第二章  用户需求书

总则

1.招标文件中“★”条款为实质性条款，投标人如有任何一条偏离则导致投标无效。

★2.投标人须承诺：在法律上和财务上独立、合法运作并独立于采购人和中山市政府采购中心。（在资格及符合性审查投标文件中提供承诺函）

★3.投标人须承诺：没有为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务。（在资格及符合性审查投标文件中提供承诺函）

4.本项目不得转包和不得违法分包。

5.欢迎各潜在投标人对本项目招标文件不合理的地方提出意见和建议。

6.根据“节约能源、保护环境”要求，建议投标人双面打印投标文件。

 

一、采购项目基本情况

1.采购表编号：教科文（20）0006

2.项目名称：2020年3月至2022年8月中山市博物馆物业管理服务（第二次） 

3.服务期：2020年6月至2022年8月（27个月）

4.预算金额：14761382.42 元；最高限价：13285244.18元(投标人投标总价超过最高限价的，按无效投标处理)。

5.本项目不组织集中答疑会和不统一组织现场踏勘。

 

二、采购内容简述

1.项目背景概述：

1.1 中山市博物馆（采购人），位于中山市孙文中路197号，成立于1984年9月28日，是一所地方综合性博物馆。现设有4个分馆：中山•中国收音机博物馆、香山商业文化博物馆、中山美术馆和中山漫画馆。

1.2 物业概况

1.2.1中山市博物馆：馆址前身为1934年建成的中山县侨立公医院，是一座中西合璧的庭院建筑，主楼三层，建筑面积约2000平方米。其中一楼为展厅；二楼为办公用房等；三楼为仓库等。室外为停车场。

1.2.2中山•中国收音机博物馆：位于市博物馆副楼，为原建于1921年的侨立医院门诊楼，展馆共分两层，展厅面积450余平方米，二楼为柚木地板。

1.2.3香山商业文化博物馆：位于孙文西路152号，2006年1月建成开馆，共三层，建筑面积2124平方米，展厅面积2000余平方米。

1.2.4中山美术馆：位于岐江公园内，2002年11月建成开馆，楼高两层、钢结构、玻璃幕墙，建筑面积约3300平方米，拥有2000平方米展场；另还包括附属走廊等。

1.2.5 中山漫画馆：位于逸仙湖内，为原仙湖酒家旧建筑改建而成，共三层，总建筑面积4200多平方米，配套有小广场等。

1.3主要设施、设备情况如下：

1.3.1中山市博物馆（含中山•中国收音机博物馆）：

• 空调系统；（2）消防系统；（3）照明系统；（4）安防系统；（5）大院内绿化、展厅盆栽绿化；（6）多媒体数据系统。

1.3.2香山商业文化博物馆：

（1）空调系统；（2）专用变压器；（3）高低压配电房；（4）多媒体影音系统；（5）消防系统；（6）送排风系统；（7）安防系统；（8）照明系统；（9）室内盆栽绿化。

1.3.3中山美术馆：

（1）空调系统；（2）消防系统；（3）安防系统；（4）照明系统；（5）高低压配电房；（6）室内盆栽绿化。

1.3.4中山漫画馆：

（1）空调系统；（2）专用变压器；（3）高低压配电房及发电机组；（4）多媒体影音系统；（5）消防系统（含具备联动控制功能的消防控制室）；（6）送排风系统；（7）安防系统；（8）照明系统；（9）室内盆栽绿化及室外绿化。

2.项目服务要求简述：

2.1中山市博物馆（含各分馆）是一所地方综合性博物馆，是中山市爱国主义教育基地之一和对外开放窗口单位，对物业管理服务要高标准、严要求，对安全性、规范性要求严格。

2.2采购人对中标人组建的项目物业管理机构进行业务归口管理,同时负责制定检查中标人工作的检查要求标准和奖罚标准。

2.3中标人对本采购项目制定的物业管理方案、组织架构、建立的各项规章制度、重要的管理决策，在实施前要报告采购人，采购人有审核权，采购人如认为有必要可查阅中标人的财务状况。

2.4中标人对派驻人员要严格审查，保证录用人员具有上岗的业务能力，符合“遵纪守法，爱岗敬业，无犯罪记录，身体健康”的基本要求。

2.4.1中标人进场需按招标文件要求的标准配齐各岗位人员，采购人有权对中标人组织进场验收。

2.4.2中标人在服务期内更换人员的，新录用的人员需符合岗位要求且采购人对此有审批权，未经采购人确认考核合格的人员不得上岗。

2.4.3中标人需遵守采购人的各项规章制度，对管理能力低、服务质量差的工作人员，采购人有权采取相应的惩罚措施，或责令中标人另行派驻人员。

2.4.4中标人应每月对派驻人员进行业务培训及考核，并每季度向采购人提交培训计划和每月向采购人提交考核结果。

2.5在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标人派驻的人员有直接指挥权。

2.6中标人投入本采购项目的人员按岗位统一着装（服装款式需经采购人审定），言行规范，要注意仪容仪表，公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。

2.7中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

2.8中标人需严格按采购人要求的标准配齐各岗位人员，以确保各部门工作有效并正常运作。如中标人实际上岗人数低于本招标文件要求的人数，采购人有权在下月物业管理费中扣减，每缺1人扣减当月1%物业管理费，超过2个月的，采购人有权解除合同。

2.9 中标人需每月5日前向采购人提交上月的物业管理工作报告和下月的物业管理工作计划，以加强物管工作的沟通联系。

2.10采购人对中标人口头或书面提出的各项要求或意见，中标人需认真按时间要求落实和改进。如有异议，应口头或书面形式向采购人提出；对采购人提出的要求和意见需及时跟进，迅速处理。

2.11中标人主管以上（含主管）岗位人员需保持稳定，无合理理由，不得随意更换。

2.11.1中标人主管以上（含主管）岗位一年内不能超过1次的人员更换；

2.11.2本次物业管理服务期限内中标人主管以上（含主管）岗位不能超出3次的人员更换。

若中标人违反上述2.11.1和2.11.2规定的其中一条，采购人将在相应年度最后一次支付物业管理费用时扣减年度物业管理总费用的1%。

2.12采购人支付的物业管理费用中已经包含购买消耗性物品的款项，采购人有权根据实际需求要求中标人购置或补充各类消耗性物品，中标人不得以各种借口拒绝购置和补充。中标人所采购的消耗性物品需优先考虑节能环保型产品，必要时采购人有权要求中标人出具相关环保指标或检测报告。

消耗性物品定义：指不作为固定资产核算的各种用具物资，从其价值标准来看，指单位价值在2000元以下（含2000元），不能作为固定资产的物资。

消耗性物品包括但不限于以下这些物品：

2.12.1安全保卫：

（1）安全保卫用的劳保用品；

（2）停车场管理车锁、雪糕筒、警示带、遮阳伞、各类活动车辆指引标识牌、保安岗位办公用品及消防设施封条。

2.12.2保洁卫生：

（1）保洁卫生用的劳保用品；

（2）清洁用具及清洁用品（含特殊清洁用品）、消毒用品；

（3）洗手间（含公共洗手间）的洗手液、卫生用纸、擦手纸、纸盒、垃圾桶等等；

（4）采购人会议室、接待室盒装抽纸；

（5）观众入场统计器、急救药箱及药品、针线包、雨伞等等。

2.12.3园林绿化：

绿化护理用工具、器具、农药化肥、花盆及底碟、养护用品、绿化植物及养护过程中消耗的燃料等等。

2.12.4设施、设备维修：

（1）工程维修用的劳保用品；

（2）维修保养用品、工具用具、清洁保养剂及维修保养过程中消耗的燃料等等。

2.12.5防台风、暴雨的用品，包括木条、沙包及绳等。

3.对消耗性物品支付产生分歧的，由采购人购买，产生的费用将由中标人支付。若中标人拒绝支付消耗性物品费用，采购人有权在支付中标人物业管理费中扣减相应消耗性物品费用，并在物业管理月度考评中扣减相应分数。

★4.投标人须承诺：本招标采购的服务所需的消耗性物品由中标人负责购买和支付费用。（在资格及符合性审查投标文件中提供承诺函）

★5.投标人须承诺：中标后所提供的服务、派驻的保安员（含驻场保安队长）、自行招用保安员的备案等工作均符合《保安服务管理条例》及《公安机关实施保安服务管理条例办法》的相关要求。（在资格及符合性审查投标文件中提供承诺函） 

★6.投标人须承诺：中标后配置服务人员79人，其中管理人员2人，保安人员51人，保洁绿化人员13人，设备设施维护人员3人，接待讲解人员9人，综合后勤人员1人。（在资格及符合性审查投标文件中提供承诺函）

★7.投标人须承诺：本项目中接待讲解员主管基本工资6000元/月以上（含6000元/月），接待讲解员副主管基本工资5000元/月以上（含5000元/月），接待讲解员基本工资4000元/月以上（含4000元/月），驻场保安队长基本工资4200元/月以上（含4200元/月）,其它岗位人员工资不低于项目所在地最低工资标准。其他加班工资等待遇按实际、按规定由中标人支付。（在资格及符合性审查投标文件中提供承诺函）

★8.投标人须承诺：持有相关证书人员须在项目实施期间持续担任对应岗位职务。（在资格及符合性审查投标文件中提供承诺函）

三、物业管理内容

（一）人员配置数量及要求

序号	岗位	配置人数	人员素质要求	工作服务内容	备注
1	项目经理	1	年龄50岁以下（含50岁），本科或以上学历，具有5年或以上物业管理项目负责人经验。熟悉物业管理有关法律、法规,具有人社部门颁发的企业人力资源管理师资格证。	专职全面负责本博物馆项目的各项管理工作，负责与采购人的协调沟通，负责本项目人员管理，包括招聘与配置、培训、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作。该人员需在采购人场地内驻场，不允许其进场后出现同时负责其他物业管理项目的情况。
2	项目副经理（兼保安主管）	1	年龄50岁以下（含50岁），本科或以上学历，具有3年或以上物业管理经验，具有人社部门颁发的四级以上（含四级）劳动关系协调员证书，具有政府相关职能部门颁发的《建（构）筑物消防员证》或《消防设施操作员证》。	协助项目经理工作；负责人员的合同管理、协调处理员工申诉和劳动争议，促进劳资沟通；负责安全保卫管理、消防安全管理等工作。该人员需在采购人场地内驻场，不允许其进场后出现同时负责其他物业管理项目的情况。
3	驻场保安队长	4	年龄50岁以下（含50岁），大专或以上学历，具有政府相关职能部门颁发的《保安员证》和持有政府相关职能部门颁发的中级以上（含中级）的《建（构）筑物消防员证》或四级以上（含四级）《消防设施操作员证》。	协助项目经理和副经理负责各馆的现场全面管理工作，包括保安人员的管理、培训、突发事件协调处置、与属地馆采购人的沟通、安全保卫管理、消防安全管理、消防设施监控和操作等工作，参与保安员常规工作，分别在中山市博物馆（含中山•中国收音机博物馆）、香山商业文化博物馆、中山美术馆和中山漫画馆驻场。
4	保安人员	47	年龄50岁以下（含50岁），初中或以上学历，公安部门政审合格，经过正规岗前培训，有保安员证。其中设置消防监控人员4人，持有政府相关职能部门颁发的《建（构）筑物消防员证》或《消防设施操作员证》。消防监控人员中，1人负责漫画馆消防设施、消防控制室（具备联动控制功能）的监控和操作，该人员需持有政府相关职能部门颁发的中级以上（含中级）的《建（构）筑物消防员证》或四级以上（含四级）《消防设施操作员证》。	负责各场馆维持现场秩序、值班、巡逻、安防设施监控等安全保卫工作。消防监控人员中1人负责漫画馆消防设施、消防控制室（具备联动控制功能）的监控和操作，3人分别负责博物馆、商业馆、美术馆消防设施监控和操作。	举行展览开幕式等活动时，还应配备2-3名保安员维持现场秩序；其他特殊情况下的保安员安排按采购人的具体活动方案执行。
5	保洁主管	1	年龄45岁以下（含45岁），大专或以上学历，具有政府相关职能部门颁发的《有害生物防制员》证书。	负责各馆的保洁员的管理、培训、考核监督及各馆的清洁绿化养护工作。
6	保    洁、绿化人员	12	年龄50岁以下（含50岁），身体健康，相貌端庄。	负责各馆的清洁及绿化养护工作。
7	设备设施维护主管	1	年龄50岁以下（含50岁），大专或以上学历，具有政府相关职能部门颁发的电气类工程师或以上职称证书。持有政府相关职能部门颁发的《特种作业操作证》（高压电工作业）。熟悉音响设备维护保养、操作管理。	统筹各场馆设施设备管理、维修及人员培训等工作。
8	设备设施维护人员	2	年龄50岁以下（含50岁），高中（含中专）或以上学历，具有政府相关职能部门颁发的《特种作业操作证》（电工作业）。	负责各馆设施设备维修等工作。
9	接待讲解主管	1	年龄35岁以下（含35岁），全日制本科或以上学历，女性身高160cm以上（含160cm），男性身高170cm以上（含170cm），容貌端庄，粤语、普通话流利，具有普通话等级证书。	负责全馆接待讲解、会务和讲解员管理等工作；负责统筹展览活动策划、讲解稿撰写、现场导赏等工作。
10	接待讲解副主管	2	年龄30岁以下（含30岁），全日制本科或以上学历，女性身高160cm以上（含160cm），男性身高170cm以上（含170cm），容貌端庄，粤语、普通话流利，具有普通话等级证书。	协助全馆接待讲解、会务和讲解员管理等工作；负责展览活动策划、讲解稿撰写、现场导赏等工作。
11	接待讲解人员	6	年龄30岁以下（含30岁），全日制大专或以上学历，女性身高160cm以上（含160cm），男性身高170cm以上（含170cm），容貌端庄，粤语、普通话流利。	负责各馆接待讲解、咨询、会务等工作；负责讲解稿撰写、现场导赏等工作；协助展览活动策划。
12	综合后勤人员	1	年龄45岁以下（含45岁），高中（含中专）或以上学历，粤语、普通话流利，持B1或以上驾照，具5年以上（含5年）安全驾龄。无不良驾驶行为记录，形象端正，熟悉接待礼仪和服务技巧，品德优良，事业心、责任感强，具奉献精神，熟悉车辆管理、交通安全条例和交通路况。	负责单位车辆日常维护保养、管理等综合后勤事务。
合计		79

 

其中保安、保洁绿化及接待讲解详细配置如下：

1.保安人员配置明细

序号	项目	人数	岗位	备注
1	中山市博物馆及中山•中国收音机博物馆	10	（1）白天岗：中山市博物馆监控室（1岗），中山市博物馆一楼门口(1岗)，中山市博物馆一楼展厅巡逻(1岗)；中山•中国收音机博物馆门口(1岗)，中山•中国收音机博物馆一楼展厅(1岗)，中山•中国收音机博物馆二楼展厅(1岗)（2）夜晚岗：中山市博物馆及中山•中国收音机博物馆夜班 (2岗)，中山市博物馆及中山•中国收音机博物馆深夜班(2岗)。	含驻场保安队长，中山市博物馆门口、香山商业文化博物馆一楼门口需各有1岗女性保安。
2	香山商业文化博物馆	14	（1）白天岗：香山商业文化博物馆监控室(1岗)，香山商业文化博物馆一楼门口（2岗），香山商业文化博物馆一楼展厅（2岗），香山商业文化博物馆临时展厅（1岗），香山商业文化博物馆二楼展厅（2岗），香山商业文化博物馆三楼展厅(2岗) （2）夜晚岗：香山商业文化博物馆夜班(2岗)，香山商业文化博物馆深夜班（2岗）。
3	中山美术馆	8	（1）白天岗：中山美术馆一楼门口及监控（1岗），中山美术馆一楼展厅(1岗)，中山美术馆二楼展厅（2岗）；（2）夜晚岗：中山美术馆夜班（2岗），中山美术馆深夜班（2岗）。
4	中山漫画馆	12	（1）白天岗：中山漫画馆监控室（1岗），中山漫画馆进门口（1岗），中山漫画馆出门口含临时展厅及外围巡逻（1岗），中山漫画馆一层展厅（1岗），中山漫画馆二层展厅（2岗），中山漫画馆三层展厅（2岗）（2）夜晚岗： 中山漫画馆夜班（2岗），中山漫画馆深夜班（2岗）。
5	其他岗位	7	负责替休及应急岗位。
合计		51

 

2.保洁绿化配置明细如下 ：

序号	项目	人数	备注
1	中山市博物馆及中山•中国收音机博物馆	3
2	香山商业文化博物馆	3
3	中山美术馆	2
4	中山漫画馆	3
5	其他岗位	2	负责替休岗位
合计		13

 

3.接待讲解详细配置如下：

序号	项目	人数	备注
1	中山市博物馆及中山•中国收音机博物馆	3
2	香山商业文化博物馆	2
3	中山漫画馆	3
4	其他岗位	1	负责替休岗位
合计		9

（二）物业管理服务内容

1.安全保卫

1.1范围为中山市博物馆及其各分馆管辖地域，包括展厅、办公场所、库房、露天公共场所、停车场、走廊、建筑物及展品、文物藏品等。

1.2组织一支思想素质高、业务能力强的保安队伍，执行严格的纪律和岗位责任制以确保整个中山市博物馆及各分馆的安全、有序。

1.3中标人应确定值勤岗位、巡逻路线、值勤时间、岗位职责等，目标是确保万无一失。中标人应根据采购人物业实际情况建立定期培训、演练、检查等制度，组织进行安防、消防、反恐、防风、防汛等应急培训及演练，组织对保安人员值班情况进行检查。中标人应按要求定期向采购人移交有关培训、演练、检查等档案资料。

1.4对外来访问、办事人员，建立询问登记制度。

1.5严格禁止参观者带单车、食品、宠物进馆，如参展方有要求，禁止参观者使用摄录设备。

1.6展厅要控制噪音，制止喧闹现象，确保展览场馆良好的参观秩序。负责中山市博物馆及各分馆区域内展览活动的安全有序，对进入中山市博物馆及各分馆的群众进行安全监控。

1.7制定重要外事接待活动、重要内宾接待活动的安全保卫预案。

1.8出入口24小时值班、24小时监控，中山市博物馆及各分馆范围做到24小时有保安人员巡查。交接班要签名登记，记录交接班时间，做好值班日志。

1.9加强防范，避免盗窃事件的发生；确保无重大火灾、刑事和交通事故发生。

1.10对突发事件有应急处理预案和措施。遇突发重大事件要及时报警并报告采购人以防止事态进一步恶化。协助保护现场（中标人应当有详细的应急方案，例如预防盗抢文物、防止非法闯入、抗议示威静坐事件、重要活动保护、停水、停电和通讯中断等）。

1.11建筑物内展品的安全保卫工作。

1.12协助处理简单的事务性工作及其它与安全保卫有关事项。

2.交通、车辆、停车场管理

2.1范围为中山市博物馆、中山市美术馆及中山市漫画馆。

2.2交通、车辆、停车场管理要指定专人负责，要制定可行的管理制度。

2.3配备车辆行驶、停放识别标记，完善标识系统，所有车辆分区、划线停放。

2.4自行车、摩托车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定存放至指定地点，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。

2.5车辆停放建立登记制度，严防被盗事件发生。

2.6大院内车辆行驶有序，一律限速行驶，不准按鸣。

2.7所有车辆停放一律不准向外收费。

2.8其它与交通、车辆、停车场有关的事项。

3.清洁服务

3.1范围包括露天公共场所、停车场、展览厅及配套设施、库房、办公场所、会议室、接待室、公共通道、卫生间、门窗、灯具、建筑物内墙、2米以下（含2米）外墙、展柜、楼梯扶手、指示牌、消防栓等。

3.2采购人和中标人共同制订工作制度和标准，以对工作质量进行考核。

3.3建筑物立面、公共楼道通道、广场、道路要整洁，无堆放杂物现象。

3.4中标人按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。

3.5中标人需负责垃圾的收集、清运，做到垃圾日产日清。

3.6每月1次以上（含1次）杀灭蚊、蝇、鼠等，并做到无孳生源，其中5-10月每月2次以上（含2次）。

3.7雨污水排放通畅，定期清理排污口（雨季每月一次清理），在台风来临之前需要清理一次，并做好登记，定期（每半年一次）清理化粪池，外围垃圾箱每周清理一次。

3.8中山漫画馆平台每半年清洗一次，其他场馆视具体情况处理。

3.9中标人在日常清洁卫生及定期保养中所消耗的物料（包括会议室及洗手间用纸巾）、工具等费用由中标人负责。

3.10按每天/周/月的保洁计划安排表严格进行。

3.11协助处理简单的事务性工作及其它与清洁卫生有关的事项。

4.园林绿化保育、养护和管理

4.1中标人负责中山市博物馆及各分馆的室内盆栽绿化及其定期更换、日常维护等工作，展厅内盆栽植物由中标人根据季节需求定期更换时令的绿化及做好养护工作，更换盆栽的费用由中标人支付。盆栽数不低于以下标准：中山市博物馆大25盆，中45盆，小15盆；香山商业文化博物馆大10盆，中50盆，小15盆；中山美术馆大15盆，中20盆，小5盆；中山漫画馆大20盆，中80盆，小15盆，共计315盆。

4.2中标人负责室内外公共绿化、花木的保育、养护和管理，其中包括除杂草、施肥、浇水、整形造型、补缺、除虫防病等日常维护工作。

4.3美化中山市博物馆及各分馆的绿化环境，做到无枯枝、无死亡植物和花卉，绿化生长状态良好，定期修剪草坪，树木形状美观（含物料费,如农药、化肥等）。

4.4因服务区域绿化面积广，植物种类、数量多，中标人需做到防白蚁、防台风，保持绿化环境美观，各场馆每月一次白蚁防治，并做好登记。

5.物业设施、设备的使用、维护和管理

5.1中标人要有熟练、专职、有上岗证及资格证的设备设施维护人员对物业各项设施、设备进行维修、养护。负责中山市博物馆及各分馆的水电管理维修工作，同时需熟悉音响设备维护保养、操作管理，负责音响设备日常的维护保养及每次展览开幕式的音响设备操作工作。

5.2采购人已聘请专业公司承包空调设施（含水处理）、设备及安防设施、设备的维修、养护工作，中标人要制定措施指定专人做好与专业公司的协调工作，明确分工及责任。

5.3中标人要配合空调、安防设备、电梯等专业维保服务公司，在日常使用过程中制定使用运行制度，定人、定时开、关设备，及时发现设备使用过程中的隐患，通知并协助采购人跟进专业公司维修、保养，杜绝安全事故发生，及时反馈给采购人。

5.4对消防设施、设备物业管理人员要做到人人有消防知识，人人会基本操作，杜绝火灾事故。要做好巡视工作，制止破坏消防设施现象发生。

5.5除专业公司承包维修养护的空调、电梯、安防设施、消防系统外，其余物业设施、设备的养护，包括机电设备、供配电、照明系统、给排水系统、多媒体系统、建筑物设施等各种设备等由中标人进行管理，进行定期或临时的保养和维修，以确保各项设施的完好和正常使用。维修保养工作要建立制度，强调时效性，需做到当日事当日清，对无法解决的事故或较大型的保养和维护，及时报采购人处理。

5.6中标人需配备专业工程人员对各项设备进行使用前的测试，使用过程中的监控和管理。

5.7中标人在维修保养项目中属正常的维修、保养更新或使用中的消耗，不属中标人人为事故破坏，报采购人审批后，由采购人负责零部件费用，中标人负责工具的配备及相关维修物料。

5.8在日常管理中要建立交接班、项目保障与维修、保养等登记制度。

5.9其它与物业设施、设备的使用、维护和管理有关的事项。

6.接待讲解管理

6.1中标人负责中山市博物馆及各分馆的接待讲解、咨询、会务、展览活动策划、讲解稿撰写等工作，配备人员要求有较好的知识储备、文字功底和组织协调能力。

6.2中标人与采购人制定严格的展厅管理制度，保证展厅观众参观秩序。

6.3接待讲解人员需统一着装（服装需经采购人审核），仪表仪容整洁大方，佩带工作证。女员工上岗需化淡妆，不配戴过多饰物。男员工不蓄长须长发，不留小胡子。使用服务用语及规范站姿、指示手势等。

6.4中标人每月对员工进行1次以上（含1次）的业务培训及考核。

6.5接待讲解人员对参观人员需热情、大方、有礼，熟悉博物馆的业务知识，回答观众的问题需彬彬有礼，耐心周到。

6.6接待讲解人员应服从采购人的管理，遵守相关注意事项，自觉维护采购人的利益，积极以最优质的服务接待各方游客。

6.7接待讲解人员应对上级领导、外来单位、新闻媒体及社会各界提出的建议、意见或投诉需认真记录，并反馈给采购人。

7.档案资料管理

7.1中标人要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度，随时供采购人查阅及调取。

7.2在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。

8.重要岗位人员要求

博物馆的主要业务之一为接待讲解工作，接待讲解人员需要从事展览活动策划、讲解稿撰写、现场讲解导赏等工作，需要较好的知识储备、文字功底和组织协调能力。本项目中的接待讲解主管和副主管要求为全日制本科或以上学历，接待讲解人员要求为全日制大专或以上学历。

 

四、付款方式

由采购人按下列程序付款：

1.按每月分期支付：每月的上旬支付上个月完成的工作量所对应的费用。

2.中标人凭以下有效文件与采购人结算：

2.1中标通知书；

2.2合同；

2.3中标人开具的正式发票；

2.4验收报告（加盖采购人公章）。

3.因采购人使用的是财政资金，采购人在前款规定的付款时间为向财政部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），在规定时间内提出支付申请手续后即视为采购人已经按期支付。

 

五、其他要求

1.在合同期内，物业管理服务费不因市场物价上涨或下调而递增或递减。

2.本项目投标报价包括但不限于：投标人派驻人员工资、五险一金（即养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、意外保险和住房公积金）、服装、清洁物料及用具、采购人设备运行维护维修、一切税费及其他招标文件要求的所有费用。

3.采购人（即中山市博物馆）根据本需求书中的岗位配置要求、保安管理质量要求、清洁卫生标准、绿化摆设标准、绿化养标准、维保标准及接收工作的内容进行对每月的物管服务情况核实，根据考核情况支付相应服务费。

4.中标人对其派驻的人员负责，其劳动合同应与中标人签订，与采购人无关。中标人应为派驻人员购买养老、医疗、工伤、失业等国家法律规定的社会保险，按国家法律法规规定中标人负责其工资福利、社保医保及安全责任等，采购人对中标人所派驻人员不承担任何责任。中标人与派驻人员之间的一切权利、义务和纠纷由中标人自行负责，与采购人无关。

5.中标人在签定合同前向采购人提供在中华人民共和国注册的银行出具的履约保函，履约保函中的保证金金额为中标总价的8%，该履约银行保函的内容和格式应为采购人所接受，并在合同有效期内保持有效。履约保函的解封：在合同期满之日起30天后解封履约保函中的保证金（不计利息）。

6.采购人每月采用集中考评和动态考核相结合的方式对中标人进行考核；集中考评由采购人按月份实施考评，采购人按照每月考评分数计算相应的当月物业管理费。具体考评细则在采购人与中标人签订合同中约定。

7.本项目由中标人承包及负责招标文件对中标人要求的一切事宜及责任。

8.为保证平稳过渡，除本项目管理岗位和核心业务岗位人员（含项目经理、项目副经理（兼保安主管）、接待讲解主管、接待讲解副主管）外，原物业公司现有人员中愿意留下继续工作且经采购人同意的，中标人可优先聘用。