营业部收寄外包拦标价            （件均单价（元/件））

驻点拦标价                 （件均单价（元/件））

投报报价

区间

营业部揽收

前置封发（集包）

区间

单价

投报折扣率（%）

30万以下

0.57

0.114

3万以下

1.58

30万-60万（不含）

0.52

0.076

3万-6万（不含）

1.39

60万以上

0.48

0.055

6万以上

1.25

序号

招标文件商务条款

投标文件的商务条款

偏离

说明

招标文件所有商务条款

满足招标文件所有商务条款

无偏离

序号

技术要求

投标响应

偏离

说明

1. 

一、采购内容

为优化内部流程、降低生产成本，拟对xxx市16个区分公司和3家专业公司的营业部收寄和驻点收寄等内容进行采购，项目总预算5815.57万元/年。合同期限2年（签订一年，续签一年）。

满足

一、采购内容

为优化内部流程、降低生产成本，拟对xxx市16个区分公司和3家专业公司的营业部收寄和驻点收寄等内容进行采购，项目总预算5815.57万元/年。合同期限2年（签订一年，续签一年）。

无偏离

2. 

二、服务内容及要求(包1-包16）

*乙方严格遵守安全收寄、及时揽收、规范收寄、综合管理等方面的管控规定，确保100%实名收寄，100%执行收寄验视制度，严格执行甲方服务规范及标准要求，不断提高服务能力和服务水平，不得出现收寄禁寄物品，私拆、隐匿、毁弃、盗窃邮件，出售或非法提供用户信息等“负面行为清单”禁止的行为；严格执行中国邮政集团有限公司关于揽收业务处理的相关规定，严禁违规操作。

满足

二、服务内容及要求(包1-包16）

*乙方严格遵守安全收寄、及时揽收、规范收寄、综合管理等方面的管控规定，确保100%实名收寄，100%执行收寄验视制度，严格执行甲方服务规范及标准要求，不断提高服务能力和服务水平，不得出现收寄禁寄物品，私拆、隐匿、毁弃、盗窃邮件，出售或非法提供用户信息等“负面行为清单”禁止的行为；严格执行中国邮政集团有限公司关于揽收业务处理的相关规定，严禁违规操作。

3. 

（一）基本要求

1、乙方必须满足邮件揽收服务标准，具有良好的履行合同的能力。

满足

（一）基本要求

1、乙方必须满足邮件揽收服务标准，具有良好的履行合同的能力。

4. 

2、乙方必须具备国家和地方政府规定的安全生产的资格/条件，并严格遵守相关之法律、法规、规定和技术规范、标准。

满足

2、乙方必须具备国家和地方政府规定的安全生产的资格/条件，并严格遵守相关之法律、法规、规定和技术规范、标准。

5. 

3、乙方须按照本合同规定及交接规定对邮件的数量、质量负责，按甲方要求组织生产，确保邮件安全。

满足

3、乙方须按照本合同规定及交接规定对邮件的数量、质量负责，按甲方要求组织生产，确保邮件安全。

6. 

4、乙方项下外包服务项目，必须遵守《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律法规规定。

满足

4、乙方项下外包服务项目，必须遵守《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律法规规定。

7. 

5、乙方项下外包服务项目，必须遵守甲方的管理制度及管理规范、各类操作手册及操作规范等，甲方发布更新版本的，收到甲方电子邮件发送的更新版本后执行。

满足

5、乙方项下外包服务项目，必须遵守甲方的管理制度及管理规范、各类操作手册及操作规范等，甲方发布更新版本的，收到甲方电子邮件发送的更新版本后执行。

8. 

（二）从业人员要求

1、行为规范

满足

（二）从业人员要求

1、行为规范

9. 

（1）遵守公司规章制度和社会道德准则，忠于职守。

满足

（1）遵守公司规章制度和社会道德准则，忠于职守。

10. 

（2）对待他人平等友善，同事间互相尊重，互相帮助。

满足

（2）对待他人平等友善，同事间互相尊重，互相帮助。

11. 

（3）不做有损客户、公司和他人利益的事。

满足

（3）不做有损客户、公司和他人利益的事。

12. 

2、工作纪律

满足

2、工作纪律

13. 

（1）遵守公司的各项规章制度，认真履行工作职责，服从上级的工作安排，按时保质完成工作。

满足

（1）遵守公司的各项规章制度，认真履行工作职责，服从上级的工作安排，按时保质完成工作。

14. 

（2）按时上下班，不迟到、早退、旷工，不擅离职守，不无故拒绝或终止工作。

满足

（2）按时上下班，不迟到、早退、旷工，不擅离职守，不无故拒绝或终止工作。

15. 

（3）不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为，发现公司利益受到损害时，应及时向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

满足

（3）不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为，发现公司利益受到损害时，应及时向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

16. 

（4）严禁超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头的承诺、确认等行为。

满足

（4）严禁超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头的承诺、确认等行为。

17. 

（5）不得与客户产生争执，禁止推诿客户，严禁对客户进行人身攻击,辱骂,讽刺等行为。

满足

（5）不得与客户产生争执，禁止推诿客户，严禁对客户进行人身攻击,辱骂,讽刺等行为。

18. 

（6）对公司的办公设备、交通工具、网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何不属于工作范围内的用途。

满足

（6）对公司的办公设备、交通工具、网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何不属于工作范围内的用途。

19. 

（7）员工对客户信息必须保密，不得向他人、媒体、单位泄露客户任何个人信息。

满足

（7）员工对客户信息必须保密，不得向他人、媒体、单位泄露客户任何个人信息。

20. 

3、着装

满足

3、着装

21. 

（1）在岗期间穿着统一工装（含工裤）。

满足

（1）在岗期间穿着统一工装（含工裤）。

22. 

（2）必须佩戴统一工牌。

满足

（2）必须佩戴统一工牌。

23. 

（3）工装干净整洁，衣领第一颗纽扣可松开，其余应齐全并扣好，不披衣、不敞怀、不挽袖、不卷裤腿；不赤脚穿鞋，不穿拖鞋，女性不穿高跟鞋。

满足

（3）工装干净整洁，衣领第一颗纽扣可松开，其余应齐全并扣好，不披衣、不敞怀、不挽袖、不卷裤腿；不赤脚穿鞋，不穿拖鞋，女性不穿高跟鞋。

24. 

（4）不得佩戴各类奇形怪状的饰品。

满足

（4）不得佩戴各类奇形怪状的饰品。

25. 

（5）按照本地防疫要求，正确规范佩戴口罩。

满足

（5）按照本地防疫要求，正确规范佩戴口罩。

26. 

4、形象礼仪

满足

4、形象礼仪

27. 

（1）面部清洁，男性不留胡须，女性不化浓妆

满足

（1）面部清洁，男性不留胡须，女性不化浓妆

28. 

（2）不剃光头，不做奇异发型，不染彩色头发；男性不留长发，女性长发要扎束或盘束。

满足

（2）不剃光头，不做奇异发型，不染彩色头发；男性不留长发，女性长发要扎束或盘束。

29. 

（3）眼睛、耳朵、鼻子无分泌物，口腔无异味，牙齿无残留物。

满足

（3）眼睛、耳朵、鼻子无分泌物，口腔无异味，牙齿无残留物。

30. 

（4）不留长指甲，不涂有色指甲油。

满足

（4）不留长指甲，不涂有色指甲油。

31. 

5、日常服务用语规范

根据客户的语言习惯，使用普通话或当地方言。主动与客户打招呼，称谓得体、问候得当。办理业务时，主动热情介绍，耐心详实讲解，尽量使用通俗易懂的语言，便于客户理解。客户问询时，要做到准确解答，百问不厌，虚心接受客户的意见和建议。严禁使用不文明、不礼貌的语言。

满足

5、日常服务用语规范

根据客户的语言习惯，使用普通话或当地方言。主动与客户打招呼，称谓得体、问候得当。办理业务时，主动热情介绍，耐心详实讲解，尽量使用通俗易懂的语言，便于客户理解。客户问询时，要做到准确解答，百问不厌，虚心接受客户的意见和建议。严禁使用不文明、不礼貌的语言。

32. 

（三）揽收操作规范

1、班前准备

满足

（三）揽收操作规范

1、班前准备

33. 

（1）上班签到。按时到岗签到，穿着工作标志服，保持仪容仪表端庄整洁。

满足

（1）上班签到。按时到岗签到，穿着工作标志服，保持仪容仪表端庄整洁。

34. 

（2）准备用品用具、资料、带有企业微信二维码的名片、零钱和发票、单式和包装材料。

满足

（2）准备用品用具、资料、带有企业微信二维码的名片、零钱和发票、单式和包装材料。

35. 

（3）检查车辆。行车证驾驶证是否齐全、有效，车况是否正常，重点检查机油、汽油、水箱、车灯、轮胎、刹车、车锁、电瓶等。

满足

（3）检查车辆。行车证驾驶证是否齐全、有效，车况是否正常，重点检查机油、汽油、水箱、车灯、轮胎、刹车、车锁、电瓶等。

36. 

2、出班揽收

（1）揽收接单

客户通过官网、微信、APP、支付宝以及拨打11183下单后，揽投员要及时接单。

*接单联络时限。重点城市核心商圈要达到“530”上门服务，即5分钟响应（PDA以语音提示揽投员有派揽订单，以客户下单时间开始计算，揽投员在5分钟内联系客户），电联客户确认寄递物品、所需封装物料等情况，约定取件时间，30分钟内上门揽收。其他区域1小时内上门揽收。

满足

2、出班揽收

（1）揽收接单

客户通过官网、微信、APP、支付宝以及拨打11183下单后，揽投员要及时接单。

*接单联络时限。重点城市核心商圈要达到“530”上门服务，即5分钟响应（PDA以语音提示揽投员有派揽订单，以客户下单时间开始计算，揽投员在5分钟内联系客户），电联客户确认寄递物品、所需封装物料等情况，约定取件时间，30分钟内上门揽收。其他区域1小时内上门揽收。

37. 

（2）上门及外场揽件

满足

（2）上门及外场揽件

38. 

散户揽件：按约定的时间到达客户处，核对地址，整理着装，轻按门铃一次（或者适度敲门三下），若无回应，间隔3秒再敲（如仍无客户回应，应电话联系）。见到客户后主动打招呼，如为新客户，要出示工牌表明身份。未经允许不应进入，原则上在客户门外受理业务，若客户邀请，可进入门内一侧揽收邮件，除非客户要求需要搬运邮件，否则不应进入房间内部。

满足

散户揽件：按约定的时间到达客户处，核对地址，整理着装，轻按门铃一次（或者适度敲门三下），若无回应，间隔3秒再敲（如仍无客户回应，应电话联系）。见到客户后主动打招呼，如为新客户，要出示工牌表明身份。未经允许不应进入，原则上在客户门外受理业务，若客户邀请，可进入门内一侧揽收邮件，除非客户要求需要搬运邮件，否则不应进入房间内部。

39. 

协议客户揽件：

满足

协议客户揽件：

40. 

1）按照邮政指定时间，至指定地点（包含随车揽收），在规定时间内完成邮件揽件（包括但不仅限于扫描交接、邮件装袋、搬运、邮件装车等服务），揽件完毕后与客户进行核对交接，双方确认签字后完成交接流程。后续退件返还客户处的，参照此流程。

满足

1）按照邮政指定时间，至指定地点（包含随车揽收），在规定时间内完成邮件揽件（包括但不仅限于扫描交接、邮件装袋、搬运、邮件装车等服务），揽件完毕后与客户进行核对交接，双方确认签字后完成交接流程。后续退件返还客户处的，参照此流程。

41. 

2）如涉及非电商平台客户混合收寄的，须使用PDA对邮件进行逐件揽收，绑定系统客户代码。

满足

2）如涉及非电商平台客户混合收寄的，须使用PDA对邮件进行逐件揽收，绑定系统客户代码。

42. 

3）邮件揽收时，揽收人员须按邮件的业务品种、路向（同城、长三角、外埠等）对邮件在车内进行分开码放。

满足

3）邮件揽收时，揽收人员须按邮件的业务品种、路向（同城、长三角、外埠等）对邮件在车内进行分开码放。

43. 

（3）实名收寄

满足

（3）实名收寄

44. 

（A）收寄邮件时，应核对寄件人、代寄人的有效身份证件，有条件使用系统终端录入的按要求在相应的系统终端上录入寄件人（代寄人）证件信息，暂时无法使用系统终端录入的请以手工登记的方式登记寄件人（代寄人）证件信息。

满足

（A）收寄邮件时，应核对寄件人、代寄人的有效身份证件，有条件使用系统终端录入的按要求在相应的系统终端上录入寄件人（代寄人）证件信息，暂时无法使用系统终端录入的请以手工登记的方式登记寄件人（代寄人）证件信息。

45. 

（B）有效身份证件包括：居民身份证、临时居民身份证或者户口簿；中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件；港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；护照。

满足

（B）有效身份证件包括：居民身份证、临时居民身份证或者户口簿；中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件；港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；护照。

46. 

（C）法人或者其他组织交寄邮件，由指定经办人出示其本人有效身份证件，或者出示营业执照副本、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书、组织机构代码证。

满足

（C）法人或者其他组织交寄邮件，由指定经办人出示其本人有效身份证件，或者出示营业执照副本、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书、组织机构代码证。

47. 

（4）验视内件

*对客户交寄的信件、文件必要时可以要求客户开拆验视，但不得查看信件内容，客户拒绝开拆的，不予揽收。对其它文件类、物品类邮件需严格验视，眼同封装，客户拒绝验视的，不予揽收。无论新老客户，散户交寄、非协议客户，或未签订邮件寄递安全承诺书的协议客户批量交寄邮件时，必须逐件验视。已签订邮件寄递安全承诺书的协议客户批量交寄邮件时，日常每批交寄数量在1000件以上的抽查比例不少于1%；500件至1000件的抽查比例不少于2%；100件至500件的抽查比例不少于5%；100件以下抽查比例不少于10%；对每批次交寄少于10件的，至少要抽查1件；遇有重大活动或特殊时期，对寄往活动举办地或规定地点的大宗邮件，抽查比例不少于每次交寄邮件量的 50%，交寄量在 50件及以下的全部验视。

满足

（4）验视内件

*对客户交寄的信件、文件必要时可以要求客户开拆验视，但不得查看信件内容，客户拒绝开拆的，不予揽收。对其它文件类、物品类邮件需严格验视，眼同封装，客户拒绝验视的，不予揽收。无论新老客户，散户交寄、非协议客户，或未签订邮件寄递安全承诺书的协议客户批量交寄邮件时，必须逐件验视。已签订邮件寄递安全承诺书的协议客户批量交寄邮件时，日常每批交寄数量在1000件以上的抽查比例不少于1%；500件至1000件的抽查比例不少于2%；100件至500件的抽查比例不少于5%；100件以下抽查比例不少于10%；对每批次交寄少于10件的，至少要抽查1件；遇有重大活动或特殊时期，对寄往活动举办地或规定地点的大宗邮件，抽查比例不少于每次交寄邮件量的 50%，交寄量在 50件及以下的全部验视。

48. 

（5）封装邮件

合理选择适应的衬垫物及封装材料，确保内件牢固、不晃动，外面用胶带捆封牢固，防止破损。

满足

（5）封装邮件

合理选择适应的衬垫物及封装材料，确保内件牢固、不晃动，外面用胶带捆封牢固，防止破损。

49. 

（6）使用便携秤称重

国内邮件、传统国际邮件、非邮政渠道商业快件称重以千克为单位，精确到小数点后三位；国际跨境电商e系列邮件以克为单位计费（一般客户打印面单上的重量为估重，需要在客户处或回班后进行复重，揽投员要告知客户精准称重交寄）。（国际跨境电商e系列主要面向电商协议客户，重量在2KG以下，轻小件较多）

满足

（6）使用便携秤称重

国内邮件、传统国际邮件、非邮政渠道商业快件称重以千克为单位，精确到小数点后三位；国际跨境电商e系列邮件以克为单位计费（一般客户打印面单上的重量为估重，需要在客户处或回班后进行复重，揽投员要告知客户精准称重交寄）。（国际跨境电商e系列主要面向电商协议客户，重量在2KG以下，轻小件较多）

50. 

（7）计泡重量计算

*计费时应按实际重量计费，对轻泡邮件要计算体积资费，比较实际重量资费和体积资费大小，取大值收费。

*测量邮件最长边，根据不同产品的计泡标准，判断是否计泡。需计泡的邮件，分别测量出长、宽、高和重量，根据计泡比例计算出计费重量。

满足

（7）计泡重量计算

*计费时应按实际重量计费，对轻泡邮件要计算体积资费，比较实际重量资费和体积资费大小，取大值收费。

*测量邮件最长边，根据不同产品的计泡标准，判断是否计泡。需计泡的邮件，分别测量出长、宽、高和重量，根据计泡比例计算出计费重量。

51. 

（8）保价

对于内件性质为银行票据、提货单、增值税发票、金银首饰、玉石、工艺品、字画、国际机票、贵重电子产品及内件价值在2000元以上的物品，应引导客户保价，交寄人选择保价时，按规定计算保价费。属于必须保价物品，客户坚持不保价的，需在保价金额处签署：“放弃保价”，同时请客户签名。

满足

（8）保价

对于内件性质为银行票据、提货单、增值税发票、金银首饰、玉石、工艺品、字画、国际机票、贵重电子产品及内件价值在2000元以上的物品，应引导客户保价，交寄人选择保价时，按规定计算保价费。属于必须保价物品，客户坚持不保价的，需在保价金额处签署：“放弃保价”，同时请客户签名。

52. 

（9）计费

邮件计费=寄递费+保价费+保险费+包装费+其他费用

满足

（9）计费

邮件计费=寄递费+保价费+保险费+包装费+其他费用

53. 

（10）打印电子面单或协助客户正确填写面单

（A）确保电子面单/面单信息准确、完整，便于全名址录入和邮件准确传递。

（B）确保面单信息清晰，字迹工整。

揽投员必须当着客户的面把面单粘贴在邮件的指定位置或最大面上（对使用邮政特快专递信封的，请将面单粘贴在指定位置）。

满足

（10）打印电子面单或协助客户正确填写面单

（A）确保电子面单/面单信息准确、完整，便于全名址录入和邮件准确传递。

（B）确保面单信息清晰，字迹工整。

揽投员必须当着客户的面把面单粘贴在邮件的指定位置或最大面上（对使用邮政特快专递信封的，请将面单粘贴在指定位置）。

54. 

（11）粘贴面单

揽投员必须当着客户的面把面单粘贴在邮件的指定位置或最大面上（对使用邮政特快专递信封的，请将面单粘贴在指定位置）。

满足

（11）粘贴面单

揽投员必须当着客户的面把面单粘贴在邮件的指定位置或最大面上（对使用邮政特快专递信封的，请将面单粘贴在指定位置）。

55. 

（12）收费、开具发票

（A）散户当场收取资费并开具发票。原则上全部使用企业二维码参与电子支付，严禁使用个人二维码收费，在客户要求现金交付时，积极配合使用现金收费。协议客户按协议约定方式收取。

满足

（12）收费、开具发票

（A）散户当场收取资费并开具发票。原则上全部使用企业二维码参与电子支付，严禁使用个人二维码收费，在客户要求现金交付时，积极配合使用现金收费。协议客户按协议约定方式收取。

56. 

(B)操作及注意事项：

a.通过现金现场收费的要准确收取并注意辨别钱币真假。

b.电子支付操作步骤：客户进入微信/支付宝等→选择“扫一扫”→扫描手持智能终端上的聚合支付二维码→支付费用。

满足

 (B)操作及注意事项：

a.通过现金现场收费的要准确收取并注意辨别钱币真假。

b.电子支付操作步骤：客户进入微信/支付宝等→选择“扫一扫”→扫描手持智能终端上的聚合支付二维码→支付费用。

57. 

（13）加盖相关章戳

*（A）已验视合格的邮件，在面单指定位置加盖“验视”章戳。

*（B）禁止航空的邮件，收寄人员要在面单指定位置粘贴（加盖或打印）“禁航”标识，要在系统上勾选“全程陆运”。

满足

（13）加盖相关章戳

*（A）已验视合格的邮件，在面单指定位置加盖“验视”章戳。

*（B）禁止航空的邮件，收寄人员要在面单指定位置粘贴（加盖或打印）“禁航”标识，要在系统上勾选“全程陆运”。

58. 

(14）与寄件人交接邮件

（A）散户邮件：把“寄件人存联”、“发票”等交客户保存，将邮件收回。

（B）协议客户：在邮件交接单上写上实收数量、收件时间，与寄件人双方签名确认，将邮件收回。

满足

 (14）与寄件人交接邮件

（A）散户邮件：把“寄件人存联”、“发票”等交客户保存，将邮件收回。

（B）协议客户：在邮件交接单上写上实收数量、收件时间，与寄件人双方签名确认，将邮件收回。

59. 

（15）礼貌与客户告辞

揽投员应礼貌与客户告辞，并主动向客户推介邮政业务。

满足

（15）礼貌与客户告辞

揽投员应礼貌与客户告辞，并主动向客户推介邮政业务。

60. 

（三）归班处理

1、邮件整理、分类、核对

*按业务要求和操作规范整理、分类、核对揽收面单和邮件，确保实物与手持智能终端内的信息一致。

满足

（三）归班处理

1、邮件整理、分类、核对

*按业务要求和操作规范整理、分类、核对揽收面单和邮件，确保实物与手持智能终端内的信息一致。

61. 

2、邮件包装、加固

按照邮件封装规范要求，对包装质量不合格的邮件进行包装加固，对揽收时无条件包装的邮件代客包装，确保符合封装规范和相关要求。

满足

2、邮件包装、加固

按照邮件封装规范要求，对包装质量不合格的邮件进行包装加固，对揽收时无条件包装的邮件代客包装，确保符合封装规范和相关要求。

62. 

3、检查加盖的章戳

*（A）对揽收时已验视合格的邮件，认真检查“验视”章戳加盖情况，如发现不清晰或者漏盖的应及时补盖。

*（B）按照航空禁限寄要求，对禁止航空运输的邮件，认真检查“禁航”章戳加盖情况，如发现不清晰或者漏盖的应及时补盖。

*（C）有易碎物品的邮件，回班后应按要求加盖“红杯”或“红杯水”标志。

满足

3、检查加盖的章戳

*（A）对揽收时已验视合格的邮件，认真检查“验视”章戳加盖情况，如发现不清晰或者漏盖的应及时补盖。

*（B）按照航空禁限寄要求，对禁止航空运输的邮件，认真检查“禁航”章戳加盖情况，如发现不清晰或者漏盖的应及时补盖。

*（C）有易碎物品的邮件，回班后应按要求加盖“红杯”或“红杯水”标志。

63. 

4、点验交接邮件

*按内场手持智能终端预告的揽收邮件对应格口数量，与内勤作业人员进行邮件实物的点验交接。

满足

4、点验交接邮件

*按内场手持智能终端预告的揽收邮件对应格口数量，与内勤作业人员进行邮件实物的点验交接。

64. 

5、揽收缴款

*核对手持智能终端中的缴款信息和实收款项（内勤作业人员提供实收款项的揽投员缴款单），与内勤作业人员当面点交钱款（现金及相应的支付凭证等），并签字留存。

同包裹快递邮件。

满足

5、揽收缴款

*核对手持智能终端中的缴款信息和实收款项（内勤作业人员提供实收款项的揽投员缴款单），与内勤作业人员当面点交钱款（现金及相应的支付凭证等），并签字留存。

同包裹快递邮件。

65. 

6、卸车

1）邮务提供方根据邮政要求，将各类邮件、耗材、邮用工具、物料、货品等，分类、堆板、装卸、搬运至指定区域（包含仓外区域、邮件处理中心随车装卸）。

2）卸车时须按邮件的业务品种、路向（同城、长三角、外埠等）对邮件进行分开码放。

满足

6、卸车

1）邮务提供方根据邮政要求，将各类邮件、耗材、邮用工具、物料、货品等，分类、堆板、装卸、搬运至指定区域（包含仓外区域、邮件处理中心随车装卸）。

2）卸车时须按邮件的业务品种、路向（同城、长三角、外埠等）对邮件进行分开码放。

66. 

7、收寄

（1）根据邮政方要求，使用PDA、蓝牙秤、蓝牙打印机、收寄一体机等设备对邮件逐件称重（含计泡测量）、信息录入（收寄件人信息、保信息价、代收货款、国际邮件报关信息等邮件相关信息），逐件收寄录入至指定代码中。

（2）收寄时如遇客户无法提供电子信息的，则采用手工逐单录入方式进行信息录入。

（3）如涉及系统导盘的，须确保导入数据与实际数据一致，导盘完毕后进行复验。

满足

7、收寄

（1）根据邮政方要求，使用PDA、蓝牙秤、蓝牙打印机、收寄一体机等设备对邮件逐件称重（含计泡测量）、信息录入（收寄件人信息、保信息价、代收货款、国际邮件报关信息等邮件相关信息），逐件收寄录入至指定代码中。

（2）收寄时如遇客户无法提供电子信息的，则采用手工逐单录入方式进行信息录入。

（3）如涉及系统导盘的，须确保导入数据与实际数据一致，导盘完毕后进行复验。

67. 

8、集包

根据邮政规定隔口，对已完成收寄的邮件进行归类、扫描、打印袋牌、装袋、封发。

满足

8、集包

根据邮政规定隔口，对已完成收寄的邮件进行归类、扫描、打印袋牌、装袋、封发。

68. 

9、邮件分拣驳运

（1）将邮件驳运至指定指定安检、收寄工位。

（2）安检、收寄完毕后，根据邮政格口要求（同城、长三角、外埠）及邮件业务种类，对邮件进行分板码放（必要时以缠绕膜加固），并对每板邮件的品种、区域明确标识。

满足

9、邮件分拣驳运

（1）将邮件驳运至指定指定安检、收寄工位。

（2）安检、收寄完毕后，根据邮政格口要求（同城、长三角、外埠）及邮件业务种类，对邮件进行分板码放（必要时以缠绕膜加固），并对每板邮件的品种、区域明确标识。

69. 

10、扫描配发、装车

（1）服务方根据邮政方相关规定，在邮政系统中按邮件种类、频次、路向对邮件进行封发，并打印袋牌、制作路单、对相关邮件实物进行装袋发运操作。

（2）根据邮政要求对邮件进行逐件扫描配发、封发。

（3）封发完毕后实物根据邮政方要求进行堆板码放。

（4）将邮件按对应路向装车至对应趟车。

满足

10、扫描配发、装车

（1）服务方根据邮政方相关规定，在邮政系统中按邮件种类、频次、路向对邮件进行封发，并打印袋牌、制作路单、对相关邮件实物进行装袋发运操作。

（2）根据邮政要求对邮件进行逐件扫描配发、封发。

（3）封发完毕后实物根据邮政方要求进行堆板码放。

（4）将邮件按对应路向装车至对应趟车。

70. 

（四）人身安全

1、揽投员必须经过设备操作应用培训，确保掌握安全生产技能。

2、揽投员外部作业时，应注意观察是否有危险建筑物、妨碍通行的物体、沟、坑及铁丝或绳索，防止因外部环境的变化，造成伤亡事故。

3、揽投员外部作业时，应注意观察周围环境是否具有攻击性的牲畜，防止受到侵袭；遇雷雨天气，要尽量躲避高大的树木、山丘或建筑物的避雷线，防止雷击事件。

4、揽投员在作业过程中，如发现可疑物品或危险品，要提高警惕，及时报告，妥善处理，确保不出现任何安全问题。

满足

（四）人身安全

1、揽投员必须经过设备操作应用培训，确保掌握安全生产技能。

2、揽投员外部作业时，应注意观察是否有危险建筑物、妨碍通行的物体、沟、坑及铁丝或绳索，防止因外部环境的变化，造成伤亡事故。

3、揽投员外部作业时，应注意观察周围环境是否具有攻击性的牲畜，防止受到侵袭；遇雷雨天气，要尽量躲避高大的树木、山丘或建筑物的避雷线，防止雷击事件。

4、揽投员在作业过程中，如发现可疑物品或危险品，要提高警惕，及时报告，妥善处理，确保不出现任何安全问题。

71. 

（五）收寄安全

*1、收寄邮件时，应核对寄件人、代寄人的有效身份证件，使用手持智能终端采集寄件人（代寄人）证件信息，暂时无法采集以手工登记的方式登记寄件人（代寄人）证件信息。

满足

（五）收寄安全

*1、收寄邮件时，应核对寄件人、代寄人的有效身份证件，使用手持智能终端采集寄件人（代寄人）证件信息，暂时无法采集以手工登记的方式登记寄件人（代寄人）证件信息。

72. 

*2、有效身份证件包括：居民身份证、临时居民身份证或者户口簿；中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件；港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；外国公民护照。

满足

*2、有效身份证件包括：居民身份证、临时居民身份证或者户口簿；中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件；港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；外国公民护照。

73. 

*3、法人或者其他组织交寄邮件，由指定经办人出示其本人有效身份证件，或者出示营业执照副本、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书、组织机构代码证。

满足

*3、法人或者其他组织交寄邮件，由指定经办人出示其本人有效身份证件，或者出示营业执照副本、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书、组织机构代码证。

74. 

*4、收寄邮件时，要严格执行内件验视制度。

满足

*4、收寄邮件时，要严格执行内件验视制度。

75. 

（六）邮件安全

1、在揽投作业中应做好邮件防损毁、防被盗、防丢失、防泄密的“四防”工作。

满足

（六）邮件安全

1、在揽投作业中应做好邮件防损毁、防被盗、防丢失、防泄密的“四防”工作。

76. 

2、外部投递时，按规定路线投递，不出入与投递工作无关的场所。

满足

2、外部投递时，按规定路线投递，不出入与投递工作无关的场所。

77. 

3、邮件不交由他人捎转，不乱扔乱放，不让他人阅看。

满足

3、邮件不交由他人捎转，不乱扔乱放，不让他人阅看。

78. 

4、进入单位或楼宇内投递时，车辆及邮件尽量应放在视线可及或有人看管的相对安全的地方。三轮车、汽车揽投员下车投递时须将钥匙取下并锁好车门。

满足

4、进入单位或楼宇内投递时，车辆及邮件尽量应放在视线可及或有人看管的相对安全的地方。三轮车、汽车揽投员下车投递时须将钥匙取下并锁好车门。

79. 

5、非机动车揽投员雨雪天气备好防水物品，以防淋湿邮件。

满足

5、非机动车揽投员雨雪天气备好防水物品，以防淋湿邮件。

80. 

6、如发生邮件、车辆被盗抢的情况，揽投员应立即报警，并向上级汇报。

满足

6、如发生邮件、车辆被盗抢的情况，揽投员应立即报警，并向上级汇报。

81. 

（七）交通安全

遵守交通法规，确保自身及他人交通安全。

满足

（七）交通安全

遵守交通法规，确保自身及他人交通安全。

82. 

1、非机动车

（1）出班前，检查车况。在总体车况良好，闸、把、铃等关键部件灵敏有效的前提下方可上段骑行。驮载邮件的长宽高不准超过规定限度。

（2）行车途中，应当在非机动车道内行驶。在没有区分机动与非机动车道的道路上，应当靠车行道的右侧行驶，并注意观察了望，规避机动车辆。

（3）转弯前减速慢行，向后瞭望，确认安全后，方可转弯；不牵引其他车辆，也不被其他车辆牵引。

（4）驾驶二轮电动车须正确佩戴安全帽

满足

1、非机动车

（1）出班前，检查车况。在总体车况良好，闸、把、铃等关键部件灵敏有效的前提下方可上段骑行。驮载邮件的长宽高不准超过规定限度。

（2）行车途中，应当在非机动车道内行驶。在没有区分机动与非机动车道的道路上，应当靠车行道的右侧行驶，并注意观察了望，规避机动车辆。

（3）转弯前减速慢行，向后瞭望，确认安全后，方可转弯；不牵引其他车辆，也不被其他车辆牵引。

（4）驾驶二轮电动车须正确佩戴安全帽

83. 

2、机动车

（1）出班前，要对车辆进行常规检查。在车况良好的情况下，带齐相关证照。

*（2）饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品、患有妨碍安全驾驶的疾病，或者过度疲劳的，不许驾驶车辆。

*（3）行车途中不在驾驶室内悬挂、放置妨碍驾驶人视线的物品；行车时关好车门、车厢,不拨打或接听电话,不做其他妨碍安全驾驶的行为。   

*（4）严禁私自开车、载运无关人员及将车交无三证人员驾驶。归班需将车辆停放在指定位置，切断电源，锁好门窗，车锁交班组统一保管。

满足

2、机动车

（1）出班前，要对车辆进行常规检查。在车况良好的情况下，带齐相关证照。

*（2）饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品、患有妨碍安全驾驶的疾病，或者过度疲劳的，不许驾驶车辆。

*（3）行车途中不在驾驶室内悬挂、放置妨碍驾驶人视线的物品；行车时关好车门、车厢,不拨打或接听电话,不做其他妨碍安全驾驶的行为。   

*（4）严禁私自开车、载运无关人员及将车交无三证人员驾驶。归班需将车辆停放在指定位置，切断电源，锁好门窗，车锁交班组统一保管。

84. 

（八）、其他

（一）退件处理

1、乙方根据邮政要求，对退回的各类邮件按客户进行分开堆放。

2、涉及仓配退件的按仓配退件相应操作处理。

3、对邮政指定客户提供退件电子版清单报告。

满足

（八）、其他

（一）退件处理

1、乙方根据邮政要求，对退回的各类邮件按客户进行分开堆放。

2、涉及仓配退件的按仓配退件相应操作处理。

3、对邮政指定客户提供退件电子版清单报告。

85. 

（二）场地清理

*1、乙方根据邮政要求，每日工毕后对场地进行5S管理，保持场地整洁。相关废料、垃圾堆放至指定处。

2、休息室、会议室、厕所等公共区域安排相关人员每日打扫。

满足

（二）场地清理

*1、乙方根据邮政要求，每日工毕后对场地进行5S管理，保持场地整洁。相关废料、垃圾堆放至指定处。

2、休息室、会议室、厕所等公共区域安排相关人员每日打扫。

86. 

（三）质保要求

满足

（三）质保要求

87. 

*1、收寄人员应对所邮寄邮件一切信息保密，不得对外泄露。

满足

*1、收寄人员应对所邮寄邮件一切信息保密，不得对外泄露。

88. 

*2、如应上错趟车从而导致邮件延误的，所造成上级单位考核或对邮政及邮政客户造成经济损失的，乙方应承担责任。

满足

*2、如应上错趟车从而导致邮件延误的，所造成上级单位考核或对邮政及邮政客户造成经济损失的，乙方应承担责任。

89. 

*3、如由于乙方相关行为造成邮政客户投诉的，乙方应承担责任。

满足

*3、如由于乙方相关行为造成邮政客户投诉的，乙方应承担责任。

90. 

*4、揽收时，如邮件数量短少，但未与客户进行交接的，乙方应承担责任。

满足

*4、揽收时，如邮件数量短少，但未与客户进行交接的，乙方应承担责任。

91. 

5、如未做到有效的验视，收寄禁限寄物品被发现的或造成相应后果的，乙方应承担责任。

满足

5、如未做到有效的验视，收寄禁限寄物品被发现的或造成相应后果的，乙方应承担责任。

92. 

*6、如发生偷逃资费、收寄重量与实物重量不符、应计泡但未计泡和等情况的，造成上级单位考核或对邮政及邮政客户造成经济损失的，乙方应承担责任。

满足

*6、如发生偷逃资费、收寄重量与实物重量不符、应计泡但未计泡和等情况的，造成上级单位考核或对邮政及邮政客户造成经济损失的，乙方应承担责任。

93. 

*7、如发生入错代码、产品错误、白给邮件、频次错误、邮件相关信息录入、导入错误、客户信息泄露等情况的，造成上级单位考核或对邮政及邮政客户造成经济损失的，乙方应承担责任。

满足

*7、如发生入错代码、产品错误、白给邮件、频次错误、邮件相关信息录入、导入错误、客户信息泄露等情况的，造成上级单位考核或对邮政及邮政客户造成经济损失的，乙方应承担责任。

94. 

*8、如因封发错误（实物或信息）所造成上级单位考核或对邮政及邮政客户造成经济损失的，乙方应承担责任。

满足

*8、如因封发错误（实物或信息）所造成上级单位考核或对邮政及邮政客户造成经济损失的，乙方应承担责任。

95. 

*9、乙方应保证打印数据与打印实物面单的一致性，如发生批量错误导致邮政及邮政客户造成经济损失的，乙方应承担责任。

满足

*9、乙方应保证打印数据与打印实物面单的一致性，如发生批量错误导致邮政及邮政客户造成经济损失的，乙方应承担责任。

96. 

*10、由于乙方人员未按邮政方要求操作造成邮政及邮政客户造成经济损失的，乙方应承担责任。

满足

*10、由于乙方人员未按邮政方要求操作造成邮政及邮政客户造成经济损失的，乙方应承担责任。

97. 

*11、如管理库存产生差异、效期管理失控导致货损的，乙方应承担责任。

满足

*11、如管理库存产生差异、效期管理失控导致货损的，乙方应承担责任。

98. 

*12、相关KPI考核根据邮政考核管理办法进行，涉及被上级部门考核扣款的，邮政直接按考核金额扣减乙方，如产生额外损失的，由服务供应商承担。

具体考核办法附后！

满足

*12、相关KPI考核根据邮政考核管理办法进行，涉及被上级部门考核扣款的，邮政直接按考核金额扣减乙方，如产生额外损失的，由服务供应商承担。

具体考核办法附后！

99. 

（九）揽收业务外包主要负面行为清单

严禁故意积压、延误邮件、报刊；严禁隐匿、盗窃邮件；严禁在邮政生产场地不服从管理，发生堵门、破坏生产设备等严重影响生产的行为；严禁未经甲方书面同意擅自转让外包业务；严禁乱拉乱接电源线、随意安装电源插头、插座；严禁未按季对操作人员进行安全生产培训或培训无记录；严禁操作人员未经允许携带他人进入生产现场；严禁违反现场防疫要求进行操作；严禁擅自扣留、停投邮件、报刊；严禁泄露邮件或客户信息；严禁不执行调度指令，或未执行网运调度或服务调度；严禁违反现场防疫要求。

满足

（九）揽收业务外包主要负面行为清单

严禁故意积压、延误邮件、报刊；严禁隐匿、盗窃邮件；严禁在邮政生产场地不服从管理，发生堵门、破坏生产设备等严重影响生产的行为；严禁未经甲方书面同意擅自转让外包业务；严禁乱拉乱接电源线、随意安装电源插头、插座；严禁未按季对操作人员进行安全生产培训或培训无记录；严禁操作人员未经允许携带他人进入生产现场；严禁违反现场防疫要求进行操作；严禁擅自扣留、停投邮件、报刊；严禁泄露邮件或客户信息；严禁不执行调度指令，或未执行网运调度或服务调度；严禁违反现场防疫要求。

100. 

（十）履约保证金要求

履约保证金：按照各项目预算金额的5%收取。

满足

（十）履约保证金要求

履约保证金：按照各项目预算金额的5%收取。

101. 

（十一）如有甲方自有员工加入邮件处理工作的，将按照最终结算价格和工作量在每月外包结算总价中予以扣除。

满足

（十一）如有甲方自有员工加入邮件处理工作的，将按照最终结算价格和工作量在每月外包结算总价中予以扣除。

102. 

三、限价和分包

（一）限价

1、揽件收寄限价（单位：元）

满足

三、限价和分包

（一）限价

1、揽件收寄限价（单位：元）

103. 

2、驻点外包限价（单位：元）

满足

2、驻点外包限价（单位：元）

104. 

（二）分包

注：按实结算，各标包可以兼中兼得。

满足

（二）分包

注：按实结算，各标包可以兼中兼得。

105. 

四、其他

1、本项目签订及付款方为xxx、中国邮政速递物流股份有限公司xxx市分公司。合同期限：2年（签订一年，续签一年）。

满足

四、其他

1、本项目签订及付款方为xxx、中国邮政速递物流股份有限公司xxx市分公司。合同期限：2年（签订一年，续签一年）。

106. 

2、付款方式：银行转账。

满足

2、付款方式：银行转账。

107. 

3、账期：在收到供应商开具的增值税专用发票60天内支付（付款日以银行印鉴为准），供应商必须开具增值税专用发票（6%增值税）。

满足

3、账期：在收到供应商开具的增值税专用发票60天内支付（付款日以银行印鉴为准），供应商必须开具增值税专用发票（6%增值税）。

108. 

4、根据我司协同发展战略，建议中标供应商与我司的合作项目相关款项需支付到贵司在中国邮政储蓄银行xxx分行开立的公司账户中，如已开立由我司提供金融增殖服务；如尚未开立，由我司提供新账户开户服务。

满足

4、根据我司协同发展战略，建议中标供应商与我司的合作项目相关款项需支付到贵司在中国邮政储蓄银行xxx分行开立的公司账户中，如已开立由我司提供金融增殖服务；如尚未开立，由我司提供新账户开户服务。

序号

类别

考核内容

指标解释

考核标准（示例）

备注

1

安全收寄考核

未落实百分百实名收寄制度

揽收散户邮件时，未验看用户有效证件，同时未使用系统采集寄件人证件信息的

500元/件，对于邮政管理、公安等主管部门检查出的违规行为，将按问题严重程度给予500-10000元/件扣罚。

2

未落实百分百开拆验视制度

在揽收散户邮件时，未对包裹类邮件进行开箱验视的

500元/件，对于邮政管理、公安等主管部门检查出的违规行为，将按问题严重程度给予500-10000元/件扣罚。

3

重大活动期间，对于协议客户，日交寄量小于50件的，未进行100%验视内件，日交寄量大于50件的，抽查数量低于总交寄邮件量50%的。

4

违规收寄限寄物品

揽收邮件内件超出限寄物品数量、规格的

500元/件

5

违规收寄禁寄物品

揽收邮件内件涉及禁寄物品及危险品的

5000元/件，对于安检部门查出违规收寄的禁寄物品，每件考核5000-10000元。

6

违规收寄禁限寄国际邮件

违规收寄禁限寄物品，导致国际邮件被航空安监部门整批次扣留的（业务范围包括国际EMS和国际e邮宝）

5000元/次，收寄国际禁限寄物品，被航空安监部门整批扣留的，每发生一次考核10000元

7

及时揽收考核

未执行“0560”标准

揽收员收到本段揽收信息时，未在5分钟内电话联系客户，同时未在60分钟内完成上门揽收；收到非本段揽收信息时，未在5分钟内通知内勤人员，完成后续处理的

50元/单

8

人为对派揽订单进行改单延时

非客户原因，揽投员或内勤人员对83派揽订单进行人为改单延时的

100元/单

9

未及时揽收速递易智能包裹柜邮件

客户17点前投柜揽收邮件，未当天开取、发运的；17点后投柜邮件，未在次日12点前开取的

50元/件

10

规范收寄考核

未告知保价制度

客户交寄邮件时应告知贵重物品必须保价而未告知导致邮件超额赔偿的

100-2000元/项次

11

未按规范填写或打印面单

揽投员在揽收邮件时，未正确引导客户规范填写面单信息，造成邮件质量差错

50元/件

12

计泡邮件未按照要求进行收寄

超规格邮件未按照计泡要求进行收寄的

50元/件

13

违规收寄超规格邮件

未按各邮件种类重量、尺寸限度标准执行，收寄超大、超重、超规格邮件

50元/件

14

未按要求封装邮件

未按要求做到与用户双人眼同封装、合理选择适用衬垫物，导致邮件破损的

50元/件

15

未按要求将面单粘贴至邮件最大面或邮件打包时将条码进行遮挡，导致后续处理困难的

50元/件

16

未加盖验视戳记；对于全程陆运、重点项目邮件，未加盖特殊章戳的

50元/件

17

未按要求录入信息

录入名址信息与面单实际地址信息不符的

50元/件

18

未正确录入邮件重量、保价、计泡、返单、一票多件、包装费等附加信息的

50元/件

19

综合管理考核

规范着装

在工作时间未按规定穿标志服，佩戴工号牌的（5月1日-9月30日为夏装；10月1日--次年4月30日为冬装），或工装不整洁、不干净，有大面积油污的

100元/人次

20

仪容仪表

上岗时，女揽投员不得梳染怪发、浓妆艳抹、不留长指甲、染指甲、不佩带大耳环、镶宝石戒子、粗项链、手镯、不穿凉鞋；男揽投员不佩带首饰、留长发、留胡须、穿拖鞋、穿短裤，违反该项规定的

100元/人次

21

五净五无

投递室内应做到“五净五无”，即“地面净、台面净、墙面净、门面净、设备净”、“无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味、无乱贴乱挂”，违反该项规定的

100元/次

22

基础表簿管理

对基础表簿、管理表簿、日戳打印簿等，未及时登记或登记不全、填写虚假信息的

100元/次

23

未按频次要求进行邮件赶发

未按各频次时点封发邮件，导致邮件延误的

10元/件

24

违反资金管理规定

违规收取现金或使用个人账户收款，收款不及时上缴、录入系统，收、付款不及时报帐或帐实不符

500元/次

25

负面行为考核

被用户投诉、申诉

因乙方或其员工的原因，造成甲方被用户投诉、申诉，或者影响邮政企业信誉的

1000元/次，达到3次及以上的，甲方可以解除外包合同，并追究乙方的相关经济赔偿责任和法律责任

26

被新闻媒体曝光

因乙方或其员工的原因，造成甲方被中国邮政集团有限公司、国家邮政局和邮政管理局（含分局）通报，或被报纸、网络、新闻或各类新媒体、自媒体等曝光

10000元/次，甲方视严重程度可以解除外包合同，并追究乙方的相关经济赔偿责任和法律责任

27

被监管部门处罚

因乙方或其员工的原因，造成甲方被公安、交通、邮政、环保、消防、检疫、海关等监管部门处罚

10000元/次，甲方视严重程度可以解除外包合同，并追究乙方的相关经济赔偿责任和法律责任

28

私拆、隐匿、毁弃、盗窃邮件

乙方员工有私拆、隐匿、毁弃或盗窃邮件行为之一的

10000元/次，甲方视严重程度可以解除外包合同，并追究乙方的相关经济赔偿责任和法律责任

29

危害用户服务信息安全

乙方员工非法泄露、出售用户服务信息的

10000元/次，甲方视严重程度可以解除外包合同，并追究乙方的相关经济赔偿责任和法律责任

30

损害用户资金安全

乙方员工有侵吞、挪用甲方业务资金，冒用甲方工作人员的名义非法吸收公众存款，诈骗客户资金或者从事其他非法活动行为之一的

10000元/次，甲方可以解除外包合同，并追究乙方的相关经济赔偿责任和法律责任

31

造成人身、财产损失

乙方或其员工的原因，造成人身、财产损失（包括但不限于设备设施损坏或者邮件丢失、损毁或者资金损失等）或者有其他严重情节的

10000元/次，甲方可以解除外包合同，并追究乙方的相关经济赔偿责任和法律责任；造成乙方或第三方人员损害的，由乙方负责赔偿

32

发生群体性事件

因乙方原因引发其员工的群体性事件（如停工、怠工、扣留邮车或邮件等），给甲方造成损失或者损害甲方声誉的

10000元/次，甲方可以解除外包合同，并追究乙方的相关经济赔偿责任和法律责任