采购内容及要求

A 标包

一、项目概况

潍坊市图书馆网络及自动化设备主要有三部分组成：

• 位于 3楼的网络机房。设备包括：机房环境设备、网络设备、服务器存储设备已经楼层接入交换机等。
• 会议室和各功能室。设备包括两个会议室、两个培训教室（其中一个有录播功能）、体感互动室、3D影视播放厅等。
• 其他自动化设备。设备包括：全景展示终端、电子读报机、虚拟翻书设备、磁条门禁、视频客流系统设备以及办公电脑等。

二、维保范围

维保内容包括图书馆所有自动化、网络设备。对硬件调试、故障免费更换硬件，软件提供维护。维保周期为 1 年。

1、办公网络：保障图书馆网络的正常运行。

2、机房设备维护服务：机房设备及网络设备(包括服务器、UPS、KVM、防火墙、路由器等设备硬件)的技术支持、故障处理，保证设备的正常运行。

3、终端设备(包括主机及外设)的技术支持、故障处理，保证设备的正常运行。

4、功能室设备维护服务：各功能室的设备(显示及应用)的技术支持、故障处理，保证设备的正常运行。

5、软件系统：主要指用户端的操作系统及应用软件，包括计算机常用操作系统、办公软件、杀毒软件等，甲方内部应用系统软件（专业性极强的应用软件除外）。以上软件系统的技术支持，保证软件系统的正常运行。

7、新增或更换的系统设备及管线、旧系统中能利用的设备及管线。维保费用包括技术和施工，不包括设备及辅材。

8、针对甲方日常业务范围内的信息化项目，协助论证、起草可向性报告、技术实施方案等技术文档。

9、图书馆网站及相关业务管理系统的维保服务。

维护设备清单：

序号	名称	数量	单位
1	精密空调	2	台
2	UPS 主机	1	台
3	UPS 电池		套
4	机房环境监控系统	1	套
5	KVM 系统	1	套
6	核心交换机	2	台
7	接入交换机	42	台
8	ft石网络安全设备	6	台
9	深信服防火墙	1	台
10	深信服上网行为管理设备	1	台
11	深信服等保一体机	1	台
12	无线网络主机	1	台
13	无线网络 AP	40	台
14	深信服超融合	3	节点
15	服务器负载均衡	2	台
16	存储设备	2	套
17	FC 交换机	1	台
18	服务器	20	台
19	二楼培训设备	1	套
20	三楼主会议室设备	1	套
21	三楼小会议室设备	1	套
22	三楼共享工程会议设备	1	套
23	体感互动式设备	1	套

24	3D 影视播放厅设备	1	套
25	笔记本电脑	6	台
26	台式电脑	203	台
27	全景图书馆展示终端一体机	4	台
28	身份证刷卡器	3	台
29	电子读报机	4	台
30	虚拟翻书设备	4	台
31	抢答设备	1	台
32	OPAC 检索机	12	台
33	磁条门禁设备	1	台
34	带语音监控设备	6	台

成交人需要对图书馆所有自动化设备提供维保服务，包括但不限于以上清单。

三、维保时间：壹年

四、维保服务内容

定期设备巡检

由专业工程师对用户系统进行现场、全面的、预防性的巡检，确认系统运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，并提供巡检报告，以保证系统和相关外设运行的稳定性和安全性。

通过对设备的详细测试和全面检查，并了解业务人员对系统的意见（如：易用性，稳定性， 操作性等），对现行系统的运行状况作出客观评定，并优化调整相关参数。同时，向用户提出一些合理化建议，如日常使用注意事项、升级建议等。所有测试报告、参数调整记录及用户建议书都在公司客户服务中心记录在案，便于以后工作的顺利进行。

设备维修及更换

对于出现故障的设备或零部件、接插件，对于小型常见故障，成交方免费负责维修、更换， 现场进行设备维护，以最快的速度保证设备运行良好，确保整个系统的健康运行。

如果出现设备损坏，需要更换设备零部件，成交人免费进行更换。对存量故障设备免费进行维修、更换。

五、设备维修及更换

对于出现故障的设备或零部件、接插件，对于小型常见故障，维保公司免费负责维修，现场进行设备维护，以最快的速度保证设备运行良好，确保整个系统的健康运行。

如果出现设备及线路损坏，需要更换设备，免费进行更换。在更换期间维保公司需为甲方提供备用设备保证系统正常运行。

六、服务方式及标准

1、 成交人指定壹名应急维护人员，大专以上学历 ，3 年以上工作经验，并提供相应身份证明、学历证明等。

2、 应急维护人员应相对固定。若乙方变更应急维护人员须得到甲方认可，甲方认为变更后人员不符合要求时，可要求乙方更换。

3、在维护过程中，运维人员对于产品保修期（或合同服务期）内出现问题、故障的软硬件系统除做好记录之外，要及时通知相应供应商排除故障或更换配件。已过保修期（或合同服务期）的设备出现问题、故障时，及时与甲方商定配件更换或维修的相关意见方案，经甲方同意后实施，甲方负责相关更换或维修的费用。

4、 远程及应急服务在非工作日时间内，乙方有义务根据甲方要求提供电话、邮件、远程协助等服务进行各类设备操作指导及故障排除，如上述方式无法解决的，根据服务响应等级现场提供服务，并做好服务记录。

5、应急服务工程师到达现场后，双方人员协商确定应急处理方案，必要时进行应急预案演习，保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为软硬件系统故障而产生的不良影响（比如服务器故障、网络故障等）。乙方除了为甲方提供指定人员运维服务，同时乙方后台应给予充分配合，确保指定服务人员独自力量无法完成工作时，乙方能够以团体力量给予支持，完成相关服务工作。

6、 服务响应等级：根据服务对象及事件的重要程度，在甲方相关人员的协助下，根据服务性质的重要、紧急程度，划分为以下服务响应等级：

（1）一级响应：最重要、最紧急，要求响应时间最快（如网络故障或系统故障，影响到整体部门正常工作）。应急工程师必须在接到报障电话后立即响应，30 分钟内到达现场。

• 二级响应：重要、紧急，要求快速响应（如网络故障或系统故障，影响到局部部门正常工作的）。应急工程师必须在接到报障电话后立即响应，1小时内到达现场。
  • 三级响应：标准响应时间（如网络或设备硬件故障，影响单台设备或个人办公的） 。应急工程师必须在接到报障电话后立即响应，3小时内到达现场。

7、维保周期完成后成交人需要提供完整的年度维保报告。

8、应急响应级别

故障级别	响应时间	故障解决时间
I 级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。	立即响应，30 分 钟内到达现场	12 小时以内
II 级：属于严重问题；其具体现象为： 出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。	立即响应，1 小时内到达现场	24 小时以内
III 级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。	立即响应，3 小时内到达现场	48 小时以内

B 标包

一、系统概况

1、系统名称：RFID 智能图书馆系统设备维护服务。

2、服务性质：系统维护服务、故障处理、设备更换及技术支持。

3、服务范围：设备的定期维护、保养、检修及故障处理， 确保整个系统设备的正常运行。

4、服务期：1 年

二、维护服务需求

1、成交人为系统设备正常运转提供技术支持和保障，确保系统设备的正常工作。

2、成交人定时到现场进行设备的例行保养和检修，每半年一次，全年共计两次。

3、成交人需要向我单位提供完整的维护保养记录和相关设备维修资料。

4、成交人维护保养期间，必须遵守我馆的规章制度及安全环保等各项规定。

5、成交人应在接到我单位故障报修通知后及时响应，市区内 1 小时到达现场进行处理， 如没有出现硬件故障，从报修到解决问题需要在 2 天内完成；如出现硬件损坏，从保修到解决问题在 4 天内完成。

6、成交人需要提供原厂服务，零配件必须为原厂配件，所有零件更换需经过我单位验收确认后，方能进行更换；更换零部件及相关的费用，已包含在服务合同中，我单位无需再支付其它费用。

7、成交人需要为设备提供相关软件的更新支持服务，同时为我单位提供远程技术支持。

8、服务期间，因维护保养工作所发生的维修人员事故及责任均由成交人承担，我单位概不负责。

9、成交人需在图书馆提供常用备件，以保证及时更换。

三、维保设备清单

	设备名称	型 号	数 量
1	馆员工作站	XC-BM811	9 台
2	自助借还书系统	XC-BM104	15 台
3	少儿自助借还书机	XCBM-207	2 台

4	单通道读者检测仪	XCBM-202	6 套
5	双通道读者检测仪	XCBM-202	6 套
6	24 小时自助还书机	XCBN-105	1 套
7	24 小时自助图书馆	XCBM-603	3 套
8	自助办证机	定制	2 台
9	RFID 系统软件及改造、升级	定制	1 套

C 标包

一、系统概况

视频安全防范监控系统维保，是安全防范监控系统发挥正常功能的前提保障。依照国家《安全防范工程程序与要求》GA／T 75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ／T 16—1992、《安全防范工程技术规范》GB50348-2004 等文件规定的内容，结合潍坊市图书馆的监控设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到潍坊市图书馆实际使用之要求。

潍坊市图书馆成立于 1948 年 8 月 7 日，历经六十多年的发展，秉承"公益、公平、高效" 的办馆宗旨，坚持服务立馆、品牌强馆、创新活馆、人才兴馆的发展理念，多次被文化部评为"文明图书馆 "、"一级图书馆"，是ft东省古籍保护、共享工程建设与服务、地方文献工作先进单位。

潍坊市图书馆位于市民文化艺术中心的潍坊市图书馆新馆建筑面积 36000 平方米，可容纳藏书 200 万册，采用大开间、无障碍、通联式建筑风格、"藏、借、阅一体化"服务模式，实现无线网络全覆盖，配备 24 小时自助还书机、自助阅报机、全景图书馆等先进设备，为读者开通手机图书馆，是具有信息与知识咨询、社会教育、文化交流、休闲娱乐等多功能的现代化服务机构。2013 年 11 月 29 日，新馆对外开放。丰富的馆藏、雅静的阅读空间、自助智能化的服务设备，将以其特有的零门槛、全免费、大众化和高品位为广大市民带来全新的阅读体验， 市图书馆也必将发展成为大众寻求生命智慧的心灵牧场，享受学习乐趣的精神家园。

二、馆内监控状况如下

图书馆进驻后安装的数字化监控系统，采用科达品牌摄像机，科达品牌录像机，科达品牌监控平台；53 路摄像头该系统已运行 7 年以上。

需要维保设备概况：

1)前端部分：监控摄像头，监控电源，支架等

2)传输、辅助部分：光缆，电缆，网络线，交换机等

3)存储设备：NVR 录相机，监控硬盘、磁盘阵列等

4)中心显示设备：解码器，拼接屏、管理平台等三、维保服务内容

维保内容包含馆内线路维护、设备维护、显示系统维护、摄像机维护其附属设备维护，保证正常使用。维保服务内容如下：

1、视频信号线路、摄像机供电线路的检测、故障排除、隐患排查。

2、所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。

3、监控系统前端摄像机的维护、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。

4、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。

5、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等

6、视频监控管理平台一台，录像机机两台，磁盘阵列一台

7、修复现有监控系统，使之能达到正常化运行；因其原系统复杂，要求供应商具备较强的专业技术能力；部分监控摄像机故障排除，检修，包含但不限于：相机、电源、信号线、电源线等；

8、保障上述系统的正常运行，做好监控系统维保日志工作。

四、维保服务方式

1、系统全面排查

在维保合同签订之后成交供应商将需要对现场进行详细检查： 主要内容包括：

1.1监控室机房环境。

1.2设备运行环境。

1.3所有设备的安装位置、运行情况。

1.4线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。

1.5线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。

1.6监视器图像画面的切换、轮巡情况。

1.7软件使用情况、软件升级情况。

1.8系统数据备份情况。

2、定期巡检服务

2.1每周一次定期检修保养相关设备，工作完成后提交相关表格给相关负责人签字确认， 保障设备正常运转。

2.2在故障响应时间内 3 小时内到馆检查客户反映的问题，并按时维修或者提供备品备件排除故障，如没有出现硬件故障，从报修到解决问题需要在 1 天内完成；如出现硬件损坏，从保修到解决问题在 3 天内完成。保证监控系统正常运行。

2.3对容易老化的水晶头、电源接头、电源等易造成信号丢失的配件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时免费更换。

2.4根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

2.5每年进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机彻底吹风除尘， 之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

2.6对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障，半年做一份系统运行状态及维保记录。

2.7根据监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。

2.8定期系统巡检流程

3、维护具体工作内容

3.1、监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。

1)备件齐

通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。

2)配件齐

配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。

3)工具和检测仪器齐

要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。

3.2、设备维护中的一些注意事项

在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常， 主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。

1) 防潮、防尘、防腐

对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。

3.3、维护保养技术要求及内容

1)监控系统

确保前端设备、系统控制功能、监视功能、显示功能、记录回放功能、报警联动功能、图像复核功能等工作正常，确保视频安防监控系统预留接口工作正常，确保系统与北京标准时间误差不超过 60 秒。

闭路电视监控系统维护的设备主要包括：摄像机、云台、拼接屏、视频解码器、键盘，NVR 录像机、交换机、系统线路等闭路电视监控系统既有项目全部设备的维护保养。

2）综合信息管理

确保各子系统和系统之间配套联动的工作正常，防护牢固，工作环境清洁。确保漏电保护功能、UPS 后备供电功能、防雷接地功能等工作正常，确保传输功能工作正常。

安防综合信息管理维护内容：监控主机、硬盘录像机、监控系统平台、录像数据的维护。

3.4、检修内容

1）闭路电视监控系统

Ø每月两次对监控布置点进行巡检。主要查看基础设施（基础、立杆、控制柜等），控制设备等有无遭到损坏（被车磕、撞、碰、绊等）和人为破坏（被撬、砸、拆、偷） 以及是否整洁。并做好巡检记录。如有发现损坏和破坏的则及时予以修复，不能修复的则予以更换。

Ø对效果不好的摄像镜头必须及时调整好焦距、光圈、方向、测量电源电压是否正常等， 保证安装牢固，并由控制中心主管（主办）确认符合安防使用要求。

Ø每周对监视器设备进行外部外部除尘，除尘时需使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂。

Ø每一个月检查一次信号传输质量，对检查情况作好记录，并将情况及时反馈给维修人员以保证及时处理。

Ø通过每个月的小检查，重点巡检和图像质量检查，对出现的故障及时进行维修。

Ø维修设备填写维修情况记录单，附后

2）安防综合信息管理

Ø每月对录像设备进行外部除尘，除尘时需使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂。同时检查硬盘录像机上的各指示灯是否正常显示。

Ø每月检查硬盘录像机数据的完整性。

Ø每月查看视频监控系统软件操作日志及系统日志、错误日志。排查故障及预先发现问题。

维保期限：一年维保必备要求

每周一次维保。每周一闭馆期间对全馆设备进行全面检查，时间不少于 60 分钟。由甲方

签字确认。每缺席一次扣罚维护费用 500 元，缺席三次，甲方有权单方取消维保合同，并要求乙方赔偿相关费用。

D 标包

一、项目概况

潍坊市图书馆是面向广大市民服务的重要场所，馆内现有存包柜 30 组，主要用于馆内阅览者的物品存放。作为人员密集场所，馆内的存包柜系统既是重要的便民服务设施，又是   重点安全监管区域。因此保障此系统的正常运行尤为重要。

二、系统组成

目前该系统由如下部分组成： 存包柜 30 组

需要维保设备概况：

存包柜的机械部分、电源部分、控制部分。

三、维保服务内容

维保服务内容如下：

1、 机械故障修复

2、 主要设备材料更换

3、 电路系统查询

4、 控制系统查询、修复

5、 打印单元维修排查

6、 按键部分检修四、维保服务方式

1、系统全面排查

在维保合同签订之后将需要对现场进行详细检查： 主要内容包括：

1.1存包柜系统的整体检修。

1.2电源部分的检测，需在物业管理部门的协助下进行。

2、定期巡检服务

2.1每周一次定期检修保养相关设备，工作完成后提交相关表格给相关负责人签字确认， 保障设备正常运转。

2.2在故障响应时间 1 小时内到馆检查客户反映的问题，并按时维修或者提供备品备件排除故障，如没有出现硬件故障，从报修到解决问题需要在 1 天内完成；如出现硬件损坏，从保修到解决问题在 3 天内完成。保证系统正常运行，客户正常使用。

2.3对容易老化的按键、电源接头等易造成故障的配件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时免费更换。

2.4根据系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助用户使用等，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

2.5每年进行一次设备的除尘、清理，确保机器正常运行。同时检查散热、供电等设施。

2.6对系统设备的运行情况进行，分析运行情况，及时发现并排除故障，半年做一份系统运行状态及维保记录。

3、维护具体工作内容

3.1、监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。

1)备件齐

通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如机械部分、按键、打印等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。

2)配件齐

配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。

3)工具和检测仪器齐

要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。

3.2、设备维护中的一些注意事项

在对设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。

1) 防潮、防尘、防腐

在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。

维保期限：一年维保必备要求

每周一次维保。每周一闭馆期间对全馆设备进行全面检查，时间不少于 40 分钟。由甲方签字确认。每缺席一次扣罚维护费用 500 元，缺席三次，甲方有权单方取消维保合同，并要求乙方赔偿相关费用。