商务、技术要求

一、商务要求

（一）项目概况

1、项目名称：柳林县民政局政府购买殡仪公共服务项目；

2、最高限价：人民币1340000.00元；

3、项目概况：根据《吕梁市殡仪馆运行服务工作指南（试行）》（吕民发〔2023〕58号）文件精神，为进一步深化殡葬改革，确保柳林县殡仪服务中心正常运行，有效提升殡仪服务水平，需对柳林县民政局政府购买殡仪公共服务项目进行采购；

（二）合同履行期限：自签订合同之日起一年；

（三）服务地点：柳林县民政局指定地点；

（四）服务标准：符合国家相关行业标准，满足采购人需求；

（五）验收方式：甲方验收；

（六）验收标准：

1、验收主体：采购人；

2、验收时间：采购人指定时间；

3、验收依据：依据采购人规定的验收标准进行验收；

4、验收内容：采购文件、响应文件、技术服务合同、项目资料等；

（七）付款方式：合同中约定；

（八）分包转包：不允许分包，禁止转包。

二、技术要求

服务内容及要求

1、服务内容

包括服务人员劳动力价格及用工成本，第三方承接主体的服务管理费、其他成本及税费。

本次购买服务项目服务人数火化工、入殓师、化妆师、司机、水电工不得低于8名；前台业务员、悼念厅司仪人员不得低于8名；正式聘用后缴纳养老、医疗、工伤及失业保险。厨师不得低于2名；保安和保洁员不得低于6名。

 2、服务要求

根据被服务对象的实际需求和特点，提供服务；服务人员应具备相关专业知识和技能；确保服务的及时性和有效性，满足被服务对象的紧急需求；建立健全的服务记录和档案，保障服务的连续性和持续性；遵守相关法律法规，确保服务的合法性和规范性提供的服务，包括但不限于以下内容：

（1）合理设置服务岗和工作程序，并按岗位规范要求履行职责，服务质量要求零差错。

（2）建立完善的服务制度。

（3）建立服务、设备及突发公共事件预警机制，制定应急预案并进行演练，提高工作人员应急处理能力。

3、其他

3.1、中标（成交）方需严格按照劳动法的用人规定执行，采购人有监督中标（成交）方对其所属人员支付合法劳动报酬和提供福利待遇的权利。

3.2、采购人对中标（成交）方每月提供的服务质量进行考核。

3.3、中标（成交）方需在人员上岗前进行各项业务和技能培训，学习相关制度和职责。

3.4、采购人有权随时对中标（成交）方提供人员工作进行检查、监督，有权对违规或不称职人员提出处罚、调换或辞退要求，中标（成交）方必须接受。

3.5、中标（成交）方在提供服务期间，出现重特大案件或给采购人造成重大损失，采购人有权提前终止合同，并由中标（成交）方赔偿一切损失。

3.6、中标（成交）方应对所提供人员进行严格管理，制定内部规章及考核处罚规定，并严格检查考核，按季度将考核情况报采购方监督管理人。

3.7、供应商的报价明细应包括服务人员基本工资、社会保险费用、工会经费、管理费、风险费、税费等，如经评审小组分析认定为低于成本价报价的，按无效投标处理，请中标（成交）方充分考虑因社会保险基数调整带来的影响，一经中标概不追加任何经费。

4、考核办法

4.1、对中标（成交）方的考核

服务合同结束后，采购人要组织对服务中标（成交）方进行考核，对购买服务项目的执行情况、服务人员的考勤、服务对象的满意度、服务人员的相关报酬落实等做出综合评价。

4.2、对服务人员的考核

（1）中标（成交）方负责对服务项目相关的服务人员考核，服务项目所在单位予以配合并提供有关资料；

（2）对服务人员实行绩效考核，每月预留绩效工资，由中标（成交）方通过对每人的细化打分，以季度进行考核兑现。

注：请供应商根据上述服务要求自行编制服务方案。