用户需求书

“★”号条款说明：

1.《用户需求书》中标注有“★”号的条款必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效。

2.如果评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，将要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。

一、投标人资格

1.投标人应具备《屮华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件：

⑴具有独立承担民事责任的能力，且在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织提供有效的营业执照（如非“三证合一”证照，同时提供税务登记证副本）或事业法人登记证副本复印件等证明文件；

⑵具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供近三年由第三方会计事务所出具的财务审计报告。若投标人新注册的，则提供成立至今的月或季度财务状况报表）；

⑶具有履行合同所必需的设备和专业技术能力(提供具有履行合同所必需的设备和专业技术能力承诺函)；

⑷有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供近1年依法缴纳税收和社会保障资金的相关材，如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，应提供相应文件证明）；

⑸参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供书面声明原件；若投标人自成立之日起不足3年的，则提供成立至今的书面声明原件）；

⑹法律、行政法规规定的其他条件（提供书面声明原件）。

2.在中华人民共和国境内注册的具有独立民事责任的法人，取得工商行政管理部门核发的营业执照，具有相关经营范围；

3.投标人须未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn) 以下记录名单：①失信被执行人；②重大税收违法案件当事人名单；③政府采购严重违法失信行为。同时，不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间；（提供以响应投标人在本项目投标截止时间前上述两个网站的查询结果页面打印件并加盖响应投标人公章，如相关失信记录已失效，投标人需提供全部搜索结果截屏打印并加盖公章）。

4.已登记报名并获取本项目招标文件(提供报名回执证明材料)；

5.本项目不接受联合体投标。

二、 项目采购内容

1.本项目为河源市“三馆”社会化运营管理（图书馆）服务项目。

2.项目预算：人民币32,455,623元肆角贰分（￥32,455,623.42）（投标报价超出预算金额的视为无效投标）。

3.服务期限：叁年，即自合同签订之日起三年期满。

4.本项目要求的技术指标中，凡标有“★”的地方均被视为重要的技术指标要求或性能要求。投标人要特别加以注意，必须对此作出实质性的响应。否则若有一项带“★”的指标未响应或不满足的，将有可能导致投标无效。

5.中标人提供服务须与投标文件响应程度相符，否则视为虚假应标，取消中标资格。

6.投标人可以对该项目的包组中的个别包或者多个包组进行投标，应对包内所有内容进行投标，不允许只对其中部分内容进行投标，否则其投标作为废标处理；本项目包一（图书馆）、包二（博物馆）两个项目由于服务面积较大不可兼投外，其余包组可兼投兼中。

三、 项目服务内容和标准及要求

（一）项目概况

河源市图书馆位于河源市客家文化公园内，占地面积30000㎡，建筑面积27600㎡，地面三层、地下一层（详见表1：河源市图书馆功能分区及面积汇总表），开放式户外园林绿化景观广场及配套设施占地面积16323㎡（包括路面、绿化地面、亲水平台）。

社会化运营管理包括图书馆主体建筑及建筑外红线内区域的保安、保洁工作，同时还包括派遣工作人员，协助完成日常业务工作，实行全免费阅读、全年龄段阅读、全阅读手段、全开架、全心服务，打造舒适宜人的阅读环境、创新理念先进的服务模式、策划丰富多彩的阅读活动，为读者提供专业化、智能化的读书服务，让读者乐意走进河源市图书馆闻书香、游书海。

表1：河源市图书馆功能分区及面积汇总表

楼层	A区	面积 （单位：㎡）	C区	面积 （单位：㎡）	B区	面积 （单位：㎡）	D区	面积 （单位：㎡）
负一楼	24小时自助图书馆	210	地下车库	2825	物管室	33	前广场	282
	密集型书库	485	检索大堂	1232	饭堂	363	东广场	740
	气体消防	33	前广场	310	视障阅览室	40	亲水平台	541
	消防控制室	44	西广场	608	电梯间及通道	148
	发电机房	66	排风机房	49	男、女卫生间	30
	值班室	29			负一楼上一楼楼梯2道	48
	配电房	67
	气体没火装置	28
	电信机房	63
	通道	150
	男、女卫生间、残疾人卫生间	36
	负一楼上一楼楼梯2道	48
	排风机房	49
一楼	（夹层）动漫图书室	240	电梯间及通道	34	（夹层）古籍典藏室	240	电梯间及通道	195
	（夹层）电梯间、通道	77	储物室（7月份改为幼儿活动室）	58	（夹层）电梯间、通道	77	视听室1	102
	（夹层）男、女卫生间、残疾人卫生间	36	男、女卫生间	30	（夹层）男、女卫生间、残疾人卫生间	38	视听室2+设备间+储物室	103
	少儿阅览区	767	一楼上二楼楼梯	24	VR体验区	111	男、女卫生间	30
	服务台前厅、电梯间及通道	426			多媒体电子阅览区	220	一楼上二楼楼梯	24
	少儿活动区	186	一楼中庭院、东、西消防通道	797	服务台前厅、电梯间及通道	458
	幼儿阅览区	382	多功能报告厅	711	报纸阅览区	205
	男、女卫生间、残疾人卫生间	36			期刊阅览区	767
					男、女卫生间、残疾人卫生间	36
					一楼上二楼楼梯2道	48
二楼	中文阅览区1	672	广东流动图书馆	421	中文阅览区3	672	萧殷文学馆	382.00
	服务台前厅、电梯间及通道	322	电梯间、通道	78	服务台前厅、电梯间及通道	322	电梯间及通道	131.00
	中文阅览区2	767	男、女卫生间	30	全面阅读示范点	767	男、女卫生间	30.00
	男、女卫生间、残疾人卫生间	36	二楼上三楼楼梯	24	男、女卫生间、残疾人卫生间	36	二楼上三楼楼梯	24.00
	一楼上二楼楼梯2道	48	西自休区	394	二楼上三楼楼梯2道	48	展厅及过道	1010.00
							咖啡吧自休区、通道	641.00
三楼	曾圣艺术馆	262	文印区、电梯间及通道	231	培训室1.2.3.4	309	电梯间及通道	86
	书画室	157	茶水间	8	休息室	52	电脑机房	65
	会议室	95	贵宾接待室	50	电梯间及通道	131	男、女卫生间	30
	电梯间及通道	71	男、女卫生间	30	男、女卫生间、残疾人卫生间	36	天台3（西办公区与培训室之间）	602
	男、女卫生间、残疾人卫生间	36	天台1（西办公区与东办公区之间）	1132			天台4（东办公区与书画室之间）	779
	二楼上三楼楼梯2道	48	天台2（西办公区与书画室之间）	602			办公室	112
			办公室	209			采编室	235

注：各项面积如有出入，以现场实际为准。

（二）项目设备设施清单

1.公共设施设备情况

楼内设有日立电梯9台，电脑113台（69台为读者服务用、44台为行政办公用）；中央空调冷水机组56台，空调水泵18台，消防泵4台，配电系统有变压器2台，高压柜5台，低压柜6台，生活水泵2台，化粪池2个，污水处理1套，雨水、中水回收1套，柴油发电机1台，消防排烟机26台、太阳能104kw（含变压器4个）、景观泛光照明系统2套。

2.智能化系统情况

Interlib业务管理系统、门户网站、微信平台、自助借还接口、opac、24小时自助图书馆、RFID管理系统（含RFID标签、防盗门、馆员工作站）、UPS系统、机房防雷、机房环境监测、机房气体消防、虚拟化云平台、服务器6台、存储系统、室内LED屏幕系统、信息发布系统、客流系统、活动平台、报告厅音响灯光系统、电子阅览室系统、无线WLAN、计算网络系统、电子书架系统、馆外访问系统、投影系统

3.弱电系统情况

大楼智能化包括以下系统：综合布线系统、计算机网络系统、闭路电视监控系统、停车场系统、会议系统、广播系统、一卡通门禁系统。

4.开放服务时间

开放时间：全周、全天开放（星期一全天闭馆除外），开放时间为08:30——21:30；地下停车场开放时间相同。

5.开放式户外广场

开放式户广场占地面积5090㎡，含园林绿化景观、给水工程、路灯工程、行车道路、篮球场、停车场及配套设施如读报栏等。

6.管理用房

河源市图书馆免费为物管公司提供约50平方米的管理用房；管理用房的水、电费由馆方负责。

上述项目设备设施清单以实际为准。

（三）河源市图书馆社会化运营管理范围

1.图书馆服务管理及专业技术

（1）负责部分选书工作,评价资源材料，辅助图书采购活动；

（2）对书刊进行分类、编制书目索引，了解书籍的主要内容；

（3）负责各阅览区、分馆的管理，审查借阅者身份，维护图书馆秩序，防止偷书行为；

（4）浏览、查询、统计、添加、删除和修改图书借阅者的基本信息；

（5）对购买的图书进行登记、盖收藏章、打分类号，归类、存列，整理书籍，按次序上架，保证书籍排放整齐、正确；

（6）办理图书借还活动，审查归还图书有无残损、污染，依规定对损坏图书行为进行处理；生成催还图书报表，敦促逾期借书者还书，对逾期者按规定罚款；

（7）对书籍进行定期除尘，做好防火、防虫、防潮等工作；

（8）辅导读者查阅馆藏目录及文献检索工具,担任文献研究、书目编辑的助手工作；

（9）组织策划阅读推广活动、展览、培训等。

（10）承担参考咨询、馆际互借等工作。

（11）解释使用库设施，资源，设备和服务，提供关于信息库政策的信息。

（12）图书管理员正常工作8个小时。

2.物业管理

2.1保洁服务

（1）保洁服务人员要求

男女不限，年龄25-50岁，身体健康，服从工作安排。

（2）保洁服务工作范围

包括馆内外环境的清扫与保洁，门前公共道路、公共区域、广场绿化带、停车库（位）、图书馆内所有区域地面、卫生间、茶水间、消防通道、电梯前室相关墙面、顶面、天花、配套装饰物及阅览室地面、行政办公区、多功能报告厅、会议厅（室）、培训室、贵宾接待室、休息室、图书馆大厅的保洁；公用设施设备的清洁卫生、沟渠、下水管道消毒杀菌无异味。

（3）保洁服务工作的地域范围和内容

1）公共区域保洁

①馆内房屋建筑物外部公共部分包括：广场、通道、绿化地、亲水广场、灯具、栏杆、各类标识物、渠道表面、楼梯等的清洁、保洁、消毒工作。

②工作区域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、阅览区、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、阅览桌、书架、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。

③馆区外墙、玻璃幕、地沟、房顶的清理。

2)非阅览区保洁

工作地域范围内馆内的各类行政办公室、功能室、培训室、会议室、接待室、休息室、资料室、书库、储物间、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。

3)垃圾分类、收集及记录

馆内公共垃圾及工作地域范围内各阅览区、行政办公区、饭堂生活垃圾的分类、馆内收集、存放、记

录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。

（4）保洁服务要求与质量标准

1）馆内环境卫生

①对大堂、阅览区、走廊、电梯厅每日上、下午两次重点清理，湿式清扫，拖抹、推尘、吸尘（馆内所有区域地面清洁、垃圾袋更换必须在上午7：30前完成）。

②地面无污渍、痰迹，无纸屑杂质；有污迹随时清除；大堂、阅览区每日不间断清扫。墙面、踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹。

③玻璃门、窗、窗框光亮清洁，无积尘、无污迹、水迹、灰尘及明显手印；

④天花板、墙面、墙角无蜘蛛网，灯具光亮清洁；

⑤馆内外所有灯具开关、艺术装饰品、图形符号等标识标牌无污迹、灰尘；

⑥阅读桌、阅读椅、书架等每日全面擦拭、清洁，阅览桌面、栏杆、椅子等整洁无灰尘；

⑦培训室、会议室按阅览区一样保洁；

⑧卫生间无异味、臭味，地面无积水、污渍，墙壁、天棚无蜘蛛网，卫生洁具清洁、镜子明净无灰尘、污痕；洗手盆、便槽、墙壁、镜子每日全面擦拭清洁，特殊情况及时清洁；卫生间纸篓无沉积物、无臭味、外表干净；适时使用空气清新剂或配置檀香。

⑨楼梯每周至少拖抹三次，窗户玻璃定期擦拭。每天进行巡回保洁，目视楼道达到无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。顶板及灯具、排风口无尘、无污迹；墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。；扶手、栏杆无尘土、无污渍；平台及台阶无杂物、头发、无尘土、干净整洁；楼道内无堆放杂物。

⑩电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物；顶板、顶灯等干净无尘土；轿厢四壁干净无尘土、无污渍、无划痕；地毯干净无杂物、无尘土、无污渍；内外按键、控盘干净无尘、无污；轿厢内干净、无尘土。 

⑪保洁设施、用具堆放整洁有序。

2）馆外环境卫生

①图书馆建筑物外部的公共地面（含绿化地带）在每天17：30前全面清扫为3次，其余时间作巡回保洁；每周用水对馆外公共地面、地下停车场清洗1次。地面保持干净、整洁、非雨季、雨天时保持干爽。地面杂物及时清理。

②公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持干净。公用椅、凳、台每天清抹及消毒为2次，灯具清抹每月为1次。

③公共区域的卫生间每天进行巡回保洁。

④垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规范。

⑤地面及附设物无明显青苔、杂革。

⑥各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕。

⑦清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪音。

2.2安保服务

⑴安保人员要求

年龄18-50岁，身体健康；身高：净身高1.65米以上；视力：0.8以上（不可外戴眼镜）；退伍军人优先考虑；个人无纹身，无犯罪记录。

⑵安全保卫工作范围

1）图书馆与中标单位共同确定值勤岗位，由中标单位制定岗位职责，图书馆批准后实施。全天候24小时对馆内各区域进行值班巡查、消防监控（主要为图书馆范围内火灾的发现、报警、初起火灾的救援）。

2）维护图书馆的正常运行秩序，保障工作人员、读者的人身和财产的安全，保护图书馆的设施和设备，预防各类刑事案件和治安事件的发生。

3）全体保安员均为义务消防员，中标单位应对保安员进行岗前培训，特别是消防技能的培训，使保安员具有一定的业务素质（有消防培训证书优先录用）。保证每年不少于四次的消防演练安排。

4）全体保安员均为图书馆应急救援队员，中标单位应对保安员进行培训，特别是应急救援培训，使保安员能有效的处理突发事件。保证每年不少于两次的演练安排。

5）建立完善的各项应急救援方案（如：火警、爆炸、投毒、非法集会、其它破坏、盗窃等），以书面的形式报业主备案，确保各类突发事件得到快速、妥善处理。确保院内无火灾、治安、交通、刑事等事件发生。

6）中标单位应建立完善的管理制度。包括护卫队管理制度、门卫值班制度、闭路电视监控管理制度、车辆管理制度、值班巡逻制度、放行制度、交接班制度、奖惩制度、军事训练制度、会议制度等等。

7）图书馆与中标单位共同确定车管员岗位和岗位职责，实行24小时值班制度。

⑶安全保卫工作内容

1)安防管理

①负责图书馆辖内的安全保卫和维护秩序工作，对进入大楼辖内的读者进行安检工作，禁止携带易燃、易爆物品进入馆内，协助业主对各出入口来访人员进行登记，处理8小时之外、节假日来访人员或其他对外事项，同时制定较为完善的安全保卫应急方案。

②24小时对图书馆辖区内、外围治安情况全程监控。24小时对大楼所有出入口出入人员实施管理、检查和控制

③密切监视进入大楼内的来访人员动态。对可疑人员要进行全程监控，对可疑物品，必要时可要求来访人员接受开包检查。

④严防外来人员在没有登记的情况下从车库或其他部位进入大楼，如发生此类事件，由此造成的一切后果由中标人承担。

⑤在正常开馆繁忙时段，即09:00至17:00内，保安值班人员不得少于12人（含主管，下同）；闭馆期间的保安值班人员不得少于9人。其中，夜班（23:00至次日7:00时）不得少于8人。在工作繁忙时段内，大堂值班人员对馆内或者大楼外红线范围内发生的侵犯业主权益事件，或者出现扰乱业主正常工作秩序等情况时，保安人员应当及时予以制止，并采取救助行动。

⑥24小时内每隔1小时巡查大楼一次，发现和查问进入非接待区没有佩戴识别卡人员，检查大楼内重点部位、各层门窗及水电等情况，并做好相关巡查记录。

⑦大楼的监控系统有口163个监控探头，19台显示屏。监控室须安排人员24小时值班，并做好值班记录，上下交接班时做好交接班记录。工作人员应熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥本大楼技防优势，24小时对163个监控点进行监视及重要部位录像，若监控室发现异常情况，需安排人员5分钟到达现场，维持秩序；如情况严重，需即时向上级汇报，并做好记录。

⑧协助业主完成各类活动的安全保卫工作，随时提供人力支援；如业主需中标人增派休息的员工，中标人应该酌情给予适度的加班补贴。

⑨负责大楼辖内重大突发情况和事（案）件的报警和救助工作。

⑩严格检查施工人员、装修材料、物品的进出，并做好相应的登记和检查。施工现场要派人员跟进，用电、动火必须符合装修管理条例规定，如发现问题及时纠正处理并上报，杜绝各类安全事故的发生。

2）消防管理

①负责大楼辖内的全部消防设施、设备的使用和管理及大楼火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的大楼消防应急预案。

②认真彻“安全第一，预防为主”的方针，落实消防责任人，设立消防组织机构、职责、规章制度、紧急预案和工作程序。全面熟练掌握消防报警、气体、喷淋、防排烟、水炮及消防栓6个系统的作用和所在位置、操作方法。

③消防中心须全天24小时值班，做好值班记录，上下交接班时，做好交接班记录表，并签名确认。在出现消防报警信息后，能准确判断报警点的位置，并在出现消防报警5分钟内到达报警点，繁忙时段应有5人以上到达现场，非繁忙时段及闭馆期间至少有2人到达现场。现场确认为误报，做好值班记录，现场确认为初期火灾，物业公司人员应能及时利用消防器材进行扑灭，并汇报和登记，现场确认火势较大情况下，应及时拨打报警电话和向上级汇报，通知值班室启动相对应的消防设施，并启动紧急预案，维持秩序，引导疏散馆内人员。

④定期检查大楼内所有便携式灭火器材、防毒面具的有效期、数量和消防栓等，并负责提醒业主及时更换、补充、维修。

⑤定期对大楼进行防火检查，安全出口、疏散通道保持畅通无阻，安全疏散指示、应急照明保持完好、防火卷帘保持正常下降、灭火器材的摆放、消防重点部位的管理情况、建筑消防设施运行情况等，并做好防火巡查记录。

⑥必须在物业服务人员中建立、训练义务消防队伍，每季度组织一次物业公司当值人员的消防演习，及时处置演习中出现的问题，并做好演习记录。

⑦按照业主要求监督配合并积极联系、协调大楼消防系统专业维保公司的各项维修保养工作，严格按照保养合同进行设备保养，做好消防维保工作记录，该记录原始资料于次月3个工作日内送交业主物业管理部门一份。

⑧以7天为一个巡视检查周期，对消防设备、设施进行巡视检查，并做好记录，发现问题立刻报修。重大节日前配合业主进行节日消防安全大检查，发现消防隐患必须按业主要求及时进行整改。

⑨全天24小时对大楼地下停车场，地面停车场实施管理，保证车辆停放安全，严格执行业主车场管理规定或临时特定要求。

⑩负责业主重要接待及会议的车辆协调、指挥及周边停放管理工作。准确了解进出的内部车辆驾驶司机个人信息，外来临时车辆进场后跟车泊位。

⑪每小时对车场车辆巡视一次，检查车辆是否有漏油，窗门是否关好等情况，同时每天对车库过夜车辆的车牌进行登记，该记录原始资料于次月3个工作日内送交业主物业管理部门一份。

⑫负责车库能停车系统的使用管理、简单维修和日常保养工作，负责车场交通配套设备、设施的使用管理、简单维修和日常保养，按业主规定的时间准时对地库车场进行排风和送风。

⑬及时发现和协助业主妥善处理在停车场和大楼辖内发生的交通事故及交通设施的损坏，及时清理车场内的垃圾、杂物，保证车场的清洁卫生。

⑭对图书馆辖内道路维持秩序，保持道路畅通，严禁车辆在道路乱停乱放，馆内停车场车位已满，及时对后续车辆进行管制，引导读者在岗亭外停放车辆，维持秩序。

3）设施设备管理

设备设施的使用管理和保养及一般性维修中标人除配合专业维保公司对消防设备、中央空调、电梯、发电机组、智能化、高、低压设备进行日常维护保养及维修外，还须负责建筑物、装饰工程及机电设备、设施、办公家私等简单维修、巡检和日常管理；如发现设备出现故障，应及时向业主汇报，并积极配合业主做好相关的维修工作。每天做好各类设施设备的维保巡检工作记录，该记录巡查资料于次月3个工作日内送交业主物业管理部门一份。

4）中标人须负责的操作内容

①中央空调冷水机组系统：设备日常操作及检查巡视，并负责与空调维修保养公司的协调、联系及监督工作；

②电梯系统：大楼共有9台电梯。投标人须负责大楼所有电梯的日常使用、管理和困人的紧急处理。并负责与电梯维修保养公司的协调、联系及监督日常维保工作；

③生活水泵系统：设备日常检查巡视，电机日常加油维护、保养，软连接日常检查及更换，油绳更换，电柜的零件更换等；

④低压房系统：设备日常检查巡视，电容柜保险检查及更换，开关的维护、维修及更换。

⑤发电机系统：设备日常检查巡视保养，空气滤清器定期检查维护，润滑油位定期检查，燃油滤清器定期检查，蓄电池定期检查，传动皮带检查及调整，油路和水路检查；

⑥新风系统：设备日常检查巡视，滤网检查、清洗，电机检查、加油，轴承、皮带、控制箱检查，并负责与空调维修保养公司的协调、联系及监督维保工作；

⑦消防抽排风系统：电机检查及加油，轴承、皮带检查及更换，控制箱检查；地 下室抽排烟风机、卫生间排风机的维护和保养。

⑧卫生间清洁设备：清洁设备更换，清洁水道堵塞疏。负责大楼中央空调主机、网络机房、消防中心、餐厅等独空调冷却塔部分（及室外机）的保养、蒸发器的通炮和空调冷却塔水欣处理以及空调系统的简单维。

⑨大楼主体工程、内外装饰工程和周边范围内土木建筑及附属配套设施的日常维护及简单维修，包括：地库、天面、内外墙面、地面、走廊、电梯厅、天花、洗手间及设施、门窗门锁，防火门等设施。

⑩市政共用设施和附属建筑物、构筑物的日常维护与简单维修，包括：道路、室外上下水管道、沟渠、池、井。

⑪给排水系统的日常维护及简单维修，包括：雨水管、排污管、给水管、天面生活水池、集水池、集水泵、水泵房、进水阀门等全部水系统。

⑫照明及电力系统的日常维护及简单维修：负一层低压配电房末级开关后的电力系统及照明。各层业主室内、外照明、插座开关、楼层配电房，母线排及各线路。

⑬自动门的日常维护和简单维修：负责馆内一楼大堂、二楼大堂2个自动门的日常维护和保养。

⑭安全监视控制系统的日常维护及简单维修：监控主机系统、每层监控摄像点、用围墙红外线防盗点、录像设备。

⑮大楼外饰、夜饰照明系统的日常维护及简单维修；大楼避雷系统（含防感应系统）的年度检测、日常维护及简单维修，配合业主保管、整理、编排业主移交的与物业相关的工程图纸、竣工验收资料、设备说明书、使用手册等。

⑯工程技术人员24小时值班备勤。在繁忙时段内值班人员不得少于5人（含主管，下同）；非工作繁忙时段及公休假期的值班人员不得少于2人。随时接受业主报修，满足业主各部门工作需要（属专业保养公司维修范畴的由投标人联系并配合监督）。

5）园林绿化管理

①大楼红线范围馆内、外园林绿化植物、花草、树木等的日常养护和管理工作；

②室外绿地充分，无裸露上地；花草树木生长正常，修剪及时，无枯枝、死杈及病虫害现象；绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象；

③草坪：根据不同季节定期对草坪进行修剪、浇水和施肥。做好杂草清除、花草树木防虫害和防冻等养护工作。

④绿植和乔灌木：定期对植物进行修剪、造型，及时更换、补种坏死的植物，并做好松土、施肥、浇水、防虫害等养护工作，确保植物长势良好。

⑤对图书馆的室内植物种类进行定期更换、养护及修剪；及时更换不美观的室内植物。

6）节能降耗管理

①中标人要建立一个完善的节能降耗管理体系，使物业运行中各环节的所有操作和管理人员与业主密切配合，采取行之有效的措施开展节能降耗的相关

②中标人要成立节能降耗小组，广泛宣传节能降耗的重要意义，以提高广大干部职工的节能意识。定期宣传节能降耗的意义和节能降耗方式方法。

③用现代化的节能技术，在不影响光照的情况下尽量采用节能灯具及控制开关。

④成立以工程部人员为主体，以其他各部门为辅助的节能责任制机制，分区域，分责任，分任务，让每一部分的能源消耗更加趋于合理。

⑤制定专业节能降耗措施。专业节能降耗措施包括水专业及电专业的节能降耗措施。

⑥建立能源消耗计划和考核制度。要做到能源有计划的使用和消耗，根据物业设施设备的运行要求和性质，测算各年、季、月能源的需求量，并确定能源考核标准。

⑦注重设施设备的日常保养检修，避免设备“带病"运行，增大能源消耗，并通过各种手段，在不投资或少投资的情况下杜绝能源浪费，减少各种费用支出，使物业能源消耗趋于合理。

7）其他

①按业主单位要求做好馆内各类传染疫情的各项防疫应急工作，如登革热、禽流感等疫情。

②负责图书馆防台风、地震等突发事件的应急准备工作。

③中标人须配备足够的保安、工程技术备勤人员，以备业主单位紧急情况下调用。

④业主单位不提供员工宿舍及就餐给中标人，中标人应自行解决属下员工的食宿安排。

⑤对上述内容、项目中没有列出的其他项目，由双方本着平等互利的原则，对运营管理费是否调整做进一步的协商、确定。

（四）中标人服务管理期内的管理目标

1.以热情、文明、优质、高效的管理和服务，为业主提供安全、舒适、整洁的办公和服务环境。

2.保证大楼、广场的消防、保安工作不因中标人管理不当而出现火灾事故及财产损失等。

3.安全监控管理、清洁卫生、绿化养护管理、空调设备保养达到《河源市图书馆物业管理服务内容》说明的标准。

（五）社会化运营管理服务考核标准

1.图书上架整齐、美观，准确率98%以上；

2.图书损耗率低于1%；

3.维修工程质量合格率100%；

4.环境卫生、清洁率达99%；

5.道路车辆完好率100%；

6.化粪池、雨水井、污水井完好率100%；

7.照明灯具完好率100%；

8.消防设施设备完好率100%；

9.杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件；

10.公共阅览桌椅完好率98%；

11.电梯运行完好率100%；

12.中央空调运行完好率95%；

13.治安案件发生率少于1%；

14.大型及重要几点设备完好率100%；

15.读者满意率98%以上；

16.单位干部职工满意率98%以上。

（六）人员配备

投标人须为本项目配置最低人数不少于169人（须包含法定假日及正常例休的顶休人员及机动人员），按本招标文件设定的人员要求，经由业主单位与中标人对图书馆现有临聘人员共同考核，优先接管合格者，其中须含以下人员：

1.图书管理员及专业人员

配备图书管理员及专业人员76人，年龄20岁至45岁，大专以上学历（除专业人员设定专业外，其余岗位专业不限），能熟练操作计算机（办公软件、图书馆管理软件），20岁至35岁占比80%；其中必须包括以下人员：

⑴项目负责人1人，全日制本科学历，图书馆学专业，2年以上图书馆工作经验，且持有助理馆员初级或以上职称（图书资料专业）证书；

⑵宣传推广部主任助理1人，全日制本科学历，2年以上图书馆工作经验，且持有助理馆员初级或以上职称（图书资料专业）证书；

⑶采编部主任助理1人，全日制本科学历，2年以上图书馆工作经验，且持有助理馆员初级或以上职称（图书资料专业）证书；

⑷业务研究辅导部主任助理1人，本科学历，2年以上图书馆工作经验，且持有助理馆员初级或以上职称（图书资料专业）证书；

⑸少儿部主任助理1人，本科学历，2年以上图书馆工作经验，且持有助理馆员初级或以上职称（图书资料专业）证书；

⑹报刊部主任助理1人，本科学历，2年以上图书馆工作经验，且持有助理馆员初级或以上职称（图书资料专业）证书；

⑺中文借阅部主任助理1人，本科学历，2年以上图书馆工作经验，且持有助理馆员初级或以上职称（图书资料专业）证书。

 

具体见招标文件