项目要求（采购需求）

一、项目名称：徐州智慧文旅平台运维项目

二、本项目不接受超过60万元（采购项目预算金额）的磋商报价。

三、项目总体概述

采购标的：徐州市文化广电和旅游局的徐州智慧文旅大数据运维服务服务项目。

核心产品：（1）徐州文旅网、徐州旅游英文网、徐州旅游数据库（2）徐州市文广旅局官微（3）中央管理平台（4）硬件维护包括: 实时视频监控维护、触摸屏系统、码上游徐州（5）运维服务以及信息系统等保服务。

四、采购项目预算金额

本项目不接受超过60万元人民币（采购项目预算金额）的投标报价。

五.项目内容：徐州文化广电和旅游局智慧文旅平台运维服务包含“徐州文旅网、徐州旅游英文网、徐州旅游数据库、徐州市文广旅局官微、中央管理平台、支付宝小程序、实时视频监控维护、触摸屏系统、码上游徐州、运维服务以及信息系统等保服务”等。

 

六、技术要求：

序号	名称	内容
1	徐州文旅网、徐州旅游英文网、徐州旅游数据库	1.徐州文旅网日常更新与维护2.数据库技术服务维护工作3.英文网网站日常信息更新和运维4.提供7*24小时保障电话及保障服务；服务器端问题15分钟响应、1小时修复、疑难问题3小时解决。
2	徐州市文广旅局官微	(1)对官微菜单内容进行更新和实时发布 (2)对微信视频实时维护及故障处理
3	中央管理平台	1.方案体现提供技术咨询服务的，2.方案体现提供定期巡检服务的，,3.方案体现提供定期数据库检查的，,4.方案体现提供故障恢复服务的，,5.方案体现提供安全检查服务的，,6.方案体现提供应急故障处理的，,7.提供保证系统历史数据完整并且能被二次开发使用的方案,8.提供原系统开发商对接承诺证明。
4	实时视频监控维护	1.保障通信基础设施运行正常，2.负责定期对客户端进行系统安全和运行质量巡检，3.将省文旅厅视频汇聚平台中徐州视频画面实现本地观看；
5	触摸屏系统	1.保障触摸屏系统的用户侧和后台稳定运行；做好服务器性能的巡视、巡检；2.做好数据的灾备；提供7*24小时保障电话及保障服务；
6	“码上游徐州”	1.运维人员定期巡检、校对、排查地图中的二维码等信息，发现停用或景区上报替换二维码，及时更换；2.针对现有设备老化破旧等情况，及时进行更替、维护
7	运维服务	安排两名专业人员，学历本科及本科以上，专业对口。从业经验不低于3年，至少一人涉旅工作不低于2年。
8	信息系统等保服务	徐州文旅网（含中英文网站）、徐州文化旅游数据库、中央管理平台系统经安全建设及整改后达到等级保护一级要求
9	视频会议保障服务	负责国家、省文化旅游部门视频会议的保障工作

 

一、徐州文旅网

1.1 徐州文旅网提供的内容和功能

徐州文旅网（分PC端和移动端）应包括以下内容和功能：

（1） 目的地信息：实现目的地信息管理，包含目的地基础信息、目的地旅游概况、部门信息、目的地标识图片、目的地多媒体库；

（2） 景区景点查看：包含景区基础资料、景区从属、景区游览说明、景区票务信息、景区标识图片、景区多媒体库；

（3） 酒店筛选查找：包含酒店基础资料、酒店服务设施、酒店交通说明、酒店房型房价、酒店标识图片、酒店多媒体库；

（4） 商户信息筛选查找：包含商户基础资料、商户标识图片；

（5） 旅游商品筛选查找：包含旅游商品基础材料、旅游商品购买信息、旅游商品图片库；

（6） 旅游活动：包含活动分类、活动名称、活动安排；

（7） 行程计划：包含行程基础信息、行程安排；

（8） 旅游主题：旅游主题管理；

（9） 文章资讯；

（10） 系统管理模块：包含三级权限管理、信息版本管理、全站标签管理、站内综合搜索等。

1.1.1徐州文旅网日常更新

(1) 徐州文旅基础信息更新；

(2) 景区景点、旅游线路、主题活动更新；

(3) 文旅资讯、行业动态、外埠动态、特色主题更新；

(4) 视觉徐州，图集、视频更新；

(5) 涉及徐州旅游的吃住行游娱购版块的更新；

(6) 旅游地图、旅行社、旅游卡卷、集散中心更新；

(7) 每月6篇原创自编自采，内容包括但不限于徐州游记、攻略分享、图文赏析；

(8) 文旅局相关活动或会议的图文采编报道；

(9) 文旅网首页轮播图及所需图片的美工处理。

1.1.2技术服务维护工作

徐州文旅网技术维护工作应包含以下几个部分：

（1） 日常维护服务；

（2） 网络服务；

（3） 数据库系统；

（4） 网站程序安全；

（5） 数据同步备份；

（6） 技术支持；

（7） 网站转移；

（8） 网站模板；

（9） 网络信息安全运维。

二、徐州旅游英文网

2.1网站日常信息更新和运维

(1) 徐州、徐州文旅基础信息的英文更新；

(2) 景区景点、主题旅游的英文更新；

(3) 文旅资讯的英文更新；

(4) 视觉徐州，图集、视频更新；

(5) 涉及徐州旅游的吃住行游娱购版块的英文更新；

(6) 文旅局相关活动或会议的图文采编报道；

(7) 文旅网英文站首页轮播图及所需图片的美工处理，必要加英文标识。

三、徐州市文广旅局官微

建设徐州市文广旅官方微信公众号，通过徐州市文广旅局官微公众号，可直接查询当地旅游的信息，获得景区自助讲解。要求通过图文并茂及视频结合的方式全方位介绍景区，展示徐州各个旅游景点的特色，让游客通过详细游览可以玩转景区景点，同时也可以看到景区活动、打折等优惠信息。

官微畅游徐州、特色徐州等功能菜单应包括以下模块：

1. 景区实况（展示景区大数据，实时展示景区舒适度）；

2. 语音导览；

3. 游遍徐州；

4. 旅游攻略；

5. 旅游图集；

6. 特色餐饮；

7. 酒店客栈；

8. 旅游商品；

9. 联系我们等。

围绕以上菜单，在徐州市文广旅官方微信中进行菜单内容的更新和实时发布。

3.1 微信视频处理需求及技术要求

4A级景区微信视频转码应满足以下功能需求及技术要求：

（1） 基于网页观看监控画面；

（2） 无需安装插件、监控APP等；

（3） 跨平台支持不同终端；

（4） 对接自有流媒体服务器平台；

（5） 支持第三方设备接入；

（6） 支持嵌入背景音乐；

（7） 维护当前视频，如有故障及时更换；

四、徐州旅游数据库

4.1 徐州旅游数据库提供的内容和功能

（1）数据集成监管功能；

（2）日志功能，跟踪数据仓库的状态；

（3）数据仓库参数设置功能；

（4）数据仓库的管理；

（5）集成数据采集工具。

4.2 徐州旅游数据库的日常更新和运维

4.2.1 服务器侧

(1) 保障服务器稳定性、安全性；

(2) 做好服务器性能的巡视、巡检；

(3) 做好数据的灾备；

(4) 提供7*24小时保障电话及保障服务；

(5) 服务器端问题15分钟响应、1小时修复、疑难问题3小时解决。

4.2.2 用户侧

(1) 数据库版块按需增减；

(2) 操作页面根据使用者习惯科学调整；

(3) 操作页面部分功能甲方要求按需调整；

(4) 操作页面功能按需调整；

(5) 做好日志存储；

(6) 做好数据备份；

(7) 做好权限、账号的开设和登记；

(8) 做好口令管理、防范弱口令。

五、实时视频监控维护

1．技术服务的目标：保障通信基础设施运行正常；

2．技术服务的内容：视频监控业务的前端部分等设施运行正常，各项性能符合业务发展的要求等；

3.。按照维护规范提供市区范围内监控业务日常技术服务、故障接应和查修服务；

4．硬件及配套出现问题免费换新(非人为原因及外力破坏)；

5．负责定期对客户端进行系统安全和运行质量巡检；

6．将省文旅厅视频汇聚平台中徐州17路的视频画面实现本地观看。

 

序号	景区名称	监控数量
1	蟠桃山景区	1
2	龟山汉墓	1
3	汉文化景区	3
4	徐州淮海战役纪念塔	2
5	电信大楼	2
6	云龙山	3
7	徐州博物馆	1
8	汉画像石馆	1
9	徐州乐园	1
10	徐州市彭祖园	2
11	旅游服务中心	1
12	戏马台	1

 

六、触摸屏系统

为了更好的做好景区对外服务工作，提高服务工作效率，使游客很方便地掌握相关信息，现已在21个点位建设触摸屏信息查询系统（简称“触摸屏系统”），引入到徐州市内星级酒店（大堂），各地级市、区县的游客服务中心、景区游客服务中心，重要交通枢纽中，为游客提供一系列查询和导览的服务，方便游客在抵达徐州后，游览开始前更加全面的了解徐州旅游的综合信息，提前进行游程规划、景点常识科普等。

21个触摸屏系统建设点位如下表所示：

 

序号	建设位置	数量
1	徐州淮海战役纪念塔	1
2	徐州市云龙湖风景区	1
3	徐州市彭祖园	1
4	徐州汉画像石艺术馆	1
6	开元名都大酒店	1
7	徐州乐园	1
8	户部山古民居	1
9	徐州龟山景区	2
10	盐海宾馆（复兴路）	1
11	汽车总站	1
12	蟠桃佛教文化景区	1
13	云龙山游客中心	1
14	徐州市汉文化景区	2
15	徐州旅游服务中心	6
16	贾汪	2
17	古黄河高速服务区	1
18	逍遥游旅游社	1
19	徐州市旅游集散中心	8
20	徐州博物馆	1

6.1触摸屏日常更新工作

(1) 触摸屏系统滚动字幕按需调整；

(2) 触摸屏系统内LOGO、宣传口号按需调整；

(3) 触摸屏系统内宣传视频的更替；

(4) 触摸屏系统内二维码的更替；

6.2触摸屏维护工作

(1) 保障触摸屏系统的用户侧和后台稳定运行；

(2) 做好服务器性能的巡视、巡检；

(3) 做好数据的灾备；

(4) 提供7*24小时保障电话及保障服务；

(5) 放置地点根据合理需求调整

七、 “码上游徐州”

“码上游徐州”指通过智能手机扫描二维码功能，实现智慧旅游导览服务功能。要求对本项目中的二维码经过创意设计，具有全彩色、多图形、多元素的特征。将带有logo性质的二维码叠加在徐州旅游手绘地图背景之上，形成独具旅游特色的二维码标识。

“码上游徐州”的建设载体除了实体的景区景观建设外，还将分布于徐州旅游信息网、触摸屏展示内容、手机平台应用中，通过网络与实物相结合的方式进行项目推广。

7.2 “码上游徐州”维护工作

（1）运维人员定期巡检、校对、排查地图中的二维码等信息，发现停用或景区上报替换二维码，及时更换；

（2）针对现有设备老化破旧等情况，及时进行更替、维护。

八、 中央管理平台

8.1主要维保内容

8.1.1软件服务说明

（一）技术咨询服务

我们承诺在本合同期内对本项目提供技术咨询服务。答复方式主要为专业人员的电话答复和电子邮件。承诺电话答复2个小时之内完成，电子邮件答复在2至7个工作日内完成。

（二）定期巡检服务

定期巡检系统是否运行正常，包括服务是否正常启动、系统是否正常、数据库是否正常、网络是否正常、磁盘空间是否正常、内存是否正常、运行日志是否正常等等，保证系统能够不间断的运行。

1、服务器巡检，包括cpu使用率，内存占用率，磁盘空间检查，端口检查，系统使用情况检查。

2、系统巡检，包括系统运行状况检查，运行日志检查，系统访问日志检查，系统日志检查。

3、数据库巡检，包括数据库日志文件检查，数据库文件大小检查，数据库使用日志检查，数据库安全情况检查。

根据客户需求节假日安排重点保障，节假日进行每日巡检。

（三）定期数据库检查

每月对数据库进行巡检，包括数据库是否正常、数据库连接是否正常、数据库响应时间是否正常、占用资源是否正常、数据库表是否过大、占用磁盘空间是否正常，并每月对数据库进行全量备份。

（四）定期维护服务

定期对系统进行备份，包括应用的备份及数据库的备份，以保证在出现意外故障时能及时恢复。定期对日志及无用的文件进行清理，以保证磁盘空间不被占满。当系统更新时定期对系统进行升级。

（五）故障恢复服务

当系统被攻击或毁坏，无法正常运行时，我们将及时提供系统恢复方案，根据备份的数据，帮助用户恢复系统。

（六）安全检查服务

定期升级已知系统漏洞和后门，升级各种漏洞补丁，提升系统安全性；定期升级杀毒软件及防火墙，保持版本为最新；定期检查安全日志是否正常，定期对系统和数据库进行备份，定期检查防火墙设置，定期修改管理员密码。

（七）应急故障处理

发现应用故障时及时处理，如页面无数据显示，页面打开白屏，视频打开失败等，严重问题出具故障报告，并有预防改进措施，防止再次出现。处理时间见下。

8.1.2技术服务时间

旅游基地建立有客户支持与响应服务中心，设置专人进行7×24小时值班，可以远程登录系统，进行系统检查、故障诊断、软件调整等。

8.2故障级别定义

序号	故障级别定义	故障现象描述
1	一级故障 （紧急故障）	因平台原因使系统运行中断，对用户业务的运行有严重影响
2	二级故障 （严重故障）	因平台原因使系统中重要功能受损、主要性能指标严重下降
3	三级故障 （一般故障）	在系统主要功能及性能指标运行正常的情况下，系统部分功能与性能受损
4	四级故障	在系统无故障或不影响用户业务运行的情况下，用户对系统的功能、安装、配置、性能优化或使用方面提出技术咨询服务要求

8.3服务响应时间

在本项目的维护期内，对最终用户服务请求承诺以下响应时间：

故障响应时间：

故障级别	服务请求时间	响应时间	现场服务
一级故障	7*24小时	接到服务请求后30分钟内给予答复，提供初步故障诊断分析和解决方案，在1小时内给出初步解决方案	在接到服务请求后的4小时之内到达现场
二级故障	7*24小时	接到服务请求后1小时内给予答复，提供故障诊断分析和解决方案	在接到服务请求后的6小时之内到达现场
三级故障	工作时间 （星期一到星期五 早8:30到晚5:30）	接到服务请求后2小时内给予答复，提供故障诊断分析和解决方案	在接到服务请求后的8小时之内到达现场
	其他非工作时间	接到服务请求后4小时内给予答复，提供故障诊断分析和解决方案	在接到服务请求后的12小时之内到达现场
四级故障	工作时间 （星期一到星期五 早8:30到晚5:30）	接到服务请求后24小时内给予答复，提供故障诊断分析和解决方案	在接到服务请求后的第2个工作日到达现场
	其他非工作时间	接到服务请求后第2个工作日给予答复，提供故障诊断分析和解决方案	在接到服务请求后的第4个工作日之内到达现场

 

九、运维服务

9.1运维的主要服务内容

徐州文化旅游项目的运维服务内容应包括以下部分：

（1） 徐州文旅网、徐州文旅英文网的更新运维服务；

（2） 徐州旅游数据库、徐州市文广旅官微（视频、功能菜单）的更新运维服务；

（3） 触摸屏系统、景区视频监控系统、景区指示牌的运维服务；

（4） 中央管理平台的运维服务；

（5） 上述系统日常性能巡检，保证稳定；

（6） 上述系统日常功能巡视，保证有效使用

（7） 调度智慧文旅平台相关工作事项；

（8） 技术支撑处理智慧文旅平台相关工作内容。

9.2运维人员

安排两名专业人员，学历本科及本科以上，专业对口。从业经验不低于3年，至少一人涉旅工作不低于2年。

徐州文化旅游项目的运营团队负责上述系统、网站的综合技术维护和系统及网站内容更新发布，其中网站内容维护人员需具备新闻编辑功底、美工能力、网页排版能力、文案写作编辑能力；技术支撑响应人员需具备丰富的IT支撑能力，对徐州文化旅游项目进行运营维护。

十、信息系统等保服务

本次依据相关法律法规，根据系统在现阶段的安全等保建设级别及实际安全等保建设需求，采购相关安全产品/服务，使徐州文旅网（含中英文网站）、徐州文化旅游数据库、中央管理平台系统经安全建设及整改后达到等级保护一级要求。

五、项目实施要求

1、中标人所提供相关平台或系统必须符合采购人需求，且与原平台/原系统无缝对接。

2、投标人应按照招标文件要求，在合同签订后60日内，完成软件平台部署以及系统升级、对接工作。

3、软件平台功能上线后，即由中标人向采购人提出书面验收申请，采购人接到验收申请后应在10个工作日内组织完成验收；中标人应保安装调试工作完成后，软件使用培训直至采购人熟练掌握，使采购人能够达到独立操作。

4、投标人应列出详细项目实施方案，包含但不限于项目实施组织架构、项目实施计划、项目实施保障等。投标人在中标后，应允许采购人的工作人员自实施工作开始即参与本项目的需求分析、详细设计、测试、安装调试等工作并在实施方案中提出协同工作计划。

5、投标人在服务期内，解决涉及本项目的全部技术问题。对招标人在项目建设中碰到的其他技术问题，有责任和义务提供咨询和帮助。

六、售后服务及培训要求

（一）售后服务要求

1、中标人应承诺对所涉及平台服务提供软件不少于3年，质保期内免费提供本次招标的软件功能升级、运维保障服务，负责设备维修。

2、在质保期内中标人须提供24小时技术服务热线。如电话支持无法解决，中标人应在接到通知后2小时内做出响应，并采取行动排除故障；

3、已过质保期后的设备维护及服务工作由双方协商再定。

（二）培训要求

1、投标人应在投标文件中提供详细的培训内容和培训计划，包括培训次数、人员数量、规模及投标人安排的培训人员的相关资历等，实际培训时间、人数和地点按中标单位与项目采购人商定的为准。

2、培训所产生的一切费用包含在本次投标报价中。

七、其他要求

见招标文件第五章《拟签订的合同文本》。