序号

条款名称

内容、说明与要求

1

付款方式

合同签订后中标供应商开始服务的第1个月内支付合同金额的20%，第4、7、10个月（当月的前半个月内）分别支付合同金额的20%，合同金额的20%作为质量保证金在合同时间结束后由采购人进行评测（依据维保平台的数据统计和得分），根据评测结果进行支付尾款。

2

服务地点

蜀山区全区中小学和教体局中心机房，采购人指定地点。

3

服务期限

合同签订后1年。服务期满后，如中标供应商履约良好，采购人在年度预算能保障的前提下，经双方同意，可续签下一年度合同（续签时间不得超过 2 年，合同一年一签，合同金额不变）。

序号

名称

技术参数及要求

数量

单位

1

维保平台

1.1平台要求：

全区各中小学可通过平台上报维修信息，教体局可随时查看所有信息，每个学校可自由安排相应人员加入系统，可以在系统内登录自己账号信息，然后发起维修申请。同时发起人可以通过PC端和手机端两种方式进行报修，然后维修负责人即可收到信息安排维修，维修人员根据信息第一时间内进行维修，并将维修结果上传至平台。后台可随时统计和查看。（★投标文件中提供软件截图）

1.2具体内容：

平台须具有APP或微信端，支持扫码查询资产详情、出入库、盘点、报修、变更属性，进度查询、满意度打分及统计报表等功能，具体功能要求如下：

（1）事件管理

可以通过web端和手机端方式提交故障和请求，确保用户请求可以无障碍提交给服务台，确保用户故障可以被清晰的转达服务台进行服务报修，具有事件登记、查询功能。点击可以每条信息的学校、报修设备编号、报修设备类型、报修人等信息进行查看，首页提供采购的硬件规格信息等，负责人员可以在后台进行通知公告的发布，支持平台单位设置、平台人员管理和平台设备管理。（投标文件中提供软件截图）

（2）问题管理

提供内置模板，支持直接发起问题流程，也可从事件等关联流程发起问题，支持图形化显示问题处理进度、处理时间以及处理人等。（投标文件中提供软件截图）

（3）变更及发布管理

提供新增变更和发布管理功能，能够查询历史变更及发布记录。

（4）任务管理

具备管理周期性和突发性任务, 支持周期性计划任务制定，可设定计划任务的周期、执行频率，执行频率支持每天、每周、每月。系统按照制定的周期性计划任务自动生成任务，生成任务时可根据任务发布设置确定在非工作日时是否生成任务，除此之外，系统还可根据派发策略自动将任务推送给相关负责人。

（5）设备生命周期管理

提供资产类型模板，支持添加新的资产类型以及针对不同类型的资产自定义其属性；能够查看资产档案中包括资产配置信息、资产维保信息、资产历史故障以及资产变更历史，具有备品备件管理功能。全县所有学校教学设备生命周期系统记录并可查看，包含设备使用记录、维修记录、报废记录。支持查看申请报废的所有设备，学校管理员可以选择报废信息查看或暂不报废，选择是否报废，可以查看学校所有报废的设备。

（6）知识库管理

通过运维管理平台实现对知识库的管理，包括知识发布、搜索、更新。

（7）报表统计

提供报表统计功能，支持报表自定义，可根据实际统计分析需求制作各种图形或者统计分析报表，形成周期新运维报告。

（8）KPI分析

提供事件处理的KPI指标查询功能，能够根据时间周期、项目类型查询事件的及时响应率、事件关闭率等指标。

（9）统计管理

支持六大模块：硬件设备统计、硬件分类管理、硬件设备管理、维修维护处理、硬件报废处理、办公耗材领取。包括教体局内部设备的日常使用、维护，管理以及对辖区内各学校设备日常的使用、维护、管理、统计等情况进行自动汇总统计功能。（投标文件中提供软件截图）

1.3手机端

微信客户端，无需下载直接使用微信关注对应的微信公众账号。采购人通过扫描或搜索微信公众号关注进入维保平台页面。填写“实校实名”验证信息后，填写报修信息并发送维保申请，实时查看订单状态，维修结束后可以给予评价。维保企业关注微信公众号进入维保平台。填写“企业名、实名”验证信息后，可以查询待接事件单并完成接单或忽略订单，视情况给出维修方案，维修结束后提醒申请人及时完成事件单并进行评价，维修人员亦可进入“我的事件单”中查看以参与的维保订单的实时状态。对于校领导及局负责老师，可通过关注微信公众号查看报修记录。支持申请人对维修状况给予打分评价和文字评价。支持通过维修类别、区域、状态查询维修列表，支持查询维修负责人的维修次数、申请协助次数、评分和文字评价。

1.4平台架构流程（至少，但不仅限于如下功能）：

见附件蜀山区教育体育局中小学信息化设备维保平台流程表

1

套

2

人员配备

运维团队需要按约50个班级/人的标准进行配备，合计不少于30人团队，所有的成员需要进行系统的岗前培训方可上岗，能够熟练操作运维平台、设备维护及设备维修等工作；另外须提供2名工作人员（不属于30人团队内）为蜀山区教育体育局进行平台系统数据录入、客服等工作。

1

项

3

机房环境检测管理系统

1、支持用电安全系统、节能系统、环境系统、消防系统、动力系统，可同一平台直接添加所需子系统；
2、支持根据数据状态改变进行策略控制，比如插座的功率，空调面板的温度、风速、工作模式、开关，灯具开关等操作；
3、支持与视频监控对接，实现视频弹窗告警，联动抓拍；支持内置视频中心；支持实时录制告警发生的全过程，并内置视频中心随时查看，实现告警回溯（投标文件中提供系统功能截图证明）。
4、支持移动APP运维，通过手机APP即可进行状态查看、设备远程管理、策略远程配置、数据分析查看、巡检任务、空间查看等，并内置常见告警模版，简化运维工作量
5、支持对交换机、服务器、路由器、防火墙等网络设备进行健康检查，实现对CPU利用率、磁盘利用率等实时监测，并联动告警系统进行告警；
6、支持管理员分权分级，不同的管理员拥有不同的管辖权限，方便平台的维护管理；
7、支持设备统一管理，可以通过机房动力环境监测系统对所有传感器和物联网关进行统一管理；
8、平台支持个性化设置，包括对顶部LOGO、浏览器标题、背景图片、底部信息进行个性化设置修改，同时开第三方API接口，便于二次开发；
9、支持内置传感器库，传感器型号数量不少于上百种
10、支持接入智能PDU，实现对配电单元远程管理和控制；

1

套

4

机房环境显示系统

一、整体设计

1、屏幕类型：LED背光源液晶显示屏；显示尺寸≥55寸，显示比例：16：9（全屏），物理分辨率：1920*1080；刷新率：60Hz；待机：≤0.5W;

2、屏体亮度：≥350cd/㎡；屏体对比度：5000:1； 可视角度：≥178°，光标移动速度：125点/秒；响应时间：≤4ms； 定位精度：≤0.1mm；交互平板正面具备2个15W音箱。（投标文件中提供第三方有权机构出具的检测报告扫描件）;

3、触摸框采用前维护结构，实现正面免工具拆装维护；

4、具备通屏笔槽设计；整机通过前置面板可一键降低功耗95%以上；

5、支持双系统下双手五指10点同时触控及书写,触摸分辨率:≥32768*32768；触摸高度≤2.5mm；最小识别直径≤3mm；采用插拔式模块电脑架构，接口严格遵循Intel®的OPS-C相关规范,针脚数≤80Pin,与插拔式电脑无单独接线；（投标文件中提供第三方有权机构出具的检测报告扫描件）

6、可通过遥控器的实体按键实现一键切换分辨率，调整画面显示比例；

二、主要功能

1、前置按键，具备丝印中文标识。整机须提供隐藏式前置输入接口，需有磁吸式盖板多重防护，接口不少于3个双通道USB（Android2.0和PC3.0）接口、HDMI*1（非转接），有中文丝印标识；（投标文件中提供第三方有权机构出具的检测报告扫描件）

2、前置快捷按键≤7个,其中"综合设置"键：支持音量调节、扩声模式、屏幕亮度调节、显示模式、图像显示比例调节、信号源通道切换等常规功能控制,以及童锁、多任务、单独听、系统检测等教学应用功能的统一控制; "系统还原"键：针孔式带中文丝印标识，不需专业人员即可轻松解决电脑系统故障；（投标文件中提供第三方有权机构出具的检测报告扫描件）

3、只需一根网线，即可满足windows和Android双系统的上网需求；

4、交互平板Android主板具备ROM不小于8G，RAM不小于1G，版本不低于6.0；可通过多指长按屏幕，达到息屏和唤醒功能;

5、 悬浮菜单：

1）在Windows和Android的白板软件下，悬浮菜单中的书写工具（批注、橡皮）可与白板软件的底部工具条联动；

2）任何信号源下可实现即时批注、屏幕截图、擦除等功能；

3）通过两指调用此悬浮菜单到屏幕任意位置；

4）悬浮菜单中的信号源可自定义修改，并固化到菜单中，一键直达常用信号源；

5）用户可自定义显隐；

三、安全及设备防护

1、为提高安全性，具备供电保护模块，在插拔式电脑未固定的情况下，不给插拔式电脑供电；

2、支持屏幕密码锁功能，可锁定屏幕、按键及遥控器，可自定义解锁密码；

3、具备屏体温度实时监控(根据温度变化以不同颜色提示)、高温预警及断电保护等功能并可进行实际模拟演示；

4、整机测试结果符合GB21520-2008的能源效率等级1级要求；（投标文件中提供相关证明材料扫描件）

四、OPS电脑模块

1.整机架构:采用插拔式模块电脑架构，接口严格遵循Intel®相关规范,针脚数为≤80Pin,与大屏无单独接线.

2.散热处理:具备高效散热模组，超低静音侧出风散热设计.

3.主板规格:采用H110芯片组，支持无盘启动、网络唤醒、上电开机、看门狗等功能；

4.处理器性能:采用Intel酷睿I3处理器配置;

5.内存性能:4G DDR4笔记本内存或以上配置;

6.硬盘性能:存储空间128G SSD或以上配置,并具有防震功能;

7.网络接入:内置10/100/1000M自适应网卡,WiFi支持支持2.4G、5G双模式，WiFi遵循IEEE 802.11ac标准。

8.拓展接口:具备独立非外扩展6个USB（至少包含3路USB3.0）接口、HDMI*1、,DP*1,RJ45*1满足拓展需求;

9.系统还原:提供软件、硬件一键系统还原方案;

10.设备兼容与认证:插拔式电脑模块与整机必须为同一制造商并通过3C认证，投标文件中提供3C认证证明材料（制造商名称与整机3C制造商名称一致）

1

台

5

机房智能PDU

1.配备智能管理控制模块和控制芯片，支持以太网、RS485、RS232等方式通信（投标文件中提供官网截图及官网链接加以证明）；
2.提供6位国标10A、4位国标16A，RS485接口≥1个（投标文件中提供官网截图及官网链接加以证明）；
3.支持顺序上下电，顺序下电时间间隔0.5s，防止用电设备同时启动干扰设备、污染线路和线路总闸无法关闭
4.支持对供电设备进行远程控制，实现对用电设备进行查询、连通、断开、重启等（投标文件中提供官网截图及官网链接加以证明）；
5.支持单路或整柜能耗统计、电压/电流、功耗监控，防止过流、过压、过载；
6.支持兼容Windows/linux 等主流操作系统；
7.可自动实现告警设限，如：总电流、每位输出电流、环境温度设限等；
8.为保证设备与物联平台的兼容性，要求pdu与物联网平台为同一品牌；
9.为保证机房设备安全性，投标文件中提供第三方有权机构出具的检测报告扫描件；

3

台

6

机房物联运维控制器

1、实配业务接口千兆网口≥4个，并需配置1个RJ45口，提供USB接口数≥2，内置硬盘≥32G；

2、支持接入智能空气开关、智能灯控开关、智能门锁、温湿传感器、智能插座、情景面板等传感器设备；

3、支持用电安全系统、节能系统、环境系统、网管系统、动力系统、告警系统，可同一平台直接添加所需子系统（投标文件中提供平台功能截图证明）；

4、支持多种传感器设备联动控制策略配置；


5、支持物联网设备数据专业化分析图表展示，支持配置设备上报状态的规则（投标文件中提供第三方有权机构出具的检测报告扫描件）；

6、支持多维度的策略控制，包括时间计划、数据变化、设备状态改变等维度进行控制；

7、支持根据时间计划每次、每天、每周、每月进行策略控制，比如控制已配置策略每周一和周五执行；

8、控制中心和传感器设备之间需要安全保障机制，包括校验设备密码，防止被钓鱼；支持管理员账号防暴力破解，防止账号被盗；

9、支持管理员分权分级，不同的管理员拥有不同的管辖权限，方便平台的维护管理；

10、支持子系统告警选项灵活调用，出现异常情况时通过短信/APP通知，并联动摄像头现场抓拍，启动异常巡检任务；

11、支持接入多种电器设备统一管理，可查看电器的实时状态、可以控制电器的状态（投标文件中提供第三方有权机构出具的检测报告扫描件）；

12、平台支持个性化设置，包括对顶部LOGO、浏览器标题、背景图片、底部信息进行个性化设置修改明；

13、支持移动APP运维，APP主要包含空间、设备、策略等功能；

14、支持巡检策略设定，记录并存储巡检报告，比如平台定时对全部设备进行巡检，及时发现异常设备，消除隐患；


15、支持向管理人员展示整体物联网设备运行状态，包括场景设备应用情况、用电安全、告警情况等信息，实现管理可视化。

1

台

7

智能触摸开关

1.支持lora通信协议，通信频段为470～510MHz，保证抗干扰能力；设备支持智能控制，可通过WEB、APP定时自动控制、联动控制；
2.支持零火线安装模式，支持3个按键触摸。
3.整机功耗≤1.5W，负载功率单路800W（阻性），单路300W（容性）。
4.支持物联网平台批量管理操作，可以通过相关指令，快速对区域进行开关控制或相关指定设备。
5.支持相关策略编辑，如定时策略，巡检策略，情景策略等，达到智能控制。

1

台

8

温湿度采集器

1、支持室内温度、湿度、光照强度三者数据采集，并支持接入物联平台，实现统一呈现及与其他设备联动；
2、采集温度范围：0-50℃，采集最小颗粒度≤0.5℃
3、采集湿度范围：0-99%RH，采集最小颗粒度≤2%
4、采集光强范围：0-60000Lux，采集最小颗粒度≤5Lux
5、支持LoRa低功率远距离无线协议，实现远程控制风速调节、温度监测、物联策略控制。
7、支持多种设备管理方式，如：统一管理、自动分类、分组管理；
8、支持分组管理，要求不低于6级分组，包括地区、楼栋、楼层、部门、具体位置等
9、支持展示及查询当天、本月、本年的温度、湿度和光照强度变化趋势。

1

台

9

数字化维修平台智慧物联传输设备

1.设备自带RJ45以太网口1个，USB接口1个，console口1个；支持整机接入传感器数量不低于100个；支持LoRa低功率远距离无线协议。（投标文件中提供官网截图或产品彩页扫描件）；

2.支持802.3af/802.3at兼容供电和本地电源适配器供电（12V/1A）；

3.支持二三层发现、DHCP Option43、DNS域名等多种方式自动发现物联平台；支持通过telnet远程调试（投标文件中提供官网截图或产品彩页扫描件）；

4.支持平台统一集中管理，支持设备自定义命名，批量上下线等操作；

5.支持手动配置IP、掩码、网关和DNS。

1

台

10

无线AP

1、802.11ac wave 2协议，兼容802.11a/b/g/n/ac协议，支持2.4G和5G同时工作，支持2x2 MIMO，2.4G最大传输速率≥300Mbps，5G最大传输速率≥433Mbps；

2、整机最大传输速率≥733Mbps；USB接口≥1个。；

3、整机最大接入人数≥200；

4、以太网口≥1个，并需提供1个RJ-45 Console管理口；

5、支持AP零配置，支持二层广播、DHCP Option43、DNS域名等多种AC自动发现机制；

6、支持WIN10操作系统的安全认证方式，支持802.1X WEP认证；

7、内置数据探针，可实现客流统计、无线定位、终端信息收集；内置2*2MIMO天线，支持信道、发射功率自动调整。

8、支持网关功能，支持PPPoE拨号功能，并支持DHCP Server和DNS代理功能；

9、支持接入点VPN功能，可以跨互联网与无线控制器建立加密通信隧道，访问内网的服务器资源，实现远程访问；

10、无线AP需支持VPN-AP功能。

8

台

11

空调

无外机一体式1.5P

1

台

12

无线AP升级

提供设备上门巡检服务1次，保证下属各学校无线网络使用在最佳状态，并出具巡检报告。

1

年

13

防火墙升级

1、提供防火墙软件升级服务，包括IPS漏洞防护和服务器防护功能模块；

2、提供防火墙硬件质保延长。

1

年

蜀山区教育体育局中小学信息化设备维保平台流程表

一级查询（上级监管单位查询层)

PC浏览器登陆
移动客户端登陆

选择校区（可全选）

服务报告查询

月度查询

统计报表
（可按月/季/年统计查询）

输出/打印

季度查询

年度查询

事件单查询

报修单查询

统计报表
（可按月/季/年统计查询）

输出/打印

维修中查询

已维修单查询

满意度查询

评价筛选（满意/不满意）

统计报表
（可按月/季/年统计查询）

输出/打印

二级查询(各校区主管查询层）

PC浏览器登陆
移动客户端登陆

服务报告查询

月度查询

统计报表
（可按月/季/年统计查询）

输出/打印

季度查询

年度查询

事件单查询

报修单查询

统计报表
（可按月/季/年统计查询）

输出/打印

维修中查询

已维修单查询

满意度查询

评价筛选（满意/不满意）

统计报表
（可按月/季/年统计查询）

输出/打印

三级报修（教师报修层）

PC浏览器登陆
移动客户端登陆

故障报修

故障系统选择
（系统名称1……系统名称N）

故障设备选择（可扫描设备二维码自动生成）
（设备名称1……设备名称N）

故障种类选择

故障描述

报修单生成（系统自动下发给维保服务单位）

统计报表
（可按月/季/年统计查询）

输出/打印

维修进度查询

选择报修单号

维修进度展示

统计报表
（可按月/季/年统计查询）

输出/打印

事件单维修确认

选择报修单号

查看批阅（查看维修单位的维修报告）

维保满意度打分（审批维修报告，并进行打分评价，并回传至维保单位））

统计报表

输出/打印

四级接单
（维保单位主管层）

PC浏览器登陆
移动客户端登陆

报修事件单接收
（报修单自动下发到维保单位的主管人员的客户端，并有信息通知功能）

事件单下发
（主管指定维修工程师）

选择工程师
（系统自动显示事件单所在区域所有的维修工程师，并显示各工程师未维修订单量）

订单下发成功

统计报表
（可按月/季/年统计查询）

输出/打印

报修事件单查询

选择校区（可全选）

选择报修单号

维修进度展示

统计报表
（可按月/季/年统计查询）

输出/打印

事件单维修确认

选择报修单号

查看批阅（查看维修工程师的维修报告，并上传至报修人）

维保满意度查询

选择校区（可全选）

选择报修单号

查看评价打分

统计报表
（可按月/季/年统计查询）

输出/打印

五级接单
（维保单位工程师层）

PC浏览器登陆
移动客户端登陆

报修事件单接收
（报修单自动下发到维保工程师的客户端，并有信息通知功能）

接收事件单（选择订单号，接收订单查看故障描述）

确认事件单（准备工具、备品备件）

准备出发

故障维修
（检查故障设备：1、维修故障→检测→维修结束；2、更换故障设备→检测→维修结束）

维修完毕
（填写维修报告，并上传至维保单位主管）

维保满意度查询

选择校区（可全选）

选择报修单号

查看评价打分

统计报表
（可按月/季/年统计查询）

输出/打印

维保类别

产品/维保项目

内容

备注

蜀山区各中小学信息化产品

班班通设备

维修、维护

服务单位包含2021年蜀山区区属全部中小学；

学校大小型活动保障

针对学校大小型活动，提供相关技术人员进行现场设备保障

办公及教学台式电脑、笔记本电脑

主机、内存条、键盘鼠标、主板、显示器、硬盘、电池、电源、系统安装、手持设备、录音笔、系统故障处理等

网络设备

网络机柜、无线设备、有线设备（二层交换、三层交换，核心路由器、防火墙、防水墙）的配置管理及维修

投影机

维修、备件更换、调试安装等

广播、监控、弱电类

维修、故障排除、备件更换、弱电组网等

大屏、全彩屏幕

维修、售后

班班通设备

维修、售后

打印机、复印机

维修、售后（不包含耗材）

音响设备

维修、售后

电话系统

校园内部电话系统的维修与售后

故障级别

人员到达现场规定时间

一级故障

小于2小时

二级故障

小于4小时

三级故障

小于12小时

故障级别

故障修复时间

一级故障恢复

小于 4小时

一级故障解决

小于 8小时

二级故障解决

小于 12 小时

三级故障解决

小于 24 小时

服务范围

具体内容

体系完善

结合采购人信息化现状和管理特点，持续调整、完善运维服务体系，并在实际运行过程中，逐步完成由构建专业化运维服务体系向实施专业化运维服务体系的转变，实现采购人信息系统运维管理水平的提高。

健全、完善信息系统设备与信息系统的故障检修、机房准入等相关制度、规范并实施执行。

建立运维管理培训制度，编制与实施运维管理培训计划，向采购人机房运维管理人员开展机房运维管理体系和方法的培训，提升采购人机房运维管理水平。

事件管理

建立IT设备故障响应机制，建设故障分级机制，按故障等级、设备重要度等制定故障响应服务策略。

配置管理

1、结合应用系统及网络使用情况，建立配置规范，并及时调整更新，确保配置管理的科学、规范。

2、设备档案建设：帮助采购人信息中心收集运维设备相关的硬、软件配置信息，并建立基础信息库，掌握系统环境的最新情况，实现对系统日常管理、维护、系统恢复以及日后的设备调整或升级更有效的管理。

风险管理

建立风险防范和预警管理机制，编制重大风险应急预案，就监控管理、作业管理中发现的潜在风险及时预警。

序号

考核因素

分值

考核标准

考核得分

1

维修更换服务及修复响应时间

20

发生一次未按双方定义的故障级别及故障修复时限进行故障修复的，一级故障扣3分，二级及三级故障扣2分

2

设备巡检服务

8

发生一次月度巡检报告、季度巡检总结报告等未提交或提交不及时的扣2分

3

重要活动保障服务

10

发生一次未按照采购人要求提供重要活动期间现场巡检及人员保障服务的扣2分

4

服务热线电话响应服务

6

发生一次未及时响应采购人的申告电话的情况扣1分

5

信息安全服务

6

发生一次未按采购人要求将软件、固件及特征库升级到最新版本扣1分，未提供安全漏洞扫描的扣2分，未提供应急响应服务的扣2分

6

满意度要求

10

满意度调查中用户1次/项不满意的扣1分，重大投诉的扣3分。

7

远程支持服务

6

发生一次未能及时按照采购人要求提供设备故障远程支持服务的扣2分

8

应急预案

8

发生一次在遇到紧急事件时，未按采购人要求采取临时措施解决的扣2分

9

ITSS运维管理体系咨询服务

5

未能按照采购人要求协助采购人建立事件管理、配置管理及风险管理体系的扣5

10

服务团队要求

10

投标供应商派出的技术服务团队未按照投标时的承诺及按照采购人对服务团队要求的酌情扣分。

11

设备档案库建设服务

6

未提交采购人维保设备档案库信息服务情况酌情扣分。

12

编制维保规划和实施方案

5

未提交具有科学性、合理性、针对性和可操作性的维保规划及实施方案的情况酌情扣分。