医院物业（保洁）技术服务方案

目录

 

第一章 项目实施方案 1

第一节 公司管理优势

第二节 服务需求说明及承诺

一、基本情况

二、服务内容

三、服务要求

四、其他

第三节 基本情况分析

一、医院物业的特殊性

二、医院物业服务管理难点分析

第四节 整体服务设想

一、项目物业概况

二、医院物业管理服务特点

三、项目定位

四、指导思想

五、服务水平的整体设想

六、项目物业管理思路及管理模式

第五节 拟采取的管理方式

一、管理方式

二、管理原则

三、管理中的风险防范

第六节 管理目标

一、合同阶段

二、总体目标

三、分类指标

四、物业管理服务质量保证措施

第七节 管理规章制度

一、公司管理制度

二、管理制度节选

第八节 质量管理及措施

一、ISO质量管理体系服务质量保障措施

二、公司及XX医院对物业管理处的监管

三、公司及XX医院对物业管理处的考核

四、公司对物业管理处的支援

五、公司制定的服务基础管理奖惩办法

六、XX医院保洁工作服务质量月度考核表

第九节 服务质量指标的承诺、目标

一、服务工作思路与中心理念

二、XX医院物业服务工作目标

三、XX医院物业管理（本部保洁）服务承诺指标

四、其他承诺

第十节 档案管理方案

一、档案管理导入科学管理体系

二、在具体执行过程中，我公司采用三个层次的档案资料管理模式

三、按资料载体的类型采用恰当且安全的保存方式

四、所有资料实行“双档”(电脑档案、文本档案)管理

五、档案资料的建立流程

六、档案管理责任图

七、物业管理档案的建立

八、档案资料的管理

九、档案的产生收集、接受和移交

十、档案管理各项制度

第二章 岗位人员配置及培训、管理方案

第一节 人员配备计划

一、架构设置

二、人员的配置

第二节 岗位职业技能培训、管理方案

一、岗位人员培训计划与方案

二、人员管理制度

三、人员队伍稳定措施

第三节 人员培训程序

一、新员工培训组织程序

二、部门内培训组织程序

三、部门交叉培训组织程序

四、通用类外部培训组织程序

五、专业类外部培训组织程序

六、短期教育组织程序

七、长期教育组织程序

八、高层管理人员的培训组织程序

九、中层管理人员的培训组织程序

第四节 人员培训记录表

一、培训记录表

二、签到记录表

第三章 清洁管理及垃圾处置方案

第一节 保洁服务内容及要求

一、服务内容

二、服务要求

第二节 保洁服务质量标准

一、保洁服务标准及频次

二、保洁工作质量标准

第三节 保洁服务管理分析及保障措施

一、医院保洁服务管理分析

二、医院卫生管理的保障措施

第四节 XXX物业环境美化管理服务特色

一、建设专业队伍

二、管理措施严密

三、专业清洁保养

四、特殊时段区域的清洁保洁

五、营造“洗手间文化”

六、员工的素质、礼仪礼貌及服务意识的培训

第五节 环境保洁工作计划

一、日常清洁计划

二、保洁工作频率规划

第六节 垃圾处置方案

一、生活垃圾处置的方法、要求和质量标准

二、医疗垃圾处置的方法、要求和质量标准

第七节 保洁各项作业操作规程

一、公共区域清洁标准作业规程

二、室内公共区域清洁标准作业规程

三、细化和完善消毒工作制度，坚决杜绝医院交叉感染。

四、卫生消杀（蚊、蝇、蟑、鼠）管理标准

五、清洁剂使用标准作业规程

六、清洁设备操作和日常保养标准作业规程

七、工具分类管理方法

八、保洁工作质量检查标准作业规程

第八节 保洁人员岗位职责及服务规范

一、保洁人员岗位职责

二、保洁服务规范

第九节 保洁员工作检查、培训及考核

一、保洁员工作检查、培训及考核内容

二、医院清洁服务工作考核细则

第十节 设备配备情况

一、物资装备的原则

二、物资采购管理

三、采购、入库、报销流程

四、保洁服务工作必需的各类物资设备

五、拟可投入项目的保洁机械及清洁所需要的物料

第四章 院区消毒方案

第一节 物业管理要求

第二节 防控特点

第三节 基本保障指引

一、组织保障

二、物资保障

三、人员保障

四、沟通保障

五、经费保障

六、专业知识保障

四、员工上岗指引

五、防控操作指引

六、沟通与配合指引

七、附录：

第五章 应急管理方案

第一节 应急总预案

一、应急组织人员配置

二、应急预案原则

三、各项信息公开

四、应急响应

五、应急保障措施

第二节 大型活动保洁应急管理方案

一、重大活动保障工作目标

二、临时重大活动保障范围

三、临时重大活动保障工作组织架构

四、建立完善项目临时重大活动运行管理和服务保障体系

五、项目临时活动工作实施计划

第三节 垃圾清运应急管理方案

一、垃圾车倾倒、漏撒处理方案

二、路面污染处置方案

第四节 排水沟及化粪池堵塞应急管理方案

一、污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施

二、排水沟及化粪池突发堵塞清掏应急措施

第五节 消防应急管理方案

一、消防事故紧急处理措施

二、发现易然、易爆物品

三、应急物资

第六节 极端天气应急预案

一、目标与范围

二、应急救援指挥组织职责

三、灾害分级和预警机制及应急响应

四、应急保障

五、善后工作

第七节 重大公共卫生事件应急预案

一、总则

二、基本保障

三、员工上岗指引

四、防控操作指引

五、沟通与配合指引

第八节 触电、水管爆裂等其他事故应急预案

一、触电应急预案

二、安全事故应急预案

三、楼层内发生水管爆裂的应急方案

四、梅雨季节应急处理措施