目录

第一章  项目要求及服务需求响应表

第二章 项目服务方案

第一节 项目概况

第二节 整体管理构想和管理模式

一、物业管理服务的主导思路

二、物业管理服务指导方针

三、物业管理服务项目总体设想

四、物业管理服务项目服务目标

五、用优势管理模式来服务

六、公司优势简介

第三节 内部管理架构

一、总部组织架构

二、项目内部管理架构

第四节 处罚及激励条例

一、激励条例

二、处罚条例

三、奖励、处罚方式及流程

第五节 监督检查机制

一、机制概要

二、质量监管模式

三、质量监督机制

四、监督流程

五、质量检查考核部职责

六、巡查制度

第六节 自我约束机制

第七节 信息反馈处理机制

第八节 服务方案

一、秩序维护工作方案

二、针对军博园安全防范管理的措施及对策方案

三、保洁服务方案

四、果皮箱（垃圾桶）清洁方案

五、除四害工作方案

六、设备维护工作方案

第九节 工作计划

一、员工管理长期规划

二、军博园进驻后的短期工作安排

三、管理人员培训的工作方式

四、项目各类人员培训的工作目标

第十节 进退场交接措施

一、进退场交接措施

二、业主的配合方法

三、项目进场安排进度节点表

第十一节 垃圾分类实施措施

一、分类标准

二、技术模式

三、设备端：智能垃圾分类设备

四、智能垃圾分类设备的投放

五、手机端：公益报国APP

六、PC端：大数据平台

七、运营管理模式

第十二节  应急方案

一、应急事件组织机构的设置

二、政府重大活动、迎检工作的保障措施

三、特殊活动的针对性工作实施应急方案

四、各类常见情况下的处置应急预案

第三章 服务承诺书

第一节 服务范围、服务内容及地址的承诺

第二节 岗位设置及人员素质要求的服务承诺

第三节 物业服务内容的承诺

第四节 考核要求的服务承诺

第五节 责任处罚的服务承诺

第六节 保密工作的要求承诺

第七节 其他要求服务承诺

第八节 其他需要说明的事项

第九节 附件：《军博园物业服务考核办法》服务承诺

一、保安服务考核标准

二、保洁服务考核标准

三、设施设备维护服务考核标准

第十节 招标文件报价要求的承诺

一、报价要求的承诺

二、服务期限的承诺

三、处理问题响应时间的服务承诺

四、 服务交接时间及地点

五、付款方式

第十一节 验收要求的承诺

第十二节 我公司的资信要求的承诺

一、我公司符合政策性加分条件的承诺

二、质量管理、企业信用要求的承诺

三、能力或业绩要求

四、人员要求的承诺

第十三节 我公司针对军博园项目的服务流程的承诺

一、进场计划服务实施流程

二、保洁服务的流程

第十四节 人员培训及保障措施的服务承诺

第十五节 质量保障措施的服务承诺

一、质量检查标准

二、质量检查措施

第十六节 服务标准的承诺

一、房屋完好率

二、房屋维修及时率

三、维修工程质量合格率及回访率

四、业主满意率

五、业主有效投诉率与处理率

六、绿化完好率

七、清洁、保洁率

八、路灯完好率

九、道路完好率

十、机电设备完好率

十一、消防设施完好率

十二、管理人员、特殊工种人员持证上岗率

第十七节 服务响应时间的承诺

第五章 投标人对本项目的合理化建议和改进措施

第十章 致谢函