采购内容及技术参数要求

一、采购需求及相关技术参数要求

为保障意识形态安全、提升南谯区电视信号覆盖率，满足受众多形式收看的需要，提升地方电视的传播力、辐射力和影响力、公信力，决定实行南谯区广播电视基本公共服务标准化服务网络建设项目如下：

（一）广播电视公共服务基础设施建设

1.2022年10月31日前，实现全区广播电视信号有线传输网络中心村全覆盖，信号传输双向化率达100%。

2.2021年10月30日前，在我区设立1个区级广播电视公共服务中心、11个乡镇（街道）广播电视服务站（每个服务站下设不少于2个村级代办点，代办点可不设置固定场所）。

区级服务中心设置于城区交通便利地带，门头加装有醒目的“南谯区广播电视公共服务中心”标识牌，服务场所不少于50平方米，配设服务台、服务接待区、智慧服务体验区以及广电设备维修维保区，配置不少于2名专职服务人员，每天提供服务时间不少于8小时（法定节假日不少于6小时），配备电脑、网络、座椅、维修维护器材以及服务范围内的广播电视信号接收设备等硬件设施。

乡镇（街道）广播电视服务站设置于各乡镇群众密集居住和交通便利地带，门头加装有醒目的“**乡镇广播电视服务站”标识牌，服务场所不少于20平方米，配设服务台、服务接待区、广电设备维修维保区，配置不少于1名专职、1名专职（或兼职）工作人员，每天提供服务时间不少于6小时（法定节假日不少于4小时），配备座椅、维修维护器材以及服务范围内的广播电视信号接收设备等硬件设施。主要乡镇应增设智慧服务体验区，并配备广播电视智慧服务体验设施设备。11个乡镇（街道）服务站基本统一内外装饰风格、统一门牌标识。

（二）广播电视公共服务要素建设

1.区级服务中心配置向全区群众公开的1个直拨服务电话（电话号码在投标文件中需予以明确）和1个基于互联网的广播电视公共服务平台（含PC端、手机端）。公共服务平台应具备地面无线数字电视、直播卫星户户通、应急广播、有线（网络）电视等服务项目办理和群众意见反馈功能、具备与“皖事通7*24小时地图便民服务”接口对接条件。

2.区级服务中心和各乡镇（街道）服务站根据不同职责分工做到“服务承诺、服务标准、 服务规范、服务价格”等制度规范上墙，工作人员在工作时间要统一工作服饰并配备固定的服务工号，实行挂牌上岗。乡镇（街道）服务站应公开服务人员姓名、联系电话、服务范围。

（三）服务网络提供广播电视基本公共服务内容和标准

1.服务内容：

地面无线数字电视信号接收设备的安装和维护、直播卫星户户通安装和维护服务、应急广播维护等基本公共服务事项缺一不可。有线电视网络安装维护、智慧广电产品、广电5G产品等非基本公共可根据投标人需求自行增加。

2.服务标准：

（1）地面无线数字电视信号接收设备的安装与维护：群众服务咨询与办理具备直拨电话、网络平台2种以上的群众服务咨询渠道；48小时内完成服务预约上门并进行服务质量回访。乡镇服务站全年覆盖区域内群众满意度调查满意率不低于90%（全区范围内群众满意度调查平均满意率不低于85%，因特殊原因和不可抗力的因素造成的不满意除外）。

（2）直播卫星户户通设备安装与维护：群众服务咨询与办理具备直拨电话、网络平台2种以上的客服咨询方式；48小时内完成服务预约上门；机顶盒、高频头、馈线等一般性故障：维护人员2小时抵达故障点，24小时内排除。卫星信号传输中断：维护人员及时转达卫星直播管理中心客服反馈；全年服务区域内群众满意度调查满意率不低于90%（全年全区范围内群众满意度调查平均满意率不低于85%，因特殊原因和不可抗力造成的不满意除外）。

（3）应急广播运维（包含通讯费、电费、两条网络专线费用）：投标人或所投产品的制造商提供整机备件能兼容现有南谯区应急广播平台。第一中标候选人须在中标公示期结束前，把整机备件送至招标人处进行检测，未报送检测或检测不达标的，将取消其中标资格。全年全区应急广播系统整体设施完好率在95%（含）以上；各乡镇广播终端在区级平台平均每天在线率95%（含）以上；对于通信、终端损坏、播发前端损坏等一般性故障，维护人员2小时抵达故障点，24小时内排除；对于传输干线中断、镇以上平台损坏等重大故障，维护人员3小时抵达故障点，36小时内排除；对于故障设备维修的时效性，由镇级以上使用单位进行评价考核（因特殊原因和不可抗力造成的故障除外）。

3.服务承接期限内的其它服务：

（1）为全区低保户减免不少于50%的有线（数字）电视维护费用；

（2）为烈士遗属、残疾军人以及荣立二等功以上现役军人家庭减免不少于50%的有线（数字）电视终端维护费用；

（3）兼顾社会效益和经济效益，积极参与“美好乡村”专区建设，打通“电视端+手机端”，实现电视、电脑、手机等的多屏合一、跨屏互动，在电视端展示集“应急广播、党建、社会治安管控、森林防火、秸秆禁烧、防汛抗旱、老人疾病应急救助、乡风文明提升、产业指导、乡村文旅”等内容。

二、商务要求

（一）货物的生产、安装、维修、检验、验收等按照以下原则执行：有国家标准的执行国家标准；无国家标准的执行行业标准；无行业标准的执行地方标准；无地方标准的执行企业标准。

（二）招标人如果在技术参数或配置中标明了品牌或产地，则仅供参考，并非指定，投标人可选用推荐品牌或不低于推荐牌性能、技术水平、质量标准的其它品牌，如采用其它品牌的，应在投标文件中注明并提供相关技术参数、业绩等供评标委员会评审，未提供相关技术参数、业绩的或经评标委员会评审未通过的，中标后只能从招标人推荐品牌中进行选择，价格不予调整；招标人选择推荐品牌之外的除外。

对于招标人推荐品牌的材料，投标人如认为招标人推荐的品牌有限定性、唯一性、明显不在同一档次等级的或者其他异议的，应在疑问提出的截止时间前通过交易中心电子交易平台提交。

（三）供货时所有货物（包括零部件）须为全新的、未使用过的原装正品，并完全符合国家质量标准，提供厂家出具的合格证书、有国家强制性认证要求的产品须提供相应证书，货物的技术参数及配置情况必须由投标人提供国家相关检测机构出具的检验报告、生产厂家公开发布的印刷资料等技术资料予以支持。没有技术资料支持的技术参数及配置不能视为响应。 (厂家出具的合格证书供货时提供)

（四）技术支持

1.中标人应向采购人提供全方位、及时而有效的技术支持和服务。

2.中标人负责供货、安装、调试。

3.中标人负责将货物的全部有关技术文件（外文应提供中文翻译资料，下同）、施工图纸、资料、测试、验收报告等汇集成册交付采购人，涉及进口的产品或部件配件软件等须提供中国海关进口货物报关单、完税证明及商检证明等材料。

（五）质保及售后服务：

1.中标人须提供至少一年的免费质保服务（具体以投标人投标文件中承诺为准），所有质保费用均已包含在投标报价中，质保期满后，应提供优先的有偿售后服务及按不高于投标文件中主要配件、易损件清单所报价格供应原厂零配件等。

2.中标人须设有维修服务电话，负责解答用户在货物使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

3.售后服务响应时间：如货物出现故障，电话响应无法解决，中标人必须在接报修电话 24 小时内到现场并解决问题。（具体以投标人投标文件中承诺为准）

（六）交货期:详见投标须知前附表。

（七）交货地点：详见投标须知前附表。

（八）验收：

1.采购人和相关部门按照国家规定标准验收，没有国家标准的按行业标准验收，无行业标准的按地方或企业标准验收，中标人予以配合。涉及安全、消防、环保等其他需要由质检或行业主管部门验收的项目，采购人须约请相关部门和专家参加项目验收。

2.货物在验收时，投标人应提供发票、制造厂家出具的产品合格证书、装箱清单等, 涉及进口的产品、部件、配件等须提供中国海关进口货物报关单、完税证明及商检证明等材料；提供有关货物的操作规程和使用说明书，维护手册、保养修理所需的各种随机工具及相关设计、制造、检验、安装、技术性指导等文件和应由投标人提供的必要文件。

（九）付款方式：见投标人须知前附表。