、生活用水、照明用电等。

2.中标企业负责：人员工资、福利、社险、节假日加班、防暑降温、采暖补助、住房公积金等人工费用、服装费、办公费、企业利润及税金等一切工作所需的全部费用。

3.日常保洁作业所需工具及消耗品如清洁剂、消毒液、生活垃圾袋，和日常维修所需维修工具、维修配件耗材等均由采购人所属基层单位提供。

4.服务开展所需的大型电动保洁、维修设备由中标人提供。

5.当采购人所属基层单位有其它临时性工作，中标人应予以全力配合，服从学校对人员的调动，且该费用包含在服务费当中。

6. 采购人所属基层单位只提供工作期间的办公用房，不提供食宿。

九、物业服务过程中，对物业公司评价考核验收标准

采购人对中标人的物业服务工作（定期、不定期相结合）进行考核评价，并依据考核评价结果支付物业费用。合同履行期内，中标人的服务未达到本合同约定的服务标准，采购人有权要求中标人支付相应违约金直至终止合同，具体情形如下：

1. 中标供应商须保证投入人员岗位与标书的岗位的需要人数一致，不允许缺岗情况出现。对于因人员流动出现暂时缺岗岗位，中标供应商须保障好相应岗位的工作任务，并于五日内补齐缺岗人员，缺岗岗位工资由采购人按天核算后扣除相应物业服务费。

2. 客户满意度低于90%、环境卫生、消杀、设施设备维护等达标率低于90%的任一情形发生时，采购人有权要求中标人支付不低于物业服务费用总金额3%的违约金，并有权要求中标人在一个月内整改达标。

3. 整改期过后，合同履行期内，如果中标人的服务仍达不到预期的服务标准，再次发生上述情形之一的，采购人有权再次要求中标人支付物业服务费用总金额5%的违约金，并有权提前终止合同，一切后果由乙方承担。

4. 中标人物业服务从业人员不服从校园方管理，发生（包括但不限于）打架斗殴、寻衅滋事、破坏公共财产、诋毁、侮辱、谩骂、恶意中伤等行为，给学校造成不良影响和损失，除赔偿学校损失外，每发生一次甲方有权要求乙方支付不低10000元的违约金，合同履行期内不超过100000元。

5. 中标人因拖欠物业从业人员工资、社保、公积金等，发生（包括但不限于）群体性上访事件、市民热线信访、投诉等行为，经查证属实，每发生一次甲方有权要求乙方支付不低10000元的违约金，合同履行期内不超过100000元。

6.中标供应商须保证派驻人员的政审和体检，保证人员均无违法犯罪记录和重大疾病及精神疾病。因审查不严将有违法犯罪记录、精神疾病人员进行派驻，扣除中标供应商合同服务费1%。

7.所负责的物业设备设施管理如因中标供应商责任造成损坏，由中标供应商负责修复，并承担给采购人造成的相应经济损失。

8.因中标供应商管理不善，物业服务人员玩忽职守，造成采购人财产丢失、人身伤害的，由中标供应商照价赔偿，负担一切费用。

十、其他要求

1.中标供应商及其全部工作人员均应服从所服务单位领导，完成所服务单位交办的临时性工作任务，不得推诿扯皮。遇特殊天气、防灾、防汛等特殊情况，中标供应商工作人员应提前到岗或延迟离岗，服从所服务单位统一调度，保证正常的工作秩序。

2.由于校园服务的特殊性，下班时间、节假日、寒暑假物业管理服务均属于应提供正常服务的时间,中标供应商已将由此产生的加班和服务延时等所有费用核算进服务费用中，所服务单位无需另行支付。

3.加强员工管理，统一工服，佩戴工作证。树立良好的服务意识、安全意识和责任意识，微笑服务，以礼待人，不得与师生发生冲突。遵守并执行所服务单位相关规章制度，定期对全体员工进行安全培训和技术培训，要求工作认真，坚守岗位，不得擅离职守，上班时间不做与工作无关之事。　

5.中标供应商每月底将当月工作情况（文字及影像资料）报至采购方物业监管部门备查。

6.因中标供应商工作中出现重大失误或过错，由此给所服务单位带来的经济损失，中标供应商应按照相关法律及双方协商的结果予以赔偿。

7.物业服务人员在工作期间出现身体不适或工伤、工亡均由中标供应商负责，与采购方及中标供应商所服务单位无关。中标供应商与雇用员工发生有关劳动纠纷等争议事项，双方自行调节后达不成共识，请向当地劳动争议仲裁委员会提出仲裁，任何纠纷与采购方及中标供应商所服务的单位无关。

8.投标单位所报价格为服务期内确保合法正常运行的最终优惠价格。针对本项目工作量，投标方应尽量考虑项目实际情况，按照国家的相关规定和采购方的需求设定岗位和编制，避免报价与实际工作量不符，服务费应充分考虑合同期内包括服务成本、法定税费和管理企业的酬金，不得以低于其企业成本的报价投标。

9.投标单位的投标报价应是本项目采购范围和招标文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何理由予以重复，一经中标，投标报价的月单价与年总价作为与采购方签定的合同上限金额，合同期限内不得突破。