采购需求

前注：

本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经采购小组评审认可。

一、采购需求前附表

二、项目概况

安徽合肥公共资源交易中心内部物业服务项目预算为150万元/年，物业管理区域：安徽合肥公共资源交易中心的所有办公区域（除员工办公室）、交易场所（开标室、评标室、谈判室、询标室、洽谈室、拍卖厅、会议厅等）的所有区域及指定的办公区域。

三、服务需求

（一）服务内容

1、客户服务：负责评标室、谈判室、洽谈室以及交易中心、局、支队所有会议室的茶水服务，负责交易中心、局、支队会议室桌地面、茶具等内部卫生清洁工作，负责安排的引导、接待以及需要向要素市场整体物业服务单位申报的日常维修等客户服务工作。

2、保安服务：负责采购人办公区域（2楼服务大厅、3-6楼开评标区、谈判区、监控中心、6楼办公区域以及指定区域）的安保等相关工作。

3、保洁服务：负责采购人办公区域环境卫生的清洁工作（不含员工办公室），具体区域由采购人确定。

（二）服务要求

 1、人员配备：客服（女性，形象良好，35周岁以下）8名（包含物业经理1名）；保安（男性，形象良好，45周岁以下）9名(包含保安队长1名）；保洁14（包含保洁领班1名）名，合计31人。

人员工资不得低于合肥市现行最低标准，保险按国家现行规定执行。

2、具体要求：

（1）物业服务人员要求体貌端庄、身体健康；着装统一、佩带标志；行为规范，主动热情；思想素质高，无犯罪记录；物业项目经理须具有一定的文化水平、相应专业技能和管理经验，善于沟通，积极主动。

（2）服从管理，行、立、坐符合规范标准；精神饱满，仪表整洁；文明服务、礼貌待人，严守岗位，尽职尽责。

（3）服务期间各岗位人员不得随意调、换，如岗位确需调动须经中心综合科书面同意后方可实施。

（4）请假须履行相关手续并报中心综合科备案；任何情况下不得擅自离岗，如有特殊情况急需离开岗位的必须在安排适当人员顶岗后方可离开并报中心综合科备案。

（5）项目经理、客服、保洁、保安领班手机须保持24小时畅通；客服值班电话、2楼监控室电话（包括夜班）必须保持畅通，不得长时间占线（5分钟以上）或无人接听。

（6）增强保密意识，遵守中心保密管理制度，严禁利用工作便利获取、泄漏中心工作信息和机密。

（7）保洁人员要做好保洁物品的领用、使用登记工作，及时添加各楼层卫生间卫生纸、洗手液等卫生用品；要及时关闭卫生间、公共区域的灯光、水笼头等，要厉行节约，杜绝浪费。

（8）协调要素市场整体物业管理单位，加强开评标区、办公区、卫生间、开水房等区域设施以及电梯、空调的管理和维护，确保各项设施的正常运行。当电梯、空调及其他设施出现故障时，接到报修电话须立即通报整体物业管理单位处理。

（9）工作时间物业服务人员及管理人员不得从事与工作无关的事情（如：聊天、上网、玩游戏、吃东西、长时间打电话等），不得使用区域内的设备办私事；不得使用电水壶、电饭煲等电器，防止发生火灾。

（10）采购人有权要求物业公司辞退不能履行职责、有损采购人利益、声誉等行为的物业服务人员。

（三）服务考核

根据安徽合肥公共资源交易中心制定的《安徽合肥公共资源交易中心物业服务质量监督考核管理暂行办法》（见附件），由综合科组织人员对物业服务按月进行考核，形成考核材料，作为支付中心内部物业费的依据。