采购需求

一、项目概况

1.基本情况

本项目为洛阳市机关事务管理局党政机关办公大楼后勤服务人员项目，共分一个包，为党政机关办公大楼会议室及办公室提供卫生保洁和会务服务保障工作，要求及时、整洁、安全、规范、标准。

根据工业和信息化部、国家统计局、国家发展改革委、财政部《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号），本次采购标的（服务）对应的中小企业划分标准属于物业管理。

二、服务内容及服务要求

1、服务内容及排班要求

1.1服务内容

为党政机关办公大楼会议室及办公室提供卫生保洁和会务服务保障工作，要求及时、整洁、安全、规范、标准。

成交单位在做好会务保障工作的同时，负责所属办公室及会议室的定期报修；每周清洁会议用品、水壶除垢、水杯清洗消毒，地毯吸尘；每半月进行76间会议室及办公室的窗户保洁；按季度工作计划进行71间会议室及办公室布艺清洗；7间重要办公室的实木地板保养；每月换洗39间办公室的床单、被罩。

1.2排班要求

白班8:30-18:00：负责会服人员管理及会务服务监督检查工作。

日常上班时间划分为三个班次，上午班07：30-15：30：主要负责30间会议室的会前准备、会议服务、会后卫生打扫及16、18、19、20、21楼46间领导办公室的临时服务（准备热水、分发报纸、寝具卧具更换、不定时清洁打扫及会议室、办公室的家具报修）。

下午班15：00-21：30：主要负责21、20、10楼所需保洁领导办公室和会议室及所有公共会议室的清洁打扫，共计44间，3614.54平方米。

夜班18：00-21：30：主要负责20楼、19楼、16楼整层、8、15楼中间会议室的清洁工作，共计32间，1415.15平方米。

2、人员配备要求

序号	岗位	配备人数	要求
1	会务保障	17 人	性别：不限 年龄：20-40 岁 学历要求：中专及以上学历 其他要求：具备基础礼仪知识技能；体态仪表大方得体；具备简单计算机操作技能；了解会议设备简单操作
2	技术保障	1 人	性别：不限 年龄：20-40 岁 学历要求：中专及以上学历 其他要求：具备计算机操作技能；熟悉会议设备操作
3	保洁	4 人	性别：不限 年龄：20-55 岁 其他要求：有从业经验

备注：配备人数为保障本项目服务质量的最低要求，供应商拟派人员不得少于以上人数要求，否则其响应将不被接受。

3、岗位服务标准及要求

3.1会务保障：

服务内容：负责对各类统管会议室提供茶水、音响、清洁等。具体要求如下：

（1）加强会议管理服务人员的法制教育和保密教育；严格执行《保密法》的规定。根据会议的不同性质、不同规模制定切实可行的会务保障方案，并严格按照方案执行；茶杯洗消要符合卫生防疫规范标准和要求；

（2）会务服务人员负责会议期间的茶水服务及会议设施操作等服务，保证参会人员的随时服务需求。负责会议结束后的清场工作以及完成领导交办的其它任务。

（3）会场布置符合主办方要求；

（4）会议结束后对会场清洁服务，擦桌、椅子归位、关闭空调、灯、音响设备、门窗；负责物品回收、失物招领等；

（5）配置必要的服务用具，服务满意率98％以上；

（6）会务服务人员仪表整洁、姿态大方、举止谈吐文明，茶水及迎候服务规范。

3.2保洁：

服务内容:主要负责30间会议室的会后卫生打扫及16、18、19、20、21楼46间领导办公室的临时服务（准备热水、分发报纸、寝具卧具更换、不定时清洁打扫）。

具体要求如下：

（1）清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁，目视地面、墙面干净，外观干净整洁，玻璃每周清洁一次；

（2）每周清洁会议用品、水壶除垢、水杯清洗消毒，地毯吸尘；

（3）每半月进行76间会议室及办公室的窗户保洁；

（4）按季度工作计划进行71间会议室及办公室布艺清洗；7间重要办公室的实木地板保养；

（5）每月换洗39间办公室的床单、被罩；

（6）会前及会后会议室周边的卫生间保洁，目视地面、墙面、台面、镜面等无污迹、无水渍、无垃圾、无积水、光洁明亮，保持空气清新、无异味；

（7）5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每周不少于二次，其余月份每月不少于二次；

（8）供应商要完成服务区域内所有垃圾清运工作，积极做好垃圾分类工作，配合开展垃圾分类宣传教育实践活动；

（9）地面无垃圾杂物、无积水、无明显污渍油迹；室内设施无明显灰尘污渍及不良张贴物；灯饰、栏杆、指示牌无污渍及明显灰尘；垃圾桶无明显灰尘污渍，不过满；所有通道，无堆放杂物现象；

（10）建立健全环境卫生管理制度并认真落实，各类清洁设施设备配备齐全完善，确保指定区域的保洁及季节性卫生消杀等工作。

3.3技术保障：

服务内容：负责保障会议室设备的正常运行；负责会议室、办公室的家具及设备报修等。具体要求如下：

（1）保障音源设备工作正常，整洁完好；保障功放设备工作正常，整洁完好；保障扬声器等末端设备工作正常、整洁，音质保持清晰；定期对会议室巡查，并做好各项检查记录；

（2）对所有音响灯光器材，发现问题立刻请维修人员检查修理，并爱护音响器材，每次使用完毕要实施检查，保证工作需要；

（3）保障会议室及办公室各种设施设备完好率100％。

4、人员管理要求

（1）供应商对重要岗位的人员调整必须提前一个月报采购单位审核、批准。

（2）供应商必须对所聘用人员按《劳动法》办理各种用工手续，承担员工管理责任；

（3）对员工进行职业道德、思想品德、礼貌礼节、业务技能等方面的教育和培训；

（4）供应商各项目岗位配置人数不少于采购单位岗位人数要求；

（5）各岗位服务人员除特别要求外，其他岗位人员不超过法定退休标准；

（6）服务人员统一着装，佩戴明显标志，工作规范，言语文明，接打电话规范。

5、其他要求

（1）必须随时接受并配合采购人、专项检查小组、采购人上级管理部门以及其他相关部门的监督，如遇法定节假日、突发事件、迎检或重大活动时，成交人必须无条件服从采购人安排。

（2）结合实际情况，制定雨、雪、大风天气等各类应急预案，并提前报采购人备案，且严格按预案贯彻实施。

（3）本项目清扫保洁作业标准必须按照国家和市、区有关规定进行清扫保洁。

（4）成交单位按照核定的作业面积和服务区域，应加强人员管理，要对人员进行岗前培训，定期组织业务培训，积极参加采购人组织的各类会议和培训，不断提高工作质量和人员素质，树立良好的企业形象。

（5）成交单位应认真研究洛阳市机关事务管理局的管理要求，制订切实可行的整体方案，完善专项管理制度。

（6）服务人员的管理由成交单位负责，本项目在实施过程中由于服务人员原因造成人身和财产损害事故的，由成交单位承担全部行政、民事、刑事责任，并承担损害赔偿责任。

注：以上相关证件需成交供应商在合同签订之前提供。