项目需求书

一、项目背景

滨海新区电子政务专网是新区重要的信息基础设施，是新区政务办公、视频会议、智慧城市及民政、财政、安监、教育等业务专网的载体，支撑新区开展各类电子政务及业务应用。2017年为满足新区各部门政务无线办公要求，经区政府同意建设了滨海新区政务专网VPDN池项目，支撑滨海新区1000余家单位政务专网无线接入VPDN服务。此次需采购保障项目正常运维所需的物联网拨号上网卡、承接物联网电路及该项目设备运维服务。

二、本次采购的租用期

滨海新区政务专网VPDN无线网络项目所需的物联网卡、承接物联网电路及该项目设备运维服务，租用期截止到2020年12月31日。

三、项目需求

为满足滨海新区区委、区政府和各委办局人员移动办公需求，需再在全国范围内通过移动终端接入滨海新区电子政务外网访问区级业务应用系统和市级业务应用系统，天津市滨海新区电子政务专网采用运营商的物联网卡与专线接入形式，通过专用4GVPN接入平台认证后接入区电子政务外网。

1、链路需求

1.1物联网卡

滨海新区政务专网VPDN池项目物联网卡共分为2个流量档别：

具体物联网卡的数量和流量分档会根据实际使用情况进行调整,以最终实际使用付费。

序号	流量分档	卡数量
1	2048M	521
2	500M	769
总计		1290

1.2电路

承接滨海新区政务专网VPDN池项目所需的电路

电路性质	带宽	数量
MSTP	100M	1条

2、设备运维需求

使用L2TP协议建立VPDN网络，使得外部用户接入滨海新区电子政务专网。使用MPLS组网方式，不同的单位之间通过MPLS-VPN逻辑隔离各项业务应用。设备清单如下：

序号	设备品牌	产品型号	数量
1	迈普	Maipu Hardware server	1
2	迈普	MPSec MSG4000-G6-AC	2
3	迈普	Maipu AAS(V4)	1
4	迈普	SM4320-28FC	2
5	迈普	MP7500E-08	2

3、服务需求

3.1线路运维服务要求

3.1.1一站式客户服务体系

运营商对采购人提供端到端全过程（即售前、售中、售后）一站式服务；24 小时×365天的质量保证。一站式服务包括：一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。

运营商应提供7×24小时电话技术支持和故障申告服务。

采购人在使用的过程中发现的任何问题均可向供应商申告，

运营商负责故障的全程处理，应建立“首问负责制”。

3.1.2 故障响应服务

运营商应配合采购人进行故障的诊断和排除。

运营商承诺对采购人的故障申告响应时间小于15分钟。

在30个自然日内，如因运营商原因造成服务中断超过2 次或单次中断时间超过4小时，减免当月50％月租费。

在30个自然日内，服务中断超过3 次或累计中断时间超过8 小时，减免当月全月租费。

3.1.3 其他服务维护保证

运营商按采购人要求免费提供重要时段的特殊保障。

服务期内，用户只承担合同协议中规定的租用费。

介于本项目重要性，本次招标要求链路及物联网卡无缝衔接，不可出现暂停或中断业务等情况，需保证不影响现有使用单位正常使用。

3.2设备运维服务要求

3.2.1 设备巡检服务

将日常维护所涉及的网络设备资料进行收集及整理，每月一次的服务月报告、每季度一次的服务季报告、每故障一次的故障处理报告，每巡检一次的巡检报告。定期的现场设备巡检服务，并分析其潜在的问题，进而给出解决这些问题的建议和方法，以便尽早发现系统存在的隐患、防患于未然、减少非正常网络中断的危险。根据远程抓取的数据分析设备CPU、内存、板卡、IOS、端口流量等状态。巡检后，对巡检情况撰写设备情况报告，对维护范围设备现状进行详细情况汇总，对故障隐患以及隐患处理进行总结，以及对仍然存在的潜在问题进行分析、总结和跟踪，对网络进行安全评估。

3.2.2流量调整服务

流量结构调整主要是指在现有的网络结构下，由于业务变化，导致部分网络流量趋于饱和，需要从新考虑流量均衡和链路负载。因此，需要安排熟悉业务的网络专家参与，对全网分析并形成调整计划。再编写调整建议并经过讨论后进行实施。

3.2.3路由调整服务

路由调整主要是指在现有的业务策略发生变化时，路由策略必须随之做调整。相关调整之前，必须详细分析现有网络结构和业务特点，并与相关部门沟通，以保证调整不会对现有业务和其他部门造成影响。

3.2.4新增业务服务

根据客户业务需求，结合现网时间情况，及时完成新增业务开通。为了保证新增业务对现有业务不会产生任何影响，维护人员在上线前与实施工程师做好业务评估分析，并且在上线后的一段时间内，维护工程师注意保持观察，以保证此次上线业务对现有业务无影响。

3.2.5软件版本和补丁升级服务

根据设备的实际情况及原厂商系统软件的补丁更新情况，提供补丁升级服务，保障设备运行的高效性、稳定性、安全性。

重点保障服务：提供现场重点保障支撑服务实现个性化、重点时段的保障服务需求，确保网络可靠、稳定、安全的运行

3.2.6项目资料管理

建立系统维护档案，详细记录与项目相关的设备信息、服务交付信息和项目管理信息。在项目交付阶段，所有生成的服务报告和技术文档都将由供应商负责维护和更新。

维护工作报告：每季提交季维护工作报告，内容包括本季度工作记录、设备更换记录、故障及处理记录、服务满意度记录、季度巡检报告，CASE处理报告、遗留问题记录等内容。

3.2.7故障处理服务

因业务系统受到影响而被动发现的故障或工程师在巡检过程时主动发现的故障，均可拨打提供的7*24小时服务台电话，进行故障申报，工程师将在规定时限内进行及时响应和业务恢复工作。

3.3服务要求

3.3.1服务响应时间

服务响应要求如下：

故障级别		一级故障	二级故障	三级故障	四级故障
故障级别定义及故障情况描述		重大故障，核心或汇聚设备故障，承载业务50%以上丢失	网络部分设备故障或核心或汇聚设备部分业务模块工作不正常，影响了一部分业务正常运行	一般性故障，网络、核心或汇聚设备存在问题但业务仍正常运行，单台网点设备不能正常工作	对产品使用不熟悉需要支持，对业务没有影响
响应时间		30分钟	30分钟	1小时	1小时
抵达现场时限	7×24服务级别	4小时	12小时	24小时	48小时
	5×8服务级别	24小时	24小时	48小时	72小时

3.3.2影响生产的故障修复指标

对于影响生产的故障，供应商应快速启动应急流程，影响生产的时间纳入年可用性指标，要求服务达到的指标为：设备系统年可性≥【99.99%】，即设备系统故障或问题影响生产的时间年度内不超过【0.9小时】。

3.3.3不影响生产的故障修复指标

时间	一个工作日	二个工作日	5个工作日
问题解决率	【30】%	【60】%	【100】%

问题解决时间定义：以供应商工程师被允许对设备故障进行维修开始计时，到故障排除为止；中间由于采购人安全生产要求而终止的时间不计。一个工作日指故障发生后24小时。

3.3.4服务管理与服务人员要求

4、服务管理要求

按时提交服务计划和报告，主要服务计划和报告提交时点要求如下：

序号	服务文档	提交时间
1	服务方案和计划	签订维护合同前提供
2	巡检报告	巡检后【5】个工作日内
3	故障报告	故障排除后【3】个工作日内
4	项目服务总结报告	项目服务完成后【5】个工作日内
5	专项服务报告	专项服务后【5】个工作日内
6	其他服务报告	按采购人要求时间

法定节假日，供应商提前向采购人提供值班工程师名单、当值地点及联系电话，保证及时响应采购人的故障呼叫，并及时赶到现场。供应商应遵守采购人的各项规章制度和流程，配合安全检查与防范工作。

供应商需遵守采购人的安全保密规定，配合相关工作。

5、供应商的服务计划和方案

供应商应提供针对本项目的服务计划和方案，说明供应商应如何提供满足采购人要求的服务，该服务计划和方案应包括（但不限于）以下内容：

管理模式及为本项目设立的【组织机构图表】。

工作计划、人员配备计划及投入本项目的备件清单。

在本项目任职的项目组人员的简历表、背景资料及联系方式。

沟通管理途径。

各项服务指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施。

其他延伸服务。

6、服务团队和人员要求

供应商应成立由项目经理、服务工程师等组成的专职服务项目组。

供应商应指派有【3】年以上类似项目管理经验的人员担任项目经理，负责本项目全程管理，保证项目的顺利实施。

供应商应提供不少于2名现场服务人员，指定1人为项目经理负责项目的统筹管理，提供一名后线技术专家，技术专家需有【五】年以上相关工作技术经验。

供应商提供的服务工程师必须具有【设备原厂商的】有效资格认证证书。

供应商的服务人员需经采购人认可，未经采购人同意不能更换。

供应商的一线工程师离职后需一个月内人员补充到位，二线工程师离职后需两个月内人员补充到位。

7、维护服务调整

当设备系统不再运行的情况下，采购人通知供应商停止对系统的设备维护服务，供应商在系统停止使用之日起停止维护服务，并相应调减服务费用。

8、维保服务

供应商须为采购人设备提供服务，提供故障部件维修服务*24小时原厂电话支持、5×8现场技术支持、维护性软件版本升级等。