采购需求及技术要求

（一）项目背景

北京市交通运行监测调度中心成立于2011年，是全国首个建成并投入实际应用的省级综合交通运行监测调度中心，是北京市综合交通运输协调体系的重要组成部分，旨在促进首都交通发展模式从行业独立运行向综合协调转变，实现全市综合交通运输的统筹、协调和联动。TOCC作为首都交通 “最强大脑”和“交通指挥中枢”，充分发挥运行监测、预测预警、指挥调度、决策支撑、社会服务5大职能，全力做好交通运行监测的“千里眼、顺风耳”、协同联动指挥调度的“传令员”、交通决策支撑的“好参谋”，在首都交通发展中发挥着举足轻重的作用。在北京市交通委员会的领导下，TOCC作为北京市综合交通运行的总调度中心，统筹协调公安交管、公交、轨道、出租、民航、铁路等16个分中心，整合接入行业内外41个应用系统、8000多项静动态数据、8万多路视频，实现了涵盖城市路网、国省干线、高速公路、地面公交、轨道交通、出租汽车、民航客运、铁路客运、省际客运以及静态交通等共计19个交通领域多粒度的动态运行监测和指挥调度，支撑了跨部门跨行业间的信息共享、业务协同、联动指挥。

围绕数据融合分析、监测预警、指挥调度，TOCC搭建了综合交通运行监测调度指挥室，开展调度指挥运行保障工作。

调度指挥室运维需求为总计63.5人月的运维服务，具体服务内容如下：

（1）调度指挥室视频投屏系统、监控系统等软硬件设备运行维护；（2）重大活动、重点时期调度指挥室运行保障服务；（3）交通运行监测调度指挥多源实验数据处理及整理维护、科研创新应用实验配套资源环境搭建；（4）参观接待保障。

（二）技术要求

（1）调度指挥室运行支撑环境日常巡检和维护服务

围绕调度指挥等工作，对指挥室视频投屏、监控系统、大屏幕展示系统、通信系统、控制台等设备进行现场维护和定期巡检，最大可能地发现存在的隐患，保证调度指挥室机电系统稳定运行。如发现异常情况，及时向相关业务人员发出异常提醒并及时进行设备维修或更新，做好异常情况处理全程记录工作，为可能再次遇到类似情况提供及时的解决方案。根据调度指挥室运行支撑环境需求，对相关设备和运行环境进行维护、更新。投入运维力量不少于24人月。

（2）重大活动、节假日、重点时期调度指挥室运行保障服务

为保证调度指挥室在重大活动、节假日等重点时期安全可靠运行，在节假日、汛期、春运和重大活动等重点时期，提前对调度指挥室各项功能进行检查，对存在问题及时处理。在重大保障时间内安排专人到现场进行全时系统后台保障工作，保障调度指挥室机电系统运行稳定。投入运维力量不少于15人月。

（3）科研及创新应用实验配套资源环境搭建

配合中心城市交通运行监测、调度指挥、监测预警等方面提出的科研场景及业务创新方面的工作，为多维度数据资源应用、研究提供技术支撑服务。投入运维力量不少于23.5人月。

（4）参观接待保障

参观接待现场保障，定期更新、制作交流材料，补充相关耗材等。

（三）服务时间和地点

本项目服务时间为12个月，服务实施地点为北京市交通运行监测调度中心。

（四）服务标准、期限、效率等要求

（1）投标人须为本项目组建稳定的、专业的、独立的服务团队。运维服务团队中拟投入的项目经理需具有信息系统项目管理师（高级）证书或计算机相关专业高级职称证书；服务团队人员（不含项目经理）中至少有2名成员具有研发或运维经验，有能力处理和解决出现的各类技术问题；运维人员应具备运维服务工作统筹和技术把控能力，能够顺畅沟通和准确理解运维需求变化；投标人须在北京设立专门的服务机构，专门负责本项目运维工作。

（2）服务团队须提供驻场运维服务，驻场人员不少于1人，驻场人员需具有较强的工作统筹、技术把控、顺畅沟通的能力。工作内容为对开放调度指挥室运行环境进行定期巡检，检查机电设备等稳定性，巡查运行环境的使用情况，形成巡检报告，发生异常情况及时告警并处理，确保开放调度指挥室稳定运行。

（3）投标人必须具备承担本项目所需的工具、仪器仪表和配套备品备件。

（4）运维服务团队人员要严格遵守北京市交通运行监测调度中心及调度指挥室的各项规章制度和管理规定，爱岗敬业，不得擅离职守或做与工作无关的事情，具备良好的沟通能力，具有很强的工作责任心和客户服务意识。项目实施过程中需经过北京市交通运行监测调度中心考核认可。

（5）运维文档包括但不限于《日常值守记录表》、《月巡检报告》、《调度指挥室设备维护记录》。

（五）验收标准

服务供应商定期向采购人汇报运行维护工作情况，采购人根据服务供应商提交的运维护工作报告及工作日志，进行运维企业服务质量考核。

（六）采购标的的其他技术、服务等要求

投标人在服务过程中应严格按照相关工作要求，针对服务的各个环节，有专门的项目质量管理保障，包括完善的项目实施方案、合理有效的工作机制，保障数据处理、维护等工作的完整性、准确性和及时性。

（1）运维工作制度

服务团队需要建立严格的运维管理制度，建立巡检制度，并形成完善的巡检报告，当发现问题时，要及时通过电话、短信等方式及时有效地通知相关业务人员，并通过正式邮件发送各相关方。

服务团队对运维中出现的问题，要有完整的记录，形成完整的运维日志备查。

（2）人员考勤制度

服务团队对运维人员需要进行人员考勤制度，并定期将人员考勤结果上报给采购人。