采购需求
一、项目概述
南京市鼓楼区市场监督管理局部分辅助工作服务外包合同现已期满。共涉及服务人员 46
人（不含划转行政审批局的 16 人），其中 12315（4 人）、档案室（3 人）、分局前台辅助岗
（20 人）、机关和综合执法大队驾驶员（6 人）、机关食堂岗（4 人）、分局<宝塔桥分局、
湖南路分局、建宁路分局、江东分局、热南分局、小市分局、中央门分局>食堂岗（7 人）、
世贸大厦和华侨路分局保洁员（2 人）。
根据《鼓楼区政府购买服务实施细则》的通知（鼓财发〔2018〕72 号）以及《鼓楼区市场
监督管理局工程、货物和服务采购管理办法（试行）》的通知（鼓市监管〔2019〕58 号）文
件有关精神，拟按照政府采购相关规定，拟对合同到期的劳务外包项目进行公开招标。
二、具体内容与要求
根据工作需要，拟将 12315 投诉工单管理、档案管理、前台服务、车辆驾驶、伙食保障、
部分保洁等部分辅助业务或职能进行服务外包。
（一）12315 投诉工单管理（4 人）
1.岗位职责：
负责接听全局对外公开电话 83315315；
负责受理、派发工单，全程跟踪工单流程，督促各承办单位完成工单办理；
在规定时限内办结承办单位办结的工单；
2.任职要求：
具有较强的语言表达能力和沟通能力；
遵纪守法，身体健康、思维敏捷、形象气质佳，无不良嗜好；
熟练使用计算机和日常办公软件，吃苦耐劳、有较强的大局观念和团队精神；
有相关工作经验者优先考虑。
（二）档案管理（3 人）

1.岗位职责：
负责对各类档案的接收，分类，编目，编制，检索工具进行科学的系统管理；
负责制定档案的工作计划，进行工作总结；
负责保管档案系统完整和安全；
熟悉计算机使用。
2.任职要求：
从事过档案管理工作，年龄不限，具有较强的语言表达能力和沟通能力；
遵纪守法，身体健康、思维敏捷、形象气质佳，无不良嗜好；
熟练使用计算机和日常办公软件，吃苦耐劳、有较强的大局观念和团队精神。
有相关工作经验者优先考虑。
（三）分局前台辅助（20 人）
1.岗位职责：
负责分局前台业务的咨询、接待等工作；
负责审批资料的收集、整理、归档、交接等工作；
2.任职要求：
具有较强的语言表达能力和沟通能力；
遵纪守法，身体健康、思维敏捷、形象气质佳，无不良嗜好；
熟练使用计算机和日常办公软件，吃苦耐劳、有较强的大局观念和团队精神；
有前台工作经验者优先考虑。
（四）执法车辆驾驶（6 人）
1.岗位职责:
认真遵守交通规则和操作规程，坚守工作岗位，服从调配，按时出车，严格执行行车计
划；
按要求做好车辆保养和清洁工作，保持车辆运行良好，安全行驶，如实记录车辆运行情况；
严格执行用车制度，不准私自出车，车辆不乱停、乱放。
2.任职要求：
遵纪守法，身体健康、思维敏捷、形象气质佳，无不良嗜好；
吃苦耐劳、有较强的大局观念和团队精神；
有驾驶工作经验者优先考虑。

（五）食堂保障（11 人）
1.岗位职责：
遵守食堂各种规章制度，做好本职工作；
认真执行食品卫生法，搞好食堂卫生、环境卫生和个人卫生，工作时必须穿戴工作服、帽；
控制成本，节约燃料、节约食品物料，对原物料进行接收、贮存、保鲜。
2.任职要求：
身体健康，无传染病及传染病史，注意个人卫生；
具有良好的道德素质、职业素养，吃苦耐劳、团结协作；
熟练掌握烹饪知识和烹饪技术；
有相关工作经验优先考虑。
（六）办公保洁（2 人）。
为人稳重、积极主动、勤劳踏实、做事认真负责、文明礼貌、爱护公物；
负责中心环境卫生的保持清洁工作；
有相关工作经验者优先考虑。
三、供应商服务要求
1、供应商为所招聘员工的管理责任主体，采购人对供应商的员工不承担任何责任。
2、供应商应充分保障用工人员成本与相关权益，供应商人员用工成本与所收取的管理费
比例的合理，所收取的人员管理费应当符合当地市场行情，同时根据人员岗位分工、工作年限、
经验等合理确定人员工资、福利等。
3、供应商须建立有效的人员聘用、培训、考核、使用和控制等管理制度。
4、供应商指派联系人对外包工作人员进行管理，至少 1 个月 1 次与采购人人员沟通，通
报外包工作人员的工作情况和思想动态，加强人文关怀，提高外包工作人员积极性，确保服务
质量；
6、供应商通过外包工作联系人对外包工作及外包工作人员进行工作安排和监督检查，填
写沟通记录并保存备查；
7、若外包工作人员无法满足采购人工作需求，需及时进行调整更换；
8、对于采购人在突发情况下提出的应急要求，供应商应尽最大可能为提供服务便利，并
不得以此为由提出追加服务收费等要求。
四、合同期限

本劳务外包项目服务期为合同签订后 1 年，从 2020 年 1 月 1 日起至 2020 年 12 月 31 日止。
五、付款方式
4.1 本合同项下服务费均以人民币支付。
4.2 本合同项下的采购资金由采购人自行按月或按季支付，供应商向采购人开具法定正式
发票。
4.3 付款方式：合同签订后，采购人根据人员到岗情况支付合同款项；原则上到岗人员费
用为按总人数均摊的合同金额。