技术规格、参数与要求

 

一、采购项目名称：信息系统耗材及设备运维保障服务

二·、最高限价：1381800元（服务期限二年，690900元/年，合同一年一签）

• 三、项目基本概况：

长沙市妇幼保健院现有各类信息系统设备一批，其中服务器设备约35 台，电脑设备（含笔记本电脑、台式电脑、移动护理推车电脑、移动查房PDA等）约1033余台，文印设备（含黑白打印机、彩色打印机、针式打印机、条码打印机、传真机、扫描仪、化验单自助取单机等）约631余台，网络设备（中心机房核心交换机、汇聚交换机，各楼栋接入交换机、各楼栋网络机柜及综合布线等）一批，会议设备（会议主机、会议话筒、LED显示屏）一批。

医院内各类服务器、电脑设备、文印设备、网络设备及会议设备数量庞大，涉及品牌型号繁杂，各科室间频繁更新换代，导致管理困难。为了满足全院上述设备的正常运转，降低整体运维及使用成本，简化服务流程，增加资产管理及智能报修功能等，有效提高科室工作效率及信息化管理水平，医院研究决定拟遴选一家优质供应商为医院提供信息耗材及设备的运维保障服务，本次招标服务期限为两年度，预算控制价为70万元/年，合同一年一签，供应商应在预算控制价内进行报价，并就耗材进行单项报价。

• 四、服务要求

2.1服务目标

1、满足医院服务器设备、电脑设备、文印设备、网络设备及会议设备等正常运转，降低整体成本、简化服务流程、增加智能报修管理和资产管理等，有效提高科室工作效率及信息化管理水平。项目服务范围包括院方正使用的所有服务器，电脑设备（含笔记本电脑、台式电脑、移动护理推车电脑、移动查房PDA等），文印设备（含黑白打印机、彩色打印机、针式打印机、条码打印机、传真机、扫描仪、化验单自助取单机等），网络设备（中心机房核心交换机、汇聚交换机，各楼栋接入交换机、各楼栋网络机柜及综合布线等）及会议设备（会议主机、会议话筒、LED显示屏）等设备的维护及技术支持，并提供上述设备正常运转所需的备用机器、维修配件、日常耗材（硒鼓、墨盒、色带等）。

2、协助各个科室（对计算机、打印机、配件、耗材）制定科学、合理、可执行的使用和服务标准，原则上科室和供应计划不允许偏离，同时换下的故障配件须贴好标签注明维修时间、科室、维修人，按年度进行保存以备查。

3、搭建医院对于信息设备、办公设备、会议室设备、医疗设备等设备的一站式智慧服务（维修）中心平台，做到移动端一键式报修和评价；做到对每一次维修，每一个配件，每一支耗材进行实时记录保存，做到有章可循、有据可依；做到对资产的动态跟踪管理，可追溯、可查询。以符合 JCI 的管理要求，并符合国家卫生健康委员会发布的《全国医院信息化建设标准与规范》的要求。

4、流程再造：根据使用科室设备、配件及耗材的申领、领用、回收、更换、满意度评价的闭环设计科学合理、方便快捷的服务流程。

5、运维单位需与用户一起不断探索创新，通过统一的、规范化的运维服务，保障医院内所有的信息设备可用率，提高信息化管理水平，提升各科室的工作效率，最终实现医院内的信息设备稳定运行，降低信息设备运行维护的成本，提高各科室职工满意度的目标改善服务流程、优化设备、提高品质以达到节约成本、无纸化办公、提高信息化管理水平、提高科室满职工满意度的目标。

2.2基本要求

1、巡检周期及服务次数：所有信息设备年平均巡检维护不少于2次（具体时间与院方协商后确定），所有信息设备维护服务包干，所有终端送修维护服务包干。

2、运维服务对象从类型划分为硬件、软件两个部分：硬件指范围内服务器，存储设备，电脑设备（含笔记本电脑、台式电脑、移动护理推车电脑、移动查房PDA等），文印设备（含黑白打印机、彩色打印机、针式打印机、条码打印机、传真机、扫描仪、化验单自助取单机等），网络设备（中心机房核心交换机、汇聚交换机，各楼栋接入交换机、各楼栋网络机柜及综合布线等）及会议设备（会议主机、会议话筒、LED显示屏）等设备；软件指硬件设备上安装的操作系统软件、应用软件、业务软件及相关的设备配置调试等内容。

3、运维内容的划分：运维内容分为巡检及服务响应。巡检为定期对用户终端进行系统的、全面的检查，目的是让用户的终端经过巡检达到正常的标准状态。服务响应为对用户在信息设备使用过程中提出的故障申请及技术支持申请的应答与解决。

2.3服务内容及其他

（一）服务器设备服务内容

• 服务器操作系统的安装，配置，维护；
• 硬件诊断与设备清洁；
• 可提供数据迁移与数据备份服务；
• linux和unix系统相关的安装，调试，维护；
• 用服务器、网络设备等搭建网络环境；
• 系统定期整理和优化（硬盘整理、碎片清理、远程协助）；
• 病毒防治软件的安装、查杀和定期升级（查看病毒日志、隔离区信息），提供初步系统和网络安全方案。

(二）信息终端设备（电脑及文印设备）服务内容

1、信息终端设备的硬件维护

（1）提供台式电脑、笔记本电脑、移动护理推车电脑、移动查房PDA等硬件设备的安装调试及故障处理、日常配件更换和定期保养清洁等服务，因硬件导致的设备故障（包括主板、CPU、硬盘、内存、显卡、显示器、键盘、鼠标、电源等设备），零配件金额在200元以内，服务方应提供免费免费维修或更换（人为损坏和火灾、雷击、水灾等不可抗拒的因素除外）；

（2）提供文印设备（含黑白打印机、彩色打印机、针式打印机、条码打印机、传真机、扫描仪、化验单自助取单机等）的安装调试及故障处理、日常配件更换和定期保养清洁等服务，因硬件导致的设备故障，单个零配件金额在200元以内，服务方应免费维修或更换（不含文印耗材，人为损坏和火灾、雷击、水灾等不可抗拒的因素除外）。

2、文印耗材的供应及管理

提供医院现正使用的所有文印设备耗材的配送和零配件的更换、维护以及技术支持，以保证医院文印设备的正常、稳定运行。要求如下：

（1）提供文印设备正常运转所需的耗材送达到科室的配送及更换服务（耗材包括：硒鼓、墨盒、色带等）。相关文印耗材必须严格遵循医院的质量要求，选用符合该文印设备使用要求的正规厂家耗材（质保时间≧一年），如因提供不符合质量要求的耗材导致文印设备无法正常使用，院方可立即终止合同；

（2）提供文印设备的耗材管理服务：需根据全院各类型文印设备的消耗情况，常备二个月的耗材库存，以保障设备的正常使用。

耗材清单（详见附件一）：

3、信息终端设备的软件维护

（1）提供台式电脑、笔记本电脑、移动护理推车电脑、移动查房PDA等硬件设备的软件维护服务，包括操作系统、驱动程序、业务系统、各类应用软件等的安装、升级及调试维护；

（2）提供文印设备（含黑白打印机、彩色打印机、针式打印机、条码打印机、传真机、扫描仪、化验单自助取单机等）的驱动安装、升级及调试维护；                  

（3）为各信息终端安装杀毒软件、病毒库的更新和病毒的查杀。

4、其他

（1）在软硬件故障排除中做好重要数据的备份工作；

（2）对各科室定期开展常用信息系统知识培训，提高用户单位处理一般信息系统故障的能力，减少故障发生频率；

（3）建立信息终端维护档案，做好软件版本的统一规范、硬件型号的变更、维修记录及质保等信息登记。

（4）如遇医院科室搬迁，乙方负责电脑、打印机等终端设备的安装。

（三）网络设备维护内容

1、按需制作网线：统一按照EIA/TIA568B&568B标准制作网线；

2、开通/调整网络信息点：依照需求开通/调整医院内网或互联网信息点，做好设备的IP配置、入网注册和软件安装等工作，并建立相应台账；

3、办公室信息点模块的制作，桌面交换机的故障诊断与排除，处理用户各终端网络连通性故障；

4、楼层交换机故障诊断、调试与排除，因硬件导致的设备故障，零配件金额在200元以内，服务方应提供免费维修或更换（不含耗材，人为损坏和火灾、雷击、水灾等不可抗拒的因素除外），网络设备发生硬件故障后启用备件服务，进行故障部件的更换；

5、弱电井机柜内线缆的整理，综合布线配线架、信息点模块的维护以及各类标签的制作，以便后期的维护；

6、局域网环路、广播风暴等网络故障的快速定位排查，分析故障原因，必要是启动应急计划，处理完毕后提交故障情况报告及预防故障措施；

7、医生工作站、护士站或办公室新增或临时调整位置时必要的线缆铺设及信息模块的制作等；

8、其他各项网络技术咨询服务。

（四）多媒体会议设备保障维护内容

1、会议值守服务

进行会议系统、LED大屏幕调试及各项会议期间的运行保障，重要会议需提前一天或半天进行调试。可根据领导及会议要求做好重要会议录音录像工作。值守人员须遵守会议室各项管理规定及系统设备操作要求，严格遵守纪律并注意信息保密。

2、系统维护

每月进行一次会议系统月检，做好记录并形成报告。系统及设备出现故障要及时进行维护，每次设备维护要进行登记并详细说明维护情况及结果。会议系统设备主备切换，每月进行一次会议系统的服务器和会议终端主备切换操作。会议系统及设备出现故障要及时响应。

2.4服务人员配备

• 驻场项目经理和驻场人员不得随意更换，如需更换需取得甲方同意；

2、驻场人员一个月的考核期，考核通过后方可长期驻守，若不通过无条件更换人员；

3、本项目采用以驻场服务为主的服务模式，安排专责服务团队，负责接听报障、登记、故障处理、设备保障等工作。服务团队人员6人，其中驻场工程师（含项目主管）不少于4人，实时响应最终用户的服务请求，及时为最终用户提供现场维护服务。人员岗位配置如下：

序序号	岗位	人数	是否驻场	基本职责
1	项目经理	1人	非驻场	▶负责本项目与用户沟通与项目相关的所有事宜； ▶驻场人员的管理； ▶项目紧急事件的现场支持； ▶公司二线支持人员的申请等。
2	项目主管	1人	驻场	▶需具备丰富的专业维护经验，配合用户日常安排，分配人员完成用户各类信息设备需要维护具体任务； ▶建立有效管理服务系统机制，协助整合各项资源，同时为用户提供优质服务； ▶协调处理应急故障解决，实时向用户报告情况，并建立信息日志档案； ▶负责协助用户处理各类设备维护的日常事务，登记维护人人员作安排及维护情况等情况； ▶处理用户单位工作安排，记录工作情况，并督办处理维护事宜。完善用户硬件与软件系统有效运作，确保用户网络系统畅通无阻，通过系统分析统计出某时段用户才服务情况，问题出现与解决的情况，总结综合统计报表，为用户建立服务支持方向提供了指引等； ▶负责培训和指导新用户的各类信息设备日常使用工作，提高用户单位处理一般故障的能力，提升医院整体信息化专业水平。
3	接线员	1人	驻场	▶负责现场接听，登记报修故障、分类、协助项目主管安排技术工程师的故障处理等工作。
4	技术工程师	2人	驻场	▶负责用户信息设备硬件和软件维护服务工作，协调用户的信息化建设，保证信息设备正常运作； ▶保证硬件如：服务器、网络、安全设备、会议系统等设备，以及电脑、打印机以及软件系统、杀毒软件等正常使用，主动向用户汇报运作情况； ▶负责信息设备的巡检工作； ▶按规定完成服务记录并填写各类报告文档； ▶完成用户和项目经理下达的其他任务。
5	应急工程师	不少于1人	非驻场	▶作为常驻人员的一个有机补充，在各类软硬件故障处理等方面无法达到项目要求时，非常驻人员需到现场协助解决。

4、由于医疗行业的特殊性，部分信息设备必须要求全年不停歇，结合实际情况，信息设备维护服务需采用7x24小时服务模式，具体服务时间及人员安排需满足如下标准：

工作时间	驻场人员安排及服务时间
工作日（周一至周五）	上班时间8：00―17：30，向医院提供不少于合同约定数量的驻场服务人员；下班时间实行电话值班制度，接到故障报修电话后，可先电话指导排除故障，电话指导无法处理的30分钟内安排工程师到现场处理；
非工作日（周六、周日及国家法定节假日）	上班时间8：00―17：30，向医院提供不少于一名现场服务人员，下班时间实行电话值班制度，接到故障报修电话后，先电话指导排除故障，电话指导无法处理的30分钟内安排工程师到现场处理；

2.5备品备件配备

1、进场时需按服务范围内硬件设备数量的1%提供响应的备用设备，除复印机、服务器、网络设备外每种至少1台；

2、建立信息设备服务备件库，按服务范围内硬件设备数量的1%建立包括主板、CPU、硬盘、内存、显卡、显示器、键盘、鼠标、电源、激光器、扫描头、定影组件、搓纸轮、打印头，网络设备配件等相关的备件库，每3个月为1期，应在每期开始后的5个工作日内达到配备要求。

2.6服务保密要求

运维服务人员严格按照《长沙市妇幼保健院保密工作规定》，保守医院及病患秘密，未经许可不得以任何形式记录及传播秘密，获得许可之后须严格按照书面授权执行操作，完成操作后应书面回复并在保密人员监护下完成涉密记录销毁；运维服务人员负有安全保密责任的范畴包括但不仅限于以下信息：信息运维服务人员在工作中接触到用户的档案文件、人事信息、财务资料、医院发展规划、重点工程资料、调度信息等，信息运维服务人员对医疗信息系统所作的调查资料、测试资料，信息系统、电子地图、数据、网络拓扑结构、网络地址、网络安全防护体系、网络应用情况、密码、有关策略配置及一切属于用户的信息和资料；运维服务人员为用户提供服务时，应严格按照用户指定区域，按双方协商的工作方式和工作内容进行工作；运维服务人员在完成工作后，应与用户办理交接，并不再保留保密责任范畴内的有关资料和信息，如笔记本电脑、U盘等存储介质所载的用户数据，必须按要求在用户监护下全部删除并确保数据内容不可恢复，之后方可离开工作地点；运维服务人员在解决问题的过程中如需在用户终端桌面环境中安装一些工具或启用服务，应先征得用户同意后，在用户的监护下完成操作。问题成功解决后，应在用户的监护下，恢复用户桌面环境；运维单位需与用户签订驻场人员保密协议。

2.7、故障响应时间：

1、普通故障响应时间：7*24H 具有处理故障能力的维修人员到达故障服务现场的时间应不大于 30 分钟。紧急故障响应时间：宕机故障或采购方单位要求的其他紧急事件，应在15 分钟内人员响应，30 分钟内到达故障服务现场，最长时间不得超过 60 分钟到达现场。故障恢复时间：按故障严重程度从高到低分为I～IV 级。

2、I级故障：客户端核心业务系统不可用或将导致业务数据缺失的，恢复时间在工作时间内（8 时至 17 时）不超过 30 分钟，非工作时间内不超过 60 分钟；

3、II级故障：客户端核心业务系统失去冗余或可能导致业务系统不可用的，非核心业务系统不可用，恢复时间在工作日时间内（8 时至 17 时）不超过 60 分钟，非工作时间内不超过 2 个小时；

4、III级故障：客户端备份系统发生故障或可能 II 级以上故障风险的，恢复时间不超过 4 个小时；

5、IV级故障：其它隐患类故障，恢复时间由投标方单位与采购方单位责任人协商决定， 原则上不超过 24 个小时；

6、I、II 级故障或 III、IV 级故障连续发生两次以上的，除提交故障处置报告以外还应提交问题分析报告，深度分析故障产生的原因，并提出预防性改善建议；

7、如因特殊无法在指定处置时间内修复故障的，将故障原因、过渡方案等和恢复计划在故障发生后的 8 小时内向采购方单位责任人书面上报（15 分钟内以电话方式与采购单位终端负责人报告），并在此期间积极配合相关应用开发商实施过渡方案，全力保证应用的不间 断，临时过渡方案产生的备品、重大活动（由采购方单位指定并提前通知）前及其举行期间，应根据采购方单位的具体要求对计算机系统设备进行额外的维护巡查，确保设备及系统在此期间的正常工作，必要时应派专业技术人员在现场实施驻点保障服务；

8、驻场维护人员在日常维护中需严格遵从院方的保密制度，没有经过院方的同意不得把资料上传到微信、邮件以及携带到采购方以外的地方；一旦出现以上情况采购方可以单方面终止合同并追究其相关法律责任。

三、结算方式

本项目按季度结算，在中标人切实履行了该季度的全部合同义务后，中标人将正规发票原件、该季度的工作小结等交于招标人，经招标人审核同意后于30日内支付，双方根据当季度实际耗材使用量统计结算。合同期内每年度实际产生费用超过标的价格部分不再予以结算，未达到标的价格时根据实际产生费用据实结算。

四、满意度调查和退出机制

每季度进行医院科室满意度调查，每月进行一次考核，考核细则在签订合同时约定， 模板见附件一《考核内容》。其结果直接影响当月维护费用的支付时间，2 个月内连续有多次严重投诉仍未整改的，招标人有权单方面终止合同。

月考核如连续 3 次以上不合格（合格分为 80 分）或 2 个月内出现同样的投诉达 3 次或以上，采购人自动终止合同，另选供应商。

考核表（详见附件二）：

五、其它要求

保密服务承诺：中标供应商在提供服务和维修的过程中，获悉的一切资讯均需严格保密，不得自行使用或给他人使用，如有泄漏或擅自使用或允许他人使用用户信息造成损失的必须承担相应的民事赔偿责任，在签订合同时须签订保密协议。

院方有权根据管理需求提出的其他服务质量保证条款，并提前一个月告知维保单位， 作为补充条款。

六、配件质量要求及结算方式：

1、要求配送的所有产品为原厂原装商用产品，不接受家用和组装产品。

2、产品价格及结算

以实际产生的供货明细、数量及结算价格进行核算；

结算价格=经协议供货供、购双方平等协商的最低平均成交价格×（1-优惠率）， 其中优惠率均为 10%；

最低平均成交价格以长沙市政府采购电子卖场（http://hunan.gpmart.cn/）查询的价格为准，如医院需采购的货品未在长沙市政府采购电子卖场内，则参考中国湖南政府采购网电子卖场（http://hunan.gpmart.cn/）。

若长沙市政府采购电子卖场、中国湖南政府采购网电子卖场，以上两者均未有，则参考京东官方旗舰店价格，且取消优惠率。

3、供货与验收

供货：医院每批订货应提前一周以书面订单形式将所需货物的名称、规格型号、数量通知，以确认后的数量和交货日期履行。

产品的验收：保证质量，包退包换，若所提供的产品质量未能达到本合同规定的质量要求，应给予更换，并承担退货运费，承担直接或间接给招标人所造成的经济损失。招标人在收到货后经过检测、检验，确认质量、数量完全符合要求后方可入库。如招标人对所发的产品质量有异议，应当在收货后15日内以书面形式向院方提出， 在接到招标人书面异议后，应在15个工作日内予以处理。

附件一（耗材清单）：

耗材名称	规格	单位	2020年实际使用数量（供参考）
色带		个	9
680K色带芯		根	30
色带盒		个	10
300K芯		根	518
630K色带芯		根	20
LS-300K色带芯		根	35
Epson590K色带盒		个	25
佳能CP900色带		盒	33
LS-590K色带芯		根	10
630K色带架		根	18
300k色带架		个	28
300k色带盒		个	1
DPK8580色带		个	1
7753色带盒		个	5
1900KⅡ色带盒		个	1
Hp818B墨盒		个	2
PG815墨盒		个	135
PG816墨盒		个	82
HP802B墨盒		个	7
HP802C墨盒		个	4
HP932XLB墨盒		个	4
HP932CXC墨盒		个	3
T0491墨盒		个	3
HP860墨盒		个	1
HP861墨盒		个	1
T0851墨盒		个	8
HP933CXL墨盒		个	22
PG825墨盒		个	40
PG826墨盒		个	16
PG850-851墨盒		个	54
T07931-T07934墨盒		个	25
HP46B墨盒		个	4
HP46C墨盒		个	4
HP933BXL墨盒		个	1
3250墨盒		个	2
03060310051 HP932BXL		个	2
03060310052 PG851墨盒		个	1
03060310055 2110套鼓		套	1
680墨盒		个	2
Hp126硒鼓		个	18
HP388A		个	63
HP540硒鼓		个	8
HP7553硒鼓		个	2
HP2612硒鼓		个	1180
HP5949A硒鼓		个	1
HP505硒鼓		个	25
HP310粉盒		个	128
HP280硒鼓		个	71
HP314硒鼓		个	9
三星1043硒鼓		个	3
HP436硒鼓		个	10
佳能912硒鼓		个	2
佳能912硒鼓		个	2
HP210硒鼓		个	30
HP125硒鼓		个	6
佳能331硒鼓		个	23
兄弟7057粉盒		个	3
HP228硒鼓		个	349
HP211硒鼓		个	6
施乐355粉盒		个	11
TR-3335粉盒		个	2
佳能045鼓		个	48
HP213鼓		个	2
佳能285硒鼓		个	2
施乐2110粉盒		支	1
佳能611硒鼓		个	64
HP400硒鼓		个	44
硒鼓510		个	47
218粉盒		个	4
EPSON墨水		支	36
HP126成像鼓		个	2
佳能墨水		支	68

详情请见招标文件