项目需求书

序号

需求

条款

具体要求

1

运维人员要求

项目运维过程中，提供不少于19人的驻场保障服务团队

项目经理需具有国家人社局或具有发证资质的单位颁发的高级工程师、工业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作办公室颁发的高级项目经理；

技术负责人需具有国家人社局或具有发证资质的单位颁发的高级工程师、微软颁发的微软-MCT及ORACLE颁发的Oracle-ocp证书；

硬件运维驻场及场外应急保障团队中至少3人需具有IT服务管理标准发证资质单位颁发的ITIL认证证书，场外技术专家至少5人需具有工业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作办公室颁发的高级项目经理资质证书；

软件运维驻场及场外应急保障团队中，至少4人需具有工业和信息化部教育与考试中心颁发的高级软件工程师，场外技术专家至少5人需具有国家人社局或具有发证资质的单位颁发的高级职称证书；

以上人员需提供在有效期内的相关人员证书复印件及投标单位为该员工缴纳社会保险的缴费证明复印件并加盖公章

2

运维

地点

主机房（开发区）；灾备机房（位于空港开发区）；海关机房（河东区）；检疫机房（开发区）；开发中心（东丽区）；实验室（中心商务区）；航运中心机房（开发区）；市商务局（和平区）；展示中心（万通大厦）

3

服务

方案

中标方应结合采购人实际情况提供详细的基础硬件以及业务软件的运维服务方案、运维人员组织方案、应急保障方案等；

每季度向采购人提交运行维护报告：总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案；

年度进行一次系统全面评估：给出信息系统运行评估及升级调整建议书，以便采购方有充足的时间进行项目规划、申请、落实资金、采购等工作，满足不断发展的硬件系统运行要求

4

服务

要求

对现有业务系统和支持应用程序运行的系统软件及硬件环境进行7*24不间断的监控维护，每天进行应用环境检查，排除隐患，并对出现的问题进行处理，保证系统7*24正常稳定运行。未经采购人同意，不得更换维护人员；

维护方应提供并随时维护系统相关文档，包括：部署手册、日常维护手册、用户手册等相关技术文档

序号

名称

运维需求

1

硬件设备运维服务

提供中国（天津）国际贸易单一窗口、天津跨境电商信息化综合服务平台系统服务器设备、网络设备、存储设备、安全设备、操作系统、终端设备、机房环境、数据库及中间件、应急灾备系统的维保服务及数据、日志备份服务；

为已出保设备续原厂级别维保服务一年，包含设备的维修、备件更换以及硬盘免回收服务。当硬件设备出现超过2小时无法修复的情况时，须保证在2个小时内将备机送达至用户现场进行设备替换。具体硬件过保清单详见附件1

针对中国（天津）国际贸易单一窗口平台和天津跨境电子商务信息化综合平台的硬件设备运维提供驻场技术人员4名；场外应急保障人员4名；场外技术专家6名；

驻场技术服务人员团队提供5*8小时驻场服务，7*24小时电话在线服务；场外应急保障人员团队提供7*24小时技术保障服务，接采购人通知后，1小时内必须到场；场外技术专家团队提供不少于30天的专业巡检、咨询论证、运维审计等服务；提供不少于15天的主流设备供应商的原厂培训服务

服务主要包含以下内容：

1、每天对服务器设备进行日常维护，包含运行状况监控、硬盘维护、故障维护、日志管理、配置维护、除尘维护以及补丁更新等服务；

2、每天对网络设备进行日常维护，包含运行状况监控、链路维护、配置维护、故障维护等服务；

3、每天对存储设备进行日常维护，包含运行状况以及存储使用情况监控、链路维护、配置维护、故障维护等服务；

4、每天对安全设备进行日常维护，包含运行状况监控、链路维护、策略维护、故障维护以及版本更新等服务；

5、每天对终端设备进行日常维护，包含故障维护、设备保养等服务；

6、每天对操作系统进行日常维护，包含运行状态检查、安全配置维护、日志维护、远程桌面连接维护以及故障维护等服务；

7、每天对中间件进行日常维护，包含运行状态检查、安全检查、日志管理以及故障维护等服务；

8、每天对数据库进行日常维护，包含运行状态检查、数据库备份、版本升级、数据库迁移以及故障维护等服务；

9、每周进行日志备份维护，包含软硬件设备运行日志备份、异常事件的日志备份以及安全审计日志备份等服务；

10、每月进行生产系统和灾备系统的应急演练，包含切换检查、数据同步检查、链路检查、备份数据可用性检查以及应急制度及培训等服务；

11、每周对所有业务软件所涉及的设备信息进行收集，进行资产梳理并形成资产表，同时对设备、线缆等各类标签进行维护服务；

12、建立应急响应小组，制定并实施有效的应急计划，出现应急事件时负责事件调查、通知处理人员、事件评估、响应记录以及事件总结分析等服务；

13、每周进行安全通告服务，收集最新的安全信息形成报告，包含漏洞信息、安全通告、预警信息等；

14、针对天津跨境电子商务信息化综合平台提供重大事件保障服务。在重大事件期间（每年“双11”、“双12”以及“618”）因业务量激增，基础软硬件故障率将直线提升。因此需提升监控力度、故障处理效率、制定并实施有效的保障计划、制定硬件及支撑软件优化预案并进行调优处理服务；

具体硬件运维清单详见附件2

2

软件

系统

运维

服务

提供中国（天津）国际贸易单一窗口、天津跨境电商信息化综合服务平台为已出保业务软件续原厂级别维保服务一年，针对业务软件在运行过程中产生的问题，对系统配置和系统性能进行调整和维护。具体业务软件过保清单详见附件3  

针对中国（天津）国际贸易“单一窗口”平台和天津跨境电子商务信息化综合平台的软件系统运维提供驻场技术人员6名；场外应急保障人员4名；场外技术专家10名；

驻场技术服务团队提供5*8小时驻场服务7*24小时电话在线服务；场外应急保障团队提供7*24小时技术保障服务，接采购人通知后，1小时内必须到场；场外技术专家团队提供1年不少于30天的项目规划、系统评估、整改优化建议服务；

提供因业务发展需要或需求变动引发的相关开发（单次开发工作量小于30人日，年累计不超过90个人日）

投标方需提供纠错性维护（校正性维护）、适应性维护、完善性维护或增强、预防性维护或再工程四类应用软件系统运维服务，具体主要服务内容如下：

1、配合业务系统软件人员进行主运行环境及灾备环境的日常运行监控、发现问题并跟进系统问题解决汇报进度情况、协助开发企业故障诊断及排除、定期巡检、编写故障汇报等工作；

2、在实施新系统应用上线时，协调相关厂商完成新上线应用项目部署相关流程审批，包括资源申请、数据库账号申请、开通及部署、部署远程申请、应用系统部署服务、网络端口开通相关申请、配合灾备环境的部署、应用迁移和维护等工作；

3、负责对已上线应用系统的源代码及相关技术文档进行有序管理，编制并执行管理相关制度，保障应用项目源代码及相关技术文档的安全查看及借阅；

4、定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等；

5、配合系统硬件的升级和维护工作，当系统硬件升级时，及时配合处理需要迁移的应用系统部署相关的上线及测试保障工作；

6、建立应急响应小组，制定并实施有效的应急计划，出现应急事件时负责事件调查、通知处理人员、事件评估、响应记录以及事件总结分析等服务；

7、针对天津跨境电子商务信息化综合平台提供重大事件保障服务。重大事件期间（每年“双11”、“双12”以及“618”）因业务量激增，业务系统故障率将直线提升。因此需提升监控力度、故障处理效率。运维人员需要提前进行工作安排部署，制定并实施有效的保障计划、制定业务系统优化预案并协调开发单位进行调优处理服务；

8、配合完成所有国家及市里部署应用项目的前期调研工作；结合网络、硬件应用环境配合完成应用项目前期技术方案的编写工作，配合完成项目建设过程中技术相关的管理工作及按照招标要求配合完成项目的验收工作；

具体业务软件清单详见附件3

3

企业支持服务

针对中国（天津）国际贸易“单一窗口”平台和天津跨境电子商务信息化综合平台的企业支持提供驻场技术人员4名；

驻场技术人员提供5*8小时级别的驻场服务和上门服务；提供7×24小时级别的应急保障、故障处理服务（全年不超过24人次），在接到甲方通知后，应急保障人员务必在一小时内到达甲方指定地点进行服务

企业支持服务主要包含：

1、与企业之间的接口管理和数据录入维护服务；

2、结合企业的实际需求提供高效率的数据交换管理和维护，提高数据处理效率；

3、对企业单一窗口申报的数据以及跨境电商企业申报的数据信息提供数据维护、数据更新及备份服务；

4、按相关政策要求对企业申报数据进行批量处理工作，完成日常的统计分析报表，完成特殊的查询统计需求；

5、负责为单一窗口及跨境平台企业提供申报客户端的安装、升级及维护服务

4

热线电话支持服务

针对中国（天津）国际贸易“单一窗口”平台和天津跨境电子商务信息化综合平台的热线电话支持服务提供驻场技术人员5名；

以上驻场技术人员提供7*24小时级别电话服务和远程服务（包括但不限于微信，QQ，网络留言等方式）；

中标方提供的热线电话支持服务人员应具有语言表达能力强，懂得一定的关系处理，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题。态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神

热线电话支持服务主要包含：

1、提供7*24小时热线服务，解决企业以及审批人员在使用系统过程中遇到的业务问题。受理解决企业问题，将企业反应问题进行统计、分类、归纳、整理。详细记录客户咨询的每个问题的内容，解决方式，解决办法。 研判问题分类，对外发布系统更新通知，跟进问题解决进度，及时反馈企业情况；

2、结合企业反馈的问题整理，有针对性的对数万家企业提出的系统培训需求，给予企业提供系统操作、业务知识等内容的培训。编写培训相关资料，制作培训视频资料，完善培训制度，收集培训结果，将培训情况进行归档整理

序号

名称

品牌

数量

中国（天津）国际贸易单一窗口

1

核心交换机

华三

2

2

接入交换机

华三

3

3

路由器

华三

2

4

应用服务器

戴尔

8

5

数据服务器

戴尔

2

6

磁盘阵列

戴尔

1

7

光纤交换机

华为

2

8

负载均衡

天融信

2

9

互联网边界防火墙

网神

2

10

内网防火墙

天融信

2

11

内网边界防火墙

天融信

1

12

网站保护系统

天融信

2

13

入侵保护系统

天融信

2

14

安全审计系统

天融信

1

15

堡垒机

天融信

1

天津跨境电商信息化综合服务平台

1

磁盘存储容量的扩容

EMC

1

2

计算与存储超融合一体化设备

DELL

1

3

接入交换机

华三

18

4

核心交换机

华三

4

5

路由器

华三

2

6

虚拟化服务器1

浪潮

12

7

虚拟化服务器2

浪潮

8

8

数据库服务器

浪潮

2

9

磁盘阵列1

浪潮

2

10

磁盘阵列2

CHANGHONG

1

11

光纤交换机

浪潮

4

12

防火墙1

启明星辰

6

13

防火墙2

启明星辰

2

14

防火墙3

绿盟科技

6

15

入侵防御系统

启明星辰

2

16

网络审计系统

启明星辰

1

17

入侵检测系统

启明星辰

1

18

主机安全管理软件

浪潮

2

19

数据库审计系统

启明星辰

1

20

备份一体机

浪潮

3

21

防病毒系统

瑞星

1

22

服务器扩容

浪潮

4

23

服务器扩容

浪潮

2

24

备份一体机扩容

浪潮

1

25

加密机

天津英信科技

有限公司

2

序号

设备名称

品牌

数量

网络设备

1

核心交换机

华三

2

2

接入交换机

华三

3

3

路由器

华三

2

4

接入交换机

华三

18

5

核心交换机

华三

4

6

路由器

华三

2

7

核心交换机

新华三

2

8

接入路由器

新华三

2

9

接入交换机

H3C

9

10

汇聚交换机

新华三

1

11

交换机

华三

4

服务器

1

应用服务器

戴尔

8

2

数据服务器

戴尔

2

3

计算与存储超融合一体化设备

DELL

1

4

虚拟化服务器1

浪潮

12

5

虚拟化服务器2

浪潮

8

6

数据库服务器

浪潮

2

7

服务器扩容

浪潮

4

8

服务器扩容

浪潮

2

9

备份一体机扩容

浪潮

1

10

虚拟化服务器

浪潮

20

11

数据库服务器

浪潮

4

12

管理服务器

浪潮

4

13

超融合服务器

浪潮

4

14

应用服务器

浪潮

2

存储设备

1

磁盘阵列

戴尔

1

2

光纤交换机

华为

2

3

磁盘存储容量的扩容

EMC

1

4

磁盘阵列1

浪潮

2

5

磁盘阵列2

CHANGHONG

1

6

光纤交换机

浪潮

4

7

全闪存阵列及整合

CHANGHONG

1

8

主磁盘阵列

浪潮

2

9

备磁盘阵列

浪潮

1

10

存储虚拟化网关

浪潮

4

11

光纤交换机

浪潮

2

12

主存储

长虹

1

13

容灾系统

爱数

1

14

备存储

长虹

1

安全设备

1

负载均衡

天融信

2

2

互联网边界防火墙

网神

2

3

内网防火墙

天融信

2

4

内网边界防火墙

天融信

1

5

网站保护系统

天融信

2

6

入侵保护系统

天融信

2

7

安全审计系统

天融信

1

8

堡垒机

天融信

1

9

防火墙1

启明星辰

6

10

防火墙2

启明星辰

2

11

防火墙3

绿盟科技

6

12

入侵防御系统

启明星辰

2

13

网络审计系统

启明星辰

1

14

入侵检测系统

启明星辰

1

15

主机安全管理软件

浪潮

2

16

数据库审计系统

启明星辰

1

17

备份一体机

浪潮

3

18

防病毒系统

瑞星

1

19

加密机

天津英信科技有限公司

2

20

防火墙

启明星辰

11

21

安全管理平台

启明星辰

1

22

防病毒系统

网御星云

1

23

服务器负载均衡

启明星辰

6

24

主机监控与审计系统

启明星辰

1

25

数据库审计系统

启明星辰

1

26

业务与网络性能回溯分析系统

科来

4

27

网络审计系统

启明星辰

1

28

网络负载均衡

启明星辰

4

29

杀毒软件

网神

1

其他硬件设备

1

嵌入式会议发言【主席单元】

广信恒生

1

2

嵌入式会议发言【代表单元】

广信恒生

9

3

有线会讨主机   

广信恒生

1

4

主扩扬声器

广信恒生

2

5

主扩功放

广信恒生

1

6

电源时序器

广信恒生

1

7

反馈抑制器

广信恒生

1

8

数字音频处理器

广信恒生

1

9

图像拼接控制器

中达电通

3

10

精密配电柜

中达电通

1

11

运维监控终端

Lenovo

4

12

UPS

中达电通

2

13

电池柜

中达电通

4

14

蓄电池

中达电通

128

15

投影显示单元

中达电通

12

16

平板电脑

Lenovo

48

17

打印机

lenovo

6

系统软件

1

综合运维管理平台

广通信达

3

2

展示工具软件

思迈特

1

3

大屏幕控制管理软件

中达电通

3

4

虚拟化软件1

浪潮

1

5

虚拟化软件2

浪潮

1

6

数据库软件

Oralce

4

7

中间件1

IBM

2

8

中间件2

Oracle

2

9

云平台运维管理软件

浪潮

1

10

数据库

微软

2

11

高可用软件

微软

2

12

开发平台工具

东软

1

13

操作系统

微软

8

14

操作系统

微软

8

序号

系统名称

1

移动单一窗口管理系统开发项目

2

天津政府-天津国际贸易单一窗口查询统计系统软件开发项目

3

单一窗口联合查验一次放行项目

4

单一窗口一期工程应用软件开发项目

5

天津市人民政府口岸服务办公室天津跨境电子商务平台一期项目出口系统开发项目

6

跨境电商新增检验检疫撤单功能和单独报检功能 （一期新增）

7

天津跨境电商平台一期项目海关特殊监管区域跨境电商出口 管理系统开发项目

8

跨境电子商务进出口统一版通关管理系统物流系统改造项目（一期）

序号

业务软件名称

1

中国（天津）国际贸易单一窗口对外经济贸易经营者备案子系统

2

中国（天津）国际贸易单一窗口海关企业注册备案子系统

3

中国（天津）国际贸易单一窗口行政相对人统一管理子系统

4

中国（天津）国际贸易单一窗口农药进出口登记管理放行通知单子系统

5

中国（天津）国际贸易单一窗口野生动植物进出口证书子系统

6

中国（天津）国际贸易单一窗口出口许可证子系统

7

中国（天津）国际贸易单一窗口机电产品自动进口许可证子系统

8

中国（天津）国际贸易单一窗口非机电产品自动进口许可证子系统

9

中国（天津）国际贸易单一窗口合法捕捞产品通关证明申请子系统

10

中国（天津）国际贸易单一窗口进口广播电影电视节目带（片）提取单子系统

11

中国（天津）国际贸易单一窗口援外项目任务通知单申请子系统

12

中国（天津）国际贸易单一窗口民用爆炸物品进出口审批单申请子系统

13

中国（天津）国际贸易单一窗口音像制品（成品）进口批准单申请子系统

14

中国（天津）国际贸易单一窗口有毒化学品进出口环境管理放行通知单子系统

15

中国（天津）国际贸易单一窗口人民币现钞进出境证明管理子系统

16

中国（天津）国际贸易单一窗口海关原产地证申请子系统

17

中国（天津）国际贸易单一窗口贸促会原产地证申请子系统

18

中国（天津）国际贸易单一窗口原产地证书自主打印子系统

19

中国（天津）国际贸易单一窗口运输工具(船舶)申报子系统

20

中国（天津）国际贸易单一窗口运输工具（航空器）申报子系统

21

中国（天津）国际贸易单一窗口运输工具（公路）申报子系统

22

中国（天津）国际贸易单一窗口运输工具（列车）申报子系统

23

中国（天津）国际贸易单一窗口舱单（海运）申报子系统

24

中国（天津）国际贸易单一窗口舱单（空运）申报子系统

25

中国（天津）国际贸易单一窗口舱单（公路）申报子系统

26

中国（天津）国际贸易单一窗口舱单（铁路）申报子系统

27

中国（天津）国际贸易单一窗口货物申报子系统

28

中国（天津）国际贸易单一窗口货物集中申报子系统

29

中国（天津）国际贸易单一窗口货物报关代理委托申报子系统

30

中国（天津）国际贸易单一窗口货物预约通关申报子系统

31

中国（天津）国际贸易单一窗口货物减免税申报子系统

32

中国（天津）国际贸易单一窗口货物减免税后续申报子系统

33

中国（天津）国际贸易单一窗口货物转关单申报子系统

34

中国（天津）国际贸易单一窗口货物通关无纸化协议申报子系统

35

中国（天津）国际贸易单一窗口加工贸易手册(金二)管理子系统

36

中国（天津）国际贸易单一窗口加工贸易账册（金二）管理子系统

37

中国（天津）国际贸易单一窗口海关特殊监管区域(金二)管理子系统

38

中国（天津）国际贸易单一窗口保税物流管理(金二)子系统

39

中国（天津）国际贸易单一窗口保税担保管理(金二)子系统

40

中国（天津）国际贸易单一窗口保税货物流转(金二)子系统

41

中国（天津）国际贸易单一窗口委托授权(金二)子系统

42

中国（天津）国际贸易单一窗口出境加工管理子系统

43

中国（天津）国际贸易单一窗口税费支付子系统

44

中国（天津）国际贸易单一窗口船舶吨税执照申请子系统

45

中国（天津）国际贸易单一窗口跨境电商进口申报子系统

46

中国（天津）国际贸易单一窗口跨境电商出口申报子系统

47

中国（天津）国际贸易单一窗口跨境电商公共服务平台子系统

48

中国（天津）国际贸易单一窗口展览品通关管理子系统

49

中国（天津）国际贸易单一窗口快件通关管理子系统

50

中国（天津）国际贸易单一窗口公自物用品通关管理子系统

51

中国（天津）国际贸易单一窗口出口退税（外贸全国版）管理子系统

52

中国（天津）国际贸易单一窗口监管场所动态管理子系统

53

中国（天津）国际贸易单一窗口智能卡口散杂货子系统

54

中国（天津）国际贸易单一窗口公共查询统计子系统

55

中国（天津）国际贸易单一窗口银行服务子系统

56

中国（天津）国际贸易单一窗口出口信用子系统

57

中国（天津）国际贸易单一窗口保险服务子系统

58

天津跨境电子商务综合服务平台系统

59

天津平行进口车管理平台系统

60

天津出口退税服务平台系统

61

天津原产地证申报平台系统

62

天津港口物流平台系统

63

天津边检行政许可申报平台系统

64

天津联合查验平台系统

65

天津查验费用统计平台系统

66

天津服务贸易平台系统

67

天津信用保险平台系统

68

天津口岸开放平台系统

69

天津市货代价格公示平台系统

70

天津市企业信用信息平台系统

71

天津市国际贸易服务平台系统

72

中国（天津）国际贸易单一窗口Smart FTAX平台系统

73

天津平行进口车平台系统

74

天津航运指数平台系统

75

中国（天津）国际贸易单一窗口用户管理平台系统

76

中国（天津）国际贸易单一窗口公告管理平台系统

77

中国（天津）国际贸易单一窗口数据下发系统

78

海关数据申报备份系统