采购需求（仅供参考）

前注：

1、本说明中提出的技术方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足用户实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经磋商小组评审认可；

2、成交供应商必须确保整体通过用户方及有关主管部门验收,所发生的验收费用由成交供应商承担；如供应商因未及时勘察现场而导致的报价缺项漏项废标、或成交后无法完工，供应商自行承担一切后果。

一、采购需求前附表

序号	条款名称	内容、说明与要求
1	付款方式	按半年支付，每半年支付六个月服务费用的90%，项目服务期结束后一次性支付剩余服务费用。 其中支付方式为：运维费用需运维日常考核合格后，由戒毒所信息化管理部门确认后支付；成交供应商必须提前开具合适的增值税发票。
2	服务地点	安徽省合肥市，采购人指定地点
3	服务期限	合同签订后1年

二、项目概述

合肥市强制隔离戒毒所信息化设备及信息化系统于2015年建成，智能化工程按照“一个中心、二大平台、三层管理”为主要框架，截止目前已建成的系统有弱电基础设施、楼宇智能化应用系统、戒毒所指挥系统、戒毒所安全防范系统、戒毒所综合业务应用系统、远程帮教探视系统等。

运维难点主要在于运维范围较广且比较分散，信息点较多，网络环境较为复杂，需要具有多年运维经验信息化集成的运维人员才能按期、按质的完成运维服务工作。现需要在运维服务过程中保障合肥市强制隔离戒毒所的运维内容及软、硬件的安全、稳定和高效运行。

三、服务要求

（一）服务总体要求

即成交供应商承担本次维保范围内所有系统软硬件设备系统的日常维护、定期巡检、操作系统优化、软件平台维护升级、备品备件、故障处理、咨询服务等维保服务工作。

成交供应商承担包含维修维护服务的人工费用、更换常用原厂备件的费用、相关技术支持及培训在内的一切与服务有关的费用。

常用的软件系统平台因供应商自身能力而无法解决的故障，或故障解决时间超过了定义的故障解决时限的，采购人将有权调动原厂和其他一切资源提供支持，所发生的一切费用由成交供应商承担。

非备品备件库的硬件设备采购，由采购人负责采购并承担相应的费用，成交供应商负责安装后的使用、技术支持及培训在内的一切服务相关的费用。

（二）现场考察要求

供应商在磋商前自行做好现场考察，因戒毒所特殊性，现场勘察服从戒毒所的管理规定做好保密工作，在戒毒所相关人员陪同下进行。

（三）驻场维保服务要求

成交供应商须在戒毒所内派驻不少于2名专业运维工程师负责本项目维保服务范围内所有系统的现场故障处理、巡检、优化等运维工作。（除评分标准中要求提供的相关人员证明材料作为评分条件外，供应商在响应文件中无须提供其他人员相关证明材料，由采购人在合同签订后成交供应商进场服务前核查人员配备情况，人员须按照要求配备到位，否则采购人有权解除合同，并报监管部门按违约规定处理）。 

(四)资产系统摸排要求

成交供应商在合同签定之日起15个工作日内完成对招标范围内设备及系统的普查登记工作，提供详细的检查报告（包括不限于系统及设备清单和配置、工作状况、工作环境、运维预案等），并报采购人备案。主要内容：

1、梳理信息设备台账：对所内所有信息化设备按照现有台账进行梳理，并明确设备所处详细位置、设备型号、生产日期、运行日期、生产厂商等基础信息，确保账物准确一致；

2、对信息设备进行分级：在完成信息设备台账梳理之后，按照设备安装位置、设备使用频率、设备核心功能等对设备进行级别划分，对级别不同的设备巡检频次不同，做到信息化运维有的放矢。

3、制定设备巡检机制及巡检内容：根据设备分级，对不同级别种类的设备编制不同的巡检内容，不同的巡检频次，确保核心、重要设备每日多次巡检，普通设备每日都能巡检；确保巡检内容能够涵盖设备核心部件、易损坏部件，实现故障主动发现，主动处理的目标。

4、建立信息设备全生命周期库、设备故障处理库、网络综合布线图，精确到端口：对合肥市强制隔离戒毒所内所有信息化设备建立全生命周期库，记录设备从采购至报废全生命周期中所有事件；记录所有信息化设备故障处理详细信息，如：故障发生时间、故障来源（主动巡检出或戒毒所反馈）、故障原因、故障处理方式、是否更换配件、更换配件型号等。

（五）服务响应及故障处理要求

根据合肥市强制隔离戒毒所运维内容的具体情况将报修运维分为四个等级：

级别名称	故障定义	到达现场时限	备件到场时限	故障恢复时限	故障解决时限
第一级P1	网络不畅，无法实现内部与省局的通信，安防出现大面积故障、误报或外管门安防系统出现重大故障等，影响正常的安全防范工作。业务软件瘫痪，不能支撑正常工作	15分钟	30分钟	30分钟	2小时
第二级P2	部分系统的硬件不能实现部分功能，部分网络出现故障，软件有部分功能缺失及报错，影响正常戒毒所/戒毒所使用与工作	15分钟	30分钟	1小时	4小时
第三级P3	部分硬件设备系统或软件出现故障，但不影响戒毒所/戒毒所的正常工作与运行。如不及时处置会导致部分戒毒所工作受限制	15分钟	30分钟	2小时	6小时
第四级P4	非严重故障，不影响各系统的正常运行	15分钟	30分钟	2小时	6小时

设备及信息设备发生故障时，成交供应商将立即做出响应，组织技术人员进入故障修复流程，确保在规定时间内恢复系统。特殊情况下，由合肥市强制隔离戒毒所根据故障情况、影响范围和所处社会环境等因素确定故障级别，成交供应商不能单方面降低故障级别和服务标准。

由于交通工具、道路、天气等外部不可抗拒的因素影响，导致成交供应商服务人员无法按时到达现场的例外（由成交供应商提出书面免除考核申请，明确不可抗拒理由，并经合肥市强制隔离戒毒所确认）。

遇有统一安排岗位加班、重大活动筹备工作、信息化软硬件系统建设、重大设备故障或重要设备调试等重要活动，保持全员在岗。

服务报告时限：故障解除后12小时内提交故障处理报告。

成交供应商须定期对故障处理情况进行汇总，建立并定期更新常见问题处理知识库，并对合肥市强戒所关技术人员进行培训，使其及时了解常见故障的处理方法，提高故障处理水平。

供应商须在响应文件中提供如下书面承诺，响应文件中未提供下述承诺的，响应无效：

“故障发生时，我单位需按照不同的故障等级在规定时间内处理完成，若我单位无法在约定的故障处理相对应的解决时限内完成故障处置，采购人可以选择设备原厂或第三方公司提供服务，由此产生的合理费用由我单位据实支付，我单位须免费协助其开展工作。因未按时排除故障，造成损失的，由我单位承担经济损失和法律风险。”

（六）备品备件要求

成交供应商应充分根据智能化系统运行维护需求及戒毒所实际要求，在合同签订后项目服务前建立备品备件库，以便系统设备出现故障时能及时更换。所提供的备品备件需为原厂产品，已停产设备需提供不低于现有设备档次的备品备件。

针对本项目设置专门本地备件库，并根据合肥市强制隔离戒毒所运维内容清单，准备相应备品备件，同时根据合肥市强制隔离戒毒所要求在项目现场准备常用的易损备件。保证任何部件损坏都有相应备件，及时响应备件请求并按照合肥市强制隔离戒毒所规定时间送达到场。

为确保戒毒核心业务系统设备的稳定性，部分设备及软件提供原厂维保,网络设备、监控设备、学员一卡通及会见系统、OA系统、门禁系统设备维保，需要原厂设备维保。

常用备品备件需求清单见下表：

序号	设备名称	技术参数要求	数量	单位
1	监控开关电源	12V，30A	10	个
2	存储硬盘	3T	20	块
3	信息发布LED集中供电电源	5V，40A	10	个
4	门禁控制器电源	12V，5A	10	个
5	高清红外半球	200万像素逐行扫描图像传感器，1080P高清分辨率;采用高效红外灯,使用寿命长,照射距离10-30米。	10	台
6	高清红外枪机	设备采用1/2.8英寸高性能200万逐行扫描视频传感器， 最低照度至少为0.5Lux@F1.2（彩色），0.05Lux@F1.2（黑白）；采用高效红外灯,使用寿命长,照射距离10-30米；可提供1080P分辨率的监控图像，在所有分辨率下帧率均可达到30帧/秒；	10	台
7	千兆单模光模块	封装类型SFP;速率1000Mbps；波长1310nm；最大传输距离10km;接口LC双工；激光器类型1310nm；光纤类型：单模SMF	10	个
8	千兆多模光模块	封装类型SFP；速率1.25Gbps；波长950nm；最大传输距离550m；接口LC双工；激光器类型VCSEL 850nm；光纤类型：MMF	30	个
9	门禁读卡器	1.工作电压：dc12v±5%  2.工作频率：125khz/13.56mhz  3.支持卡类型：id卡（chd602f）、ic卡（chd602fm） 4.感应距离：20～50mm(ic卡)、50～150mm（id卡） 5.通讯方式：标准维根26bit/44bit可调	3	个
10	宿舍电动门分控模块	按需定制	3	个
11	报警按钮	自动复位，常开常闭型	2	个
12	对讲系统对讲面板	1. 双86底盒尺寸设计  2. 有单呼叫键和双呼叫键两种选择，可嵌入式安装或明装（配底盒）。 3.全双工通讯 4.内置2W高保真全频扬声器 5.具有面板拆卸语音报警功能	4	个
13	六类非屏蔽跳线 2米	2米	5	根
14	服务器	满足苏州科达监控安防设备及监控平台，科大国创安防平台，杭州华亭会见一卡通系统，万户办公OA系统，纽贝尔门禁管理系统要求。Intel Xeon 4210/32G DDR4/600G*3 SAS 10K 2.5"/独立Raid卡2G缓存/1000M*4/双电	1	台
15	交换机	运维系统中常用交换机	1	台
16	投影机	工业级4000流明及以上，分辨率：达到XGA(1024×768)的标准；灯泡使用寿命不低于3000小时。	1	台
17	PC主机	CPU：Intel i7 9700;内存：DDR4 16G；支持VGA、DVI、HDMI接口；独显16G显存；1T硬盘（256G SSD）；及以上的品牌电脑整机	2	台
18	笔记本电脑	CPU：Intel i7 9700;内存：DDR4 16G；独显16G显存；1T硬盘（256G SSD）；及以上的品牌电脑	2	台
19	灵性锁	自动检测锁舌状态，锁不到位自动补锁，确保安全；低噪音，寿命长，耗电省；多种开启方式：门禁或楼宇对讲信号、遥控、刷卡、钥匙等；宽电压12-18V通用；防止隔开门磁而引起开锁，确保安全；电源反接保护、电机短路保护、霍尔元件故障后声光报警；锁舌伸出长度≥20㎜，符合GA/T 73-94 5.1.6 B级标准；信息反馈输出，声光提示。技术参数：额定电压：DC12V±10%；开锁电流：＜300mA；静态电流：16mA；开锁灵敏度：<1s	2	把
20	门禁控制器	支持视频联动、报警联动，防尾随联动互锁、防潜返、远程监控确认开门、防胁迫开门报警等。支持IC/ID/密码/指纹读卡器。实现区域互锁	2	个

备注：

（1）备品备件系指合同期限的维保范围内的易损件、耗材等，包含在投标总价范围内。

（2）供应商根据现有的设备清单至少应满足以上备品备件需求，供应商可根据对本项目的理解，自行增加备品备件。备品备件清单的经戒毒所确认后方可进行购买。

（3）成交供应商在合同签订后项目服务前提供备品备件需求清单列明的相应数量的备品备件，运至采购人指定位置存放，以保证备品备件供应；其他备品备件根据采购人要求进行存放。成交供应商确保备品备件的完整、可用，应建立备品备件台账，定期进行数量盘点及可用性测试。成交供应商按响应文件响应情况提供备品备件，如不满足视为虚假响应，采购人将追究违约责任。

（4）本项目服务结束后，相关备品备件归采购人所有；相关备品备件费用包含在报价中，如未单列费用视同已包含在报价中。

（5）所投产品品牌及性能不能低于戒毒所现有实际设备，如选择其他产品必须提供不低于戒毒所现有设备产品品牌和性能的技术证明。戒毒所现有设备情况请供应商自行考察。

（6）所有备品备件均需能满足现场使用要求，支持现有系统使用。

（七）巡检要求

1)日常巡检

驻场运维人员负责对各个系统的重要系统和设备承保设备进行每日巡检，记录设备的运行状况，填写制式巡检报告。

2)季度巡检

系统中的设备按每季度一次的频率进行巡检，各系统巡检结束应制作巡检报告，指出巡检中出现的问题，并提出解决办法。

3)专业保养

每半年至少集中组织一次对各个信息化系统、智能化系统设备的清洁除尘和保养，包括但不仅限于弱电井设备、指挥中心设备、会议室等区域的设备除尘、清洁、润滑等工作。每年度需要组织对所有投影机设备进行一次专业巡检保养服务，包括功能性、健康性检查，隐患排查，投影机保养，设备除尘、清洁等。开展除尘、清洁工作前，应制定详细的工作方案，经业主同意后，方可实施；实施完成后，提交设备除尘、清洁报告。

4) 巡检发现的故障及隐患处理巡检中发现的故障隐患需及时告知采购人，并在巡检结束后1周内处理完毕。

性能优化

1)每月对各类信息化系统的关键性能数据进行分析，提交性能数据报表，及时发现异常数据。

2)每月提交核心系统性能分析报告，及时发现系统的隐患，并提交对应的优化解决方案。

3)每月提交各类信息化系统设备运行状况报告，及时发现安全隐患，并提交对应的优化解决方案。

4)每季度根据系统运行实际情况，完成所有系统性能分析文档，并提交对应的优化解决方案。

（八）优化改善服务

成交供应商应为戒毒所提供关于维保项目范围内各软硬件系统平台的操作系统、数据库等运行过程根据业务需要进行调整和优化。

成交供应商需了解现有的安防联动平台部署和使用情况，结合戒毒所实际情况及应急报警的使用需求等进行兼容性升级，并完成运维管理平台的建立使用，包括现有设备的整合以及新设备接入以及新操作环境下的系统升级，并为将来智慧戒毒的建设提供系统升级与服务接口方案。

（九）重要工作保障

成交供应商应根据戒毒所要求，提供重要工作、重点时间（春节、 清明、五一、中秋、十一等节假日及其他重点时间）、重大任务的系统运维保障。除驻场运维人员外，成交供应商须根据采购人实际需要，安排其他工程师提供现场技术支撑。遇有统一安排岗位加班、重大活动筹备工作、信息化软硬件系统建设、重大设备故障或重要设备调试等重要活动，保持全员在岗。

驻点人员的日常考核由甲方负责，并作为每月运维保障依据。

（十）保密要求

成交供应商须与戒毒所签订相关保密协议，驻点运维工程师也必须与采购人签订相关保密协议，在维护过程中对采购人敏感信息不得向第三方透漏，否则采购人有依法追究法律责任的权利。

严格遵守戒毒所规章制度，按照监狱工作人员的言行要求自己，不着奇装异服，言行举止得体、上班时间不做与工作无关的事，严格请销假制度。 

要做到耐心、细心、热心的服务。做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。

在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全稳定的前提下开展工作。 

遵守保密原则。对戒毒所的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。对不应接触的秘密，不得私自探听、察看；确因工作需要接触到秘密，应当保守秘密。

四、人员保障

除评分标准中要求提供的相关人员证明材料作为评分条件外，供应商在响应文件中无须提供其他人员相关证明材料，由采购人在合同签订后成交供应商进场服务前核查人员配备情况，人员须按照要求配备到位，否则采购人有权解除合同，并报监管部门按违约规定处理。 

成交供应商需保证3人参与现场项目管理，其中现场需安排驻点工程师不少于2名，确保7*24小时运维，如驻点运维工程师不能解决，运维单位需提供长期技术支持人员不少于1名。

此外，人员运维能力保障。成交供应商派遣运维人员驻场或现场支持前，需提供派遣人员的资质给合肥市强制隔离戒毒所考核，对于不符合本项目运维人员资质要求的，合肥市强制隔离戒毒所有权拒绝该人员进场；若成交供应商驻场、现场服务人员能力不足或违反保密原则以承担本项目工作时，合肥市强制隔离戒毒所有权要求成交供应商随时更换驻场、现场服务人员。

人员数量保障。成交供应商保证提供的驻场、现场服务人员的数量必将满足本项目工作的需要，提供的现场服务人员数量不足以承担本项目工作时，合肥市强制隔离戒毒所有权要求成交供应商随时增加现场服务人员数量，以确保按照合肥市强制隔离戒毒所的要求完成任务。

人员管理保障。成交供应商保证提供至本项目的服务人员稳定，在未经合肥市强制隔离戒毒所同意的情况下不会擅自更换驻场人员。如需更换技术支持人员，成交供应商须提前一个月向合肥市强制隔离戒毒所信息主管部门提出申请，经合肥市强制隔离戒毒所信息主管部门同意后，经过至少10个工作日的工作交接并经合肥市强制隔离戒毒所信息主管部门确认后，方可进行人员更换；驻场服务人员在服务期间不会随意调换，且不会从事本单位其他项目。

驻点运维人员需保证有一人7*24小时在岗在位，技术要求： 

驻点运维工程师（不少于2人）：

A.大学专科及以上学历，计算机或相关专业；

B.熟悉戒毒安全防范系统、戒毒相关综合业务系统、戒毒指挥系统等；

C.高度的责任心、良好的沟通技巧和团队管理能力；

五、维保服务范围和要求

（一）弱电基础设施

弱电基础设施包括不限于：计算机网络系统：政法专网、互联网；通信网络系统：有线通信网络、无线通信网络；综合管网系统；综合布线系统；机房工程：装修工程、供配电系统、不间断电源（UPS）系统、火灾自动报警及气体灭火系统、防雷与接地系统、机房综合布线系统、动力及环境集中监控系统、KVM管理系统、灾害防护系统；数据中心系统：机房内的服务器、小型机、存储等。

维保服务内容包括不限于： 

1）处理各种网络设备的故障，规划网络 IP 分配策略，负责网络 IP 地址分配，负责网络、服务器软件的安装、维护、调整及更新，监视网络运行，调整网络参数，调度网络资源，保持网络安全、稳定、畅通。

2）负责网络数据管理及备份，做好计算机网络资料的整理和归档；编制网络拓扑图、网络接线表、设备规格及配置单、网络管理记录、网络运行记录、网络检修记录等网络资料；每年对监狱计算机网络的效能进行评价，提出网络结构、网络技术和网络管理的改进措施，定期对网络进行例行检查、做预防性维护保养，并提交服务报告。

3）每工作日检查监控机房内配电柜、开关柜、UPS 主机、电池、精密空调、动环各设备模块的运行状态，根据故障处理服务要求，及时处理故障，完成故障修复工作，检查频次不少于两次。

4）当本系统的关键设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件更换服务，根据故障等级及故障处理要求时限解决故障。

5）驻场运维工程师每季度对所有设备进行巡检，进行保养。例检要有记录和公司相关技术人员签字盖章。如硬件报警、日志报错，及时发现并通过书面方式向采购人提出合理建议。

6）须对相关设备进行检查和登记设备序列号，将总结所得的资料整理成册,以利科学管理，维护、维修情况要作登记存档。对所有维护、修改记录登记，定期向监狱做汇报。

7）例检文件应包括相应的设备系统维护档案，相应的文档，主要包括应急计划、季度工作计划、季度工作报告、巡检维护报告、故障处理报告、年度总结报告等。

（二）楼宇智能化应用系统

楼宇智能化应用系统包括不限于：智能节能照明系统；水系统节能控制系统；数字会议系统；多功能会议厅系统；干警、戒毒人员电教化系统；信息导引及发布显示系统；有线电视系统。

维保服务内容包括不限于：

1）当本系统的关键设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件更换服务，根据故障等级及故障处理要求时限解决故障。

2)建立一套保修系统，登记设备具体的配置、维修响应等。

3)对使用的各种系统软件和应用软件要妥善保存和备份。 

4)所有设备的安装位置、运行情况检查。

5)对重要的检查、会议活动，要提前检查、调试设备，全程保障及各种应用系统演练，确保活动正常开展；

6)每季度对设备进行巡检，进行保养。例检要有记录和公司相关技术人员签字盖章。如硬件报警、日志报错，及时发现并通过书面方式向采购人提出合理建议。

7)例检文件应包括相应的设备系统维护档案，主要包括应急计划、季度工作计划、季度工作报告、巡检维护报告、故障处理报告、年度总结报告等。

（三）指挥系统

戒毒所指挥系包括不限于：电气及UPS不间断电源系统；防雷接地系统；指挥中心会议系统；电子地图系统；大屏拼接显示系统；安防联动平台系统；电子白板系统；单警现场取证终端系统；单体电源设备室系统；安防及指挥中心服务器设备系统；戒毒指挥调度系统。

维保内容包括不限于：

1）结合戒毒所实际使用需求完成安防联动平台的定制化升级；

2）应对以上系统每周定期巡检、及时发现问题并修复，提前开启相关设备调试完成，确保狱内工作的顺利开展；

3）系统中的设备出现故障，应及时联系厂商按合同约定的质保条款及时维修或更换，以确保系统的正常进行；

4）对重要的检查、会议活动，要提前检查、调试设备，全程保障及各种应用系统演练，确保活动正常开展；

5）当本系统的关键设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件更换服务，根据故障等级及故障处理要求时限解决故障。

6)须对相关设备进行检查和登记设备序列号，将总结所得的资料整理成册,以利科学管理，维护、维修情况要作登记存档。

7)应定期对所有的硬件设备进行巡检，进行日常保养工作，查找故障或隐患，并出具巡检报告和解决方案。

（四）安全防范系统

戒毒所安全防范系统包括不限于：视音频监控系统、综合报警系统、门禁管理系统、车底检测系统、出入口检测系统、周界防范系统、对讲监听和数字广播系统、巡更管理系统、违禁物品检测系统、目标追踪系统、信号屏蔽系统、二维/三维电子地图系统。

维保服务内容包括不限于：

1)当本系统的关键设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件更换服务，根据故障等级及故障处理要求时限解决故障。

2)报警信号线路、控制信号线路、摄像机线路的检测、故障排除、隐患排查。

3)前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。

4)系统主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、故障排除等。

5)管理软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。

6)须对相关设备进行检查和登记设备序列号，将总结所得的资料整理成册，以利科学管理。

7)每月提供一次身份认证等设备健康检查及巡检工作。例检要有记录和公司相关技术人员签字盖章。如硬件报警、日志报错等形成相应的文档，主要包括应急计划、季度工作计划、季度工作报告、巡检维护报告、故障处理报告、年度总结报告等。

（五）综合业务平台

戒毒所综合业务平台包括不限于：综合执法平台；综合考试系统；所务公开系统；移动执法系统；单警现场取证系统；协同应用系统；警用装备与资产管理系统；档案管理系统；一卡通系统；亲情电话管理系统；会见管理系统；心理诊断评估系统；数据交换系统。

维保内容包括不限于：

1)移动警务系统日常维护、检查，审计系统运行状况，评价系统运行性能，及时发现并处理系统故障隐患，并出具巡检报告和解决方案。

2)一卡通系统日常维护、检查，审计系统运行状况，评价系统运行性能，及时发现并处理系统故障隐患，并出具巡检报告和解决方案。

3)会见管理系统日常维护、检查，审计系统运行状况，评价系统运行性能，及时发现并处理系统故障隐患，并出具巡检报告和解决方案。

4)远程会见系统日常维护、检查，审计系统运行状况，评价系统运行性能，及时发现并处理系统故障隐患，并出具巡检报告和解决方案。

5)所务公开系统日常维护、检查，审计系统运行状况，评价系统运行性能，及时发现并处理系统故障隐患，并出具巡检报告和解决方案。

6)心理诊断评估系统日常维护、检查，审计系统运行状况，评价系统运行性能，及时发现并处理系统故障隐患，并出具巡检报告和解决方案。

7)单点登录集成平台日常维护、检查，审计系统运行状况，评价系统运行性能，及时发现并处理系统故障隐患。

（六）远程帮教会见系统

远程帮教会见系统包括不限于：远程会见预约调度管理系统；远程会见监控管理系统；远程会见视讯系统。

维保服务内容包括不限于：

1)远程帮教探视预约调度管理系统日常维护、检查，审计系统运行状况，评价系统运行性能，及时发现并处理系统故障隐患，并出具巡检报告和解决方案。

2)远程帮教探视监控管理系统日常维护、检查，审计系统运行状况，评价系统运行性能，及时发现并处理系统故障隐患，并出具巡检报告和解决方案。

3)远程帮教探视（会见）视讯系统日常维护、检查，审计系统运行状况，评价系统运行性能，及时发现并处理系统故障隐患，并出具巡检报告和解决方案。

（七）桌面运维

桌面运维包括不限于：戒毒所现有的台式计算机，笔记本电脑，打印机，服务器，大型复印、扫描设备的维修及日常更换维护。

六、服务质量考核

成交供应商的维保需要明确供应商和厂家的服务，并能根据项目要求落实好相关的服务工作。

（一）基本考核

a.运行维护期内，维修人员携带备品备件在0.5小时内到达现场， 2 小时内完成维修，在硬件方面：对于损坏的设备，平台设备及系统在 24 小时内完成损坏设备的更换与恢复，使系统或设备恢复正常工作。同一设备一个月内连续三次出现同一故障，无偿更换不低于同一档次的设备，相关费用由成交供应商承担。

1. 成交供应商电话服务无人应答或在线服务无人响应的，每次扣除500元，每月无人响应超过5次以上的扣除1个月的运维费用。

c.前端摄像机发生故障时，成交供应商在10分钟内响应，维护人员携带备件0.5小时内到达现场，1.5小时内完成维护（不可抗力原因除外）。成交供应商电话服务无人应答或在线服务无人响应的，每次扣除500元，每月无人响应超过5次以上的扣除1个月的运维费用。

d.由戒毒所对运维单位驻点人员进行日常考勤、考核。一天不满足7*24要求的戒毒所信息化管理部门有权扣除当月运维费用的10%，三次以上的扣除1个月的运维费用，并解除合同。

（二）巡检考核

a.未能按期提供巡检报告的，或巡检报告含有虚假成分的，经戒毒所查实，扣除整个系统1个月的运维费用。

b.严重故障未能及时发现或告警未能及时响应造成运行平台发生故障的，扣除整个系统1个月的运维费用的50%；

c.成交供应商在运维过程中发现的安全隐患，应及时消除，因安全隐患产生的安全事故由运维单位自行承担。

七、应急保障

成交供应商在接到戒毒所应急保障任务通知后，根据需求成立临时保障小组，必须无条件服从戒毒所安排。

具体考核如下：

a.特殊重大活动期间，保障服务未能达到要求的，扣除整个系统1个月运维费用的50%。

b.因保障不力对特殊重大活动产生影响的，扣除整个系统1个月的运维费用。

c.成交供应商未能按照戒毒所指定时间达到现场的，则每发生一次，扣罚500元。

d.成交供应商未能按照戒毒所应急保障要求的，则每发生一次，扣罚1000元。

e.若因成交供应商原因对戒毒所应急保障工作造成影响，经戒毒所确认，扣除当月维保费用的百分之十。

八、报价要求

本项目报总价，报价不得超过项目预算。供应商的报价应含有所投服务的所有材料、劳务、利润、税金、各类保险、政策性及指导性文件规定及合同包含的所有风险、责任、义务等一切应有费用。成交价格一次性包死，不因具体项目内容变更而调整，供应商自行考虑报价风险。

九、其它要求

1、本项目维保费用包含合同期内维保所需的配件、人工、差旅费等全部费用。  

2、成交供应商需提供组织所有设备每季度一次的巡检。

3、成交供应商需提供文档支持，每一次服务和巡检都要形成服务报告，并建立文档，

4、对于系统重大故障解决后提交故障总结报告。  

5、维保中更换下的废旧硬件（尤其是硬盘）归采购人所有。  

6、采购人网络、重要业务系统发生硬件系统重大故障，成交供应商在收到电话0.5小时内后，召集原厂或者相关设备维护工程师上门，保证至少2小时内排除故障。  

7、对系统故障设备进行统一维护、对已经故障的设备进行更换。  

8、经用户查验，成交供应商没有按照响应文件承诺的购买维保或采购标准不一致的，处以合同金额30%的违约金，采购人有权终止合同。

9、成交供应商在本项目实施过程中掌握的用户所有文档及数据资料，成交供应商应严格保密，未经用户方书面许可，不得向第三方泄漏。成交供应商的运维服务人员在本项目实施过程中接触到的用户所有文档及数据资料，运维服务人员应严格保密，不得擅自拷贝，不得向他人泄漏。

成交供应商及运维服务人员须与采购人签署保密协议，承诺严守工作中涉及的敏感数据。严禁违规行为。出现问题，成交供应商及运维服务人员承担法律责任。

以下为采购人核心业务系统、设备，为保障本项目运维服务正常进行，以下业务系统和设备在项目服务时需提供原厂服务：华为核心网络设备，苏州科达监控安防设备及监控平台，科大国创安防平台，杭州华亭会见一卡通系统，万户办公OA系统，纽贝尔门禁管理系统。如成交供应商无法提供原厂服务，采购人有权要求原厂提供服务，相关费用由成交供应商承担；如因成交供应商原因导致无法及时提供服务，采购人有权追究违约责任。