服务需求一览表

项号

服务

名称

数量

分项最高限价（元）

服务内容和要求

1

急救中心政府购买服务—担架员和驾驶员项目

1项

4350000.00

根据广西壮族自治区人民政府办公厅《关于政府购买服务的实施意见》（桂政办发〔2014〕30号）和《南宁市人民政府办公厅关于印发南宁市政府购买公共服务的实施意见的通知》（南府办〔2014〕63号）确定的工作目标。南宁急救医疗中心作为南宁市本级2020年政府购买服务参与单位，项目为“急救中心政府购买服务—担架员和驾驶员项目”。根据实际需求以服务外包的方式采购担架员和驾驶员项目服务。

★一、服务内容：

（1）跟随救护车出诊，协助医护人员把病人从高楼或事发现场安全地搬、抬至救护车上；

（2）携带抢救器械至高楼或事发现场；

（3）根据工作职责整理车厢内的物品及做好车厢的清洁卫生；

（4）安全驾驶急救车辆，根据中心安排参与各项急救保障任务。

（5）依照中心管理规定，熟练掌握急救车辆及各类车载设备的使用，及时进行车辆维护保养、年检工作。

二、服务要求：

(一)担架员项目：

为11个急救站提供15组担架员服务，具体如下：4个直属急救分站，即南湖急救站（位于长湖路26号）、江南急救站（位于淡村路13号）、北湖急救站（位于明秀东路北二里3号）、青秀分站；8个非直属急救站，即七星急救站（市第一人民医院）和秀厢急救站（南宁市中医院）、红会急救站（南宁市红十字会医院）、琅东急救站（南宁市第一人民医院琅东分院）、大沙田急救站（南宁市第二人民医院五象分院）、西乡塘急救站（南宁市第八人民医院）、新阳急救站（第三人民医院）、长堽急救站（南宁市第四人民医院）。

1、聘用人员要求：

★（1）直属急救分站每天有7辆救护车值班，非直属急救分站每天有8部车值班，共计15辆，按每车配备2名担架员，每天需要60名担架员值班,其中白班30名，夜班30名；

（2）男性，18—45岁。身体健康，无不良嗜好，无不良记录，要求服装统一；

（3）按劳动法要求与从业人员签订劳动合同，并购买意外伤害险。

  2、值班时间要求：

①每天2班制，白班10小时，夜班14小时。具体时间段为：白班：8：00-18：00，夜班时间：18:00-次日8:00。

②不能连续上两个班。

★3、所有担架员必须取得南宁急救医疗中心初级急救员证，经过中心考核合格后方能上岗，内容为担架员工作规范和院前急救技能。
4、担架员工作规范和岗位职责，如下：

（1）规范用语

1）您好，我们是120的担架员，我们负责抬担架，请您配合。

2）请您躺好，双手交叉在胸前，伸直双腿，我们给您系好安全带。

3）抬担架时您有什么不舒服，请直接告诉医生。

（2）禁用语

1）你躺好了，别乱动。

2）摔下来，我们可不负责。

3）这人真重，都抬不动了。

（3）仪表着装规范

1）仪表端庄，举止文明。

2）按要求穿着工作服上岗，着装整洁规范。

3）佩戴工号牌上岗(工号牌必须挂在前胸左上方)。

（4）行为规范

1）遵纪守法，执行院前医疗急救的各项规章制度。

2）语言文明，仪表端庄，规范服务, 不说与本职工作无关的话,无论何种原因，不得与病人及家属发生争执。

3）自觉遵守劳动纪律，坚守岗位，与医生、护士和司机互尊互敬，团结协作。

4）在医疗人员进行现场医疗处置时，得到医生指示时方可进入现场。平稳搬抬病人，系好约束带。

5）加强责任心，无条件服从现场需要，在医生指导下安全搬运病人。不得参与任何医疗行为。

6）注意个人卫生，班前班上不得饮酒，车上载有患者时禁止聊天及大声喧哗。

7）严禁索要、接受病人及家属的钱物,对难以拒绝的馈赠要上缴主管负责人。

（5）工作流程规范

1）提前15分钟到岗，上岗前按规定检查担架（车）及约束带是否按规定配置，能否正常使用和是否有损坏；保证担架的清洁。如发现担架有损坏或不能正常使用，应及时报告并使用备用物品。

2）上班后在值班室待命，不擅自离岗。接到出车任务后，在3分钟内出车。

3）负责拿担架, 患者搬抬上担架后负责系好约束带。在医生指导下和司机、护士的协助下安全搬抬患者。

4）完成任务后及时清理担架上的污物，并用消毒水进行擦拭。

5）下班后负责打扫车厢卫生。

（二）驾驶员项目：

根据人事政策规定和中心实际情况，中心需要新增招用急救车驾驶员8名，便于开展常急救工作。

★1、聘用人员要求：

（1）人数：8名。

（2）年龄：23—45岁。男性，身体健康,无不良嗜好，无不良记录，要求驾龄3年以上，持B类以上驾照。

（3）按劳动法要求与从业人员签订劳动合同，并购买意外伤害险。

  2、值班时间要求：

★①每天2班制，白班10小时，夜班14小时。具体时间段为：白班：8：00-18：00，夜班时间：18:00-次日8:00。

②驾驶员值班统一由中心安排，不能超过规定时间连续值班。

3、遵纪守法，遵守中心各项规章制度，安全文明驾驶急救车辆。

★4、所有驾驶员必须经过中心考核合格后方能上岗，内容为驾驶员工作规范和院前急救技能。

5、驾驶员工作规范如下：

（1）规范用语

1）您好，我是XX救护车，我们现在从XX地出发，请告诉我您的具体地点。

2）我们马上就到您家了，请您做好出发准备

3）路上有些堵车，我们会尽快赶到。

4）请您扶好坐好，我们准备开车了。

5）前面路颠（转弯），请您扶好坐好。

6）我们到医院了，请您下车时留意，小心碰头。

7）请围观的群众尽量散开，便于医生抢救病人。

（2）禁用语

1）叫家属出来接车，不然找不着。

2）你别瞎嚷嚷，说清地点，到底从哪过去。

3）路上太堵，根本走不动，你以为我们是开飞机的呀。

4）还没到呢，你等着吧。

5）快点坐好儿，开车了。

6）看热闹的别看了，赶快让开。

（3）仪表规范

1）仪表端庄，举止文明。

2）按工作岗位要求穿着工作服上岗，着装整洁规范。

3）佩戴工号牌上岗(工号牌必须挂在前胸左上方)。

4）仪容修饰得体(不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹)。

（4）行为规范

1）爱岗敬业，维护院前医疗急救行业的良好形象。

2）增强首府意识、急救意识，树立良好的职业道德。

3）工作认真负责、严格执行各项规章制度和服务规范。

4）态度和蔼，语言、举止文明，解答问题耐心，主动为患者排忧解难；切忌与患者发生争吵。

5）小心驾驶，对病人有同情心，尽可能快速、安全、平稳地将病人送达目的地。

6）执行任务全过程时时体现“急”字，出车迅速、动作灵敏、争分夺秒、团结协作、适时使用警灯警报。

7）爱护车辆，勤检查、勤调整、勤清洗，保证救护车整洁卫生，车况性能良好。

8）遇有重大灾害事件，积极配合现场抢救工作。

（5）工作流程规范

1)上岗前

①应提前到岗，穿规定的工作服、佩戴工号牌。

②按顺序检查担架、通讯系统、警报器和蓝色警灯、随车记录用具品种和数量是否按规定配置，能否正常使用和是否有损坏。与上一班人员做好车辆交接登记。

③全面检查车辆安全状况。

2）站内待命时

①在GPS车载显示器上按“站内待命“键。

②接到出车任务后，在3分钟内出车。

3）执行任务途中

应遵守《中华人民共和国道路交通安全法》，确保行车安全。具体要求如下：

①救护车出发后，在GPS车载显示器上按“驶向现场键”。

②途中驾驶必须系好安全带，要集中精力，控制车速，避免“四急”：急刹车、急转向、急调头、急靠边；按规定使用警灯、警报装置；服从交警指挥。

③如发生行车事故应立即报告指挥调度中心，请求另派车辆完成此次任务。同时及时上报急救站站长和车管科，并按照《道路交通安全法》规定程序处理。

④如发生车辆故障，立即检查原因并排除故障。如无法及时修复，应立即报告指挥调度中心，请求另派车辆完成此次任务。

④按规定使用警灯、警报器。

4）到达现场后

①救护车停稳后，将车停放在安全及方便患者上车的地方，在GPS车载显示器上按“到达现场“键。并立即下车与医生、护士（担架工）共同将担架抬下车。

②如现场无呼救者或者患者家属等候时，立即与指挥调度中心联系，进一步核实地址。

③如患者已离开（车到人已走），确实无法找到患者时，立即向指挥调度中心报告，并在GPS车载显示器上按“完成任务“键。

④当医生、护士进行现场救治时，在救护车边等候。

⑤协助医生、护士、担架工、家属搬抬患者，并负责担架车上下车。

5）送院途中

救护车行驶速度和停靠应在确保安全的情况下服从医疗需求。

6）到达医院后

送达医院后，协助医生、护士、担架工将担架抬下救护车。

7）离开医院后

在GPS车载显示器上按“途中待命”键。

8）回到站中

在GPS车载显示器上按“站内待命“键。

9）离岗后

①在GPS车载显示器上刷卡下班。

②清洁驾驶室及车厢外卫生，按规定做好车辆交接工作。

③填写车辆检查报表。

④油箱存油少于油箱一半时应及时加油。

6、着装

救护车司机按中心规定着装。

商务条款

合同签订期

提交服务成果时间及地点

售后服务要求

6、中标供应商提供担架员和驾驶员所需工作服及休息用的床铺、被褥等生活用品，担架员工作服由供应商设计，经采购人确认认可；驾驶员服装必须同采购人的服装标准一致。

付款条件

分两次支付，合同签订、中标供应商组织员工入场提供正常服务后10个工作日内，采购人向中标供应商支付半年的服务费；服务满半年后，采购人对中标供应商提供的服务满意度调查合格后30日内，支付下半年的服务费。

其他要求

一、总体要求

1、投标人可根据项目要求，在投标文件中提出项目管理方案、拟投入人员、劳动安排、时间安排方案等材料。

2、投标人如有请在投标文件中提供荣（信）誉、业绩、奖项、资质（格）证书等证明等材料。

二、验收要求及标准

1、根据采购需求的要求进行验收。

三、其它

★1、报价必须含以下部分，包括：

（1）服务的价格(其中人员工资不能低于南宁市最低标准)；

（2）必要的保险费用和各项税金；

（3）工作服费用。

（4）劳务费、管理费、社保（以实际缴纳金额为准）等招投标产生的全部费用。

★2、急救中心提供必要的工作场所，不提供食宿场所。

3、中标人的项目团队所有人员涉及用工方面的劳务纠纷、福利纠纷和劳动事故均由中标人负责，与采购人无关。