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服务名称

数量

参考品牌、型号

技术参数要求

1

Oracle数据库软件正版授权

1项

Oracle Database Enterprise Edition 11g数据库软件及服务

详细要求：

对采购人正在正常运行的Oracle Database Enterprise Edition 11g（2 Processor Perpetual） 数据库提供以下服务：

★一、Oracle标准支持服务

1、Oracle热线电话服务 (每周7天, 每天24小时)

  每周7天,每天24小时全球支持中心全年无休电话答询, 以满足您业务发展的需要。

  本地(中国)支持中心为您在周一至周五(8:30-12:00 / 1:00 - 5:30) 提供技 支持服务， 在此工作时间之外, 我们的系统会将电话转接到海外该时间段内仍在运作的全球支持中心。您可以与全球支持中心联系,来解决您的问题。

  Oracle技术专家直接同采购人对话，帮助解决采购人提出的疑难问题。

  根据问题的严重程度，将优先解决采购人认为是关键而紧急的任务。

  对采购人提出的一般性问题进行技术咨询、指导。

  定期的采购人管理报告, 避免问题再度发生。

2、Oracle DirectConnect(ODC)

Oracle DirectConnect(ODC) 是Oracle支持服务部在全球范围内提供的产品服务的软件，以便更好地满足系统的可靠性、高可用的需求。通过直接连接到采购人的系统中，Oracle可以提供远程服务、诊断以及在线问题定位。安全的连接方式保证了系统的数据在网上传输的安全，并能使Oracle与采购人共同工作，使问题得到快速检查和立即诊断，并通过恰当的工具快速加以解决。

ODC的特点：

  可以使Oracle与采购人建立安全、有效及可靠的远程连接。

  通过远程连接可为用户提供各种主动和被动的服务。

  有效促进Oracle支持服务部、Oracle开发部门与采购人的协作沟通。

3、软件产品的升级及维护

  提供具有新增功能的升级软件产品(Version):服务期内采购人可以发传真到采购人服务部申请新版本产品。

  提供主要维护版本的升级软件产品(Release):服务期内采购人可以得到升级软件产品的维护版本。

  提供软件修补包(Patch fixes)及替代方法(workarounds):服务期内采购人可以 通过技术支持热线或Oracle电子服务得到产品的修补包或替代方法。

4、软件许可权转移的权利

采购人享有对软件许可权(license)进行转移的权利，以保护采购人现有的投资。即可将Oracle产品移植到其它操作系统或平台,但旧平台上的Oracle产品停止使用,并需要支付新平台的介质费用。

5、Oracle电子服务 Oracle Metalink

OracleMetalink是Oracle全球采购人支持中心面向全球Oracle采购人提供的基于WWW的免费电子技术服务。采购人可以利用Internet互联网络24小时访问Web 主页，而不受时间限制。Oracle Metalink主要内容包括：

  热点话题: 介绍最新的产品版本,特定产品的警示,停止支持的通知,以及重要产品的解决方案文章与公告。

  问题解决库检索: 您可以使用您知道的信息在问题解决库里面检索到您需要的解决办法。

  技术论坛: 采购人可以在此张贴技术问题, OracleR的技术分析人员将会为您解答。 论坛还有助于采购人与Oracle用户群的其它成员分享和交流信息与经验。

  安装帮助: 包括逐步安装的指导, 安装手册, 版本注意事项, README文件和最新版本信息。

  卸载Patch软件修补包: 您可以通过metalink下载patch。

  用户管理帮助: 您可以用它来管理您公司中使用Metalink 的用户。

  我的主页: 则相当于用户自己的主页,一旦您选择的内容发生变化时,Metalink 会通过 email将信息发给您。你也可以只接收想接收的信息，及与其个人主页相关的主动电子邮件等。

  iTAR:则可以让您通过Metalink 跟踪查询TAR(Technical Assistance Request)的当前状态,同时您也可以通过Metalink自己创建TAR,系统会自动为您分配一个工程师处理您的问题。

  产品信息: 提供给您最新的产品版本信息和产品支持信息。和产品可用性、认证、技术警报和产品支持终止信息。

6、Oracle技术通讯

    采购人将定期收到由Oracle中国公司客户服务部出版的技术通讯(中文季刊)。

    技术通讯的主要内容包括Oracle技术动态、产品使用技巧、疑难问题解答、产品最新版本信息等。

7、Oracle技术研讨会

    采购人可以参加在北京、上海、广州、成都各办事处举办的Oracle技术研讨会。

研讨会的目的是加强Oracle和采购人之间的沟通, 并帮助采购人了解和掌握Oracle的最新技术、产品使用技巧、系统维护管理方法、软件工具等多种内容。同时，在研讨会中，Oracle技术专家将 现场解答采购人提出的各类技术问题，包括数据库服务器产品、开发工具、Web Server及应用产品等。

8、可以对服务器主机的硬盘分区设置保护，每次启动自动还原；

9、设置了还原保护分区不被“机器狗”病毒穿透；

10、对设置还原分区中设置特权目录，该目录中的文件不受分区还原影响，可正常读写；

11、对已设置还原的分区可以通过设置特权程序改动不被还原，实现还原保护下的杀毒软件正常升级和其他应用程序设置；

12、对未设置保护分区的文件可设置防删防改功能；

13、系统支持多客户端管理。

二、现场服务

1、 ★提供每年30次的Oracle现场技术服务支持：

    其中：（1）5次高级上门现场支持技术服务；

（2）25次请求式现场服务（提前三天预约）

或紧急响应次数（四小时到达现场）

2、 服务内容包括：

★根据客户需求进行，SQL代码优化、备份恢复、迁移等服务。

★健康巡检：工程师每月到用户现场，对数据库系统进行检查，检查内容主要包括：数据库运行状态、运行效率、是否存在安全隐患、备份方式是否合理、备份数据是否可恢复；并提供巡检报告：（1）数据库稳定性评估建议报告、（2）数据库扩展性评估建议报告、（3）数据库安全性评估建议报告。

★现场紧急救援：当遇到数据库宕机、数据文件或数据块损坏等影响数据库正常使用的问题时，只要用户认为必要，Oracle技术支持工程师应在接到用户电话或者电子邮件的邀请后立即乘坐最快的交通工具到达现场，并提出解决问题的方案，应在到达现场后4小内使数据库恢复正常；制订、协助实施数据库备份与恢复方案。

★现场性能调优：Oracle工程师在用户现场调优数据库性能，提供用户完整的性能调整报告和解决方法。

★提供定制的数据库维护手册。

★服务期限：一年。

如有Oracle公司或Oracle（中国）总代理对本项目的授权书复印件加盖公章。

商务条款

一、合同签订期：自成交通知书发出之日起七个工作日内

二、提交服务成果时间：自合同签定之日起1年

三、提交服务成果地点：采购人指定地点

★四、为保障服务质量,投标人必须在广西区内设有直属机构或直属售后服务网点（以投标公司或分公司的注册地址为准，投标时请提供营业执照复印件、技术人员名单、身份证复印件及社保缴费证明，）。

★五、投标时必须提供有针对性的详细的技术实施方案及售后服务方案。

★六、投标人负责将用户原有业务系统进行平滑迁移，安装调试，并确保网络、业务不中断、数据不丢失，做到无缝对接及完全兼容。如迁移失败造成数据丢失或导致系统在业务时间不可用的，除用户原因及不可抗力因素外，中标人需承担相应的法律责任。

七、售后服务要求：

1、质量保证期1年（自服务完成并验收合格之日起计）

2、处理问题响应时间：接到采购人处理问题通知后2小时内到达采购人指定现场

八、其他要求：

1、报价必须含以下部分，包括：

（1）服务的价格；

（2）必要的保险费用和各项税金；

（3）运输、装卸、安装、调试、培训、技术支持、售后服务、更新升级等费用；

（4）必要的软件二次开发费用。

2、付款方式：本项目无预付款，投标人所提交的服务经采购人书面验收合格后，一次性支付合同款。

其他

★本项目采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或其他强制性标准、规范等要求：本项目所采购货物如需执行国家相关标准、行业标准、地方标准要求时，应执行。