第二章 招标需求

• 项目背景

　　为进一步规范协税员的管理和使用，保持协税员队伍稳定，有利于税务机构改革后办税服务厅工作顺利开展，保障纳税服务水平提升，通过公开招标，产生中标供应商，提供服务。

• 采购内容

国家税务总局嘉兴市税务局向社会力量购买服务，通过招标产生一家中标供应商。中标供应商为国家税务总局嘉兴市税务局第二税务分局、纳税服务中心提供服务，承担采购人委派的各项工作任务，共计37个服务岗位，每个岗位至少需要一人服务。

承担采购人委派的各项工作任务，主要包括办税服务厅非执法类辅助性服务、12366纳税服务咨询等服务工作。办税服务厅非执法类辅助性服务是指办税服务厅导税服务、咨询服务、非审批类事项服务、审批类事项的受理服务等。12366纳税服务咨询是指12366纳税服务热线接听、咨询回复、疑问解答、投诉处理等。

服务地点：国家税务总局嘉兴市税务局第二税务分局和纳税服务中心。

服务时间：满足采购人工作时间要求。

三、服务期限

一年，即自2019年3月1日起至2020年2月29日止。服务期满后，报市经财政局同意可续签壹年。续签合同金额按中标金额，如果有资金增加需按相关规定执行。

四、服务人员要求（投标时须对以下内容进行承诺）

1、根据采购人服务岗位的要求提供服务人员。年龄18－35周岁（含），有类似服务岗位工作经验的，年龄可适当放宽，具有财政、税收、会计、法学大专及以上学历，能够熟练操作电脑并使用常用办公软件，取得《全国计算机等级考试》一级（含）以上相关证书，具有较好的普通话水平及语言表达能力、良好沟通能力、心理承受能力和学习能力，身体健康、仪表端庄、女身高155CM以上，男身高165CM以上，品德端正、遵章守纪，无违法违纪行为，工作细致、有耐心，服务态度亲切，服务意识强，有责任心，善于沟通，服从管理，具有良好的团队合作精神。服务人员基本培训由中标供应商负责实施，业务培训由采购人统一组织。

2、服务人员考核：国家税务总局嘉兴市税务局第二税务分局和纳税服务中心根据纳税服务工作要求制定具体考核办法，并按照服务人员日常工作表现实施考核。服务人员应遵守采购人各项工作制度，对违反工作制度引起的后果承担责任。采购人根据服务人员工作表现，可以向中标供应商提出更换服务人员要求，中标供应商应按采购人要求安排符合上岗条件的人员接替；如中标供应商需要变动人员的，须提前1个月告知采购人。

3、服务人员待遇：投标供应商承诺：按《中华人民共和国劳动法》等相关规定给服务人员交纳五险一金并按月发放工资，工资标准不低于嘉兴市人民政府关于当年度全市最低工资标准的规定。为保证服务质量和服务人员稳定，参照周边地区市场同类人员待遇，中标供应商应为服务人员发放工资、奖金、缴纳社会保险和其他费用等金额不低于6万元/人/年。

4、服务人员工作日午餐事项：服务人员如需在采购人食堂午餐，采购人负责安排。午餐费用包含在服务人员待遇内，由中标按照采购人伙食费标准发放给服务人员。

5.服务人员工作期间着装事项服从采购人日常管理。

6、中标供应商服务人员在采购人服务期间的劳动管理、劳动争议等事项由中标供应商依据《劳动法》和《劳动合同法》处理。中标供应商服务人员与中标供应商发生的劳动争议一律与采购人无关。

五、服务质量保证措施

1、在合同履行期间，服务人员单方面与中标供应商解除合同的，中标供应商应提前1个月告知采购人，并在上述人员离岗前将符合上岗条件的人员补充到岗。采购人要求中标供应商调换进驻人员的，中标供应商应在30日内安排符合上岗条件的人员进行补充。中标供应商新招用人员应通过采购人考核后方可上岗。

2、中标供应商服务人员须服从采购人日常管理，如在办税服务时发生违章、违纪、不服从管理等情形的，采购人应在绩效考核中予以反映，中标供应商应按考核结果给予扣发奖金等相应处罚，情节严重的，采购人有权要求中标供应商调换。

六、支付方式：
    采购人分四期向中标供应商支付服务费用,每期服务费为中标价格的四分之一。首期付款时间: 在合同签订后,采购人收到中标供应商支付申请及发票后7个工作日内支付。后三期付款时间：中标供应商分别于2019年6月1日、2019年9月1日，2019年12月1日前向采购人提出支付申请及开具发票，采购人于6月1日，9月1日，12月1日后7个工作日内支付。