采购需求

一、项目概况

本项目主要内容为秦皇岛市海港医院中心机房内部设备故障处理、维修、日常维护、故障配件更换及性能优化，软件安装、调优及修复；设备链接网络故障诊断及处理；突发性故障应急处理等，现需要对中心机房设备维保服务进行采购。

采购预算金额：310000 元服务期：1 年

二、维保服务内容及技术要求

1.秦皇岛市海港医院机房 IT硬件服务清单

2.维保服务内容

维保范围所涉及设备的巡检；设备故障处理、维修、故障件更换及性能优化；系统软件安装、调优及修复；设备连接网络故障诊断及处理；突发性故障应急处理等。

3.维保服务方式及要求

3.1维保期内硬件保修，免费更换配件（不含光模块）。

3.2乙方安排不少于3名技术人员固定服务于本项目，并提供上述人员的名单，如在合同执行过程中，需要对上述人员进行调换，必须得到采购人的书面批准。

3.3由工程师远程网络运维，并提供用户专属工程师进行运维支持，提供官方支持热线，可支持现场电话拨打接入。

3.4专属原厂工程师提供现场开局服务，提供现场网络的架构分析和问题收集汇总，并帮助用户配置软件（包含且不限于收集周期，问题严重级别，拓扑绘制），设置服务初始各类基线，提供开局启动服务文档示例，内容包括基础网络评估状。

3.5提供专属portal页面，用户可随时了解网络基本信息与问题处理情况，可现场登陆后台官方portal，并展示内容。Portal页面呈现内容包括不限于：实时工单、网络拓扑图、检查报告、全局监控、服务信息汇总、资产信息、服务工具、坐席接入情况。可提供Portal大屏展示（中国地图）截图、用户运维Portal页面截图。

3.6支持交换网络、安全、无线、服务器、存储等IT基础架构。支持HP全系列服务器，持H3C、华为主流交换机路由器产品，支持纳管第三方厂商主流产品线如HP、

IBM、Dell等，并展示支持能力、可提供纳管设备信息表。

3.7云运维服务平台可提供7x24主动式运维监控，技术服务的方式：现场服务；7X24小时远程态势感知及电话技术支持服务；E-Mail和Internet网站技术支持。

3.8可提供多种方式的主动式运维服务，通过包括但不限于状态监控、网络快照、基线对比、日志分析等手段主动发现故障，并在后台自动生成工单，由专属工程师主动联系客户进行故障处理。可提供后台工单处理过程视频快照。

3.9提供专业监控服务选项，可为客户进行远程监控各类IT基础架构的关键指标项，发现异常时第一时间通知客户，并为客户进行问题解决。关键指标包括但不限于：关键业务可达性、设备性能、设备日志、设备检查、公告扫描、安全审查、诊断分析、基线告警和第三方网管告警等。

3.10提供周期运维报告，报告包含座席总结，周期性总结，发生问题汇总，问题处理情况汇总，告警趋势，日志分类，IP地址变更信息，监控指标不合格信息，用户侧可以直接下载月度报告。提供周期运维报告(或示例)。

3.11通过VPN加密方式进行数据传输，智能运维网关可支持针对日志级别过滤和基线设置过滤多种方式。

★3.12成交供应商在与采购人签订政府采购合同前须向采购人提供服务器存储等核心设备的原厂售后服务承诺函。

三、履约验收要求

1.验收主体：秦皇岛市海港医院

2.验收时间：完成系统对接，系统启用后进行验收

3.验收方式、程序、内容：

验收人员由采购人相关人员与供应商相关人员共同组成，验收结果双方主管人员签字认可。

4.验收标准：符合国家、地方、行业标准。

四、付款方式

签订合同后甲方支付给乙方合同总价的50%，乙方远程运维及本地化部署完成并经甲方验收合格六个月后，甲方支付给乙方合同剩余总价的50%。