项目采购需求

 

一）采购项目概况

本项目位于滁州市醉翁路与永乐路交口西北侧，一院南院区后勤全方位一体化服务，医院大楼分别为门诊楼、医技楼、住院楼、行政楼。总建筑面积 12万m2，病床1000张、地下车库、会议室。医院配备有：空调（地源热泵）机组、电梯、消防监控、高低压配电房、消防泵房、负压站、污水处理站（详细情况请现场勘看，项目概况以现场实际存在为准）。

一、招标范围

本项目位于滁州市醉翁路与永乐路交口西北侧，一院南院区后勤全方位一体化服务，医院大楼分别为门诊楼、医技楼、住院楼、行政楼。总建筑面积 12万m2，病床1000张、地下车库、会议室。医院配备有：空调（地源热泵）机组、电梯、消防监控、高低压配电房、消防泵房、负压站、污水处理站（详细情况请现场勘看，项目慨况以现场实际存在为准）。物业服务项目含卫生保洁（主要包括：室内外所有部位、门前广场、清除杂草、垃圾等）、垃圾清运等）、安保及秩序维护（主要包括：停车场车辆秩序管理，室内、外秩序维护管理，夜间值班巡逻，消防、监控、安全等）、设备设施维护（主要包括：标的物内外所有设备设施及建筑物日常维护、维修、巡查、值守等）、会议服务（主要包括：会议室的日常保洁、会议服务、音响调试等）、医疗辅助(陪检、运送等)、停车管理等。

二、物业管理服务具体内容及相关要求

（一）物业管理主要服务内容

1、卫生保洁。主要包括：车库、病房、诊室、医护办公室、会议室、清除杂草、垃圾、硬化部位等，雨棚、内外墙面、灯具、标识标牌、楼顶、露天阳台、边角区域及行政办公楼的公共部位、院区内的电梯、新大楼观光电梯内井道壁、室内分体式空调（含空调滤网）、空调主机外罩等所有位置。空气消毒机过滤网的清洗。多重耐药菌感染病人，必须保证每日至少二次对该病室病人及家属所接触到的部位进行清洁消毒，包括地面、1.5米以下墙壁、门把手、传呼器按钮、水龙头、窗栏、床头柜等、病房、办公室、会议室等窗帘的定期清洗前后的装卸。生活和医疗垃圾桶定期清洁，遇有血液等污染及时清洁消毒。病人出院床单位及使用的水瓶等清洁消毒。病区内微波炉的清洁及医院增加的需要保洁的各类设备和物品。

2、安保及秩序维护。主要包括：车辆秩序管理；全院医疗秩序维护管理；纠纷现场保卫；夜间值班巡逻，消防、监控、安全等。

3、设备设施维护。主要包括：标的物内外所有设备设施及建筑物日常巡查、巡检等。电梯、空调等设备设施由厂家或专业维保公司维修、维保的，物业人员要协助、督促厂家或专业维保公司做好维修、维保工作。

4、会议服务。主要包括：会议室的日常保洁、会议服务、音响调试等。做好会议茶水供应，按业主要求配合做好文具用品摆放、横幅悬挂、引导服务、设备调试使用等工作。

5、医疗辅助。主要包括：陪检、运送等。负责陪同病人检查和治疗。协助护士长请领物品，病房开水充、送，生活垃圾、医疗垃圾收集和运送，标本收集，被服运送、药品、大配方车、盐水输液、压缩气瓶、其他批量物品的运送，卫生材料、文件及单据（包括所有检查单、报告单、摄片资料等）的报送，手术患者的接送，行动不便病人的搬运（担架或轮椅运输）等。

6、停车管理。主要包括：整个院区的车辆进出、停放管理等。

（二）具体服务要求

1、卫生保洁服务要求

①中标人应根据医院各科室的特点，必须提供必要的保洁服务，使其拥有一个整洁、舒适、安静、安全的治疗环境，同时针对医院的特殊环境及各个不同的服务区域制定防止交叉感染、消毒隔离制度和工作标准、作业流程。规范医疗区、病房区、公共部分等的保洁工作，确保卫生良好、环境整洁，符合相关保洁、消毒标准。生活垃圾的收集、清运无害化处理；全院污水井、雨水井等下水道清淤、疏通及无害化处理、管道疏通；清除杂草、垃圾；另外，做好预防隐蔽性和活动性虫害，如消杀老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇等。

②人员素质要求：

（1）品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；

（2）接受过专业培训，业务熟练；

（3）五官端正，仪表大方；

（4）精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。男性，60周岁以下；女性，55周岁以下。

③工作岗位职责：

（1）所有住院病房、门诊、诊疗中心病房、诊室、电梯厅、通道、楼梯、等候区、卫生间、开水间、护士站、医护值班室、行政办公楼的公共部分及其它用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，墙壁附体、办公家具、设备，普通机器（如空调表面及过滤网、电梯表面及沟槽、电视机等，下同）、病床、床头柜等表面，病区推车去线条上油及规定的消毒要求。病区内微波炉的清洁及医院增加的需要保洁的各类设备和物品。

（2）大楼周边道路等公共场所的日常卫生保洁、垃圾整理收集和清运。

（3）病房、办公室、会议室等窗帘的定期清洗更换；行政办公楼的公共部分、楼道、楼梯、卫生间及其他用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，墙壁附体、办公家具、设备（包括电脑、打印机、传真机等），桌面简单整理，大厅、水磨石楼梯及若干科室的PVC地板按科室使用情况清洁和上蜡（投标人需说明上蜡频率及种类，如投标人有更合理的方案，有利于维护院方的物业的，可以作相应的方案，价格列入报价组成中）；门诊、病房等墙上的抛光砖每半年清洁上蜡一次，医疗区域推车轮去线条及上油。病人出院水瓶及床单位的终末清洁消毒空气消毒机过滤网的清洗。多重耐药菌感染病人，必须保证每日至少二次对该病室病人及家属所接触到的部位进行清洁消毒，包括地面、1.5米以下墙壁、门把手、传呼器按钮、水龙头、窗栏、床头柜等生活和医疗垃圾桶定期清洁，遇有血液等污染及时清洁消毒。病人出院床单位及使用的水平等清洁消毒。地面清洁时及时摆放防滑提醒标识。   

（4）负责卫生间的清洁用品（如洗手液、卫生球等）的更换；卫生间坐便器的清洁消毒，拖把用后清洗消毒、悬挂。

（5）制定办公区公共部位消杀制度，定期灭除害虫。

（6）外墙面（含玻璃幕墙）整体保洁每年1次。

（7）全院污水井、雨水井、化油池、化粪池、污水沉淀池等下水道清淤、疏通及无害化处理、沙井疏通养护、管道疏通。

（8）绿地清洁率95%，没有枯枝、枯叶、杂草、废弃物等。

（9）因管理因素造成人身伤害或由此引发的其它事故，由中标服务方承担全部责任。

④各类垃圾运到规定的地方，再将垃圾从本院运到垃圾转运站（包括垃圾处理站），所有转运费用由中标人承担，病区、卫生间不得堆积垃圾，对专用运送垃圾器具进行维护。政府收取的垃圾处理费用由医院承担。如医院院感管理方面的服务内容发生变化，公司要无条件完成发生变化的内容（医院不另支付费用）

⑤医疗垃圾清运服务范围

（1）、负责招标范围院区内所有临床、医技科室医疗垃圾的收集、计量、交接登记工作并运送至医疗垃圾暂存点；每日上午、下午各一次（若运送时间有变化，按要求执行）。

（2）、负责医疗垃圾暂存点及垃圾车的管理、交接登记和清洁、消毒工作。

⑥医疗垃圾清运服务要求

（1）、医疗垃圾是指从各临床科室、医技科室在医疗服务中产生的医疗废物。医疗垃圾应集中处理，达到清洁环境，减少污染，防止感染，确保健康。

（2）、严格执行医院临床废物管理的有关制度及消毒隔离措施。

（3）、工作人员要做好自身防护，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。如因不慎发生意外，将由中标方自行负责。

（4）、坚持每日用带盖车，上、下午各一次到各科室收集医疗垃圾，并与科室做好详细登记，特殊科室的特殊收集（若运送时间有变化，按要求执行）。

（5）、收集医用垃圾的车辆不允许停留在餐车、开水间及人员密集的区域，不允许在走廊停留时间太长（不超过10分钟），要做到快收快走以减少对环境污染的机会。

（6）、收集医疗垃圾的车辆，上下行走时必须走污物梯。

（7）、黄色垃圾袋标志的是装医疗垃圾，每次收医疗垃圾要装袋密封存放车内，如有渗漏则必须重新补套一个垃圾袋。

（8）、医疗垃圾存放点及垃圾车应坚持每天用消毒液刷洗消毒，医疗垃圾暂存点要有危险废物警告标识。

（9）、医疗垃圾专用箱存放于垃圾房内，医疗垃圾存放时间不能超过2天。

（10）、督促各科室将生活垃圾与医用垃圾分开专桶存放。回收垃圾每天应有分类登记。

⑦生活垃圾清运服务范围

（1）、负责招标范围院区内的所有临床、医技科室、行政办公等生活垃圾的收集、运送至垃圾暂存点并按照环保要求及时将生活垃圾运出院外，费用由投标人自行承担；

（2）、负责垃圾暂存点及垃圾车的管理、交接登记和清洁、消毒工作。

⑧生活垃圾清运服务要求

（1）、制定生活垃圾管理的规章制度、分类收集、运送与暂存工作流程和意外事故的应急方案，定期对员工进行业务培训并参加医院组织的相关知识的培训。生活垃圾用黑色袋装，使用合格的包装物、容器，使用的污物袋应坚韧耐用、不漏水。

（2）、生活垃圾应集中处理，达到清洁环境，减少污染。

（3）、坚持每日用带盖车，上、下午各一次到全院收集生活垃圾。

（4）、收集垃圾的车辆不允许停留在餐车、开水间及人员密集的区域，不允许在走廊停留时间太长（不超过10分钟），要做到快收快走以减少对环境污染的机会。

（5）、收集垃圾的车辆，上下行走时必须走污物梯，绝不允许走客梯。

（6）、垃圾存放于垃圾房内，垃圾存放时间不能超过1天。

（7）、督促各科室将生活垃圾与医用垃圾分开专桶存放。回收垃圾每天应有分类登记。指定专人每日定时、定点、按规定路线运送。严禁将生活垃圾混入医疗废物其他废物。

（8）、垃圾处理达标及时率100%，垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染环境；

⑨环境消毒消杀

Ⅰ.环境消毒消杀服务范围

（1）、蚊、蝇、灭鼠、孳生物消杀；

（2）、楼道、过道检查及消杀；

（3）、办公室、病房刷洗及消毒；

（4）、共用卫生间、雨污管井的检查及消杀；

（5）、电梯及电梯厅检查及消毒；

（6）、做好相关资料保管备查。

Ⅱ.环境消毒消服务要求

（1）、根据上级要求制定消杀计划，编制《卫生消毒消杀标准》，对清洁人员进行培训考核，合格方允许上岗；

（2）、夏季等蚊、蝇、孳生季节每周消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；

（3）、每季度进行1次灭鼠，确保操作人员和物业使用人安全，有切实可行措施，不干扰使用人正常生活；

（4）、绿化带、地下室等科室的检查及消杀；

（5）、共用卫生间检查及消杀；

（6）、电梯及电梯厅检查及消毒；

（7）、根据实际情况合理对其他公共部位消毒消杀。

Ⅲ.消毒工作原则：清洁区、半污染区和污染区应分别进行常规清洁、消毒处理。清洁区和污染区的消毒要求、方法和重点有所不同，若清洁区与污染区无明显界限，按污染区处理

Ⅳ.各种物体表面的清洁和消毒工作要求见下表：

总项	分项	处理原则	内容标准	清洁和消毒周期
地面	无明显污染	湿式清扫，及时清理保洁	清洁	适时清理
	受到污染	消毒溶液擦洗
墙面	同上	清水或消毒液	同上	1次/周
室内物品表面	办公用品 病区用品	湿式清洁或消毒液	清洁，防止病原菌扩散100%	1-2次/日
其他物品表面	门把手、水龙头、门窗、洗手池等	保持清洁	同清洁标准	消毒1次/日，保持适时清理
	公共卫生间、便池	随时清洁		消毒1次/日，保持适时清理
随时清洁、循环清洁，保证区域内无垃圾等目视污物，整体干净明亮。根据院感要求进行消毒。保洁员在每天下班前半小时对各自承包区域进行自查，发现问题及时处理。

⑩完成委托方交办的其它工作。

定期接受医院感染管理科进行的医院感染知识培训，掌握基本的环境清洁消毒、医疗废物管理、职业防护、手卫生知识和技能，准确配制消毒液、清洁剂，正确使用手套，严禁戴污染手套触摸电梯按钮等。

⑪保洁要求标准见下表：

区域	保洁频率	保洁内容	保洁要求	备注
地面	地面每日清扫三次，每月清洗一次，有垃圾及时清理	每日用全能清洁剂溶液拖地每日不少于三次。其中一次消毒液拖地。	地面无污渍、无痰迹、无垃圾、无积灰、无脚印，干净明亮	PVC地板、花岗岩、抛光砖等地面按规定时间上蜡
墙面	每日保洁	2米以下每日清洁	无污渍、无水迹、无浮灰、无蜘蛛网
外墙面（含玻璃幕墙、含玻璃雨棚）整体保洁	每年度一次	整体清洁	无污渍、无水迹、无浮灰、无蜘蛛网、玻璃明亮光洁
走廊扶手	每日保洁	每日用消毒液檫洗一次	无污渍、无浮灰、无水迹、无烟蒂
玻璃	每周保洁	用玻璃清洁剂溶液清洁玻璃，每周一次，室内玻璃循环清洁	玻璃明亮光洁，无污渍、无水迹	根据实际情况安排各房间循环清洁
卫生间	坐便器随时保洁	1、 打开换气扇或窗户进行通风。 2、 台盆、便器等放水冲洗。 便器内外保持清洁。 3、 收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋。 4、 清洗台盆及水龙头。 5、 用洁厕消毒液清洗便器并冲洗。 6、 搽拭台面和墙面四周、门等。 7、 搽拭地面。 8、 点上盘香。	随时保持畅通，无漏水， 无异味、无污垢，垃圾袋定时更换
电梯	每日不少于二次	每日地面保洁，每日轿厢内消毒一次。	无障碍、无划痕、无脱落；无灰尘、无污迹
	每周不少于一次	不锈钢光亮剂全面保洁。	均匀有光泽
公共设施	每日保洁	每日用清洁剂清洁一次。	无污渍，无积灰、无蜘蛛网
病人等候区	每日保洁	等候椅每日用清洁剂稀释溶液清洁，每日消毒一次。	无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹
诊察桌	每日不少于一次	每日消毒液搽拭一次，有污染即时清洁。	无积灰、无污渍
床单位、设备 带	每日清洁一次病室内瓷 砖墙 面每周清洁一次，有污染及时清洁消毒	每日用消毒液清洁一次	无灰
	出院后终末消毒	用消毒剂搽拭床栏、床头柜、床档、凳子。垫褥使用床单位消毒机消毒、清洗水瓶等。
输液架	每日不少于一次	每日用全能清洁剂溶液清洁一次	无灰
推车	每日搽拭	每周添加润滑油	无结灰、无异响
吸顶灯具	每周不少于一次	每日用全能清洁剂溶液清洁一次	无灰
室内公共区域	每日不少于一次	1、 收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋。 2、 清扫地面垃圾。 3、 拖大厅、过道、走廊地面。 4、 清洁户墙、厅柱、盆景。 5、 搽拭窗台、窗框、木门。 6、 搽拭楼梯扶手、拖楼梯地面。 7、 清洁天花板及灯具。	无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹
办公桌椅、电话、电脑等室内设施	每日不少于一次	每日消毒搽拭一次	无积灰、无污渍
外围及外环境	循环保洁；每日清扫一次	地面清扫、不定期冲洗	干净、无杂物树叶、无污迹、无明显泥沙
	循环保洁	绿化带清扫，收集垃圾，绿化修剪、浇水、施肥、除虫，清除杂草、垃圾等	干净、无杂物枯叶、无大石头
	每日及时发现及时清理	各类明沟、雨水井、排水井清洁堵塞物。	干净、无杂物、排水通畅
	每日保洁	公共设施抹擦	干净、无灰网
	每日保洁	花盆、垃圾桶抹擦、清倒	干净、无积灰、无污迹、无杂物、无烟灰
顶篷、露天阳台、雨棚、房屋楼顶等边缘区域	每日保洁	沟槽、地面、蓬面不定期清扫、冲洗，清洁堵塞物	沟槽无堵塞物，地面、蓬面无污迹，无杂物堆放，边缘区域无蛛丝、脏物
随时清洁、循环清洁，保证区域内无垃圾等目视污物，整体干净明亮。 保洁员在每天下班前半小时对各自承包区域进行自查，发现问题及时处理。对多重耐药菌感染病人，每日至少二次对病人所处的病室地面、墙壁、门把手、床档、传呼器按钮、床头柜、水龙头等进行清洁消毒，规范处置病人的医疗废物。

⑫下水管道的管理

Ⅰ.下水管道的管理范围

（1）、所有楼宇室内下水管道定时巡查和疏通；

（2）、所有室外下水管道定时巡查和疏通；

（3）、医院红线范围内室外下水管道的疏通；

（4）、医院红线范围内所有雨水井、明沟渠的巡查和清理；

（5）、医院红线范围内所有雨水管道的定时清理和疏通。

Ⅱ.下水管道的管理要求

（1）、要求有专业人员从事此项工作，并提供24小时服务。一旦发生清理疏通管道及井的紧急通知后，必须立即响应，及时完成。

（2）、所有工作人员统一着装、配带工卡上岗，文明作业。

（3）、每次清理必须全面彻底，检查井内应能见到流水槽，管道要求无堵塞，水流通畅。

（4）、污水井、化粪池、雨水井每次清理疏通后，应立即将周围清理并冲洗干净。

（5）、清理管道及检查井时必须注意安全，污水井盖打开后必须经过一段时间通风后才能下人作业，并且要有他人监护，摆放警示牌，清理完后要立即盖好井盖，保证安全。

（6）、乙方对井盖是否稳固具有管理责任，发现井盖松动、损坏、丢失、地下管道经过部位地面下陷等情况必须及时向院方反馈，同时做好安全保护措施。

（7）、所有内外下水管道要定时巡查，保持通畅。如由于人为原因造成的损失，由物业服务公司负责。

（8）、因管理因素造成医院及周边环境污染，以及人身伤害或由此引发的其它事故，由中标服务方承担全部责任；

2、安保及秩序维护服务要求

总体要求：物业服务区域内实行 24 小时监控、巡更执勤工作；工作时间段内做好秩序维护、安全防范，做好车辆停放管理，确保无火灾、无刑事事故、无安全隐患发生。做好紧急突发事件的应急处理工作。如有事故发生，做到能够及时报警、保护现场，防止事态进一步恶化，事件处理及时率 100%。

一、消（安）防中控室（8人）

配备人数8人，要求具有国家颁发的建（构）筑物消防从业资格证书，业务娴熟，会操作，懂基础理论，年龄在男55岁，女50岁以下。

职责：全天候24小时双人双岗值守中控室。密切注视监控、消控设备，通过设备及时发现安全隐患和警情以及可疑人员，并及时联合保安设法处置，认真做好监控发现问题台账记录。

二、安保人员配备（30人）

1、应急处置及巡逻组。配置人数20人，要求持有保安证书，年龄45岁以下男性。

职责一：白班不得少于10人、夜班不得少于6人同时在岗，所有人员均为消防队组成人员，承担消防队职责，负责在第一时间到达各种事发现场，处置各种突发事件。

职责二：开展昼夜巡逻检查，每2人一组每2小时巡查一遍，在巡查中，一是检查消防设施器材的完好情况。二是主动发现并制止违规用电、用水、贴小广告、医媒医托、小偷、可疑人员等违规违法和不文明行为。

2、定点岗哨组。配置人数10人，要求持有保安证书，年龄男55岁以下，女45岁以下。岗位分设在门诊大厅、急诊科、住院部电梯口、住院部收费处、一楼连廊等处。职责：定人、定岗、定位值守，并划分区域相对固定负责本岗位相关区域内的现场维护，及时发现并纠正各种违规违法、不文明及可疑迹象。随时听从调度，前往事件突发地点参与处置突发事件。

三、停车场人员配备（15人）

必须满足下列条件和要求，一是配备人数不得少于15人（含岗亭收费人员、交通、车辆管理人员），男60岁以下，女50岁以下。二是负责维护院区内地面和地下车库所有车辆（含电瓶车、自行车）的有序通行和按车位停放。三是承包经营方对所管车辆的损坏、丢失等损失负完全责任。四是承包经营方必须按物价部门核准的课目和价格收取费用。

3、设备设施维护服务要求

总体要求：

负责给排水、强弱电、电梯、空调、消防、楼宇自控、广播、安防等系统配合协调相关设施设备的保修、年检等工作，按照业主要求拟定照明、空调、电梯、开水器等设备开关时间，并做好各项节能工作。确保零修、急修报修及时率达 98%以上；

对于电梯、空调、消防、配电、楼宇自控、广播、安防等设备设施，如由厂家或专业维保公司维修、维保的，采取三方共管方式【业主单位、设备供应商（或施工方）、物业公司】，做好第三方监督管理工作，承担连带责任。以上设备如发现故障应及时与设备供应商（或施工方）、业主沟通、协调、联系，尽快排除故障。

4、具体要求

（1）给排水系统

保持泵房清洁卫生，三个月清洗 1 次泵房，楼顶落水口保持完好畅通。

（2）供配电系统

保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面。

每年配合专业单位对供配电相关系统进行测试，对其外部进行清洁、保养；巡查有无动物侵入配电房。

（4）电梯运行与管理

保持电梯机房清洁，经常清扫地面和控制柜、主机表面，每年检查 2 次电梯井底，清除垃圾。

电梯轿厢内清洁、层门内外清洁、召唤面板、按钮清洁。

（5）空调系统及其配套设施

物业公司承担主机房及主机及其附属设施进行每周清洁。

每年对进、出风机、主机房、消防设备、控制柜内线路进行吸尘清洁一次。

（6）消防系统

严格贯彻执行消防法规。

每月至少两次巡查消防栓、箱、烟感、喷淋、消防外阀、消防标志等是否完好、齐全，及时报修。

每年配合模拟火灾演练 1 次。

消防监控室 24 小时值班。每日填写工作记录，建档备案。

（7）夜景照明系统：根据业主要求的时间和模式开闭夜景照明系统，及时报修。

4、会议服务要求

总体要求

（1）接到通知后根据业主要求进行布场工作。

（2）为参会方提供相应的会议服务。

会议前工作服务要求

（1）接到会议通知后，了解会议名称、性质、开会时间、会议人数及布置要求。

（2）根据要求将所需的各种用具和设备准备好（会议桌、椅、茶杯等）

（3）台面要整洁，各种用具干净、齐全摆放符合标准。

（4）按要求将所需用设备摆放就位等。

（5）会议开始前半小时各准备工作完成（备好充足开水、开启照明、控制空调温度）

会议中工作服务要求

（1）礼貌热情地向参会人员问好，引导进入会场。

（2）提供茶水服务，补充和更换各种用品。

（3）随时解决会议中的服务要求直至会议结束。

会议后工作服务要求

（1）会议结束后，仔细检查一遍会场，看是否有遗忘的东西和文件等，会场的设备设施是否有损坏，并做好记录。

（2）将会议用具，设备设施整理好，关闭空调、电灯、门窗，并锁好会议室的门。

5、医疗辅助服务要求

医疗辅助服务内容

（1）负责为患者服务指引、电梯引导等提示性服务；

（2）根据科室要求负责医疗辅助性工作任务；

（3）负责各类标本的收集运送（常规、急、平），发放报告单。

（4）负责运送、陪同病人检查和治疗，病情危重必须在医护人员陪同下完成。

（5）负责运送各类医疗文书。

（6）负责收集运送各科室部分消毒物品.

（7）负责送科室常规药品。

（8）负责取血和回收血袋。

（9）负责送全院的各类大输液。

（10）负责收、送病历审核及病历归档。

（11）负责送各种用品（总务库、设备库）。

（12）负责手术病人的接送，术后病人在医护人员陪同下送回科室。

医疗垃圾服务要求

（1）服务必须满足医疗服务规范要求和行业标准；

（2）严格按照《医疗废物管理条例》和卫生部《医疗废物管理办法》的规定对医疗废物进行分类收集、运送与暂时贮存。制定医疗废物管理的规章制度、工作流程和要求、有关人员的工作职责及发生医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故的应急方案，定期对员工进行业务培训并参加医院组织的相关知识的培训。

1. 医疗垃圾用黄色袋装，放射性废物和其他的特殊废物使用有特殊标志的污物袋进行收集。使用合格的包装物、容器，使用的污物袋应坚韧耐用、不漏水。
2. 指定专人每日定时、定点、按规定路线运送医疗废物。为专职人员配备必要的职业卫生安全防护物品，每年对专职人员进行健康体检，必要时进行预防免疫接种。
3. 医疗废物在规定时限内交由取得上级行政主管部门许可的医疗废物集中处置单位处置，妥善保存危险废物转移联单至少二年。
4. 严禁转让、买卖医疗废物。一经发现开除当事人，而由此产生的损失及消除影响产生的费用，由乙方全部承担。

e.严禁在非收集、非暂时贮藏地点倾倒、堆放医疗废物，严禁将医疗废物混入其他废物和生活垃圾。

f.医疗废物处理达标、及时率100%，按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故；

（3）运送员工必须小学以上文化；

（4）管理人员须具有3年以上医院运送工作经验；

（5）必须配备现代化的通讯工具和调度设备；

因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷和质量事故或由此引起的其它事件，由中标服务方承担全部责任。

运送：中标方需按业主要求承担患者抬送和物资配送，运送内容包括：协助护士长请领物品，病房开水充、送，生活垃圾、医疗垃圾收集和运送，标本收集，被服运送、药品、大配方车、盐水输液、压缩气瓶、其他批量物品的运送，卫生材料、文件及单据（包括所有检查单、报告单、摄片资料等）的报送，手术患者的接送，行动不便病人的搬运（担架或轮椅运输）等。在运送过程中不得逗留，不得与无关人员接触，确保安全，如有损坏按价赔偿。

6、停车管理服务要求

院方提供停车场地和门禁收费设施给投标人使用，停车服务管理由由投标人自行组织实施，同时投标人必须满足下列要求：

（1）负责全院医疗秩序维护全院各出入口的交通秩序维护，24小时保证出入口道路通畅，出入口周边20米范围内不准停放任何车辆、摊位及其他妨碍交通的任何物品，不得有妨碍交通的人员聚集。

（2）负责整个区域内车辆秩序的管理，指挥各类车辆有序停放、进出，严禁无关人员进入院区（拾荒、发传单、卖报、乞讨等闲杂人员），执行物价部门的相关规定，对社会车辆实行停车收费制度（收费前需与院方沟通，院方同意并签定协议，经过物价部门批准后方可实施）。

（3）甲方单位车辆、本院职工私人车辆以及对执行公务的军车（含武警车辆）、警车、消防车、救护车、工程抢险等车辆免费停放。

（4）停车场服务人员年龄男不超过60周岁、女不超过50周岁。保证停车场24小时正常使用和消防通道24小时畅通和区域内的安全有序。

（5）停车场服务人员作为院方保安力量的组成部分，兼具保安职责，随时听从院方保卫科调遣。

（6）院区岗亭处做为人员、财物的重要进出口通道，投标人需严加防范，重点检查可疑人员和院方物资的不正当流出。

（7）对来院车辆管理：一是确保院内车辆停放有序，汽车停放在泊位，二轮、三轮车停放在指定区域，不得在院内其它区域乱停乱放。二是严防车辆的损坏、丢失，对所管车辆的丢失、损坏投标人负完全责任。三是对于停车纠纷、客户投诉等问题自行处理解决。

（8）投标人自行承担上岗人员服装、对讲机等工作器具的配备；停车场收费设施由院方提供，但院方不承担运营过程中的维护、保养和设施补充等费用。

（9）负责院区内(指院内建筑物之外的所有范围)的卫生管理，每天必须定时大扫一次，必须定时循环清扫，保证院区内始终无杂物、无垃圾、无烟头、无积尘，始终干净整洁。

（10）负责东大门和南大门前及两侧范围内的秩序和卫生，保证此范围内无垃圾、无乱停乱放车辆；负责落实门前“三包”责任。

（11）自行办理完善的停车场收费经营手续，严格按物价部门批复收取费用，依法依规经营并独自承担相关法律责任。

（12）隶属于保卫科管理，如工作中不服从管理，院方有权无条件终止合同并扣除相应保证金。

7、其他相关服务要求

（1）由于医院主要面对社会公众，人员复杂，为人员密集场所，供应商需在投标文件中提供针对性的应急预案。中标单位应在签订合同之日起1个月内向业主提交下列规章制度，并作为合同条款：大楼治安管理规定、环境卫生管理规定、车辆管理制度、项目负责人岗位职责、保安负责人岗位职责、保洁负责人岗位职责、保洁员岗位职责等。

（2）所有人员统一着装（春、夏、秋、冬制服各两套），挂牌上岗。

（3）人员数量及要求须按规定要求配置，不符合要求的必须在一周内调整。数量不符合要求或有合岗现象的，发现时按发现的合岗人数扣除未到岗人员的工资（按院方实际支付的人员工资）整改完成后次月按实际人数付费；三次以上发现要求整改且拒绝整改到位的终止协议，没收履约保证金；人员配置的资质不符合岗位要求的，发现一次扣2000元，发现两次终止协议，没收履约保证金。并通报物业行政主管部门。

（4）项目经理中标后仅在本项目服务，不得到其他项目任项目经理，每周须五天坚守岗位。特殊情况须向招标人请假，经批准后方可离岗。

（5）员工服装、安保人员警具、消毒用品及保洁材料等由中标方提供。

（6）本项物业管理服务由一家单位承包，实行统一管理、综合服务，不得分包经营。

（7）配送：除上述要求外，承包方还需承担全院病人抬送和物资配送，配送内容包括：卫生材料、文件及单据、批量物品、药品、标本、大配方车、盐水输液、病人、压缩气瓶、其他特殊运送等等。

（8）管理空调、暖气、电风扇、电灯、水龙头等开与关，以及在合理时间给房间通风。

（9）在台风、雨雪季节，要加强防灾、抗灾准备，及时进行加固、排涝、除冰、雪等工作，承包方要无条件安排值班，费用已包括在投标价内。

（10）协助院方管理责任区域内的消防和防盗，人员秩序等工作。

（11）在病房区域工作的员工尤其应精神健康，有爱心、耐心。

（12）员工与服务科室相对稳定，特别是医技科室、重病房及病区，不能因员工变动影响工作。

（13）所有物业员工都是医院的控烟劝导员，协助医院控烟、禁烟。

（14）投标人应制订具体的质量保证措施及质量保证及相关服务的承诺。如因质量未达到目标，中标人应因此承担责任和经济赔偿。

（15）中标人的项目负责人必须全权负责管理承包区域服务工作，并与业主方保持密切联系。

（16）中标人应制订详细的培训计划，对员工进行岗位培训、日常培训和文明礼仪培训，确保每个员工培训合格上岗。

（17）中标人要合法用工，并派用与医院后勤服务相适应的工人。员工构成：①体现年轻化；②具有与工作相适应的文化；③身体健康；④适合公共场所的服务要求。中标人须缴纳员工必要的社会保险，社会保险等费用计入总投标价，员工辞工率控制在每年20%以内与每月5%以内。

（18）根据项目需求中标人应为本项目承包区域内各项服务工作配备足够人员，人员配备不得低于本次招标要求，如发现人员不足，将按少配人数扣除费用和处罚。所聘人员必须符合劳动部门有关用工规定，并经承包方相关专业考核合格后持证上岗，业主方有权对此进行审核并提出整改意见。如业主方根据工作状况需增加物业人员时，其费用比照中标价执行。

（19）中标人员工应做好自身防范工作。

（20）社会保险（除必须的各种社保外，还应包括第三者责任保险和员工人身意外保险）

①第三者责任保险：承包方应为承包区域的物业和参与承包区域经营的工作人员（包括业主方的物业和人员以及第三方）投保，以保证在承包期间人员和财产以外遭受损失时得到补偿。

②员工人身意外保险：在承包期内，承包方应为其员工投保人身意外险，以保证业主在承包方工作人员索偿时不受任何责任的约束。

（21）中标人及其员工必须遵守医院的一切行政管理、消防安全、病区等规定和制度。

（22）中标人无条件配合业主方或其授权的人员对承包区域内各项服务质量控制进行检查。

（23）遇突发事件或安全检查时，中标人必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。

（24）中标人不得以任何理由向甲方工作人员支付小费或赠送实物，不得在承包区域住宿或从事非法活动或有损甲方利益的活动。

（25）中标人不以任何形式转租、转让、抵押承包区域，在承包区域只从事业主认可的服务工作。在承包期间，中标方的任何股份配置变动应通知业主。未经业主书面批准，任何占有支配地位的股份转让者将视为乙方出租、转让的行为。

（26）承包区域的各项服务工作时间必须符合及满足业主的要求，包括星期天及公众假期，都不得停止工作。如因服务范围内容变动需调整合同，由双方协商确定。

（27）对于承包合同范围外的零星工作，具体由双方协商确定。

（28）在服务期内承包人遇到医院各类检查及各项活动（如上级部门来院检查等），中标人要无条件加班，医院不另支付加班费，即此项造成的费用由中标方承担。

（29）公司员工发生被媒体曝光或影响医院公众形象（如卖医疗垃圾、坑害病人等）或违反医院规章制度造成不良影响，以及存在与交易文件不符合的做法，或不履行其投标文件的承诺，而由此产生的损失及消除影响产生的费用，由公司全部承担。

（30）服务区内垃圾袋装收集，存放在指定地点。清卫、保洁及生活服务的工作质量按国家卫生城市和医院管理的有关标准严格验收。

（31）生活垃圾袋、医疗垃圾袋、利器盒、保洁用消毒药剂、蚊、蝇、灭鼠、孳生物消杀药剂由中标方提供。

（32）保姆管理、靠椅租赁、废纸板回收不在本次招标范围。

（33）本次物业服务包含整个院区的除虫，清除杂草、垃圾等工作。

（34）中标人达不到招标人要求及中标人各项服务承诺，招标人有权要求其整改，扣除履约保证金，直至终止合同。

（35）中标人须无条件配合院方，按滁州市创建全国文明卫生城市指导手册等要求，完成相关的全国文明卫生城市创建工作（如医院责任范围内的环境卫生、车辆停放及秩序管理等），招标人不为此支付任何费用，由中标人投标报价时综合考虑在报价内。

（36）未尽说明，由双方签订合同时另行约定。

（三）人员配备要求

1、物业管理所需要的人数不少于215人，其中行政管理人员不少于3人，保洁不少于112人、保卫不少于 53人、医疗辅助服务(如手术室、供应室、血透中心等)不少于 43人，电梯值守不少于3人，检验科送标本不少于1人（50岁以内）。如院方根据需要增加物业人员时，其费用比照中标价执行。

三、物业管理考核评分办法及物业管理费支付方式

（一）考核形式

1、每日巡查。由招标人安排专人（不少于 2 人）负责，并做好巡查记录。

2、全面检查。由招标人组织实施，每周一次，对照《滁州市第一人民医院南区2019-2022年度物业管理服务考核评分细则》,现场评分、亮分，并由中标单位对检查结果认可签字。

3、暗查。由招标人组织实施，一般两月一次。

4、若中标单位拒不签字，按照考核办法检查照片和现场考核人员两人签字为准，作为考核依据。

上述考核的结果，均计入当月总分。

（二）考核分值评定

考核分值为 100 分。每次考核按照《滁州市第一人民医院南区2019-2022年度物业管理服务考核评分细则》规定进行评分。

（三）考核结果评定

每月最终考核得分在 90分以上（含 90 分）为合格。考核结果与当月物业管理费挂钩，作为对中标者兑现合同履约保证金和物业费的依据。

（四）处罚

1、每月最终考核得分在 90分（不含 90分）以下，80分以上（含80分）的，每少1分，扣发当月合同价1%的物业管理费。每月最终考核得分在 80分（不含 80分）以下的（不含物业进场后前2月），招标方将下达限期整改通知，整改期限不超过一个月，如在整改期内仍不能达到要求，招标人有权终止合同。同时每少1分（与90分相比），扣发当月合同价1%的物业管理费。情节严重的，招标方有权随时终止合同，造成的影响和损失由中标单位承担，履约保证金不予退还。如终止合同后，招标人将重新组织招标，该物业管理公司将不能参加下轮投标。

2、被省、市、区媒体曝光，确属本职工作失误或失职，造成不良影响的，在当月总分中扣4 分。

3、因管理不到位，群众反映强烈的，在当月总分中扣 3 分。

（五）物业管理费支付方式

医院每月对中标人的服务进行考核，按月付款，院方在确认实际发生工作量、考核合格的前提下，按月支付给中标单位，当月费用在下一个月 15 日前付款。当月最终考核得分在90分以上（含90分）的，医院依据合同价按月全额支付物业管理费；当月最终考核得分在90分（不含 90分）以下，80分以上（含80分）的，每少1分，扣发当月合同价1%的物业管理费；如当月最终考核得分低于80分（不含80分）时（不含物业进场后前2月），招标方将下达限期整改通知，整改期限不超过一个月，如在整改期内仍不能达到要求，院方有权终止合同，同时每少1分（与90分相比），扣发当月合同价1%的物业管理费。