项目需求说明

第一部分：项目需求一览表

第二部分：项目需求

一、    项目概况

2013年，北京市教工委会委托北京教育考试院建设完成“首都教育系统应急维稳指挥系统”，将首都122个高校及相关单位的视频监控系统联网至指挥中心-北京教育考试院，并在教委和教工委建立分控中心。

系统核心平台包括音视频管理系统、智能分析系统和应急指挥系统，依托中国教育科研网（CERNET）、北京教育信息网、联通网络，将首都的教育单位监控中心的视频图像进行联网。

系统于2013年底建成，经2014年到2019年应用，系统平稳可靠，网络畅通，该系统为提高首都教育系统的应急维稳指挥能力发挥了重要的作用。

该系统主要用于北京市教工委对首都高校重要节点的态势感知和掌握，并进行辅助决策。

本项目要求运维厂商做好系统的运行维护保障工作，建立定期系统巡检机制，由承建方、各参与单位共同对系统进行自检维护，提早发现并解决问题。

二、    运维服务目标和内容

（一）总体目标

总体目标：建立完善先进的信息化运维管理，从而规范日常运维工作，逐步提高运维效率和质量。确保首都高校维稳应急指挥系统稳定运行、全时可用。

• 保障由北京教育考试院到各联网单位的网络链路畅通；
• 保障北京教育考试院到各分控中心网络链路通畅；
• 保障考试院到中国教育科研网、北京教育信息网和联通网络运营商租赁网络带宽，满足系统业务正常使用；
• 确保考试院应急指挥中心及各分控中心系统运行正常；
• 重大敏感期在考试院应急指挥中心、各分控中心现场保障到位，值守人员充足；
• 提供接入单位联网技术咨询服务。
• 保障7*24小时系统前端视频实时可用。
• 协助北京教育考试院定期清点系统资产并做好资产资料整理。

（二）运维服务内容

本项目运维服务内容包括以下三项，具体如下：

1.设备质保服务

提供首都维稳指挥系统指挥中心设备硬件维护服务，提供1年硬件质保服务，具体内容如下：

（1）硬件维护服务包括设备定期检测、日常保养；

日常检查与保养一般每月一次，在重大敏感期前检查一次；定期提交检查保养报告；检查保养的内容包括:易损件的损坏程度;关键部件的功能;除尘保洁;软件版本升级；提供系统操作应用培训,使相关人员能掌握使用要领；提供年度系统资产清单。

（2）硬件质保服务包括关键核心设备故障维修、备品备件。

（3）硬件运维设备清单

2.链路服务

2.1  提供指挥中心接入中国教育科研网链路及系统调试服务

（1）提供维稳指挥系统指挥中心接入中国教育科研网900M网络传输链路； 提供网络链路实时监测、压力测试和负载均衡技术服务；

（2）提供32所部属院校与指挥中心IPSec隧道通信技术服务调试；提供联网单位与中心之间的网络故障排查和解决服务。

（3）提供32所部属院校监控平台与指挥中心联通的相关技术咨询及调试服务。提供联网单位就与应急指挥系统相关的视频图像接入技术服务，配合联网单位的视频资源配置调整和咨询服务。

2.2 提供指挥中心接入北京教育信息网链路及系统调试服务

（1）提供指挥中心接入北京教育信息网300M网络链路；提供网络链路实时监测、压力测试和负载均衡技术服务；

（2）提供39个市属院校及直属单位与指挥中心IPSec隧道通信技术服务调试；提供联网单位与中心之间的网络故障排查和解决服务。

（3）提供39个市属院校及直属单位监控平台与指挥中心联通的相关技术咨询及调试服务；提供联网单位就与应急指挥系统相关的视频图像接入技术服务，配合联网单位的视频资源配置调整和咨询服务。

2.3 提供指挥中心接入联通网链路及系统调试服务

（1）提供指挥中心接入联通网200M网络链路；提供网络链路实时监测、压力测试和负载均衡技术服务；

（2）提供15所民办院校与指挥中心IPSec隧道通信技术服务调试；提供联网单位与中心之间的网络故障排查和解决服务。

（3）提供15所民办院校监控平台与指挥中心联通的相关技术咨询及调试服务；提供联网单位就与应急指挥系统相关的视频图像接入技术服务，配合联网单位的视频资源配置调整和咨询服务。

2.4本项目运维服务对象清单

3.技术支持服务

3.1指挥中心系统日志维护、故障检测、问题排查

提供系统设备运行心跳检测、操作系统和应用软件运行的日志查看、故障预警预测、操作系统安全漏洞扫描等，全年24次，每次3人2天。

3.2指挥中心软件完善性维护 

定期提供指挥中心管理服务器、音视频直播和转发服务器、录像服务器、编解码服务器等服务系统的软件配置更新和软件功能完善等，全年12次，每次3人2天。

3.3指挥中心平台预案维护和存储系统更新

根据应急指挥具体要求，提供对预案和数据存储做相应调整，包括：显示拼接预案、一键会议、一键远程图像浏览、麦克联动摄像预案和录像计划修改等，全年10次，每次3人2天。

3.4指挥中心系统软件开发

前端接入单位安防系统升级改造后通过对系统软件开发实现视频监控资源接入，实现指挥中心实时预览、转发、存储等功能；根据采购人需求对原有指挥中心系统软件开展相关定制开发工作。

3.5指挥中心维稳系统安全检测及加固工作。

（1）提供对中心网络设备及前端网络设备、服务器密码修改；

（2）网络设备访问策略优化，访问控制检测和端口扫描检测；

（3）系统运行期间不定期进行系统运行服务检查，并提供操作系统补丁升级加固服务；

（4）系统运行期间根据发现的各种新漏洞对系统进行安全漏洞修复；

（5）杀毒软件升级、病毒查杀。

3.6重大敏感期人员现场保障（指挥中心值守）

提供重大敏感期指挥中心人员值守技术保障服务，值守时间共80天（包括两会20天、六四10天、国庆10天、专项40天），每天3人；

3.7重大敏感期人员现场保障（高校流动值守）

提供两会、国庆、六四等重要时期高校人员值守技术保障，提供流动保障保障时间共计40天，每天4人。

3.8重大敏感期人员现场保障（5个分控中心值守）

两会、国庆、六四等重要时期提供在北京市教委、教工委、北京市政法委、北京核心区应急指挥中心、北京通州副中心应急指挥中心分控中心现场技术保障，值守时间共计30天，每天6人。

3.9考试院高考前系统调试、高考期间技术保障   

高考前期、高考、研招等重大会议期间技术人员主场保障，保障时间15天，每天2人。