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如果您购买的文档打不开或出现乱码，建议您尝试以下解决路径（详见流程图）：

（1）寻求人工客服的帮助，将您购买的文档微信传给客服，客服会帮您确认文档是否能正常打开；
（2）若非文件本身问题，建议您重新安装您的办公软件（微软Office或WPS），或尝试换台电脑打开文件。

图1：文档打不开或出现乱码处理流程

备注：若以上内容未解决您的问题，可尝试对接人工客服进一步咨询。