服务需求及技术要求一、服务需求及技术要求

1. 年维护服务内容与参数说明

（一）、整体技术要求

安庆红十字中心血站管理信息系统 SHINOW9.0 年度服务维护项目要求满足《血站管理办法》、《血站质量管理规范》和《血站实验室质量管理规范》等法律法规的要求。要求系统以“一法两规”等法律法规和标准为基础，符合血站实际情况以及完全满足血站业务管理系统安全性、适应性需求， 投标产品要求利用先进技术，提供成熟的服务，要求供应商提供先进成熟可靠的产品和服务，保障信息系统数据、信息传递和应用安全。

安庆红十字中心血站 2015 年起系统升级改造唐山启奥 SHINOW9.0 系统，随着采血量日益增加， 信息管理系统数据库日益庞大，需要对采供血机构信息化系统进行性能优化，以保证正常业务开展，   鉴于目前 9.0 系统已经历经 3 年运行使用期，已经进入维护保养期，采购服务项目为保障血站管理信息系统平稳安全有效运行。

本次采购维护服务的主要内容要求不得改变站内业务管理系统 SHINOW9.0 要求涵盖血站业务需求研发、功能测试、系统版本升级、数据云备份服务及云运行服务等。维护方的现场维护人员需对启奥 SHINOW9.0 系统熟知。

（二）、分项技术要求

安庆红十字中心血站管理信息系统 SHINOW9.0 年度服务维护采购要求涵盖血站业务管理信息系统、医院联网管理系统，具有需求研发程序功能调整等能力。所有服务不得侵犯第三方的权利。具体项目如下：

2. “云”灾备应急服务内容与参数说明

随着安庆红十字中心血站信息化建设逐步完善，采供血业务管理升级为全面管理，切实保障了血液质量和输血安全。为进一步保障数据安全和业务连续性，维护系统安全和稳定，在血站现有设施的基础上，建设血站应用级“云”灾备系统，要求供应商提供的产品和服务能够保证血站数据信息安全和应用服务安全。

（一）、“云”数据备份系统：

1、要求在血站目前备份系统的基础上，建设异地“云”数据备份中心，构建与生产库相同的数   据库，中心数据库结构升级和血站业务运行时产生的数据可以实时同步更新到“云”数据中心，保障“云”端数据库与生产端数据库结构和业务数据一致，数据同步实效性精确到亚秒级；

2、生产端与容灾中心数据实时同步，非正常情况下数据丢失控制在 30 分钟以内。

（二）、“云”数据恢复系统：

1、完善数据恢复机制，要求如数据中心发生灾难性事故，及时协助血站将核心业务、医院输血、   实验室 LIS、招募等系统切换到备机，并现场安排技术工程师指导实施应急预案，保障血站的业务

连续性。

2、8 小时以内数据恢复：根据具体情况，对数据中心故障进行修复，重新构建数据库和应用系统，帮助血站将数据从备份节点迁移到主节点，进行性能调优，针对出现的问题进行修正，直到数据中心恢复正常。

（三）、“云”应用容灾应急系统：

1、建设异地“云”应用容灾中心，必须根据血站应用系统的资源需求，分配相关资源，对应建   立应用容灾节点，构建与血站一致的应用系统，要求包括：核心业务系统、招募系统、实验室 Lis 系统、任务计划和移动外采、短信平台、招募接口等应用系统。在数据安全的基础上，主节点发生灾难时，能够接替主节点的核心应用，保障核心业务的连续性；

2、在生产环境无法修复的情况或者生产环境出现非正常停机超过中心可接受范围的情况下，容   灾环境能够替代生产环境对血站提供正常业务服务；

3、数据中心完全不可用的情况下，立即启用容灾应用中心，核心业务系统切换须在 30 分钟内可完成。

（四）、应急演练与持续服务：

1、能够提供模拟各种灾难、故障场景，进行应急演练，保障应急系统的有效性，同时提升在灾   难发生时各环节的应急处理能力；

2、必须具有专业化服务团队支持，提供持续服务，日常对容灾库备份状态进行监控和验证，保   障备库有效可用；

3、提供相关安全服务咨询和安全解决方案，提升血站信息安全意识与防护能力；

4、提供一站式容灾系统建设服务，对血站应用系统、数据库系统进行分析，制定可行的技术方   案和实施计划，提供规划、设计、建设一站式服务，构建容灾系统，并不断跟进容灾技术的发展， 保障平台的稳定性和先进性，持续改进生产库和备库的性能，不断进行调优，保障数据的安全性和可用性；

5、专业备份状态监控、预警，每天安排专业技术人员，针对备库状态进行监控，对数据可用性   进行验证，每月向血站提供备库的监控及验证记录，保障备库的可用性；

6、24 小时应急服务：如数据中心发生灾难性事故，及时协助血站将核心业务、医院输血、实验室 LIS、招募等系统切换到备机，并现场安排技术工程师指导实施应急预案，保障血站的业务连续性：持续跟进服务：安排专业数据库工程师，针对备库和主库的数据一致性进行整库比对验证， 协助客户对故障发生的原因进行分析，并针对故障具体情况提出纠正和预防措施，最终避免数据和应用灾难发生。

（五）、要求该平台服务与和血站采供血业务管理系统实现互联互通。

本次采购谈判最高限价：人民币壹拾万零伍仟元整（￥105000.00 元）

二、人员培训要求

服务验收合格后，成交人应对采购单位的相关人员进行免费现场培训。

三、质量及售后服务要求

1、质量：成交人提供的必须是合格的，完全符合国家规定的质量标准和厂方的标准。

2、保修及售后服务：依据服务的保修条款及售后服务条款，提供原厂质保，质保期按照国家规   定，且不低于所供品牌向用户承诺的质保期限，谈判文件另有约定的从其约定。质保期从验收合格

后算起。

四、验收

成交人和采购人双方共同实施验收工作，结果和验收报告经双方确认后生效。