序号

采购项名称

数量和单位

实质性需求条款

原因说明

1

天津市西青区大寺镇人民政府物业服务项目

1项

投标人须承诺所提供的服务、人员、设备及耗材等均符合《中华人民共和国民法典》强制性规定。

无偏离

2

天津市西青区大寺镇人民政府物业服务项目

1项

投标人须承诺一旦获得成交，根据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国劳动合同法》的要求与服务人员签订劳动合同，按国家及天津市相关政策规定，支付工资、加班费和福利费、缴纳社会保险、公积金等。

无偏离

3

天津市西青区大寺镇人民政府物业服务项目

1项

投标人须承诺相应专业人员须具备国家相关部门颁发的在有效期内的资质证书，项目实施过程中保证持证上岗。

无偏离

序号

采购项名称

数量和单位

需求条款

1

天津市西青区大寺镇人民政府物业服务项目

5项

（一）项目背景：天津市西青区大寺镇政府位于天津市西青区大寺镇龙居公园西区西侧，大寺镇政府机关大楼共五层，建筑面积8300平方米，大寺税务所机关大楼共两层，建筑面积2700平方米，镇机关共有三个食堂，分别为第一食堂（大寺镇政府），第二食堂（大寺税务所），第三食堂（大寺综合执法局）。本次社会化服务招标的范围为：大寺镇人民政府机关大楼保洁服务、秩序维护服务、工程维修及设备维护、餐饮服务、会议服务、绿化养护服务；大寺税务所机关大楼保洁服务、秩序维护服务、工程维修及设备维护、餐饮服务；大寺法庭机关大楼秩序维护服务；大寺镇综合执法局保洁服务、工程维修、秩序维护服务、餐饮服务；大寺水利站秩序维护服务。

（二）岗位需求

拟设立六个服务部门，共计58名人员。具体为：

（1） 综合办公室：项目经理1人、文员1人，共计2人。

（2）保洁部：室内保洁员7人、外围保洁员2人，共计9人。

（3）秩序维护部：秩序维护员19人，共计19人。

（4）工程部：综合维修工4人，弱电工1人，共计5人。

（5）会议服务部：会议服务人员2人。

（6）餐饮部：厨师7人、中式面点2人、特色小吃2人、帮厨7人、洗碗工3人，共21人。

（三）服务标准

1、保洁服务内容及标准

（1）卫生间

清洁要求：每日至少4次清洁，循环保洁。

清洁标准：无异味、镜子明亮无水印；地面墙面、顶部无尘、无污物、无杂物、无蛛网、无水印；云石台面洗手盆无污渍、无水印，不锈钢部位光洁明亮；恭桶及小便池无尿印、无杂物；隔断门无尘、无污物、无杂物；芳香球保持2个，用去2/3更换；垃圾桶应放袋使用，桶内垃圾不能超过2/3；设备无尘，无污渍；卷纸用去1/5更换，卷纸开头要折成三角形；灯具表面目视不得有灰尘；门窗、玻璃等不得有水印、手印等作为保洁完成标志。

（2）墙面

清洁要求：大清洁每周一次，每天进行保洁。

清洁标准：墙面清洁光亮，延长使用寿命，无明显痕迹。

（3）金属部位

清洁要求：选用专业清洁药剂，以保护金属表面。

清洁标准：表面无水印、无污渍、无锈蚀、无划痕、无手印、无灰尘，保持原有光泽。

（4）内部公共区域

清洁要求：大清洁每天一次以上。

清洁标准：

地面：无污迹、无烟头、无印痕、石材光亮，无水渍；

台面：无灰尘，无污迹；

垃圾桶：无异味，桶身洁净，垃圾不超过2/3；

灭烟石：烟头不超过3个，无明显痰痕；

墙面：洁净，无污迹；

天花板、灯具：无灰尘、污迹；

不锈钢部位：光亮，无灰尘，污迹、手印等。

（5）会议室

清洁标准：

门、窗、玻璃：明亮、洁净；

地面：干净，无杂物；

墙壁、顶棚清洁：无尘物；

经常保持室内空气清新。

（6）税务所办公室

清洁标准：

门、窗、玻璃：明亮、洁净；

地面：干净，无杂物；

墙壁、顶棚清洁：无尘物；

经常保持室内空气清新。

（7）消防楼梯及扶手

清洁要求：每天大清洁一次。

清洁标准：不锈钢：保持原有光亮，无灰尘、污渍。

（8）安全通道

清洁要求：每天大清洁1-2次。

清洁标准：

楼梯：地面无印痕、无积尘，无杂物；

扶手及栏杆：无积尘、无杂物；

照明、通风设备：无污渍；

门、消防设备：无污渍、无积尘。

2、绿化服务

（1）绿篱修剪。

（2）按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥。

（3）乔、灌木修剪，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，基本无枯枝。

（4）病虫害防治。

3、秩序维护服务

（1）人员要求：

A.无参加非法组织、黑社会、反动会道门组织等历史、品行良好，无不良习气，无行政，治安，刑事处罚史，无纹身。

B.秩序维护员中专或高中以上学历，身高一米七五以上，形象良好，身材匀称，性格外向且善于言谈。形象岗五官端正，身姿挺拔，遵守法律、法规、规章制度，服从命令听指挥、熟悉业务内容，具备良好的业务技能，能适应采购人各岗位的值勤要求。退役军人或退役武警官兵优先。

（2）负责秩序维护人员的招聘、体检、培训、合同签订、日常管理、住宿、餐饮、服装、劳务费管理、伤/病/残急救与处理、警械配备等工作。

（3）组织秩序维护员按照采购人要求完成秩序维护服务工作任务。

（4）有义务接受采购人的工作指导、监督、检查和考核工作。

（5）秩序维护员必须具备专业护卫管理能力，建立健全的规章制度。

（6）秩序维护员必须进行岗前业务培训，经考核合格后到采购人地点上岗服务。

（7）遇有下列情况之一，成交供应商应撤回其当事人：

A.玩忽职守者；

B.身体不健康或有其他原因不能适应岗位服务要求者；

C.违反采购人管理规定，不服从管理，屡教不改者；

D.有盗窃行为或勾结他人从事盗窃活动者；

E.有赌博、酗酒、嫖娼、打架斗殴、寻衅滋事和扰乱社会公共秩序者。

F.秩序维护员休假，中标供应商应提前做好值勤安排，不能空岗。秩序维护员因离职、辞退而缺岗，中标供应商必须在10天内补上缺岗人员。

G.中标供应商派出秩序维护员在采购人地点工作期间发生病、伤、亡等突发事件，由中标供应商负责处理，采购人协助。

（8）秩序维护岗要求24小时值班，做好人员的出入登记。

（9）夜间每2小时按照一定路线机关大楼外围以及楼内进行巡逻，发现问题及时处理。

4、工程服务服务标准

（1）保证机关大楼和指定区域电器设施设备的正常使用，安全运行。

（2）加强巡修检查工作，对所有电器设施设备的巡视每天不得少于二次。

（3）做好日常的维修维护工作，做到“当天故障当天排除”，如当天不能够彻底维修的，应向主管科室说明原由，并通知项目经理。

（4）厉行节约、杜绝浪费，做到领用材料的以旧换新，严禁将公物转送他人，每次维修时做好维修、器材消耗记录。

（5）保证调度电话畅通，无关事项不准占用电话，下班后不得关手机，有紧急任务应随传随到，不可延误，酿成后果应付全面责任。

（6）确保电器安全，严禁违章操作，严格交接班制度，问题未处理完毕时，不准进行交接班，保证值班室内外清洁卫生。

（7）配电设备、电梯、智能系统、空调系统排水设备、消防系统及避雷系统定期检查、维护，严格按照有关规程定期保养。

（8）弱电工对会议音频设施设备进行定期检查，随时进行设备调试，保证视频会议及办公网络的正常使用。

（9）定期进行检查维修。金属构件：要保持牢固、安全、不锈蚀，损坏严重的应更换，无保留价值的应给予拆除。

（10）对机关大楼及其附属设施设备的巡视检查，每天不得少于二次，对发现的问题要及时修复。对于当天不能修复的，应向主管科室说明原由，并通知项目经理，同时做好相关记录。

（11）巡视过程中，要衣着整齐、文明礼貌、服务周到，同时做好巡视记录。

（12）一般维修要在接到报修通知的20分钟内完成，故障排除要在接到通知的1小时内完成（下水堵塞故障应在2个小时内疏通）。对于不能在规定时间内解决的问题要及时向相关领导报告。

（13）维修现场要保持正规有序，维修完毕认真清洁现场。

5、会议服务

（1）服务时间：早8：00-晚6：00

（2）日常服务内容：

1）会前准备

①开窗通风，会前一小时开窗通风并根据天气要求适当调整空调温度及室内光线，保证会议室内无异味温度适宜。

②准备水杯，根据会议大概人数准备水杯并提前放好茶叶。注意准备少数空杯，供不喝茶的领导使用。

③准备纸笔，会议室内备好纸笔，如领导需要及时提供，接待较高级领导时，会议室准备足够的纸笔以备使用。

④整理会议室桌椅、话筒等。椅子、话筒、两边绿植等均需摆放在一条直线上。

⑤会前打好开水，保证暖瓶内水温。

⑥会前检查会议室内需备物品、灯光、话筒、桌椅、绿摆等设备设施。

⑦会前引领按照招标方的要求进行引领服务，含电梯控制服务。

2）会中按照采购人要求会中倒水等服务。

3）会后检查会议室内物品，清洁会议室内卫生，整理会议室内物品，及时对水杯等物品进行消毒处理，有遗漏物品及时通知并送至会议主办科室，如无人认领送至办公室。

（3）服务标准：

1）会议桌、椅摆放要整齐，在一条直线上。盖杯要放在杯垫上，摆在座位的右上方，杯把朝右侧，摆放位置要求在一条直线上。

2）会议开始前30分钟，备好充足开水、调试音响、开启照明、调节空调温度。

3）根据台形是否符合要求，台面要整洁，各种用具干净、整齐，摆放符合要求。

4）根据客人要求，将指示牌放在指定位置。

5）服务员于开会前30分钟，精神饱满地在门口等候。贵宾会议于会前60分钟到岗，精神饱满地在门口迎候。

6）水牌引导，迎送服务（电梯间、会议室门口由会议服务人员引导）。

7）当客人来到会议室时，会服人员应礼貌热情地向客人问好：“您好，请进！”，并以手势示意，请客人进入会议室入座。

8）先到达的客人入座以后，服务员从客人右侧提供茶水服务，会议期间提供茶水服务从主席台或领导开始。

9）会议添加茶水频次分别为：会议开始阶段每15分钟添加一次茶水，会议中期阶段每20分钟添加一次茶水，会议尾期阶段每20分中添加一次茶水。

10）添加茶水时应注意：尽量不打扰客人开会，物品须轻拿轻放；询问客人时，音量要控制在最小，以免打断会议的正常进行；特殊情况可按客人要求服务。

11）会议结束时，服务员应站在门口，微笑着向客人道别：“您慢走（各位慢走），再见！”，并请会务组人员签单。

12）会议结束后将会议用具、设备整理好，关闭空调、电灯、窗、锁好会议室门。物品复位。

6、餐饮服务

（1）服务内容

提供619人用餐服务，主要分为两类：一是提供伙食标准为每人每天29元早餐、午餐、加班晚餐及六日值班餐，包括：天津市西青区大寺镇机关干部570人（其中含大寺镇政府353人、大寺镇法庭22人及大寺镇综合执法局195人），财政担负27元/人/天（统一支付），职工个人担负2元/人/天（此费用不包含在本次招标预算内，由中标供应商另行向职工个人收取），每月按21.5天工作日计算；天津市西青区大寺税务所员工18人，该单位员工不分财政、个人担负情况，统一每人每天27元，按21.5天工作日计算；二是派驻到大寺派出所、赤龙南街派出所、交通队三个驻镇单位在院外办公的31人，此类人员食材费全部由财政担负，每人每天27元标准，每月按照21.5天计算。

（2）服务标准

1）菜肴搭配合理，营养膳食，适合大多数人的口味，并掌握好供应时间节点，按需操作和供应，减少浪费。

2）把好食品和原辅料卫生质量关，坚决杜绝不洁和变质食品及菜肴进厨房、上餐桌，发现质量问题，立即撤换，并进行调查、核实，及时提出处理意见和整改措施，消除影响，餐饮服务做到主动、热情、耐心、周到。

3）工作人员上岗着装统一，衣帽整洁，带好口罩，佩戴工号牌；不在食品加工区域和餐饮供应场所吸烟。

4）餐厅保持清洁，门窗光亮，空气清新、畅通；桌椅干净无尘，地面清洁，有饭菜打翻，及时清理；餐具严格消毒，无污垢，无异味。

5）发生投诉，虚心听取意见或建议，经核实后，及时整改，争取投诉者的谅解。

（3）服务要求

1）餐饮采取自助式模式。

2）制定科学、合理、切实可行的餐饮管理服务方案。

3）餐厅管理以满足工作人员的餐饮需求为基础，通过建立有序运转的服务支持系统，提供优质、高效、经济、便捷的餐饮服务和人性化管理，与高标准的整体要求相适应。

4）建立食品卫生管理制度、原材料管理制度、设备管理制度、岗位职责、工作规程、工作计划、考核标准。

5）菜品样式多种选择，营养搭配科学合理，满足营养需求。具备开发各种饭菜花色品种的能力，满足不同层次就餐者要求。根据季节变化，不断创新出品和推出特色菜及点心。

6）为保证设备设施的正常运行，餐饮部各部门应配合工程部做好对设备设施的日常维护和保养，正确使用与维护厨房设备，加强日常管理，防止事故发生，严禁人为损坏。每日检查冰箱、案台、电源等的运转情况和卫生情况，每日对燃气灶具开关、燃气管、减压阀等设备定期进行安全检查。发现故障和安全隐患及时与工程部联系进行维修，确保燃气灶具安全使用。

7）餐（炊）具清洗标准和程序完善，保持餐（炊）具清洁卫生；控制好餐（炊）具破损率及洗涤剂、清洁物品的消耗量。粗加工区、冷藏室、厨房、面点间、洗碗间等各部位卫生责任明确，做到无污迹，无油渍，无异味。物品摆放有序、规范，建立并执行卫生包干制及每日检查制度。

8）贯彻执行食品卫生制度，抓好卫生和安全工作，加强安全保卫、防火教育，确保餐厅厨房安全。认真记录并保持仓库规定的温度、湿度，做到防火、防潮、防霉变。严格按照《中华人民共和国食品安全法》要求采购食品原材料，严禁采购腐败变质食品和过期食品。食堂工作人员必须保持食品和冰箱存放食品的清洁卫生。合理储存食品，做到餐具和食品生熟、荤素分开，防止食品相互交叉污染。

9）食堂内各种物品表面的清洁和消毒。地面：无污染，湿式清扫，有效消毒液溶液擦洗，每日2 次；墙面：无污染，清水和消毒液清理，每周1 次；操作间内物品表面：无污染，清水或消毒液清洗，每日1-2 次，卫生间：门把手、水龙头、门窗、洗手池、便池随时保持清洁，抹布、拖把明确标记，厨房和餐厅用品严格区分，不得混用，每次使用后冲洗消毒。便器清水冲洗后，使用洁厕灵刷洗外围，随时保持清洁。

10）接受卫生防疫部门不定期对食堂卫生进行防疫检查，接受招标方对原材料及成品价格的检查。

（四）费用分割

1、物业服务人员须统一服装，服装费用由中标供应商承担。

2、中标供应商承担保洁所需要洗手液、卫生纸、擦手纸、垃圾袋，清洁药液等；物业服务中的保洁工具费用和其他相关耗材费用由中标供应商承担。

3、秩序维护人员工具耗材等由中标供应商承担。

4、维修工具由中标供应商负责，维修耗材200元以下由中标供应商承担。

5、会议服务低值易耗用品由中标供应商承担。

6、绿化养护工具耗材及药剂由中标供应商承担。

7、餐厅低值易耗品由中标供应商承担。

8、天津市西青区大寺镇人民政府及大寺镇税务楼设备的维保费用（配电设备、电梯、智能系统、空调系统、排水设备、消防系统及避雷系统，以上项目不包含配件费）由中标供应商承担,其中每年对电梯、消防系统及避雷系统进行一次检测。

9、本项目垃圾清运费由采购人承担，中标供应商只负责将垃圾定时转运至指定地点。

10、本项目因物业服务所产生的能源费用（水、电、暖、气）由采购人承担。

11、采购人为物业服务人员免费提供物业办公用房，此类场所不收取水、电等能源费用。

12、物业服务人员食宿费用由中标供应商自行承担。

（五）物业服务过程中，对物业公司评价考核验收标准

按项目需求书的物业服务要求、其他要求和考核标准（具体考核标准在签订合同时商定），每月由采购人，成交供应商组成联合小组，对物业服务质量定期考核，考核后总分必须达到良好及以上。对考核出现的问题，发送整改通知书给成交供应商，成交供应商须在规定期限内整改。