采购需求

第一节采购清单一览表

包号	包名称	标的名称	简要技术要求	数量	是否采购 进口产品
1	物业服务	桑植县民族中医院物业服务采购项目	详见技术要求	1年	/

注：1.“包”为最小合同单位。每“包”内容应细化到具体的标的。

2.货物的主要技术参数或规格：详见“技术要求”中的具体技术参数。

3.供应商应在响应文件“分项报价明细表”中按标的名称顺序逐项填写，且每个标的均需按谈判文件规定报价。如有缺项、漏项，其响应无效。

 

第二节技术要求

一、服务范围

桑植县民族中医院物业管理项目，服务人数不低于49.5人(其中一人只需上半年班）。

(1)负责医院保洁专项服务及管理。

(2)负责医院特殊科室管理服务。

(3)负责标本配送服务、后勤物资运送服务。

(4)负责医院锅炉房、制氧室值守及管理。

二、服务原则

（1）保洁员服务原则

清洁与养护相结合；

及时性与隐密性相结合；

分工协助与多重保障相结合；

计划性与改良性、应急性相结合。

（2）物流员服务原则

下收下送，正确及时

三、服务目标

（1）保洁员服务目标

卫生清洁率达到100%；

卫生保洁率达到99%；

垃圾做到日产日清，处理过程环保化。

(2)物流员服务目标

下收下送正确率100%。

四、总体要求

1.遵守桑植县民族中医院的各项规章制度，服从管理，听从安排，全面完成工作任务。

2.★本项目物业服务人员工作期间的疾病和人身安全、安全责任事故、人事关系、劳务纠纷等都由投标人自行负责。(投标人自行承诺，提供承诺函)

3.★对于投标人配置的物业项目经理、项目主管、物业服务人员，燃气锅炉工值守人员、制氧室值守人员等不能胜任岗位工作要求的，采购人有权随时通知投标人进行

撤换。投标人接到采购人通知5个日历日内撤换配置到位。(说明：投标人自行承诺，提供承诺函)

4.投标人应具有物业服务人员派遣能力，并建立合法的劳资保障物业务现扬用人所需。

5.★投标人对本项目物业服务人员做好职业健康关爱工作，建立职业防治责系，每年进行一次全员职业病危害因素检测，提供防范方案，每年进行一次全员健康标检，建立建康档案，全年健康知识培训不低于2次。以上工作向采购人提供电子纸质档备查。（投标人自行承诺，提供承诺函)

6.★采购人不提供员工住宿，投标人应自行解决员工住宿问题(投标人自行承诺，提供承诺函)

7.本项目公共能耗由采购人承担。

8.节能管理：物业管理工作中，完善节能管理制度，厉行节约用水、用电、用气，加强维护和巡查，消除不必要的能源消耗。

9.★投标人提供现场办公所需的电脑、投影仪、复印机、扫描仪、打印机办公设备、耗材、桌椅和文件柜等办公家具。(投标人自行承诺，提供承诺函)

10.投标人提供的工具、耗材、设备满足医院工作需求。

11.★投标人为本项目提供的所有服务符合现行的强制性国家相关标准、行业标准。(投标人自行承诺，提供承诺函)

12.投标人各项服务应深度结合国家相关行业标准及医疗卫生行业所涉及的服务要求，并按相关要求严格执行。

13.投标人根据采购需求制定针对本项目的整体实施方案，对医院物业服务进行整体概况分析，并针对分析出的重点难点制定详细清楚的管理整体策划方案、管理思路、管理目标，应对项目有较为清楚的认识。

14.投标人根据采购需求制定针对本项目各具体服务板块(如专项服务、特殊科室管理服务、后勤综合维修服务等)服务方案和操作流程，以及具体板块的工作计划安排及工作考核细则。

15.投标人根据采购需求制定针对本项目的各项应急预案，主要包含：重大突发事件应急预案、设备故障应急预案、自然灾害应急预案、医疗废物泄漏(扩散)突发事件处理应急预案，协助服务应急、运用专业设备等实现与采购人迅速联动、及时响应的处置方案。(注：重大突发事件应急方面能体现医院突发火灾、发现可疑物或爆炸物、突发卫生事件、公共疫情时的处置方案；设备故障应急方面能体现医院在发生断电、停水、电梯困人、电梯进水、雨污水管网阻塞、化粪池外溢时候的处置方案；自然灾害方面能体现医院在发生地震灾害、暴风骤雨及洪涝、极端天气时的处置方案；医疗废物泄漏(扩散)突发事件能体现医院在发生医疗废物泄漏(扩散)时防护要求、措施安全、消毒规范的处置方案。

16.★投标人在满足所有物业服务需求基础上，遇医院重大活动、大型检查或其它创建工作需拟定方案，临时增派人员协助。(投标人自行承诺，提供承诺函)

17.本项目采购人不组织现场调查，投标人根据自身需求可自行调查，因调查不足造成投标影响由投标人负责。

五、服务区域与服务内容

（一）服务区域

（1）保洁员服务区域：

①全院所有病房、办公室、治疗室、处置室等办公区域。

②全院各地下室及楼顶

③全院外围。

④电梯：电梯外厅内梯地面、墙面、垃圾桶等。

（2）物流员服务区域：

各临床科室、检验科、输血科、病理科、放射科、功能科、药剂科。

（3）护工服务区域：ICU、供应室。

（二）服务内容

（1）保洁员服务内容：

①大理石地面进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作；楼层地面、走廊、墙裙、天花吊顶的清洁和保洁；

②楼梯地面、扶手、栏杆设施的清洁和保洁；

③医生办公室、护士办公室、学习室、用餐室、更衣室、值班室、科主任、护士长办公室、护士站等办公桌椅、墙裙和玻璃门窗的清洁和保洁；

④公共卫生间和病房卫生间的清洁消毒和保洁；

⑤室内玻璃、门窗等部位的清洁维护；

⑥变配电房内卫生定期维护工作；

⑦生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净；医院垃圾分类集中收集转运至院内垃圾站；

⑧绿化地带的清洁、维护；

⑨医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁；

⑩大厅环境的日常清洁维护工作。

（2）物流员服务内容：

①收取各临床科室的各项标本及下送住院患者各种检查报告单（放射科、检验科、病理科、输血科等）；

②负责临床科室取送输的血液；

③负责临床各科室下送每日所领取的药物，包括注射液、外用药、口服药及下放药。

（3）护工服务内容：

①负责病人的生活护理。②服从科主任、护士长的安排。③遵守医院各项规章制度。

六、职责与要求

（一）主要管理者职责与要求

负责制定保洁工作实施计划并报医院相关管理部门，严格按照劳动法招聘保洁、护工、物流人员，体检合格后才能上岗，将公司员工信息及四险名单按照甲方要求统计后交医院保存，每月将员工打卡出勤天交甲方保存,保洁员实际上岗人数每天至少达35人。

负责员工岗前培训，包括保洁员、物流员、护工的培训，培训合格后方可上岗。

负责保洁、物流等工作的质量管理，对责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题，及时疏导督查，确保每一位员工都能按照服务标准，在规定时间内完成相应的工作。

合理调配人员，根据医院病人数情况及工作量，及时调整员工服务区，满足医院工作需要，医生办公室、病房、卫生间等设定明确的清洁时间和标准。

管理人员积极主动对服务区的工作（包括保洁、护工、物流）进行监管并检查，及时处理相关的突发事件并陪同医院领导和医院管理人员检查和指导工作，发现问题及时处理。

保洁作业人员的责任区由物业公司负责划分，明确每个保洁作业人员的清洁作业服务内容，清洁作业的标准要求与责任，编制《清洁责任区划分表》，报公司审批后执行，并在甲方备案。

保洁作业人员的作业时间根据甲方工作特点，按照甲方要求执行，并编制《日常清洁作业时间表》。保洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报公司保洁部经理审批。

物业服务管理部按照《采购控制程序》实施保洁用品的采购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专项控制采购，指定专人验收保洁用品的质量。

保洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应操作资格证或未经授权，不得使用与岗位不相符的工具、药品，包括操作方式进行作业，严格按照《岗位职责》与《清洁作业流程》进行操作。严格按照《日常清洁作业时间表》开展工作，未经保洁部经理或院区保洁管理人员的确认，不得随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。

清洁材料、作业工具的管理与维护由物业公司负责，严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况(包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、施工作业等情况)的处理按照《异常情况处理应急措施方案》实施。突发公共卫生事件按照《突发公共卫生事件应急措施》实施；

高空清洁作业严格按照《高空作业规程》进行操作，安全保障部负责对高空作业的过程实施全程监控，并按照《标识样本》的要求，做好相关安全隔离与安全标识工作，物业服务管理部负责发布相关警示通知。

保洁服务实行多重交叉检查制度，即采取保洁作业人员自查、保洁领班的日巡查、保洁部经理周考核和保洁部经理会同医院相关领导联合检查及月考评相结合的三级检查制度。保洁部领班和保洁部经理根据《清洁作业流程》，分别对各个责任区的保洁工作进行检查和考核，并填写《清洁工作日检表》、《清洁工作周考核表》、《清洁作业人员月考评表》。另外我们将倡导星级服务，并制订和实施《清洁员星级服务规范细则》以适应医院的发展。

（二）物流人员工作职责与要求

1.工作职责

（1）每天到各个科室（含门诊抽血室）收取医学检验标本，按流程做好登记、签收、核对。

（2）按医学检验标本的贮存和运输要求，在规定时间内送到检验科、PCR实验室或病理科等。

（3）负责下送检验结果到各科室。

（4）负责临床用血的取送。

（5）服从科主任及护士长安排。

（6）负责下送各科室领取的药品。

2.工作要求：

（1）认真核对各种医学检验标本的床号姓名项目并在登记本上签名。

（2）临床输血送血时，将血库登记本和化验单带到临床科室交给护士核对签名。

（3）24小时负责制，白天保证2人、晚上1人，随叫随到。

（4）急诊检验标本取送（如动脉血气分析）要求5分钟内赶到。

（三）燃气/锅炉工工作职责与要求

（1）持有特种设备操作许可证；

（2）燃气锅炉工需严格依照安全操作规程；

（3）非燃气锅炉工禁止进入锅炉房，坚守工作位，不准擅自理离岗；认真做好交接班工作，并认真填写交接班记录；

（4）维护检查锅炉必须两人以上组织实施，并做好维护检查登记；

（5）锅炉用水必须经过软化处理，以延长锅炉使用年限；

（6）严禁在锅炉房内及其附近存放易燃易爆物品，严禁存放私人物品、洗晒衣物；

（7）工作中应及时检查有无燃气泄露现象，发现问题及时解决并上报中心，确保锅炉安全运行。

（8）做好锅炉日常维修保养及各类压力表及供暖设备年度检修工作，严禁锅炉及附属设备带故障运行

（9）锅炉及附属设备要清洁，室内环境于净、整洁

（10）工作时间内遵守劳动纪律及各项规章制度做到不离岗，不脱岗。

（11）完成医院交办的其他任务。

（四）制氧室工作人员工作职责与要求

（1）24小时值班值守，负责制氧机运行和机房值守。

（2）负责净化、负压、供氧设备带终端等设备日常运行监管等；

（3）持有特种设备操作许可证

七、日常清洁养护计划及其作业标准

根据国家优秀示范工业区、大厦物业管理标准，结合医院项目的物业特点与要求，制定医院项目正常期清洁养护计划及其作业标准，其实施效果将通过质量评审进行确认与完善，确保达到清洁服务与管理目标要求。

⑴室外场地达到“六无”(无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。)室内场所做到“三保”(地板保洁、天面保光、门窗保亮)。

⑵卫生间做到“四无”(无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网)、“五洁”(厕门、洗手盆、蓄水池、小便池、厕坑等冲洗清洁)、“二净”(门板、玻璃擦拭干净)。

⑶沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅。

⑷除“四害”(月尾检查)。确保包干范围的公共场所的除“四害”(鼠、蟑、蚊、蝇)的次数及消杀工作达标。

具体清洁标准见下表：

附表(一)

清洁项目		日常清洁作业内容		清洁标准
		每天	每周
大厅部分	大理石地面	湿拖地两次	灭菌消毒两次	随时保持干净、无尘 无污渍、痰渍
	大理石瓷砖、 墙面、柱子	清洁平面部分及各种线条部分并随时保洁	清抹墙面三次	保持无尘、无污渍
	玻璃	用玻璃刮刀清刮	用玻璃清洁剂 清刮两次	无手印、无尘、无污渍、 明洁清澈
	风口		清抹两次	保持无尘、无蜘蛛网
	天花吊顶		除尘、蜘蛛网 一次	保持无尘、无蜘蛛网
	垃圾桶	清倒垃圾、随时整理、清抹桶盖、桶身、保持干燥	灭菌消毒两次	保持干净、无尘、无痰渍
	办公桌椅、咨 询台、净水机	擦抹一次、随时 清除杂物	灭菌消毒三次	保持无尘、无渍、无杂物
	显示牌		除尘、蜘蛛网 一次	保持无尘、无蜘蛛网
电梯部分	不锈钢壁面 及按钮部分	干毛巾配合不锈钢清洁保养剂随时清洁污渍、手印	一天消毒一次	无手印、无污渍，保持不锈钢表面亮丽的金属光泽
	地面	拖地两次，保洁，并随时清除杂物、口痰等	消毒三次	干净、无杂物
	天花及风口		清抹一次	无尘、无蜘蛛网、无污渍
消防通道	地面及楼梯	清扫、保洁	拖地一次	干净、无污渍、无杂物
	墙面		清除灰尘、蜘蛛 网一次	无尘、无污渍
	天花灯饰		清抹一次	无尘、无蜘蛛网
	扶手、铁栏	清抹一次	消毒一次	干净
	风口栅栏	清抹一次		干净

 

附表(二)

清洁项目				日常清洁作业内容		清洁标准
				每天	每周
办公室	窗		玻璃	保洁	清刮二次	无手印、无尘、无污渍、 光洁明亮
			窗台	清抹一次	灭菌消毒二次	无尘、无污渍
	地脚线			保洁	清抹二次	无尘、无污渍
	垃圾篓			更换垃圾袋	清洗、消毒垃圾篓 二次	无污渍
	灯饰、风口、天花				清抹二次	无尘渍、无蜘蛛网
	指示牌、悬挂牌				清抹二次	无尘渍
	办公桌、椅、柜			清抹一次、灭菌 消毒一次		无尘渍、无污渍、无水渍
	沙发			保洁	灭菌消毒三次	无尘渍、无污渍、无水渍
	地面			湿拖一次、保洁	灭菌消毒三次	无尘渍、无污渍、无水渍
	卫生间		地面	湿拖一次、保洁	灭菌消毒三次	无污渍
			洗手盆	清抹表面一次	灭菌消毒三次	无污渍
	净水机			清抹表面一次	灭菌消毒一次	无污渍
病房	地面			湿拖地两次、灭菌 消毒二次		无尘渍、无污渍、无痰渍、 保持光洁
	墙身			保洁	清抹三次、灭菌三次	无污渍
	门		铝合金	保洁、灭菌消毒一次	玻璃刀轻刮三次	无手印、无尘、无污渍、 光洁明亮
	木			保洁、灭菌消毒一次		无污渍、无尘渍
	坐椅、储物柜			清抹、灭菌消毒一次		无尘、无污渍
	窗	玻璃		保洁	清刮二次	无手印、无污渍、 光洁明亮
		窗台		清抹、灭菌消毒一次		无污渍、无尘渍
	病床、床头柜、架			清抹、灭菌消毒一次		无污渍、无尘渍

 

附表(三)

清洁项目		日常清洁作业内容		清洁标准
		每天	每周
病房	废纸篓	清倒垃圾 更换垃圾袋	清洗垃圾篓四次 灭菌消毒三次	无污渍
	饮水机	擦抹一次	灭菌消毒一次	无污渍
	电视机		擦抹一次	无尘渍
洗手间	瓷砖墙身	清擦、灭菌消毒一次		无尘、无污渍、 瓷砖明洁
	瓷砖地面	清洗灭菌消毒一次、 保洁		无尘、无污渍
	洗手间门	清擦、灭菌消毒一次		无污渍
	玻璃镜面	保持干净	轻刮二次	无尘、无污渍、无水渍、无手印，保持镜面明净
	小便器、大便器	清洗消毒数次、 保持无异味		保持无污渍、无垢、 无臭水、畅通
	洗手盆及台面	随时清抹水渍、 污渍、灭菌消毒		保持干净无污渍
	灯饰、天花、风口	保洁	清扫(擦)一次	无尘、无污渍、无蜘蛛网
	地面	全面清扫一次、 没有杂物	每月冲洗一次	无烟头、纸屑、杂物
	通道梯口	全面清扫一次、 没有杂物	每月冲洗一次	无污渍、无杂物
广场草坪	门旁丛林	及时清理烟头纸屑		无杂物
	绿化地草坪	清扫落叶、纸屑、烟头		无杂物
	绿化地灌木丛	清扫纸屑、塑料袋		无杂物
地下室	设施宣传牌	全面清抹一次		无灰渍
	地下室地面	清扫一次		无杂物
	地下室管道		清扫、清抹一次	无尘渍

八、关于医院保洁工作的重点：

医院是病人密集的场所，医院环境最容易被感染病原微生物污染，从而为疾病的传播提供外部条件，促进医院感染的发生。医院感染无论对社会及个人均带来严重危害。鉴于此我们必须采取综合性措施，确保每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求，以预防和控制医院感染的发生。与此同时，有责任向社会进行人人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。

做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是控制医院感染的一项有效措施。

加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的擦拭和清除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防治。

进行清洁卫生工作时，必须注意不要扬起灰尘，避免播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子，拖布的头最好能卸下以便消毒。病房的清洁卫生工作，宜在污染后立即进行。其顺序应由污染较轻的病房开始，逐步进入污染较重的区域，最后处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。

工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套，保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒，避免污染、防止扩散，并视污染情况向上级汇报。指定地点收集污物，避免在病房设点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。

工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还应做好个人防护，每日洗澡更衣，接触污物后洗手。

医院内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处理，感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送，按照医院规定无害化处理。

九、部分特殊区域清洁与养护方案

⑴特殊区域的清洁与养护规程

清洁工具：不脱毛毛巾、家具清洁剂、纸巾、异味消除剂、水桶、地拖。

部分清洁程序：

清洁作业在上班前完成，如临时要求，则由楼层领班安排。

用不脱毛毛巾擦抹办公台面，如有水迹先用纸巾吸干后再来回擦抹。

清倒纸篓并定期擦拭，然后拖干净地面。

定期擦抹电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫，然后抹干净桌面。

用不脱毛毛巾沾适量的家具清洁剂抹沙发、文件柜台。

用不脱毛毛巾擦抹饮水机、茶几、装饰物

用吸尘机吸沙发缝隙、文件柜边角内灰尘。

用不脱毛毛巾清洁墙面灰尘、污迹。

对空调排风口、用布擦抹灰尘、污迹。

清洁完毕后整理好工具离开办公室，轻轻关门。

清洁频率：每天全面清洁1-2次；每小时保洁一次。

质量标准：办公桌椅、沙发、文件柜、电脑设备、设施干净无灰尘，表面光亮，

室内无异味，无污迹，地毯干净无灰尘、污迹。

⑵特殊保洁区域的清洁与养护(洗手间部分)

洗手间干净、整洁与否直接关系到医院项目对外服务的形象，是物业管理服务水

平的直接体现。

清洁工具：厕刷、抹布、水桶、百洁布、清洁提示牌、洁厕剂、消毒液、拖把。

部分清洁程序：

进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风。

再用夹子夹出小便器里的烟头杂物、然后按冲水器用新水冲洗；

用抹布或擦垫加清洁剂溶液擦抹洁具除污，较顽固的污渍加洁厕剂反复擦抹干净；

用清洁剂和抹布擦抹洁具表面，包括水管，注意不留卫生死角；

擦洗洗手盆表面，镜面和水擎用干布擦抹干净，定期刮洗镜面；

清倒厕所纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面；

小便池干净、马桶、蹲厕应用专用清洁剂；

墙面、地面、隔门应用专用清洁剂；

清洁频率：

每天全面清洗2-3次；每小时循环保洁1次、并随时保洁。

质量标准：

卫生间内洁具、设备干净无污渍、表面光亮、镜面明亮、室内无异味、地面干爽、无污渍。

（3）特殊区域清洁与养护(电梯外厅)

清洁保养范围：电梯口大厅地面、墙面、天花板、垃圾桶等清洁；

（4）异常情况清洁处理方案

1）发生火灾后的清洁工作应急措施：

救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场的工作；

用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；

打扫地面积水，用拖把拖抹；

检查建筑物周边环境卫生情况，如有残留一并清运、打扫。

2）污雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施：

通知维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

责任区清洁员将保洁工具拿到故障点，协助维修工处理。

将从污雨水井、管、池中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

疏通后，清洁员迅速打扫地面被染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3）暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：

暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区所有垃圾袋、纸屑、泥、石子及其他杂物。

清洁员查看各责任区污雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告相关部门。

4)领导莅临参观，视察的应急措施：

保洁中应把垃圾桶洗干净，桶盖盖好，摆放整齐；

抽调室内队员在短时间内以最快速度将进出岗位、主干道、楼层、各个卫生区域的清洁率达到100%；

5)客户投诉或巡视中发现问题的应急措施：

经理或负责人立即赶到现场查证情况是否属实，如自己能解决的当即解决；

如工作量较大，则交责任区清洁员处理做到发现问题及时处理；

在处理完毕后，应认真做好记录，并希望顾客提出保存贵意见，提高我们的服务水平。

6)霉雨天气应急措施：

在所有通道、出入口等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑”；

加快工作速度，领班要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面，墙面水迹；

保洁房内配好干拖把，毛巾和指示牌；

7)办公楼发生水管爆裂事故的应急方案；

迅速关闭水阀并迅速通知保安和维修人员前来相助；

迅速用扫把扫走流到电梯附近的水，控制不住时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；

电工关掉电源后，抢救房间和楼层内的贵重物品；

用垃圾斗将水倒进桶内倒掉，再将余水扫进地漏，再用拖把、毛巾擦干地上的余水。

8)定期维护绿化带内卫生。禁止在树干上打钉栓绳栓铁丝挂牌或晾晒物品。

十、各项工作流程

（一）保洁工作流程

1.日程表

05:30前准时换好工作装上岗。

06:00-07:30清扫、湿拖分管区内医生办公室、护士办公室、病房、走廊、楼梯等区域地面，保持地面无污渍、水迹及杂物。

07:30-08:30擦病房病床、床头桌、窗台、氧气带。

08:30-09:00吃早餐

09:00-10:00清扫卫生间地面、墙面、隔断、便池、水槽、拖把池、门、窗台、镜面等，无污渍、杂物，镜面光洁，私人及清扫工具放置规范、整洁。

10:00-11:00擦拭分管区内的窗台、窗沟、窗框、空调、电梯间墙面、楼梯扶手等各种标志物，保证无痰迹、无污渍。

11:00-11:30转运生活垃圾和医疗垃圾，巡视保洁。

11:30-13：00吃饭、午休。

13:30前准时换好工作装上岗。

13:30-14:30清扫、湿拖分管区内医生办公室、护士办公室、病房、卫生间、走廊、楼梯等区保持地面无污渍、水迹及杂物。

14:30-15:30清扫卫生间地面、墙面、隔断、便池、水槽、拖把池、门、窗台、镜面等，无污渍、杂物，镜面光洁，擦拭分管区内墙角线，保证无痰迹、污渍。

15:30-16:00进行出院者床单终末清洁处理。

16:00-16:30转运生活垃圾和医疗垃圾，巡视保洁。

2.周程表

⑴周一：清理通道物表、扫天花板、标示牌、墙壁清洁

⑵周二：清理窗槽、玻璃

⑶周三：清理病房物表（门、柜等）各个角落

⑷周四：不锈钢保养，清理阳台物表

⑸周五：卫生间（门、洗手盆、墙裙、便池、水池等）清洁

⑹周六：高处除尘、蜘蛛网（天花板、空调等）

⑺周日：由保洁领班辅导总结工作总结

（二）物流人员工作流程

（1）夜班协助白班集中收集临床科室标本送至检验科。

（2）急诊标本原则上10分钟内赶到临床科室取标本，但血气分析需要5分钟内赶到相关科室等待护士采血。

（3）每天8:30之前集中给临床科室配送当日静脉用药。

（4）随时配送各科需要的所有药物和临床用血。

备注：标注“★”符号的条款为实质性要求条款（即重要条款），对这些条款的任何负偏离(不响应)，在评标时将其视为无效投标。

第三节商务要求

一、《服务质量考核方法》：

1.考核方法：保洁考核领导小组和各科室联合考核，每月费用结算与服务质量考核结果挂钩，如果累计三个月考核分数低于80分，医院可终止合同。

2.考核办法：考核细则由甲方制定，设立合格分为96分。

1）考核分≤95分/月，扣公司1000元。

2）考核分≤90分/月，扣公司1500元。

3）考核分≤85分/月，扣公司2000元。

4）考核分≤70分/月，扣公司5000元。

5）发现公司无专人代班时每次扣公司1000元。

6）查培训记录及视频资料，未培训每次扣1000元，培训后未落实者每人每次扣100元。

7）发现离岗或串岗、上班带小孩每次扣公司200元。

8）发现投诉每次扣公司200元。

9）护工与病人发生或家属发生争吵，经调查属实，根据实际情况扣公司500~1000元。

二、付款：合同签订后正式提供服务之日计起按月付款。中标人每月考核通过后，如无扣款，每次支付相应金额:甲方于每月15日之前将上个月应付的物业服务费转入乙方指定银行账户，但付款前乙方必须向甲方出具税务部门认可的票据(若遇休息日、法定节假日或甲方财务封账，则付款时间顺延)。

三、其他要求及说明：

供应商在投标前，如须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

备注：标注“★”符号的条款为实质性要求条款（即重要条款），对这些条款的任何负偏离(不响应)，在评标时将其视为无效投标。