服务需求及技术要求

    一、服务需求及要求

（一）项目概况：

我院占地面积700亩（其中水面约150 亩），住校学生8000余人，建筑面积为174000㎡，现有建筑为行政楼、教学楼、实训楼、图文信息楼、学生公寓楼、实训工厂、运动场地、主次干道、楼宇间道路等。校区周边有围墙。

此次物业管理招标所涉及的物业情况如下：

1、综合办公楼

综合办公楼1幢，建筑面积为0.73万平方米。共5层，有值班室一个，室内配有电话一部。会议室、接待室共6个，每层男、女公共卫生间各1个。

2、教学楼

教学楼共3幢，总建筑面积为4.04万平方米。均为5层，每幢有值班室一个，室内配有电话一部。每层男、女公共卫生间各2个。

3、实训楼

实训楼共2幢，建筑面积为1.66万平方米。均为5层，每幢有值班室一个，室内配有电话一部。每层男、女公共卫生间各1个。

4、图文信息楼

图文信息楼1幢，建筑面积为1.45万平方米，共6层。有值班室一个，室内配有电话一部。报告厅2个，接待室1个。每层男、女公共卫生间各1个。

5、学生公寓楼

学生公寓楼共7幢，总建筑面积约7.65万平方米，宿舍均为6人间（少量4人间）。每个房间组合公寓床6张，面盆架1个，楼顶扇1台，日光灯2支 ，空调1台，网线等。

（1）1号学生公寓楼（122190㎡），共6层。有值班室一个，室内配有电话一部，每层公共卫生间6个，洗脸间2个，浴室2个。

（2）2、3、4号学生公寓楼（每幢97890㎡），共6层。有值班室一个，室内配有电话一部，每层公共卫生间3个，洗脸间3个，浴室3个。

（3）5、6号学生公寓楼（123100㎡），共6层。有值班室1个，室内配有电话一部。每层公共卫生间和洗脸间4个。

（4）7号学生公寓楼（103000㎡），共6层。有值班室一个，室内配有电话一部。每层公共卫生间和洗脸间4个。

6、实训工厂  （7000 0㎡）

设值班室一个，共有男、女公共卫生间、洗脸间各4个。

7、校园绿化及道路(1191260㎡)

（1）砼道路、人行道面积：61148.590㎡

（2）砼停车场：3800.740㎡

（3）火烧板广场：18943.400㎡

（4）食堂生活广场：67100㎡

（5）田径运动场总面积：19728.300㎡（其中塑胶跑道75660㎡，草坪12162.300㎡）

（6）篮球场：87950㎡

（7）校园绿化面积：2134440㎡

注：具体范围、面积以实际现场为准。

 (二)委托管理服务内容

1、校园清扫保洁

（1）公共区域（道路、停车场、广场等）保洁；

（2）校园垃圾的清扫（包括绿化区域白色垃圾）、清运到校园内指定地点；

（3）校园内杂草清理（道路、停车场、广场等非绿化区域）。

（4）校园湖面杂物清理保洁。

（5）广场明排水管网清理保洁。

2、学生公寓管理

（1）公寓楼内公共区域清扫保洁（包括宿舍调整后和毕业生离校后空寝及迎新宿舍内部卫生清扫保洁）。

（2）公寓管理（财产管理、水电管理、住宿秩序管理、安全管理、卫生管理、学生居住场所安全隐患排查）。

（3）公寓文化建设(宿舍区宣传栏、张贴栏、公寓文化活动)。

（4）门卫值班（24小时）。

3、教学楼、实训楼和图文信息楼管理

（1）教学楼、实训楼和图文信息楼内公共场所卫生保结。

（2）教师休息室开水供应、卫生保洁。图文信息楼内三楼接待室、学术报告厅卫生保洁。图文信息楼一楼多功能报告厅卫生保洁。

（3）教学楼、实训楼和图文信息楼安全管理、财产管理、水电管理。

（4）门卫值班管理（24小时）。

4、综合办公楼管理

（1）公共场所卫生保洁。

（2）会议室、接待室及学院领导办公室等的卫生保洁。

（3）报、刊邮件的分、发。

（4）安全管理、财产管理、水电管理。

（5）门卫值班应做到外来人员登记制（24小时）。

5、实训工厂管理

（1）实训工厂公共卫生间保洁

（2）实训工厂财产安全管理（24小时）。

6、运动场管理

（1）篮球场、田径运动场、羽毛球馆等体育场地的值班管理（24小时）；

（2）体育设施、设备的管理及维护；

（3）场地的日常卫生保洁；

7、校园保安和消防

（1）二个校门值班（24小时）及门前三包。

（2）校内巡逻（24小时）。

（3）学校公共区域的消防器材实行按月检查记录，并将检查情况登记造册报送保卫处。

（4）进入校园内的车辆和校内车辆停放的管理。

（5）校园视频监控室值班（24小时）

8、其他

（1）配合学院做好迎新、毕业生离校以及学院举办的各项重大活动工作。

（2）做好管理范围内的工作登记、档案资料的收集整理及管理。

（三）管理服务要求

总体要求： 

1、在学生公寓管理、校园保洁与楼宇管理等所有物业管理项目方面接受学校总务处及相关部门的管理和监督；安全防范方面接受校保卫处及相关部门的管理和监督。学生管理教育及文明创建方面接受院学生处及相关部门的管理和监督。

2、为师生提供热情周到，细致入微的服务，师生满意率达到95％以上。

3、自觉遵守学校有关规章制度，按照学校的各项管理要求实施物业管理工作，对学生实行人性化管理与制度化管理相结合，管理育人与服务育人相结合。关爱学生，严格要求，注意对学生进行政治思想教育，创造良好的人文环境等。接受学校的监督、检查和考核，对学校提出的问题及时进行整改。

4、利用各种方式宣传有关物业管理的规定及工作，取得学校师生及周边群众的广泛支持，为师生提供一个和谐、安宁、温馨、舒适的生活、学习环境。

各项目具体要求：

1、校园卫生保洁、垃圾清运要求：

楼宇清扫保洁：

（1）楼宇内设置垃圾篓，实行垃圾袋装化，及时清扫保洁，及时清运垃圾。

（2）责任范围明确到人，并定期开展检查、评比。

（3）楼宇内的走道每天清扫，并随时保洁。公共场地无纸屑、烟头等废弃物，楼道、楼梯、大厅干净整洁、玻璃明亮；地面无污垢、痰迹、纸屑、烟头、杂物，大理石地面有光泽；室内桌椅无灰尘、桌斗内无纸屑等杂物。

（4）楼宇内公共部位的平台、阳台、窗台无灰尘，窗帘挂放整齐。保恃干净、整洁。

（5）公共部位墙壁无贴画、乱画、乱写现象，墙面定期打扫，保恃干净、整洁。

（6）扶手、公共门窗、配电箱、消防柜等保持干净，无浮灰。

（7）定期对天花板、墙角进行清扫，要求无蜘蛛网、不掉灰；架空层无污迹、杂物；每半年对楼顶平台、雨水管口等清扫保洁一次。

（8）公共卫生间每天清扫2-3次，保持通风、无异昧、无积水、无便渍。洗手台面无油渍；纸篓随时清理，小便器内放置樟脑球。

（9）保洁工具与保洁用品要统一放在指定地点，保证楼道、大厅、卫生间整洁。

（10）捡拾物品及时上交楼管员做好登记，并做失物招领，不许私自处理。

2、公共场所清扫保洁：

（1）内庭院每天清扫，保持无杂物。

（2）主次道路、体育运动场地保持无杂物、无杂草，厕所要定期清洗、消毒保持无水渍、无异味、无便渍。

（3）食堂、超市及其他服务部门门前5米以内环境保洁分别由食堂、超市及各服务部门“门前三包”。除此以外的区域(指校园内其它主次道路、广场、体育运动场地及所属各公共厕所保洁)均由物业公司负责。

   3、垃圾清运

    （1）校内所有垃圾日产日清，清运率达到100％。

    （2）垃圾必须排放在指定地点，不得乱倒滥卸。

    （3）垃圾运输要密闭化，减少道路污染，做到车走地净；清理完垃圾，及时关好垃圾箱门。

车容车貌保持整洁，设备完好无损，负责垃圾箱的管理及日常维护。

2、综合办公楼、教学楼、实训楼和图文信息楼管理

（1）使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率98％以上。

  （2）定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率95％以上，发现问题做好记录并及时报修。

  （3）挂牌服务，礼貌待人，出勤率100％。

  （4）定期对员工进行岗前培训；行为举止得体，使用文明规范用语；服务满意率达95％以上。

  （5）管理人员熟悉本楼宇情况，包括教室、卫生间数量，公共区域面积，授课教师、办公人员的特征及其教学安排等；具备处理应急突发事件的能力。

  （6）按学校要求开放关闭楼宇大门。晚自习后，做好清楼、设备检查、卫生保洁、熄灯等工作，并关好门窗；要求24小时值班制。

  （7）对进出楼宇可疑人员进行询问检查，并协助相关部门做好安全工作。  

  （8）加强水电管理。严格执行学校规定的教学时间安排，若发现管理不到位，有长流水、长明灯情况，学校可视情节每次给予物业公司100元以下罚款。

  （9）综合办公楼文件、报刊收发要求按时、按量准确送达。除公共区域卫生保洁外还包括领导办公室（7个）每天早晨上班前保洁一次并烧好开水，值班床上用品每月清洗晾晒一次；三个会议室、两个接待室上下午上班前各保洁一次。

  （10）教学楼管理：教师休息室管理每天清扫，室内保持整洁；（垃圾桶、废水桶）一天一清理；教师上班就有开水供应；开门、关门及时，不影响教师歇息；管理好门锁无人使用教室时，及时关灯关机；课桌椅、讲台等公共用品需要搬出教学楼时，由所用单位出具凭证，经门卫登记后放行。使用完成后，由使用人负责及时归位并在门卫处签字销单；

3、学生公寓管理

3.1公寓门卫值班及安全管理

（1）实行24小时值班制度，负责学生公寓门卫值班和公寓内安全秩序的管理与维护；公寓四周的安全管理与维护；学生聚集场所安全隐患排查。

（2）按时开关大门，学生公寓禁止异性学生入内（特殊情况除外），执行外来人员来访登记，大宗物品带出公寓登记。

（3）学生公寓夜间实行封闭，迟归和早出人员实行登记，并报公寓管理科。

（4）学校及学生公寓重要活动时的安全保卫。

（5）公寓内的消防设施（设备）的管理与维护。

（6）公寓周边车辆停放管理。

（7）学生宿舍应急钥匙的管理；安全通道钥匙的管理；公寓应急工具的管理。

（8）早出及晚归学生的出入登记管理。

（9）宿舍大院内白天、夜间安全巡逻。

（10）学生公寓建筑、相关设施（设备）的巡视、检查。

（11）负责学生宿舍违章大功率电器、易燃易爆物品管理。

3.2 公寓楼保洁

（1）教育引导学生寝室内放置垃圾篓，实行垃圾袋装化，搞好寝室环境卫生。

（2）公共洗脸间、卫生间、浴室每天清扫，定期消毒、清洗，保持通风、无异味、无积水，无便渍。

（3）楼顶、楼梯、走廊、楼院和楼四周每天清扫保洁，保持无果皮、废纸等杂物，院内阴沟保持无垃圾。

（4）配合辅导员督促学生每天打扫自己的宿舍，建立定期检查与随时抽查制度；做好毕业班宿舍及迎新宿舍的卫生保洁工作；

（5）搬迁与调整宿舍内部卫生清扫与整理。

（6）新生宿舍在迎新前打扫干净，保持地面、桌面干净整洁无灰尘，楼顶扇、空调干净无灰尘。宿舍内部无杂物。

（7）公寓内外墙面、宣传栏及公共区域未经学校管理部门许可的外来张贴物、摆放物、悬挂物的清理。保持户外宣传栏干净、整齐。

（8）完成突发公共卫生事件期间，学校安排的卫生防疫工作。

（9）学校临时交办的学生公寓其他应急卫生保洁工作。

3.3公寓住宿秩序管理

（1）每栋公寓楼设管理员1名，要求高中以上学历；能够履行楼栋日常管理职责；能够有效的履行财产管理、水电管理、住宿秩序管理、安全管理、卫生管理、学生居住场所安全隐患排查工作；能够做好住宿生档案的收集、整理工作；做到住宿秩序管理规范、有序；能积极帮助住宿生解决生活上的困难；协助做好毕业生退宿工作及新生入住工作；

（2）建立寝室财产登记帐目，标明财产名称、数量、使用状况等。在新生入学、毕业生离校期间做好相关寝室财产登记及清点工作。

 （3）学生寝室严禁使用大功率电器(含电炉、热得快、电热壶等)和燃气炉；不准接线到床上使用台灯等电器。凡违章用电者按《学生违纪处分条例》有关条款处理。物业公司查处不力，将追究物业公司责任。

（4）建立学生公寓公共区域财产清单，能够履行公共区域财产的管理责任，自然损坏的设施要及时报修并负有验收责任。学生损坏供水供电设施要赔偿。人为损坏设施赔偿成本费，故意损坏者除赔偿双倍成本费外，情节严重者，按《学生违纪处分条例》有关条款处罚。物业公司未发现将由物业公司负责修复。

（5）寝室床、橱柜、桌、灯管、电风扇等设备损坏要及时报修。

（6）建立学生住房卡片，做到定人、定床，发现学生私自调换房间和容留他人住宿及时向公寓管理科报告。如物业未及时发现，将追究物业公司的责任。物业公司不得私自安排任何人住宿。

（7）根据公寓管理科安排，调整学生住宿。

（8）加强水电管理。严格执行学校规定的学生生活作息时间安排，若发现公共场所有长流水、长明灯情况，学校可视情节每次给予物业公司100元以下罚款。

3.4公寓文化建设

 （1）每幢学生公寓楼的管理员能进行内外协调联系，负责公寓楼的人文环境建设(含思想道德文化建设及精神文明建设)，学生满意率应为90％以上。

 （2）利用各种方式宣传有关学生公寓管理的规定，取得学校师生的广泛支持，确保学生有一个平安、整洁、和谐、温馨的生活、学习环境。

定期出黑板报、宣传栏等，通报好人好事，弘扬正气；定期开展寝室卫生检查和开展文明寝室评比，并及时公布评比结果。

4、运动场管理

（1）田径运动场、羽毛球馆实行半封闭管理，保证正常的体育教学、训练、竞赛等需要，开放时间为：早上6：30—12：00，下午2：00—晚上8：00。如有特殊情况，需报经体育教研室主任同意后执行。篮球场地全面开放。

（2）管理员负责田径运动场、篮球场、羽毛球馆范围内的全部卫生，做到经常检查，及时清理。大型活动后及时清理垃圾，以确保体育教学需要。

（3）管理员负责及时打扫男、女厕所卫生。

（4）负责田径运动场基本设施的维护，包括护栏、足球门、沙池。

（5）严禁在田径场内骑任何机动车和电动车。

（6）外单位来人从事体育活动，需经体育教研室主任同意后，管理员方可放行。

5、校园安保

安保人员，要政治可靠，无犯罪记录，身体健康，其行为规范等必须符合担任安保的相关要求，年龄在50周岁以下，具有初中以上文化程度及相应的管理能力。负责管理校园内设施、设备与人员安全保卫工作及周边环境整治工作。努力做到健全各种规章制度，依法文明值勤，保证措施得力，安全保卫工作有效、可靠。

5.1校门卫管理

 （1）门卫24小时值班制度。教职工和学生出入凭校内有效证件，来人、来访实现登记制度，报、接案处理记录等档案资料应及时上交保卫处。

 （2）对进入校园的外来人员及车辆实行严格的审核登记制度，准其进入后向其说明遵守学校的有关规定。

 （3）严禁外卖、收旧货、商贩、其他闲杂人员及出租车的进入，严禁宠物进入校园，对已进入校园的流浪狗要及时、安全请出校园，确保师生人身安全。保障各大门及周边的公共秩序和环境卫生，做到门前“三包”，大门口保洁范围至市政道路。

 （4）对出校物品要出具有关部门的证明，并做好登记才能予以放行。

 （5）对来校考察、参观人员必须经有关部门同意或由学校有关工作人员陪同方可进入。

 （6）门岗执勤，一律统一着装上岗。年龄在20～40周岁，实行立岗制度，校园南大门实行东、西小门分立岗制，立岗时间为：

    早上： 7：30～8：00  中午：11:10-11:50  下午：14：20～15：00

    晚上：17：10～18：10，特殊需要另行通知。

5.2校内安全管理

  （1）公共秩序维护(含迎新、迎检、毕业生离校及学校举办的各项重大活动等)。

  （2）治安案件等突发事件应急处理（防火、防盗、防破坏、防灾害事故等）。

  （3）消防设备定期检查、维护。(发生被盗、丢失以及因管理不到位造成的损失由物业公司负责赔偿)。

  （4）杜绝因管理不善发生治安、消防等重大责任事故。若出现重大事故则应承担相应责任，并视情节予以1000元以上罚款。以上罚款在履约保证金中扣除。

5.3校内巡逻

  （1）巡逻保安的年龄、着装与门岗相同。

  （2）校内实行24小时巡逻、校内巡逻要划分安保人员巡逻区域和确定时限，每小时巡逻区域打点一次， 以维护校园内的公共秩序、交通秩序，解决突发事件及纠纷，排除安全隐患。制止校内公共场所一切不文明行为和举止。

  （3）积极做好治安防范工作，保障行政楼、教学楼、实训楼、图文信息楼、学生公寓楼等重点部位的财产不发生外盗。外盗的则由物业公司全额赔偿损失(外盗范围指门窗被撬、扭锁、破门破(扳)窗。内盗范围指门窗完好无损或因室内人员疏忽忘记锁门关窗)。

  （4）制止校园内乱刻、乱画、乱张贴、车辆乱停放等。

严禁未批准人员在校园内摆摊设点和叫卖。

保安工作时间严禁酗酒，违反纪律重罚。

校内巡逻安保应建立台账制，及时记录值班巡逻区域的一切情况，并及时将出现的问题由物业公司报送保卫处。

5.4校园视频监控室

（1）严格执行校园视频监控各项管理制度。

（2）认真做好值班记录和交接班记录。

（3）雷电发生时要及时保存数据、切断电源，避免设备损坏。

（4）严禁任何闲杂人员进入视频监控室，调阅视频监控和查阅资料要按规定程序进行。

四、人员安排及要求（共计105人）：

1、学生公寓楼7栋（36人）

（1）管理员7人   （2）安保员14人  （3）保洁员15人

2、教学楼3栋（12人）

（1）安保员6人  （2）保洁员6人

3、图文信息中心楼（4人）

（1）安保员2人  （2）保洁员2人

4、实训楼2栋（6人）

（1）安保员4人  （2）保洁员2人

5、综合办公楼（5人）

（1）安保员2人  （2）收发及会议室等卫生1人 （3）保洁员2人

6、实训工厂（2人）

（1）安保员2人 

7、运动场、羽毛球馆（4人）

（1）安保员2人（运动场24小时值班）  （2）羽毛球馆管理员1人   （3）保洁员1人

8、校园安保（24人）

（1）南大门8人（每班2人，负责南大门24小时值班、管理）

（2）北大门4人（每班1人，负责北大门24小时值班、管理）

（3）校园巡逻8人（每班2人，负责校园24小时巡逻工作）

（4）监控室4人

9、校园道路、广场、绿化带、湖面等保洁（8人）

     保洁员8人

10、物业公司管理人员（4人）

（1）项目经理1人  （2）安保主管1人  （3）楼宇主管1人  （4）校园保洁主管1人

11、所有物业服务人员均符合国家相关用工规定，身体健康，品行端正，无违法犯罪记录。具体要求如下：

（1）管理人员：

男女不限，身体健康，大专及以上文化，具有三年以上物业管理工作经验。负责物业服务的相关管理工作，做好与采购人的沟通和协调工作。具有从事本岗位的工作经验；有较强的管理能力和工作经验，能够充分调动全体员工的积极性，善于管理、善于沟通。

（2）保洁工：

男女不限。负责服务范围内的卫生保洁，并提供优质服务，工作中积极主动、团结互助、以诚对人、以礼相待。身体健康，仪表整洁，礼貌和蔼。

（3）安保人员：

男女不限。物业公司聘请的安保人员，要通过正规渠道且是政治可靠，无犯罪记录，其自身条件等须符合担任安保的要求，中标后须报保卫处审核确定，公安部门备案，负责管理校园内设施、设备与人员安全保卫工作及周边环境维护治理工作。管理监控系统，熟悉数字监控系统的使用、保管、维护，严格执行使用维护制度，违反制度规定或非正常使用导致设备损坏、丢失，物业公司予以按价赔偿。实行人防与技防相结合。做到健全各种规章制度，依法文明值勤，保证措施得力，安全保卫工作有效、可靠。

五、报价要求：

投标人投标报价必须包括但不限于：

服务人员工资、福利、保险等（按国家相关法律法规规定执行）；

物业人员开展物业服务工作中所需要使用的物资、设备、工器具配备等；

其他需考虑的费用。

六、考核

安庆职业技术学院

物业服务质量监督管理考核办法(试行)

第一章  总则

第一条  为加强和规范学校物业服务委托管理的监管考核工作，保证物业服务质量，保障学校正常的教学和生活秩序，根据国务院《物业管理条例》、校企双方签订的《物业服务合同》及其他有关法律、法规，结合学校实际，制定本办法。

第二条  本办法适用于所有委托物业管理项目。

第二章  监督管理

第三条  监督管理体系

物业服务质量监督管理考核工作由学院统一领导，总务处牵头；总务处、保卫处、学生处、办公室、教务处、监察审计处、工会、实验实训中心、图文信息中心、公共基础部等部门共同参与；教职工和学生参与监督测评的全方位、多层次考核监管。

第四条  监督管理分工

（一）总务处负责物业综合管理、校园环境及学生公寓物业管理服务质量监督管理考核工作及各部门考核评分汇总工作。

（二）保卫处负责学院治安秩序、安全保卫、消防等方面物业管理服务质量监督管理考核工作。

（三）学生处负责学生公寓物业教育、管理、服务等方面物业管理服务质量监督管理考核工作。

（四）办公室负责综合办公楼物业管理服务质量监督管理考核工作。

（五）教务处负责教学楼物业管理服务质量监督管理考核工作。

（六）实验实训中心负责实训楼物业管理服务质量监督管理考核工作。

（七）图文信息中心负责图文信息中心楼物业管理服务质量监督管理考核工作。

（八）公共基础部负责体育运动场、馆物业管理服务质量监督管理考核工作。

（九）监察审计处负责对各部门评分及各部门考核评分汇总的复核、督查工作。

（十）总务处、学生处、工会负责组织学院教职工代表、学生代表对物业服务进行不定期集中检查、考核工作。

第五条  监督管理内容

（一）物业服务质量

（二）物业服务企业履约情况

第六条  监督管理依据

（一）国家相关法律法规

（二）物业服务规范标准

（三）学校和物业公司签订的《物业服务合同》及物业招标文件等。

第七条  监督管理措施

强化日常监管，每月量化考评，每学期综合测评，年终集中考核，奖励与处罚相结合。

（一）根据监督管理工作需要，采取下列现场监管措施：

1．学校各相关部门监督管理人员负责对各自监督考核场所的物业服务质量进行检查，每周至少二次。依据《考核表》进行量化考核；每月一次汇总。

2.学校组织相关部门代表、学生代表不定期对相关场所的服务质量进行集中检查。

（二）监督管理工作主要采取下列措施：

1．相关监管部门设立电子邮箱，收集意见；

2．在服务场所设置意见箱，收集意见；

3．每学期征求相关部门对物业服务的意见；

4．每学期组织一次物业服务满意度调查及服务对象座谈会；

5．就有关问题，随时约谈物业公司负责人。

第八条  监督管理原则：

依法、依规、公开、公平、公正。

第九条  监督管理流程：

一提醒、二整改、三处罚、四培训、五复查。

提醒：对物业公司在服务过程中发生的细节问题、师生的相关意见和建议、重要时间节点和重要环节的注意事项给予提示，采取口头提醒和《提醒建议书》的形式，要求物业公司在规定的时间内对相关问题加以纠正和解决。

整改：即对提醒无效的行为，以《整改通知书》的形式要求物业公司在规定的时间内加以纠正解决。

处罚：经提醒后多次整改、落实不到位、不积极的行为进行处理的手段，以《处罚通知书》的形式，要求加以纠正和解决。对于检查中出现的有可能引发安全稳定、影响正常教学秩序的重大问题将直接下发《处罚通知书》。

培训：即本着监督检查是为了落实制度、规范行为的原则，在日常检查中，注意收集存在的共性问题、突出问题，用培训的方式加以解决。通常采用物业管理人员例会，负责人例会、适时约谈等方式进行培训。

复查：即对检查出的问题进行再次检查。如出现同样问题，加倍处罚，直到问题解决。

第三章  考核评价与奖惩

第十条  考核原则

对物业公司服务质量实行量化考核（采用百分制）。相关部门应安排一名人员负责对物业公司服务质量的考核工作;日常监督原则上每周不少于二次，每月以平均值形式汇总考核结果，并在每月5日前送交到总务处。考核结果表必须有考核人签名、系部（部门）负责人签字、系部（部门）盖章。每学期满意度测评的结果单独列入年度总评项，根据各部门考核分数及权重汇总，确定考核结果，结果每月向物业公司进行反馈。

第十一条  量化考核

（一）月度考核，学院相关部门对物业公司服务质量进行考核，考核得分加权组成(见表十一)。

（二）年度考核：月考核平均分值和服务满意度测评值分别加权汇总即为年度考核结果。

（三）各相关部门根据招标文件规定的服务内容、服务标准、服务要求及本考核办法自行制定具体考核评分细则。

第十二条  考核评价

（一）结果分为优秀、良好、合格、不合格四级，对应的考核分数分别为：90分以上为优秀、85-90为良好、80-84分为合格，80分以下为不合格。

（二）当月考核结果为优秀(90分以上)或不合格的（80分以下）部门，需提交相关证明材料。

第十三条  奖励

（一）奖励条件

1． 物业服务总体满意度在90%以上。

2．年度考核结果达优秀等级。

（二）奖励细则

物业公司服务质量达到上述条件，年终学校将给予物业公司适当奖励。

第十四条  处罚

（一）年终考核等级为不合格时，学校将不续签下一年度服务合同。

（二）月底考核等级为不合格的，按（80—考核分值）%的比例扣除当月应付的物业服务费用，费用在当月应付物业服务费用中扣除。

（三）对检查考核中发现的问题，学校有权要求物业公司制订整改措施，限期改正；如果屡犯不改，学校有权单方面提出终止服务合同。

第十五条  退出

（一）正常退出

合同到期自动终止，正常退出。

（二）提前退出

（1）如遇不可抗拒因素，经双方协商，物业公司可提前退出，未尽事宜双方协商解决。

（2）因乙方特殊原因及无法履行合同，可提前一个月书面申请，经学校同意后，按协议约定办理相关手续后，终止协议。

（三）强制退出

物业公司在服务期内出现下列情况之一，学校有权对其实行强制退出。

1．发生火灾，引起严重后果，物业公司负主要责任的。

2．物业公司违反学校治安综合管理规定，给学校造成重大不良影响的。

凡强行退出的，物业公司应在接到通知二周内自动离场，并承担由此产生的一切经济损失及法律责任。

表一：校园环境物业服务考核评分表

 

考核单位：总务处                                        年    月

考核范围	考核内容	考核标准	分值	得分	考核人
校园 环境 卫生	工作人员服务态度	文明礼貌、衣着整齐	10
	校园主次道路、广场、停车场、绿化带	无纸屑、无垃圾	20
	校园内杂草清理	路边杂草及时清除	10
	湖面杂物清理保洁	及时清理保洁、保持湖面干净无杂物	20
	广场明排水管网保洁	及时清理保洁	20
	垃圾桶、消火栓	干净、整洁、无破损	10
	垃圾清理	垃圾不满箱、清理及时	10
总分值

考核人（签名）：                    部门（盖章）：

 

 

表二：教学楼物业服务考核评分表 考核单位：教务处                                      年     月
考核范围	考核内容	考核标准	分值	得分	考核人
楼 宇 管 理	工作人员服务态度	文明礼貌、衣着整齐	10
	水电管理	按时开关、损坏及时报修	10
	门房管理	按时开关、来访人员登记	10
	财产管理	账物清楚	10
	公物维护	公物完整，损坏报修及时
	教师休息室	及时供应开水、卫生整洁	20
楼宇 卫生 保洁	走廊、过道	无纸屑垃圾、干净无脏迹	20
	卫生间、洗手房	无垃圾、无污物、无异味	10
	门窗玻璃栏杆扶手	无灰尘、无蛛网	10
总分值
考核人（签名）：                    部门（盖章）：   表三：实训楼物业服务考核评分表 考核单位：实验实训中心                                 年    月
考核范围	考核内容	考核标准	分值	得分	考核人
楼 宇 管 理	工作人员服务态度	文明礼貌、衣着整齐	10
	水电管理	按时开关、损坏及时报修	10
	门房管理	按时开关、来访人员登记	10
	财产管理	登记清楚	10
	公物维护	公物完整，损坏报修及时	10
楼宇 卫生 保洁	走廊、过道	无纸屑垃圾、干净无脏迹	20
	卫生间、洗手房	无垃圾、无污物、无异味	20
	门窗玻璃栏杆扶手	无灰尘、无蛛网	10
总分值

 

考核人（签名）：                    部门（盖章）： 表四：图文信息中心楼物业服务考核评分表   考核单位：图文信息中心                                年    月
考核范围	考核内容	考核标准	分值	得分	考核人
楼 宇 管 理	工作人员服务态度	文明礼貌、衣着整齐	10
	水电管理	按时开关、损坏及时报修	10
	门房管理	按时开关、来访人员登记	10
	财产管理	账物清楚	10
	公物维护	公物完整，损坏维修及时	10
楼宇 卫生 保洁	走廊、过道	无纸屑垃圾、干净无脏迹	10
	卫生间、洗手房	无垃圾、无污物、无异味	20
	门窗玻璃栏杆扶手	无灰尘、无蛛网	10
	一楼、三楼报告厅及接待室	保持室内干净无杂物、桌椅摆放整齐	10
总分值

 

 

 

考核人（签名）：                    部门（盖章）：

 

表五：综合办公楼物业服务考核评分表

考核单位：办公室                                          年    月

考核范围	考核内容	考核标准	分值	得分	考核人
楼 宇 管 理	工作人员服务态度	文明礼貌、衣着整齐	10
	水电管理	按时开关、损坏及时报修	10
	门房管理	按时开关、来访人员登记	10
	财产管理	账物清楚	10
	公物维护	公物完整，损坏报修及时	10
	报刊、邮件收发	分类准确、分发及时	10
楼宇 卫生 保洁	走廊、过道	无纸屑垃圾、干净无脏迹	10
	卫生间、洗手房	无垃圾、无污物、无异味	10
	门窗玻璃栏杆扶手	无灰尘、无蛛网	10
	领导办公室、会议室	卫生保洁及时，干净整齐，开水供应等	10
总分值

考核人（签名）：                    部门（盖章）：

 

表六：体育运动场、馆物业服务考核评分表 考核单位：公共基础部                                     年    月
考核范围	考核内容	考核标准	分值	得分	考核人
运 动 场 管 理	工作人员服务态度	文明礼貌、衣着整齐	10
	水电管理	按时开关、损坏及时报修	10
	门房管理	按时开关	20
	财产管理	账物清楚	10
	设施管理	公物完整，损坏报修及时	20
运动场 卫生 保洁	运动场、馆	无纸屑垃圾、干净无脏迹	20
	卫生间	无垃圾、无污物、无异味	10
总分值

考核人（签名）：                    部门（盖章）：

 

表七：校园安全保卫物业服务考核评分表

 

考核单位：保卫处                                         年    月

考核范围	考核内容	考核标准	分值	得分	考核人
校园安保	工作人员服务态度	文明礼貌、衣着整齐	5
	外来人员登记	登记清楚	5
	门卫值班	24小时在岗	5
	车辆出入登记	登记清楚	5
	校内车辆摆放	禁止在非规定停车场所停车	10
	闲杂人员	校园无闲杂人员、小商贩	10
	防火防盗	无治安案件发生	10
	突发事件处置	及时处置，及时上报	10
	消防器材管理	定时查验、损坏及时报修	10
	校内24小时巡逻		10
校园监控	校园监控中心制度执行及保密	严格执行各项监控中心管理制度，不得泄密监控视频资料	10
	校园监控网点的保养及维护	定期检查、保养各监控网点，及时清除各种障碍物。	10
总得分

考核人（签名）：                    部门（盖章）：

 

 

表八：学生公寓物业教育、管理、服务考核评分表

 

考核单位：学生处                                                               年    月

考核 范围	考核内容	考核标准	分值	扣分点	得分	考核人
宿舍管理	宿舍管理	1.负责组织楼管干部每日对宿舍文明卫生进行检查通报，建立台账；	10	每日无检查通报台账的每次扣1分；
		2.建立接受和解决学生有关服务质量、服务态度机制，做好事务处理登记台账。	5	学生合理诉求意见得不到妥善解决的每次扣1分；
		3.负责学生宿舍内部设备维护，确保在规定工作日内完成报修，做好维修登记台账。	10	学生宿舍内部设施自然损坏的没有及时登记报修维护的每次扣1分；
		4.负责安全隐患排查和处置，对学生公寓内部突发事件信息掌握准确，报告、处置及时，无偷盗、斗殴、失火、赌博、酗酒等严重违纪违规现象。	15	发生安全事件宿舍管理无响应的每次扣1分；重大责任事故每次扣5分；
		5.物业工作人员应着装整齐，佩戴统一标牌，文明用语，对学生教育引导方法得当，为学生提供各种温馨服务。	10	宿舍管理人员与学生发生矛盾，经调查过错在管理人员的每次扣2分；提供服务、告示不及时、不准确的每次扣1分；
	宿舍文化创建	6.每学期至少组织两次以上宿舍文明创建评先工作，指导学生宿舍文化评比创建活动。	20	宿舍文明创建不到位的每次扣5分；
		7.重视宿舍楼宣传栏、公告栏等建设管理工作，加强文化创建宣传教育工作。	10	无创建文化宣传活动的每次扣1分；
		8.积极组织公寓楼学生开展健康、文明文体活动。	10	无宿舍文体活动的每次扣1分
图文一楼报告厅管理	报告厅卫生	9.报告厅内部环境卫生每日保持干净整洁。	5	检查卫生差的每次扣1分
		10.报告厅男女卫生间每日保持干净整洁。	3	检查卫生差的每次扣1分
		11.报告厅周边无卫生死角。	2	检查卫生差的每次扣1分

 

考核人（签名）：                    部门（盖章）：

 

表九：学生公寓物业服务考核评分表

 

考核单位：总务处                                         年    月
考核范围	考核内容	考核标准	分值	得分	考核人
值 班 及 安 全	工作人员服务态度	文明礼貌、衣着整齐	5
	水电管理	按时开关、损坏及时报修	5
	值班管理	24小时值班，按时开关大门	10
	财产管理	登记清楚	5
	设施维护	公物完整，损坏报修及时	5
	学生宿舍钥匙	管理有序	5
住宿 秩序	住宿资料	真实、准确、有序	10
	学生住宿管理	引导文明住宿	5
	寝室财产	登记清楚，管理规范	5
卫生 保洁	公共区域	每天清扫、干净无脏迹	30
	卫生间	每天清扫、无垃圾、无污物、无异味	10
	其他应急保洁或搬迁寝室保洁	按时、按质完成	5
总分值

考核人（签名）：                    部门（盖章）：

 

表十：物业公司综合管理考核评分表

 

 

考核单位：总务处                                         年    月

考核范围	考核内容	考核标准	分值	得分	考核人
物 业 内 部 管 理	规章制度	制度健全	10
	人员配备	按合同要求配备	10
	考勤记录	记录完整详实	20
	日常检查	记录完整	20
	奖惩情况	奖优罚劣、鼓励先进	20
	学院各项重大活动	及时配合完成	20
总得分

 

考核人（签名）：                    部门（盖章）：

 

表十一：物业服务月考核统计表

 

统计单位：总务处                                       201  年    月

	职能部门考核		合计
	分值	权重
综合办公楼		10%
校园安全保卫		25%
学生公寓文化		5%
教学楼		5%
图文信息楼		5%
实验实训楼		5%
体育运动场、馆		5%
校园环境		20%
学生公寓		15%
综合管理		5%
总分值

 

统计人（签名）：                         部门（盖章）：

 

表十二：物业服务年度考核汇总表

统计单位：总务处                                          年    月

	月度考核（本年度月平均）		师生服务满意度测评		合计
	分值 （百分制）	权重	分值 （百分制）	权重
年度考核		70%		30%

    注：满意度的得分值=满意度  ×100

 

 

统计人（签名）：                         部门（盖章）：