招标项目范围及要求

一、项目名称与内容：2021-2022年度绍兴市国家机关、事业单位和团体组织会议、培训定点单位采购项目。

★1、参加2021-2022年度绍兴市会议（培训）定点饭店和定点场所的中、晚餐费用标准：能提供不高于120元/人/天的自助餐，单餐价格能提供不超过75元/人/天。

★2、各县（区）财政局关于规定2021-2022年会议、培训定点饭店房价的最高限价：

2.1绍兴市本级（包括越城区、柯桥区、上虞区）、诸暨市、新昌县财政局规定酒店标间、单间报价最高限价340元/天（含双早）。

2.2嵊州市财政局规定嵊州市酒店四星或相当于四星以上标间、单间报价最高限价300元/天（含双早），三星及以下标间、单间报价最高限价250元/天（含双早）。

★3、客房、会议室报价不得高于市场价及与企业（集团）签订的协议价。

各类会议室（场）价格不得高于8元/平方米。

二、01标服务内容及标准：

（一）服务基本要求及标准

1.1      营业地点在绍兴市、区及各县（市）的宾馆、酒店、饭店、会议（培训）中心和各类基地以及具备相当条件的内部招待所，交通便利、布局合理，方便会议及培训接待使用。

1.2      有空调设施，各区域通风良好。

1.3      设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。

1.4      饭店的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。

1.5      前厅

（1）有与接待能力相适应的前厅。有与饭店规模相适应的总服务台；

（2）总服务台应有中英文标志，24小时有工作人员提供接待、问讯、结账和留言服务；

（3）提供一次性总账单结账服务(商品除外)；

（4）总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，本市交通图，主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

（5）接受客房预订、餐饮预订；

（6）有可替客人保管贵重物品保险箱；

（7）设有专用行李车，为客人提供行李服务。有小件行李存放服务；

（8）设值班经理，24小时接待客人；

（9）设客人休息场所。

1.6      客房

★（1）须具备承办三类以上会议、培训的能力，具有能接待50人及以上会议室，不少于25间客房（并能提供不低于饭店总客房数70%客房的），且所投标准双人间、单间（均含双早）报价在340元以下（含）的（嵊州除外）；

（2）装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。有空调、彩电、闭路电视系统，有至少两种规格的电源插座；

（3）有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明；

（4）有卫生间，装有抽水马桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸或淋浴，配有浴帘或单独淋浴间。采取有效的防滑措施。有良好的照明，有良好的排风系统或排风器、电源插座。24小时供应冷、热水；

（5）有可直接拨通或通过总机拨通的国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明；

（6）房间具备有效的防噪音及隔音措施；

（7）有与饭店相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章等；

（8）客房、卫生间每天全面整理1次，按客人需求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；

（9）床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、棉被及被单等)及卫生间棉织品(浴衣、浴巾、毛巾等)材质良好、柔软舒适；

（10）24小时提供冷热饮用水及免费提供茶叶；

（11）客人在房间会客，可应要求免费提供桌椅和茶水服务；

（12）提供开夜床、叫醒、留言、洗衣、送餐等服务。

1.7      餐厅及酒吧

（1）有餐厅，提供早、中、晚餐服务；提供免费早餐。

（2）总餐位数与客房接待能力相适应；

（3）有中餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于21时；

（4）有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务、自助餐及清真服务；

（5）餐具无破损，卫生、光洁。

1.8      厨房

（1）位置合理，墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；

（2）全部使用不锈钢工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备；

（3）有足够的冷气设备。冷菜间、面点间应独立分隔，冷菜间温度符合食品卫生标准，内有空气消毒设施；

（4）粗加工间与其他操作间隔离，各操作间温度适宜；

（5）有必要的冷藏、冷冻设施；

（6）有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

（7）厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；

（8）采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。

1.9      会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。

1.10公共区域

（1）有与饭店规模相适应的停车场；

（2）会议、培训接待免收任何形式的停车费；

（3）会议、培训接待期间，参会车辆的安全责任由饭店负责；

（4）有与饭店规模相适应的客用电梯；

（5）有公用电话；

（6）有男女分设公共卫生间；

（7）走廊地面满铺地毯或其他较高档材料，墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物；

（6）紧急出口标识清楚，位置合理。

1.11其他服务

（1）代售邮票、代发信件，提供传真、复印等服务；

（2）有应急供电专用线和应急照明灯；

（3）有方便客人投诉的措施。

1.12会议设施

★（1）具备能接待50人及以上的会议室或培训场所；

（2）应有相应小型会议室或洽谈室；

（3）大会议室配备满足会议使用的音响设备，有供租用的多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪）；

（4）有较宽敞的客人休息场所；

（5）能够根据会议需要设计、布置会议室；

（6）会议室设专职服务员，能提供做会标、摆花、代购会议用品等服务；

（7）能够提供纸、笔等基本的会议用文具；

（8）能够提供会议明细账单。

（二）其他服务要求

2.1      必须对所承接的会议、培训内容承担保密义务。

2.2      有受优先预约会议、培训接待的权利。

2.3      为本项目设立专门的会议服务方案及接待小组。

2.4      对于承接的会议、培训接待业务，投标人须应单独建立台账或账户核算。

。

2.5      中标人应保证设备设施的完好率应在95%以上。

（三）基本要求及标准：

3.1费用及租金：不超过上述上限。

3.2其他规定及要求：

3.2.1会议、培训定点饭店协议实施期限内收费标准原则上不得变动。

3.2.2在协议期内，要按协议规定接待各级机关会议、培训，并按照协议提供价格优惠。

3.2.3保证设施设备、清洁卫生、服务质量要符合国家标准，不得因价格优惠而减少服务项目、降低服务质量。

3.2.4在规定的网站上同步公布饭店房间和会议室数量、类型及价格等相关信息。

3.2.5同意接受监察、财政部门监督管理，对提出的意见及时进行整改。

3.2.6同意指定总协调人，全权负责中标后与中央国家机关、省党政机关及绍兴市市级机关、事业单位和团体组织有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行服务承诺和接受投诉等事务。

三、02标服务内容及标准：

（一）服务基本要求及标准

1.1      营业地点在绍兴市、区及各县（市），交通便利、布局合理，方便会议及培训接待使用。

1.2      有空调设施，各区域通风良好。

1.3      设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。

1.4      建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。

1.5      前厅

（1）有与接待能力相适应的前厅。有与承接服务规模相适应的总服务台；

（2）总服务台24小时有工作人员提供接待、问讯、结账和留言服务；

（3）提供一次性总账单结账服务(商品除外)；

（4）提供服务项目宣传品，价目表，相适应的报刊；

（5）接受餐饮预订；

（6）有可替客人保管贵重物品保险箱；

（7）为客人提供行李服务；

（8）设客人休息场所。

1.6餐厅及酒吧

（1）有餐厅，提供早、中、晚餐服务；

（2）总餐位数与客房接待能力相适应；

（3）有中餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于21时；

（4）有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务、自助餐及清真服务；

（5）餐具无破损，卫生、光洁。

1.7      厨房

（1）位置合理，墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；

（2）全部使用不锈钢工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备；

（3）有足够的冷气设备。冷菜间、面点间应独立分隔，冷菜间温度符合食品卫生标准，内有空气消毒设施；

（4）粗加工间与其他操作间隔离，各操作间温度适宜；

（5）有必要的冷藏、冷冻设施；

（6）有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

（7）厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；

（8）采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。

1.8      会议设施：有会议设施设备，并提供相应服务。

1.9公共区域

（1）有与服务内容规模相适应的停车场；

（2）会议、培训接待免收任何形式的停车费；

（3）会议、培训接待期间，参会车辆的安全责任由投标人负责；

（4）有公用电话；

（5）有男女分设公共卫生间；

（6）走廊地面满铺地毯或其他较高档材料，墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物；

（7）紧急出口标识清楚，位置合理。

1.10其他服务

（1）有应急供电专用线和应急照明灯；

（2）有方便客人投诉的措施。

1.11会议/培训设施

★（1）具备能接待50人及以上的会议室或培训场所；

（2）应有相应小型会议室或洽谈室；

（3）大会议室配备满足会议使用的音响设备，有供租用的多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪）；

（4）有较宽敞的客人休息场所；

（5）能够根据会议需要设计、布置会议室；

（6）会议室设专职服务员，能提供做会标、摆花、代购会议用品等服务；

（7）能够提供纸、笔等基本的会议用文具；

（8）能够提供会议明细账单。

（二）其他服务要求

2.1      必须对所承接的会议、培训内容承担保密义务。

2.2      有受优先预约会议、培训接待的权利。

2.3      为本项目设立专门的会议服务方案及接待小组。

2.4      对于承接的会议、培训接待业务，投标人须应单独建立台账或账户核算。

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2.5      中标人应保证设备设施的完好率应在95%以上。

（三）基本要求及标准：

3.1费用及租金：不超过上述上限。

3.2其他规定及要求：

3.2.1会议、培训定点饭店协议实施期限内收费标准原则上不得变动。

3.2.2在协议期内，要按协议规定接待各级机关会议、培训，并按照协议提供价格优惠。

3.2.3保证设施设备、清洁卫生、服务质量要符合国家标准，不得因价格优惠而减少服务项目、降低服务质量。

3.2.4在规定的网站上同步公布会议室数量、类型及价格等相关信息。

3.2.5同意接受监察、财政部门监督管理，对提出的意见及时进行整改。

3.2.6同意指定总协调人，全权负责中标后与中央国家机关、省党政机关及绍兴市市级机关、事业单位和团体组织有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行服务承诺和接受投诉等事务。

四、含“★”为实质性指标必须满足，如不满足,该供应商投标作无效投标处理。