招标文件
招标项目要求
一、采购内容及数量
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标项 |
项目名称 |
采购内容 |
单位 |
数量 |
最高限价 （元） |
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1 |
嘉兴市公安局交通警察支队2021年业务系统软件运维服务项目 |
详见招标文件 |
批 |
1 |
815723.00 |
二、业务系统清单
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项目名称 |
规格 |
数量 |
单位 |
维保期 |
服务地点 |
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嘉兴市公安局交通警察支队业务系统软件运维服务项目 |
公安交通管理综合应用平台分发库 |
1 |
套 |
1年 |
嘉兴市公安局交通警察支队 |
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车驾外挂系统。 包括：嘉兴支队网站、驾驶人管理扩充系统、 统一外挂服务平台、影像化系统、报废核查系统、通行证系统 |
1 |
套 |
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嘉兴市公安局交警支队智能管控大数据平台 |
1 |
套 |
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公安交通管理集成指挥平台 |
1 |
套 |
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考试监管系统 |
1 |
套 |
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机动车检验监管系统 |
1 |
套 |
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机动车查验监管系统 |
1 |
套 |
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机动车查验视频监管系统 |
1 |
套 |
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执法证据管理平台 |
1 |
套 |
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其他业务系统。 包括：机动车违法证据采集和校验系统、嘉兴交警规费系统维护、嘉兴交警保障平台（交通设施系统、人事管理系统、装备管理系统等系统）、嘉兴交警Oracle数据库调优维护 |
1 |
套 |
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鉴于本次招标范围，要求投标人熟悉公安部统一的全国交警业务信息系统，对嘉兴市交警支队公安交通管理信息系统现状，尤其是六合一平台、车驾外挂系统业务系统、集成指挥平台、智能管控大数据平台、检验监管系统的系统架构、业务量及数据分布，有详细、客观分析。
三、招标内容与技术要求
1. 项目背景
嘉兴市公安局交通警察支队在科技应用得到长足发展的同时，给整个信息系统及相关设备的运行维护带来了巨大的难题。保障交警各业务系统的稳定运行、保障数据的安全以及降低运营维护的成本已经成为交警用户面临的挑战。
为保证现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高交警信息系统的整体服务水平，更好的为支队的信息化发展提供有力的保障。特提出本项目。
2. 项目目标和内容
本项目将为支队提供信息系统的全方位运行维护服务，包括信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，以及信息系统的日常运维、升级维护等，保证现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高交警信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供信息系统的整体建设规划和建议，更好的为支队的信息化发展提供有力的保障。
3. 公安交通管理综合应用平台分发库运维要求
第1章
3.1 平台运维保障
1) 在线支持，解答用户在日常办理业务过程的操作技术咨询；
2) 建立服务专线，处理用户的疑难解答及投诉，并将接洽问题形成日志记录，以供查询统计；
3) 解决因数据错误引起的无法办理相关业务的故障问题；
4) 提供每日系统平台运行情况的巡检并对异常情况进行处置：
5) 巡检管理后台是否正常运行；
6) 对应用系统提供技术支持。
提供如下业务数据维护服务：
1) 对于错误数据进行检查和人工干预；
2) 解决因数据错误引起的无法办理相关业务的故障问题；
3) 在收到有关请求后，人工解决交警用户在数据上传下载过程中的问题和故障；
4) 保证业务相关数据的安全，使各业务系统正常工作；
5) 当六合一平台需要更改表来解决问题的时候，需要写申请表并交省交管局。
3.2 业务指导和培训服务
在服务期内，提供以下业务指导服务：
通过电话、网络、传真、邮件及现场指导等方式提供日常业务指导服务，解答在日常办理业务过程的操作技术咨询，帮助解决在操作过程中遇到的困难、问题和普通操作故障。
电话首接负责制：对于处理困难工作通过内部协调跟踪最后结果，确保最终满足用户需求；
值班首事制度：要求电话或短信给主管确认，确保到岗；
运维情况汇报：维护负责人每周和月及时提交正式运维报告，并总结年度报告，主管审核后提交给客户。要对一周的运维数据进行及时的专业的分类汇总，形成每月汇总数据、年运维汇总数据等。
4. 车驾外挂系统详细运维要求
4.1. 嘉兴支队网站
1.日常维护
对网站的日常维护，定期查看网站是否允许正常：
系统服务器维护，确保服务器高效稳定运行。包括系统安全补丁、病毒防护、系统管理等；
中间件维护，由于系统采用B/S工作方式，Tomcat等中间件的稳定是运行的基础。通过中间件的实时维护来确保其高效、稳定运行；
2.网站内容维护
根据要求，对现有系统进行维护、升级、更新。
(1) 网站功能模块的更新、修改。
(2) 网站系统服务维护
(3) 网站专题模版添加
(4) 网站样式修改
(5) 用户操作不当产生bug排查和修改
3.故障排查
网站故障排查，包括：页面无法访问等问题。
1、运行环境维护
定期查看系统运行环境是否运行正常；
保证业务相关服务器高效运行和数据安全；对业务相关服务器操作系统、数据库、应用系统提供技术支持。当相关服务器操作系统、数据库、应用系统发生异常时，做出分析进而诊断问题的性质，当场解决进行解决，否则申请原厂商的服务。
定期查看系统平台、各项业务流程功能是否正常；
确保各项业务流程数据正常流转，对数据错误流转、丢失及延时进行处置，对数据接口故障进行处理。
3、系统告警异常处理
定期查看系统告警日志（是否有异常日志）；
对系统的异常情况进行处置。
4、异常数据处理
处理由于系统异常或用户操作失误导致的异常数据，对系统的冗余数据进行清理
定期查看系统运行环境是否运行正常；保证业务相关服务器高效运行和数据安全；对业务相关服务器操作系统、应用系统提供技术支持。当相关服务器操作系统、应用系统发生异常时，做出分析进而诊断问题的性质，当场解决进行解决，否则申请原厂商的服务。
定期查看系统运行环境是否运行正常；
保证业务相关服务器高效运行和数据安全；对业务相关服务器操作系统、数据库、应用系统提供技术支持。当相关服务器操作系统、应用系统发生异常时，做出分析进而诊断问题的性质，当场解决进行解决，否则申请原厂商的服务。
2、业务流程维护
定期查看系统平台、各项业务流程功能是否正常；
确保各项业务流程数据正常流转，对数据错误流转、丢失及延时进行处置，对数据接口故障进行处理。
3、系统告警异常处理
定期查看系统告警日志（是否有异常日志）；
对系统的异常情况进行处置。
4、异常数据处理
处理由于系统异常或用户操作失误导致的异常数据，对系统的冗余数据进行清理。
5、系统内存监视
定期查看系统运行内存使用情况。
1、运行环境维护
定期查看系统运行环境是否运行正常；
保证业务相关服务器高效运行和数据安全；对业务相关服务器操作系统、数据库、应用系统提供技术支持。当相关服务器操作系统、应用系统发生异常时，做出分析进而诊断问题的性质，当场解决进行解决，否则申请原厂商的服务。
2、业务流程维护
定期查看系统平台、各项业务流程功能是否正常；
确保各项业务流程数据正常流转，对数据错误流转、丢失及延时进行处置，对数据接口故障进行处理。
3、系统告警异常处理
定期查看系统告警日志（是否有异常日志）；
对系统的异常情况进行处置。
4、异常数据处理
处理由于系统异常或用户操作失误导致的异常数据，对系统的冗余数据进行清理。
5、系统内存监视
定期查看系统运行内存使用情况。
1、运行环境维护
定期查看系统运行环境是否运行正常；
保证业务相关服务器高效运行和数据安全；对业务相关服务器操作系统、数据库、应用系统提供技术支持。当相关服务器操作系统、应用系统发生异常时，做出分析进而诊断问题的性质，当场解决进行解决，否则申请原厂商的服务。
2、业务流程维护
定期查看系统平台、各项业务流程功能是否正常；
确保各项业务流程数据正常流转，对数据错误流转、丢失及延时进行处置，对数据接口故障进行处理。
3、系统告警异常处理
定期查看系统告警日志（是否有异常日志）；
对系统的异常情况进行处置。
4、异常数据处理
处理由于系统异常或用户操作失误导致的异常数据，对系统的冗余数据进行清理。
5、系统内存监视
定期查看系统运行内存使用情况。
定期对平台功能、SOAE统一接入等应用进行巡检。
提供对平台中间件等进行调优服务，提高软件性能，保障系统高效运行。
5.3. 大数据平台维护
对Hadoop大数据集群的磁盘空间/节点空间、时间同步状态、HA状态进行维护。
5.4. 接口维护
平台需要与前端厂商、视频资源以及其他外部系统对接，因此接口维护是非常重要的，确保数据高效正常地流转。
提供平台参数配置及相应的修改配置服务。
专门成立了咨询服务中心，为用户提供全年7*24小时全天候的系统产品或技术方面的电话咨询服务。根据用户的要求，帮助用户解决实际应用问题，并负责解释造成这种问题的主要原因及如何避免此类问题的再次发生。
6. 公安交通管理集成指挥平台
6.1. 专项运维
支队平台服务
为下属各交警大队就集成指挥平台的对接、数据上传问题，提供咨询服务。
实时监管
提供实时系统监控管理服务，对系统其进行评估和优化。
系统升级
提供集成指挥平台的升级维护服务。
1) 根据部局要求统一安排总队系统的升级维护；
2) 升级完毕后，提供系统的日常维护服务。
应急故障响应
成立相应的技术专家小组和较强运维服务能力的一线服务工程师，在接到用户维修要求后，按规定时间进行响应，到达现场处理并提出问题解决方案所采取的措施。
除此之外，专门成立咨询服务中心，提供全年7*24小时全天候的系统产品或技术方面的电话咨询服务。根据总队要求，帮助用户解决实际应用问题，并负责解释造成这种问题的主要原因及如何避免此类问题的再次发生。
异常数据处理
针对集成指挥平台运行过程中出现的数据上传、预警等异常情况进行及时处理。
运维报告
针对运维过程中发现的具体问题，进行故障预警，形成故障预警报告，提交给用户。
深度巡检
对平台应用软件等进行深度检查，出具巡检报告和问题修复详细方案。
6.2. 大数据集群维护
集群维护服务的目的需要保证实时流处理的正常运行；协助用户检查和分析集群系统的可用性，对于系统灾难防患于未然，充分发挥系统软硬件功能，使集群高效运转；解决突发问题，使系统连续、顺畅地运行。
系统巡检
巡检内容应包括大数据集群的磁盘空间/节点空间、时间同步状态、HA状态、数据转发等。
集群健康检查
集群健康检查主要涉及以下两个方面：
集群的可用性、完整性 。
系统、集群和应用的性能 。
集群健康检查内容包括：
1、检查集群的组件结构、主要配置文件 。
2、检查并分析系统日志及跟踪文件 。
3、根据工程师经验，检查影响集群性能的其它参数及设置。
4、检查系统和集群是否需要应用最新的补丁集 。
5、检查集群空间的使用情况及规划管理。
6、监控集群性能。
通过对系统结构及运作架构进行高层面的评测，得出集群的整体运行情况，指出系统运作流程中的潜在的风险区域，尽力规避风险。
日常管理和监控
为保系统的正常运行，提供以下针对集群的日常管理和监控维护服务：
1. 监控过程中，系统管理员记录每日集群监控情况，详细反映集群的运行情况和数据备份的情况。
2. 当由于集群调优或其他原因造成集群的配置变更时，及时将配置变更信息记录，并更新集群档案。
3. 系统的用户/组管理，如新增/删除/修改用户。
4. 系统的日志分析和管理。针对任何严重的问题，提供快速的反应。
5. 对重大的操作提交审批申请和操作报告。
6. 提供必要的系统开启和关闭操作。
7. 经过审批的操作系统补丁。在非业务或批准的时间，给系统更新最新的补丁，以强化系统。
8. 当系统出现异常时，需要分析/诊断问题的性质，针对性进行解决。
9. 规划和维护存储资源和备份恢复策略、规范。
故障诊断
对于使用中的集群系统，由于操作系统或应用出现问题，而导致集群的异常状态，进而影响了系统的正常运转。为客户在最短的时间内有效的解决集群的异常问题。
6.3. 系统软件接口维护
集成指挥平台与前端厂商、视频资源以及其他外部系统对接，因此接口维护工作非常重要的，要确保数据高效正常地流转。
前端厂商集成接口维护
为保障车辆轨迹、道路交通流量、交通事件等各类道路交通动态数据以及基础数据资源在统一汇聚，需要与前端不同厂家、不同协议的卡口、视频、信号、执法站等设备厂商及集成指挥平台对接接口进行定期维护，使数据接入质量达到系统使用标准。
满足如下业务标准进行维护：
1） 平台接入数据质量合格,对于错误数据进行检查和人工干预；
2） 卡口过车文本上传延时率低、图片上传延时率低；
3） 上传数据完整；
4） 数据准确率有保证。
前端视频系统接入
集成指挥平台通过视频网关实现将视频专网视频图像接入公安网。
提供公安网视频网关与视频专网视频共享平台的对接，对视频资源接口及视频质量进行巡检服务，对故障设备进行报告。
与外部系统对接的接口维护
公安交通管理综合应用平台接口
系统需要与公安交通管理综合应用平台频繁进行数据交互。为确保接口服务器及应用系统稳定运行，提供相关对接接口维护服务。
系统需要与GIS平台对接，实现数据的可视化展示，提供GIS平台与集成指挥平台接口运维服务。
6.4. 系统软件运维服务
平台巡检
定期对系统功能应用进行巡检，主要包括：
视频联网功能：检查实时监控、跨辖区视频查看、历史调阅、交通事件视频管理等功能是否正常使用；
非现场交通违法管理，检查设备备案、违法信息上传、交通违法拦截、信息审核、信息查询、信息统计功能是否可以正常使用；
交通安全执法服务站管理，检查车辆登记、信息查询、信息预警、统计分析等功能是否可以正常使用；
道路交通状态监管，检查道路状态采集、信息汇总分发、信息展示预警、信息查询统计功能是否可以正常使用；
应急指挥管理，检查事件定位、事件处理、信息分发、预案管理功能是否可以正常使用；
勤务管理及监督考核，检查勤务安排、警力资源定位、警力资源查询调度、勤务考核管理功能是否正常使用；
机动车缉查布控，如模糊查询、精准查询等功能；实时过车、黄标车、未年检车辆等的功能及数据情况；黑名单比对报警及报警客户端的状态是否正常。
主机系统安装检查
（1） 硬件设备安装检查
检查本地硬盘、交换机、服务器等硬件设备安装完整性。
（2） 操作系统参数调整
（3） 服务器分配策略检查
根据应用系统需求，检查应用服务器、数据库服务器、接口服务器等CPU和内存的具体分配策略。
基础软件调优
提供对集成指挥中心平台安装的流式处理软件、kafka进行调优服务，提高软件性能，保障系统高效运行。系统配置管理及调优服务
平台备案定期检查
提供平台备案信息定期检查服务。主要包括：系统备案、外接接口备案、设备备案（卡口、视频、执法取证设备、流量检测器、信号设备）。
7.1. 运行环境维护
定期查看系统运行环境是否运行正常；
保证业务相关服务器高效运行和数据安全；对业务相关服务器操作系统、数据库、应用系统提供技术支持。当相关服务器操作系统、应用系统发生异常时，做出分析进而诊断问题的性质，当场解决进行解决，否则申请原厂商的服务。
7.2. 业务流程维护
定期查看系统平台、各项业务流程功能是否正常；
确保各项业务流程数据正常流转，对数据错误流转、丢失及延时进行处置，对数据接口故障进行处理。
7.3. 系统告警异常处理
定期查看系统告警日志（是否有异常日志）；
对系统的异常情况进行处置。
7.4. 异常数据处理
处理由于系统异常或用户操作失误导致的异常数据，对系统的冗余数据进行清理。
1) 解答用户在日常办理业务过程的操作技术咨询；
2) 建立服务专线，处理用户的疑难解答及投诉，并将接洽问题形成日志记录，以供查询统计；
3) 解决因数据错误引起的无法办理相关业务的故障问题；
4) 每日系统运行情况的巡检:定期查看平台各表空间、FTP磁盘空间、文件服务器剩余容量、应用服务器操作系统磁盘空间等；；
5) 系统监控由系统管理员维护；保证相关服务器高效运行和数据安全；对各相关服务器操作系统、应用系统提供技术支持。
2、定期查看系统平台、各项业务流程功能是否正常；
3、定期查看系统告警日志（是否有异常日志）
4、定期查看系统运行内存使用情况；
5、处理由于系统异常或用户操作失误导致的异常数据。
需提供完整的应急处置方案，针对移动智能查验终端和安检机构系统接入监管系统网络异常。
1) 建立服务专线，处理用户的疑难解答及投诉，并将接洽问题形成日志记录，以供查询统计；
2) 解决因数据错误引起的无法办理相关业务的故障问题；
3) 每日系统运行情况的巡检:定期查看平台视频存储空间剩余容量、应用服务器操作系统磁盘空间等；
4) 系统监控由系统管理员维护；保证相关服务器高效运行和数据安全；对各相关服务器操作系统、应用系统提供技术支持。
1、运行环境维护
定期查看系统运行环境是否运行正常；
保证业务相关服务器高效运行和数据安全；对业务相关服务器操作系统、数据库、应用系统提供技术支持。当相关服务器操作系统、应用系统发生异常时，做出分析进而诊断问题的性质，当场解决进行解决，否则申请原厂商的服务。
2、业务流程维护
定期查看系统平台、各项业务流程功能是否正常；
确保各项业务流程数据正常流转，对数据错误流转、丢失及延时进行处置，对数据接口故障进行处理。
3、系统告警异常处理
定期查看系统告警日志（是否有异常日志）；
对系统的异常情况进行处置。
4、定期查看系统运行内存使用情况；
5、处理由于系统异常或用户操作失误导致的异常数据。
提供完整的应急处置方案，针对前端视频接入系统网络和数据异常。
运维服务内容要求主要包括三块：执法记录仪软硬件维护、数据采集站软硬件维护及执法证据管理平台系统整体维护。
（1）执法记录仪维护
执法记录仪整机与数据采集站间的数据采集对接服务。
（2）数据采集站
数据采集站日常巡检；采集软件的日常升级、维护；查杀病毒及数据日常采集；软件故障定位和修复，采集软件的数据维护；采集站硬件检测、测试、除尘、故障修复及配件维修或更换。
（3）执法证据管理平台维护
执法证据管理平台服务器日常巡检，查杀病毒，更新补丁；平台软件日常升级维护，平台软件故障排除和修复。
1、各中队数据采集站每月上门进行硬件检测维护及网络排查，软件定期升级及巡检，数据查询及维护。并出具巡检维护报告。
2、对执法证据管理平台服务器进行每月定期巡检维护，检查服务器硬件及网络运行情况，查看数据上传情况、平台软件运行情况。并出具巡检维护报告。
要求配置２名专职人员负责嘉兴市公安局交警支队系统维护，如有问题接到用户电话后１小时内到达现场，２小时内排除软件问题。如遇硬件故障，执法记录仪在15个工作日内修复，数据采集站在７个工作日内修复。
非现场采集校验软件主要实现对所有非现场违法数据（证据）进行采集校验，最终把数据写入公安部综合应用平台（六合一）系统。
本次项目对该系统软件的维护要求：
1）日常维护
针对机动车违法证据采集和校验系统应用服务日常维护、业务数据日常维护投入。包括：
应用服务的日常维护
对应用服务器软件平台进行日常维护，包括中间件、应用服务、接口服务等检查维护。另外，由于非现场证据所需空间较大，定期对服务器硬盘空间的进行清理。
业务数据的日常维护
对非现场转递过程中的未正常写入集成指挥平台的数据，以及延迟写入的数据进行排查解决。
日常办理业务过程的操作技术咨询
解答用户在日常办理业务过程的操作技术咨询。
2）定期巡检
安排软件技术工程师定期对机动车违法证据采集和校验系统应用服务运行日志、数据库交易、业务数据进行深入的巡查，发现隐患或隐蔽异常问题，进行修复和预防处理。另外也对进行服务器操作系统、数据库服务等运行情况进行巡检和排查。
3）技术保障
如节假日、重大活动保障，突发事件等进行应急安全保障，业务系统、应用数据修复保障。
嘉兴交警规费平台主要是通过与省公共支付平台、公安部综合应用平台对接实现车驾管相关交费销账功能，包括驾驶人考试各科目等交款，机动车、驾驶证等规费功能。
本次维护项目要求对嘉兴车管规费平台系统日常巡检维护、规费平台异常交易排查解决、对规范相关问题提供技术支持、定期巡检、技术保障。具体要求如下：
1）日常维护
针对嘉兴交警规费系统应用服务日常维护、业务数据日常维护投入。包括：
应用服务的日常维护
对应用服务器软件平台进行日常维护，包括中间件、应用服务、接口服务等检查维护。
业务数据的日常维护
对规费平台日常业务交互过程中，由于个别特殊原因造成的无法正常销账、重复缴款、退款数据等异常数据进行排查处理和解决。
日常办理业务过程的操作技术咨询
解答用户在日常办理业务过程的操作技术咨询。
2）定期巡检
安排软件技术工程师定期对嘉兴交警规费平台应用服务运行日志、数据库交易、业务数据进行深入的巡查，发现隐患和或隐蔽异常问题，进行修复和预防处理。另外也对进行服务器操作系统、数据库服务等运行情况进行巡检和排查。
3）技术保障
节假日、重大活动、突发事件等进行应急安全保障，业务系统、应用数据修复保障。
系统采用基于J2EE技术的B/S/D三层体系架构，软件开发采用JAVA工具，便于系统的升级和维护）。
通过嘉兴交警警务保障平台提供交通实施维护系统、人事管理系统、科技装备被装管理系统、事故鉴定审批系统等统一单点登录功能，并实现人员、部门等基础数据的统一共享。
11.3.1. 系统介绍
该系统实现嘉兴市交通设施进行抢修、维护、优化等工作的申报，相关部门进行审批，施工单位施工，以及根据施工结果验收的信息管理平台。
对本机构内部的人员基本信息、补充信息进行有效管理，并记录人员变动历史情况。提供对支队科技装备的信息化管理功能。
本次维护项目对嘉兴交警警务保障平台各系统维护需求如下：
1）日常维护
针对嘉兴保障平台的交通设施系统、人事管理系统、科技装备系统各系统的应用服务日常维护、业务数据日常维护投入。包括：
应用服务的日常维护
对应用服务器软件平台进行日常维护，包括中间件、应用服务、接口服务等检查维护。
业务数据的日常维护
对交通设施系统、人事管理系统、科技装备系统出现的异常数据进行排查处理。
日常办理业务过程的操作技术咨询
解答用户在日常办理业务过程的操作技术咨询。
2）定期巡检
安排软件技术工程师定期对嘉兴交警保障平台各系统应用服务运行日志、业务数据进行深入的巡查，发现隐患或隐蔽异常问题，进行修复和预防处理。另外也对进行服务器操作系统等运行情况进行巡检和排查。
3）技术保障
节假日、重大活动、突发事件等进行应急安全保障，业务系统、应用数据修复保障
11.4. Oracle数据库调优维护
11.4.1. 数据库的紧急故障处理服务
由于意外因素引起的ORACLE数据库无法正常工作的情况下，运维单位在10分钟内内通过远程拨入服务或半小时内到达用户现场，以最小的代价进行数据库恢复，以最大限度降低故障对招标人的业务环境带来的负面影响，同时记录故障的恢复过程。从响应（接到电话）开始（如是硬件故障则从硬件恢复时间开始算起），恢复最长时间不超过4小时。
在数据库恢复后将向客户提供故障分析报告。
在紧急故障解决的过程中，运维单位将在用户的要求下尽快恢复系统运行或根据时间情况，最大限度地抢救数据。应急恢复服务分两个级别：
1. 普通紧急故障服务：灵活使用Oracle的各种标准故障解决恢复方法，对系统进行恢复和故障解决。
2. 高级应急故障恢复服务：在某些特殊条件下，如：备份不可用，在客户允许的情况下，使用非标准方案，最大限度地恢复系统或抢救数据。
11.4.2. 数据库健康检查
针对系统的稳定运行及高可用性，检查并提供分析与建议。针对Oracle在相关硬件及软件环境中的配置提出建议。提供性能及配置检查报告。
此项服务至少每月提供一次。通常月初进行。
检查系统备份和恢复的步骤和完整性：根据用户业务需求，检查当前备份恢复策略的可靠性。
数据库空间规划：根据用户的应用数据特点，检查当前空间规划是否合理。
数据库性能的监测：全面检测数据库的性能，包括：内存使用、SQL语句、磁盘和文件I/O等等。
系统维护工作流程的自动化：检查当前用户维护工作流程，提出优化建议。
数据库物理配置的设计和测试：根据应用和系统特点，检查数据库当前的物理配置是否合理，并提出优化和测试建议。
应用系统主机资源管理建议：根据应用和系统特点，检查主机资源的使用状况，并提出建议。
数据库和应用系统的性能调整：全面检查数据库和应用的性能状况，并进行性能优化。
协助定义系统可用性需求：根据用户的业务需求，检查系统当前的可用性是否达到业务需求。
Oracle应用系统安全设置：检查当前数据库的安全状况，根据业务的要求，仅可能提高数据库的安全性。
监控Oracle应用系统的日志和输出：检测和监控ORACLE应用系统的日志内容，发现其中的错误信息，并提出建议。
Oracle应用系统的功能安全：检查当前ORACLE应用系统的功能安全性，并提出建议。
一线的Oracle应用系统问题诊断：发现、诊断，并解决出现的一线ORACLE应用系统问题。
实施Oracle应用系统的维护工作：根据应用和业务要求，实施ORACLE应用系统的维护。
针对数据库文件分布的变化提出建议，以更好的使用现有资源：根据性能和数据库可用性的要求，针对当前数据库文件的分布变化，提出建议。
使用经过检验的工具、脚本等以得到更好的效果：给用户方推荐经过检验的工具、脚本等，以帮助用户更好地维护数据库和应用。
评测相应的软件功能：帮助用户评测相应的软件功能。
确认系统中已存在或潜在的问题：确认系统中的问题，并进行诊断。
产生基于Oracle最佳应用准则的性能调整建议报告：在每次巡检后，提出ORACLE最佳性能调整建议。
生成和更新Oracle应用系统数据库热线电话支持：提供和随时更新ORACLE应用系统数据库热线电话。
每月对生产数据库进行现场采集，由服务方专业数据库分析人员对数据进行分析，提供相关的数据报告，然后根据具体的报告数据进行数据库性能分析、优化、调整，应用程序优化调整及操作系统性能优化调整。包括内存调优Memory Tuning、磁盘存取调优Disk I/O Tuning、SQL调优。
四、实施要求
维保期及地点：维保期为1年，地点：嘉兴市公安局交通警察支队。（服务期限满后，根据完成情况，双方协商，上报财政同意，合同可续签一年）
投标方必须在投标书中阐明项目运维管理计划；提供项目运维组成员名单、职务、学历、经历，每个系统建设阶段参与人员名单。
在合同生效以后，对采购人认为其能力与本项目所要求的能力不相称而提出更换的项目负责人或者技术员，中标方必须予以更换；中标方更换项目主要负责人或主要技术骨干必须书面报采购单位同意后方可进行。
五、服务要求
要求投标方提供至少8个运维服务人员（在合同签订时提供8名人员在所在投标单位的缴纳社保的证明）。
质保期：1年。
质保期内提供7x24小时在线技术支持、1小时内的服务请求响应，2小时的现场服务请求响应，以及6小时内的故障解决的运行水准；逾期未作出响应，投标人应承担由于故障所造成的全部损失；提供定期巡查服务、技术升级服务等。
为本项目建立本地化运维服务。要求提供不少3名驻点工程师，由业主单位安排工作，负责系统运行、维护、升级、数据统计等服务内容。投标单位不得在其他维保项目中共用驻场人员，本次要求驻场人员只用于维护本项目。
五、付款方式
一）、预付款
根据《浙江省财政厅关于坚决打赢疫情防控阻击战进一步做好政府采购资金支持企业发展工作的通知》[浙财采监〔2020〕3号]规定：
1、各采购单位应当在政府采购合同中约定预付款，预付款比例原则上不低于合同金额的30％；项目分年安排预算的，每年预付款比例不低于项目年度计划支付资金额的30％。采购项目实施以人工投入为主的，可适当降低预付款比例，但不得低于10%。与疫情防控有关的采购合同最高预付比例可达100%，切实增强供应商履约能力。在签订合同时，供应商明确表示无需预付款或者主动要求降低预付款比例的，采购单位可不适用前述规定。政府采购工程以及与工程建设有关的货物、服务，采用招标方式采购的，预付款从其相关规定。
2、政府采购预付款应在合同生效以及具备实施条件后15日内支付。项目分年安排预算的，第二年预付时间为次年相对应月份，以此类推；当年度预付款尚未扣回的，次年不重复安排。
3、各采购单位可根据项目特点、供应商信用等情况，决定是否要求供应商提交银行、保险公司等金融机构出具的预付款保函或其他担保措施。疫情期间，对受疫情影响严重的中小微企业应当取消或者减少预付款担保
二）、项目进度款
付款方式：项目实施到中期，运维服务资金支付至50%，一年到期，运维服务资金付至100%。
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