第一章 本项目的整体设想及策划

第一节 对项目整体的服务方案

一、管理服务理念

二、管理服务定位

三、管理模式

四、重难点分析

五、重难点应对方法

第二节 培训计划

一、相关知识和专业保洁技能培训

二、相关感染专业培训内容

五、员工岗前培训计划

六、员工在职培训计划

七、院感及相关保洁专业培训计划

八、我公司医院保洁服务培训的实际经验

第四节 实施目标方案

一、本项目服务质量目标

二、服务质量分期目标

三、服务工作目标明确

四、质量控制方式及质量控制方案

五、质量控制管理团队

六、质量保证措施

第五节 复审及迎接重特大检查方案

一、指导思想

二、组织领导

三、具体工作内容

四、阶段工作安排

五、主要措施

第六节 工作交接、进场方案

一、工作交接方案

二、进场方案

第七节 本项目人员招聘方案

一、确定标准、严格招聘

二、量才适用、合理配置

三、规范管理，分层实施

四、素质评价，绩效考核

五、激励驱动，留住人才

六、招聘渠道

七、招聘的技巧

八、招聘管理方法

第八节 本项目人员管理方案

一、员工管理标准

（二）公司作息时间表

（三）卫生规范

二、员工管理措施

三、员工监督管理措施

第九节 安全及运行管理方案和实施细则

一、安全管理架构图

二、安全岗位责任职责

三、安全事故隐患排查制

四、安全教育培训制

五、特种作业人员安全管理管理制

六、设备设施安全管理制

七、安全风险点管理规定

第二章 组织机构、人员配备及岗位职责

第一节 项目管理组织机构

一、本项目管理组织机构

二、公司管理决策机构图

三、公司管理的运作系统

四、公司与项目管理架构

五、项目管理机构设立

六、组织配置的基本原则

七项目机构工作时间段明确

第二节 本项目管理体系

一、工作流程图

二、信息反馈处理机制

三、工作计划

四、检查监督流程图

五、管理体系

第三节 项目职能组织运行图

第四节 项目经理管理程序及规范

一、项目管理日常管理程序及规范图

二、形象规范 

三、语言规范 

四、工作行为规范 

六、周报制度 

第五节 管理制度

一、节假日换休的替换班制度

二、院内感染及安全防火制度

三、管理人员院内现场巡查制度

四、环境卫生管理制度

五、公厕卫生管理制度

六、档案管理制度

七、考勤管理制度

八、员工培训学习制度

九、奖惩管理制度

十、员工管理制度

十一、个人着装管理制度

十二、财务管理制度

十三、医疗废物管理制度

十四、安全管理制度

十五、生活垃圾管理制度 

十六、消杀管理制度 

十七、医疗废物、收集人员职业防护制度

十八、医疗废物交接登记制度

十九、医院项目特点进行专门的服务项目制度

二十、考核制度

第六节 考核办法

一、项目经理工作考核办法

二、保洁服务工作考核办法

三、安全风险点管理考核标准

四、保洁员日常着装考核标准

五、院感清洁卫生考核标准

六、保洁工作考核评分表

第七节 人员配备

第八节 岗位职责

一、总经理岗位职责

二、大区经理岗位职责

三、安全部经理

四、品质部经理

五、项目经理管理职责

六、保洁主管岗位职责

七、保洁员岗位职责

第九节 突发情况的处理及分析

一、突发情况的处理

二、突发情况的分析

第三章 保洁实施方案

第一节 保洁服务内容

第二节 服务标准

第三节 工作流程

第四节 保洁管理措施

第五节 常用工具使用规范、清洁设备、工具及清洁剂介绍

一、清洁设备及使用规范

二、部分保洁机械设备的操作细则

四、保洁服务项目的常用工具

五、优质清洁剂、洗涤剂、消毒剂、地面保护材料介绍

六、保洁洗涤耗材、除臭、去污、消杀灭用基本常识与正确使用方法

第六节 垃圾分类收集及管理方案

第七节 院感控制方案

一、关于预防交叉感染的基本措施

二、医院感染流行或爆发趋势时处理方案

四、针对不同区域和污染物的消毒标准

五、特殊区域院感管理措施齐全

第八节 保洁注意事项及应急预案

一、保洁注意事项

二、应急预案

第九节 日常保洁服务规范

第十节 日常保洁频次

第十一节 医疗区的保洁服务方案

第十二节 办公区的卫生保洁服务方案

第十三节 外环境保洁服务方案

第十四节 床单元日常保洁及终末消毒方案

第十五节 保洁服务操作规程及标准

第十六节 文明作业保障措施

一、保洁、护工及运送作业服装

三、服务态度

四、文明作业

五、工作纪律