招标文件
采购需求
（本需求仅供参考，具体以采购文件为准）
前注：
本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，投标人可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经评标委员会评审认可。
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序号 |
条款名称 |
内容、说明与要求 |
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1 |
付款方式 |
合同签订后一次性付清。 |
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2 |
服务地点 |
合肥市第二中学，采购人指定地点 |
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3 |
服务期限 |
2021年8月1日至2022年7月31日，合同期满且中标人年度考核合格的，经双方同意，在年度预算能够保障前提下可以按照此次中标金额续签下一年度合同，最多续签2次。如合同期内违反合同约定或者考核不合格，采购人有权终止合同。 |
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4 |
本项目采购标的所属行业 |
软件和信息技术服务业 |
二、项目概况
维保服务包括的智能化和信息化系统有：
1、综合布线系统
2、计算机网络系统和校园中心机房
3、校园广播系统
4、综合安防系统
5、校园一卡通管理系统
6、教学用多媒体系统
7、教室录播
8、学生计算机教室和校园办公设备（电脑、打印机、复印机等）
9、电子大屏
10、行政楼会议室和报告厅会议系统
三、服务需求
1、（1）维保设备清单
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服务内容 |
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序号 |
维护内容 |
维护体量 |
设备位置 |
设备品牌 |
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一、 |
综合布线系统 |
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1 |
基础墙面信息点 |
600个 |
校园办公教学区 |
/ |
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2 |
语音信息点 |
52个 |
校园办公教学区 |
/ |
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3 |
弱电间 |
19间 |
行政楼、教学楼、食堂宿舍楼、实验楼、艺术楼 |
/ |
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二、 |
计算机网络系统 |
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1 |
核心交换机 |
2 台 |
中心机房 |
锐捷 |
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2 |
防火墙 |
1 台 |
中心机房 |
山石网科 |
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3 |
入侵防御 |
1 台 |
中心机房 |
山石网科 |
|
4 |
Web 防护 |
1 台 |
中心机房 |
山石网科 |
|
5 |
行为管理 |
1 台 |
中心机房 |
山石网科 |
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6 |
日志审计 |
1 台 |
中心机房 |
山石网科 |
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7 |
网络认证设备 |
1 套 |
中心机房 |
山石网科 |
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8 |
应用服服务器 |
14台 |
中心机房 |
浪潮/曙光 |
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9 |
服务器虚拟化软件 |
1套 |
中心机房 |
浪潮 |
|
10 |
云存储 |
1 台 |
中心机房 |
浪潮 |
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11 |
私有云文档服务器 |
1 台 |
中心机房 |
爱数 |
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12 |
汇聚交换机 |
7台 |
楼层弱电井 |
华三 |
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13 |
接入交换机 |
46个 |
楼层弱电井 |
华三/锐捷 |
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14 |
POE 交换机 |
6个 |
楼层弱电井 |
华三 |
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15 |
无线控制器 |
1 台 |
中心机房 |
摩托罗拉 |
|
16 |
无线 AP |
120个 |
校园办公教学区 |
摩托罗拉 |
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17 |
UPS不间断电源 |
2套 |
中心机房 |
安德力士 |
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18 |
机房消防设备 |
1套 |
中心机房 |
国产 |
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19 |
网络其他设备 |
1批 |
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国产 |
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三、 |
校园广播系统（模拟1套、网络1套） |
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1 |
网络广播主机 |
1项 |
广播室 |
湖山 |
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2 |
班级点对点广播 |
56室 |
班级 |
湖山 |
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3 |
校园及运功场广播音柱 |
1项 |
运动场及校园区 |
国产 |
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4 |
会议音响 |
1项 |
阶梯教室 |
湖山 |
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5 |
考务模拟广播 |
1项 |
班级 |
ITC |
|
6 |
广播其他设备 |
1批 |
|
ITC |
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四、 |
综合安防系统 |
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1 |
前端半球摄像机 |
165 个 |
校园区 |
大华/海康 |
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2 |
高清枪形摄像机 |
242 个 |
校园区 |
大华/海康 |
|
3 |
其他各类球机 |
58 个 |
校园区、 明厨亮灶 |
大华/海康 |
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4 |
监控中心 |
1 套 |
消防控制室 |
大华/海康 |
|
5 |
综合安防其他设备 |
1 批 |
|
大华/海康 |
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五、 |
校园一卡通系统 |
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1 |
智能门禁 |
2套 |
办公和功能室 |
新开普 |
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2 |
一卡通充值消费设备 |
1 批 |
食堂 |
新开普 |
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3 |
一卡通其他设备 |
1 批 |
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新开普 |
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六、 |
教学用多媒体设备 |
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1 |
86寸一体机+电动推拉黑板 |
40套 |
教室 |
东方中原 |
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2 |
86寸一体机+移动支架 |
17 套 |
教室 |
东方中原 |
|
3 |
86寸智慧黑板 |
34套 |
教室 |
希沃 |
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七、 |
教学录播教室 |
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1 |
录播教室 |
1间 |
实验楼 |
锐取 |
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八、 |
学生计算机教室和校园办公设备（电脑、打印机、复印机等） |
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1 |
学生云机房（60座）） |
4间 |
实验楼 |
锐捷 |
|
2 |
办公笔记本 |
175台 |
行政楼 |
联想/华硕 |
|
3 |
办公台式机 |
37台 |
行政楼 |
联想 |
|
4 |
打印机 |
23台 |
行政楼 |
惠普 |
|
5 |
办公台式机 |
3台 |
教学楼 |
联想 |
|
6 |
打印机 |
5台 |
教学楼 |
惠普 |
|
7 |
办公台式机 |
6台 |
实验楼 |
联想 |
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8 |
打印机 |
4台 |
实验楼 |
惠普 |
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九、 |
电子大屏 |
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1 |
室外全彩屏 |
1块 |
食堂教育楼之间 |
宇烁 |
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2 |
室外双色屏 |
2块 |
教学楼、实验楼 |
康明 |
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十、 |
行政楼会议室和报告厅会议系统 |
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1 |
行政楼会议室 |
3间 |
二楼、四楼 |
/ |
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2 |
报告厅 |
1间 |
实验楼 |
锐取 |
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3 |
报告厅会议直播系统 |
1套 |
报告厅 |
锐取 |
注：上表中第二项“计算机网络系统”、第三项“校园广播系统”、第四项“综合安防系统”、第五项“校园一卡通系统”、第六项“教学用多媒体设备”是运行校园网系统关键设备，为保证故障及时处理，不影响校园网系统正常运行，如中标人不能及时处理故障，影响校园网络系统正常运行，采购人有权指定原厂维保服务，所产生的费用由中标人承担。
（2）运维硬件货物需求
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序号 |
货物 名称 |
技术参数及要求 |
数量 |
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1 |
机房动力与环境监测系统 |
★1、控制器实配业务接口千兆电口≥4个，并配置1个Console管理口，提供USB接口数≥2，内置硬盘≥32G（投标文件中提供生产厂商官网链接及官网截图证明）； 2、支持对接市电监测模块、三相电量仪、UPS、蓄电池、柴油发电机等动力系统，实现对机房动力系统的实时监测； 3、支持接入温湿传感器、精密空调、漏水传感器等，实现对机房环境状态的实时监测； 4、支持接入门禁、门磁、烟雾传感器、视频等，实现对机房安全状态的实时监测； 5、持接入智能PDU，实现对配电单元远程管理和控制； ★6、支持用电安全系统、空间节能系统、环境系统、消防系统、动力系统、安防系统，可同一平台直接添加所需子系统（投标文件中提供软件后台界面截图证明）； 7、支持大屏展示，向管理人员展示整体机房整体运行状态，包括场景设备应用情况、用电安全、电力系统、温湿度情况、告警情况等信息，数据通过友好的大屏直观呈现展示，实现管理可视化； 8、支持多种告警模式，包括电话告警、短信告警、声光告警、APP告警、WEB告警、阿里钉钉、微信告警等； ★9、支持远端云守护服务，告警信息一段时间未处理，系统自动将告警信息发送到远端云平台，由值守人员第一时间通知到运维人员（投标文件中提供软件后台界面截图证明）； ★10、支持对交换机、服务器、路由器、防火墙等网络设备进行健康检查，实现对CPU使用率、内存、端口状态、流量情况、链路质量等实时监测，并联动告警系统进行告警（投标文件中提供软件后台界面截图证明）； ★11、平台支持个性化设置，包括对顶部LOGO、浏览器标题、背景图片、底部信息进行个性化设置修改，同时开第三方API接口，便于二次开发（投标文件中提供软件后台界面截图证明）； 12、支持易部署上线，可以通过导航式部署快速上线传感器； 13、支持基于机房物理空间真实展现各个传感器和系统状态，并联动告警，同时在空间展示也出现颜色的变化，告警恢复后，颜色恢复成正常状态； ★14、支持移动APP运维，通过手机APP即可进行状态查看、设备远程管理、策略远程配置、数据分析查看、巡检任务、空间查看等，并内置常见告警模版，简化运维工作量（投标文件中提供软件后台界面截图证明）； 15、支持巡检策略设定，记录并存储巡检报告，比如平台定时对全部设备进行巡检，及时发现异常设备，消除隐患； 16、支持管理员分权分级，不同的管理员拥有不同的管辖权限，方便平台的维护管理； ★17、机房动力与环境监测系统接入学校已有的物联网平台内联动报警。因系统对接产生的费用（如有），由中标人自行承担。 |
1套 |
|
2 |
采集主机 |
★1、以太网口数≥3个；Console管理口≥1个；USB接口≥1; PDI接口≥4个，PRS485接口≥5个，DO接口≥1个（投标文件中提供生产厂商官网链接和截图证明）； 2、支持门禁主机功能，具备专门的门禁接口，电源接口≥1;干接点开关接口≥1个；韦根接口≥1个； 3、内存≥8GB； 4、所有接口均支持RJ45形态，支持对外提供24V直流供电； 5、支持传感器类型智能识别，智能上线； 6、支持在多分支机房场景下，与总部网络中断时，本地机房关键数据可以在采集主机实现缓存，时间周期大于15天，网络恢复时，数据自动补传给总部平台，保障数据不因网络中断而丢失。 7、支持直接接入声光告警模块和4G电话告警模块，在多分支机房场景下，与总部网络中断时，如果分支机房出现风险时，采集主机可以直接实现声光告警和电话短信告警。 8、支持断电、死机自动开启磁力锁，防止消防状态下人被关在里面 9、支持对对传感器接入是否正常进行监测， LED灯亮则接入正常 10、与机房动力与环境监测系统为同一品牌。 |
1套 |
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3 |
市电检测模块 |
★1、支持市电输入接口6路L/N湿节点输入（投标文件中提供生产厂商官网链接及官网截图证明）； 2、市电接入量程90~275VAC； 3、接口类型支持RJ45网口形态； 4、支持MODBUS 485协议； 5、1200~115200bps； 6、传输距离≥1200米； 7、防雷等级≥2000W(静电放电)； 8、过压过流保护30V/200mA； 9、安装方式导轨或支架安装； 10、与机房动力与环境监测系统同一品牌且支持机房动力与环境监测系统统一管理、配置等操作。 |
满足中心机房使用 |
|
4 |
温湿度传感器 |
★1、支持温度、湿度和光照强度数据采集，支持多种智能策略，如：配置动作、条件触发、状态改变触发； 2、采集温度范围：0-50℃，采集最小颗粒度≤0.5 °C（投标文件中提供生产厂商官网链接及官网截图证明）； 6、支持多种设备管理方式，如：统一管理、自动分类、分组管理； ★9、投标文件中提供温湿度传感器管理平台的计算机软件著作权登记证书扫描件。 |
满足中心机房使用 |
|
5 |
红外人体感应 |
★1、支持LPWAN(低功耗广域网络)，LoRa及LoRaWAN通信协议（投标文件中提供生产厂商官网链接及官网截图证明）； |
满足中心机房使用 |
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6 |
烟雾传感器 |
1、支持通过物联网平台统一集中管理，支持联动完成指令执行等操作； |
满足中心机房使用 |
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7 |
智能PDU |
★1、插座制式及数目≥10位国标10A、2位国标16A；（投标文件中提供生产厂商官网链接及官网截图证明）； 2、支持整机电压、电流、电能、功率监测，支持电流超限告警、液晶显示； 3、支持控制每位输出通断，输入电压：AC90~250V ，额定电压电流：AC 250V/32A； 4、支持顺序下电时间间隔0.5s，顺序上电时间间隔1~60s可设定，防止用电设备同时启动5、干扰设备、污染线路和线路总闸合不上； ★6、支持总电流、每位输出电流设限：自动识别设限合理性；电流超限告警：PS/PN本地告警方式：PDU报警现场排查、输出声光、干接点； 7、支持PN远程告警方式：邮件、短信、SNMP TRAP，WEB页面提示、TELNET/SSH提示； 8、支持LCD显示：显示电流电压、显示产品信息、告警信息； 9、支持帮助管理人员控制产品接入数量或类型； 10、支持机房动力与环境监测系统一管理、配置、监测等功能，并联动系统继续风险告警； ★11、为保证兼容性与统一管理，要求机房动力与环境监测系统为同一品牌。 |
满足中心机房使用 |
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8 |
声光报警器 |
1、报警音量：MAX 110dB； 2、工作电压：交流9V～18V或直流12V～24V； 3、工作环境：-35℃～55℃； 4、控制方式：采用Modbus协议，通过网口形态RS485接口与物联平台进行通信； 5、联动告警：支持联动机房动力与环境监测系统实现多样化报警，如设备异常、非法入侵、 6、机房漏水、温度过高等告警，支持同时发出声、光二种警报信号； ★7、支持被机房动力环境监测系统管理、配置、展示。 |
满足中心机房使用 |
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9 |
云守护服务 |
1、服务期限内使用中的物联网产品发生异常告警，将用短信或APP的方式进行告警； ★2、若本地紧急联系人长时间未消除告警事件，将由云守护平台调度设备厂商平台守护人介入协助消警； 3、若现场告警问题无法通过远程指导处理，厂商守护人将协调一线技术人员主动介入协助进行现场处理； 4、一年内原厂现场巡检演练服务1次，并有定期主动关怀服务。 |
满足中心机房使用 |
备注：运维硬件无需单独报价，投标文件中提供技术参数响应表即可。
2、服务需求
中标人承担本次维保范围内所有系统软硬件设备系统的日常维护、定期巡检、操作系统优化、设备搬迁、故障处理、咨询服务等维保服务工作。
中标人承担包含维修维护服务的人工费用、更换原厂备件的费用、相关技术支持及培训在内的一切与服务有关的费用。
2.1驻场维保服务要求
中标人须派驻专业运维工程师负责本项目维保服务范围内所有系统的现场故障处理、巡检、优化等运维工作，人员入场前需提供社保证明，人员能力要求详见评标办法。
2.2资产管理要求
协助资产管理工作(包括资产清点、归类、档案整理、物品搬运等)
2.3服务响应及故障处理要求
2.3.1服务响应
中标人需保障采购人各系统的正常运行和使用，提供全年365天7*24小时无休假响应支持服务，及时接收并处理维保类故障。中标人须提供现场驻场运维人员、项目负责人电话及公司技术支持服务电话，用于服务响应支持及非工作时间内发生故障的服务报修及联系等工作。
维保范围内的软硬件系统在工作时间内发生故障时，驻场运维人员接到报修后应立即响应，由驻场运维人员进行故障处理，在非工作时间内发生故障后，运维人员在报修2小时内到达现场处理。
2.3.2 故障处理
所有故障处理需记录在册，其中核心系统故障或重大故障处理完成后，中标人应在不超过2个工作内提供详细故障处理报告（包括故障描述、发生原因、解决结果和可采取的预防措施等内容），并递交至采购人备案。
2.4巡检要求
驻场运维人员负责对各个系统的重要系统和设备进行季度巡检和学期巡检，记录设备的运行状况，填写制式巡检报告。
（1）要求运维人员每季度开展一次系统巡检工作。开展巡检工作前，应制定细的巡检工作方案，经采购人同意后，方可实施；各系统巡检结束应制作巡检报告，指出巡检中出现的问题，并提出解决办法。
（2）要求中标人在学校每学期开始前15天内组织一次全面巡检，各系统巡检结束应制作巡检报告，指出巡检中出现的问题，并提出解决办法。
巡检时需要开展除尘、清洁工作前，应制定细的工作方案，经采购人同意后，方可实施；实施完成后，提交设备除尘、清洁报告。
（3）巡检中发现的故障隐患需及时告知采购人，并在巡检结束后1周内处理完毕。
2.5活动保障要求
中标人应根据采购人要求，提供重要工作、重点时间（春节、清明、五一、中秋、十一等节假日及其他重点时间）、重大任务的系统运维保障。除驻场运维人员外，中标人须根据采购人实际需要，安排其他专业工程师提供现场技术支撑。
重要工作或活动开始前3个工作日内，现场驻场运维人员应对涉及相关的系统进行功能性测试，确保重要工作或活动的顺利开展。
根据采购人活动演出需要，进行实时现场保障工作，如礼堂的演出活动的灯光音响设备保障、运动会期间的广播、网络等保障工作。
3、驻场服务人员要求
中标人具有完善的管理及售后服务体系，须指定1名驻场运维人员为总负责人，负责建立和维护系统档案、了解系统维护需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉、服务总结等工作。
中标人应为采购人派固定驻校人员不少于3名驻场运维人员（1个总负责人，2个运维团队成员），非固定驻点人员根据采购人实际需要签派。提供相关技术支持及校园日常教学支持工作。
中标人派驻的运维人员驻场试用期一个月，不合格的运维人员要求一周内给予更换，合格的运维人员非经采购人同意，驻点人员在整个维保周期内不得更换。
采购人提供办公场所，该项目组驻点人员正常工作日工作时间必须驻场在采购人提供的办公场所（每天签到），为采购人提供日常巡检和故障诊断排查工作，并对设备日常情况及维修情况进行记录归档，同时节假日期间必须保证能够随时提供现场服务。不经采购人同意，中标人不得随意更换该驻点工程师，如该驻点工程师不能满足采购人日常服务需要，在采购人提出更换后一周内，中标人必须予以更换。
驻场人员配备要求：详见评分办法
4、 维保服务规范
（1）一体机及配套黑板的保养维护:班级及各教学活动场所一体机及配套黑板每月至少进行一次巡检，并做好巡检记录。校方定期检查如发现如中标人未按此规定执行，每出现一次扣款200元。
（2）若因中标人未及时排除故障，做出相应处理，影响正常教学，出现一次，扣款500元。造成教学事故，出现一次，扣款2000元。
（3）中标人在服务期间应为教师和学生提供优质快捷的服务，以保证教学正常进行，如有教师或学生投诉中标人工作人员态度蛮横、处理不当，经采购人查实的，出现一次，扣款1000元。
（4）中标人进行维修管理等行为时须按照相关规范，谨慎操作，若违规操作导致采购人财物损失或者人员伤害的，除赔偿相应损失外，还需扣款3000元。
（5）采购人随时会对各类设备的运行状况进行抽查，若发现有设备无法正常工作，将通知中标人并按每件200元扣款。
（6）中标人须及时巡查各教室，遇到设备无人使用须及时关闭。若发现教室设备空开时间超过1小时或者下班未关闭等情况，出现一次，扣款200元。
（7）因实际教学需求，采购人可能在寒暑假、法定节假日期间使用设备，中标人须按照校方要求提供服务，若中标人无法提供服务，出现一次，扣款3000元。
（8）当采购人设备发生故障，驻场运维人员无法解决且远程技术支持无效时，应采购人的要求，中标人须另行派遣有专业经验的技术人员前往采购人单位现场进行故障会诊。技术人员可以是中标人技术人员，也可以是中标人聘请的原厂商或其它专业单位的技术人员，由此产生的一切费用由中标人自行承担。
（9）驻场运维人员在学校服务期间，须遵守采购人相关规定，不得利用采购人设备、场地从事与外包服务无关的任何事情；不得冒用采购人名义举行任何活动；不得利用采购人的网络进行任何有违法律的活动；不得将服务期间获得的相关资料透露给第三方，一经发现，采购人可终止合同，并保留向中标人索赔的权利。
（10）中标人应根据采购人不定期进行的满意度测评情况，按照采购人要求，对服务队伍、服务质量等进行整改和完善，中标人因服务质量等原因，无法满足采购人所需相关服务支撑要求的，采购人有权随时终止合同，采购人将在合同期内每学期对中标人进行响应速度、教师及学生反应、维修效果等情况进行综合考评，若不合格将不予付款，由此产生的一切责任由维保单位承担。
注：中标人应免费提供以上系统之内新增设备及子系统的技术支持维护。
5、服务质量考核
服务质量考核主要包括运维人员的考核和维保单位考核，满分均为100分。
5.1 运维人员考核
每年度12月份由采购人组织相关人员对维保单位运维人员及人员进行年终考核，评估所有运维人员全年维保服务工作是否合格。
5.2 维保单位考核
1）考核分级
优秀：90～100分（含90分）
良好：80～90分（含80分）
合格：70～80分（含70分）
不合格：60～70分（含60分）
较差：60分以下
2）考核原则
（1）合同总额的10%作为考核基数；
（2）单位考核得分良好及以上的，按照合同约定执行。
（3）单位考核得分合格的，扣减考核基数的10%运维费。
（4）单位考核得分为不合格的，扣减考核基数的50%运维费，并出具整改意见及更换不合格驻点运维工程师。
（5）单位考核为较差的，扣减全部考核基数的运维费，采购人有权立即终止合同，违约责任由中标人承担。
（6）运维考核扣除费用直接从年度运维费总额中扣减。
（7）如因中标人责任出现泄密问题，直接扣除全部考核基数的运维费，泄密人员立即辞退，如有违法行为移交司法机关追究相应法律责任。
四、报价要求
本项目报总价，投标人自行考虑其中风险，谨慎报价。
报价包含完成本项目所需服务产生的一切费用（报价包含本项目在维护、维修、巡检过程中所涉及到的人工、包装、运输、交通、培训、备品备件费用及需求中明确列出的其他专项费用等），中标后采购人不再追加任何费用。签订合同时和项目实施过程中，中标人不得以不完全了解现场情况为由，提出任何形式的增加服务费用的要求。
五、其他要求
1.采购人核心骨干网络、机房、重要设备或系统发生重大故障或事故的，中标人有义务在收到电话1小时内召集本企业专业支持工程师或原厂技术专家到达现场，保证至少8小时内排除故障。
2.中标人每年度12月对全年运维工作进行总结，提交年度总结报告，对运维工作提出意见建议。
3.中标人须配合开展与本维保工作相关的有关项目实施工作（包含项目规划、方案设计、设备安装、系统升级或扩容等），并提供必要的技术支持。
4.维保设备需要更改存放位置时，中标人提供免费的移机服务，并确保设备移动后能正常使用。
5.中标人应为采购人提供关于维保项目相关的技术及方案咨询服务、有关项目的实施技术支撑服务以及常规的专题技术分析与系统测试工作。
6.如若发生影响系统运行的大面积的故障，中标人应积极配合采购人做好应急措施，如需增加相关技术人员，中标人应根据采购人要求及时增加相应的工程师现场支持。
7.中标人及驻场运维人员须遵守与采购人签订服务合同的保密条款，驻点人员在维护过程中对采购人敏感信息不得向第三方透漏，否则采购人有依法追究法律责任的权利。
8.协助采购人制定系统使用管理制度，提供因学校师生恶意破坏等违规行为造成的非正常损坏设备清单及报价表，帮助采购人核算设备损坏价值。经鉴定确认后的非正常损坏设备不由中标人承担更换设备的采购费用，中标人免费提供重新安装、调试及技术支持等相关工作。
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