招标项目技术、服务及其他要求

物业服务范围及职责

 

一、工作范围及职责

（一）保安服务工作范围及职责

★1、工作范围

（1）门卫、校区岗亭安保值守和巡逻工作。

（2）视频监控室、消防监控室、电梯安全监控管理工作。

（3）突发事件防范、报告及处置。

（4）消防设施、设备一般性检查、巡视和监管。

（5）学校区域内的公共秩序和安全管理。

（6）学院临时任务、上级检查、重大活动等安保值守工作。

★2、工作职责

（1）学院安保服务24小时门卫管理，严禁无关人员、车辆进入校园，严格执行物资出校管理规定。

（2）校园秩序的维护：包括负责校园内车辆指挥与规范停放，校园内悬挂横幅、张贴物的管理，制止校园内及“三包”区域内非法摊点的经营活动，车辆无乱停乱放。

（3）校园内定时定点治安巡逻检查，重点部位的定点守护。

（4）学院内重大活动、会务的安全警戒与秩序保障；配合学院做好重大事件的政治保卫工作。

（5）配合学院保卫处，受理校区内各类纠纷和治安案件，配合学院对违规事件的调查，协助公安机关对案件的调查处理。

（6）做好校园突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，发现和制止学院内及周边暴力事件，随时准备提供紧急救助，做好防盗、防破坏、防事故等。

（7）做好校园公共部位安全隐患排查及上报；制止校园违纪违规；有针对性地开展安全教育和提示。

（8）配合学院相关部门处理突发公共卫生事件。

（9）其它属于护卫服务范围内的工作以及学院临时交办的任务。

3、服务要求

依照学院的规定与管理要求，结合学院工作实际，制订切实可行的服务工作整体方案，具体服务要求如下：

★（1）质量目标要求

①投标方应依托行业标准，根据学院安保服务的需求，制订切实可行的校园安保服务整体方案和应急预案。

②实行12小时轮班制制度，值守岗位24小时定员定岗管理，严格把关并随时巡查；每天做好值班和交接班记录，发现异常情况及时上报。

③每周组织2次以上安全检查，及时排除安全隐患，做好相关记录，并向相关部门汇报。

④投标方必须依法办事，文明值勤，严格管理，保障学院师生人身及财产安全，维护正常的教学、科研、生活秩序。

⑤科学、合理制定各类应急预案，遇突发事件，反应迅速，处置有力。

（2）服务要求

①投标方应树立“服务第一，师生至上”的理念，切实维护学院与师生的人身及财产安全，确保校园和谐稳定。

②投标方的服务应坚持原则、慎密严谨；服务以人为本、主动热情；处理问题高度警惕、有理有节。

③投标方上岗人员仪表端庄，着装统一、规范，业务操作规范，使用文明礼貌用语，礼貌待人，爱岗敬业。

④值班在岗期间保持岗位卫生整洁，岗位配备的安保器械设备完好无损。

⑤投标方上岗人员工作期间依法办事，文明执勤，不与师生发生争吵、冲突，禁止出手伤及师生及外来人员的人身安全，做到打不还手、骂不还口。

★（3）队伍建设与管理要求

①投标方负责提供护卫人员值勤所需的装备、器材、通讯设备、常用办公耗材等。

②从招标方安全实际出发，经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。

③投标方内部管理体制健全，设立校园安保服务队（队）长，全面负责日常安保队伍的规范化管理。

④投标方必须采取切实有效措施保持安保队伍的稳定；安保队伍主要管理员更换，需提前一个月以书面形式通知学院，其他队员更换要提前三天告知学院；确保服务质量不因人员变动而受影响。

⑤安保人员应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报学院保卫处备案，禁止离职安保人员进入校园。

★（4）人员素质要求

①所聘安保人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守保安从业规范，模范遵守校园安全管理规定。

②安保人员个人素质条件：以初中文化程度以上（含职高）为主体，退伍军人为佳，年龄55岁以下，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正。无违法犯罪记录。

③安保人员要有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，受过专门岗前培训并持证上岗。消防监控室监控员、电梯安全监控员等特殊岗位需具有相应培训或专业资质的合格证书方能上岗。

④上岗人员熟知学院的相关管理规定，严格履行岗位职责，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。

（二）停车场管理

★1、工作范围及工作职责

（1）车库停车管理。

（2）保障停车场道路畅通，车辆规范停放。

（3）根据学院的相关要求，制定完善的车辆管理制度，服务区内设置明显的交通标志。

（4）禁止学院内车辆随意停放。

（5）停车场内车辆停放整齐、有序。

★2、服务要求

校园各类车辆入库，无乱停、乱放等违章现象，严禁两轮摩托车、三轮摩托车、残疾人代步车等非法营运车辆在学院内外揽客，严禁在校园道路上学习驾驶机动车。

（三）保洁服务

★1、工作范围

（1）负责学校区域全面卫生，会议室等场所打扫和日常维护，“门前三包”工作。

（2）负责学校公共区域、教室、宿舍等场所消毒杀菌。

（3）负责学校区域垃圾清运及垃圾中转站的清洁卫生。

（4）负责学院各处下水道和厕所等疏通。

（5）如遇学院临时任务、上级检查、重大活动等，必须积极、全面、有效完成学院安排各项保洁任务。

2、工作职责及服务要求

（1）教室窗户明净；桌椅无灰尘、污渍；天花板上无明显的灰尘、蜘蛛网。

（2）教室、走廊及楼梯间地面清洁；无纸屑、杂物、污渍。

（3）墙面、扶手无积尘，墙角无灰尘、无蜘蛛网，无明显的教学区污渍。

（4）公共卫生间随时冲洗，保证便槽及周边无污渍、无异味，无杂物；地面干净无积水。

（5）公共卫生间洗手盆清洁、干净、无污渍，拖布池无杂物、无污渍。

（6）卫生工具整齐摆放于工具房内,保持工具房内干净整洁。

（7）教学区垃圾及时清运，无任何垃圾和杂物滞留。

（8）屋顶清理：无堵塞、无垃圾、无积水、下水沟通畅。

（9）运动场保洁：运动场等学生日常活动场地，需保持地面干净、无纸屑、无烟头、无垃圾堆积物。

（10）运动场等活动场地台阶干净，无纸屑、无烟头等杂物。

（11）走廊、楼梯地面清洁，楼梯间无任何杂物，每天需拖干净，要求无积水、无毛发；墙角边缘无污垢。

（12）门、窗、窗台及墙面洁净。

（13）公寓区垃圾及时清运，无任何垃圾和杂物滞留。

（14）公寓的公共卫生间随时冲洗，保证便槽及周边无污渍、无异味，无杂物。

（15）洗漱间水池干净、无污渍，地面干净无积水。

（16）每天所用工具等物品统一摆放在指定区域。

（17）垃圾桶及时清洗干净后用垃圾袋套好，整齐摆放在指定区域。

（18）学院的公寓区、教学、行政服务区每周消毒一次。

（19）如遇特殊情况，按照学院要求做好消毒杀菌工作。

（20）食堂等所辖区域每周消毒一次。

（21）垃圾中转站、公共区垃圾桶每周消毒一次。

（22）每天将校区各个区域的垃圾定时清运到垃圾中转站。

（23）每天对垃圾中转站内外进行打扫清洁。

（24）每周两次对中转站下水沟进行疏通。

（25）定期对学院下水沟进行清淤、对化粪池进行清理，明沟无积水，暗沟无淤泥等。

（26）学院大门前实行“门前三包”，门前靠校园侧无各类垃圾、烟头等。

（27）如遇学院临时任务、上级检查、重大活动等，必须积极、全面、有效完成各项保洁任务。

★（28）服从学院相关部门的监督指导和安排，购买拖帕、扫帚、毛巾、垃圾袋、消毒液等保洁相关费用由物业服务单位承担。

（四）绿化服务

★1、工作范围

绿地上所有草坪、绿植、灌木、花木、树木、行道树等的养护管理，包括土壤管理，施肥管理，水份管理，光照管理，树体管理，植物整形修剪，自然灾害和病虫害及其防治措施，看管维护以及杂草清理等。

2、工作职责及要求

（1）随时清理绿地内树叶、杂草等垃圾，并按要求修剪草坪，保持绿地规范、整洁。

（2）随时清理树木的枯枝、腐叶、避免枯枝坠落造成安全事故的发生。

（3）定期对绿地土壤进行检查，保证土壤水肥充足，定期对植物、树木、草坪等进行施肥（每年春季、秋季至少各一次）管理，并根据天气情况及时补水，保证植物、树木生长旺盛，草坪常绿。

（4）定期对绿地植物、树木进行喷施农药，预防病虫害发生（每年春季、秋季至少各一次），特殊情况须喷药的，按照学院要求执行，在日常养护时如发现病虫害应及时消灭病虫害，不让其扩大、发展，做到防控结合。

（5）随时对绿地内乔灌木进行修剪，保证绿植的整洁美观，保证树木的树冠形态美观，保证灌木的造型形态美观。

（6）雨季时要保证绿地无积水。

（7）干旱时，要及时给绿地植物补水，保证植物正常生长。

（8）每年冬季对树木进行一次刷白达到防虫效果。

（9）随时检查校区内树木，对树的根基、树杆、树枝进行仔细观查，如有不牢固的应及时加衬修补或修枝等措施；杜绝安全事故的发生及时消除安全隐患。

（10）如暴雨等天气校区内出现树木倒伏，应及时扶植，清除危险树木，消除安全隐患；对绿地内塌方区域及时清理和恢复植物。

（11）对养护不当导致生长不良的植物进行补种补栽。

（12）对养护不当的植物，按学院要求进行等值品种转换和更新。

（13）对开花植物，在每季开花结束后，应摘除枯花及果实（观果树木除外）。

（14）对开花植物，在每季开花结束后，应对植物进行施肥，保证下次开花正常盛开。

（15）对校区大树名木要建立管护工作卡，工作日志，加强管理。

（16）在养护管理过程中，如学院提出整改意见而拒不执行而造成植物、树木死亡的，应按同等规格的植物、树木立刻更换。

（17）因养护不当而造成植物、树木死亡的，应按同等规格的植物、树木立刻更换。

（18）积极临时配合供电部门及监控部门修枝，积极配合基建部门维修改造移植和恢复绿化。

（19）如遇学院临时任务、上级检查、重大活动等，必须积极、全面、有效完成各项绿化任务。

（20）服从学院相关部门的监督指导和安排。

（21）负责学院绿化地带空地的补栽管护。

★（22）购买补栽苗木、草皮，肥料、水管、农药等相关材料及工具费用由物业公司承担。

（五）学生公寓管理及教师公寓管理服务

1、学生公寓管理

★（1）、工作范围

① 学生公寓安全保卫和防范工作。

② 学生公寓每晚查寝工作，并做好记录。

③ 学生公寓公共部位的卫生保洁、围合内的环境卫生及绿化维护工作；学生公寓的室内卫生管理、检查、教育、整改工作。

④ 学生公寓内水、电、气、门窗、家具、消防指示标志、应急灯等所有设施、设备的管理工作，发现损坏的四小时内报修。

⑤ 负责学生公寓内房间钥匙的管理，楼前车辆停放的管理。

⑥ 学生在宿舍内日常行为的教育、引导与管理工作。

⑦ 教师值班室的管理，打扫卫生和换洗被盖。

⑧ 学生公寓人文环境建设、特色服务工作；其他属于物业管理服务范畴内的工作。

  9 、做好学生公寓门禁管理，外来人员未经学院同意，不得进入学生公寓，并不得留宿外来人员。

（2）工作职责及服务要求

 中标方具有"管理育人、服务育人"的责任，必须为入住学生提供优质高效的服务，把学生公寓管理工作作为企业精神文明建设的重要抓手和载体，以规范合理的管理来保证各项工作的顺利进行。

公寓管理要求

①物业公司每月要组织公寓管理人员开展一次消防安全知识培训，且培训的老师要有全国统一的建(构)筑物消防员职业资格证书。

②公寓管理员着装统一，配戴工作牌上岗，24小时值班管理；值班室内除办公物品外，一律不得放其他物品。做到干净、整洁。

③学生公寓封闭式管理，实行24小时门卫值班制度，师生进出凭证件，异性学生和外单位人员不得进入公寓，管理员必须认真核对证件，严格把关并随时巡查；每天做好值班和交接班记录，发现异常情况及时上报。若因防范不力或未能履职尽责发生盗窃等治安案件，将承担相应的责任。

④制订学生公寓内对破坏学院公共财物、酗酒、打架、赌博等各类突发事件的处理预案，有突发事件及时处理，并迅速上报校区有关部门，确保学生人生和财产安全。

⑤每天晚上到学生宿舍查晚归，将没回宿舍学生名单报告给辅导员。

⑥指导学生安全用电，宿舍内禁止使用大功率电器，私拉乱接电线等，公寓内无常流水、常明灯现象。

⑦每周组织2次以上安全、消防检查，及时排除安全隐患，并做好相关记录；严禁任何人在公寓内使用明火；做好消防器材维护保养，确保消防器材处于良好状态，消防通道畅通，公寓内无消防安全隐患。

⑧学生宿舍内务管理方面，每天早上对学生寝室的内务进行1次检查并做好记录，当天公布，每天不定时巡视寝室；有效制止学生在公寓内吸烟、酗酒；对宿舍环境卫生较差的宿舍做好教育工作，并帮助整改。

⑨严格执行学院关于学生公寓管理的各项规章制度，杜绝小商小贩和闲杂人员进楼，发现可疑人员立即制止并及时报告学院相关部门。自己也不得在校园内从事任何与工作无关的任何经营活动，不得做损害学院利益的事情。

⑩做好学生公寓内水、电、气、门窗、家具、消防指示标志、应急灯等所有设施、设备的管理工作，发现损坏的四小时内完成维修。

⑪负责学生公寓内房间钥匙的管理。

⑫思想文化建设方面，配合推进学生党团组织进公寓和学生思想政治教育进公寓的工作；掌握学生的思想动态，及时做好引导、说服、教育工作，做到管理育人、服务育人，并及时向有关部门和学生所在班组辅导员反映学生在公寓内的表现和动态。

⑬按照学院有关规定，主动配合校区开展学生公寓管理创新、服务创优工作。

★(六)卫生保洁服务标准与责任

①按照划定的区域、规定的时间每天清扫两次，巡回保洁，保持无杂物、无积灰、无积沙、无积水、无污渍、整洁干净；垃圾日产日清。

②打扫教师值班室的卫生。

③ 楼外公共区域。

a、道路地面、绿地：小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次。

b、沟渠、池、井：共用雨、污水管道每年疏通一次:雨、污水井每月检查一次，视检查情况及时清掏:化粪池每半年清掏一次，发现异常及时清掏。

c、公共灯具、宣传栏、路标、标志、雕塑、景观小品等：每周除尘一次，每月彻底清除污迹一次，目视无明显污迹。

d、区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。

e、二次供水半年做一次水质检测，将检测报告交学院存档管理。

f、二次供水水箱半年清洗一次，清洗人员必须拥有健康证并在有效期内，定时巡查，水质必须符合卫生要求。做好相关资料保存，严格按照要求建立二次供水管理档案。

（七）水、电、气维修服务

★1、工作范围

（1）负责水、电、气的日常检查。

（2）负责各类水、电、气设施日常维护维修与管理。

（3）负责学院内空调日常运行、保养。

（4）建立维修台帐。

2、工作职责及服务要求

（1）每天巡视教学楼的水、电设施运行情况。

（2）立足于教育教学工作的需要，树立全心全意为教学服务为师生服务的思想，按时实施学院内水、电、气维护检修工作。

（3）按照水、电、气规范操作规章，确保学院内水、电、气、通讯设备的正常使用。对学校区域内的水、电、气设施设备进行普查巡视，发现问题及时解决，定期对学院内所有水、电、气、通讯设施进行检查换修；对存在不安全因素的情况应及时处理，彻底消除不安全隐患，充分做到有备无患，重大隐患的抢修时间不超出一天。

（4）突发停水、停电、停气及时报告学院后勤处，如需抢修的及时抢修。

（5）负责保管和使用好所属器材，仪表工具等，奉行勤俭节约的原则，坚持以旧换新，爱惜公用设施，熟练掌握发电机组的日常运行、保养技能，以便更好地保养和检修，延长其使用寿命，树立节约用水用电的思想，广泛宣传节约和安全并行的原则，严肃查处各类违章用水用电的人员和事故，加强巡视处理水、电、气浪费的各种行为、管好、用好电、治理好学院内部的水、电、气安全。

（6）负责将每月填报好的用水、用电等统计表及时送后勤处。

（7）服从学院工作安排，承担学院重大活动等临时任务。

（8）认真对待报修工作，做到优质服务，接到报修任务及时处理，坚持做到小修不过夜，当天工作当天完成。

（9）负责学院办公楼、教学楼、宿舍等门窗维修、锁具维修维护、锁具开启等工作。

二、人员配置要求

1、入职要求

（1）项目经理

★具有三年以上物业管理的经验，身体健康（拥有健康证，并在有效期内），具备相关部门颁发的上岗证，年龄不超过55岁。

★（2）水、电、气维护员

服务人员年龄不超过55岁，身体健康（拥有健康证，并在有效期内），具有国家相关部门颁发的上岗证，三年以上工作实践经验。上岗人员必须着工作装，仪表整洁、礼貌服务。

★（3）宿管员

1）年龄:55周岁以下，身体健康（拥有健康证，并在有效期内），具有一年以上工作经验。

2）学历:高中及以上。

3）具有高度的责任感和大局观，身体、心理健康，沟通能力强，无传染病与重大疾病史。

4）热爱本职工作，能耐心引导学生。

5）具有一定的写作能力，语言表达流畅。

6）团结同志，虚心好学，乐于奉献。

7）能以校为家，服务学生与家长。

★（4）保安员

1）男,原则上年龄不超过55岁，身高165cm以上。

2）身体健康（拥有健康证，并在有效期内），身强体健，形象较好，无不良记录，具备初中及以上学历。每天对安保人员整队集合，进行总结、指导、培训。

3）保安员中负责消防监控、电梯安全监控员要有国家相关部门颁发的上岗证。

4）退伍军人优先考虑。

5）安保人员上班统一着保安服装，设礼仪岗，仪容端庄、仪表整洁、礼貌服务。

★（5）保洁员

1）服务人员年龄在60岁以下，男性不少于6名，身体健康（拥有健康证，并在有效期内），无明显残疾缺陷。每天对保洁人员整队集合，进行总结、指导、培训。

2）上岗人员必须统一着装，仪表整洁、礼貌服务。

3）服务人员除捡、卖（处室、班级等）废品外，不得随意拿学院及师生任何公私财物，捡到的财物要及时上交。

★（6）绿化工

服务人员年龄不超过55岁，身体健康（拥有健康证，并在有效期内），具备一定的绿化园艺专业知识，五年以上工作实践经验。上岗人员必须着工作装，仪表整洁、礼貌服务。

  三、考核标准

（一）考核办法

1．采购人每月对物业公司提供的服务分别进行考评，考评项目分为保安服务、保洁服务、绿化服务、宿舍管理服务、水电气维修服务等五个大项。每月根据合同约定计算应付费用总额，其中：应付费用总额的80%作为基本费用直接支付给物业服务单位，剩余的20%用于考核项目服务质量不达标的倒扣，直至20%的费用扣完为止。根据物业服务各项目考核结果测算综合平均分，综合平均分达到90分（含）以上的不扣款，支付100%的物业服务费；若综合平均分低于90分，则每差1分扣1万元；综合平均分低于85分（含）则每差1分扣2万元，低于80分，每差1分扣3万元，1年中连续2月低于80分或累计3次低于80分，采购人有权与物业公司无条件解除合同，不视为违约，服务费支付至合同解除当月。

2．物业公司凭考核结果确定服务金额，并于下月初开具上月服务费正规发票，采购人凭借考核结果及发票向物业公司支付物管费用。物业管理费用按月支付，次月10个工作日内支付上月费用。

3．考核方式（根据服务对象的满意度调查为考核标准）：

（1）日常考核：

A、根据各项服务日常检查和处罚标准对日常公共秩序维护服务质量进行的考核。采购人将按各项服务标准严格管理。

B、由采购人将检查结果进行汇总，以备每月各项服务分项费用支付时扣除。

（2）月考核：月考核作为支付各分项费用的主要依据，由采购人根据物业公司的各单项质量和服务态度进行综评打分，按考核结果支付物业管理服务费用。

A．由于物管公司单项工作被学院点名或通报批评造成较大负面影响，当月考核结果扣10分；单项工作被市级部门或媒体通报批评造成重大负面影响，当月考核结果扣20分。

B．出现物品或设施设备遗失、损坏事件，除原价赔赏外，还须对当月考核结果扣五分。

C．队员监守自盗、内外勾结盗窃或其他严重违法行为的；一经查实，当月考核结果每起扣30分，并视其后果移交公安机关处理。

D．根据物业服务各项目考核结果测算综合平均分，综合平均分达到90分（含）以上的不扣款，支付100%的物业服务费；若综合平均分低于90分，则每差1分扣1万元；综合平均分低于85分（含）则每差1分扣2万元，低于80分，每差1分扣3万元，1年中连续2月低于80分或累计3次低于80分，采购人有权与物业公司无条件解除合同，不视为违约，服务费支付至合同解除当月。

E．如果评定低于85分，则物业公司须向采购人提供问题整改报告。

（二）考核评分表

（1）公共区域保安服务月度考核评分表

达州中医药职业学院门卫值班服务月度考核评分表  考评时间： 年 月
序号	项目	标准	分值	得分
1	仪 容 仪 表	按公司规定着装，在岗时保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满；按规定坐、立、站	3分
2		工作器具（如对讲机）按规定摆放，干净、整齐，爱护器具	2分
3		准时立岗、换岗，站姿要端正，精神要振作	2分
4	工 作 纪 律	上班无迟到，早退情况	3分
5		请假经过领导批准，无擅自离岗现象	3分
6		上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情	3分
7		服从上级领导分配，认真、积极处理好领导交办的事情	3分
8		无违纪、违法行为	2分
9		无因自身行为影响办公区声誉行为	3分
10	工 作 态 度	准时参加例会和训练，积极主动；动作准确，精神振奋	3分
11		及时发现区内损坏的公用设施，汇报给领导	3分
12		遇到物品乱摆放，堵塞安全、消防通道时，及时制止清除	3分
13		重大活动、接待配合	2分
14		与干警相互沟通，形成联动机制	5分
15		夜班执勤是精神抖擞，无瞌睡、摆弄手机、窜岗聊天等行为	5分
16		按办公区规定对临时进出车辆规范停放	5分
17		按时仔细巡查办公区内情况，及时发现问题并处理，避免损失	5分
18		发现有可疑人员，及时制止并且汇报	3分
19		发生紧急情况时及时上报并文明有效处理，做好记录	3分
20		提醒吸烟人员在规定的地方吸烟，并注意卫生及防火	3分
21		阻止外来人员在办公区内闹事，文明、妥善处理闹事人员，并及时汇报	5分
22		在物业区域内巡逻期间见到显眼的垃圾，及时处理	3分
23		门岗各类登记表、物品摆放整齐，室内干净、整洁	3分
24		准时交接班，注意事项、问题交接清楚	3分
25		及时关闭楼内忘记关掉的门、灯、空调、电脑、机械仪器	3分
26		在物业区域内遇见乱扔垃圾、随意停车等不文明行为时，及时制止，加以劝告	3分
27		接到投诉时，文明对待投诉人，核实投诉事项，积极改正、改善工作态度	2分
28	安 全 防 范	当班防范一切危险因素，避免产生任何失窃后果	5分
29		恶劣天气，物业区域内出现的紧急问题及时、妥善处理并汇报	3分
30		认真巡查物业区域内各类情况，凡有情况，迅速、妥善处理并汇报	3分
31		检查物业区域内消防情况，对存在的消防隐患采取措施并上报	3分
总得分

（2） 保洁服务月考核评分

考核项目	考核内容	分值	得分
仪容仪表、着装	在岗时保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满；	2分
	工作器具（如扫帚托帕）按规定摆放，干净、整齐，爱护器具	2分
	不得在胸前或腰间挂钥匙等物品	2分
	统一穿工作服，正确佩戴工作牌，服装合身、整洁（除特殊情况外，例如工作时刚刚沾染尘土、脏物等），无破损	5分
	穿平底深色鞋袜，鞋袜干净无破损	2分
	不得披衣、敞怀、挽裤腿，不得穿拖鞋或赤脚	2分
礼仪礼貌	主动和服务对象微笑点头，或用礼貌用语和服务对象打招呼	2分
	不得对服务对象有不文明行为或语言	2分
	不得故意躲避服务对象或视而不见	2分
	通道内或在狭窄的地方一律靠右行走	2分
工作纪律	遵守办公区规章制度，不迟到、早退、窜岗、旷工，按岗设编，人员变动需及时补充，休假要调配好工作	5分
	有紧急接待任务时必须随叫随到，做好一切工作	5分
	遵守保密制度	2分
卫生间 卫生	卫生间内无异味	5分
	墙面：清洁无尘，无水迹，无污点，无抹痕	5分
	洗手盆：干净无积水，无污渍	2分
	目视墙：干净无尘，无水点，无污迹，无网状物，无抹痕	2分
	地漏：无头发，无杂物	2分
	蹲便器、小便器：干净，无污渍，无黄渍	2分
	镜面：无水点，无污迹，无抹痕，无指印	2分
	水龙头，冲水阀：干净、光亮无尘，无污迹，无水痕，无抹痕	2分
	卫生纸盒：干净无尘，无水点，无污迹，无抹痕	2分
公共区域卫生	楼梯、扶手、：干净无尘，无水迹，无污渍，无抹痕	3分
	走廊：墙壁墙群无尘，无污迹，无网状物	3分
	楼梯间横梁：干净无尘，无杂物，无网状物	3分
	消火栓，灭火器箱：内外干净无尘，无杂物，表面无污迹，无水渍，无抹痕	2分
	玻璃：清洁光亮，无手印，无水迹，无抹痕	2分
	展板：干净无尘，无水渍，无污迹，无抹痕，无网状物	2分
	电器设备、开关、插座：无尘、无污迹、无水迹、无抹痕	2分
	会议室：管理有序，确保会议正常有序开展	2分
	人行道、停车场、道路：每天彻底清扫至少两次，保持无灰积尘，无果皮纸屑，无烟头树叶，无杂石等	5分
	外墙无小广告等粘贴物	3分
	人行道与绿化带：无果皮纸屑，无枯叶等	2分
	水箅子、阴井盖：损坏或丢失放明显标示物	3分
	垃圾桶：及时清倒垃圾桶内垃圾，擦拭垃圾箱内外，保持垃圾箱内外的清洁	3分
	雨天：及时清扫路上积水	3分
保洁	每隔2小时巡检一次	3分
总得分

（3） 绿化养护与管理服务月考核评分表

类别	工作 项目	考核标准	项目 分数	实际 得分
修剪	乔木	1．无枯枝 2．树不阻车辆和行人通过 3．主侧枝分布均匀	5分
	灌木	1．成型、整齐 2．新长枝不超过30厘米	5分
	绿篱	1．绿篱成型、造型美观 2．新长枝不超过30厘米	5分
	草	草地整齐、草坪目视平整	10分
施肥	乔木	1．采用穴施，施肥、浇水及时 2．覆土平整，肥料不露出土面	5分
	草地	播篱和喷施，不伤花草	5分
	花卉	保证基肥，追施化肥，少量多次，不伤花草	10分
防病治虫		无明显枯枝、死杈，有虫害枝条2%以下	10分
抗旱	花卉、苗	花叶不染泥土，土不压苗心，水不冲倒苗	5分
	树木 草地	1．冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水，浇水时不遗漏 2．浇水透土深度为：树木3厘米，草地2厘米，无旱死、旱枯的现象	10分
日常养护	中耕、除杂草	1．无明显杂草 2．草地纯度大于90% 3．树木底下土面层不板结，透气良好	10分
	补栽补种	1．无明显黄土裸露，最大裸露块在0.4平方米 2．裸露面积在总面积的0.5%以下 3．缺株在0.5%以下	10分
	防风排涝 巡视看管	暴风雨过后12小时内 1．草地无1平方米以上的积水 2．树木无倒斜 3．断枝落叶在半天内处理	10分

（4） 宿舍管理服务月考核评分表

类别	工作项目	考核标准	项目分数	实际得分
宿舍管理服务	宿舍管理	在规定的上班时间，保证学生在宿管员在	10分
		按时开锁大门，严禁非楼内人员进入楼内。	10分
		晚上学生就寝进行查房，并将查房出现的情况及时通报值班行政，不得出现错报、漏报现象。	20分
		指导学生每天整理内务。督促指导学生轮值，保持室内地面干净	10分
		每天早午晚各巡回检查内务一次，对内务卫生不达标的宿舍，记录并责成其清扫、整理，直至达标。	20分
		与学生谈心，全面了解、关爱学生。学生有困难或生病是否随时给予帮助	15分
		节假日，提醒和帮助学生整理好要带回家的物品；热情礼貌接待来访者，树立文明宿舍窗口形象；发现学生有问题及时与学院有关管理人员和家长联系；加强安全教育，有偶发事故，及时处理，及时上报。	15分

（5） 水、电、气维修服务月考核评分表

类别	工作项目	考核标准	项目分数	实际得分
水、电、气维修服务	保证设施设备运行正常	电路畅通，安全运转；	15分
		给排水管线及设备附件均能正常工作；	20分
		每月定时检查消防设施设备，发现问题后，及时向学院相关部门报告。	20分
	日常维护、维修及时	水管、龙头、闸阀等维修及更换；	15分
		天然气炉等维护及更换；	15分
		灯管、插座、开关等的维修及更换；	15分

四、 物业服务费用预算

 

2020.11.1—2021.10.31年物业服务人员费用预算

序号	岗位类别	岗位	人数	工作时间（月）	月工资 （元/月）	年工资 （元/年）	备注
1	项目 经理	经理	1	12
2	秩序维护部	主管	1	12			每年除寒暑假外按9个月算，寒暑假按3个月算
		队员	38	9
		队员	24	3
3	环境卫生部	主管	1	12
		队员	34	9
		队员	12	3
4	园林绿化部	主管	1	12
		队员	5	12
5	宿管	主管	1	12
		队员	30	9
		队员	12	3
6	工程维护部	主管	1	12
		队员	3	12
合计			164

 

2021.11.1—2022.10.31年物业服务人员费用预算

序号	岗位类别	岗位	人数	工作时间（月）	月工资 （元/月）	年工资 （元/年）	备注
1	项目 经理	经理	1	12
2	秩序维护部	主管	1	12			每年除寒暑假外按9个月算，寒暑假按3个月算
		队员	42	9
		队员	24	3
3	环境卫生部	主管	1	12
		队员	40	9
		队员	16	3
4	园林绿化部	主管	1	12
		队员	6	12
5	宿管	主管	1	12
		队员	60	9
		队员	20	3
6	工程维护部	主管	1	12
		队员	3	12
合计			217

注：1、分项报价必须包含上述内容；

2、此费用含人员工资、社保、福利、年终奖、办公费、服装费、人员工伤、劳保、过节加班费、生产生活易耗品、固定设施投入、物业服务物资购买、通厕所（化粪池、下水道、锁具开启维修等）等费用、学生活动赞助费、企业合理利润及税费等一切费用；

3、按月以实际投入人数结算费用。

关于预算的说明：

1、工资标准普通员工按达州市最低工资标准（1650元/月人）测算，主管和项目负责人参照达州市现行行业运行市场标准测算；

2、员工福利按照实际行业执行情况测算，且远低于国家规定福利待遇标准；

3、职工保险按照达州市最低标准最低档测算，且未考虑每年上浮额，上浮额用企业利润弥补；

4、根据达州市同类物业服务寒暑假的工资执行情况，考虑服务各岗位工作需要，采用不同岗位轮流值班形式轮岗休息，对轮岗休息人员不计发工资；

5、预算中涉及的国家税费均按国家现行执行标准测算；

6、因本项目为一次招标，分期投入使用，所以，费用最终按照投入使用实际按实结算；

7、鉴于当前达州市用工企业最低工资标准为1650元，随着市场经济和人们生活水平的提高，若本市最低工资上调，则本项目其他预算也应作相应上调，以适应市场需求。（具体人数x最低上调工资额x实际工作月份）。

以中标价为标准，按照实际交付内用和实际到岗人数按实结算。

8、介于学校校庆活动，或者学生文化节日庆典等，我方根据实际情况予以适当赞助，以显示双方合作友好。

五、付款方式:每月初对上一月进行考核、验收合格后支付上月的服务费。

六、此预算费用为两年（24个月）物业服务费总费用，实际结算以中标单价为标准，按月以实际投入人数结算费用。

七、人员安全责任

a) 物业公司对所聘人员的健康及安全等承担一切责任，与学院无关。

b) 物业公司对所聘人员购买相关保险（如意外伤害险等）。

c) 物业公司对所聘人员需持健康证及相关技能证上岗。

注：1、本项目中采购的产品属于政府采购节能产品、环境标志产品实施品目清单范围的，供应商应当提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，对获得证书的产品实施政府优先采购或强制采购。

2、本项目中如有强制采购的节能产品，用“#”号标示 。

3、本项目中如有核心产品，用“△”号标示

4、打“★”号的为本次采购项目的“实质性指标”，不允许有负偏离，否则，作无效处理；其他的为“一般指标”。

5、本章的要求不能作为资格性条件要求评审，如存在资格性条件要求，应当认定招标文件编制存在重大缺陷，评审委员会应当停止评审。

6、根据《四川省财政厅关于推进四川省政府采购供应商信用融资工作的通知》（川财采[2018]123号文）的通知，为解决政府采购中标、成交供应商资金不足、融资难、融资贵的问题，现有融资需求的供应商可根据四川政府采购网公示的银行及其“政采贷”产品，自行选择符合自身情况的“政采贷”银行及其产品，凭中标（成交）通知书向银行提出贷款意向申请（详细要求及流程见“川财采[2018]123号文”）。

开展“政采贷”业务金融机构名单
1．中国工商银行四川省分行	14．渤海银行成都分行
2．中国建设银行四川省分行	15．雅安农村商业银行
3．中国农业银行四川省分行	16．雅安市商业银行
4．中国银行四川省分行	17．眉山农村商业银行
5．交通银行四川省分行	18．乐山市商业银行
6．中国邮储银行四川省分行	19．乐山嘉州富村镇银行
7．华夏银行成都分行	20．绵阳市商业银行
8．民生银行成都分行	21．四川省农村信用社联合社
9．四川天府银行	22．平安银行股份有限公司成都分行
10．兴业银行成都分行	23．上海浦东发展银行股份有限公司成都分行
11．成都银行	24．雅安雨城惠民村镇银行有限责任公司
12．成都农村商业银行	25．自贡银行股份有限公司
13．上海银行成都分行	26．宜宾市商业银行股份有限公司

注：省分行包括各支行。