招标内容及要求

一、项目概况（采购标的）

(一）项目背景：

在将乐县公安局以往“平安家园·智能天网”项目中，已过保修期的视频设备数量较多，且大都位于城区核心地段，担负着维护城区治安的重要任务。本项目主要对过保设备的运行维护，要求采取针对性的维护措施，由专人负责日常监测和维护服务，使整个维保工作系统化、规范化和档案化，继而保证将乐县公安局联网监控视频的正常工作。

（二）项目目标：

通过采购城区路口路（段）、移民村镇路口（段）、乡镇路口（段）、林区路口（段）等947路的高清视频监控、违法停车监控、人脸抓拍监控的运维服务，为将乐县公安局监控城区路口（段）的交通秩序，监控移民村镇路口（段）、乡镇路口（段）、林区路口（段）的治安防控、侦查破案等提供支撑保障。通过本项目，将乐公安局可以直观地了解和掌握上述路口（段）车辆、行人交通违法行为，实现预置点跟踪，实现区域入侵、越界侦测并联动跟踪，实现人脸侦测等智能侦测。

（三）服务内容：

本项目服务范围包括：

1、现有947路高清视频监控系统运维。保障系统正常运行，日常运维巡检、故障排查。具体如下：

1.2017年平安将乐高清视频监控项目465路。

2.2017年移民村镇高清视频监控项目50路。

3.2017年违章停车高清视频监控项目22路。

4.2017年人脸抓拍高清视频监控项目50路。

5.2015年平安将乐高清视频监控项目275路。

6.2019林区高清视频监控项目85路。

7.涉及上述监控点位的线路共计215条。

8.以及机房两台精密空调。

9.对现有947路视频监控点位维保内容含：监控摄像机、设备箱、监控杆、横臂及配套管线，以及视频监控在将乐县公安局视频共享平台上的维护工作。在维保期限内对损坏设备进行更换，更换设备（摄像机、监控箱、摄像机支架等）、杆件（横臂、立杆等）、管线（电源线路、光纤链路等）及传输设备，保障视频监控设备正常运行。

10.本项目涉及的前端高清网络摄像机视频、存储资源须接入将乐县视频图像信息应用平台。同时，本项目涉及的所有视频和数据资源根据使用需求存储在将乐县公安机房。

11.本项目结合目前视频存储系统技术发展的主要方向，新建一套视频云存储系统，有效解决海量高清视频图像数据的存储和管理需求，实现分布式存储，虚拟化集中管理。视频云存储系统提供高速数据接口，为应用平台提供视频数据高效检索、快速调取等服务功能，为公安业务应用提供有力支撑。视频云存储系统提供标准的运维接口，维护便捷，实现高效实用的管理及使用机制。

（四）项目实施依据：

（1）《城市道路交通文明畅通提升行动计划(2017—2020)》

（2）《中华人民共和国交通安全法》

（3）《中华人民共和国交通安全法实施条例》

（4）《城市道路交叉口规划规范》GB 50647-2011

（5）《城市道路交叉口设计规程》CJJ152-2010

（6）《城市道路交通标志和标线设置规范》GB 51038-2015

（7）《城市道路交通设施设计规范》GB 50688-2011

（8）《城市道路工程设计规范》CJJ37-2012ü

（9）《道路交通信号控制方式第1部分：通用技术条件》GAT527.1-2015

（10）《道路交通信号控制方式第2部分：通行状态与控制效益评估指标及方法》GA/T 527.2-2016

（11）《道路交通信号控制方式第3部分：单点信号控制方式实施要求》GAT 527.3-2018

（12）《道路交通信号控制方式第4部分干线协调信号控制方式实施要求》GAT 527.4-2018

（13）《道路交通信号控制方式第5部分：可变导向车道通行控制规则》GAT527.5-2016

（14）《道路交通信号控制方式第6部分：公交车交叉口优先通行控制规则》GAT 527.6-2018

（15）《城市道路交通组织设计规范》GBT 36670-2018

（16）《人行横道信号灯控制设置规范》GA/T 851-2009

（17）《道路交通阻塞度及评价方法》GA115-1995

（18）《道路交通信号控制机》GB 25280-2016

（19）《交通信号控制机与上位机间的数据通信协议》GB/T 20999-2017

（20）《道路交通信号灯设置与安装规范》GB 14886-2016

（21）《公安交通管理设备外场设备施工要求》GA/T 652-2017

（22）《安全防范工程技术标准》GB 50348-2018

（23）《视频安防监控系统工程设计规范》GB 50395-2007

（24）《安全防范系统维护保养规范》GA 1081-2013

（25）《视频安防监控系统技术要求》（GA/T 367-2001）

（26）《道路车辆智能监测记录系统通用技术条件》GA/T 497-2016

（27）《道路交通技术监控设备运行维护规范》GA/T 1043-2013

（28）《安全防范工程建设与维护保养费用预算编制办法》GA/T 70-2014

（29）《信息安全技术信息系统安全工程管理要求》GB/T 20282-2006

（30）其它国家相关标准规定

（五）建设内容

项目建设包括以下内容：

编号	项目名称	数量	限制价格（万元）
1	组网服务（链路215路，时间为24个月）	1批	32.4
2	云存储系统软件	1套	9
3	运维保障服务（947路高清视频监控，运维时间24个月）	1批	140.6
项目控制总价（最高上限价）			182

二、技术和服务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）

（一）云存储系统软件

编号	项目名称	主要性能指标	数量	单位
					1	互联网专线（前端点位）	网络专线租用	215	条/2年
编号	项目名称	主要性能指标	数量	单位
					1	云存储系统软件	1、▲存储系统支持全对称架构，无独立的元数据管理节点。集群支持在线无缝扩容，系统性能线性增长。集群（3台及以上）任意节点宕机仅剩1台时，系统通过唯一入口IP可访问管理平台，以及数据存储服务（需提供公安部授权机构出具的检测报告出具的检测报告复印件，原件备查） 2、系统支持按照24/36/48等盘位、不同性能、不同CPU架构的存储节点混合组网，当出现磁盘或节点故障时，系统可根据CPU利用率、节点连接数、节点吞吐量、节点综合负载等策略提供最优重构速度 3、支持智能EC，并支持根据存储资源池设置智能EC策略，包括优先安全级别保障和优先空间利用率保障两种策略。优先安全级别保障：集群节点发生故障，在线节点数小于N+M总和时，存储资源池数据安全级别不变，保障M个节点故障数据不丢失。优先空间利用率保障：集群节点发生故障，在线节点数小于N+M总和时，存储资源池数据自动降级为磁盘级安全，保持用户数据空间利用率不变；当集群扩容后，在线节点数量大于N+M总和时，EC级别自动调整提高空间利用率 4、▲支持存储实时视频、视频片段、图片及伴生的智能结构化数据，支持根据结构化数据的类型检索视频，检索条件包括前端点位ID、时间段、视频目标类型（包含人、机动车、非机动车等）（需提供公安部授权机构出具的检测报告出具的检测报告复印件，原件备查） 5、▲云存储系统同时支持按照资源池为单位进行点位的生命周期批量管理策略和单独对每个点位通道设置生命周期管理策略，支持两种策略之间互相切换，支持周期策略调整后历史数据也即时生效（需提供公安部授权机构出具的检测报告出具的检测报告复印件，原件备查） 6、一套云存储系统同时支持iSCSI协议（IP-SAN）、FC协议（FC-SAN）、NFS/CIFS协议（NAS）、亚马逊S3协议、阿里OSS协议等异构接入第三方存储，通过虚拟化功能将存储资源统一管理和分配、流直存方式实现视音频数据直写、存储资源池生命周期自主管理。同时支持对存储资源自动分配，当异构服务器宕机，业务和异构存储资源漂移到集群内正常异构服务器，业务不中断、数据不丢失 7、一套云存储系统，同时提供7类数据存储服务，15种存储协议，构建统一数据湖。存储服务包含：流式存储-视频存储（GB/T 28181、RTSP、Onvif）、流式存储-图片存储（GA/T 1400.4、REST）、NAS文件存储（NFS、CIFS、FTP）、对象存储（S3、OSS）、块存储（iSCSI，FC）、大数据存储（HDFS）、结构化数据存储(REST、原生ElasticSearch http接口协议)；同时系统支持HDFS文件数据存储服务，支持大数据组件MapReduce、Hive、Spark、Flink、ElasticSearch、Hbase接入，HDFS数据存储可同时提供多副本、Erasure Code数据保护机制；支持Cinder插件，为第三方云计算提供云硬盘服务；支持CSI容器存储接口标准，通过标准NFS、iscsi协议兼容容器编排平台，CSI（容器存储接口）插件将块存储资源、文件存储资源作为持久化数据服务提供给容器应用。支持多协议间数据互通(以对象协议上传的数据通过NAS协议提取，支持以NAS协议上传的数据通过对象协议获取)	1	套

(二)监控视频运维服务要求

1.1服务范围

（1）2017年开展465路高清视频监控项目，服务点位465路，主要提供城区主要路口路段高清视频监控服务，

（2）2017年开展50个路口（路段）视频监控项目，服务点位50路，主要提供移民村镇高清视频监控服务，

（3）2017年开展22路违停球项目，服务点位22路，主要提供城区路口路段违法停车服务，

（4）2017年开展50路高清视频监控项目，服务点位50路，主要提供城区主要路口路段人脸抓拍监控服务，

（5）2015年开展275路高清视频监控项目，服务点位275路，主要提供乡镇主要路口路段高清视频监控服务，

（6）2019年开展85路高清视频监控项目，服务点位85路，主要提供林区主要路口路段高清视频监控服务，

（7）对上述点位所涉及的线路进行维护，共计215条。

（8）以及县局机房两台精密空调的运维服务。

1.2监控视频运维服务要求

1.总体技术要求（指标项1）

本项目需符合：

（1）GB/T 28181-2016公共安全视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求；

（2）GB/T 25724-2017公共安全视频监控数字视音频编解码技术要求；

（3）GB 35114-2017公共安全视频监控联网信息安全技术要求。

2.枪型摄像机要求（指标项2）

（1）支持输出2560×1440@25fps主码流。

（2）具有不小于1/1.8"英寸传感器。

（3）最低照度：彩色不大于0.0002lx，黑白不大于0.0001lx。

（4）镜头焦距：2.8-12mm，支持电动变焦，光圈不小于F1.0。

（5）支持同时对检测区域内出现的人脸、人体、非机动车、车辆及车牌进行检测、框选、筛选抓拍，支持关联显示人脸和人体图片、车牌和车辆图片，支持新能源车牌的抓拍和识别。

（6）镜头上部具备一体化遮阳模块，可遮挡与镜头平面夹角不大于13°的阳光或雨水。

（7）具有不低于16颗补光灯，支持8颗远光灯、8颗近光灯，当环境照度降低至一定值时，样机可自动开启补光灯补光，样机在白天、夜晚均应输出彩色视频图像。

（8）镜头和补光灯分舱体左右布局，镜头舱体凸出补光平面。

（9）支持不低于IP67防护等级。

3.违章取证抓拍球机要求（指标项3）

（1）摄像机内置不少于2个镜头，可输出至少一路全景视频和一路细节视频，其中全景路内置1个镜头，细节路内置1个镜头；

（2）全景通道内置1个镜头，光圈不小于F1.0，具有不小于1/1.8靶面尺寸，内置4颗补光灯

（3）细节通道内置镜头，具备不小于1/1.8靶面尺寸，内置10颗红外补光灯及1颗白光灯

（4）细节通道内置镜头，支持不小于25倍光学变倍，镜头最大焦距不小于147mm

（5）全景路视频图像分辨率不小于2560×1440，细节路视频图像分辨率不小于2560x1440

（6）细节通道镜头支持最低照度可达彩色0.0002 lx，黑白0.0001 lx

（7）全景通道水平视场角90°，垂直视场角50°；

（8）全景通道可进行垂直旋转，旋转范围不低于10°可调

（9）设备支持可从诊断信息中导出云台控制历史记录，包括：手动键控PTZ、3D定位、手动调用预置点、手动调用花扫、手动调用巡航。

（10）具有设备抓包功能，可判断是否有磁盘和录像剩余空间是否不足。支持配置抓包时长、输出路径、网卡类型、IP、端口等，若录像剩余空间不足50%或者磁盘不存在，弹出提示“当前选中的磁盘空间不足，请先格式化磁盘或调整抓包输出路径”;若录像剩余空间超过50%，则停止录像功能并输出抓包文件。

（11）设备支持掉头检测、压线抓拍、违法变道抓拍、逆行抓拍、机占非抓拍。图片模式应符合《GA/T832-2014道路交通安全违法行为图像取证技术规范》中的相关规定

（12）设备支持违法取证图片单张上传或者多张合成上传，合成图片的数量（1~4张可选）可配置

4.卡口抓拍单元要求（指标项4）

（1）整体组成包含高清智能摄像机、高清镜头、单元防护罩、内置LED补光灯、相机内置网络防雷器、电源适配器等

（2）图像传感器：采用1英寸GMOS

（3）支持主码流同时输出不少于30路4096×2160、2Mbps的25帧/s图像以提供客户端浏览

（4）最大图像尺寸：≥4096×2160像素；字符叠加时最大可支持4096×2800

（5）外壳防护等级应不低于IP66

（6）在车辆结构化属性清晰、无遮挡的情况下，客户端设备与受检设备直连进行测试，从抓拍图片到输出车牌信息的时间＜18ms。

（7）支持识别车标类型≥460种；在天气晴朗无雾，车辆无遮挡，白天环境光照度不低于200lx，夜晚辅助光照度不高于30lx的情况下进行测试；白天车标识别准确率≥99%；晚上车标识别准确率≥99%。

（8）网络直连情况下，在只输出主码流、分辨率设置为1920×1080、帧率设置为25fps,码率设置为1Mbps，网络协议为UDP、最短延时、智能分析关闭时，视频图像传输至客户端的延时时间小于等于70ms

（9）支持车辆抓拍，支持抓拍输出车牌局部照片、车窗局部照片、非机动车局部照片、场景全景图片。

（10）支持设置车辆抓拍位置到立杆的架设距离、设备架设高度，并在视频图像中显示位置信息。

（11）支持对25×10像素～1100×3000像素的机动车车牌进行抓拍并识别。支持识别并抓拍垂直倾斜角度≤55°、水平倾斜角度≤35°、俯仰角度≤40°的机动车车牌。

5.结构化摄像机要求（指标项5）

（1）设备内置双镜头，可同时采集2路不同场景的音视频码流。

（2）通道一主码流分辨率不小于2560x1440@25fps，子码流不小于704x576@25fps，第三码流不小于1920x1080@25fps。通道二主码流分辨率不小于1920x1080@25fps，子码流不小于704x576@25fps，第三码流不小于1920x1080@25fps。

（3）细节通道靶面尺寸不小于1/1.8英寸。

（4）最低照度彩色不大于0.0002 lx，黑白不大于0.0001 lx。

（5）上镜头支持电动变焦。

（6）支持同时对检测区域内不少于60个移动目标（机动车、非机动车及行人）进行检测、框选跟踪、筛选、抓拍，并支持人脸与人体图片、车牌与车辆图片关联显示。

（7）设备具有耀光抑制功能，耀光区域≤1%。

（8）内置不少于6颗混合补光灯。

（9）支持对镜头前盖玻璃加热，去除玻璃上的冰状和水状附着物。

（10）支持IP67防尘防水等级

6.运维工作人员要求（指标项6）

服务商应针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内“平安家园·智能天网”安全、稳定地运行。运维团队包括维护应急处置小组，以及负责维护保障业务的管理人员、一线前端维护人员、机房及平台维护人员，应明确运维团队组织、人员、分工及工作流程，须建立详细的运维保障体系，中标签订合同后提供方案。

（1）运维团队要求

1）系统运维团队须具备“平安家园·智能天网”维护能力。

2）系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术等。

3）系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。

（2）现场维护人员要求

1）项目负责人：指定固定的项目负责人，必须熟悉项目整体情况，负责跟进整体项目进度，联系解决相关问题。项目负责人在项目服务期间未经业主方同意不得更换。

2）前端维护人员：安排各专业维护人员开展本项目维护相关工作，其中前端维护人员2名，后端网络、服务器专业1名。

3）巡检人员需要具备从事工作相应的证书，未持有证书不得从事相关工作，其中登高巡检人员需要具备登高证，电焊作业人员需要具备电焊工证，巡检组内需配置安全员，安全员需要具备安全员证书

4）巡检人员需每月进行安全培训，无安全培训记录不得上岗；

5）巡检开始前，组长需进行安全交底工作，无安全交底工作不得上岗。

7.维保基本原则（指标项7）

(1)维保工作包括但不局限于检查、清洁、调整、测试、优化系统、备份数据、排查隐患、处置问题等工作。

(2)检查设备时，应对设备进行物理检查、运行环境监测、电气参数与性能检查等。

(3)清洁设备时，应根据设备类型使用吸（吹）尘、刷、擦等方法对设备表面或内部的灰尘、污物等进行清理。

(4)调整设备时，应按照标准规范、技术手册和使用管理要求对设备的安装位置、防护范围、电气参数、运行模式等进行设置与校正。

(5)测试设备/系统时，应按照标准规范、技术手册和使用管理要求对设备的功能和性能进行测试。

(6)优化系统时，应按照标准规范和使用管理要求对系统的参数、设置等进行合理配置。

(7)备份数据时，应根据使用管理要求对重要数据进行转存、转录，并确保数据和存储介质的安全。

(8)排查隐患时，应对可能造成系统不稳定运行、系统设置、系统功能、系统性能等不满足标准规范和使用管理要求的情况进行详细检查与记录。

(9)故障设备需要更换时，需提供不低于更换参数要求的替代设备，替代设备型号应报送将乐县公安局，经将乐县公安局同意后方可进行更换，完成安装调试工作。

(10)处置问题时，应根据检查、测试及隐患排查过程中发现的问题，提出处置建议，经将乐县公安局同意后，采取相应的措施进行解决。

8.维保内容及要求（指标项8）

（1）做好平台软件和视频监控设备的每日巡查，内容应包括：前端设备在线情况、故障情况、故障修复情况、监控平台功能情况等，并将每日巡查情况形成报告报送至将乐县公安局。

（2）定期现场巡检，对前端摄像机的护罩、镜头进行清洁和保养；监控箱及监控杆件进行安全隐患排查；以及监控环境进行遮挡物清理等每季度不应少于1次。其中对粉尘较大、有遮挡物、监控箱/杆锈蚀严重等环境质量较差的监控点，根据实际监控效果，及时进行清洁保养、排除安全隐患处理，并做好相关记录，每季度将现场维护情况书面报送至将乐县公安局。

①巡检保障服务-日常保障:

1）每天自动对本项目的前端视频服务进行远程巡视，发现问题立刻处理。

2）每季度巡视前端摄像机及视频服务器，发现问题立刻处理，对可能存在的故障点进行相应整改，及时排除不安全因素；对前端摄像机的故障及时通知相关单位或人员处理。

3）维护人员通信畅通，7×24小时处于待命抢修，确保网络运行及前端设备工作状态正常。

4）在日常巡查的基础上，增派系统管理员对中心平台进行实时保障，加强对“平安家园·智能天网”各服务器软、硬件模块的相关参数（CPU利用率，内存利用率，磁盘空间、核心进程状态，网络的连通状态等）的监控。

5）日常及时镜头清洁，视界清理，保证视野效果清晰可用（包括但不限于清洗镜头灰尘，清理遮挡镜头的树枝、异物等）。

②巡检保障服务-前端巡检服务:对前端视频监控进行日常巡检诊断，视频诊断的核心是对视频质量的评估，可以对前端图像进行实时诊断，也可以对前端图像进行历史诊断的查询，并对诊断结果进行统计，系统应可以对以下视频故障进行检测：

1）画面冻结：检测画面出现异常冻结现象，质量诊断系统能检测出异常，给出评估得分，以不同颜色区分画面质量，并可以查看诊断画面了解图像实际效果。

2）画面颜色异常：检测画面出现大面积视频画面偏色，质量诊断系统能检测出异常，给出评估得分，以不同颜色区分画面质量，并可以查看诊断画面了解图像实际效果。

3）图像模糊：检测画面图像模糊，质量诊断系统能检测出异常，给出评估得分，以不同颜色区分画面质量，并可以查看诊断画面了解图像实际效果。

4）信号丢失：检测画面视频信号丢失，质量诊断系统能检测出异常，给出评估得分，以不同颜色区分画面质量，并可以查看诊断画面了解图像实际效果。

5）亮度异常：检测画面视频图像过亮或者过暗，质量诊断系统能检测出异常，给出评估得分，以不同颜色区分画面质量，并可以查看诊断画面了解图像实际效果。

6）噪声干扰：检测画面由于各种原因产生大量噪声，质量诊断系统能检测出异常，给出评估得分，以不同颜色区分画面质量，并可以查看诊断画面了解图像实际效果。

人工诊断：除通过视频自动诊断发现异常前端外，还可以通过人工诊断方式发现异常，批量查看实况，自动诊断码流格式、丢包率，并支持查看过程中人工标注诊断结果；支持批量查看预览图，并可预览图中标注诊断结果，诊断结果可导出。

另外，还需提供在线率、完好率、注册完整率诊断检测及统计。

③巡检保障服务-机房及网络系统巡检:每天对机房及网络和系统平台进行巡检，对巡检情况作好记录，每日报送维护主管及业主单位代表。

④巡检保障服务-平台巡检:

1)运行维护服务

提供本地化维护服务，能够对部署在云平台的应用服务器、应用软件日志、运行环境、网络安全、性能调整等内容提供专业服务，保证平台安全稳定运营。

2)技术支持和故障处理服务

对系统使用中发现的问题进行修复和修正。具有详细的故障响应方案，能够快速排查并解决故障问题，保障系统平均年故障时间＜0.5天，系统故障在0.5小时内响应，数据库平均恢复时间小于1小时；系统平均恢复时间小于2小时。

因地震、台风等自然灾害不可抗力原因导致前端探头点位故障，故障点位需在灾后30天内恢复点位。

3)定制化开发服务

项目在服务期内须提供免费升级维护，升级维护至少包括以下内容：

1.功能改进、扩展、业务变更开发；

2.日常巡检；

3.系统平台的优化和监控；

4.日常运行的数据备份，优化、恢复；

5.系统问题BUG的处理。

（3）发现异常后立即对前端设备/配件（摄像机、监控箱、摄像机支架等）/杆件（横臂、立杆等）/管线（电源线路、光纤链路等）/传输设备进行一次现场巡检。遇到损坏严重、影响使用或者存在安全隐患的，应立即进行整改、加固或更换，采取相应的措施进行维护，保证系统设备的正常运行。

9.前端设备维护（指标项9）

（1）现场监控杆进行除锈保护及杆件加固处理，监控箱箱号与点位名称需对应并字体清晰，走线一律不得外露必须整齐、美观。监控箱：锈蚀、掉落、老化、漏水、雷击、烧毁等，影响使用的必须更换。监控杆件：歪倒、撞击、倾覆、老化、锈蚀等，杆身存在隐患的不得继续使用，必须维修或更换。

（2）要求服务商每日对所有前端设备进行一次功能巡查，每季度进行一次现场巡检，并进行清洁、除尘、遮挡物清理、除锈等，保证设备的正常运行，及时解决发现存在问题，排除前端设备（摄像机）、配件（监控箱、摄像机支架等）、杆件（横臂、立杆等）、管线（电源线路、光纤链路等）的安全隐患，具体如下：

运维内容与要求

维护保养对象	维护保养内容与要求
前端设备	物理检查	检查前端摄像机是否依图纸标定设置（或系统中标定的位置）存在，对于前端设备的拆改、挪移应及时通知将乐县公安局，并在系统中反映。检查设备安装部件是否齐全，安装是否牢固，有无明显破损情况，并进行必要处理或处置。
	运行环境检查	检查前端摄像机有无影响监控效果，影响设备正常工作的因素。前端摄像机受树木或其他障碍物遮挡的，应立即进行清除处理，无法处理的应及时上报将乐县公安局；对于发现的异常情况，应及时调整或处置。
	电气参数与性能检测	检查摄像机及其配套设备，包括开关电源、光电转换器、防雷器等所有设备的工作状态。保障监控箱设施完好，箱体无破裂，无变形。
	机械构件维护	对前端摄像机/防护罩/云台/辅助照明装置的安装支架/立杆等构件进行加固、除锈、防腐等养护，并做必要调整。
	设备清洁	采用专业的方式方法，对前端摄像机镜头及附属配件进行必要的清洁。
	设备调整	根据需要调整前端摄像机的焦距、光圈、监控范围等。确保设备处于良好的运行状态，发挥其最佳监控效果。

10.内业档案内容及要求（指标项10）

(1)服务商须将系统网络结构图、系统设备平面布置及管线敷设图等信息归档管理。

(2)服务商须将每日发生的所有维保工作，及时按流程各环节归档管理。

(3)服务商应向将乐县公安局提交每季的现场维保巡查记录报告及每日的平台巡检记录报告。

11.设备更换要求（指标项11）

(1)在系统维护过程中涉及需要进行更换的设备（摄像机）、配件（监控箱、摄像机支架等）、杆件（横臂、立杆等）、管线（电源线路、光纤链路等）、传输设备，所产生的一切费用均由服务商负责，由服务商负责提供不低于设备更换参数要求的替代产品，替代产品的型号规格应报送将乐县公安局，经将乐县公安局同意后方可进行更换，并完成安装调试工作。

(2)维保期间，为了保障日常故障能够及时解决，系统能够正常运行，签订维保合同后，服务商必须设立备品备件库，提供足够的技术参数不低于故障设备的备品备件，保障故障设备在送检送修期间系统的正常运行。

12.线路维护要求（指标项12）

本次维护项目包含设备及线路维护，线路共计215个点位，详见7.2线路清单。为了提高通信质量，确保监控线路的通畅，必须建立必要的线路技术档案，组织和培训维护人员，制订线路维护与检修的有关规则并严格付诸实施。做好线路维护工作：

（1）认真做好技术资料的整理：绘制成各光纤通道维护明细表，一旦发生故障，就能在地图上标明故障点的位置，有利于顺利修复。

（2）严格制定光缆线路维护规则：根据值勤管理维护条例、维护规程及光缆线路的具体情况.应该制定切实可行的维护规则，并严格付诸实施。

（3）维护人员的组织与培训：组织责任心强的维护人员队伍，并做好技术培训工作。

（4）进行定期测量：应该对其中各光纤通道的衰减进行定期测量，做好记录并与竣工记录和以前的测量值进行比较。

（5）及时检修与紧急修复：在日常线路维护和定期测试过程中，如果发现任何异常情况或隐患，都应采取相应措施排除隐患，做到及时处理

★13.网络传输基本指标要求（提供承诺书加盖投标人公章）

IP网络的传输质量应符合以下要求：

（1）网络时延上限值为150ms；

（2）时延抖动上限值为50ms；

（3）丢包率上限值为1×10^-3。

（4）包误差率上限值1×10^-4。

端到端的信息延迟时间应满足如下要求：

（1）前端设备与信号直接接入的后端平台相应设备间端到端的信息延迟时间应不大于2s；

（2）前端设备与用户终端间的端到端的信息延迟时间不大于4s。

14.视频传输时延指标要求（指标项13）

当信息（包括视音频信息、控制信息及报警信息等）经由网络传输时，时延指标应满足下列要求：

（1）前端设备与接入视频监控平台的信息延迟应≤500ms；

（2）前端设备与用户端设备间端到端延迟时间（不含解码缓存的延时），即用户端首次发起点播信令到接收到前端设备视频流数据包的时延，应≤1000ms。其中：平台前端设备与用户端设备间延迟时间≤700ms，控制指令响应时延≤500ms。

15.带宽要求（指标项14）

前端监控点带宽应≥50Mbps。监控点和存储设备直接的传输网络带宽，应至少大于所有需存储监控点的码流总和的1.25倍。即带宽要求≥监控点数*码率*1.25。服务商机房至将乐公安监控中心的网络带宽应能满足所有视频同时并发访问的需求。

16.编码规范及IP范围要求（指标项15）

按照将乐县视频监控系统建议编码规范和IP范围要求实施。

17.故障恢复服务要求（指标项16）

在维护期范围内，本项目的设备出现损坏、故障、丢失等，均由服务商负责维修与更换，维修或更换后达到使用要求效果。在系统安装调试完成后，一旦发现设备性能无法达到系统设计要求，或者设备总体指标虽然达到设计要求，但与系统存在兼容问题，从而影响系统总体性能，立即将情况向业主单位汇报，经确认并同意后，无条件地对问题设备免费更换。

（1）故障抢修时限

接到或者主动发现故障后，对故障进行分类，根据故障情况分别进入故障抢修、故障升级等环节，并调动相应的公司资源直至故障解决。

①接收服务请求和咨询：在5×8小时工作时间内设置由专人值守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。

②在非工作时间设置有专人7×24小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7×24小时机房监控人员的机房突发情况汇报。

③服务响应时间：

服务级别	响应时间	故障解决时间
I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。	5分钟，2小时内提交处理方案	12小时以内
II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。	10分钟，2小时内提交处理方案	24小时以内
III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。	15分钟，2小时内提交处理方案	48小时以内
IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。	30分钟，2小时内提交处理方案	5天内

技术支持人员在解决故障时，最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，应在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

（2）故障报告方案

重大故障处理完毕后，在1个工作日内向业主单位提供故障处理报告，报障投诉负责人对故障处理结果及故障报告内容确认并签字后，方可关闭故障工单。

（3）故障升级

按流程来处理特殊故障，在故障处理的每个环节都将进度反馈给业主单位。

18.机房精密空调服务要求（指标项17）

对县局机房2台精密空调进行维护保养，要求每月进行一次全面维护巡查，每半年进行一次回风滤网更换。维保巡查内容包括：

（1）控制系统：检查显示单元是否正常，各设置参数是否正确，查看历史报警记录对报警内容进行分析消除隐患

（2）空气过滤器：检查空气过滤器，如需更换则更换空气过滤器

（3）加湿器

①检查蒸汽加湿器是否结垢，如结垢需拆下加湿器进行清洗或更换;

②拆下蒸汽加湿器，检查三相加湿电极是否接触紧密，是否有破损，保证加湿时的电路安全。

③运用维修模式检查上水是否通畅且速度平衡。

④运用维修模式检查排水是否通畅，

⑤运用维修模式检查三相加湿电流是否平衡，且在正常工作范围之内。

⑥检查蒸汽输出口是否紧密、漏汽。

⑦检查蒸汽输出量是否能够保证机房湿度

（4）外部冷凝器：

①检查冷凝器是否清洁，如需清洁需用专用的清洗工具清洗室外冷凝器。(春、秋季每月各清洗一次室外机)

②风扇：检查风扇转动，有无异常噪声，运行电路是否正常。

③检查室外冷凝器的电源开关，工作是否正常，绝缘是否可靠，电气接点是否紧固。

④检查压力继电器，对室外风机的控制是否与设置的一致并且根据当时的具体工作环境调整压力断电器。

（5）蒸发器：检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗，保证足够的热交换量。

（6）室内风机：检查风机马达运转是否正常，有无异常噪音，并且轴承是否发热，检查耗电量。对于由皮带传动的机组，检查传动皮带，用手指拉紧时，是否可延长2cm;

（7）电加热器：检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常电加热器的过热保护是否灵敏。

（8）电路：

①检查主电源及各支路的各相电压，电流；

②检查所有的接触器，触点是否清洁，接触是否可靠、检测吸合的瞬间电流，对各接点进行紧固，确保安全;

③对24V控制线路进行检测保控制的灵敏；

④对各种的系统保护功能进行检测，(例如高压保护，低压保护·过热保护，相续保护等)保证设备的安全运转。

（9）制冷系统：

①检查制冷系统运行压力(高压：低压)是否正常并根据当时的室外环境对压力进行适当的调节;

②检查压缩机的三相绕组是否平衡，绕组的绝缘是否可靠。

③进行过热度的测试，判断系统的运行效率是否能够达到指定的性能指标。

④压缩机工作时的声音是否异常，以判定系统的润滑程度

（10）排水系统：检查排水系统是否畅通，如有水垢或异物阻塞管道，用药剂疏通管道，保证排水顺畅。

（11）每次巡检完毕后需填写巡检报告。

（12）对于由于特殊原因、非正常因素引起的空调故障，对空调进行调试检修工作需由熟练的制冷工程技术人员进行操作

①加注冷冻油

当需加注冷冻油时加注冷冻油。

②加注制冷剂

当有氟量损失时应补充制冷剂。

③调整热力膨胀阀

④压力开关、风量开关等的校准

（13）最后在维护完毕后应向甲方提交维修报告。对存在的问题提出解决方案，对使用上的问题提出合理性建议。以保证甲方空调设备的正常运行。

（14）在质量保险期外，空调机所有零部件(如压缩机，控制器，风机，风扇，膨胀阀，电脑板等)在正常使用下发生损坏，由服务商负责更换(所更换部件均为厂家原装备件)，配件费用由甲方承担。维修后向甲方汇报问题情况及处理结果提交维修报告。

（15）响应时间要求

①在日常工作中发现设备出现报警应，服务商在得到通知30分钟内进行处理，甲方应配合服务同先作简单的应急处理。

②现场工程师无能力处理该故障时，对于不影响运行的一般故障，由项目经理到达现场1小时内排除故障。

③对于严重故障(停机、不能制冷、运行等)，服务商保证在工作时间内1小时内从公司售后总部派除驻守的人外的其他技术骨干到达现场，2小时内排除故障，如需更换配件，服务商在1日内提供配件并更换。

19.运维服务质量考核要求（指标项18）

根据系统特性，要求服务商须接受相关指标管理要求。7×24（含节假日）小时响应并处理，每次故障处置响应不符合故障处理要求的扣除相应的考评分数，根据考评丢分情况，将相应扣减服务费用。

①故障响应时间

编号	故障等级	故障响应时间	考评分值
1	最高（I级）	5分钟	未按时响应扣5分
2	高（Ⅱ级）	10分钟	未按时响应扣3分
3	中（Ⅲ级）	15分钟	未按时响应扣2分
4	低（Ⅳ级）	30分钟	未按时响应扣1分

②业务恢复时间

编号	故障等级	最后解决时限	考评分值
1	最高（I级）	4小时	未在承诺的时间内完成扣5分
2	高（Ⅱ级）	8个小时	未在承诺的时间内完成扣3分
3	中（Ⅲ级）	12个小时	未在承诺的时间内完成扣2分
4	低（Ⅳ级）	24个小时	未在承诺的时间内完成扣1分

③事件分析时间

编号	优先级代码	最后解决时限	考评分值
1	最高（I级）	8小时	未在承诺的时间内完成扣5分
2	高（Ⅱ级）	16个小时	未在承诺的时间内完成扣3分
3	中（Ⅲ级）	24个小时	未在承诺的时间内完成扣2分
4	低（Ⅳ级）	48个小时	未在承诺的时间内完成扣1分

④故障升级报告机制

优先级别	通告路径(通知)
最高	登记：事件经理 离最终期限2小时：事件处理人、事件经理，甲方项目经理 已超时：事件处理人、事件经理、甲方项目经理、甲方主管科长、甲方主管领导
高	离最终期限4小时：事件处理人、甲方项目经理 已超时：事件处理人、事件经理、甲方项目经理、甲方主管科长
中	离最终期限6小时：事件处理人 已超时：事件处理人、事件经理、甲方具体负责人
低	离最终期限12小时：事件处理人 已超时：事件处理人、事件经理、甲方具体负责人

⑤服务时间指标中各项参数说明表

参数	定义
响应时间	从服务台转入或其他系统转入或直接申告故障到得到响应的时间。
到现场时间	需现场服务时，从申告故障到工程师到达现场的时间。
业务恢复时间	从申告故障，到工程师彻底或临时解决故障、恢复业务的时间间隔。
事件分析时间	从故障临时解决/恢复业务到工程师提供事件情况分析报告的时间。
升级时间	从申告故障，到故障被升级到更高一级管理人员的时间间隔。

三、商务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）

采购包1：

序号	参数性质	类型	要求
1		交货时间	中标单位签订合同后需在90天内完成软件安装调试完毕验收合格交付使用，路光纤链路及需更换的设备、杆件及备件，并按投标文件及合同约定条款实施维护工作。
2		交货地点	采购人指定地点
3		交货条件	中标人应按照标书要求完成所有服务内容。若因中标人原因造成未能按照合同约定完成服务的，应按照合同有关条款支付相应违约金。
4		是否邀请投标人验收	不邀请投标人验收
5		履约验收方式	1、期次1，说明：中标人应按照标书要求完成所有服务内容。若因中标人原因造成未能按照合同约定完成服务的，应按照合同有关条款支付相应违约金。
6		合同支付方式	1、运维部分费用，按季度支付，采购人结合考核评分对上季度运维费用进行支付。（中标人须提供等额发票及维保单原件），达到付款条件起30日内，支付合同总金额的100.00%
7		履约保证金	不缴纳