标的提供的时间

合同签订后10个日历日内交货

标的提供的地点

采购人要求的地点

付款方式

1期：支付比例70%，合同签订后15日内

2期：支付比例30%，服务期满并通过验收后15日内

验收要求

1期：满足合同约定的服务内容及服务要求。服务期结束后由乙方提交运维总结报告，并提供完整的运维记录作为验收考核依据，经甲方确认后通过验收。

履约保证金

不收取

其他

序号

核心产品（“△”）

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

面向对象情况

所属行业

技术要求

1

其他运行维护服务

信息系统运维服务

项

1.0000

1,830,000.00

1,830,000.00

面向中小企业

交通运输业

详见附表一

参数性质

序

号

具体技术(参数)要求

（一）运维服务对象

1. 业务应用系统

主要包括：运政系统、内蒙古道路运输动态监管平台、内蒙古道路客运联网售票系统、内蒙古自治区驾驶培训监管平台和内蒙古自治区水路运政管理信息系统。

2. 软件支撑环境

主要包括：操作系统、杀毒软件、数据库管理软件。

3. 硬件支撑环境

主要包括：主机、存储设备。

4. 网络设备及环境

主要包括：网络设备、网络系统。

（二）运维服务要求

1. 运维单位通过现场服务和远程技术服务的方式，提供覆盖全区的7×24小时响应服务，重要时间节点7×24小时专人值守服务。

2. 运维团队架构要设置合理、科学，能够保证本项目各系统功能正常运行，运维团队要有丰富的运维经验和专业技术能力，并针对本项目系统覆盖范围进行科学合理人员调配。

3. 项目中如需通过应用软件、硬件等提供服务的，由运维单位自行解决。

4. 安排至少7人驻场办公，驻场地点为甲方要求的地点。驻场人员须分工明确，不得随意更换，确有更换必要的，需征得甲方同意。

5. 运维人员需定期整理运维记录，向甲方相关人员进行工作汇报，并整理运维相关资料交甲方保存。所有运维工作均要求记录在册，运维记录要完整准确，运维服务期结束后作为运维成果的考核依据。

6. 本项目涉及的应用软件等的最高权限账户、核心参数、业务数据均属甲方所有。未经甲方同意，运维单位不得随意复制和传播数据。

7. 提供软硬件日常及重要时段安全运维和值守，定期配合开展配置评估、漏洞评估、加固支持、日志分析等服务，按要求完成网络安全相关整改以及专项网络安全工作，履行相应的数据安全保护义务。签订网络安全和保密协议，加强运维人员网络安全和保密管理。

8. 根据工作需要，配合完成甲方要求开展的与运维对象有关的数据交换与共享、业务协同与联网调试等技术服务工作。

（三）运维服务内容

1.应用系统运维服务

（1） 例行检查

定期对上述应用系统的运行情况、数据库的备份情况及其他系统保障服务的运行情况进行检查，以便及早发现问题、解决问题，从而保证业务正常办理。

检查完毕后，运维人员需详细记录检查人、检查内容、检查时间、检查结果等信息，以便出现问题后，进行责任倒查。

（2） 技术支持

面向上述应用系统的所有用户提供技术支持服务。通过现场沟通、电话、QQ、邮件等多种方式，为用户提供技术咨询、软件操作指导等多种服务。服务结束后，运维人员需对咨询内容、咨询人、咨询时间等进行记录，以便了解用户的需求或关心点，为日后的系统优化提供帮助。

（3） 数据处理

配合相关部门查询、统计、分析和应用数据，分析研判相关业务情况和存

1

在问题等。协助用户处理错误数据、不规范数据和不符合标准的数据。数据处理影响较大，需慎重操作。确有需求的，由用户提交负责人签字确认的《需求确认单》，运维人员再进行处理。

运维人员处理后，将详细的处理情况记录下来，包括修改内容、修改人、提出人、修改日期等信息，便于数据问题责任倒查。

（4） 漏洞修复

针对用户提出的应用系统存在的问题，如业务办理过程中报错、业务办理后数据未生效等，运维人员进行核实确认，提交开发人员修复，并及时跟进进度。

漏洞修复过程要求全部留痕，可通过禅道等缺陷管理工具进行记录。

（5） 功能完善

仅针对应用系统现有功能完善。用户提出需求后，先由运维人员与用户进行初步沟通，分析业务需求，待实现方式明确后，由用户或运维人员填写《需求确认单》，用户单位负责人签字确认后，进行需求实现。

（6） 系统升级

面向应用系统提供系统升级服务。每次升级前，需做好升级备份、通知发布等准备工作。升级后，需验证升级结果，并向用户通告系统升级内容。

升级工作完成后，运维人员需详细记录升级时间、升级内容、升级版本等重要信息，以便出现问题后进行责任倒查。

2.系统软件运维服务

（1）操作系统维护

操作系统的漏洞修复：定期从官方网站获取最新版本信息，并与现有版本进行比较，下载最新系统升级包（尤其是系统重要性升级包）更新到服务器中，登记系统升级日志，记录升级后的版本信息；

定期监控并登记操作系统的内存、CPU运行情况，同时与上次登记的记录进行对比，若出现较大异常，需对其进行深入跟踪，找到影响因素并予记录；系统重装：如遇到操作系统必须重装的情况，需要进行日志登记，记录重装人、日期、原因、重装后的版本等相关信息。

系统垃圾清理：针对服务器中的各种运行系统产生的垃圾数据、Cookie、无用插件、过期数据进行清理。

（2） 杀毒软件维护

软件升级、更新病毒库：定期通过控制面板查看各类防病毒软件，确保病毒码、扫描引擎服务器端已更新至最新。

定期对服务器进行全盘病毒扫描，并对扫描结果进行登记。若发现病毒，立即了解病毒对系统的影响并查找清除方案。

（3） 数据库软件维护

数据库运行维护服务主要是主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理

对系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。

数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。

定期对数据库表结构维护、数据库备份策略维护、数据库定时任务维护和备份文件还原验证。

3.硬件设备运维服务

（1） 日常维护

设备的增加：内存和硬盘的增加是服务器最常见的，安装的应用软件、资源库越来越多，服务器需要更多的内存和硬盘容量。

设备的卸载和更换：由于服务器及存储设备的老化，需要对损坏的服务器部件及存储设备硬盘进行卸载和更换。在卸机箱盖的时候，需要仔细看说明书，不要强行拆卸。另外，必须在完全断电、服务器接地良好的情况下进行，即使是支持热插拔的设备也是如此，以防止静电对设备造成损坏。

除尘：尘土是服务器最大的杀手，因此需要定期给服务器除尘。尤其是在炎热的夏季，对于服务器来说，灰尘甚至是致命的。除尘方法与普通PC除尘方法相同，尤其要注意的是电源的除尘。

（2） 定期巡检

对主机及存储设备的基本信息、运行情况、用户情况、日志信息、系统补丁情况、杀毒软件升级情况等进行定期巡检，具体巡检内容如下：

基本信息：设备名称、设备序列号、设备位置。

运行情况：运行状态指示灯、系统能否正常登录、CPU使用率、内存使用率、网络连通性、系统硬盘使用率、系统硬盘剩余量、非系统硬盘使用率、非系统硬盘剩余量。

用户情况：系统用户数量、管理员组用户数、默认管理员账号名。

日志信息：系统日志总数量、系统错误日志数量、应用日志总数量、应用错误日志数量。

系统补丁升级情况。

杀毒软件升级情况及查杀病毒情况。

其他重要信息：新增加的错误日志情况描述、用户变化情况及其它需记录或说明的重要信息。

4.网络系统运维服务

（1）定期巡检

对设备及网络进行定期巡检，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。

（2）网络运行分析与管理

网络运行分析与管理服务是指工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务。

5. 系统故障应急服务

建立常见故障应急预案，明确机房应急流程，以便在发生机房发生火灾、水灾、关键业务中断、主要信息系统和业务数据严重破坏引起的主机故障、网络故障造成的大范围业务中断、全区范围内大范围病毒爆发等突发故障时，及时作出响应，降低事故后果。

6. 内蒙古道路运输动态监管平台部分增加服务

（1） 日常监测

对车辆和平台进行日常监测，主要内容包括：按要求制作“两客一危”车辆考核指标数据报表，编制车辆动态监控情况报告，报送相关处室和单位。对各运输企业查岗，按要求为“两客一危”车辆推送天气预报、极端恶劣天气预警信息及交通部提示等内容。受理监管平台日常业务，如车辆及企业的入网、转网等服务支持工作。工作人员必须保证监管平台的正常运行，每日查看平台及车辆运行状态，包括车辆的报警处理完成情况。

（2） 协助平台接入

按《道路运输车辆动态监督管理办法》要求，配合各级交通运输管理部门进行服务商平台接入工作，主要内容包括：对备案的服务商和企业平台，配合进行接入测试，为其分配端口号、IP地址、账号、密码，按要求上传实时数据。将接入平台纳入日常监控管理平台接入后，留存记录，记录包括《平台服务商接入信息表》、《平台服务商对接检测项》。

（3） 运维单位需按照要求，配合开展监管平台三级等保测评。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致响应无效。