服务需求及技术要求

本项目采购标的所属行业：软件和信息技术服务业

一、项目概况

2021年安庆工业学校设备运维外包，运维对象主要是网络中心机房软硬件、“班班通”设备、办公计算机、校园网络系统、计算机机房、校园监控系统、电子显示屏、录播教室、校园广播系统等学校信息化设备以及部分设备采购,最高限价：40万元。

运维主要为：

1、对网络中心机房的软硬件进行日常巡检和定期巡检服务

实行常规的例行检查、状态监控等日常巡检和定期巡检服务相结合的运维服务。要求网络中心机房的核心交换机、出口网关、无线控制器、认证设备由原厂工程师提供运维服务。

2、对“班班通”设备进行日常运维和定期运维

实行定期运维和日常运维相结合的运维服务。每学年对学校班班通设备（投影模式）进行两次深度运维和日常随时运维。

3、对学校办公计算机、打印机和复印机、校园网络系统、计算机机房、校园监控系统、电子显示屏、录播教室、校园广播系统等学校信息化设备进行日常运维为主，定期运维为辅。

在维保期内（设备已过采购质保期）设备如发生故障，需要更换配件时由成交人负责进行免费更换，更换的配件从本项目购买的备件库进行更换。

具体维保设备清单见附件1：安庆工业学校设备运维主要设备清单。

二、 服务需求

（一）备品备件要求

谈判响应人应根据项目概况中所列的设备清单,建立充足的备品备件库（建立该备品备件库是谈判响应人自己的备品备件库，以便谈判响应人在运维时能快速更换配件），谈判响应人在谈判响应文件中必须以清单的形式列明备品备件库。尤其是计算机内存、电源、键盘、鼠标、网络模块、线缆等。在运维期间需要更换设备配件时，如在质保期，则由成交人负责联系厂家进行配件更换，如超过质保期，更换配件（人工）由成交人负责进行免费更换。更换的配件由学校相关人员申请，经学校指定的负责人同意后从本项目购买的备品备件库出库进行更换；如需要更换的配件在备品备件库中数量已清零或备品备件库没有要更换的配件，无法完成更换时，则成交人与学校协商，可以调整备品备件库中其它等价值、数量较多的配件数量，增加本次维修需要更换的配件品种及数量，再从备品备件库出库需要更换的配件。如在本项目合同履行期间，当备品备件库中所有备件数量都清零时（已用完），维修需要更换配件时，采购人可以自行采购或委托成交人采购或采用其它方式处理，委托成交人采购时（产生的费用另行结算）必须以市场最低价向采购人提供备件，成交人不能为采购人提供假冒伪劣产品，并保证三包服务期内的正常服务。如在本项目合同履行期间，当备品备件库中备件有结余时，备品备件库中备件归成交人所有。

谈判响应人所提供的备品备件须为原厂产品，已停产设备须提供不低于现有设备档次的备品备件。更换的备件含原厂一年免费保修，更换的备件提交业主时须接受原厂800电话查询或原厂备件证明文件。

备机备件库更换原则：对损坏无法修复硬件设备进行更换备件库中备件，更换下来的硬件设备，由成交人处理，涉及到保密数据的硬盘等换下来的硬件设备需交还学校处理。

（二）运维外包单位要求

（1）谈判响应人需承诺：成交后在安庆设办事处或设售后服务点。

（2）谈判响应人具有完善的管理及售后服务体系，配有较强的专业技术队伍（相关证书）。专业技术人员不少于4人（不允许重复计算），其中锐捷认证的路由与网络交换工程师不少于1人，浪潮认证的SV/STR产品服务工程师不少于1人，联想认证的ThinkSystem工程师不少于1人，其中投影机维修工程师（提供相关证明材料）不少于1人，谈判响应文件中需提供以下材料：①以上专业技术人员的相关证书或文件要求的其他证明材料；②谈判响应人为其缴纳社保证明复印件（提供2021年2月、3月、4月中任意一个月的社保缴纳证明）。技术员必须做到手机正常通信，学校随叫随到。

（3）运维工程师：谈判响应人必须至少安排1-2名工程师于每星期上午固定在学校派驻点，进行日常运维。如学校有大型活动或全国性考试，安排2-4人提前一天对相关设备进行巡检，在活动当天按排不少于2名工程师进行技术支持和运维保障。要求驻点工程师熟悉本项目中的运维设备，精通网络中心机房软硬件、“班班通”设备、办公计算机、计算机机房、网络系统、监控系统和电子显示屏的运维，能够独立解决系统故障。同时技术员必须做到手机正常通信，学校随叫随到。

（4）非经采购人同意，运维工程师在整个维保周期内不得更换。

（三）维保技术故障处理要求

成交人根据本项目维保内容和网络安全相关管理制度，制定完整的故障处理流程，经过采购人同意后，按故障处理流程进行维保工作，故障处理结束后，成交人需提交一单一报告，需经学校相关负责人签字认可后，一个故障处理流程方可结束。

1、故障申报工作单

成交人制作安庆工业学校设备维保服务专用备件单，工作单的内容要经过采购人认可后方可使用。成交人接到学校故障申告后，指派运维工程师按合同约定的时间要求到达故障设备所在现场，进行现场运维。

2、故障处理分析报告

(1)故障处理完成后，由运维服务商在24小时内提供详细故障处理分析报告（此分析报告附在工作单后），说明故障描述、发生原因、解决过程、解决结果和今后可采取的预防措施。

(2)定期对故障处理情况进行汇总，建立并定期更新常见问题库，并对买方相关技术人员进行培训，使其及时了解常见故障的处理方法，提高故障处理水平。

3、核心交换机、出口网关、无线控制器、认证设备必须是由设备原厂工程师提供运维服务，原厂工程师提供运维服务要求详见附件2：原厂工程师提供运维服务内容及服务标准。

4、服务响应时间：半小时内。

（四）维保服务内容

承担本次学校运维的网络中心机房、班班通设备、办公计算机、计算机机房、校园网络系统、计算机机房、校园监控系统、电子显示屏、录播教室、校园广播系统等设备及线路进行日常运维等工作。维保方式采用系统设备普查、日常维保、设备定期维保和巡检三种方式，对网络中心机房实行常规的例行检查、状态监控和定期运维；对“班班通”设备进行日常运维和定期运维；对多媒体计算机教室设备、办公计算机、校园网络系统、计算机机房、校园监控系统、电子显示屏、录播教室、校园广播系统等设备进行日常运维为主，定期运维为辅，维保服务内容包含以上但不限于以上内容，采购人可根据学校的运维实际调整或增加有关服务。

1、系统设备普查

成交人在合同签订之日起5个工作日内对招标范围内设备及系统的普查登记工作（包括设备清单、设备状态等），并报采购人确认备案，并提交不能正常工作的设备及故障情况，经采购同意后及时进行运维。

2、日常运维

在合同履行期间，成交人维保工程师接到采购人故障申告后，从报障时计半小时内安排工程师到故障现场（如有特殊情况，成交人应电话说明原由），两小时内解决故障。

在日常维保时，除对设备等进行维修外，还要进行简易除尘。对网络中心机房软硬件（含网络安全等常规的例行检查和状态监控）、“班班通”设备、计算机机房、办公计算机、校园网络系统、校园监控系统、电子显示屏、录播教室、校园广播系统等学校信息化设备运维后由学校指定专人审核确认。确保班班通等设备正常联网、正常教学、正常办公和运行。

3、设备定期运维和巡检保养

（1）开学前维保和巡检保养

①维保人员对各个维保学校的维保设备及线路进行开学前维保和巡检保养，要求在每学期开学前二天完成维保和巡检保养工作，记录设备的运行状况，填写制式维保、巡检保养报告。

②对承保范围内设备（硬件和软件）管理、运维，预防故障发生，保证学校开学时，所有教学设备正常运行。

③寒暑假期间各开展一次对投影机进行深度除尘服务（交互式一体机暑假期间开展一次深度除尘服务）。开展除尘、清洁工作前，应制定详细的工作方案，经采购人同意后，方可实施；在对投影机进行深度除尘后，必须对投影画面进行校正和对白板进行定位处理等，保证学校开学时，所有教学设备正常运行；实施完成后，提交设备除尘、清洁报告。

④每学年除开学前巡检保养外，不少于2次对学校的维保设备及线路进行学期间巡检保养工作，预防故障发生，保证学校教学设备正常运行。

⑤对网络中心机房设备的硬件和基础环境进行定期巡检服务，定期巡检内容见附件3：网络中心机房定期巡检服务。

（2）巡检保养报告与问题处理

①学期维保和巡检保养完成后向学校提交巡检保养报告。

②巡检保养报告内容需要得到采购人和学校审核后签字确认。

③巡检保养中发现的故障隐患需及时告知学校，并在巡检保养结束后1周内处理完毕。

④确保每年国考机3次软件升级安装。

定期养护、除尘、巡检保养要求

序号	类别	数量	单位	巡检保养要求（每年）	定期养护、除尘要求（每年）
1	网络中心机房	1	套	4次	4次
	班班通（投影+白板）	42	套	4次	4次
2	班班通（投影+幕布）	42	套	4次	4次
3	班班通（交互一体机）	12	套	4次	4次
4	计算机机房	10	间	4次	2次
5	办公计算机	120	台	4次	2次
6	校园网络系统	118	套	4次	2次
7	校园监控系统	2	套	4次	2次
8	电子显示屏	3	套	4次	//
9	录播教室	1	套	2次	2次
10	校园广播系统	1	套	4次	2次

 

4、重大教学活动保障

（1）提供重大教学活动时设备运维保障（本项目维保设备）。若重大教学活动时由于维保服务不到位而导致教学事故，采购人在应支付合同款项中扣除相应损失处理。

（2）除原先指定运维人员外，运维服务商须根据采购人实际需要，安排其他工程师提供现场技术支撑，保障重大教学活动正常进行。

5、技术咨询和解决方案咨询

（1）为采购人提供关于维保项目相关的技术及方案咨询。

（2）为采购人开展的有关项目的实施提供技术支撑。

6、维保设备

本项目中运维设备在质保期内由原供应商提供负责该设备的质保（成交人有义务负责联系原供应商进行质保），但运维设备的定期养护、除尘、巡检保养由成交人承担，运维设备出质保期或运维期间出质保期的由成交人负责进行运维，含设备维修更换的备件（按本项目中规定的“二、服务需求 （一）备品备件要求”更换的备件）。

（1）网络中心机房运维护服务内容：中心机房所有硬件设备（包括UPS电源等，但不含空调）及软件（含服务器系统定期安全检查等），确保校园内网络正常工作。主要内容如下：

①基础环境运维服务：机房电力、消防、安防等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务，UPS常规检查与维护：检查散热风扇运行，有无异常噪声，运行电路是否正常；检查电路的输入电流，电压、输出电流、电压、负载三相是否平衡；控制板、电源板、驱动板的连接是否有松动，确保电路接点紧固；测量UPS各电气接点的温度，防止其接触不良产生严重后果；每年在主机设备停运时对UPS各工作状态转换调试和蓄电池测试；每次巡检时，做电池充放电测试，测试UPS市电与蓄电池切换是否正常等。

②硬件运维服务：对硬件设备（网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等）及其附带软件的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。软件运维服务：对软件（包括基础软件、支撑软件、应用软件等）的功能修改完善、性能调优、以及常规的例行检查和状态监控、响应支持等服务。

③安全运维服务：机房安保，对信息系统提供的安全巡检、安全加固、应急保障等服务。

核心交换机、出口网关、无线控制器、认证设备必须是由设备原厂工程师提供运维服务，原厂工程师提供运维服务要求详见附件2：原厂工程师提供运维服务内容及要求。

（2）“班班通”设备：学校的“班班通”设备，如投影机、电子白板、交互式一体机、计算机、功放、线路、排插、空开等班班通中所有设备（除钢制讲台和黑板）维保和软件维护、升级等，包括软件的升级。确保所有“班班通”设备正常运行。

（3）多媒体计算机教室设备：对学校的10个学生机房内计算机硬件及软件、交换机、网络、净化电源、投影机等所有设备（包括桌子键盘导轨）维保，确保设备正常运行，每台计算机能联网。

（4）办公计算机等：含计算机硬件和软件运维。主要包括：各学校的办公计算机硬件和软件运维。确保办公计算机等设备正常运行，能联网。

（5）打印机和复印机：打印机和复印机运维及维修，维修费用包含在维保范围内，但不含激光打印机和复印机：加热组件（加热膜，压力辊）/进纸组件（搓纸轮，打印头，激光头，笔架板）/主板（带电插拔易烧坏接口）/耗材（硒鼓，粉），喷墨打印机：墨盒及喷头等，以上耗材的更换配件费用，学校可以自己采购，也可以由中标单位代为采购。

（6）校园网络系统：楼层网络设备、光模块、网络模块、水晶头、网络线路等，每年对网络设备进行巡检保养除尘运维。

（7）校园监控系统：监控所有设备和线路等；校园监控系统中设备，常规检查与维护：检查摄像头光圈，有无异常噪声是否正常；检查摄像头电源的输出电流是否正常；每学期对摄像头及主机部进行除尘等。

（8）电子显示屏系统：主要包括：计算机及线路、接口、屏体等部件的运维，确保学校电子屏显示系统正常工作。

（9）会议室报告厅：功放、音响、话筒、投影等多媒体设备维保及定期养护、除尘、更换备件，对学校大型会议，要求提前对设备进行巡检保养，确保设备正常工作。

（10）录播教室：主要设备为计算机、功放、音响、摄像头等硬件设备（不包含黑板和桌椅等非电子设备及耗材）和软件运维。

（11）校园广播系统：主要是校园广播系统及操场等其它广播系统线路及设备。

（五）其他要求

1、日常维保时间：按国家规定工作日（每周一至周五），工作时间为8:00-17:30，教室因上课不方便维修的应该改为中午或傍晚维修，休息日有故障时也必须提供技术支持。对于特殊情况或工作量的维保，经学校同意后可以安排在休息日。

2、对于下列情况，成交人可以将设备在经采购人相关负责人确认后带离现场，承诺维修好后24小时内预约送回。对影响到教学或日常办公的场所，成交人提供备用设备保证教学和日常工作的正常进行。（1）采购人不希望上门工程师在现场操作以免影响正常工作。（2）故障情况在现场无法解决。（3）故障情况解决所需的时间较长而采购人不能相陪（超出采购人正常作息时间）。

3、日常维保时，成交人负责对采购人维保设备软、硬件进行运维，在解决采购人设备硬件和多媒体系统设备故障时，需要更换备件时按本项目中规定的“二、服务需求 （一）备品备件要求”更换的备件。

4、日常维保时，对于网络中心机房、“班班通”设备、多媒体计算机教室设备、办公计算机、打印机和复印机、校园网络系统、计算机机房、校园监控系统、电子显示屏、录播教室、校园广播系统等设备损坏的部件均由成交人负责免费更换，更换备件的按本项目中规定的“二、服务需求 （一）备品备件要求”更换，软件维护免费。但对不在本运维范围内的如重新安装多媒体设备按市场最低价另外计费，由学校与成交人协商。

5、保证采购人的敏感信息(如数据资料、个人信息等)不被泄漏。

6、本项目维保费用包含合同期内维保设备范围内的设备维保所需的配件（按本项目中规定的“二、服务需求 （一）备品备件要求”处理）、人工（含原厂维修费、原厂工程师运维服务费）、差旅费以及相关工具等全部费用。

7、成交人需提供组织所有采购项目中所有设备每学年至少四次的巡检保养，对投影机进行深度除尘二次等。

8、维保中更换下的废旧硬件归成交人所有，涉及到保密数据的硬盘等换下来的硬件设备需交还学校处理。

9、经用户查验，成交人没有按照要求购买或者所购买维保与采购标准不一致的，处以合同金额5%的罚金，用户有权终止合同。

10、维保服务期间，成交人提供365×7×24小时服务。当用户设备发生故障，在成交人接到用户通知后，应当认真做好运维前的故障分析准备工作，30分钟内响应，按采购人规定的时间到达故障现场，对故障设备进行修复。一般问题原则上4小时内解决，复杂问题8小时内解决。对成交人在规定时间内未能解决的问题，用户有权请第三方来解决，所发生的维修费用：人工费用由成交人承担，更换的配件按本项目中规定的“二、服务需求 （一）备品备件要求”处理。因成交人技术问题或维修问题（包括未能按时修复）造成的事故，使得用户遭受损失的，成交人负责赔偿。成交人未按要求在时限内及时修复采购人设备故障的，采购人可视情节在应支付合同款项中扣除相应损失处理。

11、谈判响应人承诺在维保服务结束前20天，对维保范围内的所有设备及线路进行检测、养护和除尘，确保本项目维保范围内的设备完好率达到100%。

12、维保服务期限为一年，从合同签订之日起计算。

*详情请见招标文件