招标项目技术、服务、商务及其他要求

• 1.1 项目概况

1、成都市新都区电子路直属分馆

文化馆电子路直属分馆位于成都市新都区桂湖街道电子路159号，建筑栋数：综合楼一栋共四层，规划总建筑面积1500㎡。内设：茶艺室、书法室、绘画室、办公室、会议室、电脑室、图书室等。

2、成都市新都区文化馆（老馆）

老文化馆位于新都区桂湖街道东街256号，占地2830平方米，馆舍建筑面积2600平方米，室外活动场地使用面积800平方米，内设办公室、舞蹈室、合唱教室、排练厅等活动房。

本项目拟采用公开招标方式，选择一家供应商提供物管理业服务。本项目共一个包件，服务期限三年，合同一年一签。

1.2 服务内容及要求

1.2.1 服务内容

一）、成都市新都区文化馆（东街256号总馆和电子路159号直属分馆）

1、接待服务

1）、协助布置文化馆会场、展场及各类活动后勤事务；

2）、负责指引接待、问询服务；做到流程规范、语言文明、态度和蔼、耐心、细致。

3）、组织环境维护员做好每日清扫保洁工作，包括地面、门窗、桌椅、楼道、栏杆、植物及室内设施，发现问题及时处理，同时做好相应记录；

4）、负责各部门之间的工作安排、协调、配合；

5）、完成甲方安排的其他临时性工作。

2、设施设备

1)、负责辖区内洁具、公共设施的维修、维护更换；

2)、及时修复辖区内损坏的灯座、灯泡、开关、水电等设施设备，保证设施设备完好率在99%以上。

3、环境维护

（1）、环境维护人员上岗时必须穿戴工作服，做到着装整洁，流程规范，语言文明，定人定岗定段要求作业。

（2）、所有室内外、桌、椅、柜、沙发、茶几、窗户、墙面、天花板、灯具、绿化带等保持整洁、干净，无卫生死角，无污垢，无积尘，无杂物。

（3）、所有垃圾桶外层表面无积污，桶内垃圾日产日清。

（4）、办公垃圾、生活垃圾等有专人负责，垃圾日产日清。

（5）、所有办公室每天清洁一次，会议室、教室每次使用前后各清洁、消杀一次。

（6）、卫生间随时清洁，保持卫生间无蚊蝇、无异味、无积水。

（7）、负责区域内绿化的浇水、施肥、松土、除草等工作，绿植枯萎及时处理。

4、秩序维护服务

1）、负责出入口岗位值守，对出入人员进行管理登记。

2）、负责辖区内安全治安防范工作，及时处理突发事件。

3）、负责单位安全出入口各类车辆的有序停放，禁止非办公车辆及外来车辆有偿停放车辆造成的危险和损失均应由乙方全权负责。

4）、负责辖区内秩序维护工作，制定相关秩序维护制度，出现财务损失、人员伤害由乙方负责。

5）、秩序维护做到24小时无缝对接，并全力配合馆内突发事件处置。

1.2.2 人员配备表★（说明：按照招标文件3.3.5承诺函内容进行承诺）

岗 位	人 数	工作点位及职责	备注
接待人员	1人	负责电子路直属分馆接待及配合馆内日常事务性工作
设施设备	1人	负责东街256号总馆及电子路直属分馆设施设备日常巡查、维修维护及更换等工作
环境维护员	5人	电子路直属分馆公共区域、会议室、教室清洁卫生、延时服务工作2人；东街文化馆总馆公共区域、会议室、合唱教室、舞蹈教室等清洁卫生、延时服务工作2人；两馆绿化浇水、除草等环境维护工作1人。
秩序维护员	2人	1人负责电子路文化馆的秩序维护工作，协助搞好安全防范工作；1人负责东街文化馆总馆的秩序维护工作，协助做好安全防范及车辆有序进出、停放
合 计	9人

1.2.3 工作时间

1、接待员工作时间： 上午8:00—11:30

  下午13:30—17:30

2、 设施设备工作时间： 上午8:00—11:30

  下午13:30—17:30

3、 环境维护员工作时间： 上午7:30—11:30

下午 13:30—17:30（周末轮休）

4、秩序维护员工作时间：实行24小时值班制

1.2.4 各岗位工作职责

1、 接待服务工作职责：

1)、接待参观的宾客、及时处理宾客在馆内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助；

2)、负责注意所划分工作区域内的各种异常情况，及时处理或上报；

3)、服从上级领导的工作安排。

2、设施设备工作职责：

1)、负责该项目灯具及洁具的维修；

2)、按时完成领导交办的其它各项任务。

3)、负责辖区内洁具的维修；

4）、及时修复辖区内损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具、水电完好，亮灯率在99%以上。

5）、灯座、灯泡、开关、下水管道等日常耗材由乙方负责（甲方不再另行支付费用），大型维修由双方协商决定。

3、环境维护人员工作职责：

1）、负责按规范做好本项目的清洁卫生工作

2）、每日需对责任范围内楼道、道路进行清洁、环境维护，按规定及时收集、倾倒垃圾；

3）、每日对责任范围内楼梯扶手、开关、垃圾箱、公布栏、消防栓、灭火器、等进行清洁，以确保干净整洁。发现楼内公共设施有破损，应及时报告物业单位相关人员；

4）、每日对指定区域的地面、用具、设施进行清洁，以保持整洁；

5）、负责建筑区划内病虫害的消杀工作；

6）、发现楼道内有可疑的来访人员，须及时与当班秩序维护员联系；

7）、负责合理使用各种环境维护用品、用具，勤俭节约。使用完毕后要及时清理保养，并按规定规范放置。

8）、负责绿化管护范围内的浇水、松土除草。

9）、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，花草生长茂盛。

4、秩序维护工作职责

  1）、秩序维护员服从物业公司管理，接受监督检查和工作指导；

  2）、按时开关大门，做到着装整齐，礼貌待人，文明用语；

  3）、坚守工作岗位，严禁脱岗、酗酒、赌博。禁止闲杂人员和商贩进入单位，凭有效证件做好来客来访人员进出登记检查；

  4）、每天清扫门卫室卫生，蜘蛛网和其他杂物，保持门卫室内外整洁，禁止堆放私人杂物及与工作无关的物品；

5）、负责引导安排车辆停放在指定位置上，禁止车辆随意无序停放，保障消防通道通畅。

6）、负责信报、邮品等收发、登记和交接，严禁积压、私拆、销毁。熟练掌握消防器材和监控设备性能、技能，若需维修或更换应及时报告物业管理员。

7）、做好物业公司安排的其他工作。

1.2.5 考评细则

为切实加强项目各岗位长效管理工作，充分调动物业公司及秩序维护员、环境维护员工作积极性，增强工作责任感，提高项目各岗位管理水平和服务水平，现制定物业考评细则，通过对物业工作质量的检查，将考核结果和物业公司的月物业服务费用挂钩，当月的考核对应当月的物业服务费用，具体考核办法如下：

1、考核原则

项目环境维护、秩序维护的日常工作归所在区域项目管理、考核，新都区文化馆不定期抽查考核。

2、考核小组

由项目相关人员、新都区文化馆相关人员组成。

3、考核办法

项目制定了《物业考评细则》将每月不定期到项目抽查，同时，征求项目相关人员意见，汇总后，作为每月的考核指标，月考核分数95分以下的，每低1分，扣除每月物业服务费用的200元。月考核分数90分以下的，每低1分，扣除每月物业服务费用的500元。月考核分数85分以下的，当月进行整改，三次整改不到位，甲方有权解除合同。

序号	考核内容	单项 应得分	单项 扣分	单项 实得分
一	完善的管理制度、科学的保洁服务（28分）
1	员工岗位制度（不完善的扣1分；没有的不得分）	3
2	劳动纪律制度（不完善的扣1分；没有的不得分）	3
3	物业管理检查制度（不完善的扣1分；没有的不得分）	3
4	清洁机具设备的操作和保养制度（不完善的扣1分；没有的不得分）	2
5	员工统一服装，佩戴工作牌（没有统一的不得分）	2
6	制定保洁工作的操作细则（不完善的扣2分；没有的不得分）	4
7	定人、定点、定时、定任务、定质量标准（没有不得分）	4
8	协助甲方临时性工作安排（不服从安排的不得分）	5
9	做好文明劝导（不尽职不得分）	2
二	信誉质量（10分）
1	每周按时向甲方管理部门汇报工作（没有做到的不得分）	5
2	维护甲方声誉（没有做到的不得分）	5
三	妥善的工作人员到位情况（8分）
1	岗位设置规定的人员到位情况（每有按照规定设置人员的不得分）	4
2	员工积极的工作态度、熟练的作业技能（表现好得2分；良好得1分；不好的不得分）	4
四	环境维护服务 （30分）
1	房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯、扶栏、天台、门窗等保持洁净；地面无杂物和污渍，雨天为防止行人摔伤应放置地滑警示牌(发现一处扣一分）	4
2	门窗、玻璃干净、无积尘、污迹（发现一处扣一分）	4
3	公共设施清洁，无污垢、无异味（发现一处扣一分）	4
4	扶手、栏杆无积尘，公共设施设备洁净，无尘、垢，告示牌、指示牌无污无尘（发现一处扣一分）	4
5	厕所便池通畅，无无污物、积水（发现一处扣一分）	5
6	设施外观保持清洁，果屑、垃圾箱定期擦洗，无过夜垃圾（发现一处扣一分）	5
7	绿化定期施肥、打药、除草，绿化带内无白色垃圾、烟头纸屑等垃圾。（每发现一处，扣0.5分）	4
五	秩序维护服务（16分）
1	全面管理好区域内各种车辆的进出和停放秩序、安全（没有按照规定停放发现一次扣1分，发现私自停车一次扣3分。）	4
2	全面管理好区域内的治安、安全防范工作（优秀7分，良好5分，合格2分，不合格0分）	4
3	巡查有记录（没有不得分）	4
4	闲杂人员进入文化馆（扣2分）	4
六	设施设备服务（8）
1	制定岗位职责、每月巡查一次，每周巡查2次重要设施设备。（无巡查不得分，少巡1次扣1分）	4
2	大厅、通道、光彩照明等收到各点位的报修，在2小时到达现场并处理，一般小型维修，在当日完成，不能当日完成的，限期完成。（不符合要求扣1分）	4
、	合计总分	100

1.3 商务要求

1、履约地点：新都区文化馆。

2、履约方式及时间：本项目服务期限为三年。合同签订后七个工作日内供应商完成进场。

3、付款时间及方式：成交通知书发出后，5个工作日内签订合同、备案，并收到供应商开具的合法票据后预付合同价的30%，预付款的扣回方式为分12次按月同等比例，从进度款中扣回。采取银行转账方式，按目标考核，按月支付，次月10日前支付上月服务费用。

4、验收：

（1）验收办法：成交供应商与采购人依据《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）的要求，参照四川省财政厅《四川省政府采购项目需求论证和履约验收管理办法》（川财采〔2015〕32号）的要求进行验收，按月考核，在接到供应商考核申请后7个工作日内组织考核。

（2） 验收标准：按国家有关规定、采购文件的服务要求、成交供应商的响应文件及承诺、合同约定标准进行验收。

5、该物业服务费未包括以下部分：

（1）公共设施设备日常运行能耗费用及所需耗材；

 （2）物业管理区域内的窨井、化粪池、沉淀池定期清掏；

（3）绿化植物租摆费用；

（4）遇检查或创卫等重大活动需对清洁卫生进行突击，可委托物管公司进行有偿特约服务，费用另行协商。

6、最高限价

★本项目最高限价为人民币45万元，投标人投标报价高于最高限价的，则其投标文件将按无效投标文件处理。

 7、其他要求

★在评标过程中，评标委员会认为投标人投标报价明显低于其他通过符合性审查投标人的投标报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，评标委员会应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料。投标人提交的书面说明、相关证明材料（如涉及），应当加盖投标人（法定名称）电子签章，在评标委员会要求的时间内通过云平台进行递交，否则无效。如因断电、断网、系统故障或其他不可抗力等因素，导致系统无法使用的，由投标人按评标委员会的要求进行澄清或者说明。投标人不能证明其投标报价合理性的，评标委员会应当将其投标文件作为无效处理。

招标文件第四章技术、商务要求及其他要求中加“★”号的条款为招标文件的实质性要求，不得有负偏离，否则按无效投标文件处理。