项目需求书

一、项目背景

根据最高人民检察院《全国检察机关信息化应用软件统一实施方案》要求“各省级院按照自身应用需求自主建立运维保障体系，满足服务的及时性和个性化需要。在统一的运维保障体系下，各级院和相关服务企业各司其职，分层完成统一业务应用软件的运维保障工作。”为规范全国检察机关统一业务应用软件的运行维护管理工作，保障全国检察机关统一业务应用软件系统安全、稳定、高效运转和不断完善，高检院制定了《检察机关统一业务应用软件运行维护管理办法（试行）》，规范全国检察机关统一业务应用软件的运行维护管理工作。

目前，天津市人民检察院已完成三级网络系统、数据中心、灾备数据中心、分级保护系统建设，实现了各级检察院的网络联接。随着集中式业务应用软件基础平台的建设完成和高检院统一业务应用软件应用，各种信息化系统逐步建立完善，天津人民检察院的信息网络系统越来越庞大，面对如此庞大、技术含量高的信息化系统，同时其又是日常工作不可或缺的工作手段，为有效提高信息网络的稳定性和安全性，更好地发挥信息化的优势作用，为检察院的各项工作提供高效、优质的信息技术支持与服务，亟需开展信息系统的运维外包工作。

二、具体要求

（一）基础环境维护，至少投入1人全年5*8小时驻守服务

1. 目标：保障全市专网链路的稳定运行，如出现线路故障，应第一时间联系链路供应商，确保30分钟内解决链路故障；保障全市检察机关专线网络的核心网络设备和防火墙、入侵检测等安全设备的正常运行；保障天津市院中心机房的服务器、存储、网络、空调、监控、感应装置等设备和UPS配电系统、配线间等辅助设备正常运行，如出现故障，及时联系维保厂商并积极配合修复，确保解决率100％。
2. 范围：全市检察机关专线网的线路维护；全市检察机关路由器，天津市院的交换机、防火墙、入侵检测等设备的维护；天津市院中心机房的服务器、存储、网络、空调、监控、感应装置等设备和UPS配电系统、配线间等辅助设备的维护。

　市院基础环境维护设备的清单详见附件A

灾备设备清单详见附件B

若出现设备损坏或需更换配件，质保内设备损坏和更换配件，需要成交供应商协调原设备制造商承担；质保外的设备损坏和更换配件，费用由采购人承担。

3. 服务内容：

全市专网链路、天津市院网络设备、安全设备、天津市院中心机房、灾备数据中心机房的服务器、存储、网络、空调、监控、感应装置等设备和UPS配电系统、配线间等辅助设备运行监控：包括以上链路、设备的运行状态检查、监控及预警；

全市专网链路、天津市院网络设备、安全设备、天津市院中心机房、灾备数据中心机房的服务器、存储、网络、空调、监控、感应装置等设备和UPS配电系统、配线间等辅助设备定期巡查：包括链路状态检查、设备的系统日志检查、设备的系统性能分析等；

全市专网链路、天津市院网络设备、安全设备、天津市院中心机房、灾备数据中心机房的服务器、存储、网络、空调、监控、感应装置等设备和UPS配电系统、配线间等辅助设备调整优化：以上设备的配置调整优化、性能优化、硬件支撑资源调整优化等；

全市专网链路、天津市院网络设备、安全设备、天津市院中心机房、灾备数据中心机房的服务器、存储、网络、空调、监控、感应装置等设备和UPS配电系统、配线间等辅助设备故障排除：以上设备故障响应、排查、诊断和处理；

天津市院网络设备、安全设备、天津市院中心机房、灾备数据中心机房的服务器、存储、网络、空调、监控、感应装置等设备和UPS配电系统、配线间等辅助设备配合升级：对以上设备根据情况配合厂家进行软件升级或硬件升级，完成天津市人民检察院的需求；

网络设备的技术培训：根据要求提供网络设备的技术培训；

天津市院网络设备、安全设备使用支持：解答关于网络设备、安全设备的问题，现场指导用户操作等；

（二）主机系统维护，至少投入1.5人全年5*8小时驻守服务

1. 目标：保障小型机、PC服务器的正常运行并及时响应和排除系统故障，保障核心系统平台可用性>99.5%。
2. 范围：小型机、PC服务器　

主机系统维护清单详见附件C

若出现设备损坏，或需更换配件，质保内设备损坏和更坏配件，需要成交供应商协调原设备制造商承担；质保外的设备损坏和更换配件，费用由采购人承担

3. 服务内容：

主机运行监控：主机设备运行状态检查、监控及预警；

主机定期巡检：主机性能分析、设备日志检查分析等，由主机技术专家对主机系统进行全面的健康检查维护；

主机调整优化：主机设备及主机配置的调整优化；

主机故障排除：主机故障响应、排查、诊断和处理，有迁移情况的需进行迁移方案设计并完成迁移；

主机设备维修更换：对发生故障的硬件设备进行维修或更换；

主机技术培训：提供主机相关的技术培训。

（三）数据库系统维护，至少投入1人全年5*8小时驻守服务

1. 目标：保障数据库系统环境的稳定运行，及时响应和排除系统故障，保障核心数据库系统可用性>99.5%。
2. 范围：Oracle RAC 11g数据库的运行维护。
3. 服务内容：

数据库运行监控：数据库系统环境运行状态检查、监控和预警；

数据库定期巡检：数据库系统环境定期巡检维护，包括系统状态检查、系统日志检查、数据库一致性检查；

数据库调整优化：数据库系统性能分析、清除垃圾数据、清理日志等；

数据库故障排除：数据库系统环境的故障响应、诊断与处理；

数据库系统的补丁升级；

数据库系统备份恢复：制定和改进数据备份策略和方案；监控检查数据备份的执行情况；备份可用性测试；备份恢复数据；

数据库系统迁移：制定迁移方案；数据备份、数据迁移、数据验证；

技术培训：提供数据库软件相关的技术培训；

按要求（如节假日）关闭或启动备份系统；

（四）存储系统运维服务，至少投入0.5人全年5*8小时驻守服务

1. 目标：保障存储系统环境的稳定运行，及时响应和排除系统故障。
2. 范围：磁盘阵列、存储光纤交换机等。　

存储系统运维清单详见附件D

若出现设备损坏，或需更换配件，质保内设备损坏和更坏配件，需要成交供应商协调原设备制造商承担；质保外的设备损坏和更换配件，费用由采购人承担

3. 服务内容：

存储运行监控：存储设备运行状态检查、监控和预警；

存储配置和资源管理；存储配置和存储空间等资源的管理；

存储技术培训：提供存储相关技术的培训；

（五）视频会议系统维护，至少投入0.5人全年5*8小时驻守服务

1. 目标：保障各种依托视频会议系统召开的电视电话会议，确保视频会议系统稳定运行。对视频会议系统突发出现的故障及时响应和妥善处理，规避在召开视频会议中容易出现的问题降到最低。
2. 范围：视频会议系统所涉及的各人民检察院处室承办的会议。

视频会议系统维护清单详见附件E

若出现设备损坏，或需更换配件，质保内设备损坏和更坏配件，需要成交供应商协调原设备制造商承担；质保外的设备损坏和更换配件，费用由采购人承担

3. 服务内容：

熟悉网络结构，会路由器、交换机基础配置，能及时处理突发的网络故障。

熟悉视频会议系统结构，通过操作或使用视频会议系统设备召开的会议。

熟悉视频会议系统外围设备（音效、调音台、矩阵、会议主机、显示设备等）的操作，对出现的问题及时定位故障点，并解决问题。

日常操作规范：做好视频会议设备清洁、保养工作。至少每月开机一次，确保系统正常运行，如有设备故障，及时向有关领导汇报。

会前联调规范：收到会议通知后，在规定时间内开机上线做好会前准备工作。联调前自行检测音、视频是否正常。如有问题进行排查。

会议操作规范：最晚于会议正式开始前一小时进入会议室，做好准备工作。在出现不能正常使用的情况，立即寻求解决办法、或启用备用设备进行替代，保证会议能正常进行。

（六）应用软件及客户端维护，至少投入1人全年5*8小时驻守服务

1. 目标：保障各应用系统的稳定运行，确保核心检察业务系统可用性>99.5%；保障应用过程中发现的软件BUG及时修复，确保解决率100％；保障对应用系统的新需求得到及时升级完善。
2. 范围：核心业务服务器上运行的各类操作系统及天津市检察院上线运行的核心应用系统软件（包括业务应用平台、案件管理平台、案件统计平台、数据交换平台、系统管理平台等）

应用软件及客户端维护的清单详见附件F

3. 服务内容：

应用系统运行监控：应用系统运行状态检查、监控及预警；

应用系统定期巡查：包括系统状态检查、系统日志检查、系统性能分析等；

应用系统调整优化：应用系统配置调整优化、性能优化、硬件支撑资源调整优化等；

应用系统故障排除：应用系统故障响应、排查、诊断和处理；

应用系统BUG处理：应用软件需求的响应、分析整理、反馈和确认，整理软件需求清单；

应用系统完善升级：对应用软件进行升级，完成高检院要求及天津市人民检察院的需求；

应用系统备份恢复：制定和改进备份策略和方案；监控检查备份的执行情况；备份可用性测试；备份恢复数据；

应用系统迁移：制定迁移方案；系统程序和数据备份、系统程序和数据迁移、系统和数据验证；

应用系统培训。根据要求提供软件使用技术培训；

应用系统使用支持：解答关于应用系统的问题，现场指导用户操作等；

应用系统演示汇报：根据要求进行软件功能演示汇报。

（七）终端维护，至少投入0.5人全年5*8小时驻守服务

包括各类台式机、笔记本电脑、移动介质、打印机、多功能一体机、扫描仪、分级保护设备、有线电视、办公电话、等终端设备进行故障排查与故障处理。实现终端设备能够即时得到修复。

终端维护清单详见附件G

若出现设备损坏，或需更换配件，质保内设备损坏和更坏配件，需要成交供应商协调原设备制造商承担；质保外的设备损坏和更换配件，费用由采购人承担。

（八）安全应急响应和处置服务，至少投入1人全年5*8小时驻守服务

1. 目标：及时发现安全管理体系中存在的问题，确保对突发安全事件或事故的及时响应和妥善处置，规避损失或将损失降到最低。
2. 范围：附件A至附件G中的所有软件系统和硬件设备的安全应急响应和处置服务
3. 服务内容：

应急预案制定；病毒防护应急预案、网络入侵应急预案、网络中断应急预案、核心服务中断应急预案、核心数据丢失应急预案等应急方案的制定和审核；

应急预案演练：各应急预案的演练计划制定、演练组织、演练过程记录及演练总结改进；

应急响应和处置：当突发安全事件或事故时，按照相应的应急预案响应和处置，安全事件或事故处置完毕后进行总结分析并提交相关报告；

安全检查与评估：有日常安全检查与评估、有专项安全检查与评估、整体安全检查与评估。

附件A至附件G，从天津市政府采购中心网站本项目竞争性磋商公告附件下载

（九）其他要求

1. 成交后，成交供应商须与采购人就数据信息安全等信息签署保密协议。
2. 因工作变动等其他原因导致运维服务人员变更，需进行所负责的运维服务工作交接，交接期不少于1个月，交接完成后必须通过用户考核，方可进行人员变更。