采购需求

(本需求仅供参考，具体以磋商文件为准)

 

前注：

本说明中提出的技术方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足用户实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经磋商小组评审认可。

一、采购需求前附表

序号	条款名称	内容、说明与要求
1	付款方式	签订合同后6个月内，经采购人阶段性验收合格后一次性支付合同款
2	服务地点	安徽省教育招生考试院,采购人指定地点
3	服务期限	服务时间为1年，具体服务开始时间以合同签订时约定为准
4	本项目采购标的所属行业	软件和信息技术服务业

二、项目概况

本项目的服务范围包括但不限于安徽省教育招生考试院所属的办公计算机网络系统、各招生考试信息系统、电话、安防和楼宇视频监控系统，机房内的所有主机、存储、网络和网络安全设备，超过原厂保修期的服务器设备等，成交供应商需要提供软硬件的系统配置和部署、网络安全监控、运维管理、技术支持和现场技术保障等服务，确保上述信息系统能够安全、稳定、可靠运行。

三、服务需求

（一）服务项目清单

序号	系统名称	主要工作内容及要求
1	办公计算机网络系统	全院办公用计算机、外设和网络设备的维护、网络系统的安装调测、网络安全监控、技术咨询和技术服务。
2	院公务平台日常运维	协助用户新建表单流程,测试系统相关模块，对现有流程完善修改和测试，定期进行系统巡检和数据库备份。
3	电话、安防和 视频监控系统	全院的电话系统的日常维护和障碍排查，招生考试和录取期间的通信保障，号线之间对应关系的标识，安防和视频监控系统运行维护。
4	证明验证系统	对考试院证明验证系统进行维护、更新以及按照采购人要求对证明验证系统进行必要的应用系统升级。
5	普招网上评卷和普招网上录取技术支持	对普招网上评卷系统主机、存储、网络和网络安全设备、扫描终端的安装、调试、维护；对普招网上录取系统主机、存储、网络和网络安全设备数据库系统、录取终端设备的安装、调试、维护；并且在普通高校招生考试网上评卷和网上录取期间，派驻技术人员为采购人提供现场技术保障，对中心机房提供24小时不间断的现场有人值守，每天上下午和晚上至少三个时段的巡检和系统运行和网络安全监控。
6	考试招生业务平台维护	对考试招生云计算平台的运维管理，根据考试院各考试招生业务系统的需求，协助制定考试招生云计算平台的运维管理办法，在遵守运维管理办法的前提下，做好云计算平台的运行、维护、新业务上线调试等相关技术支持工作。
7	H3C原厂工程师阶段性驻点服务	全日制本科及以上学历，计算机相关专业，要求至少持有H3C云计算认证和路由交换认证证书，服务期内，6—8月要求驻点服务，其他时间，每周到用户现场做一次系统、设备巡检。负责对网络、服务器、业务网虚拟化系统、高考评卷虚拟化系统等软硬件设备的日常管理、维护与监控，快速解决软硬件设备的故障和问题，并恢复业务。定期执行巡检任务，对系统运行状态进行检测，并对潜在风险和漏洞进行分析和汇报。
8	H3C认证工程师常年驻场服务	要求至少持有H3C认证云计算工程师证书，提供常年驻场服务。负责对网络、服务器、业务网虚拟化系统、高考评卷虚拟化系统等软硬件设备的日常管理、维护与监控，快速解决软硬件设备的故障和问题，并恢复业务。定期执行巡检任务，对系统运行状态进行检测，并对潜在风险和漏洞进行分析和汇报。
9	老旧设备维保服务	对考试院机房内的所有设备提供维保服务，运行维护，障碍排查，系统软件版本升级管理，提供总值在3万元以下的备品备件维修和更换服务（含备件、人工和运输等费用，对于超出3万元的设备维修费用，成交供应商与采购人另行协商解决）。

说明：（1）以上清单尽可能全面描述了各系统所需的技术保障和维护服务的范围，但是具体事项可能会因为采购人的需求变化有所调整，若维护范围增加，采购合同费用总额不作调整。请供应商自行做好现场勘查工作。

（2）供应商在响应文件中无须提供除评分细则中要求以外的其他证明材料，合同签订后履约前成交供应商须按照要求将人员配备到位并提供相关证书供采购人核查，经采购人同意后方可履约，如不满足要求采购人有权终止合同，报监管部门按规定处理。

（二）服务内容及要求

1、全院办公计算机网络系统

负责采购人（包括东西两个办公区）全部办公用计算机（包括笔记本计算机）、外部设备、网络设备和身份认证系统的维护；对办公用计算机网络系统提供技术保障（包括及时更新网络线缆和模块的标识）；对网络安全进行监控；为采购人的各类工作人员提供技术咨询服务。计算机中所需的各类软件由采购人自行提供。

对于上述服务需求，要求成交供应商在服务期内提供5*8*2的标准服务（注：指服务时间为每周5个工作日，每个工作日8小时，服务请求响应时限2小时，下同）。在开展网上评卷和网上录取等特殊时期，提供7*12*1的服务。

2、院公务平台日常运维

协助采购人做好公务平台的日常运维工作，包括但不限于以下内容：新建表单流程,测试系统相关模块，对现有流程完善修改和测试，定期进行系统巡检和数据库备份。对于上述服务需求，要求成交供应商在服务期内提供5*8*2的标准服务。

3、电话、安防和视频监控系统

负责采购人办公区域的所有固定电话系统的日常维护，及时进行障碍排查，负责与运营商的工作协调；在招生考试、评卷和录取等特殊时间，提供不间断的通信系统保障；按照采购人的要求，及时完成各部电话的号码调配，及时更新号线之间关系的标识。

对采购人的安防和视频监控系统进行定期巡检和运维服务，每年对所有摄像机的镜头至少清扫4次。

对于上述服务需求，要求供应商在服务期内提供5*8*2的标准服务，在招生考试、评卷和录取等特殊时期，提供 7*24的服务。

4、证明验证系统

对考试院证明验证系统进行维护、更新以及按照采购人要求对证明验证系统进行必要的应用系统升级。具体包括但不限于以下内容：高考各项成绩和录取证明的发布工作；系统界面、功能的升级完善和优化，对接安徽政务服务网身份认证系统，对接第三方数据校验平台，完善系统7*24小时服务能力；系统安全服务：证明验证系统的数据库日常维护服务，需要做到每天一离线备份；一年一次对系统主机、WEB页面以及代码进行安全检测，对检测后的问题提出解决方案，并及时进行修复，包括主机补丁WEB页面的漏洞修复以及代码的规范化。

对于上述服务需求，要求成交供应商在服务期内提供5*8*2的标准服务，在有成绩和录取发布需求或其他紧急事项时，提供7*24的服务。

5、各个招生考试信息系统的维护（包括报名、网评、录取等）

在各类招生考试的不同阶段，根据采购人的要求和时间安排，事先制定详细的系统维护和保障技术方案以及应急预案，负责各个招生考试信息系统所需的软硬件（包括操作系统和数据库）的安装、配置、部署、测试和优化，其中包括各类服务器、数据存储和备份设备、网络系统、系统安全和运行监控子系统以及对证明验证系统应用系统的后续维护、更新；遵守采购人的各项规章制度和管理规定，服从采购人的指挥，负责系统的运维管理；在网上评卷和网上录取等关键阶段，每天上、下午和晚上，对系统中所涉及的所有设备（包括机房空调和UPS电源）至少各做1次巡检，对巡检情况做详细的文字记录；负责网络安全和系统运行的实时在线监控；在网上评卷开始之前适时完成所需的远程网络调测，负责试卷扫描和网上录取所需客户端系统和场地准备；在所有阅卷点和中心机房派驻技术人员，提供网上评卷期间的现场技术保障；在普高招生网上录取期间，在录取现场派驻多名技术人员，提供现场技术保障，并对中心机房实行24小时不间断的现场有人值守。

对于上述服务需求，要求供应商在服务期内提供7*8*1的服务，在网上评卷和网上录取等特殊时期，提供7*24的服务。

6、 中心机房设备的维保服务

对采购人中心机房内的所有设备提供维保服务，包括系统软件版本的升级管理、补丁和驱动程序的安装、故障排查、损坏零部件的现场更换，整机送修等；提供总值在3万元以下的备品备件维修和更换服务（含备件的购置费、维修工时费和物流运输费等），对于超出3万元的零部件更换和维修费用，采购人与成交供应商另行协商解决。并负责中心机房的保洁服务。

对于上述服务需求，要求供应商在服务期内提供7*8*2的服务，在招生考试、评卷和录取等特殊时期，提供7*24的服务。如因停电等不可抗力因素下，成交供应商需及时响应采购人要求提供技术支持、参与应急值班。

（三） 服务方式及要求

1、常年驻场服务

成交供应商在服务期限内至少派出2名技术人员，常年驻场服务。采购人为成交供应商派出的技术人员提供必要的基本工作条件。

常年驻场服务主要包括但不限于：考试院东、西两个办公区办公计算机和网络、电话的日常运维；院公务平台、业务网虚拟化系统、高考评卷虚拟化系统日常运维，具体工作内容及服务标准详见上述服务项目清单的第1、2、3、8项。

1名技术人员常年驻场服务从2021年9月18号到2022年9月17日；另一名技术人员（H3C认证工程师）常年驻点服务时间为2021年10月9日到2022年10月8日。

2、阶段性驻场服务

在2022年普通高校招生考试网上评卷期间（2022年6月1日至6月20日），成交供应商在每个评卷点（4所省内高校）至少派驻一名技术人员，负责阅卷点至省考试院传输网络的保障；在省考试院中心机房和试卷扫描现场，至少派驻2名以上技术人员，负责网上评卷系统中的各类服务器（包括操作系统安装，不含网上评卷软件安装）、存储设备、安全设备、计算机网络和远程通信线路的技术保障和运行监控。

在2022年普通高校招生考试网上录取期间（2022年6月20日至8月20日），成交供应商至少派出3名以上技术人员进驻网上录取现场，为网上录取系统提供24小时不间断的技术保障服务，包括录取系统中的各类录取终端（包括云桌面、终端录取软件）、服务器（包括操作系统、数据库、服务器端录取软件）、存储、网络及安全等设备的安装、运行与维护，并做好整个录取系统的安全运维工作，至少有2名技术人员（计算机相关专业）提供录取系统辅助管理及录取院校技术支持。

H3C原厂工程师：在2022年普通高校招生考试网上评卷、网上录取期间（驻场工程师服务时间随采购人工作时间，采购人加班，驻场工程师也需要加班；特别提醒：采购人6、7、8三个月正常工作时间为8:00-22:00），成交供应商安排1名H3C原厂工程师驻点服务，负责网上评卷系统、网上录取系统中的各类服务器（包括操作系统安装，不含网上评卷软件安装）、存储设备、安全设备、计算机网络和远程通信线路的技术保障和运行监控。

在其他类型的招生考试和录取期间，成交供应商应根据采购人的要求，在工作时间派出技术人员在中心机房进行现场值守服务。

成交供应商所派出的驻场技术人员，必须遵守政府的各项法规和采购人的各项规章制度，服从采购人的领导，听从采购人的工作安排。成交供应商所派出的技术人员必须能胜任所承担的工作。在派出之前，成交供应商应向采购人提交拟派人员名单及详细信息，在征得采购人同意之后方能派出。

注：供应商在响应文件中无须提供除评分细则中要求以外的其他证明材料，合同签订后履约前成交供应商须按照要求将人员配备到位并提供相关证书供采购人核查，经采购人同意后方可履约，如不满足要求采购人有权终止合同，报监管部门按规定处理。

四、其它要求

1、技术方案和服务文档

服务实施前，成交供应商应精心设计和拟定各项技术保障方案，在提交采购人审核并同意之后才能实施。

成交供应商应协助采购人制定各个信息系统安全运行的应急预案，并按照预案做好相应的准备工作。

成交供应商应根据采购人要求的格式，对各项服务的详细内容和过程进行记录，在服务工作完成之后，收集和整理各种过程文件，包括事由、需求、实施方案、配置文件、系统运行状况和服务总结等，装订成册并提交给采购人留存和归档，保证各项服务活动可追踪、服务效果可验证。

成交供应商应定期汇总编制运维月报、季报、年报，并进行数据整理分析，提供附有图表的统计分析评估报告，同时将数据整理分析结果进行记录，形成知识库，促进采购人的信息化管理能力和水平的提高。

2、项目经理

成交供应商应选择一名综合素养高，沟通、组织、管理和协调能力强的骨干员工担任项目经理，负责合同履约过程中的各项事务，协调成交供应商的各种资源，对成交供应商派驻的技术人员进行管理，与采购人进行服务对接，与采购人就各项服务需求进行沟通，代表成交供应商向采购人提出技术方面的建议，定期（或者因采购人的要求）向采购人报告各系统的运行状况和服务情况，审核和提交各类技术文档。

3、项目团队

成交供应商在签订合同时按照服务项目清单中所列的项目清单，逐个列出对应项目的服务人员清单，并提供相关人员的工作简历。

4、工作纪律要求：技术人员应遵守考试院的各项管理制度，服从和配合考试院的相关管理规定的执行。

5、工作保密要求：服务人员应具有良好职业道德，服从考试院的管理，严格遵守考试院的保密规定和工作制度，并承担相应的保密责任，服务过程中，产生与本项目相关的所有文档、资料，包括文字、图片、表格、数字等各种形式所属权均归属考试院，成交供应商和驻场工程师有义务对涉及到的内容保密，并按照考试院要求于服务开始前签署保密协议。

6、第三方服务

采购人所购买的服务均应由成交供应商提供。如果在服务实施过程中，成交供应商需要邀请第三方提供技术支持，所需费用均由成交供应商承担。成交供应商应保证所邀请的第三方技术人员在采购人现场工作期间遵纪守法，成交供应商应对第三方在采购人现场的行为负责。

五、报价要求

供应商针对本项目所有内容报总价，总价包含完成本项目所发生的一切费用，采购人后期不再增加任何费用，供应商需考虑各种风险，综合报价。