采购需求

（仅供参考，具体以磋商文件为准）

一、采购需求前附表

序号	条款名称	内容、说明与要求
1	付款方式	验收通过后一次性支付
2	服务地点	安徽省人民检察院，采购人指定地点
3	服务期限	合同签订后30个工作日完成系统建设，服务期5年，服务期内免费升级、维护

二、项目概况

2.1.系统建设目标

安徽省人民检察院依据最高检计划财务装备局编发的《检察计划财务装备工作职业规范》2014版第八部分服装管理类文件规定，建设一套满足全省三级检察机关服装管理需求的政务软件系统。系统可以同时满足检察服装服饰和法警服装服饰的申报、统计、查询、上报等需求。系统主要功能包括，服装品种分类管理、服装换发标准管理、部门单位管理、人员管理、服装申领管理、统计查询、报表生成、用户权限管理、系统设置等。项目建成后，全省检察机关三级服装管理人员通过系统进行服装的申报、统计、查询、上报，大大缩短服装申报、发放的时间。项目服务期为五年，五年服务期内，系统由开发实施单位免费升级、维护。每年服装申领期间，由系统开发实施单位安排技术人员全程现场驻点服务。

2.2.系统建设背景

“十三五”时期是全面建成小康社会的决胜阶段，是信息通信技术变革实现新突破的发轫阶段，是数字红利充分释放的扩展阶段。信息化代表新的生产力和新的发展方向，已经成为引领创新和驱动转型的先导力量。加快信息化发展，优化信息化发展环境，增强“互联网+政务”服务能力，让信息技术更好服务经济升级和民生改善。

为配合国家“十三五”时期对信息化建设的统一规划，高检院也积极筹划、统一部署，推进检察信息化，在检察业务应用、检察办公应用、队伍管理应用、检务保障应用等方面创新发展，紧紧围绕检察业务和队伍管理工作，加快信息化建设的步伐，着力构建现代化的网络平台，逐步改造传统办公模式，加强信息化基础设施建设，不断提高信息建设的层次和水平。

2.3系统建设意义

服装管理作为检察院检务保障的一项重要工作，对检察院全局工作都有重要意义。安徽省共有16个市级检察院和113个县区级检察院，其中检察人员7000余人，可见服装管理工作责任大、任务重。当前，全省检察机关服装管理采用区县→市级→省院，逐级统计，人工管理，这样的管理方法，繁琐易错，服装管理人员工作量大，尤其是人工统计各种报表，难度很大，容易造成服装的浪费，而且导致每年服装申领、上报、发放周期长，结算不及时。所以安徽省人民检察院借鉴相关部门先进的信息化建设经验，建设一套安徽省检察机关服装管理系统，实现服装的系统平台申报、统计、查询、上报等信息化管理，符合全省检察机关工作实际需要，也势在必行，无论从效益还是趋势上都具有很强的现实意义。

三、服务需求

3.1 系统服务范围：

1）建设一套功能完善的安徽省检察机关服装管理系统，服务于全省三级检察机关服装管理工作，系统可以同时满足检察服装服饰和法警服装服饰的申报、统计、查询、上报等需求。

2）系统五年服务期，服务期内由实施单位对软件系统免费升级、维护。

3） 每年服装申领期间，由系统实施单位安排技术人员全程现场驻点服务（不少于两人，驻点时间不低于一个月）。

4） 根据安徽省人民检察院实际工作需要和安排，和本系统相关的其他服务，亦在服务范围内，系统实施单位必须全力配合支持。

 

3.2 系统功能需求及描述：

本系统主要功能需求包括：检察服装管理子系统和法警服装管理子系统。

主要功能模块：服装信息管理模块、换发标准管理模块、经费预算管理模块、人员信息管理模块、服装申领管理模块、报表生成模块、统计查询模块、系统管理模块、接口管理模块、咨询投诉管理模块、通知公告管理模块、系统公共应用模块以及数据处理导入、系统安全审计功能等。

系统支持与安徽省人民检察院的相关业务系统进行数据接口对接，系统支持基于现有系统进行功能开发、升级，确保根据信创项目要求进行适配、改造和数据迁移。

3.2.1 服装信息管理

按照实际要求（内容：服装品种设置、服装价格设置、服装面料设置、服装制作设置、服装分类设置、服装高级查询、服装报表导出）对系统进行设置，本部分为整个系统基础服装数据配置模块。

在此模块对服装的名称、分类、品种进行初数化设置，数据将带入人员服装选购模块，并在此设置服装面料、生产等价格，为后期服装详细生产成本提供基础数据支撑。

3.2.1.1服装品种设置

设置服装品种信息，包括服装代码、服装名称、服装图片、服装价格、服装描述、服装排序等

3.2.1.2服装面料设置

服装价格分为：面料价格和制作价格。在服装面料设置中，可设置面料名称、数量、单价、小计等信息。供后期的报表使用。

3.2.1.3服装制作设置

在服装制作设置中，可设置制作名称、制作费用等信息。与服装面料形成服装价格。供后期的报表使用。

3.2.1.4服装高级查询

系统提供高级查询功能。可根据服装相关条件，如服装名称、服装分类、警种、状态等综合查询。方便快速查找相关服装信息。

3.2.1.5服装报表导出

为了方便管理服装，可将服装信息生成Excel进行报表导出。可满足通过服装相关条件导出Excel，以备打印或存档。

3.2.2 换发标准管理

在此模块设置服装换发规则和新人员换发规则。

设置好服装换发规则，系统根据换发的时限和人员的首发年份计算出个人当前年份需要换发的服装。并且在此模块对不同类型新人员设置首次配发服装标准。

3.2.2.1 年限换发标准

设置年限换发标准，即设置服装换发年限。再根据人员着装首发时间，系统通过计算规则实现换发标准。

3.2.2.2 默认换发标准

设置默认换发标准，实现人员默认换发着装要求。

3.2.2.3 新警换发标准

设置新警换发标准，实现新警统一着装要求。根据人员着装首发时间，系统自动判断是否新警。

3.2.3 经费预算管理

服装换发标准包括两套标准，一是检察官配发标准，二是法警人员配发服装标准，并且可以根据换发规则自动计算出不同标准人员服装经费。

此模块要求满足根据省、市、区县不同部门层级权限功能。如省级管理员可查看各市级。市级管理员只可查看本市和子部门。

3.2.4 人员信息管理

在此模块对人员信息进行管理，主要包括人员基础信息（姓名、性别、身份证、部门、分类等信息）维护，系统内进行不同的业务部门分类，主要是检察官和法警两大分类的区分，并对人员调动、减少等进行管理，人员变动完成后形成相应的变动记录，所有人员数据和变动记录在此模块内形成相对应的记录，并可以对部分人员进行禁止上报设置。各市区县服装管理人员在此模块对单位人员、各类信息进行维护，数据查询等。

此模块还包括人员信息自动导入等功能。

3.2.4.1人员信息管理

实现对人员信息的管理，是本系统的核心功能。要求满足添加、修改、查看、查询等功能。

其他要求：满足人员综合查询，人员信息导出Excel和导入功能。

3.2.4.2人员调动管理

实现人员调动至其他部门的功能。该功能包括部门权限要求。不同县级部门之间调动，需要市级管理员操作。同理，不同市级部门之间调动，需要省级管理员操作。并保存人员调动记录，以供查询。

3.2.4.3人员减少管理

实现人员减少功能。满足人员存在退休、离职、调出本系统等情况，并保存人员减少记录，以供查询。

3.2.4.4人员上报设置

该模块要求实现人员禁止上报功能。当人员出现不符合服装申领要求时，系统可设置禁止上报。设置该人员当年禁止上报后，该人员将无法申领服装。并以红色标识该人员无法申领服装。并保存人员禁止上报记录，以供查询。

3.2.4.5人员变动记录

针对人员调动管理、人员减少管理、人员上报设置，均要求保存人员变动记录。以供查看和查询。并可实现恢复操作。

3.2.5 服装申领管理

根据换发服装标准和人员换发年份等信息在此模块形成人员服装换发规则，并根据算法自动生成个人申领具体服装。并在此模块对人员申领、部门申领形成记录。如有错误，各级管理员也可以在此模块进行修正和撤销等操作。

3.2.5.1人员申领记录

查看人员申领记录明细，包括历年申领记录，如年份，所在部门，服装明细，数量，合计等信息。

3.2.5.2人员申领情况

人员申领情况，即统计该部门申领情况，包括部门总人数、不需申领人数（新警第二年不申领）、部门是否上报、部门上报时间等。

在各级管理员核对人员申领情况后，需要进行部门上报操作。注意：该功能需要各县级管理员上报完成后，各市级管理员再上报，最后由省级管理员上报，以确定最终全省上报数据。上报时，可上传上报附件。

其他功能要求：部门撤销。当部门上报后，发现存在错误时，可进行部门撤销。注意：部门撤销，需要由省级管理员先撤销，再由市级管理员撤销，最后由县级管理员撤销。完成操作后，再重新进行部门上报操作。

3.2.6 报表生成

根据个人服装申领，形成各类统计类报表，包括和厂家的生产计划表、生产结算表等。此类报表数据主要包括：精确到个人、部门的申领记录，方便厂家进行服装生产。针对省、各市、各区县形成统一的采购类报表、发放类报表，各类报表以单位和年份进行导出，各单位可以通过报表了解具体采购金额与厂家进行结算，并可以通过发放类报表进行服装发放，往年数据可存储，方便各级管理员随时查看核对。

3.2.6.1服装购置计划表

该模块要求生成服装购置计划表，即该部门的所有服装数据，包括服装名称、计量单位、价格、数量、金额、合计等信息。

3.2.6.2计划汇总表

该模块要求生成计划汇总表，即汇总该部门下的子部门的所有服装数据，包括服装名称、单价、金额、合计等信息。

3.2.6.3计划明细表

该模块要求生成计划明细表，即汇总该部门下的所有子部门的所有服装数据，包括服装名称、单价、金额、合计等信息。

3.2.6.4申报明细表

该模块要求生成申报明细表，即该部门下的所有人员申报明细数据，包括姓名、性别、着装年限、服装名称、数量合计等信息。

3.2.6.5 分包明细表

该模块要求生成分包明细表，即该部门的所有服装数据，包括服装名称、单位、数量、面料价格、制作费用、金额、合计等信息。

因为服装包括面料价格和制作费用。在生成分包明细表时，需要满足调整面料价格和制作费用，动态生成分包明细表。且保证数据准确性。

3.2.6.6 其他报表

该模块要求生成其他报表，包括人员中标价表(30%)等其他报表。

3.2.6.7 报表生成机制

该模块要求报表生成机制自动化，采用缓存、任务队列等技术，确保报表生成完整性和准确性。

可批量生成各项报表，生成的报表兼容Excel 2003及更高版本。

3.2.6.8 系统算法

该功能要求在各标准下，可实现相对应的算法计算。

3.2.7 统计查询

系统可以对人员信息数据、服装信息数据、单位信息数据、服装换发信息数据，进行多条件、联动查询,提供可视化结果展示面板，提供查询结果数据的Excel导出与打印。

3.2.8 系统管理

此模块主要是系统配置模块，包括对管理员组和管理员进行配置，并且对不同管理员组进行权限配置，针对管理员管理区域进行配置（针对省、各市、各区县）。

其他子模块还包括不同年份阶段的切换设置、系统部门设置（针对省、各市、各区县）、部门信息自动导入等等。

3.2.8.1 系统管理

针对系统进行管理设置。要求满足系统的各项参数配置，包括系统设置、菜单管理、在线管理、当前申领年份、开放区域等管理。

3.2.8.2 部门管理

本系统部门结构分为：省、各市、各区县。部门管理要求实现添加部门、子部门、修改、查看及相关设置的功能。

3.2.8.3 管理员管理

本系统管理员角色分为：超级管理员、省级管理员、市级管理员、区县管理员。不同管理员划分不同功能。

3.2.8.4 权限管理

针对系统不同管理员角色，实现权限划分。没有相对应权限，无法操作。

3.2.8.5 日志管理

针对系统所有操作，均使用日志记录。如修改人员信息、上报操作、撤销操作、调动人员、减少人员，需要记录的数据包括：所在部门、管理员、操作时间、操作IP、操作内容等，并提供查询功能。

3.2.9 系统公用功能

3.2.9.1 数据处理

系统初始化数据处理，数据导入，主要包含：单位部门数据处理、人员信息数据处理、人员服装信息数据处理、系统相关图片数据处理等工作。

3.2.9.2咨询投诉管理

系统提供管理员咨询与投诉功能，供管理员提交咨询与投诉、上级管理员审阅、回复。

3.2.9.3通知公告管理

系统管理员针对各级管理员发布系统通知公告，各级管理员可以根据权限查看与审阅推送内容。

3.2.9.4操作说明

系统管理员可以在系统查看服装申领原则、管理员快速操作指南、管理员操作说明下载等，提高工作效率。

3.3 系统架构体系要求

为保证软件能在一段时间内保持其先进性，并具有发展空间，在进行系统设计时，采用成熟而先进的技术路线，具体要求如下：

1）、系统采用先进的技术架构、多层B/S架构模式设计开发，以关系型数据库为中心的多数据模式管理。

2）、开发平台：LAMP 和 WAMP 架构开发。

3）、WEB 服务器用Apache或Tomcat。

4）、采用 PHP或 Java编程语言技术进行开发。

5）、数据库支持：Oracle、Mysql、Sql Server、MongoDB。

6）、应用程序的分层开发采用MVC的设计模式。

7）、采用缓存、任务队列技术在数据计算、报表自动生成等功能模块中，如：Memcached 、Redis 等。

8）、数据标准采用Json规范，应用基础平台的服务能够被其他应用系统调用。

9）、用户登录方式软件支持以浏览器用户名密码登录或PKI数字证书登录。

10）、应用服务器必须支持Unix、Linux、windows等操作系统，有跨平台能力。

3.4 接口对接需求

该功能要求所有接口满足标准化并提供相对应的接口文档。如提供统一JSON返回数据的结构。扁平化接口权限设计，确保接口安全性和易用性。

3.4.1业务系统接口对接

系统可以根据用户需求与安徽省人民检察院的相关业务系统进行数据接口对接，支持人员PKI数字证书登录。

3.4.2服装厂商接口对接

系统生成的报表满足与服装生产厂商做数据对接，方便服装生产厂商生产。

3.4.3皖检通接口对接

根据安徽省人民检察院实际管理需求，系统具备基于检察院皖检通实施功能开发、升级的能力，可以实现通过皖检通进行服装管理工作。

3.5信创适配需求

在本系统实施过程中和服务期内，积极配合安徽省人民检察院实施信创项目建设。项目实施单位承诺免费基于信创项目要求对提供的服装管理系统进行适配、改造和数据迁移，确保系统在信创设备上能够稳定运行。

3.6 系统采购清单

安徽省检察机关服装管理系统
序号	货品名称	货品功能	功能描述	数量
1.	检察服装 管理子系统	服装信息管理	对服装的品种设置、价格设置、面料设置、制作设置、分类设置、高级查询、报表导出等进行管理	1套
		换发标准管理	对检察服装年限换发标准、新警换发标准进行管理
		经费预算管理	自动计算人员服装经费
		人员信息管理	对检察官人员信息、人员调动、人员减少、人员综合查询、人员信息导出、人员上报设置、人员变动记录等进行综合管理
		服装申领管理	生成服装购置计划表、人员申领记录、人员申领情况
		报表生成	系统能生成购置计划表、计划汇总表、计划明细表、申报明细表、分包明细表、分包明细中标价表、人员信息表
		统计查询	系统可以进行多条件、联动查询,提供可视化展示面板
		系统管理	系统管理、部门管理、管理员管理、当前申领年份、权限管理、日志管理、 数据安全
2.	法警服装 管理子系统	服装信息管理	对服装品种设置、价格设置、面料设置、制作设置、高级查询、报表导出、分类设置等进行管理
		换发标准管理	对法警年限换发标准、默认换发标准、新警换发标准进行管理
		经费预算管理	自动计算人员服装经费
		人员信息管理	对法警人员信息、人员调动、人员减少、人员上报设置、人员综合查询、人员信息导出、人员变动记录进行综合管理
		服装申领管理	管理员个人申领、人员申领记录、人员申领情况、申领撤销操作
		报表生成	系统能生成购置计划表、计划汇总表、计划明细表、申报明细表、分包明细表、分包明细中标价表、人员信息表
		统计查询	系统可以进行多条件、联动查询,提供可视化展示面板
		系统管理	系统管理、部门管理、管理员管理、当前申领年份、权限管理、数据安全
3.	系统公用 功能	数据处理导入	对单位部门数据、人员信息数据、人员服装信息数据、图片数据的处理与导入
		咨询投诉管理	管理员提交咨询和投诉
		通知公告管理	系统管理员针对各级管理员发布系统通知公告，通知公告的添加、删除、修改、查看管理
		操作说明	查看服装申领原则、管理员快速操作指南、管理员操作说明下载
		系统安全审计	记录系统访问者所有操作记录
		系统公共应用模块	各页面基础配置信息管理、账户登录、注销功能模块、页面动态效果渲染库、支持PKI登录
4.	接口对接	接口对接	系统可以根据用户需求与安徽省人民检察院的相关业务系统进行数据接口对接，与服装生产厂商信息数据对接
5.	信创适配	软件升级、数据迁移	根据信创项目要求，对系统进行适配、改造和数据迁移，实现系统在信创设备上能够稳定运行
6.	安装、部署及培训	安装、部署及培训	系统五年服务期，服务期内由实施单位对软件系统免费升级、维护
			每年在省院组织2次面对全省检察机关服装管理人员的集中培训
			每年服装申领期间，由系统实施单位安排技术人员全程现场驻点服务（不少于两人，驻点时间不低于一个月）

四、报价要求

本项目供应商应当充分理解检察院业务，所提供的产品能够充分满足检察院实际工作需求。供应商随着检察院实际应用的变化，成交供应商在质量保证期内对软件系统的功能做出相应的调整和增减。

报价包含：软件系统设计和开发、整合对接、安装、调试、培训及五年免费维护等费用。

成交供应商应免费提供整个系统的安装介质，并进行安装调试服务，完成后的软件系统可供安徽省三级检察院使用。若部分检察院有涉及功能、界面的添加、修改等个性化开发、系统维护、使用培训等要求，由提出要求的检察院与成交供应商另行友好协商解决。

五、其他要求

5.1软件技术设计要求

5.1.1 先进性需求

充分考虑检察院业务特性，使系统的功能需求能够满足用户的业务发展需求。系统构成必须采用成熟、具有国内先进水平，并符合国际发展趋势的技术、软件产品和设备。在设计过程中充分依照国际上的规范、标准，借鉴国内外目前成熟的主流的网络和综合信息系统的体系结构，以保证系统具有较长的生命力和扩展能力。保证先进性的同时还要保证技术的稳定、安全性。

5.1.2 维护和可扩展性需求

软件的分析、设计、编码和测试等各个阶段严格按照相关标准实施；严格按照设计文档编码实现、加强注释的编写。设计灵活扩展的基础技术架构，采用成熟技术框架。程序级别的灵活性，主要通过参数化配置程序实现扩展性、配置性。包括应用服务器，流程平台，数据库的参数、属性文件和XML配置文件。

5.1.3集成需求

在系统建设过程中应充分考虑系统与其它相关系统的数据交换，并根据数据交换量和交换频率设计与其它系统的接口，保证系统具有较好的集成能力。

5.1.4系统安全需求

在系统建设过程中应充分考虑系统的数据安全与存储安全。如采用现代密码算法对数据进行主动保护，数据保密、数据完整性、双向强身份认证等，采用现代信息存储手段对数据进行主动防护，如通过磁盘阵列、数据备份、异地容灾等手段保证数据的安全等。

5.1.5 服务质量标准

按照ISO9001：2000系列质量体系认证开发规范建立规范、完整的开发文档。主要包括需求分析、概要设计、详细设计、代码文档、测试文档、系统实施手册、管理员手册、使用手册等。开发过程中发生需求变更、设计调整等情况时，要有规范的、可回溯的记录文档。产品和所有技术文档要具有严格的一致性。

5.2 软件安装、测试和验收要求

5.2.1 安装调试环境

安装调试在项目采购人指定的地点进行，成交供应商负责全部软件的安装、调试。具体工作程序、工作内容、调试方法、调试结果及验收标准，成交供应商在调试前必须书面提出并征得项目招标人同意之后按计划实施，不征得项目招标人同意，投标人无权私自更改作业计划及内容，否则调试无效。全部工作文档必须有各方当事人签字认可。

5.2.2 系统安装要求

软件系统安装的主要目标不仅是使所有软件能够在相应平台上正常运行，而且必须具有对软件系统运行的监控测试手段，以证明系统优化运行。成交供应商有责任且必须承诺使项目单位的系统达到以上目标。

5.2.3 系统测试要求

系统的测试标准由买卖双方根据合同内容、系统业务需求文本、系统需求规格说明书等内容协商制定。

系统完成、供应商自测运行正常，由成交供应商提出书面系统测试申请。提交测试的系统应是成熟产品，并提交相应测试文档。采购人组织的测试仅对系统的需求符合程度、技术状况、工程质量等给出测试结论。

系统测试工作完成后，成交供应商以书面形式提交系统验收申请书。

5.2.4 系统试运行要求

系统到达试运行条件后，经采购人同意，进入试运行。试运行为期一个月。试运行期间发现的问题应及时修正并进行回归测试。试运行结束后，对试运行结果进行检验。检验通过并经采购人同意后，系统进行正式运行。

5.2.5 验收要求

成交供应商应负责在项目用户验收前将系统软件、相关文档，运行稳定可靠的本系统及其安装程序，交付项目建设单位。

成交供应商内部验收通过后，成交供应商提供用户操作手册、系统维护手册以及内部测试报告，用户根据相关文档对系统进行功能验收测试，用户可根据技术规范书和以及买方的有关规定进行修改和补充，经双方确认后，并结合业务处室关于业务功能的确认意见，形成用户功能验收报告。若用户功能测试不合格，应重新调整，并在双方商定时间内予以解决。

系统验收合格后，采购人按照合同规定的验收合格相关的付款条件，支付供应商相应款项。系统验收不合格时，成交供应商应负责修改系统，并在达到验收条件时，再次向采购人提出书面验收申请。因成交供应商原因导致系统验收不合格产生的系统建设工作成本，由供应商承担。

5.3 软件项目培训要求

1）项目实施单位，每年在省院组织2次面对全省检察机关服装管理人员的集中培训。根据用户的实际需求，可以增加培训次数，确保全省检察机关服装管理人员能熟练使用系统，提高工作效率。

2）若市级、县区级检察院有实际培训需求，在省院的统一协调下，项目实施单位予以积极配合。

3）积极响应系统使用过程中，用户关于系统使用和培训方面的其他需求。

5.4.售后服务及技术支持要求

 5.4.1 服务要求

1）为了保证项目可靠性，要求供应商提供本地化（合肥）服务。

2）每年服装申领期间，项目实施单位安排技术人员全程现场驻点，提供技术支持（不少于两人，驻点时间不低于一个月）。

3）要求成交供应商应在省内具有稳定的技术支撑与服务能力，并且在本系统发生故障时2小时内能够到达故障现场并修复解决问题。成交供应商应为本地企业或在本地具有分支机构，具有一定规模的技术支持和服务团队。

4）项目实施单位有过与服装生产企业信息数据对接的案例为优，通过安徽省检察机关服装管理系统产生的信息数据，能够与服装生产企业进行数据无缝对接，提高工作效率。

5.4.2 常规数据维护

1）年度服装申领前数据整理，包括人员数量的增减、服装信息的录入和修改；

2）年度服装申领用户权限的设置及参数配置等；

3）年度服装申领期间操作解答、运行监控及技术支持；

4）年度服装申领数据查询、分类统计及报表生成等。

5）依据安徽省人民检察院工作需要，完成各时间节点数据定期备份；

5.4.3 系统优化

根据用户需求，完成界面调整、操作习惯调整、报表格式调整、细微功能调整等功能优化。

5.4.4 应用维护

应用维护服务是贯穿于系统的整个维护过程的，将采用远程维护、电话、邮

件、传真等方式进行这方面的维护，此服务通常在以下情况下实施：

1）出现程序框架内错误，需要修改程序；

2）程序优化，提高优化系统的性能；

3）系统内的表单内容、数据字典、报表文字等维护；

4）对系统内数据的正确性进行检查及纠正；

5）前期合同范围内的功能模块增加；

6）为用户提供技术解答，提供操作应用指导或系统使用培训；

7）定期将数据库和应用程序进行备份。

5.4.5 服务方式

1）驻场服务：根据驻场要求安排人员驻场，不得交叉使用；保证运维团队的稳定性，年度人员更换不超过10%；若确需调整，要提前和用户沟通并征得同意后，做好交接工作。
   2）远程服务：通过电话应答、网络服务、电子邮件等方式，为用户提供及时的技术服务，以便用户能够获得态度友好、及时响应的远程技术支持服务。在远程服务达不到要求时，必须提供现场支持。

5.4.6 建立信息保密机制

由于在系统维护的过程中，不可避免的会涉及信息数据，成交供应商应严格保守秘密；如非法泄漏信息数据，成交供应商应组织调查，对违反规定的人员进行追究，并通报调查结果及所采取的的措施。造成严重后果的，有权力追究成交供应商责任。