采购需求

前注：

本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，投标人可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经评标委员会评审认可。

一、采购需求前附表

序号	条款名称	内容、说明与要求
1	付款方式	运维费用按月支付，每月月底前支付当月服务费用的 90%，服务期满并验收合格后，一次性支付剩余服务费用。 注：运维费用需运维日常考核合格后，由戒毒所信息化管理部门确认后支付；中标人必须提前开具发 票。
2	服务地点	安徽省合肥市，采购人指定地点
3	服务期限	自合同生效后一年（如本服务期内履约良好，合同到期后，经合同双方同意，且年度预算能保障的前提下，可续签下一年合同，续签不超过两次，合同 一年一签，合同金额不变）
4	本项目采购标的 名称及所属行业	标的名称：合肥市戒毒所信息系统运维 所属行业：软件和信息技术服务业

二、项目概述

合肥市强制隔离戒毒所信息化设备及信息化系统于 2015 年建成，智能化工程按照“一个中心、二大平台、三层管理”为主要框架，目前已建成的系统有弱电基础设施、楼宇智能化应用系统、戒毒所指挥系统、戒毒所安全防范系统、戒毒所综合业务应用系统、远程帮教探视系统等，截止到目前，已建成的系统已运行 8 年有余。

随着戒毒系统信息化的建设及应用深入发展，日常维护保障工作愈加重要，任务日益繁重，同时也面临各系统专业化强、复杂度高、维护力度大问题，因此当前建立专业的维护运营管理体制，保障信息化系统高效运行变得尤为重要。

本项目拟采用信息化服务外包的方式，引进有实力、熟悉戒毒信息化建设及应用现状，服务态度好的中标人，派驻常驻现场维护技术人员，承担起维保任务。一方面，减轻现有民警管理工作强度，提高运维管理效率，另一方面，增强运维团队力量，为信息化运维提供坚实保障。

三、服务要求

（一）服务总体要求

本项目为运维服务及软硬件总包的方式。中标人承担本次维保范围内所有系统软硬件设备系统的日常维护、定期巡检、操作系统优化、备品备件、故障处理、咨询服务等维保服务工作。

中标人承担包含维修维护服务的人工费用、更换原厂备件的费用、相关技术支持及培训在内的一切与服务有关的费用。因中标人自身能力而无法解决的故障，或故障解决时间超过了定义的故障解决时限的，采购人将有权调动原厂和其他资源提供支持，所发生的一切费用由中标人承担。

（二）现场考察要求

 

投标人在投标前自行做好现场勘察，因戒毒所特殊性，现场勘察服从戒毒所的管理规定做好保密工作，在戒毒所相关人员陪同下进行。

（三）驻场维保服务要求

在本项目中，要求中标人对合肥市戒毒所提供驻场服务，必须保证在正常工作日上班期间，至少提供三名驻场工程师按合肥市戒毒所要求的上下班时间进行考勤，按合肥市戒毒所制定运维流程解决系统故障，每月末向合肥市戒毒所提交信息化运维建议，按时撰写运维月、季、年度运维报告。（除评分标准中要求提供的相关人员证明材料作为评分条件外，投标人在投标文件中无须提供其他人员相关证明材料，由采购人在合同签订后中标人进场服务前核查人员配备情况， 人员须按照要求配备到位，否则采购人有权解除合同并报政府采购监督管理部门按规定处理）

要求中标人必须保证驻场工程师：⑴在工作日安排时，每天 8：00 到 20：

00 有两名运维人员，20：00 至第二天早晨 8：00 有一名运维人员在指挥中心（技

 

术岗）；⑵在非工作日安排时，每天 8：00 到 20：00 有一名运维人员，20：00 至第二天早晨 8：00 有一名运维人员在指挥中心（技术岗）。技术岗人员按采购人要求着装上岗。

(四)资产系统摸排要求

中标人在合同签订之日起 15 个工作日内完成对招标范围内设备及系统的普查登记工作，提供详细的检查报告（包括不限于系统及设备清单和配置、工作状况、工作环境、运维预案等），并报采购人备案。主要内容：

1、梳理信息设备台账：对所内所有信息化设备按照现有台账进行梳理，并明确设备所处详细位置、设备型号、生产日期、运行日期、生产厂商等基础信息， 确保账物准确一致；

2、对信息设备进行分级：在完成信息设备台账梳理之后，按照设备安装位置、设备使用频率、设备核心功能等对设备进行级别划分，对级别不同的设备巡检频次不同，做到信息化运维有的放矢。

3、制定设备巡检机制及巡检内容：根据设备分级，对不同级别种类的设备编制不同的巡检内容，不同的巡检频次，确保核心、重要设备每日多次巡检，普通设备每日都能巡检；确保巡检内容能够涵盖设备核心部件、易损坏部件，实现故障主动发现，主动处理的目标。

4、建立信息设备全生命周期库、设备故障处理库、网络综合布线图，精确到端口：对合肥市强制隔离戒毒所内所有信息化设备建立全生命周期库，记录设备从采购至报废全生命周期中所有事件；记录所有信息化设备故障处理详细信息，如：故障发生时间、故障来源（主动巡检出或戒毒所反馈）、故障原因、故障处理方式、是否更换配件、更换配件型号等。

（五）服务响应及故障处理要求

根据合肥市强制隔离戒毒所运维内容的具体情况将报修运维分为四个等级：

级别名称

故障定义

到达现场时限

备件到场时限

故障恢复时限

故障解决时限

级别名称	故障定义	到达现场时限	备件到场时限	故障恢复时限	故障解决时限
第一级 P1	网络不畅，无法实现内部与省局的通信，安防出现大面积故障、误报或外管门安防系统出现重大故障等， 影响正常的安全防范工作。业务软件 瘫痪，不能支撑正常工作	15 分钟	30 分钟	30 分钟	2 小时
第二级 P2	部分系统的硬件不能实现部分功能，部分网络出现故障，软件有部分功能缺失及报错，影响正常戒毒所使 用与工作	15 分钟	30 分钟	1 小时	4 小时
第三级 P3	部分硬件设备系统或软件出现故障，但不影响戒毒所的正常工作与运行。如不及时处置会导致部分戒毒所 工作受限制	15 分钟	30 分钟	2 小时	6 小时
第四 级 P4	非严重故障，不影响各系统的正 常运行	15 分钟	30 分钟	2 小时	6 小时

设备及信息设备发生故障时，中标人将立即做出响应，组织技术人员进入故障修复流程，确保在规定时间内恢复系统。特殊情况下，由合肥市强制隔离戒毒所根据故障情况、影响范围和所处社会环境等因素确定故障级别，中标人不能单方面降低故障级别和服务标准。

由于交通工具、道路、天气等外部不可抗拒的因素影响，导致中标人服务人员无法按时到达现场的例外（由中标人提出书面免除考核申请，明确不可抗拒理由，并经合肥市强制隔离戒毒所确认）。

遇有统一安排岗位加班、重大活动筹备工作、信息化软硬件系统建设、重大设备故障或重要设备调试等重要活动，保持全员在岗。

服务报告时限：故障解除后 12 小时内提交故障处理报告。

中标人须定期对故障处理情况进行汇总，建立并定期更新常见问题处理知识库，并对合肥市强戒所有关技术人员进行培训，使其及时了解常见故障的处理方

 

法，提高故障处理水平。

投标人须在投标文件中提供如下书面承诺，投标文件中未提供下述承诺的， 投标无效：

“故障发生时，我单位需按照不同的故障等级在规定时间内处理完成，若我单位无法在约定的故障处理相对应的解决时限内完成故障处置，采购人可以选择设备原厂或第三方公司提供服务，由此产生的合理费用由我单位据实支付， 我单位须免费协助其开展工作。因未按时排除故障，造成损失的，由我单位承 担经济损失和法律风险。”

（六）备品备件要求

中标人应充分根据智能化系统运行维护需求及戒毒所实际要求，在合同签订后项目服务前建立备品备件库，以便系统设备出现故障时能及时更换。所提供的备品备件需为原厂产品，已停产设备需提供不低于现有设备档次的备品备件。

针对本项目设置专门备件库，并根据合肥市强制隔离戒毒所运维内容清单， 准备相应备品备件，同时根据合肥市强制隔离戒毒所要求在项目现场准备常用的易损备件。保证任何部件损坏都有相应备件，及时响应备件请求并按照合肥市强制隔离戒毒所规定时间送达到场。

为确保戒毒核心业务系统设备的稳定性，部分设备及软件提供原厂维保,网络设备、监控设备、学员一卡通及会见系统、OA 系统、门禁系统设备维保，需要原厂设备维保。

常用备品备件需求清单见下表：

序 号	设备名称	技术参数要求	数量	单位
1	监控开关电源	12V，30A	10	个
2	存储硬盘	4T	16	块
3	信息发布 LED 集 中供电电源	5V，40A	3	个
4	门禁控制器电源	12V，5A	20	个
5	报警电源模块	网络 POE 供电，四口，24V	5	个
6	高清红外半球（含	2mm/4mm/6mm 定焦镜头，40	40	台

序 号	设备名称	技术参数要求	数量	单位
	支架）	米红外。1/2.8" 400W 像素高性能传感器，0.0002Lux 超低照度，120dB 超宽动态。 H.265/H.264，1080P，30fps。 基础智能。1×RS485，2× LineIN，1×LineOUT，1×告警输入输出，1×内置 TF 卡槽。功耗 10W，DC12V/POE。 防护等级 IP67。
7	高清红外枪机（含支架）	8mm/12mm 定焦镜头，60 米红外。1/2.8" 400W 像素高性能传感器，0.0002Lux 超低照度，120dB 超宽动态。 H.265/H.264，1080P，30fps。 基础智能。1×RS485，2× LineIN，1×LineOUT，1×告警输入输出，1×内置 TF 卡槽。功耗 10W，DC12V/POE。 防护等级 IP67。	20	台
8	高清红外球机（含支架）	23 倍光学变倍，16 倍数字变倍支持 H.265 编码，1080P, 400w 像素 信噪比达到 55dB 宽动态效果，加上图像降噪功能，白天/夜晚图像展现 支持 24V±25%宽电压输入达到IP66 防护等级支持 软件集成的开放式 API，支持	2	台

序 号	设备名称	技术参数要求	数量	单位
		标准协议(Onvif、CGI、 GB/T28181)水平方 360°连 续旋转，垂直方向-15°～ 90°自动翻转 180°后连续监视,无监视盲区水平键控速度 0.1°～160°/s ，垂直 键控速度 0.1°～120°/s
9	千兆单模光模块	封装类型 SFP;速率 1000Mbps；波长 1310nm；最大传输距离 10km;接口 LC 双工；激光器类型 1310nm；光 纤类型：单模 SMF	5	个
10	千兆多模光模块	封装类型 SFP；速率 1.25Gbps；波长 950nm；最大传输距离550m；接口LC 双工；激光器类型 VCSEL 850nm；光 纤类型：MMF	20	个
11	门禁读卡器	1. 工作电压：dc12v±5% 2. 工作频率： 125khz/13.56mhz 3. 支持卡类型：id 卡 （chd602f）、ic 卡 （chd602fm） 4. 感应距离：20～50mm(ic 卡)、50～150mm（id 卡） 5. 通讯方式：标准维根 26bit/44bit 可调	15	个

序 号	设备名称	技术参数要求	数量	单位
12	宿舍电动门分控 模块	按需定制	20	个
13	宿舍电动门长条 控制器	按需定制	8	个
14	宿舍电动门控制 面板	按需定制	2	个
15	宿舍电动门电机	按需定制	2	个
16	报警按钮	自动复位，常开常闭型	10	个
17	对讲系统对讲面板	1. 双 86 底盒尺寸设计 2. 有单呼叫键和双呼叫键两种选择，可嵌入式安装或 明装（配底盒）。 3. 全双工通讯   4. 内置 2W 高保真全频扬声器 5. 具有面板拆卸语音报警功能	8	个
18	广播音响（室内、 室外）	和现场适配	10	个
19	消费机	和现场适配	2	台
20	48 口交换机	交换容量≥4.3Tbps，包转发率≥166Mpps，固定端口满足 48 个 10/100/1000Base-T 以太网端口、4 个千兆 SFP，支持静态路由、RIP、RIPng 协议 支持以太网电口堆叠，用网 线连接实现堆叠功能	1	台

序 号	设备名称	技术参数要求	数量	单位
21	8 口交换机	交换容量≥3.3Tbps，包转发率≥100Mpps 固定端口满足,8 个10/100/1000Base-T 以太网端口、4 个千兆 SFP 端口 支持静态路由、RIP、RIPng、 OSPF、OSPFv3 协议	2	台
22	24 口交换机	交换容量≥330Gbps，包转发率≥50Mpps， 固定端口满足 24 个10/100/1000Base-T 以太网端口、4 个千兆 SFP，支持静态路由、RIP、RIPng、OSPF、 OSPFv3 协议	2	台
23	投影机灯泡	参数与现场适配；使用寿命 不低于 3000 小时。	2	个
24	灵性锁	自动检测锁舌状态，锁不到位自动补锁，确保安全；低噪音，寿命长，耗电省；多种开启方式：门禁或楼宇对讲信号、遥控、刷卡、钥匙等；宽电压 12-18V 通用；防止隔开门磁而引起开锁，确保安全；电源反接保护、电机短路保护、霍尔元件故障后声光报警；锁舌伸出长度 ≥20 ㎜，符合 GA/T 73-94	2	把

序 号	设备名称	技术参数要求	数量	单位
		5.1.6 B 级标准；信息反馈输出，声光提示。技术参数： 额定电压：DC12V±10%；开锁电流：＜300mA；静态电流： 16mA；开锁灵敏度：<1s
25	磁力锁	承受拉力：280kg 以上 ； 工作电压：DC12V； 工作电流：≤250MA； 适用范围：木门、玻璃门、 金属门、防火门； 安全类型：断电开锁； 信号输出：门状态信号。	2	把
26	双门门禁控制器	支持视频联动、报警联动， 防尾随联动互锁、防潜返、远程监控确认开门、防胁迫开门报警等。支持 IC/ID/密码/指纹读卡器。实现区域互 锁	2	个
27	辅材	包含网线、电话线、电话水晶头、网络水晶头、门禁出门按钮、闭门器、HDMI 延长线等（该部分为不可竞争项， 费用为 2 万元，作为暂列金额，用于经采购人确认后， 由中标人采购以上辅材及项 目需要的耗材等）	1	套

备注：

（1）备品备件系指合同期限的维保范围内的易损件、耗材等，包含在投标总价范围内。

（2）投标人根据现有的设备清单至少应满足以上备品备件需求，投标人可根据对本项目的理解，自行增加备品备件。备品备件清单的经戒毒所确认后方可进行购买。

（3）中标人在合同签订后项目服务前提供备品备件需求清单列明的相应数量的备品备件，运至采购人指定位置存放，以保证备品备件供应；其他备品备件根据采购人要求进行存放。中标人确保备品备件的完整、可用，应建立备品备件台账，定期进行数量盘点及可用性测试。中标人按投标文件响应情况提供备品备件，如不满足视为虚假响应，采购人将追究违约责任。

（4）本项目服务结束后，相关备品备件归采购人所有；相关备品备件费用包含在报价中，如未单列费用视同已包含在报价中。

（5）所投产品品牌及性能不能低于戒毒所现有实际设备，如选择其他产品必须提供不低于戒毒所现有设备产品品牌和性能的技术证明。戒毒所现有设备  情况请投标人自行考察。

（6）所有备品备件均需能满足现场使用要求，支持现有系统使用。

（七）巡检要求

1)日常巡检

驻场运维人员负责对各个系统的重要系统和设备承保设备进行每日巡检，记录设备的运行状况，填写制式巡检报告。

2)季度巡检

系统中的设备按每季度一次的频率进行巡检，各系统巡检结束应制作巡检报告，指出巡检中出现的问题，并提出解决办法。

3)专业保养

每半年至少集中组织一次对各个信息化系统、智能化系统设备的清洁除尘和保养，包括但不仅限于弱电井设备、指挥中心设备、会议室等区域的设备除尘、清洁、润滑等工作。每年度需要组织对所有投影机设备进行一次专业巡检保养服务，包括功能性、健康性检查，隐患排查，投影机保养，设备除尘、清洁等。开展除尘、清洁工作前，应制定详细的工作方案，经采购人同意后，方可实施；实

施完成后，提交设备除尘、清洁报告。

4)巡检发现的故障及隐患处理巡检中发现的故障隐患需及时告知采购人， 并在巡检结束后 1 周内处理完毕。

性能优化

1)每月对各类信息化系统的关键性能数据进行分析，提交性能数据报表，及时发现异常数据。

2)每月提交核心系统性能分析报告，及时发现系统的隐患，并提交对应的优化解决方案。

3)每月提交各类信息化系统设备运行状况报告，及时发现安全隐患，并提交对应的优化解决方案。

4)每季度根据系统运行实际情况，完成所有系统性能分析文档，并提交对应的优化解决方案。

（八）优化改善服务

中标人应为戒毒所提供关于维保项目范围内各软硬件系统平台的操作系统、数据库等运行过程根据业务需要进行调整和优化。

中标人需了解现有的安防联动平台部署和使用情况，结合戒毒所实际情况及应急报警的使用需求等进行兼容性升级，并完成运维管理平台的建立使用，包括现有设备的整合以及新设备接入以及新操作环境下的系统升级，并为将来智慧戒毒的建设提供系统升级与服务接口方案。

（九）重要工作保障

中标人应根据戒毒所要求，提供重要工作、重点时间（春节、 清明、五一、中秋、十一等节假日及其他重点时间）、重大任务的系统运维保障。除驻场运维人员外，中标人须根据采购人实际需要，安排其他工程师提供现场技术支撑。遇有统一安排岗位加班、重大活动筹备工作、信息化软硬件系统建设、重大设备故障或重要设备调试等重要活动，保持全员在岗。

驻点人员的日常考核由采购人负责，并作为每月运维保障依据。

（十）保密要求

中标人须与戒毒所签订相关保密协议，驻点运维工程师也必须与采购人签订相关保密协议，在维护过程中对采购人敏感信息不得向第三方透漏，否则采购人有依法追究法律责任的权利。

严格遵守戒毒所规章制度，按照监狱工作人员的言行要求自己，不着奇装异服，言行举止得体、上班时间不做与工作无关的事，严格请销假制度。

要做到耐心、细心、热心的服务。做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。

在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全稳定的前提下开展工作。遵守保密原则。对戒毒所的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核

心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。对不应接触的秘密， 不得私自探听、察看；确因工作需要接触到秘密，应当保守秘密。

四、人员保障

（一）运维服务团队成员必须无犯罪记录，上岗前提供由公安机关开具的《无犯罪记录证明书》，要求中标人与采购人签订保密协议，严格遵守合肥市戒毒所的工作纪律和要求。严禁违规行为，出现问题，中标人及运维服务人员承担法律责任。（投标文件中须提供承诺，否则投标无效）。

（二）具体人员安排

除评分标准中要求提供的相关人员证明材料作为评分条件外，投标人在投  标文件中无须提供其他人员相关证明材料，由采购人在合同签订后中标人进场  服务前核查人员配备情况，人员须按照要求配备到位，否则采购人有权解除合  同，并报监管部门按违约规定处理。

（1）项目总负责人要求

中标人须提供 1 名项目总负责人，负责建立和维护系统档案、了解系统维护需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉、服务总结等工作。

（2）现场驻场运维人员通用性要求

中标人应为采购人提供现场驻场人员不少于 3 人，并指定其中 1 人为项目现场总负责人，负责现场运维管理及协调工作。

现场运维人员负责例行检查、日常故障处理、定期巡检、应急保障等服务， 并根据戒毒所实际需要，提供相关技术支持工作。驻场运维工程师在整个维保周期内无特殊原因不得更换。

此外，人员运维能力保障。中标人派遣运维人员驻场或现场支持前，需提供

派遣人员的资历给合肥市强制隔离戒毒所考核，对于不符合本项目运维人员资历

要求的，合肥市强制隔离戒毒所有权拒绝该人员进场；若中标人驻场、现场服务人员能力不足或违反保密原则以承担本项目工作时，合肥市强制隔离戒毒所有权要求中标人随时更换驻场、现场服务人员。

采购人提供办公场所，该项目组驻场运维工程师正常工作日工作时间必须驻场在采购人提供的办公场所（参加采购人正常考勤），为采购人提供日常巡检和故障诊断排查工作，并对设备日常情况及维修情况进行记录归档，同时节假日期间必须保证能够随时提供现场服务。不经采购人同意，中标人不得随意更换该服务工程师，如该服务工程师不能满足采购人日常服务需要，在采购人提出更换后一周内，中标人必须予以更换。中标人如需更换技术支持人员，中标人须提前一个月向合肥市强制隔离戒毒所信息主管部门提出申请，经合肥市强制隔离戒毒所信息主管部门同意后，经过至少 10 个工作日的工作交接并经合肥市强制隔离戒毒所信息主管部门确认后，方可进行人员更换；驻场服务人员在服务期间不会随意调换，且不会从事本单位其他项目。

（3）现场驻场运维人员专业性要求

以下为驻场运维工程师的专业要求，中标人需要根据以下要求安排驻场人员。

基本要求

A.驻场运维工程师需具备独立解决故障的能力，提供现场服务，负责日常问题现场处理，按照监狱要求开展运维工作。

B.中标人派驻的驻场运维人员应严格服从采购人的日常管理，驻场运维人员实行 7*24 小时值班响应制度，并根据采购人实际要求提供 7*24 小时现场驻场服务。

C.采购人对驻场运维人员工作进行按月考核，并将考核结果通报给中标人。

D.驻场运维人员在采购人指定的办公场所办公，服从临时性工作安排。在国家法定节假日期间，按采购人要求分别在节前、节中、节后到现场运维巡检至少一次。

E.驻场运维人员应遵守采购人的安全管理要求和规章制度，签订保密协议， 不得查询、外泄和滥用戒毒所的各类业务信息（具体内容以采购人要求为准）。

F.驻场运维人员工作时间不得从事与工作无关的事项。

G.具有高度的责任心、良好的沟通技巧和团队合作精神。技术要求：

驻点运维工程师（不少于 3 人）：

A.至少有 1 人具有大学本科及以上学历，计算机相关专业；

B.熟悉监狱安全防范系统、戒毒所相关综合业务系统、戒毒指挥系统等；

C.高度的责任心、良好的沟通技巧和团队管理能力五、维保服务范围和要求

（一）弱电基础设施

弱电基础设施包括不限于：计算机网络系统：政法专网、互联网；通信网络系统：有线通信网络、无线通信网络；综合管网系统；综合布线系统；机房工程：装修工程、供配电系统、不间断电源（UPS）系统、火灾自动报警及气体灭火系统、防雷与接地系统、机房综合布线系统、动力及环境集中监控系统、KVM 管理系统、灾害防护系统；数据中心系统：机房内的服务器、小型机、存储等。

维保服务内容包括不限于：

1）处理各种网络设备的故障，规划网络 IP 分配策略，负责网络 IP 地址分配，负责网络、服务器软件的安装、维护、调整及更新，监视网络运行，调整网络参数，调度网络资源，保持网络安全、稳定、畅通。

2）负责网络数据管理及备份，做好计算机网络资料的整理和归档；编制网络拓扑图、网络接线表、设备规格及配置单、网络管理记录、网络运行记录、网络检修记录等网络资料；每年对监狱计算机网络的效能进行评价，提出网络结构、网络技术和网络管理的改进措施，定期对网络进行例行检查、做预防性维护保养， 并提交服务报告。

3）每工作日检查监控机房内配电柜、开关柜、UPS 主机、电池、精密空调、动环各设备模块的运行状态，根据故障处理服务要求，及时处理故障，完成故障修复工作，检查频次不少于两次。

4）当本系统的关键设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件更换服务，根据故障等级及故障处理要求时限解决故障。

5）驻场运维工程师每季度对所有设备进行巡检，进行保养。例检要有记录和公司相关技术人员签字盖章。如硬件报警、日志报错，及时发现并通过书面方

式向采购人提出合理建议。

6）须对相关设备进行检查和登记设备序列号，将总结所得的资料整理成册,以利科学管理，维护、维修情况要作登记存档。对所有维护、修改记录登记， 定期向监狱做汇报。

7）例检文件应包括相应的设备系统维护档案，相应的文档，主要包括应急计划、季度工作计划、季度工作报告、巡检维护报告、故障处理报告、年度总结报告等。

（二）楼宇智能化应用系统

楼宇智能化应用系统包括不限于：智能节能照明系统；水系统节能控制系统；数字会议系统；多功能会议厅系统；干警、戒毒人员电教化系统；信息导引及发布显示系统；有线电视系统。

维保服务内容包括不限于：

1）当本系统的关键设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件更换服务，根据故障等级及故障处理要求时限解决故障。

2)建立一套保修系统，登记设备具体的配置、维修响应等。

3)对使用的各种系统软件和应用软件要妥善保存和备份。

4)所有设备的安装位置、运行情况检查。

5)对重要的检查、会议活动，要提前检查、调试设备，全程保障及各种应用系统演练，确保活动正常开展；

6)每季度对设备进行巡检，进行保养。例检要有记录和公司相关技术人员签字盖章。如硬件报警、日志报错，及时发现并通过书面方式向采购人提出合理建议。

7)例检文件应包括相应的设备系统维护档案，主要包括应急计划、季度工作计划、季度工作报告、巡检维护报告、故障处理报告、年度总结报告等。

（三）指挥系统

戒毒所指挥系包括不限于：电气及 UPS 不间断电源系统；防雷接地系统； 指挥中心会议系统；电子地图系统；大屏拼接显示系统；安防联动平台系统；电子白板系统；单警现场取证终端系统；单体电源设备室系统；安防及指挥中心服务器设备系统；戒毒指挥调度系统。

维保内容包括不限于：

1）结合戒毒所实际使用需求完成安防联动平台的定制化升级；

2）应对以上系统每周定期巡检、及时发现问题并修复，提前开启相关设备调试完成，确保狱内工作的顺利开展；

3）系统中的设备出现故障，应及时联系厂商按合同约定的质保条款及时维修或更换，以确保系统的正常进行；

4）对重要的检查、会议活动，要提前检查、调试设备，全程保障及各种应用系统演练，确保活动正常开展；

5）当本系统的关键设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件更换服务，根据故障等级及故障处理要求时限解决故障。

6)须对相关设备进行检查和登记设备序列号，将总结所得的资料整理成册, 以利科学管理，维护、维修情况要作登记存档。

7)应定期对所有的硬件设备进行巡检，进行日常保养工作，查找故障或隐患， 并出具巡检报告和解决方案。

（四）安全防范系统

戒毒所安全防范系统包括不限于：视音频监控系统、综合报警系统、门禁管理系统、车底检测系统、出入口检测系统、周界防范系统、对讲监听和数字广播系统、巡更管理系统、违禁物品检测系统、目标追踪系统、信号屏蔽系统、二维/三维电子地图系统。

维保服务内容包括不限于：

1)当本系统的关键设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件更换服务，根据故障等级及故障处理要求时限解决故障。

2)报警信号线路、控制信号线路、摄像机线路的检测、故障排除、隐患排查。

3)前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。

4)系统主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、故障排除等。

5)管理软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。

6)须对相关设备进行检查和登记设备序列号，将总结所得的资料整理成册， 以利科学管理。

7)每月提供一次身份认证等设备健康检查及巡检工作。例检要有记录和公司相关技术人员签字盖章。如硬件报警、日志报错等形成相应的文档，主要包括应急计划、季度工作计划、季度工作报告、巡检维护报告、故障处理报告、年度总结报告等。

（五）综合业务平台

戒毒所综合业务平台包括不限于：综合执法平台；综合考试系统；所务公开系统；移动执法系统；单警现场取证系统；协同应用系统；警用装备与资产管理系统；档案管理系统；一卡通系统；亲情电话管理系统；会见管理系统；心理诊断评估系统；数据交换系统。

维保内容包括不限于：

1)移动警务系统日常维护、检查，审计系统运行状况，评价系统运行性能， 及时发现并处理系统故障隐患，并出具巡检报告和解决方案。

2)一卡通系统日常维护、检查，审计系统运行状况，评价系统运行性能，及时发现并处理系统故障隐患，并出具巡检报告和解决方案。

3)会见管理系统日常维护、检查，审计系统运行状况，评价系统运行性能， 及时发现并处理系统故障隐患，并出具巡检报告和解决方案。

4)远程会见系统日常维护、检查，审计系统运行状况，评价系统运行性能， 及时发现并处理系统故障隐患，并出具巡检报告和解决方案。

5)所务公开系统日常维护、检查，审计系统运行状况，评价系统运行性能， 及时发现并处理系统故障隐患，并出具巡检报告和解决方案。

（六）远程帮教会见系统

远程帮教会见系统包括不限于：远程会见预约调度管理系统；远程会见监控管理系统；远程会见视讯系统。

维保服务内容包括不限于：

1)远程帮教探视预约调度管理系统日常维护、检查，审计系统运行状况，评价系统运行性能，及时发现并处理系统故障隐患，并出具巡检报告和解决方案。

2)远程帮教探视监控管理系统日常维护、检查，审计系统运行状况，评价系统运行性能，及时发现并处理系统故障隐患，并出具巡检报告和解决方案。

3)远程帮教探视（会见）视讯系统日常维护、检查，审计系统运行状况，评

价系统运行性能，及时发现并处理系统故障隐患，并出具巡检报告和解决方案。

（七）桌面运维

桌面运维包括不限于：戒毒所现有的台式计算机，笔记本电脑，打印机， 服务器，大型复印、扫描设备的维修及日常更换维护。

（八）国产化运维

国产化系统运维包括：国产化计算机、服务器、打印机等终端设备的日常维护，国产化系统的安装使用等。

六、服务质量考核

中标人的维保需要明确投标人和厂家的服务，并能根据项目要求落实好相关的服务工作。

（一）基本考核

a.运行维护期内，维修人员携带备品备件在 0.5 小时内到达现场， 2 小时

内完成维修，在硬件方面：对于损坏的设备，平台设备及系统在 24 小时内完成损坏设备的更换与恢复，使系统或设备恢复正常工作。同一设备一个月内连续三次出现同一故障，无偿更换不低于同一档次的设备，相关费用由中标人承担。

b.中标人电话服务无人应答或在线服务无人响应的，每次扣除 500 元，每月无人响应超过 5 次以上的扣除 1 个月的运维费用。

c.前端摄像机发生故障时，中标人在 10 分钟内响应，维护人员携带备件 0.5 小时内到达现场，1.5 小时内完成维护（不可抗力原因除外）。中标人电话服务无人应答或在线服务无人响应的，每次扣除 500 元，每月无人响应超过 5 次以上

的扣除 1 个月的运维费用。

d.由戒毒所对运维单位驻点人员进行日常考勤、考核。一天不满足 7*24 要求的戒毒所信息化管理部门有权扣除当月运维费用的 10%，三次以上的扣除 1 个月的运维费用，并解除合同。

（二）巡检考核

a.未能按期提供巡检报告的，或巡检报告含有虚假成分的，经戒毒所查实， 扣除整个系统 1 个月的运维费用。

b.严重故障未能及时发现或告警未能及时响应造成运行平台发生故障的，扣除整个系统 1 个月的运维费用的 50%；

c.中标人在运维过程中发现的安全隐患，应及时消除，因安全隐患产生的安

全事故由中标人自行承担。七、应急保障

中标人在接到戒毒所应急保障任务通知后，根据需求成立临时保障小组，必须无条件服从戒毒所安排。

具体考核如下：

a.特殊重大活动期间，保障服务未能达到要求的，扣除整个系统 1 个月运维费用的 50%。

b.因保障不力对特殊重大活动产生影响的，扣除整个系统 1 个月的运维费用。

c.中标人未能按照戒毒所指定时间达到现场的，则每发生一次，扣除 500 元。

d.中标人未能按照戒毒所应急保障要求的，则每发生一次，扣除 1000 元。

e.若因中标人原因对戒毒所应急保障工作造成影响，经戒毒所确认，扣除当月维保费用的百分之十。

八、报价要求

（1）本项目报投标总价，投标报价不得超过项目预算，否则投标无效；

（2）投标人的报价应含有所投服务的所有材料、劳务、利润、税金、不可竞争费、各类保险、政策性及指导性文件规定及合同包含的所有风险、责任、义务等一切应有费用。中标价格一次性包死，不因具体项目内容变更而调整，投标人自行考虑报价风险。

九、其它要求

1、本项目维保费用包含合同期内维保所需的配件、人工、差旅费等全部费用。

2、中标人需提供所有设备每季度一次的巡检。

3、中标人需提供文档支持，每一次服务和巡检都要形成服务报告，并建立文档。

4、对于系统重大故障解决后提交故障总结报告。

5、维保中更换下的废旧硬件（尤其是硬盘）归采购人所有。

6、采购人网络、重要业务系统发生硬件系统重大故障，中标人在收到电话

0.5 小时内后，召集原厂或者相关设备维护工程师上门，保证至少 2 小时内排除

故障。

7、对系统故障设备进行统一维护、对已经故障的设备进行更换。

8、经用户查验，中标人没有按照投标文件承诺的购买维保或采购标准不一致的，扣除合同金额的 30%，采购人有权解除合同。

9、中标人在本项目实施过程中掌握的用户所有文档及数据资料，中标人应严格保密，未经用户方书面许可，不得向第三方泄漏。中标人的运维服务人员在本项目实施过程中接触到的用户所有文档及数据资料，运维服务人员应严格保密，不得擅自拷贝，不得向他人泄漏。

中标人及运维服务人员须与采购人签署保密协议，承诺严守工作中涉及的敏感数据。严禁违规行为。出现问题，中标人及运维服务人员承担法律责任。