服务要求
一、 物业管理服务内容、要求及标准
(一)服务地点及内容:
1、宁夏回族自治区人民医院院本部
(1) 秩序维护及收费(车场及各楼宇门口):医院车辆疏导、车辆停放及车场管理,医院秩序维护、安防巡逻及车场收费工作。
(2) 配电室设备运行及维修:肿瘤楼高低压配电室值班管理。
(3) 消防控制室操作及专职消防值班:消防微型站、消防控制室及视频监控室值班管理。
2.宁夏回族自治区人民医院康复中心
(1)主要负责疫情防控测温工作
(二)服务要求:
1.秩序维护服务
1)秩序维护管理
①坚持“预防为主、防治结合、服务第一、患者至上”的方针。
②按照公安部门规定并结合医院实际设置秩序维护人员组织构架。
③有完善的秩序维护管理制度和工作程序。
④消防监控室、安全监控室实行 24 小时值班制度。
⑤高效的巡视和值班制度:秩序维护员 24 小时巡视、值班。
⑥巡逻:每个病区明确人员巡逻范围、巡逻方式为定时与不定时。
⑦值守:每层门诊区域设置 1 名安保人员值守,主动维护门诊各楼层治安秩序,及时处置各类突发事件。
⑧门卫基本要求:友善与威严共存,服务与警卫并举,简单咨询、引导服务、为就诊患者提供必要的帮助。急诊科及门急诊附近车辆疏导,避免堵塞救护车辆通道。
2)消防管理
①坚持“预防为主、防消结合”的方针。
②建立符合消防法的消防制度和规定,完成医院消防设施日常查检、巡查工作,使消防设备设施完好率达 100%。
3) 医院突发事件应急处理
结合医院情况,制定切实可行的各类突发事件应急处理预案,并定期进行演练,发生突发事件能够做到及时有效处理。
4) 车场管理
规范引导车辆停放,协助甲方对进出车辆进行收费,保持主出入口、120 通道及院内道路畅通及停车场车辆有序停放和安全。
5) 车场收费
熟悉医院收费系统的各种操作程序,快捷准确无误的做好医院停车收费工作。
秩序维护员日常工作
序号 |
岗位 |
工作要求 |
1 |
定岗 |
大楼门诊大厅、急诊科、消防监控室、消防微型站、医院大门:24 小时。 |
2 |
流动巡查 |
消防设施:2 遍/天。 |
院区安全:24 小时。 |
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违章行为:24 小时。 |
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车辆停放:24 小时。 |
车辆保管:24 小时。 |
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突发事件:5 分钟内责任人员到达现场。 |
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3 |
学习训练 |
学习法规:1 次/周。 |
训练:1 次/周。 |
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演示培训:1 次/月。 |
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4 |
检查项目 |
查可疑人员、外来人员和发传单等人员。 |
查违章停车。 |
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查室外施工、搭建现象。 |
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查乱摆卖现象。 |
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查高空抛物、乱扔垃圾现象。 |
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查房屋本体设施和公共设施情况。 |
(3)服务标准
序号 |
秩序维护员服务工作标准 |
1 |
仪表整洁、言行举止得体。 |
2 |
模范遵守国家法令、法规,依法办事。 |
3 |
坚守岗位,保持高度警惕,预防治安案件的发生,巡逻人员做到对医院各楼层不停巡视,对可疑人员进行询问,发生事件及时制止。 |
4 |
制止违章行为,防止破坏,不能制止解决的向主管报告(制止违章要先敬礼)。 |
5 |
熟悉和爱护医院内配套的公共设施、机电设备、消防器材,并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。 |
6 |
积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动,完成各项治安服务工作。 |
7 |
密切联系群众,积极向医院(或使用人)进行治安防范和管理方面的宣传。 |
8 |
1.引导车辆在指定部位有序停车,提醒车主关好车窗车门,贵重物品不得留放车内。 2.按照医院和后勤服务公司规定对车辆实行收费服务。 3.督促车辆遵守禁令标志,纠正违章行驶、停放的车辆。 4.停车场内发生事故应保持现场,立即向上级领导报告。 5.引导施工人员将建筑垃圾袋装后倒在指定部位。 6.保持停车场出入口畅通。 7.经常在停车场巡视,发现问题应做好记录并向上级领导报告。 |
2.配电设备、系统运行服务
(1)服务内容
肿瘤楼配电设施设备运行管理:高低压配电系统、设备的运行与日常管理。
1)设施设备、特种设备维修、系统运行管理负责设施设备终端运行维护。
主要内容 |
运行 |
值班:保障供电正常运行、供给并做好记录。 |
巡视:巡视各种供给设备、设施,做好运行情况记录。 |
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秩序:搞好各种供给设备、设施的相关物品管理,加强安全防范工作。 |
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维修 |
负责机电设备、设施的各项维修、保养工作,并做好记录。 |
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定期清洁所管设备、设施和设备房。 |
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负责对设备、设施进行全面巡视、检查,发现问题及时处理。 |
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考核标准 |
变配电每天两次巡查到位,责任明确、记录清晰,目标应实现: 1. 持证上岗率 100%;服务质量满意率 98%;维修材料合格率 100%。 2. 预约维修时间:接到维修申请后无特殊情况 10 分钟内到达。 3. 维修完成时间:原则上小故障 30 分钟内,一般故障 2 小时内(不超过 8小时),较难故障不超过 2 天。 4. 零修、紧急情况 3 分钟到达现场处理,维修及时率 100%。 |
配电室 24 小时双人双岗持证上岗。
2 |
供配电系统 |
1.机房卫生清洁。 |
干净 |
设备责任人 |
2.配电箱(柜)整洁,门锁正常,开关灵活。 |
正常 |
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3.接触器触点良好,无烧蚀,声音正常。 |
正常 |
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4.继电器延时准确,接线触点完好。 |
正常 |
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5.按钮、指示灯接线完好,触点接触可靠,指示灯明亮。 |
完好 |
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6.熔断器底座牢固,接触良好。 |
完好 |
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7.电容器无膨胀或高温渗油现象。 |
完好 |
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8.互感器接线柱牢靠,无发热。 |
正常 |
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9.电度表、仪表,指示、计量精确,接线完好。 |
完好 |
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10.开关接触良好,开断正常,无发热。 |
完好 |
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11.清洁电柜内灰尘。 |
干净 |
*详情请见招标文件