采购清单及技术参数

一、项目概述及背景

为进一步规范全市检察机关12309检察服务热线有关工作，充分发挥12309检察服务热线工作效能，努力提高12309服务热线服务群众水平和质效，根据高检院、省检察院《关于进一步加强和已改进12309检察服务热线工作的通知》，结合我市检察工作实际，由承德市检察院集中统一负责本市范围内两级院12309热线电话的接听、处理、答复。

二、项目建设内容及技术要求

根据省检察院、高检院《关于进一步加强和已改进12309检察服务热线工作的通知》，结合我市检察工作实际，部署12309热线系统。省、市两级院集中统一开设12309检察服务热线为集中统一、规范管理全省检察机关12309检察服务热线，拟在省院和各市级院集中、统一开设12309热线，具体为：省院负责本级院12309热线电话的接听、处理、答复，市级院统一负责本市范围内两级院12309热线电话的接听、处理、答复。部署应用检察机关12309检察服务热线系统

1.部署层级

热线系统分别部署在省级检察院和市级检察院。省、市两级检察院均需要部署硬件设施和应用软件，省级检察院负责本院12309热线电话的接听，市级检察院负责本市范围内12309热线电话的统一接听。

2.分流答复模式

市级检察院负责本市范围内12309热线电话统一接听，并根据来电涉及到的受理程序引导、案件进展查询、法律咨询及其他非涉法涉诉事项等不同类别信访分别作出处理、答复。

3.符合《关于进一步加强和已改进12309检察服务热线工作的通知》要求；

4.相关软硬件及施工过程须完全执行并且满足国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。

三、采购需求

购置坐席耳麦话盒2套、智能通讯系统1套、智能语音网关平台1套、可视化流程管理系统1套、中继许可1套以及线路租赁等。

四、采购内容及技术参数

五、其它要求：

1.安装调试：所购设备到场后，按买方指定地点由供方派专业技术人员安装调试， 直至设备运转正常无误。

2.培训：成交供应商对采购方指定人员进行免费培训，并提供技术咨询和维护保障服务。

3、售后服务：质保期 1 年，中标商提供完善的维护及系统升级服务，要求至少 1 名工程师提供驻场服务，提供 7*24 小时系统软硬件维护、业务疏导，技术支持等工作。

4、要求供应商投标产品中的智能通讯系统、智能语音网关平台、可视化流程管理系统能够与最高人民检察院配发的 12309 检察服务热线相关软件无缝适配，保证系统的流畅使用，供应商须提供无缝适配承诺函并加盖公章，未提供的视为无效投标。

六、绩效评价及验收标准

（一）绩效评价

通过 12309 检察服务热线系统的部署，使检察机关更好的行驶检察监督职能， 由于大幅度提升办案效率，更好的接听地方百姓的服务热线，解决了办案时限紧 张的问题。同时，通过信息化推进保障现代化，提高检务保障能力和水平，全面 提升检察机关正确履行法律监督职责的能力，更贴近地方百姓需求，方便服务百 姓

（二）验收标准

设备安装调试完成后，按照采购要求中系统功能与实际使用中的功能进行逐项对照，功能完善且运行良好，能够满足承德市人民检察院热线接听需求。