项目需求

一、项目背景

镇江智慧文化和旅游综合管理服务平台（简称镇江智慧文旅综合平台）于2018年9月通过政府招投标方式由北京软通动力公司启动建设，计划于2020年4月底交付我局。为发挥好平台应有的作用，项目后期的重点需求是平台的运行维护及“畅游镇江”电子商务平台的运营与推广。 

二、项目内容

镇江智慧文旅综合平台维护与运营主要包括7大软件系统（文化旅游数据主题库系统、文化旅游大数据分析系统、文化旅游产业监测系统、游客一站式服务平台、智慧旅游GIS系统、城市文化地图、电子商务一体化营销平台），6组硬件设备（2座智慧厕所、35台触控一体机、2套户外大屏、1套应急指挥联动装置、1套室内拼接大屏装置、1台视频对接装置），以及涉及面向游客、旅游企业、文化场馆、旅游管理部门的多个软件应用（短信营销、微电商旅游总入口、行程规划、互动交流、VR虚拟游、应急指挥、城市记忆互动、文物3D全息展示、手绘地图）。

三、采购需求

（一）畅游镇江入口电商平台运营

平台承建方北京软通动力公司已对标“苏州总入口”电 商平台，完成了畅游镇江入口商务平台的先期开发。新的运营团队需进一步整合、开发区域内本地化的各种文化旅游优势资源，推进文化旅游产品线上预订、销售、支付等各环节与电子商务的深度融合，着力打造镇江文化旅游电子商务一体化营销平台，并尽快上线运营。

1、电商平台整体运营。负责平台整体运营推进，形象、品牌设计、维护、营销推广等工作。    

2、丰富电商产品内容。通过对镇江目的地文旅产品的挖掘与包装，尽快实现对景区景点门票、演艺、住宿、餐饮、娱乐、文创产品等全方位资源的综合管理、统一营销。

3、提供优质运营服务。主要包括平台页面改版服务、内容维护、产品采购组合、运行数据深度分析等。优化界面板块的设计布局以及平台操作的方便程度，来提升用户体验；提供专业高效的多种对客服务，解决平台用户的各类需求，促使平台用户、销量、知名度的快速增长；负责收集游客、市民和相关商户的意见和建议，负责平台的数据收集，提供数据分析界面，每月提供一份专业的平台运营数据深度分析报告。

4、二维码增粉推广。要通过线上线下各种优惠促销、营销推广活动来实现平台订阅用户和购买使用人数的增加。运营期间实现每年新增粉人数不低于15万（其中外地粉丝数不低于6万）；通过“畅游镇江”入口的电商交易转化率不得低于10%。

5、设计并运营镇江转转卡。转转卡即城市景点套票，是将热门旅游城市的多个景点打包成卡，以低于各景点单卖价累加的价格卖给游客，并为游客提供其他品类或园内二销折扣权益，转转卡中特意包含当地博物馆等文化场所、城市交通、特殊体验等项目，是一种满足游客多元化需求的目的地融合类产品,为方便游客在最短的时间、最有效地体验当地的文化旅游项目。

运营团队要设计运营镇江全域旅游城市通票产品镇江转转卡，要拿出运营方案（包含产品设计、产品内容介绍、购买使用产品运作流程、营销推广方式等），镇江转转卡要覆盖镇江各类景区，文化场所，特色美食，通过信息化手段对文旅产品挖掘与包装，实现各个资源的衔接，满足游客多元化需求，同时引入线上、线下相结合的创新营销模式，让游客在最短时间内最高效的畅游镇江，达到营销城市、树立品牌、产生效益之目的。

6、活动宣传推介。策划执行线下大型活动不少于3场、线上活动不少于4场，提高平台在游客和市民中的知名度、美誉度，为电商平台引流并促成电商平台完成销售任务。景点门票、酒店预订、各类旅游特色商品等线上产品，年至少实现500万的销售额。要结合线上、线下活动策划，配套在微信朋友圈、短视频APP、流媒体、百度下拉搜索等互联网渠道投放宣传方案，宣传累计曝光次数不少于1亿次（其中包括但不限于朋友圈广告400万及以上曝光、短视频APP300万及以上曝光、百度下拉搜索200万及以上曝光等。）每月独家定制线路攻略一条，并同步于畅游镇江入口APP、公众号、官网、触控一体机及户外大屏，定期推出软文、攻略配合线上销售。

(二)镇江智慧文旅综合平台基础维护

1、平台软件维护

镇江智慧文旅综合平台承建方验收交付后，成交供应商应针对平台应用软件的特点，主动对接平台承建方北京软通动力公司，做到对‘镇江智慧文旅综合平台’充分了解和掌握，以便做好系统日常维护和技术支持，确保系统的正常运行；平台售后维保期过后，能自主完成软件维护服务。具体内容包括：培训服务；咨询服务；软件的修正性维护服务；软件的完善性维护服务；软件的版本升级服务；软件的预防性维护服务等。

2、平台系统运维

平台系统运行维护是指平台承建方交付后要保障整个平台信息系统正常运行的系统集成维护。主要包括：系统平台的突发性故障诊断；技术咨询服务；运行情况定期监控；产品、技术问题咨询解答；系统性能测试检查及优化；系统备份恢复；硬件维修、更换服务；设备督导调试服务；配套软件补丁服务；数据库数据清理等。

（三）镇江智慧文旅综合平台日常运维

1、微信公众号（服务号）旅游资讯信息推送。微信公众号（服务号）每周一次，每次不少于5篇（确保原创一篇）向游客推送软文，宣传介绍与镇江相关的文化旅游资讯信息；做好局官网、App前端涉及网站栏目的新闻、简介以及吃、住、行、游、购、娱、商、养、学相关服务信息、旅游动态，景区、酒店门票预订，游客互动等信息的更新管理。

2、智慧镇江App旅游信息内容维护。按照市政府统一要求，智慧文旅综合平台智慧旅游App已整合至智慧镇江App，并已提供旅游板块入口，要确保智慧镇江App中的旅游信息资讯与平台保持同步，定期更新。

3、平台应用终端文旅信息资讯的一键发布。智慧旅游平台包含很多信息终端（软、硬件），比如触控一体机、户外信息大屏、门户网站、镇江旅游App，不同的终端虽然都会有自己个性化的内容，但也有一些共性化内容，要针对这些共性化内容，定期更新维护、推送文旅资讯及旅游营销相关信息，内容更新每周2次，并做到一键发布、多端同步。

（1）户外大屏信息。将一键发布信息平台与户外大屏硬件驱动模块进行对接，实现软、硬件整合，及时将信息发布平台上的内容定时更新到户外大屏。

（2）35台触控一体机。触控一体机硬件自带WiFI功能，目前已安装到位的触控一体机已实现全部联网。要保障一键信息发布平台上发布的内容，第一时间同步到触控一体机，保证信息实时性。

（3）旅游综合门户网站。在一键信息发布平台上除了能实现网站内容维护更新外，还能实现对网站栏目（镇江概览、镇江动态、旅游指南、镇江特色、镇江攻略、文明旅游、旅游服务）内容的及时更新和管理。

（四）基于镇江智慧文旅综合平台相关应用硬件及系统运维

1、局应急指挥调度中心硬、软件维护。要保障液晶大屏、视频监控平台、客情分析系统、行业运行监测、IP可视电话等系统硬、软件运行正常，为我市平台化文旅行业监管、数据统计、安全预警、游客引流疏导、行业精准广告投放提供决策依据；重大活动或重要工作期间，例如现场演示、兄弟单位参观学习，或上级领导现场视察等，需派员进入现场实施保障服务，以确保客户单位特殊时期工作不发生中断。

2、移动端硬件及系统维护。除应急指挥调度中心之外，平台还建有2座智慧厕所、35台触控一体机、2套户外大屏、1套 3D全息文物展示柜及城市文化地图APP端系统的更新维护。运营团队要安排专人定期巡检、维护和检修，确保移动端硬件和系统稳定运行。    （五）镇江智慧文旅综合平台功能优化及提升

平台上线后，产品功能需根据业务变化不断迭代更新、完善优化。

1、完善旅游数据主题库文化相关资源。要采集完善镇江文化场馆、活动、社团、非遗等相关资源数据，统一存储后对外提供数据共享服务。

2、功能整合完善。根据政府需求对部分平台“管理、服务、营销”三大业务模块进行调整、整合和功能完善。

3、提升平台产业监测管理功能。完善产业监测平台智慧导游及语音导览相关系统；补录镇江文化地图地理信息，做到文旅一张图；对已有的景区、酒店、餐饮监测管理软件进行完善。

4、保障平台互联互通

确保平台上下贯通（省、市、区县、企业四级平台贯通）、左右协同（与公安、工商、气象、环保、商务、交通等单位数据共享）、内部共融（能够为文化旅游局机关各处室提供服务）。

（六）整个运营维护服务保障

1、技术保障。运营团队应配备必要的合格专门技术人员及时处理和解决运营中出现的一切问题，人员包括但不限于产品经理、UI设计、前端开发工程师、测试工程师、网络工程师、运维工程师等，同时应保证有2-3人驻点镇江，及时完成系统维护、检修、定期巡检、不定期抽检、校准等任务。

2、服务保障。重大活动、重要工作和文化旅游重要节事活动期间，要保障有专业人员跟踪采编，通过软文、直播等方式，及时发布文旅即时资讯，扩大活动节庆的氛围，提升镇江文化旅游美誉度。

 3、产品保障。运营团队应具备“用户第一”管理理念，从区域性与属地化运营管理出发，创新研发思路，保证产品质量。为客户提供迫切需要的有特色、有温度、有主题的组合产品；为消费者提供更具镇江韵味、更具深度、更个性化的文旅产品。平台上线运营后，能承诺三年后自负盈亏。

4、成效保障。平台运营期间，能有效促进镇江市文化和旅游的深度融合，推动新一代信息技术在文旅行业的创新应用，实现精细化的行业管理，建立信息集成化、服务智能化、营销精准化、创新多元化的智慧文旅应用体系。通过电商推广营销，实现线上线下资源的整合，为游客提供一站式的贴心服务，为平台将来持续运营奠定基础。

四、综合说明及其它要求

1、各供应商须根据磋商文件要求，针对本项目特点在磋商响应文件中提供详细的镇江智慧文旅综合平台运营推广项目解决方案。包括但不限于以下内容：

（1）综合平台二维码增粉方案；

（2）产品开发及推广方案；

（3）线上线下活动宣传推广方案；

（4）新媒体宣传投放方案；

（5）针对本项目的产品内容策划方案（包含但不限于宣传主题、视觉设计思路、文字、视频、图片创作方案）以及平台攻略软文发布方案；

（6）以往类似的相关案例介绍；

（7）详细的服务内容及承诺等；

（8）详细团队人员配备方案（包括配备人员的学历、资质、从业经验等情况）及项目进度安排计划等；

（9）其它说明；

2、供应商必须承诺响应磋商文件中提出的全部服务要求，如果对其中某些条款不响应时，应在文件中逐条列出，未列出的视同响应。

3、磋商总报价一次报定，供应商的磋商报价包括完成本项工作量和服务的创意及推广、实施方案拟写及优化、数据采集与报告费用、劳务、制作、宣传推广费、各项子活动奖品、媒体公关及广告投放费用、人工（人员工资、福利费）、交通、通讯、食宿、加班及相关劳务支出等完成该项目工作所发生的全部费用以及供应商企业利润、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等一切费用，除本合同约定的价款外，采购单位不再需向成交供应商支付其他任何费用。磋商报价为最终报价，除非因特殊原因并经买卖双方协商同意，供应商不得再要求追加任何费用。同时，除非合同条款中另有规定，否则，供应商所报价格在合同实施期间不因市场变化因素而变动。

4、成交供应商须按照本磋商文件的要求对该项目进行服务工作，严格按照方案以及采购方要求于限期内进行服务。成交供应商须尊重和服从采购单位的工作流程，很好的配合采购人的工作安排。 

5、成交供应商应承诺现场派遣人员在相关项目现场期间应遵守中华人民共和国的法律法规、相关项目现场所在地的地方性法规、规章、规范性文件以及相关项目现场制订的有关现场规定和要求。

6、采购单位有权检查监督成交供应商服务质量，对不称职的工作人员有权要求成交供应商在一周内更换，直至人选合格为止。

7、合同履行期间，服务人员与采购单位无任何劳动人事关系，用工事宜由成交供应商负责。成交供应商应依法为服务人员办理工伤、医疗等社会保险，成交供应商和服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由成交供应商自负，与采购方无关。

8、交付内容：根据采购单位要求的格式和份数交付电子文档及纸质文档。

9、成交供应商所需的全部工作装备和消耗材料均由成交供应商负责提供。

    10、成交供应商须具有独立完成本次项目的能力，不得转让和分包，如发现成交供应商私自转包，采购方有权立即终止合同。

11、知识产权要求：本项目对知识产权有明确要求，在本项目进行过程中，所产生的所有与本项目相关的，无论以任何载体形式出现的工作成果，其知识产权均属于采购人所有。在未经采购方许可的情况下，实施方不得向任何第三方提供相关资料、数据信息等，以保护采购方的知识产权、商业秘密。如有违反，采购方有权向镇江仲裁委员会申请仲裁。

    12、成交供应商保证合同项下提供的服务不侵犯任何第三方的专利权、商标权、著作权、商业秘密及其他合法权利。否则，成交供应商须对第三方承担全部责任并承担因此而发生的所有费用。

    13、采购方有权按采购文件要求对本项目实施效果进行考核，成交供应商必须接受镇江市文化和旅游局对项目执行情况、服务质量等的监督、检查和验收，并有权查看与项目直接相关的凭证和资料，成交供应商应予以配合。

14、成交供应商对服务缺陷不予更正，采购方有权另请其他单位更正，所发生的费用由成交供应商承担。

15、成交供应商提出的所有方案均须获得采购方书面确认后方可执行。

16、凡涉及采购文件的补充说明或修正，均以招标代理机构在镇江市政府采购网的补充通知为准。