项目需求

包一：

保洁范围及服务内容（核人数111人）

• 保洁范围、岗位设定、人员配备要求

（一）陆地保洁范围：

1、卷石洞天、西园曲水。

2、净香园门沿河边南至大虹桥路。

3、新北门桥西、大虹桥路南，包括老盆景园。

4、南面：至南门外广场（含南门外厕所）至大虹桥路北。

5、东面：至春波桥东面的曲桥。

6、西面：西门外广场（包括地下停车场楼梯）不包含地下停车场，熙春台厕所北面曲桥为界，不含曲桥。

7、北面：沿河南岸，含玉板桥，五亭桥。

8、虹桥坊客服中心1人，吟月西门办公室卫生保洁2人。

（二）水域范围

1、御码头——大虹桥——来鹤台桥北

2、来鹤桥南——二道河——荷花池

3、度假村——二期万花园——平山堂

4、长春桥北——宋夹城东门——保障河南

5、长春桥北——小运河——宋夹城西门——保障河南

6、观音山东——保障河

7、大虹桥——小金山

8、小金山——二十四桥

9、鉴真广场船舶驾驶员1人。

 

二）服务内容

⒈保洁服务范围内的所有草坪花坛内落叶及砖块的清理、大小牌示、垃圾箱、灯杆、坐凳、道路、桥面、厕所、厅馆、长廊、亭榭及停车场等的卫生保洁工作；

⒉道路杂草的清除；

⒊徐园池塘换水；

⒋卷石洞天及游乐场区域的垃圾清理，白塔、花界区域的垃圾清理，熙春台区域及西门地下停车场垃圾清运等所有垃圾转运到环卫所指定的垃圾场。（熙春台中转站）；

⒌保洁服务范围内亭台楼阁、道路、假山、桥梁等建筑小品、公厕等配套设施设备的报修；

⒍与保洁服务相关的突发事件处理等；

7.鉴真广场船舶驾驶服务及船舶简单养护维修；

8.池塘水域保洁；

9.投标人另行承诺提供的服务。

四、作业时间要求

⒈冬季 8:00 前、春夏秋三季 7:45前对道路完成清扫工作（具体时间要求随景区作息时间变化而定）；下午下班时间根据景区作息时间做出调整。

⒉人员休息时间应安排在周一至周四。

五、其他要求

1、报价应包括所有的费用：人员工资并充分考虑在服务期间国家对人员工资的调整因素和自然增长因素，法定的社会保险、法定税费、管理费等（含为完成采购文件规定的服务工作所涉及到的一切相关费用）。

2、报价时，人员工资低于扬州市最低工资标准及未依法测算缴纳社会保险的作无效报价处理。

4、必须合理安排各个区域的作业人员（正常作业人员数不得低于采购人核定人数），保证作业时段内保洁质量达到《扬州瘦西湖风景区保洁招标文件》要求。

5、由于工程施工、各类活动、节假日期间等因素导致的费用，无论这些因素是可预测或不可预测的，均已包含在投标报价中。除采购人要求外，不作调整。

6、因突发情况（如台风、雨雪、冰雹、霜冻等天气或气候因素，或是其它因素，以及复合因素或不明原因的情况）增加的物业保洁工作量必须及时完成，不论这些因素是可预测或不可预测的，均已包含在投标报价中。除采购人要求外，不作调整。

7.投标应招聘采购人所要求的年龄段保洁人员，经采购人确认通过，并严格进行岗前安全培训和工作规程、应知应会知识的培训获得保洁员证才能上岗。保洁人员辞职需提前一个月，所替换人员仍需经采购人确认及取得保洁员证后才能上岗。

六、招标说明事项

⒈标的范围内所有保洁工具、公厕用纸、等由采购人提供。

⒉投标报价中不包含保洁员工作服、保洁耗材。

⒊投标人必须根据本投标书提供的条件仔细研究，认真做好投标文件，投标人若在投标文件中提出增设规划设施以外其他设施的，视为投标人自愿自行承担费用，中标后必须在承诺期限内予以实施。

4.投标人应充分考虑所有可能影响到报价的价格及政策（如最低工资标准变动）等风险因素，一旦中标，总价将包定，一律不予调整。投标投标人的任何错漏、优惠不得作为减轻责任、减少服务、增加收费、降低质量的理由（第一年合同期内及以后年度续签合同，即使遇扬州市最低工资上调，合同总额也不得变动）。

 

七、服务标准及考核依据

⑴配备人员要求

岗  位	性别 要求	年龄 要求	文化 程度	人数
物业经理	不限	45周岁以下	大专及以上	1
管理员	不限	50周岁以下	初中及以上	4
厅馆、办公区域、重要厕所、主要景点及重要道路保洁员	不限	女45周岁以下，男50周岁以下	初中及以上	39
其他道路及厕所保洁员	不限	女55周岁以下占50%，余为男58周岁以下	初中及以上	44
水上打捞员	男	40周岁以下	初中及以上	22
船舶驾驶员	男	45周岁以下	初中及以上	1

 

备注：上岗作业人员必须同时具备以下条件：

A.身体健康，无不良嗜好，责任心强，体检合格；

B.有相关的学历证明或技术资格证明等各类证件齐全；

C.条件优异或某一方面具有特长者，经采购人面试合格，可适当放宽其他条件。

⑵服务标准

• 道路保洁

冬季 8:00 前、春夏秋三季 7:45前对道路完成清扫工作（具体时间要求随景区作息时间变化而定）；游客游园时间有专人不间断地循环保洁；目视道路干净、无烟头、无杂物等漂浮垃圾，无积水、积雪、污渍、泥沙；重要区域、主要游览线路（如徐园、小金山、五亭桥、熙春台）等区域，地面垃圾不得滞留超过 5分钟；雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪。道路保洁质量做到“四无、四净”即：无漏扫漏收、无袋装或暴露性垃圾、无烟头纸屑、无瓜皮果壳；地面净、灯杆及周围净、树根净、果壳箱及周围、底部净、座椅下净。

⒉指示牌、游客休息凳椅每日擦拭。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物。如发现损坏及时报修。

⒊绿化保洁

每日清扫绿化带、草地上垃圾，捡干净草地、绿化带上的烟头、瓦砾等杂物垃圾，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。目视干净无烟头、无杂物、无蜘蛛网附着。座椅无积灰，地面垃圾滞留时间不超过 5 分钟。

⒋卫生间保洁

保洁时摆放醒目的安全标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用清洁剂清洗大、小便器；用快洁布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；补充卷纸、擦手纸、洗手液）；卫生间定期消毒杀菌。

要求“人过地净”即时保洁；要求地面无烟头、纸屑、污渍、积水、脚印等；台面、镜面无水迹；天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网；墙壁干净，便器洁净无黄渍。确保厕所无异味。

⒌垃圾箱

及时清理垃圾箱内垃圾，确保垃圾不超过垃圾箱容量的 2／3；每日进行擦洗；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污；根据国家对 5A 级景区的要求，定期进行消毒杀菌，防止滋生蚊蝇等虫害。

⒍水面

1）河面打捞要求，见脏就捞，每百平方米内明显漂浮物不超过1处。水上垃圾及时清运入池，做到人走船清，船只、打捞工具集中保管。

2）岸边持作业工具打捞封闭区域的小水面上的漂浮垃圾，（遇特殊情况手持作业工具无法打捞垃圾时乘小船工作），保持水面无漂浮物，发现损坏及时报修。

⒎厅馆、建筑小品

根据厅馆服务的要求，每日清扫保洁，定时巡回保洁；要求无积尘、目视无蛛网，保持清洁卫生。保洁时应注意厅馆内设施及陈列物的保护，保洁方式不得对建筑物以及厅馆内设施陈列物造成损坏。

⒏服务人员

1）五官端正，统一着装、佩戴工号牌，保洁工具整洁，劳动工具摆放在隐蔽处，作业规范。熟悉景区环境，热心解答游客的提问。

2）考核办法及考核细则（见附件）

采购人有权利在《保洁服务委托合同》履行期间，对中标人的服务质量进行定期或随机的检查考核，检查考核方式可由采购人自行组织或委托第三方进行。

 

 

扬州市瘦西湖风景区管理处

物业保洁管理考核办法

为促进单位所聘物业公司管理工作规范化、制度化，进一步强化考核工作，提高景区的环境质量，根据国家有关物业保洁技术规范条例，结合本次招投标文件要求，特制定本办法。

一、考核对象

瘦西湖风景区管理处管辖范围内所有物业保洁公司。

二、考核要求

园容公司负责对单位所辖范围内从事物业保洁的公司日常管理，并对其工作进行验收考核。考核人员应遵循公开、公平、公正的原则，认真、严格地考核评分，确保考核工作扎实有效。

每月考核结果由瘦西湖风景区管理处园容公司以书面形式通知物业公司。

三、考核项目

⒈保洁公司所有在瘦西湖风景区管理处所辖范围内工作的人员一律实行培训后上岗。

⒉到岗人数、到岗时间、卫生保洁科学操作流程，自然灾害、黄金周等旅游旺季、学生春秋游、重要接待、创建等重大活动应急能力，招投标文件要求项目。

四、考核方法

每月采用定期考核与巡查考核相结合的方式进行全面考核，考核内容见附件。

五、考核评分

㈠考核实行百分制、考核项目所占比分详见《瘦西湖风景区管理处物业保洁考核细则》。

㈡每月考核分数由定期考核得分与巡查考核得分综合组成，定期考核得分占综合得分50%，巡查考核得分占总综合得分50%。

㈢因管理不当出现以下情况的，每次加扣3分：

⒈受到上级领导点名批评，情节严重的；

⒉经媒体曝光查实的；

⒊严重消极怠工，保洁效果特别差的；

⒋因管理不善职工打架斗殴闹事造成不良影响的。

㈣当月考核得分率为100%，考核分以95分为基础分，每低于1分，得分率降低一个百分点，相应扣减当月保洁费。

㈤年度考核中保洁标段有三次分值低于90分的，或有两次分值低于88分的，或有一次分值低于85分的，将取消中标人保洁资格。

㈥对于考核中发现的问题，必须及时整改，整改到位后，方可核发保洁费用。

六、本办法解释权归扬州市瘦西湖风景区管理处。

附：瘦西湖风景区管理处物业公司环境卫生考核细则（如有调整，按新考核细则执行）

 

瘦西湖风景区管理处物业公司环境卫生考核细则
承包人                    区域                          检查人                                                   时间
项目名称	考核细则及要求	扣分标准	扣分／每处（人）(次)	实际扣分	扣分情况说明
保洁人员	（1）道路清扫要求；下午下班时间与景区下班时间同步，未按时完成大面积清扫	（1）保洁人员必须在早上8点前(春、夏、秋季7:45点前)清扫完道路 ；下午下班时间与景区下班时间同步；未按时完成大面积清扫。	0.3分
		（2）迟到早退	0.1分
	2、保洁人员规范作业，文明作业	（3）保洁人员未统一穿工作服，未佩戴工号牌上岗	0.2分
		（4）保洁人员在游客可见范围内抽烟、打电话，干私活、	0.2分
		（5）保洁员串岗、扎堆聊天	0.5分
		（6）保洁员在上岗期间睡觉	1分
		（7）保洁人员焚烧垃圾	3分
		（8）保洁人员将垃圾扫入水里，扫入路两边	0.2分
		（9）劳动工具未摆放隐蔽处	0.2分
		（10）保洁员在河里洗拖把等物品	0.2分
		（11）垃圾车在上午八点前，下午五点后进入景区	0.5分
		（12）违规使用电器	2分
	3、落实分段保洁责任制	（13）未按核定人数、时间、分段保洁	3分
保洁人员	3、落实分段保洁责任制	（14）保洁员无故脱离工作岗位	0.5分
	4、招聘适合、适龄保洁人员	（15）未招聘适龄人员（见人员配备要求）	0.2分
		（16）未按核定标准招聘人员	5分
厅馆保洁	1、窗格，玻璃无灰尘	（1）窗格，玻璃、栏杆有灰尘	0.1分
	2、灯具等清洁无积灰	（2）灯具不干净，有积灰	0.1分
	3、地面无烟头、纸屑、污渍、积水	（3）地面有烟头、纸屑、垃圾、污渍、积水	0.1分
	4、天花板、墙面、廊无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净	（4）天花板、墙面、廊有灰尘、蜘蛛网，墙壁不干净	0.1分
卫生间保洁	1、对共用卫生间进行消毒杀菌，室内无异味、臭味	（1）卫生间内有异味，臭味	0.1分
	2、大小便器洁净，放香球	（2）大小便器不洁净	0.1分
	3、地面无烟头、纸屑、污渍、积水	（3）地面有烟头、纸屑、污渍、积水、脚印	0.1分
	4、垃圾篓无满溢	（4）垃圾篓满溢	0.2分
	5、用抹布擦洗洗手盆并冲洗干净	（5）洗手盆、台面不洁净，有积水	0.1分
	6、用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃镜面	（6）墙面，台面，开关，门牌、玻璃镜面不干净	0.1分
道路保洁	1、道路见脏就扫，无漏扫漏收，目视处无袋装或暴露性垃圾、烟头、纸屑、痰滞，无瓜皮果壳	（1）烟头、痰迹、瓜皮果壳、垃圾抛弃物未在5分钟内清理完毕	0.1分
道路保洁	2、草坪、花圃无落叶及瓦砾	（2）草坪、花圃有落叶，瓦砾，达到0.5M2内有落叶5片以上（含5片）、直径2Cm以上的石子2个以上（含2个）	0.01分—0.1分
道路保洁	3、道路干净；树根干净、果壳箱及周围、底部干净	（3）道路有大量积灰一刻钟内未清理	0.2分
		（4）有积水积雪未及时清理（特殊天气除外）	0.1分
		（5）树根下，树洞内，果壳箱及周围底部有落叶、垃圾	0.1分
	4、垃圾收集点的垃圾做到日产日清、无积存，绿化垃圾和生活垃圾分开摆放，拖运过程无撒漏现象	（6）垃圾收集点未做到日产日清、有积存，绿化垃圾和生活垃圾未分开摆放，托运过程中有撒漏现象	1分
水面保洁	1、池塘水面干净、清洁无漂浮物	（1）水面漂浮物未在30分钟内打捞干净	0.5分
果壳箱、座凳、地灯保洁	1、果壳箱做到日积日清并定期消毒，夏季每日消毒；春秋每三日消毒一次，冬季每十日消毒一次	（1）果壳箱周围及底部有散落杂物	0.1分
		（2）果壳箱未定期消毒，有蝇蛆	0.1分
		（3）果壳箱满溢	0.2分
	2、灯座、指示牌、果壳箱、座凳须每天清洗、检查，做到无尘垢	（4）地灯、指示牌、果壳箱、座凳每天未清洁一遍，有灰尘	0.1分
	3、发现损坏及时报修	（5）发现座凳，指示牌，地灯，果壳箱有损坏未及时报修	0.1分
社会影响	社会反应良好	有新闻单位批评曝光，上级部门批评，市民、职工投诉等问题	1-3分
其他	物业公司每天如实上报到岗人数	物业公司虚报上岗人数	3分
	1、物业管理项目有明确的作业标准书（含质量目标、标准、流程等）	（1）物业管理项目没有明确的作业标准书（含质量目标、标准、流程等）	0.5分
	2、物业每月定期进行职工培训	（2）物业公司每月进行全部职工培训	1
	3、及时上报月度工作计划	（3）未及时上报月度工作计划	0.5分
	4、恶劣天气的应急措施	（4）未按恶劣天气的应急措施操作	1分
	5、重大活动和检查评比的 保障措施	（5）重大活动和检查评比，出现错误	1-3分
	6、法定节假日、旅游旺季服务保障措施	（6）节假日、黄金周，春秋游，未按应急措施操作	1-3分
	7、物业保洁作业时严禁吸烟。	物业保洁作业时吸烟。	扣100元
	8、水上作业时必须穿戴救生衣。	水上作业时未穿戴救生衣。	扣200元
总    分
备注：1、每月保洁人员总人数及其考勤率必须达到100%，否则扣除相应的保洁费用。
2、每次月度考核通报的问题未在次月考核前整改的或在之后的考核中发现同样问题的，加倍扣除按考核细则应扣分值，累计每单项扣分不受本单项总分值限制。

包二：

保洁范围及服务内容（核人数108人）

一）保洁范围、岗位设定、人员配备要求

（一）陆地保洁范围：

1、南面：沿瘦西湖河北区域。

2、西面：熙春台厕所北曲桥向北至鉴真广场（含曲桥），落帆栈道向东（含落帆栈道）。

3、东面：东门外广场，停车场，包括东门外长廊，老北门。

4、北面：北门外广场西至水环境整治工程纪念碑及河边，东至公交停靠站。

5、双峰云栈区域。

二）服务内容

1.保洁服务范围内的所有草坪花坛内落叶及砖块的清理、大小牌示、垃圾箱、灯杆、坐凳、道路、桥面、厕所、厅馆、长廊及停车场等的卫生保洁工作；

2.道路的杂草清理；

3.所有生活垃圾含万花园餐饮服务中心垃圾转运至小运河边的垃圾中转场，（生活垃圾和绿化垃圾分开）；

4.保洁服务范围内亭台楼阁、道路、假山、桥梁等建筑小品、公厕等配套设施设备的报修；

5.池塘水域保洁；

6.与保洁服务相关的突发事件处理等；

7.投标单位另行承诺提供的服务。

四、作业时间要求

⒈冬季 8:00 前、春夏秋三季 7:45前对道路完成清扫工作（具体时间要求随景区作息时间变化而定）；下午下班时间根据景区作息时间做出调整。

⒉人员休息时间应安排在周一至周四。

五、其他要求

1、报价应包括所有的费用：人员工资并充分考虑在服务期间国家对人员工资的调整因素和自然增长因素，法定的社会保险、法定税费、管理费等（含为完成采购文件规定的服务工作所涉及到的一切相关费用）。

2、报价时，人员工资低于扬州市最低工资标准及未依法测算缴纳社会保险的作无效报价处理。

4、必须合理安排各个区域的作业人员（正常作业人员数不得低于采购人核定人数），保证作业时段内保洁质量达到《扬州瘦西湖风景区保洁招标文件》要求。

5、由于工程施工、各类活动、节假日期间等因素导致的费用，无论这些因素是可预测或不可预测的，均已包含在投标报价中。除采购人要求外，不作调整。

6、因突发情况（如台风、雨雪、冰雹、霜冻等天气或气候因素，或是其它因素，以及复合因素或不明原因的情况）增加的物业保洁工作量必须及时完成，不论这些因素是可预测或不可预测的，均已包含在投标报价中。除采购人要求外，不作调整。

7.投标应招聘采购人所要求的年龄段保洁人员，经采购人确认通过，并严格进行岗前安全培训和工作规程、应知应会知识的培训获得保洁员证才能上岗。保洁人员辞职需提前一个月，所替换人员仍需经采购人确认及取得保洁员证后才能上岗。

六、招标说明事项

⒈标的范围内所有保洁工具、公厕用纸、等由采购人提供。

⒉投标报价中不包含保洁员工作服、保洁耗材。

⒊投标单位必须根据本投标书提供的条件仔细研究，认真做好投标文件，投标人若在投标文件中提出增设规划设施以外其他设施的，视为投标人自愿自行承担费用，中标后必须在承诺期限内予以实施。

4.投标人应充分考虑所有可能影响到报价的价格及政策（如最低工资标准变动）等风险因素，一旦中标，总价将包定，一律不予调整。投标投标人的任何错漏、优惠不得作为减轻责任、减少服务、增加收费、降低质量的理由（第一年合同期内及以后年度续签合同，即使遇扬州市最低工资上调，合同总额也不得变动）。

 

七、服务标准及考核依据

⑴配备人员要求

岗  位	性别 要求	年龄 要求	文化 程度	人数
物业经理	不限	45周岁以下	大专及以上	1
管理员	不限	50周岁以下	初中及以上	4
厅馆、办公区域、重要厕所、主要景点及重要道路保洁员	不限	女45周岁以下，男50周岁以下	初中及以上	32
其他道路及厕所保洁员	不限	女55周岁以下占50%，余为男60周岁以下	初中及以上	71

 

备注：作业人员必须同时具备以下条件：

A.身体健康，无不良嗜好，责任心强，体检合格；

B.有相关的学历证明或技术资格证明等各类证件齐全；

C.条件优异或某一方面具有特长者，经甲方面试合格，可适当放宽其他条件。

⑵服务标准

• 道路保洁

冬季 8:00 前、春夏秋三季 7:45前对道路完成清扫工作（具体时间要求随景区作息时间变化而定）；游客游园时间有专人不间断地循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过10分钟；目视道路干净、无烟头、无杂物等漂浮垃圾，无积水、积雪、污渍、泥沙；重要区域、主要游览线路（如徐园、小金山、五亭桥、熙春台）等区域，地面垃圾不得滞留超过 5分钟；雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪。道路保洁质量做到“四无、四净”即：无漏扫漏收、无袋装或暴露性垃圾、无烟头纸屑、无瓜皮果壳；地面净、灯杆及周围净、树根净、果壳箱及周围、底部净、座椅下净。

⒉指示牌、游客休息凳椅每日擦拭。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物。如发现损坏及时报修。

⒊绿化保洁

每日清扫绿化带、草地上垃圾，捡干净草地、绿化带上的烟头、瓦砾等杂物垃圾，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。目视干净无烟头、无杂物、无蜘蛛网附着。座椅无积灰，地面垃圾滞留时间不超过 5 分钟。

⒋卫生间保洁

保洁时摆放醒目的安全标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用清洁剂清洗大、小便器；用快洁布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；补充卷纸、擦手纸、洗手液）；卫生间定期消毒杀菌。

要求“人过地净”即时保洁；要求地面无烟头、纸屑、污渍、积水、脚印等；台面、镜面无水迹；天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网；墙壁干净，便器洁净无黄渍。确保厕所无异味。

⒌垃圾箱

及时清理垃圾箱内垃圾，确保垃圾不超过垃圾箱容量的 2／3；每日进行擦洗；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污；根据国家对 5A 级景区的要求，定期进行消杀，防止滋生蚊蝇等虫害。

⒍水面

1）河面打捞要求，见脏就捞，每百平方米内明显漂浮物不超过1处。水上垃圾及时清运入池，做到人走船清，船只、打捞工具集中保管。

2）岸边持作业工具打捞封闭区域的小水面上的漂浮垃圾，（遇特殊情况手持作业工具无法打捞垃圾时乘小船工作），保持水面无漂浮物，发现损坏及时报修。

⒎厅馆、建筑小品

根据厅馆服务的要求，每日清扫保洁，定时巡回保洁；要求无积尘、目视无蛛网，保持清洁卫生。保洁时应注意厅馆内设施及陈列物的保护，保洁方式不得对建筑物以及厅馆内设施陈列物造成损坏。

⒏服务人员

• 五官端正，统一着装、佩戴工号牌，保洁工具整洁，劳动工具摆放在隐蔽处，作业规范。熟悉景区环境，热心解答游客的提问。

2）物业保洁作业时严禁吸烟、水上作业时必须穿戴救生衣。

3）考核办法及考核细则（见附件）

采购人有权利在《保洁服务委托合同》履行期间，对中标方的服务质量进行定期或随机的检查考核，检查考核方式可由采购人自行组织或委托第三方进行。

 

 

 

扬州市瘦西湖风景区管理处

物业保洁管理考核办法

为促进单位所聘物业公司管理工作规范化、制度化，进一步强化考核工作，提高景区的环境质量，根据国家有关物业保洁技术规范条例，结合本次招投标文件要求，特制定本办法。

一、考核对象

瘦西湖风景区管理处管辖范围内所有物业保洁公司。

二、考核要求

园容公司负责对单位所辖范围内从事物业保洁的公司日常管理，并对其工作进行验收考核。考核人员应遵循公开、公平、公正的原则，认真、严格地考核评分，确保考核工作扎实有效。

每月考核结果由瘦西湖风景区管理处园容公司以书面形式通知物业公司。

三、考核项目

⒈保洁公司所有在瘦西湖风景区管理处所辖范围内工作的人员一律实行培训上岗。⒉到岗人数、到岗时间、卫生保洁科学操作流程，自然灾害、黄金周等旅游旺季、学生春秋游、重要接待、创建等重大活动应急能力，招投标文件要求项目。

四、考核方法

每月采用定期考核与巡查考核相结合的方式进行全面考核，考核内容见附件。

五、考核评分

㈠考核实行百分制、考核项目所占比分详见《瘦西湖风景区管理处物业保洁考核细则》。

㈡每月考核分数由定期考核得分与巡查考核得分综合组成，定期考核得分占综合得分50%，巡查考核得分占总综合得分50%。

㈢因管理不当出现以下情况的，每次加扣3分：

⒈受到上级领导点名批评，情节严重的；

⒉经媒体曝光查实的；

⒊严重消极怠工，保洁效果特别差的；

⒋因管理不善职工打架斗殴闹事造成不良影响的。

㈣当月考核得分率为100%，考核分以95分为基础分，每低于1分，得分率降低一个百分点，相应扣减当月保洁费。

㈤年度考核中保洁标段有三次分值低于90分的，或有两次分值低于88分的，或有一次分值低于85分的，将取消中标单位保洁资格。

㈥对于考核中发现的问题，必须及时整改，整改到位后，方可核发保洁费用。

六、本办法解释权归扬州市瘦西湖风景区管理处。

附：瘦西湖风景区管理处物业公司环境卫生考核细则（如有调整，按新考核细则执行）

 

 

 

 

瘦西湖风景区管理处物业公司环境卫生考核细则
承包人                    区域                          检查人                                                   时间
项目名称	考核细则及要求	扣分标准	扣分／每处（人）(次)	实际扣分	扣分情况说明
保洁人员	（1）道路清扫要求；下午下班时间与景区下班时间同步，未按时完成大面积清扫	（1）保洁人员必须在早上8点前(春、夏、秋季7:45点前)清扫完道路 ；下午下班时间与景区下班时间同步；未按时完成大面积清扫。	0.3分
		（2）迟到早退	0.1分
	2、保洁人员规范作业，文明作业	（3）保洁人员未统一穿工作服，未佩戴工号牌上岗	0.2分
		（4）保洁人员在游客可见范围内抽烟、打电话，干私活、	0.2分
		（5）保洁员串岗、扎堆聊天	0.5分
		（6）保洁员在上岗期间睡觉	1分
		（7）保洁人员焚烧垃圾	3分
		（8）保洁人员将垃圾扫入水里，扫入路两边	0.2分
		（9）劳动工具未摆放隐蔽处	0.2分
		（10）保洁员在河里洗拖把等物品	0.2分
		（11）垃圾车在上午八点前，下午五点后进入景区	0.5分
		（12）违规使用电器	2分
	3、落实分段保洁责任制	（13）未按核定人数、时间、分段保洁	3分
保洁人员	3、落实分段保洁责任制	（14）保洁员无故脱离工作岗位	0.5分
	4、招聘适合、适龄保洁人员	（15）未招聘适龄人员（见人员配备要求）	0.2分
		（16）未按核定标准招聘人员	5分
厅馆保洁	1、窗格，玻璃无灰尘	（1）窗格，玻璃、栏杆有灰尘	0.1分
	2、灯具等清洁无积灰	（2）灯具不干净，有积灰	0.1分
	3、地面无烟头、纸屑、污渍、积水	（3）地面有烟头、纸屑、垃圾、污渍、积水	0.1分
	4、天花板、墙面、廊无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净	（4）天花板、墙面、廊有灰尘、蜘蛛网，墙壁不干净	0.1分
卫生间保洁	1、对共用卫生间进行消杀，室内无异味、臭味	（1）卫生间内有异味，臭味	0.1分
	2、大小便器洁净，放香球	（2）大小便器不洁净	0.1分
	3、地面无烟头、纸屑、污渍、积水	（3）地面有烟头、纸屑、污渍、积水、脚印	0.1分
	4、垃圾篓无满溢	（4）垃圾篓满溢	0.2分
	5、用抹布擦洗洗手盆并冲洗干净	（5）洗手盆、台面不洁净，有积水	0.1分
	6、用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃镜面	（6）墙面，台面，开关，门牌、玻璃镜面不干净	0.1分
道路保洁	1、道路见脏就扫，无漏扫漏收，目视处无袋装或暴露性垃圾、烟头、纸屑、痰滞，无瓜皮果壳	（1）烟头、痰迹、瓜皮果壳、垃圾抛弃物未在5分钟内清理完毕	0.1分
道路保洁	2、草坪、花圃无落叶及瓦砾	（2）草坪、花圃有落叶，瓦砾，达到0.5M2内有落叶5片以上（含5片）、直径2Cm以上的石子2个以上（含2个）	0.01分—0.1分
道路保洁	3、道路干净；树根干净、果壳箱及周围、底部干净	（3）道路有大量积灰一刻钟内未清理	0.2分
		（4）有积水积雪未及时清理（特殊天气除外）	0.1分
		（5）树根下，树洞内，果壳箱及周围底部有落叶、垃圾	0.1分
	4、垃圾收集点的垃圾做到日产日清、无积存，绿化垃圾和生活垃圾分开摆放，拖运过程无撒漏现象	（6）垃圾收集点未做到日产日清、有积存，绿化垃圾和生活垃圾未分开摆放，托运过程中有撒漏现象	1分
水面保洁	1、池塘水面干净、清洁无漂浮物	（1）水面漂浮物未在30分钟内打捞干净	0.5分
果壳箱、座凳、地灯保洁	1、果壳箱做到日积日清并定期消毒，夏季每日消毒；春秋每三日消毒一次，冬季每十日消毒一次	（1）果壳箱周围及底部有散落杂物	0.1分
		（2）果壳箱未定期消毒，有蝇蛆	0.1分
		（3）果壳箱满溢	0.2分
	2、灯座、指示牌、果壳箱、座凳须每天清洗、检查，做到无尘垢	（4）地灯、指示牌、果壳箱、座凳每天未清洁一遍，有灰尘	0.1分
	3、发现损坏及时报修	（5）发现座凳，指示牌，地灯，果壳箱有损坏未及时报修	0.1分
社会影响	社会反应良好	有新闻单位批评曝光，上级部门批评，市民、职工投诉等问题	1-3分
其他	物业公司每天如实上报到岗人数	物业公司虚报上岗人数	1分
	1、物业管理项目有明确的作业标准书（含质量目标、标准、流程等）	（1）物业管理项目没有明确的作业标准书（含质量目标、标准、流程等）	0.5分
	2、物业每月定期进行职工培训	（2）物业公司每月进行全部职工培训	1
	3、及时上报月度工作计划	（3）未及时上报月度工作计划	0.5分
	4、恶劣天气的应急措施	（4）未按恶劣天气的应急措施操作	1分
	5、重大活动和检查评比的 保障措施	（5）重大活动和检查评比，出现错误	1-3分
	6、法定节假日、旅游旺季服务保障措施	（6）节假日、黄金周，春秋游，未按应急措施操作	1-3分
	7、物业保洁作业时严禁吸烟。	物业保洁作业时吸烟。	扣100元
	8、水上作业时必须穿戴救生衣。	水上作业时未穿戴救生衣。	扣200元
总    分
备注：1、每月保洁人员总人数及其考勤率必须达到100%，否则扣除相应的保洁费用。
2、每次月度考核通报的问题未在次月考核前整改的或在之后的考核中发现同样问题的，加倍扣除按考核细则应扣分值，累计每单项扣分不受本单项总分值限制。