序号

服务名称

数量

服务内容及要求

分项最高限价

（元）

1

南宁市动物园园博园动物生态体系接待服务

1项

一、服务项目范围：

1．南宁市动物园园博园动物生态体系小马牧场、孔雀谷、大型锦鲤池、鹿苑、水禽区域内。

2．负责园博园动物生态体系区域内的动物饲喂、笼舍卫生清洁、动物展出时防动物外逃巡查工作。

3．负责园博园动物生态体系区域内的矮马修蹄、洗澡、刷毛工作。

4.负责园博园动物生态体系区域内的羊驼洗澡、理毛、刷毛工作。

5．负责园博园动物生态体系区域内设备的日常维护、检查，引导游客在规定区域按照规定游玩。

6．协助做好园博园动物生态体系大型锦鲤区域循环系统检修、清洗及其它维护工作。

7．负责园博园动物生态体系动物馆舍的日常巡逻，并做好日常记录，及时处理并上报巡逻过程中发现游客的不当行为，对驱打动物、乱投喂食物、无安全保护触摸动物等不文明游园行为的有效控制。

8．配合做好重大活动、公共节假日及突击检查工作。

9．做好安全生产管理工作。

10.负责发现园博园动物疾病病症，在动物园兽医的指导下处理常规病例，完成疫病防控和动物疾病诊疗工作，配合做好死亡动物无害化处理。

11.遵守南宁市园博园管理中心的管理规定。

12.负责结算支付采购人派往园博园进行监管工作所产生的交通费用，监管次数每月1-2次，每次3-5人次。

二、服务类目

1.人员配置----员工招聘；

2.员工入职----入职原则、流程及管理、入职资料清单、入职体检；

3.人员培训----安全生产、动物饲养技术培训、职业道德培训、基本服务礼仪；

4.考勤管理及休假管理----协助工作时间及缺勤管理、违纪处理、休假管理；

5.奖惩管理----奖励、处罚；

6.离职管理----试用期考核不合格、员工辞职、员工不告而辞、员工违纪处理、合同到期终止、员工离职工作交接等；

7.应急情况管理----应急事件处理原则、应急情况处理、处理流程；

8.服务的要求及考核----服务人员配置、执行进度、数据准确性、反馈速度；

三、服务管理要求

（一）工作总人数：满足园博园动物生态体系7个工作岗位人员需求。

1.每班次工作岗位人员配置：

1)    管理员：1岗位，畜牧兽医专业； 

2)    饲养员：6岗位（梅花鹿天鹅湖饲养管理岗2个，锦鲤池饲养值班岗2个，孔雀矮马金刚鹦鹉水牛羊驼饲养管理岗3个，值班要求（梅花鹿、小马牧场2个岗位中午12:00-15：00值班，锦鲤中午12:00-15：00、下午18：00-19:00值班）；

（二）人员要求

1.服装统一，45岁以下，身体健康，所有配置人员须按照劳动法要求与从业人员签订劳动合同，并购买意外伤害险，如发生劳资纠纷由中标人负责。

2.所有工作人员根据岗位需求：其他岗位的工作人员需持有区疾控中心颁发的《公共场所从业人员健康体检合格证》。

3.上班时间要求：

1)上班时间：8:00—12:00,15:00—18:00（具体营业时间由南宁市动物园根据实际情况确定）

2)上班时段内，各岗位人员必须按照《服务需求一览表》第三项服务管理要求中的第（一）项工作人数标准配备；

4.新入职人员必须报备采购人，且需参加采购人组织不低于一周的业务培训，并考核通过后方可上岗；

5.着装统一，整齐清洁，按时到岗，坚守职责，认真工作，不串岗、脱岗、睡岗，不准在岗位聊天、吃零食或就餐，不准大声喧哗；

6.熟知所在岗位的操作规程，同事间密切的配合；

7.微笑服务，礼貌用语，不说服务禁语，对待游客态度和蔼，语言亲切，耐心解答游客提出的各种问题，杜绝与游客争吵，不怠慢、顶撞和刁难游客；

8.积极参加部门工作例会和各种培训学习，听取部门的各项指令；

9.工作人员必须定员，不能以任何理由随意抽调离开岗位,确保每日应到人数与实际人数相符，如确需抽调，必须征得采购人同意；

（三）因游客在园博园动物生态体系正常参观游玩，所出现的安全事故以及产生的费用，由中标人进行赔偿，如参与经营项目（骑马、逗喂动物、拉马车、运营动物伤害游客）出现的安全事故以及产生的费用由运营商负责，如双方均有责任双方协商解决，均与采购人无关。  

四、服务标准和要求

（一）服从采购人现场工作人员的监督管理。

（二）所有工作人员必须进行健康体检，重点体检乙肝、结核等人畜共患疾病项目，并上交体检报告给采购人，体检报告需由二甲以上医院体检中心出具，体检日期与任职日期相距不能超过15天。

（三）管理员工作要求

1.严格按照管理要求管理员工按照饲养要求饲养、护理动物。

2.管理好采购人在园博园动物生态体系的电脑、空调、冰箱办公桌等所有财产。

3.管理好采购人供应园博园动物生态体系的货物，执行入库手续，物料或成品进仓时，要核实数量、规格、种类是否与货单一致。

4.存货入库后应及时准确登记。

5.领用人员应在领料单（领用单）上签字，管理员应按审核无误的领料单和先进后出的原则发货物。

6.管理好采购人供应园博园动物生态体系的医疗药品、医疗器械和设备等，执行入库手续，药品等物品进仓时，要核实数量、规格、种类是否与货单一致。

7.药品等医疗用品领用人员应出具采购人兽医院批准用药单方可出库，领用人应在领药单（领用单）上签字，管理员应按审核无误的领药单和先进后出的原则发货物。

8.每月按时上交动物报表。

9.做好防火、防盗、防爆工作并保持仓库内清洁、整齐、空气流通，做好仓库防鼠、防蚁等工作。

10.妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件，要保守秘密，不得擅自将有关文件带出单位。

（四）兽医工作要求

1.具有大专院校兽医毕业证，自觉遵守各项管理规章制度和技术操作规程，加强自身业务学习，提高业务素质；

.按时巡馆，亲自对患病动物进行检查、诊断、治疗并向饲养员提出护理要求及监督执行，书写动物病历、撰写处方、医嘱单等。及时报告诊断、治疗上的困难及患病动物的病情变化，提出需要会诊或停止治疗的意见，并每日上报采购人兽医院。

4.掌握动物日粮的品质、用量，必要时对饲料抽样进行食品卫生学检验，并记录归档；

5.协助采购人兽医院按计划进行动物免疫与驱虫工作。

6.作好辖区动物疑、难病例和死亡病例会诊或讨论前的准备工作。

7.作好辖区动物病死率、治愈率、感染率等登记、统计、报告工作。

8.自觉遵守医疗操作规程。

9.妥善保管相关资料，不可擅自泄漏技术及相关资料。

10.完成上级临时交办的工作任务。

标准：

1.掌握野生动物基本诊疗防治技术，可以单独且有效的开展动物常见病的诊疗工作。

2.每日至少巡馆2次，并对每日的诊疗工作进行记录、分析及总结，汇报每日动物病情的转归及治疗方案的调整情况。

3.配合采购人兽医院完成每年2次的寄生虫普查及驱虫工作和2次的免疫工作。

4.在采购人组织的技术会议上至少要提出2条以上的可行性建议，并被采纳执行。

5.完成辖区内的动物消毒方案并监督执行，每季度至少回访1次，和饲养班组召开技术讨论会至少1次。

6.完成采购人交付的其他工作任务。

（五）矮马、水牛、羊驼及梅花鹿饲养要求

1.8:00—8:10  观察动物的精神健康状况（包括精神、活动、粪便、采食、剩料等）和安全情况（包括门锁、铁杆、动物数量、周围环境等）。测量室内外气温、相对湿度等并做好记录。

2.8：10—8：30观察动物情况；清点动物数量。

3.8:30—9:30  日常清洁。①刷洗矮马、理毛、刷毛、修蹄；②刷洗羊驼、理毛、刷毛；③清扫笼舍、运动场内的环境卫生，清理昨日剩余饲料和青草等杂物；④清扫并冲洗粪便堆积过多的路面、投喂点、贮水池周围等区域；⑤用清水拭擦笼舍内外围栏、说明牌及警示牌；⑦清除隔离沟、隔离带的杂物；打捞池面漂浮物。

4.9:00—10:00  ①移交健康状况良好的动物给运营商运营，要求运营商按照动物饲养要求行为训练、饲喂动物，做好动物交接记录。②领取饲料。品种为颗粒料、苜蓿料、青草、杂果、胡萝卜、红薯等。领取饲料注意清点品种和数量，做好饲料的验收、检查、加工及保管的工作；有异常则及时向采购人反馈处理。

5.10:00—11:00  投喂动物，在确认饲料品质良好无异物的情况下，经过加工切碎，分点投喂，先饲喂粗料后饲喂精料，且需间隔半小时。并保持贮水池内有不低于2/3水位的清洁饮水，坚持定期在饮水中补充添加食盐。观察动物采食情况。并继续做好笼舍环境卫生工作。

6.11:00—11:40做好动物安全展出工作。观察动物采食情况；继续做好笼舍环境卫生工作；注意观察周边游客的行为。

7.11:40—12:00  上午下班。安排人员轮流值中班，协助动物与游客互动。同时做好交接班工作：清点动物数量，观察动物精神健康状况和笼舍安全情况，做好上午的观察记录，最后锁上门锁，关好水电不值班人员方可离开。

8.12:00—15:00  对外开放展示时做好中午值班工作。当班人员应注意观察动物展示的方位、行为表现。阻止动物有异常行为发生如吃泥、吃异物、破坏周围设施等；禁止游客追打、恐吓动物；禁止运营商私自售卖非日粮单上食物给游客逗喂动物；禁止游客自带食物、其他物品逗喂动物；保证游客、动物和自身安全；发现突发事件及时处理汇报。

9.15:00—15:30  清点确认动物数量，观察动物精神健康状况和安全情况。领取下午饲喂食物。

10.15:30—16:30  饲喂非运营动物，并保持贮水池内有不低于2/3水位的清洁饮水，观察动物采食情况。

11.16:30-17:20   做好卫生园博园动物生态体系和动物安全展出工作；其他有待完成的工作。测量室内外及饲养池的水温、气温、相对湿度等并做好记录。

12.17:20—17:40 收回动物，做好动物交接记录，投喂最后一餐食物，添加清洁饮水，观察动物采食情况。

13.17:40—18:00清点动物数量，并再次观察其精神、健康状况、采食情况；完成当天详细的观察记录。内容包括笼舍安全、动物精神状态、食欲、饮水、粪便、饲料种类、采食情况、动物进出、疾病治疗及汇报情况。检查所有安全情况，一一拉动门锁，严禁挂锁，并将所有的贮水池加满水后方可离岗下班。

14.每周定期进行一次笼舍环境消毒（包括冲洗并消毒投喂点、进出门口等区域以及粪便堆积过多和长青苔的路面）

标准：按流程完成日常饲养工作，动物健康无疾病、采食正常、粪便正常、膘情达标、无外伤、无死亡；需定期给羊驼、矮马洗澡、刷毛、理毛，确保动物毛色光滑，无脏物；需不定期检查和修剪动物蹄甲，确保动物蹄甲状态良好。

（六）孔雀及鹦鹉饲养要求

1.8:00—8:30 观察动物的精神健康状况（包括精神、活动、粪便、采食等）和安全情况（包括门锁、铁网、周围环境、动物种类、数量等）。

2.8:30—9:30 清扫笼舍环境卫生，刷洗地面、栖架周围等区域，清除馆舍各墙角的蜘蛛网，整理运动场内的沙地卫生，拔除草地杂草。

3.9:30—10:30 领取饲料，饲喂品种为青菜、颗粒饲料、谷物、水果等。清点饲料品种和数量，检查饲料是否有无变质或发出异味，有无夹杂异物，在确认饲料品质良好无异物的情况下，方可饲喂，保持有清洁饮水。同时观察动物采食情况。

4.10:30—11:30观察动物精神活动情况，同时，还要维护孔雀园内动物与小马牧场金刚鹦鹉园内动物和游客安全。

5.11:30—12:00 清点动物数量，观察动物精神健康状况和安全情况，做好中午交接班工作。

6.12:00—15:00 中午金刚鹦鹉需要小马牧场值班人员注意动物安全展出工作，注意游客与动物互动的维护工作，及时阻止游客追打、恐吓动物、拔毛等。发现异常情况立即汇报。

7.15:00—15:30 清点并确认动物数量，观察动物精神健康状和安全情况，做好交接班工作。

8.15:30—17:00 做好动物安全展出工作；其他有待完成的工作。

9.17:00—17:20 将食槽内剩余食物全部撤走，并清洗干净全部的料槽、食槽，反盖在通风清凉处晾以次日备用。

10.17:20—18:00 进行动物健康状况和笼舍安全检查，做好全天详细的观察记录，确认无异常情况后方可锁锁离开。

11.每周一次定期进行笼舍环境消毒（包括冲洗并消毒投喂点、隔离笼、进出门口等区域以及粪便堆积过多和长青苔的路面）和食具消毒。

  标准：按流程完成日常饲养工作，动物健康无疾病、采食正常、粪便正常、膘情达标、无外伤、无死亡；无安全事故发生。不定期跟换栖架，沙池沙子，1-1.5月给鹦鹉、孔雀剪单侧飞羽一次；无安全事故。

（七）天鹅等水禽饲养要求

1.8:00—8:30 首先观察剩余食料的气味有无变化，动物的精神健康状况（包括精神、活动、粪便、采食等）和安全情况（铁网、周围环境、动物种类、数量等）。

2.8:30—8:45 领取青菜，检查青菜是否新鲜，有无夹杂腐叶或其他异物。

3.8:45—9:30 刷洗粪便堆积过多的路面、走廊、喂料台周围等区域，清理水沟枯叶，打捞湖面漂浮物，用湿毛巾拭擦说明牌以及警示牌。

4.9:30—10:30为领取干料时间，品种为饲料、谷子、玉米。清点饲料品种和数量，检查饲料是否有无变质、发霉或发出异味，有无夹杂异物，在确认饲料品质良好无异物的情况下，方可饲喂，并保持有清洁饮水。同时观察动物采食情况。

5.10:30—11:30 饲喂完毕后继续做好各项园博园动物生态体系工作。同时，还要维护湖内动物和游客安全。

6.11:30—12:00 清点动物数量，观察动物精神健康状和安全情况，做好中午交接班工作。

7.12:00—15:00 中午鹿苑值班人员要做好监督管理工作，阻止游客不文明行为，做好动物安全展出工作，确保游客和自身安全。发现异常情况立即向班长汇报，下班前要做好安全记录。

8.15:00—15:30 清点并确认动物数量，观察动物精神健康状况和安全情况，做好交接班工作。

9.15:30—17:00 观察动物的采食行为的正常与否，剩余饲料是否足够食用，如剩料极少，应及时加料，以保证充足供应饲料。观察动物采食情况；做好动物安全展出工作；其他有待完成的工作。

10.17:00—17:10 清扫天鹅湖边剩余饲料，并将放置饲料的地面冲洗干净。

11.17:00—17:10 做好当天详细的观察记录。内容包括笼舍安全、动物精神状态、食欲、饮水、粪便、饲料种类、采食情况、动物进出、调笼来源、父母呼名、疾病治疗及汇报情况。

12.17:20—18:00 沿湖巡查，做好清场工作的同时进行动物健康和安全检查。

13.每周定期进行一次笼舍环境消毒（包括冲洗并消毒投喂点、隔离笼、进出门口等区域以及粪便堆积过多和长青苔的路面）和食具消毒。

  标准：按流程完成日常饲养工作，动物健康无疾病、采食正常、粪便正常、膘情达标、无外伤、无死亡；无安全事故发生。

(八）大型锦鲤饲养要求

1.8:00—8:10  观察动物情况如鱼的数量、精神、活动、是否有外伤、粪便等，机器运行情况如管道、打气机、抽水机、管道泵、紫外线消毒灯是否正常工作、线路有无漏电、短路情况等。

2.8:10—8:30  观察水质杂物，及时清除杂物等。引导游客文明参观，制止游客投喂动物。

3.8:30—10:40 观察鱼的活动情况以及引导游客文明参观，制止游客投喂动物。

4.10:40—11:40按照饲养要求投喂动物，另外注意量防止鱼吃过多撑死。观察鱼的食欲、食量等采食情况。引导游客文明参观，制止游客投喂动物。

5.11:40—12:00 清点鱼体数量，观察精神健康状态，机器运转状态，做好上午工作观察记录，与值班人员交接好工作，锁上相关电路门锁方可离开。

6.12:00—15:00 中午值班人员，引导游客文明参观，制止游客投喂动物，观察鱼体健康状态及机器运行情况。

7.15:00—15:30 清点动物数量，观察鱼体健康状态及机器运行情况。引导游客文明参观，制止游客投喂动物。

8.15:30—16:45 做好观察和安全展出工作，其他有待完成的工作，打捞鱼缸内的垃圾。每隔一段时间用次氯酸钠清洗鱼缸台上的青苔。引导游客文明参观，制止游客投喂动物。

9.16:45—18:00 饲喂颗粒料，检查循环系统工作状态。引导游客文明参观，制止游客投喂动物。

10.18:00—19:00 清点动物数量及观察动物状况，各机器运行情况，完成当天的动物记录，锁好门窗，确认安全后方可离岗下班。引导游客文明参观，制止游客投喂动物。

标准：按流程完成日常饲养工作，水池无异物、协助兽医监测水体水质符合饲养标准、动物健康无疾病、采食正常、粪便正常、膘情达标、无外伤、无死亡；无安全事故发生。

五、考核按以下办法执行：

1.《南宁市动物园园博园动物生态体系社会化管理办法》 ；

2.《南宁市动物园园博园动物生态体系考核细则》；

详见附件。

810000.00元

分项最高限价合计（元）

捌拾壹万元整（¥810000.00）

商务条款

一、合同签订期：自中标通知书发出之日起7个工作 日内

★二、服务期： 2020年8月1日至2021年7月31日，共计12个月。

三、服务地点：  南宁市动物园服务园博园动物生态体系

四、售后服务要求：

★1、质量保证期：自合同签订之日起计至完成服务并验收合格之日止。

2、处理问题响应时间：接到采购人处理问题通知后15分钟内到达采购人指定现场

五、其他要求：

★1、报价必须含以下部分，包括：

(1)必要的保险费用和各项税金等费用；

(2)基本工资标准要求：中标人所聘用的人员每人每月支付的工资及其他费用不低于广西区内同行业工资福利标准（工资组成包括基本工资、工龄工资、加班工资、中午用餐费用、晚上用餐费用（有夜场时提供）、福利待遇、社会保险等国家规定的其他相关待遇）

★2、付款方式：本项目无预付款，中标人所提交的服务经采购人按月考核合格后，开具相应合同款发票，采购人凭发票于2020年9月份支付8月份合同款，2020年9月至2021年2月合同款于2021年3月份预算下达后一次性支付，2021年3月至7月按月支付合同款。

★3、对合同条款的调整

（1）中标人未按招标文件中的内容提供服务或服务未达标准的，相应责任由中标人自负。

（2）采购人定期或不定期检查发现问题时，中标人不认真重视，并连续3次或累计5次未按要求及时整改的，相应责任和后果由中标人自负。

（3）中标人中标后不能将服务外包给第三方管理。

4、现场勘查：

投标前各竞标人可进行现场踏勘，费用自理。