采购需求

前注：

本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案， 且此方案须经采购小组评审认可。

一、采购需求前附表

（二）肥西县河长制管理信息系统运行维护方案

一、巡检方案及维护管理

1、日常巡检方案

日常巡检是在日常运维工作中，对设备出现的问题和故障进行检查、处理， 做好巡检记录。

河长制管理信息系统日常维护包括硬件日常维护和软件日常维护。

1.1硬件日常维护工作对象主要包括：视频监控系统、会商系统等的硬件设备及配套设施、线缆的维护、保养等。

1.2软件日常维护工作对象主要包括：河长制平台系统、视频监视系统的监控系统软件、会商系统应用软件等。

软件维护内容主要包括:

（1）改正性维护。包括但不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的各种 BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。

（2）适应性维护。为了适应变化了的系统外部环境，对系统进行的相应升级。

（3）安全性维护。数据定期备份存档；定期对数据进行维护以保证系统安全；对因各种人为原因或者意外造成的数据丢失进行恢复；对垃圾数据进行定期清理等。

（4）系统突发事件的诊断、排除。

（5）远程维护，即甲方出现系统故障时，乙方通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。

1.3维护保证各系统运行平稳。

2、季度技术巡检方案

巡检工作分为专业巡检和日常巡检，专业巡检每季度一次。

2.1硬件系统巡检

主要对视频监控系统、会商系统的硬件设备包括高清摄像头、视频立杆、大屏控制器、音视频资源管理主机、会议调度台、无线会议调度系统主机、主席单元及代表单元无线话筒、高新通讯会议摄像机、视频拓展切换器、多功能调音台等设备，每季度 1 次技术巡检维护，并出具巡检报告，相关报告真实，切实反映设备巡检运行实际情况。并针对运行维护过程中存在的问题，及时解决， 并提出切实可行的完善方案，报水务局河长办参考。

2.2软件巡检

按季度巡检，乙方每季度指定专人到现场对系统进行全面检查，优化系统软件，同时做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。乙方还可根据甲方业务需要，在现场对甲方的业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作等方面的培训；最终形成巡检报告，并针对运行维护过程中存在的问题，及时解决， 并提出切实可行的完善方案，报肥西县水务局河长办参考。

3、临时巡检方案

3.1临时视频会议保障，业主单位（水务局河长办）提前三个工日通知，我方在接到通知后一个工作日内安排专业人员提前巡检系统运行状况（含硬件设备），确保会议正常召开；

3.2现场技术服务，即本项目系统软件出现重大故障导致甲方业务中止时， 乙方收到甲方通知后应立即指派技术人员到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除。

4、年度技术巡检方案

4.1硬件系统巡检

每年 1 次（拟定每年 11 月底之前完成）指定专人到现场对现有设备运行情况进行技术巡检并出具巡检报告，相关报告真实，切实反映设备巡检运行实际情况。并针对运行维护过程中存在的问题，及时解决，并提出切实可行的完善方案，报肥西县水务局河长办参考。

4.2软件巡检

每年 1 次（拟定每年 11 月底之前完成）指定专人到现场对系统进行全面检查，优化系统软件，同时做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。乙方还可根据甲方业务需要，在现场对甲方的业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作等方面的培训。

二、日常巡检及维护标准

每季度 1 次、每年 1 次的例行巡检即预防性维护，并出具《巡检维护表单》， 检查设备运行物理状态、电源稳定性和线路检查、系统性能检查、系统硬件诊断、系统错误报告的分析、记录和清理，并在 8 小时之内将维修更换损坏的部件报告提交至肥西县水务局河长办；

1、综合会商系统维护内容与标准

（1）检查屏幕显示情况、检查控制系统运行情况，硬件设备的箱体除尘清洁的维护保养；硬件设备机械部件日常巡检测试。对性能出现问题的设备及部件及时进行更换；硬件设备机位调整、设备性能调试、系统运行情况检查；硬件设备内部的电源线路、数据传输线路等日常检测；填写巡检记录等；

（2）检查运行环境，对环境进行防尘及降尘处理。对控制室地面进行必要的密封处理，机柜、缆线及接口等进行专业除尘处理等，并定期进行检测、维护及清理，硬件设备的箱体除尘清洁的维护保养，填写维护记录等。

（3）检查运行环境温、湿度，对温度、湿度监测调节，按照技术标准，根据实际情况配备温、湿设备，降低系统设备部件损环率，填写维护记录等。

（4）检测大屏幕显示系统设备状态及运行情况；显示单元背投箱、多屏处理器等专用设备进行保养及清洁除尘处理；全部投影机光路进行检测、清洁除尘、调整参数等处理；洁除尘全部投影机内部的易损易耗部件；多屏处理器硬件进行检测、更新系统、重做系统备份及大屏幕管理软件的调试和数据备份； 调整系统全屏的机械位置参数值、亮度参数值和颜色参数值等；填写维护记录等；

（5）检查多媒体设备（扬声器、鹅颈话筒、无线话筒、自动混音台、8 键控制面板、显示屏等）、检查控制台电源桌插、控制台网络数据桌插等，防静电除尘及设备清洁，填写巡检记录等；

（6）检查控制机柜设备（功率放大器、音频处理器、中控主机、继电器箱、调光器、会议录音主机、带云台摄像机、电源时序器等）、检查中控软件，填写维护记录等

（7）检查会商桌电源桌插、网络数据桌插、投影机信号接口等，填写巡检记录等

（8）检查桥架的平整度，检查机房内双绞线上、面板上、配线架、跳线上的标签，检查集线板，检查机房有无老鼠痕迹，防静电除尘及设备清洁，填写巡检记录等

（9）检查线缆是否破损，检测铜缆信道和未使用的光纤信道通断性，修复标签、更新综合布线台账，填写巡检记录等，楼层配线间，信息点迁改等；

2、应用系统软件维护内容与标准

（1）基础操作系统和通用软件巡检服务内容： 操作系统进程，应用系统进程；

处理的队列长度，主机性能； 减少进程的瓶颈；

文件系统大小的调整及属性的转换； 文件系统的碎片整理；

文件系统节点的维护；

物理卷、逻辑卷和卷组（磁盘组）的调整、管理； 系统用户管理与安全；

系统日志，群集日志；

系统备份及软件备份：

• 系统备份

（1) 系统备份，对工控机操作系统、服务器操作系统进行备份，在操作系统崩溃时，能够最快的时间内恢复正常使用。

（2) 资料数据备份

资料数据备份与应用程序如何使用磁盘空间有极大的关系,请依照应用程序厂商或数据库厂商所提供的备份方式进行备份。

（3) 备份注意事项

① 确定进行备份的项目是否已经包含了系统备份、应用程序备份、数据备份。

② 备份频率

备份类型	时程
系统	每月一次（根据实际情况，比如开机不具备备份条件等）
应用程序	程序发生修改时（修改前和修改后分别备份）
资料数据	每月一次或数次（依数据变异频率和现场设备情况）

③ 请在数据有异动及工程师开始维修工作前，做好备份工作。

④ 备份前请先检查备份设备是否良好，如果警告灯亮黄，请使用清洁带进行清洗。

④ 备份前请先检查备份设备是否良好，如果磁带机警告灯亮黄，请使用清洁带进行清洗。

⑤备份后的数据，现场管理处相应计算机上备份，且我方移动介质同样备份一份，备份文件夹或者项目工程文件需标记备份时间，如“XXX 项目 2020 年 5

月 19 日改前”和“XXX 项目 2020 年 5 月 19 日改后”。禁止使用“XXX 项目最新版”。

3、视频监控系统设备维护内容与标准

维保内容包含线路维护、报警设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下：

视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。

监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。

监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、故障排除等。监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。

三、维护检修服务要求

1、遵守用户的各项规则制度，严格执行指挥安排，实时准备工作工具，按时完成维护计划，并填写《巡检维护表单》。

2、未经上岗考核并经领导批准的人员，不得单独承担维护工作和独立操作。当有两人以上执行维护时，指定其中一人负责。

3、严格执行操作规程和业务处理规定。随时观察各种告警信号。及时正确处理告警，准确迅速排除各类障碍。在处理告警等故障中要及时、准确做好记录（值班日记和障碍日记等各项原始记录），并注意防止人为故障发生，同时按规定保持与肥西水务局河长办负责人紧密沟通。

4、严格遵守通信纪律和保密制度。不得任意关闭运行中的设备，不得任意修改系统参数，不得人为阻断正常开放的业务电路。

5、在维护终端和监控终端工作时，不得进行与原规定性能无关的操作，不得运行外来没有经过检查的软件。

6、及时处理用户申请，处理结果及时反馈和上报。

7、充分发挥监控的作用，运用监控设备的性能，依据告警检测的信息、数据处理业务。

8、如需交接班，需根据相关的工作交接制度认真负责地作好各项交接工作， 未经批准不得离岗。

9、重视系统运行状况，注意各种可见可闻告警信号，发现异常情况，立即进行紧急处理并报河长办，同时详细地作好现场各项原始记录。

10、严格执行操作规程，遵守人机命令管理办法，未经批准不得进行超越职责范围的操作。处理故障时防止人为故障的发生。

11、受理故障报告后，及时处理系统、设备、软件一般故障；积极配合相关工作。

14、按时检测所有设备情况，及时、正确、清楚填写巡检记录，真实反映运行维护情况。

四、运维人员、车辆及工器具

1、人员与车辆

服务方必须有专业的维护团队和设备，完全能满足该项目需求。

2、运维工器具

为确保维护服务质量，根据本项目的实际情况，运行维护服务过程中服务方需使用性能良好的工器具应用于该项目的运维。

工器具清单如下：

序号	名称	单位	数量
1	万用表	只	2
2	螺丝刀（大、小）	套	4
3	网线钳	把	4
4	剥线钳	把	4
5	卷尺	只	2
6	老虎钳	把	2
7	内六角扳手	套	2
8	活口扳手	把	4
9	激光笔	只	2
10	尖嘴钳	把	2
11	斜口钳	把	2
12	摇表	只	2
13	吸尘器	个	4
14	毛刷	把	4
15	电洛铁	把	2
16	针型压线钳	把	2
17	U 盘	个	2
18	移动硬盘	个	2
19	笔记本电脑	台	2
20	工具箱	台	2
21	工程宝	台	2
22	USB 转串口线	条	2
23	RS232 转 RS485	只	2
24	编程电缆	条	1
25	水晶头	盒	2
26	BNC 接头	盒	2
27	绝缘胶布	卷	10
28	防水胶布	卷	10

序号	名称	单位	数量
29	焊锡丝	卷	2
30	扎带（大）	包	2
31	扎带（小）	包	2
32	网线	箱	2
33	柜内软线	卷	2

3、安全施工防护用品

为确保维护服务过程中，保障人员安全，根据本项目的实际情况，要求服务方使用性能良好的安全防护用品应用于该项目的运维。

序号	名称	单位	数量
1	工作服(春、秋季)	套	2
2	安全帽	只	2
3	安全绳及安全带	件	2
4	折叠梯子	个	1
5	绝缘手套	双	2