山东省东营市中级人民法院诉讼服务热线采购需求

一、项目概况及预算情况

本项目为山东省东营市中级人民法院诉讼服务热线，通过讼服务热线形式提供诉讼导诉、12368 服务热线、网上立案指导、集约送达及诉讼文印服务。预算金额为伍拾伍万元整。

二、采购标的具体情况

（一）采购内容、数量及单项预算安排：

1、采购内容：山东省东营市中级人民法院诉讼服务热线

2、采购数量：本项目分一个包，确定一家投标人。

3、预算安排：本项目计划投资约 55 万元。

（二）需实现的功能或者目标：满足该项目采购要求。

（三）需满足的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范：

1、现行的国家、行业及相关行业规程、规范及技术标准等。

2、发包人制定的与本项目有关的规章制度、管理办法和服务标准等。

3、其他与本项目有关的法律、法规要求的规范。

（四）需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求： 应满足招标人对该项目进行实施的要求和规范。

（五）需满足的采购政策要求：

支持本国产品、促进中小企业发展、节约能源、保护环境、扶持

监狱企业及残疾人企业等政府采购政策。

（六）项目交付或者实施的时间和地点： 服务期限：一年（自合同签订之日起）

服务地点：东营市中级人民法院诉讼服务中心

（七）需满足的项目内容、配合事项：

1、项目内容：

①诉讼导诉

导诉员根据来访当事人的目的进行接待，分类引导至诉讼、执行或其他诉讼服务与咨询工作的窗口。

②12368 服务热线

负责热线的接听、记录、相关事项的答复和转办。提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、信访投诉或意见建议等服务，并严格遵守保密纪律。

③网上立案指导

为来院网上立案操作不熟练、不愿意自行网上立案的当事人按照案件类型提供操作流程指导及辅助当事人生成相应网上立案电子材料。对申请跨域立案的当事人引导至跨域立案窗口。

④集约送达及诉讼文印服务

立案庭或承办法官分案排期后，送达中心负责打印相关诉讼文书并送达。负责送达阶段电子材料的生成工作。

2、配合事项：

①诉讼导诉：

导诉员提供制服，并进行相应培训，做到警容严谨，用语文明， 服务热情周到。

②12368 热线：

提供接听办公室，4 台接线机组，并安排相应人员进行接听指导。

③网上立案、自助立案：

设有网上立案工作室和自助立案设施，并有专门负责网上立案工作的工作人员提供专业咨询解答服务。

④集约送达及诉讼文印服务等：

提供计算机、打印机等硬件设备，服务大厅有邮政人员提供咨询服务。

（八）项目售后服务及验收标准：

采购标的的验收标准满足国家、省市相关规范或相关专业规范， 达到招标人有关要求，并通过验收。采购人根据本项目的特点制定具体验收办法。项目实施过程中，采购人组成项目验收小组，并根据本项目的特点制定具体验收办法。采购人将严格按照项目验收办法及时组织验收，确保项目顺利实施。

（九）人员要求：

1、岗位数量，诉讼导诉及网上立案辅助 2 人、12368 热线 1 人、集约送达及诉讼文印 2 人。

2、遵纪守法。具有良好思想品德，作风正派，无违法犯罪记录。

3、身体健康，无传染病；具有正常履行职责的身体条件和工作能力，工作责任感强，能吃苦耐劳，承受工作压力，有良好的团队合作精神。

4、年龄 30 岁以下，学历要求国家统招全日制大学本科及以上学历，法学、计算机专业优先，其中集约送达及诉讼文印岗位限男性。

5、符合采购人要求及日常管理工作规范，履行下列职责：遵守法院的规章制度，不得泄露工作秘密；服从安排，接受指导，认真完成本职工作；积极参加技能培训，提高司法辅助工作能力，做好工作上的沟通协作。

6、接受采购人的工作安排和培训安排。

7、符合岗位规定的其他资格条件。

8、采购人可根据实际情况或需求，对派遣的工作服务人员资格条件要求进行调整，且派遣的服务人员必须符合采购人的要求。

三、论证意见无

四、公示时间：

本项目采购需求公示期限为 3 日，2020 年 9 月 1 日至 2020 年 9月 3 日。